客服部季度工作計(jì)劃

客服部季度工作計(jì)劃客服部季度工作計(jì)劃1

新的一季度已經(jīng)開始，這已經(jīng)是xx年的第二季度了，應(yīng)當(dāng)感嘆時(shí)間消逝的太快了，感慨自己學(xué)到的東西太少，閱歷不夠豐富，為了加強(qiáng)自己的工作能力和近一步完善客服部工作現(xiàn)依據(jù)這一段時(shí)間我對(duì)公司的了解狀況做出以下工作計(jì)劃：

一、管理方面

〔1〕進(jìn)一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程，不斷的補(bǔ)漏洞。

〔2〕加強(qiáng)部門員工的工作監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。

〔3〕合理支配好客服部的日常工作計(jì)劃。

二、售后服務(wù)方面

〔1〕耐煩的給客戶講解怎么樣下載安裝財(cái)寶金密碼及操作方法。

〔2〕準(zhǔn)時(shí)處理售后軟件出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

〔3〕每個(gè)月做一次電話回訪工作，對(duì)產(chǎn)品還不是很熟識(shí)的客戶對(duì)其再次講解。

三、投訴方面

〔1〕銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員將狀況處理，不能處理的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)反映。

〔2〕客服部收到投訴后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)填寫《客戶投訴處理表》，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議。

〔3〕客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。

四、增值服務(wù)方面

〔1〕短信貼身服務(wù)：準(zhǔn)時(shí)發(fā)送馮主管編輯的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)改變信息。

〔2〕特別日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對(duì)客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜見，如郵寄“賀年卡〞、“生日卡〞或發(fā)送手機(jī)短信等。

以上就是自己給自己制定的工作計(jì)劃，今年就快過(guò)去了，自己沒能根據(jù)自己計(jì)劃去完成每一件事，計(jì)劃是趕不上改變，工作不斷延續(xù)，對(duì)于任何事情不能抱著盡力而為的心態(tài)，應(yīng)當(dāng)全力以赴，因?yàn)樽约簺]能全力以赴，才會(huì)有不能完成計(jì)劃的結(jié)果，目標(biāo)可大可小，但不能沒有目標(biāo)。這樣就知道自己做了什么，做到什么，沒做什么，做不到什么。只有想不到，沒有做不到，工作也就如此，想法簡(jiǎn)潔一點(diǎn)，工作輕松一點(diǎn)。

客服部季度工作計(jì)劃2

一、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)

一名真正的客服工始終都在學(xué)習(xí)，始終都在進(jìn)步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，客服工作在開始的時(shí)候我是完全生疏的，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠，在為來(lái)的工作中還是要繼續(xù)進(jìn)展自己，我是一名一線的電商客服，我平常的工作比較多，有時(shí)候要同時(shí)跟許多客戶在線電話，客服工還是要求比較高的。

二、投訴處理

在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個(gè)快速的承上啟下作用，前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個(gè)人能力的問(wèn)題，因?yàn)橥对V的太多了，反饋的也多，平常工作沒顧得上，不能夠準(zhǔn)時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意，在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。

三、訂單護(hù)理

前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的狀況，就是這這種狀況下客服工才是最簡(jiǎn)單出現(xiàn)工作上的師傅，比方訂單處理的不夠準(zhǔn)時(shí)，訂單撤單，這些問(wèn)題都簡(jiǎn)單在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，前兩個(gè)季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種狀況，所以在接下來(lái)的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種狀況。

做好迎來(lái)高峰期的預(yù)備，提高自己的客服能力是關(guān)鍵，避開一些不必要的訂單糾紛，節(jié)省時(shí)間，不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間，把自己的工作全面化，擴(kuò)大化，做好售后工作。

但是作為一名優(yōu)秀的客服工，區(qū)區(qū)以上的'這幾點(diǎn)不痛不癢的工作，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵，在第三季度工作這還有待加強(qiáng)，下個(gè)季度的工作中肯定抓好自己的工作能力，不斷的去在工作中發(fā)覺自己。

客服部季度工作計(jì)劃3

新年開始，在客服崗位上的工作又將迎來(lái)許多挑戰(zhàn)，我要做的就是先把第一季度的這些工作都做好，把前期的工作完成，后面的工作才會(huì)做的好。接下來(lái)是自己制定的第一季度的工作計(jì)劃：

一、做好接待工作，維護(hù)公司形象

我在公司做的工作是前臺(tái)客服，不僅要接電話，還要接待客戶，是公司的一個(gè)門面，必需要做好，不然會(huì)有損公司的形象。所以第一季度我肯定要把接待這方面的工作給做好了，努力為客戶去服務(wù)，耐煩的回答客戶的問(wèn)題，給客戶一個(gè)精確的答復(fù)。面對(duì)重要客戶，先進(jìn)行接待，然后再向上級(jí)匯報(bào)狀況，由領(lǐng)導(dǎo)接見客戶。我會(huì)遵守工作紀(jì)律，在崗位上仔細(xì)的去服務(wù)的，努力不讓自己在工作上出現(xiàn)失誤，盡量的為來(lái)訪的客戶做好接待，讓客戶感覺到我們公司的誠(chéng)意和禮貌。

二、學(xué)習(xí)禮儀，提升個(gè)人服務(wù)形象

本季度，我要去學(xué)禮儀，把各種禮儀都努力學(xué)好，進(jìn)一步去提升自己的形象，讓來(lái)公司的客戶看到就滿意。工作期間，假如禮儀不好，是給公司的門面造成影響的，所以對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)，是必需要去做的。本季度，我會(huì)時(shí)刻謹(jǐn)記自己的責(zé)任，努力去服務(wù)來(lái)訪人員。好的禮儀是能夠讓人印象深刻的，是肯定能夠給人良好的體會(huì)的，努力把禮儀學(xué)好，也是為自己的工作增添助力，更好的在工作取得良好成果。

三、完善缺乏之處

新的季度，也是新的開始，回顧去年的時(shí)候，我也是發(fā)覺自己身上還有缺乏的地方，所以在這一季度，我就要去完善缺乏的方面，讓自己得到好的進(jìn)步，在客服工作中拿到屬于自己的傲慢，贏得大家的掌。已經(jīng)發(fā)覺的缺乏努力完善好，才有可能讓后續(xù)的工作得到正常的進(jìn)行。我堅(jiān)信自己的缺乏真正改正的那一天，我在工作上的成果肯定會(huì)更好的。

面對(duì)新一季度的工作，我雖然有緊急和忐忑，但是更多的是期盼，我期望自己新一年里能夠