品牌升級(jí)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)接待方案

XX品牌升級(jí)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)接待方案活動(dòng)概況活動(dòng)名稱(chēng)xx品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)01活動(dòng)時(shí)間2022年9月5日02活動(dòng)地點(diǎn)xx03參會(huì)人數(shù)擬xxx人04參會(huì)嘉賓構(gòu)成嘉賓、媒體、明星05名?、明星常規(guī)嘉賓VIP嘉賓重要嘉賓由于參會(huì)嘉賓及助陣嘉賓具有不同級(jí)別及規(guī)格，需保證每一人都能體會(huì)到主辦方的全方位溫度接待周密部署、細(xì)致安排，做到有禮有節(jié)，安全舒適，賓至如歸，確保全面完成.核心接待人群執(zhí)行策略「特步運(yùn)動(dòng)科技體驗(yàn)館」快閃店強(qiáng)化品牌專(zhuān)業(yè)形象建立“世界級(jí)跑鞋”認(rèn)知品牌+++高端的接待規(guī)格高標(biāo)準(zhǔn)的保障服務(wù)專(zhuān)業(yè)規(guī)范的接待人員品質(zhì)化定制化的接待標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)屬人群、專(zhuān)屬接待專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，專(zhuān)人管理定制化有溫度的接待感受細(xì)致入微的接待流程貼心的物料安排精細(xì)化執(zhí)行策略CONTENSTransfermachinemanagement01接送機(jī)管理Accommodationmanagement02住宿管理Mealmanagement03用餐管理Operationguarantee04運(yùn)營(yíng)保障PARTONE接送機(jī)管理VIP嘉賓重要嘉賓明星普通嘉賓接待車(chē)型：奔馳S系列接待流程：?jiǎn)稳藛诬?chē)接待車(chē)型：奔馳300L接待流程：?jiǎn)稳藛诬?chē)接待車(chē)型：埃爾法+GL8（團(tuán)隊(duì)車(chē)）接待流程：?jiǎn)稳藛诬?chē)接待車(chē)型：考斯特/GL8（機(jī)動(dòng)車(chē)輛）接待流程：班車(chē)形式接送機(jī)管理-總體車(chē)輛分配專(zhuān)用VIP擺渡車(chē)送至貴賓廳專(zhuān)屬服務(wù)會(huì)員貴賓廳休息行李送至貴賓廳貴賓服務(wù)專(zhuān)屬車(chē)輛一對(duì)一服務(wù)專(zhuān)職司機(jī)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)專(zhuān)車(chē)服務(wù)機(jī)艙門(mén)口機(jī)場(chǎng)工作人員舉姓名接機(jī)牌等候嘉賓專(zhuān)屬通道接機(jī)管理-VIP嘉賓接待安排注：視嘉賓情況而定專(zhuān)屬車(chē)輛一對(duì)一服務(wù)專(zhuān)職司機(jī)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)專(zhuān)車(chē)服務(wù)接機(jī)管理-重要嘉賓接待安排工作人員舉牌迎接將嘉賓送至乘車(chē)處迎賓服務(wù)專(zhuān)屬服務(wù)提前開(kāi)放機(jī)場(chǎng)快速通道專(zhuān)業(yè)禮儀接待，安全尊貴體驗(yàn)01私人服務(wù)專(zhuān)屬私人機(jī)場(chǎng)休息室行李送至休息室01安保維護(hù)安保貼身服務(wù)私人定制守護(hù)01專(zhuān)車(chē)服務(wù)專(zhuān)屬埃爾法車(chē)一對(duì)一服務(wù)配備團(tuán)隊(duì)車(chē)01接機(jī)管理-明星接機(jī)安排迎賓服務(wù)提前5分鐘給嘉賓打電話，告知定點(diǎn)在出口等待，出口舉牌歡迎嘉賓01引導(dǎo)服務(wù)提前30min聯(lián)系司機(jī)確認(rèn)接站點(diǎn)位，接到嘉賓引領(lǐng)前往停車(chē)處02車(chē)輛服務(wù)跟車(chē)人員核對(duì)嘉賓信息，提醒檢查健康碼，檢查酒店信息03提前一周確定基礎(chǔ)用車(chē)數(shù)量，在收集賓航班信息后根據(jù)實(shí)際情況追加班次以便于合理安排車(chē)輛，縮短嘉賓等待時(shí)間車(chē)次安排：班車(chē)形式，定時(shí)發(fā)車(chē)每半小時(shí)一趟，如在到達(dá)高峰期，人滿(mǎn)即發(fā)，減少嘉賓等待時(shí)間；接機(jī)管理-普通嘉賓接待安排接站服務(wù)提前發(fā)送接站短信，提示車(chē)輛信息、等候地點(diǎn)引導(dǎo)服務(wù)車(chē)站到達(dá)口設(shè)置會(huì)議主題的接站指示牌，工作人員引導(dǎo)嘉賓上車(chē)跟車(chē)人員核對(duì)嘉賓信息，配備GL8備用車(chē)輛，避免空車(chē)時(shí)間車(chē)輛服務(wù)接站管理-普通嘉賓接待安排提前了解貴賓航班信息安排專(zhuān)屬車(chē)輛1對(duì)1送機(jī)01提前與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系設(shè)置貴賓通道嘉賓抵達(dá)后進(jìn)入vip休息室進(jìn)行休息02專(zhuān)人代辦值機(jī)手續(xù)，全程引導(dǎo)03送機(jī)管理-VIP嘉賓&明星送機(jī)安排提前了解貴賓航班信息安排專(zhuān)屬車(chē)輛1對(duì)1送機(jī)01嘉賓抵達(dá)后進(jìn)入貴賓廳休息室進(jìn)行休息0203送機(jī)管理-重要嘉賓送機(jī)安排擺渡車(chē)送至登機(jī)處送機(jī)管理-普通嘉賓送機(jī)安排注：視嘉賓返回情況而定，可分批次安排送機(jī)服務(wù)提前統(tǒng)計(jì)嘉賓航班信息會(huì)議結(jié)束前送機(jī)人員主動(dòng)通知嘉賓車(chē)輛信息會(huì)議結(jié)束后在會(huì)場(chǎng)外等侯，送至機(jī)場(chǎng)不能及時(shí)用餐的嘉賓可免費(fèi)領(lǐng)取晚餐接機(jī)管理-VIP嘉賓&重要嘉賓&明星接待物料明星接機(jī)花束依云礦泉水口香糖注：專(zhuān)屬物料，物料細(xì)節(jié)中感受到細(xì)致的接機(jī)安排PARTTWO住宿管理酒店管理-VIP嘉賓&重要嘉賓簽到入住專(zhuān)人服務(wù)實(shí)時(shí)關(guān)注嘉賓行程酒店專(zhuān)人接待VIP嘉賓及重要嘉賓專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)房間號(hào)提前預(yù)留發(fā)送至手機(jī)專(zhuān)人負(fù)責(zé)簽到及入住手續(xù)優(yōu)享入住快速辦理入住，無(wú)需等候?yàn)榧钨e提供行李搬運(yùn)服務(wù)酒店管理-明星入住專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)實(shí)時(shí)關(guān)注明星行程明星到達(dá)酒店地庫(kù)由專(zhuān)人接待房間定制為明星預(yù)留三間房隨機(jī)入住防止明星入住信息泄露快速入住專(zhuān)人或助理為明星辦理入住手續(xù)明星直接乘坐電梯入住酒店管理-普通嘉賓簽到入住迎賓服務(wù)酒店入口處提前等候引領(lǐng)嘉賓至簽到處簽到服務(wù)幫助嘉賓完成簽到引領(lǐng)至前臺(tái)辦理入住入住辦理服務(wù)開(kāi)設(shè)嘉賓入住快速通道為嘉賓提供行李搬運(yùn)服務(wù)暫存行李牌PARTTHREE用餐管理酒店餐飲管理——早餐/午餐為VIP嘉賓及重要嘉賓提供自助早餐，因北京疫情原因會(huì)限流，為了分流會(huì)分在三個(gè)地點(diǎn)用餐啡揚(yáng)咖啡廳（1層）意秀意大利餐廳(2層）粵秀軒中餐廳(1層）貼心化定制化提前對(duì)餐桌進(jìn)行布置每一桌擺放鮮花安全化所有菜單提前提供工作人員提前試吃，保證食品安全根據(jù)用餐人數(shù)規(guī)劃桌位圖制作特色桌卡酒店餐飲管理——重要嘉賓晚宴管理酒店餐飲管理——北辰洲際酒店-晚宴主辦方為嘉賓準(zhǔn)備歡迎晚宴，嘉賓可通過(guò)餐券入場(chǎng)酒店行政主廚為此次活動(dòng)定制專(zhuān)屬菜單行政總廚：麻劍平特級(jí)廚師，北京北辰洲際酒店中餐行政廚師長(zhǎng)，國(guó)家級(jí)職業(yè)比賽高級(jí)裁判員，國(guó)家級(jí)職業(yè)能力鑒定高級(jí)考評(píng)員；服務(wù)過(guò)2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2013年中國(guó)網(wǎng)球公開(kāi)賽、2014年APEC亞太經(jīng)濟(jì)合作組織、2019年“一帶一路”高峰論壇，2022北京冬奧會(huì)；因北京疫情防控要求需向派出所提前報(bào)備，需要提前10天報(bào)備需提供參會(huì)名單、活動(dòng)方案、主辦方與承辦方相關(guān)資質(zhì)酒店餐飲管理——北辰洲際酒店-晚宴（菜單）洲際精美六味碟SelectionofSixAppetizers山參紅棗燉烏雞BraisedBlack-bonedChickenwithGinsengandChineseDate辣醬福果炒蝦球Saute?edShrimpGingkoandwithChiliSauce黑椒牛肝菌爆牛肉Saute?edBeefandPorciniwithBlankPepper川辣醬炒黃金帶子Saute?edScallopwithChiliSauce豉汁蒸多寶魚(yú)SteamedTurbotwithBlackBeanSauce南乳吊炸雞Deep-friedChickenwithPreservedBeanCurd山藥燜腩排BraisedPorkRibswithChineseYam木耳炒芥蘭度Saute?edKalewithBlackFungus叉燒炒飯F(tuán)riedRicewithBarbecuedPorkandCorn風(fēng)味點(diǎn)心ChineseDessertCombination時(shí)令水果拼盤(pán)SeasonalFruitPlatter酒店餐飲管理——北辰洲際酒店-VIP嘉賓用餐引導(dǎo)VIP入座就餐工作人員隨時(shí)為VIP服務(wù)高端化高端餐具擺放貼心化VIP用餐為VIP提供私密包間用餐晚宴開(kāi)始，工作人員引導(dǎo)VIP入座就餐就餐時(shí)，工作人員隨時(shí)為VIP服務(wù)PARTFOUR運(yùn)營(yíng)保障酒店及會(huì)場(chǎng)車(chē)輛調(diào)度接送機(jī)管理穿梭巴士管理酒店服務(wù)人員分配酒店房間管理酒店區(qū)位引導(dǎo)酒店用餐管理注冊(cè)簽到管理酒店安保組會(huì)場(chǎng)安保組機(jī)場(chǎng)貴賓通道服務(wù)一對(duì)一人員對(duì)接統(tǒng)一車(chē)輛調(diào)度VIP酒店接待組VIP會(huì)場(chǎng)接待組后勤保障項(xiàng)目工作組車(chē)輛組酒店組安保組VIP組后勤保障組運(yùn)營(yíng)保障-項(xiàng)目工作組工作模塊溝通方式項(xiàng)目管理接收所有信息(郵件/群消息等)，參與各模塊賽事(每周定期例會(huì)制度)，以郵件形式發(fā)出溝通記錄和周報(bào)，時(shí)間進(jìn)度表等車(chē)輛組路線制定，車(chē)輛安排，接送機(jī)管理，參與每周例會(huì)酒店組酒店房間管理，用餐管理，酒店服務(wù)人員分配，參與每周例會(huì)Vip組一對(duì)一人員對(duì)接，VIP車(chē)輛調(diào)度，機(jī)場(chǎng)貴賓通道服務(wù)，參與每周例會(huì)后勤保障酒店簽到管理，后勤保障，參與每周例會(huì)運(yùn)營(yíng)保障-溝通機(jī)制任何形式溝通前，需提前整理問(wèn)題及待解決事項(xiàng)；及時(shí)根據(jù)溝通作出相應(yīng)調(diào)整并盡快反饋結(jié)果

