職業(yè)中介管理制度

Word第第頁職業(yè)中介管理制度職業(yè)中介管理制度1

〔一〕、中介店營業(yè)時間及平安防范措施

1、工作時間

a、每周工作日為七天，實行輪值輪休工作制；中介店每周工作日不得少于五天，工作時間不少于每天八小時。

b、每日工作時間為

值班人員8：00———20：30

非值班員工簽到8：30———18：30

全部工作人員實行輪值輪休工作制，以保證工作的連續(xù)性。

2、值班

店長直接負(fù)責(zé)店內(nèi)值班的支配與監(jiān)督管理工作，員工須遵守值班支配

值班人員的職責(zé)：

a、早上8：00前到公司，開門營業(yè)，打開衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通，并清掃店內(nèi)衛(wèi)生，8：20以前做完衛(wèi)生清潔及維護工作；

b、夏季晚7：00、春秋季晚6：30、冬季晚6：00負(fù)責(zé)開啟門前照明燈；

c、晚上離開公司前，關(guān)閉照明設(shè)施、空調(diào)、電腦及打印機、飲水機等的電源，關(guān)好門窗，打開衛(wèi)生間門保持通風(fēng)，并開啟110報警系統(tǒng)，確保以上工作完善后，方可鎖門離開公司；

d、電話接聽、到店客戶接待、業(yè)務(wù)信息登記及業(yè)務(wù)詢問工作；

e、值班時間盡量不要支配外出業(yè)務(wù)，如值班經(jīng)紀(jì)人所負(fù)責(zé)的客戶要求會談時，應(yīng)和店長協(xié)調(diào)好工作支配后，方可外出。

〔二〕、休假制度

考慮到行業(yè)的服務(wù)特別性，法定節(jié)假日〔除春節(jié)七天外〕照常工作，對法定節(jié)假日上班的員工實行補休制度，詳細(xì)事宜由店主/店長支配。

〔三〕、vi管理制度

1、制式物品的使用及管理

〔1〕制式物品的種類

a〕制式服裝；

b〕統(tǒng)一配發(fā)的經(jīng)紀(jì)人文件夾及辦公包；

c〕經(jīng)紀(jì)人微章；

d〕胸牌；

e〕統(tǒng)一規(guī)格的名片；

f〕制式表格；

g〕制式托付書及相關(guān)合同。

〔2〕制式物品使用規(guī)定：

a〕全部體系制式物品的選購應(yīng)以中介店為單位，全部權(quán)歸中介店全部，并由中介店按店內(nèi)實際在職人數(shù)進行分發(fā)并統(tǒng)一管理，新店物品選購標(biāo)準(zhǔn)同上；

b〕除制式表格、制式托付書及相關(guān)合同外，其他制式物品為經(jīng)紀(jì)人個人使用的物品，使用經(jīng)紀(jì)人應(yīng)向中介店繳納300元作為物品使用押金，工作時間不滿三個月或在單店工作滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時，如物品無遺失，則中介店全額退還押金，如有遺失則中介店按遺失物品的價值對押金進行扣除；

工作滿三個月但不滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時，如物品有損壞，中介店將依據(jù)物品的實際損壞程度進行折舊，折舊比例為押金總額的30%~50%，如物品遺失則根據(jù)遺失物品的實際價值從押金中扣除，物品無損壞或遺失則全額退還押金；

中介店扣除的遺失與折舊后的最終費用不得超出押金金額；

c〕經(jīng)紀(jì)人離職時中介店必需將離職經(jīng)紀(jì)人所用制式物品收回，嚴(yán)禁離職人員在體系外使用原中介店所購的制式物品，如有發(fā)覺將對離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款；

d〕中介店應(yīng)對單店自行購置的體系制式物品做好保管工作，如有制式物品流失至體系外，一經(jīng)查實，將對中介店處以1000元/次的罰款；

2、員工著裝及形象要求

〔1〕、著裝

a〕男士

春秋裝：金色制服，白色襯衫，體系領(lǐng)帶，配深色西褲，正裝皮鞋；

夏裝：白色短袖〔配有l(wèi)ogo〕，體系領(lǐng)帶，配深色西褲，正裝皮鞋；

b〕女士

春秋裝：金色制服，白色襯衫，深色西褲，正裝皮鞋；

夏裝：白色短袖〔配有l(wèi)ogo〕，深色裙子或褲子，正裝皮鞋；

每位員工都應(yīng)同時配帶21世紀(jì)不動產(chǎn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的胸牌和logo；

