便民繳費產業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢調查

第第頁便民繳費產業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢調查中國有超過13億的人口，便民繳費為每個家庭日常所需，與每個人生活息息相關。新華網攜手中國光大銀行啟動的《2015中國便民繳費產業(yè)白皮書》調研顯示，目前年度總體繳費及充值金額達2.75萬億，占據(jù)2014年全國GDP總量的4.32%。其中，年度網絡繳費充值金額為1.18萬億，占總體繳費金額的42.91%。從區(qū)域上看，華東地區(qū)的年度繳費充值金額最高，達0.86萬億元，西北、東北地區(qū)最低；而一線、二線城市網絡繳費金額逐漸超過線下。中國互聯(lián)網迅猛發(fā)展，互聯(lián)網應用規(guī)模快速擴大，中國網民數(shù)不斷增長，普及率不斷攀升，而民眾也深切體會到互聯(lián)網給日常生活帶來的便捷性。

繳費業(yè)務的品種分布

從年度繳費總金額上看，手機話費已經成為民眾的首要繳費業(yè)務，年度繳費金額遠超其他各項業(yè)務，達到0.88萬億元；其次是電費，已達到0.55萬億元；排名第三是網絡寬帶費，達到0.32萬億元；排名第四至第六的分別是公交卡充值、煤氣/天然氣以及水費。另外，供暖費/電暖費和交通罰款的金額最少，繳費金額僅為0.08萬億元。從網絡繳費金額上看，手機話費同樣占據(jù)首位，其次是電費和網絡寬帶費。隨著生活節(jié)奏變得越來越快，水、電、煤等便民繳費已然成為每個家庭運作必不可少的事項和開支。

從地區(qū)上細分來看，華東作為中國目前最發(fā)達的區(qū)域，不管從GDP貢獻還是人口規(guī)模上來看，均排在全國各大區(qū)的前列，因此各項繳費業(yè)務（除供暖費外）的網絡繳費金額均高于其他地區(qū)；除此以外，中部地區(qū)的手機話費、電費要高于（除華東）外的其他地區(qū)，網絡繳費發(fā)展已成為不可逆轉的趨勢。

繳費業(yè)務的渠道分布

隨著金融業(yè)務的發(fā)展和互聯(lián)網對各個行業(yè)的推進，民眾可通過銀行網點、繳費官方網站、銀行電子渠道、第三方互聯(lián)網支付平臺等多渠道對各個公共服務類別進行繳費。數(shù)字100調查數(shù)據(jù)顯示：近4成的受訪者經常通過網絡方式進行各種費用的繳納，另有6成的受訪者仍以線下繳費方式為主。其中網絡繳費方式仍以PC端為主，占比27.38%，而移動端則占比8.33%。在線下繳費方式中，受訪者首要選擇的是物理網點，占41.29%，其次是銀行代扣方式，占比10.63%，而銀行自助終端也占據(jù)一定位置，占比6.14%。另外迷你便民終端繳費的占比則較低，達到2.09%。

在各類繳費業(yè)務中，手機繳費率先實現(xiàn)了線下繳費向網絡繳費的轉移，也是唯一一個網絡繳費人群占比超過線下人群占比的業(yè)務，網絡繳費占比已超過七成。然而像供暖費/電暖費、公交卡充值及交通罰款等大型的公共事業(yè)繳費目前仍以線下網點繳費為主，有待向網絡化、信息化方面轉移，網絡繳費發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

另一方面，網絡繳費渠道中，第三方支付公司及電商被廣泛認可，繳費人群占比達30.98%，其他繳費平臺緊隨其后。線下繳費渠道中，民眾也充分地體現(xiàn)出了對銀行柜臺的信賴，繳費人群占比24.69%，物業(yè)也占據(jù)著一定的位置，占比16.8%，另外超市便利店也是民眾選擇線下繳費的渠道之一，占比8.31%，值得注意的是，迷你便民終端和收費單位指定營業(yè)廳也是一小部分人喜歡繳費的線下方式。

區(qū)域分布與客戶偏好

在問及受訪者喜歡的支付方式時，本次調查發(fā)現(xiàn)，57%的年輕人群普遍喜歡網上付費，其次是手機付費，占20.9%；而農民工群體則偏愛現(xiàn)金繳費；另外，中老年退休人群則認為現(xiàn)金繳費和短信繳費比較便捷?，F(xiàn)階段手機付費的安全性問題成為很多人群選擇的障礙因素，如果能在安全性問題上得到民眾的信賴，那么未來手機端支付將存在巨大的消費市場。

中國繳費產業(yè)未來的發(fā)展趨勢

在如今的互聯(lián)網的時代，各類公共繳費事業(yè)端早已結束了“線下競爭，圈地為王”的局面，誰能更好地把握用戶需求，誰就能盡早地占領更大的市場。根據(jù)數(shù)字100數(shù)據(jù)顯示，各公共事業(yè)繳費的趨勢已逐漸從物理網點向網絡繳費轉移，目前總體繳費充值金額中，網絡繳費充值金額占比達到42.91%，且網絡繳費方式又以年輕人占主導，而這類人群將是未來繳費業(yè)務的主力軍，如果能加以良好傳播和影響，網絡繳費市場將有一個飛躍式的增長。

數(shù)字100分析師薛強認為，互聯(lián)網已經深入到每個人的生活中，民眾也習慣了互聯(lián)網給日常生活帶來的便利和便捷。在各類繳費方式中，網絡繳費已占據(jù)近四成的市場。顯然，互聯(lián)網繳費方式更加貼合民眾的行為習慣。而隨著移動互聯(lián)網的不斷發(fā)展，民眾繳費也逐步從PC端向手機移動端轉移，手機APP繳費已被眾多年輕群體所青睞，“永遠在手邊”的繳費服務將成為未來更多民眾的期待。針對目前繳費市場上繳費渠道眾多，但卻各自為