。車(chē)輛要求：3年內(nèi)新款車(chē)型，車(chē)輛均做好消殺工作，車(chē)輛均選用無(wú)煙車(chē)輛，送達(dá)嘉賓結(jié)束后第一時(shí)間進(jìn)行車(chē)輛消殺及無(wú)煙處理，確保下一位乘坐的嘉賓安全與舒適度司機(jī)要求：司機(jī)身著深色西服與穿戴白手套，提前調(diào)整車(chē)內(nèi)合適溫度，積極引導(dǎo)嘉賓上車(chē)提前熟知路線，確保路線安全通暢整體車(chē)輛管理嘉賓車(chē)輛調(diào)度根據(jù)vip標(biāo)準(zhǔn)，不同級(jí)別使用不同車(chē)輛，根據(jù)嘉賓航班信息參會(huì)行程進(jìn)行初步排車(chē)及時(shí)與VIP嘉賓及隨行助理保持溝通，及時(shí)派車(chē)VIP嘉賓&重要嘉賓及媒體專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)服務(wù)，定制化路線規(guī)劃全程等候明星，方便明星及時(shí)出行明星車(chē)輛調(diào)度根據(jù)嘉賓航班信息參會(huì)行程進(jìn)行初步排車(chē)車(chē)輛提前半小時(shí)抵達(dá)，司機(jī)電話保持暢通車(chē)輛調(diào)度管理運(yùn)營(yíng)保障-兼職人員管理前期準(zhǔn)備統(tǒng)一面試、篩選、試裝活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)良好服務(wù)意識(shí)，陽(yáng)光熱情，服從管理管理規(guī)則統(tǒng)一安排崗位培訓(xùn)、話術(shù)培訓(xùn)、緊急事件處理統(tǒng)一管理，現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)統(tǒng)一著裝，所有兼職統(tǒng)一黑色工作職責(zé)來(lái)賓引領(lǐng)，協(xié)助賽事接待管理，隨時(shí)解答問(wèn)題活動(dòng)中期人員信息提供集篩選，確定人選? 前期由第三方負(fù)責(zé)人員統(tǒng)一招募，并進(jìn)行初審（語(yǔ)言表達(dá)清晰/有接待經(jīng)驗(yàn)/積極主動(dòng)等）。? 通過(guò)初審和人員信息安全檢查的人員即為通過(guò)前期審核，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)提前進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后對(duì)所有區(qū)域兼職進(jìn)行考核，需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安排和場(chǎng)地布局有清晰的認(rèn)知。? 形象青春健服務(wù)意識(shí)好，應(yīng)急能力強(qiáng)? 語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)康，五官端正? 國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)? 遵守負(fù)責(zé)人安排，時(shí)間觀念強(qiáng)，不得有任何影響形象的舉動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)需有服務(wù)意識(shí)，不隨意聊天、不隨便玩手機(jī)；需著統(tǒng)一服裝；現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)自己區(qū)域兼職有監(jiān)督和考核的任務(wù)，保證各自區(qū)域兼職培訓(xùn)合格人員招募崗位要求人員管理運(yùn)營(yíng)保障-服務(wù)人員培訓(xùn)