〔2〕、形象要求

以下場合員工必需做到統(tǒng)一服裝：值班時、店內(nèi)晨會、晚會、周例會和月商務(wù)會、參與區(qū)域季度嘉獎大會、年度嘉獎大會、全區(qū)域員工的培訓(xùn)和會議，其它需要統(tǒng)一服裝的場合。不許佩戴耳飾、手飾〔戒指除外〕；要求形狀干凈，制服要常常清潔，保持潔凈，皮鞋要保持清潔；男士不許留長發(fā)，不許留光頭，頭發(fā)長度以看著舒適為尺度，頭發(fā)要保持潔凈清爽，不許留長指甲，保持指甲清潔；女士要求不許濃妝艷抹，不許留奇異發(fā)型，頭發(fā)要保持清潔潔凈，梳理整齊，不許留長指甲，不許在指甲上做彩繪，要保持指甲清潔；發(fā)覺一次賜予5元罰款；

職業(yè)中介管理制度2

〔一〕、為規(guī)范房地產(chǎn)中介公司體系vi的正確使用，保證品牌在全國的統(tǒng)一形象，特制定此管理方法。

本《方法》所稱之vi，為英文visualidentity的縮寫，如無特殊指出，系指房地產(chǎn)中介公司體系標(biāo)志、商標(biāo)、圖案、物品等的外觀識別。

〔二〕、房地產(chǎn)中介公司的vi管理制度采納申報審核制。

〔三〕、申報范圍：凡涉及房地產(chǎn)中介公司標(biāo)志、商標(biāo)及房地產(chǎn)中介公司相關(guān)信息的文件、宣揚品、物品等〔簡稱物品〕，包括但不限于以下示例：區(qū)域分部之文件模板、裝修方案、宣揚品、廣告的內(nèi)容、辦公用品、禮品等；區(qū)域分部內(nèi)各中介店之文件模版、裝修方案、宣揚品/廣告、辦公用品、禮品等。

〔四〕、管理責(zé)任分工：

1、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部vi專員審查、監(jiān)督武漢中介店vi狀況

2、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域各中介店：執(zhí)行vi規(guī)定，保證視覺傳播的全都性

〔五〕、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部在收到關(guān)于vi設(shè)計，制作的申報后，24小時內(nèi)賜予回復(fù)看法

〔六〕、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)禁止區(qū)域內(nèi)的中介店正在使用的不符合vi管理規(guī)定的物品〔包括文件、宣揚品、辦公用品或其他〕的連續(xù)使用，由此產(chǎn)生的一切損失由中介店自行承當(dāng)。

〔七〕、對不能符合vi規(guī)定的特別狀況，中介店應(yīng)準(zhǔn)時向房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部市場部進行申報，經(jīng)批準(zhǔn)、備案后方可正式投入使用。

〔八〕、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部市場部隨時對發(fā)覺中介店違背本方法及其他vi管理規(guī)定的狀況以電子郵件或傳真的形式進行提示，中介店應(yīng)在收到該郵件或傳真的24小時內(nèi)以電子郵件或傳真形式做出答復(fù)，并予以準(zhǔn)時訂正。

〔九〕、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)在本方法及其他vi管理規(guī)定確定的最低標(biāo)準(zhǔn)之上，對中介店進行更高標(biāo)準(zhǔn)的管理規(guī)定。

