客戶等級(jí)分類管理制度

客戶等級(jí)分類管理制度緒論客戶是企業(yè)發(fā)展的重要資源，客戶等級(jí)分類管理制度是一種對(duì)客戶進(jìn)行分類、評(píng)估、管理、服務(wù)的方法，旨在提高客戶滿意度、增加企業(yè)利潤(rùn)、促進(jìn)客戶忠誠(chéng)度。本制度適用于本公司所有客戶管理工作。為了規(guī)范公司的客戶管理，制定該制度?？蛻舴诸惞究蛻舭匆韵乱?guī)則進(jìn)行分類：A類客戶A類客戶是公司的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。具體規(guī)定如下：在公司進(jìn)行大量交易的客戶；客戶需求強(qiáng)烈；服務(wù)對(duì)客戶重要性高。B類客戶B類客戶是公司的中等服務(wù)對(duì)象。具體規(guī)定如下：處理一些日常業(yè)務(wù)；服務(wù)對(duì)客戶的重要性不高。C類客戶C類客戶是公司的低優(yōu)先級(jí)服務(wù)對(duì)象。具體規(guī)定如下：需要少量的商業(yè)拓展；服務(wù)對(duì)客戶的重要性很低。客戶評(píng)估為了確定客戶的等級(jí)，公司將從以下方面對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估：1.財(cái)務(wù)評(píng)估通過(guò)客戶的交易量、流水、欠款等指標(biāo)，對(duì)客戶的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)估?？蛻糌?cái)務(wù)評(píng)估的結(jié)果將作為客戶等級(jí)分類的重要參考。2.忠誠(chéng)度評(píng)估通過(guò)客戶的回購(gòu)率、服務(wù)體驗(yàn)等指標(biāo)，對(duì)客戶的忠誠(chéng)度進(jìn)行評(píng)估。忠誠(chéng)度評(píng)估的結(jié)果將作為客戶等級(jí)分類的重要參考。3.潛力評(píng)估通過(guò)客戶的行業(yè)、市場(chǎng)地位、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等指標(biāo)，對(duì)客戶的潛力進(jìn)行評(píng)估。潛力評(píng)估的結(jié)果將作為客戶等級(jí)分類的重要參考?？蛻艄芾砀鶕?jù)客戶等級(jí)，公司將對(duì)不同等級(jí)的客戶采取不同的管理策略：A類客戶管理分配專人進(jìn)行服務(wù)；提供顧問(wèn)式服務(wù)；為其量身定制服務(wù)計(jì)劃；及時(shí)解決客戶問(wèn)題；定期關(guān)懷和回訪。B類客戶管理提供一般性服務(wù)；為其定制服務(wù)計(jì)劃；定期關(guān)懷和回訪。C類客戶管理提供一般性服務(wù)；與其保持簡(jiǎn)單溝通；不定期進(jìn)行關(guān)懷和回訪?？蛻舴?wù)公司將為客戶提供以下服務(wù)：1.售前服務(wù)公司將向客戶提供產(chǎn)品及服務(wù)咨詢、技術(shù)支持等售前服務(wù)。2.售中服務(wù)公司將在售賣過(guò)程中，不斷關(guān)注客戶需求，提供相應(yīng)的服務(wù)和支持。3.售后服務(wù)公司將為客戶提供售后服務(wù)包括：產(chǎn)品質(zhì)量保證、技術(shù)支持、原材料投訴處理、維修等服務(wù)?？偨Y(jié)客戶等級(jí)分類管理制度主要是一種針對(duì)不同客戶等級(jí)的管理和服務(wù)策略。合理地分類，有助于加強(qiáng)客戶的服務(wù)和管理，提高客戶的滿意度，并提