第一次培訓(xùn)：所有知識(shí)性培訓(xùn)，一般活動(dòng)開(kāi)始前3-5天進(jìn)行大會(huì)信息：主辦方、接機(jī)流程、路線信息、場(chǎng)地位置、車(chē)輛安排等各組職責(zé)：各組人員分配、崗位職責(zé)布置、工作人員紀(jì)律規(guī)范匯報(bào)線與工作機(jī)制：明確項(xiàng)目匯報(bào)線、工作機(jī)制、反饋機(jī)制緊急事件處理：各類(lèi)緊急事件的處理原則的明確后勤工作：了解接待后勤與小后勤的保障機(jī)制

第二次培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，一般活動(dòng)開(kāi)始前1-2天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確定所有人的工作點(diǎn)位、職責(zé)、組別匯報(bào)機(jī)制現(xiàn)場(chǎng)了解酒店、客房、餐廳、車(chē)輛及所有地點(diǎn)的位置、動(dòng)線、安全通道等全程走場(chǎng)，了解路線安排現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)，所以場(chǎng)景的模擬與配合疫情管理-疫情監(jiān)測(cè)活動(dòng)前1個(gè)月時(shí)刻關(guān)注全國(guó)疫情動(dòng)態(tài)每周輸出疫情報(bào)告活動(dòng)前2周活動(dòng)前1周?如疫情防控級(jí)別升高，實(shí)時(shí)溝通活動(dòng)時(shí)間是否調(diào)整已制作物料調(diào)整使用日期?根據(jù)活動(dòng)形式快速輸出可執(zhí)行方案疫情防控措施細(xì)化活動(dòng)日?

疫情防控措施相應(yīng)調(diào)整?

活動(dòng)開(kāi)始?

時(shí)刻關(guān)注所在區(qū)域疫情狀況疫情管理-防疫原則?

工作人員屬地信息核對(duì)全部采用政府公布的信息采集渠道；?

全部參與人員統(tǒng)一建檔、每日上報(bào)健康狀況，全程跟蹤。人員信息全程跟蹤?