〔十〕、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部對中介店的'監(jiān)督與懲罰

1、中介店違背本方法及其他vi管理規(guī)定，房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《整改通知書》，責(zé)令其改正。

2、如中介店在收到《整改通知書》后3日內(nèi)拒不改正的，房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)對其處以500元金額的罰款，并可責(zé)令其限期改正；該罰款可每7日連續(xù)適用直至該區(qū)域分部改正其錯誤行為為止。罰款所得費用將記入年度經(jīng)紀(jì)人嘉獎基金。

3、中介店在6個月內(nèi)連續(xù)兩次發(fā)生違背本方法的行為，經(jīng)通知后雖予以準(zhǔn)時改正的，房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部仍有權(quán)就每次違規(guī)行為對其處以1000元金額的罰款。前述6個月期間的計算以《整改通知書》發(fā)出之日為準(zhǔn)。

4、如中介店嚴(yán)峻違背vi管理方法，致使房地產(chǎn)中介公司體系的聲譽與形象受到嚴(yán)峻影響，房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部可依區(qū)域特許經(jīng)營合同的商定單方解除合同，將該區(qū)域分部開除出房地產(chǎn)中介公司體系。

5、各中介店必需保持店容店貌干凈美觀，符合房地產(chǎn)中介公司vi要求。以《中介店vi形象及物品擺放管理細(xì)則》為準(zhǔn)。區(qū)域分部將不定期對各中介店店容店貌進行檢查，并將檢查結(jié)果在網(wǎng)站公布。檢查不合格的中介店將被下達(dá)《整改通知書》，3日內(nèi)改正不規(guī)范行為，逾期不改者將視程度不同處以200元的罰款。

6、為了房地產(chǎn)中介公司在中國各個區(qū)域的廣告宣揚口徑統(tǒng)一，各區(qū)域的中介店嚴(yán)禁私自以任何借口、任何形式在任何媒體上刊登任何廣告。有需要刊登者請將設(shè)計樣稿發(fā)至武漢區(qū)域市場部進行審核，經(jīng)過同意簽字方能刊登。如發(fā)覺隨便刊登者，房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《懲罰通知書》處以500元罰款。

7、經(jīng)紀(jì)人著裝標(biāo)準(zhǔn)：

〔1〕、女經(jīng)紀(jì)人著裝標(biāo)準(zhǔn)：金色制服〔體系統(tǒng)肯定制的西裝外套〕、白色襯衣、深色正裝西褲、深色正裝皮鞋。男經(jīng)紀(jì)人著裝標(biāo)準(zhǔn)：金色制服〔體系統(tǒng)肯定制的西裝外套〕、白色襯衣、體系內(nèi)領(lǐng)帶、深色正裝西褲、深色正裝皮鞋。不按規(guī)定著裝，違規(guī)經(jīng)紀(jì)人房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《懲罰通知書》并懲罰金人民幣50元每次。

〔2〕、中介店經(jīng)紀(jì)人參與營銷活動如社區(qū)活動、房展會等，經(jīng)紀(jì)人必需統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一使用帶區(qū)域標(biāo)志、標(biāo)識的物品。違規(guī)經(jīng)紀(jì)人房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《懲罰通知書》并懲罰金人民幣50元每次。

〔3〕、中介店經(jīng)紀(jì)人參與區(qū)域活動如嘉獎大會、培訓(xùn)等必需統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一使用帶區(qū)域標(biāo)志、標(biāo)識的物品。違規(guī)經(jīng)紀(jì)人房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《整改通知書》并懲罰金人民幣50元每次。

8、廣告與促銷：

〔1〕、店需按中介合同的規(guī)定向房地產(chǎn)中介公司體系交納全國廣告基金。

〔2〕、店一旦經(jīng)過核準(zhǔn)予以正式開業(yè)，必需根據(jù)武漢區(qū)域分部的支配參與聯(lián)合廣告，除交納全國廣告基金外，中介店必需保持武漢區(qū)域分部確定的最低廣告標(biāo)準(zhǔn)。

〔3〕、店可自行確定如何做本店的店內(nèi)廣告，但如是幅面展現(xiàn)必需通知區(qū)域確定vi形象。

〔4〕、店可盡量查找那些情愿為自己的房屋做廣告付費的客戶。在公司管理者批準(zhǔn)的狀況下，經(jīng)紀(jì)人也可以為客戶做廣告，但須自己付費。

9、燈箱使用方法：燈箱開啟時間

夏季：開啟時間為20：30—10：30分

其他時間：開啟時間為20：00—10：00分

違背規(guī)定的中介店武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《整改通知書》，責(zé)令其改正。6月內(nèi)連續(xù)兩次發(fā)生違背本方法的行為，經(jīng)通知后雖予以準(zhǔn)時改正的武漢區(qū)域分部仍有權(quán)就每次違規(guī)行為對其處以1000元金額的罰款。前述6個月期間的計算以《違規(guī)行為訂正通知書》發(fā)出之日為準(zhǔn)。

備注：《整改通知書》示例：見附件三

《懲罰通知書》示例：見附件四

《中介店vi形象及物品擺放管理細(xì)則》示例：見附件五

職業(yè)中介管理制度3

第一章崗位規(guī)范

第一條嚴(yán)格遵守公司《考勤管理制度》，按時上班下班，不得代打考勤，發(fā)覺代打考勤者，一次懲罰20元。

其次條工作要做到有打算、有步驟、快速踏實地進行。遇有工作部署應(yīng)馬上行動。

第三條工作中不扯閑談，不要任憑離開自己的崗位。

第四條離開座位時要整理桌子，凳子擺放到桌子下，未保持桌面干凈和凳子規(guī)范者，每次懲罰20元。

第五條上班時間內(nèi)不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

第六條不得在店內(nèi)使用與工作無關(guān)的網(wǎng)站和軟件，一經(jīng)發(fā)覺，每次處50元，并由店長落實違規(guī)人員，該人員如若再犯，則直接以開除處理。

第七條公司員工應(yīng)愛惜辦公設(shè)施，如有意造成辦公設(shè)施及用品的損壞，一律照價賠償。

第八條網(wǎng)絡(luò)端口為公司重要業(yè)務(wù)渠道，必需規(guī)范使用、按時刷新，刷新量未達(dá)標(biāo)者，一次懲罰20元。

第九條房源、客源為公司重要商業(yè)機密，僅限本公司人員業(yè)務(wù)使用，不得出賣信息，不得私自走單、飛單，如有違規(guī)者，懲罰500元，并以開出處理，如觸犯國家法律法規(guī)者，依法追究法律責(zé)任。

第十條業(yè)務(wù)人員不得私藏房源，系統(tǒng)上錄入的房源信息應(yīng)當(dāng)真實有效，違背本條者，初次懲罰100元，并公司通報，如再次違背，則懲罰200元，并以開除處理。

第十一條洽談室內(nèi)應(yīng)保持清靜清潔，洽談完畢后，應(yīng)馬上整理，如未準(zhǔn)時整理者，一次懲罰20元。

第十二條店面大門旁的玻璃櫥窗為房源墻，店內(nèi)業(yè)務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時完善房源信息上墻，并保持房源墻的整齊。

第十三條在辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持清靜，不得大聲喧嘩。

第十四條下班時，文件、文具、用紙等要整理，要整理桌子，椅子歸位，關(guān)好門窗，檢查處理火和電等平安事宜。并考慮好其次天的任務(wù)，記錄在本子上。

其次章辦公用品和文件的保管

第十三條辦公用品和文件必需妥當(dāng)保管，使用后立刻歸還到指定場所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必需得到答應(yīng)，全部文件保管不能自己隨便處理或者遺忘在桌上、書柜中。違背本條規(guī)定者，每次懲罰10元。

第十四條重要的記錄、證據(jù)等文件必需保存到規(guī)定的期限。處理完的文件，依據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。

第三章形象規(guī)范

第十四條公司員工在上班時必需穿工作服，著裝要求統(tǒng)一得體、正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

第十五條冬季工作時間，必需著深色西裝、白色長袖襯衣、黑色皮鞋、打好領(lǐng)帶，西裝外可加深色外套。女士不得穿靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領(lǐng)帶。違背本條者，每次懲罰5元。

第十六條夏季工作時間，必需著深色西褲、白色襯衣、黑色皮鞋、打好領(lǐng)帶。女士不得穿涼鞋、靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領(lǐng)帶。違背本條者，每次懲罰5元。

第十七條在胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。違背本條者，每次懲罰5元。第十八條襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。著西裝時，上衣袋、褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳，鞋、襪保持潔凈、衛(wèi)生，鞋面干凈。

第十九條儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā)。男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文靜，且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化妝。顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。

其次十條舉止文靜、禮貌，精神飽滿,留意力集中，無疲憊狀、愁悶狀和不滿狀;保持微笑，不左顧右盼;坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動腿;站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適合。

第四章語言規(guī)范

其次十一條與他人交談，要用心致志，面帶微笑，語氣親切、懇切、虛心，語音清楚、語氣懇切、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。提倡講一般話。公司外的人要依據(jù)狀況介紹自己的簡歷，再用雙手遞接名片，看名片時要確定姓名，并確定姓名的正確讀法。

其次十二條不要隨便打斷別人的話。盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人溝通效果。

其次十三條盡量使用“您好”、“感謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。嚴(yán)禁說臟話、忌語。

第五章社交規(guī)范

其次十四條本公司接待客戶，實行首站責(zé)任制，先站起來招呼的或先接到電話的業(yè)務(wù)員有該客戶的業(yè)務(wù)接待權(quán)利，接待時要求微笑、熱忱、真誠、周全，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。接待來賓至少要迎三步、送三步。

其次十五條來訪辦理的事情不管是否對口，不能說“不知道”、“不清晰”。要仔細(xì)傾聽，熱心引導(dǎo)，快速連接，或引導(dǎo)到要去的部門。

其次十六條使用電話

一接電話時，要先說“您好”。再報公司名稱、自己的姓名，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為：你好，**地產(chǎn)××為您服務(wù)。

二使用電話應(yīng)簡潔明白。如接的電話是生疏客戶的電話，則先要留下客戶的姓名、聯(lián)系方式和大致需求，再約見面約談的時間

第六章平安衛(wèi)生環(huán)境

其次十七條在全部工作崗位上都要營造平安的環(huán)境。提高平安學(xué)問，培育具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理力量。下班后鎖好門店，如發(fā)生未鎖門造成公司財產(chǎn)的丟失，鎖門的員工負(fù)有賠償責(zé)任。

其次十八條員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙、不隨地吐痰、不亂丟垃圾，違者發(fā)覺一次懲罰15元。

其次十九條每天上晚班的員工負(fù)責(zé)清掃當(dāng)天店面的清潔，并保持店內(nèi)清潔整齊，如發(fā)覺店內(nèi)桌子未擦潔凈、地面未清掃潔凈，懲罰20元，由店長追究責(zé)任人。

第七章本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補充。解釋權(quán)歸公司董事長。

職業(yè)中介管理制度4

1、每天準(zhǔn)時到公司，(最好能提前20分鐘到公司，做到風(fēng)雨無阻!)

2、找開電腦，查看前一天所新增樓盤，熟識市場行情，養(yǎng)成每天背誦樓盤和發(fā)覺自己所需要之樓盤。

3、打開電腦，隨時查閱公司新間公告、員工論壇等欄目，準(zhǔn)時了解公司業(yè)務(wù)動態(tài)同規(guī)章制度，跟上公司日新月異進展的步伐。

4、查看本區(qū)域廣告(包括本公司和外公司)發(fā)覺自己客戶所需要的盤,增加成交量進而增加業(yè)績(及分類廣告).

5、本