2022-2023學(xué)年浙江省臺州市【導(dǎo)游資格】政策與法律法規(guī)預(yù)測試題(含答案)

2022-2023學(xué)年浙江省臺州市【導(dǎo)游資格】政策與法律法規(guī)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

40

題

在旅客、行李運(yùn)輸中，損失如果是由于索賠人的過錯(cuò)造成的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)促成此種損失的程度，承運(yùn)人（）。

2.申請人經(jīng)旅游行政管理部門審核批準(zhǔn)后，應(yīng)當(dāng)持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證向（）辦理設(shè)立登記。

A．工商行政管理部門

B．國務(wù)院旅游行政管理部門

C．市級旅游行政管理部門

D．稅務(wù)行政管理部門

3.下列不屬于旅游保險(xiǎn)合同主體的是

A.保險(xiǎn)人B.投保人C.被保險(xiǎn)人D.債權(quán)人

4.王某等80人報(bào)名參加了某旅行社組織的北京雙飛四日游，雙方簽訂了合同，約定了出團(tuán)日期，王某等人按合同規(guī)定交納了旅游費(fèi)用，但由于機(jī)票緊張，旅行社將出團(tuán)日期延后，此時(shí)國家上調(diào)了機(jī)票價(jià)格，該合同應(yīng)（）履行。

A．按新價(jià)格

B．按原價(jià)格

C．按雙方協(xié)議價(jià)

D．按原價(jià)格的雙倍

5.旅游經(jīng)營者提供服務(wù)時(shí)有欺詐行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者()賠償其遭受的損失的，人民法院應(yīng)予支持。

A.一倍B.雙倍C.三倍D.四倍

6.消費(fèi)者甲在某商場購得一臺打折的多功能食品加工機(jī)，回家試后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有儲物部件可以勉強(qiáng)使用，其切削等加工功能徹底失靈，遂向商場提出退貨。商場的答復(fù)是“打這么高的折扣本來就只想賣個(gè)碗的價(jià)錢，沒法加工食品，商場概不負(fù)責(zé)”。商場的行為侵犯了消費(fèi)者的()A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.求償權(quán)

7.娛樂場所變更有關(guān)事項(xiàng)，未按照規(guī)定申請重新核發(fā)娛樂經(jīng)營許可證的，由縣級人民政府文化主管部門責(zé)令改正，給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令

A.停業(yè)B.停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月C.停業(yè)整頓3個(gè)月至6個(gè)月D.取締

8.旅游行政管理部門自收到設(shè)立旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)申請之日起（）內(nèi)，作出許可或不許可的決定，并通知申請人。

A．15個(gè)工作日

B．20個(gè)工作日

C．30個(gè)工作日

D．60個(gè)工作日

9.鄧小平理論的主題是（）。

A．社會主義初級階段理論

B．解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力

C．解放思想，實(shí)事求是

D．什么是社會主義，怎樣建設(shè)社會主義

10.如果航空承運(yùn)人對旅客的人身傷亡應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，承運(yùn)人在責(zé)任限額的范圍內(nèi)，按照旅客的()進(jìn)行賠償。

A.法律規(guī)定的損失價(jià)格B.承運(yùn)人上報(bào)的損失價(jià)格C.實(shí)際損失D.旅客要求賠償?shù)膿p失價(jià)格

二、判斷題(10題)11.旅游活動由“食、住、行、游、購、娛”基本六要素組成，旅行社最主要的作用就是把這些跨行業(yè)、跨部門的六要素組成一個(gè)完整的旅游產(chǎn)品，為旅游者提供各種服務(wù)。（）

A.是B.否

12.出具客票是旅客的法定義務(wù)。

A.是B.否

13.違反治安管理行為是具有嚴(yán)重社會危害性的輕微刑事行為。

A.是B.否

14.旅游合同的變更有什么特征?

A.是B.否

15.經(jīng)營者不得以格式合同等方式限制消費(fèi)者權(quán)利。()

A.是B.否

16.

第

78

題

導(dǎo)游人員向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的，扣6分。（）

A.是B.否

17.《旅游法》強(qiáng)調(diào)有效保護(hù)旅游資源的前提下，依法合理利用旅游資源，實(shí)現(xiàn)保護(hù)和合理利用旅游資源的有機(jī)統(tǒng)一。

A.是B.否

18.食品安全標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括食品生產(chǎn)經(jīng)營過程的口感要求。

A.是B.否

19.外國人搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時(shí)、不出機(jī)場，可以免簽證。()A.是B.否

20.地方各級人民政府旅游行政管理部門不能印制或頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。()

A.是B.否

三、簡答題(10題)21.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了哪幾種解決爭議的途徑？

22.組團(tuán)社有哪些情形之一的，旅游行政部門可以暫停其經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)；情節(jié)嚴(yán)重的，取消其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格?

23.導(dǎo)游證領(lǐng)取人應(yīng)提供的材料．

24.旅游投訴受理應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？

25.《憲法》規(guī)定我國公民的基本義務(wù)有哪些?

26.

第

101

題

對于未經(jīng)旅行社委派私自接團(tuán)的導(dǎo)游人員怎樣處理？

27.

第

83

題

簡述消費(fèi)者的公平交易原則。

28.

投訴狀的形式有哪些？

29.導(dǎo)游人員有哪些義務(wù)?

30.

第

81

題

簡述旅行社的法律特征。

四、填空題(0題)31.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的景觀和自然環(huán)境．應(yīng)當(dāng)根據(jù)__________的原則．嚴(yán)格保護(hù)．不得破壞或者隨意改變．

五、四、判斷題(0題)32.消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，如果屬于銷售者的責(zé)任，消費(fèi)者只能向銷售者要求賠償。A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅行社與旅游者的合法權(quán)益。

A.是B.否

參考答案

1.C

2.A

3.D

4.B

5.D

6.A

7.B

8.B

9.D

10.C

11.Y

12.N出具客票是承運(yùn)人的法定義務(wù)。

13.N

14.(1)旅游合同的變更以旅游合同有效為前提；

(2)旅游合同的變更是在旅游合同尚未履行或未全部履行之前進(jìn)行的；

(3)旅游合同的變更是對旅游合同內(nèi)容的部分變更；

(4)旅游合同變更后，當(dāng)事人應(yīng)按變更后的合同內(nèi)容履行。

15.Y根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益法》第24條的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

16.Y

17.Y

18.N《食品安全法》第26條規(guī)定，食品安全標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：(一)食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品中的致病性微生物，農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、生物毒素、重金屬等污染物質(zhì)以及其他危害人體健康物質(zhì)的限量規(guī)定;(二)食品添加劑的品種、使用范圍、用量;(三)專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品的營養(yǎng)成分要求;(四)對與衛(wèi)生、營養(yǎng)等食品安全要求有關(guān)的標(biāo)簽、標(biāo)志、說明書的要求;(五)食品生產(chǎn)經(jīng)營過程的衛(wèi)生要求;(六)與食品安全有關(guān)的質(zhì)量要求;(七)與食品安全有關(guān)的食品檢驗(yàn)方法與規(guī)程;(八)典他需要制定為食品安全標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。

19.Y

20.N導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，頒發(fā)機(jī)關(guān)只能是國家旅游局或委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游局，除這兩級旅游局外，其他地方各級人民政府旅游行政管理部門不能印制或頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。

21.解決爭議的途徑為：

(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解；(2)請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；(3)向有關(guān)行政部門申訴；(4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(5)向人民法院起訴．

22.(1)入境旅游業(yè)績下降的；(2)因自身原因在1年內(nèi)未能正常開展出國旅游業(yè)務(wù)的；(3)因出國旅游服務(wù)質(zhì)量問題被投訴并經(jīng)查實(shí)的；(4)有逃匯、非法套匯行為的；(5)以旅游名義弄虛作假騙取護(hù)照、簽證等出入境證件或者送他人出境的；(6)國務(wù)院旅游行政部門認(rèn)定的影響中國公民出國旅游秩序的其他行為。(1)入境旅游業(yè)績下降的；(2)因自身原因，在1年內(nèi)未能正常開展出國旅游業(yè)務(wù)的；(3)因出國旅游服務(wù)質(zhì)量問題被投訴并經(jīng)查實(shí)的；(4)有逃匯、非法套匯行為的；(5)以旅游名義弄虛作假，騙取護(hù)照、簽證等出入境證件或者送他人出境的；(6)國務(wù)院旅游行政部門認(rèn)定的影響中國公民出國旅游秩序的其他行為。

23.(1)申請人的《導(dǎo)游人員資格證書》及復(fù)印件；(2)與旅行社訂立的勞動臺同及其復(fù)印件．或在導(dǎo)游服務(wù)中心登記的證明文件及其復(fù)印件；(3)身份證及其復(fù)印件；(4)按規(guī)定填寫的《申請導(dǎo)游證登記表》．

24.(1)投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員；

(2)有明確的被投訴者、具體的訴訟請求和事實(shí)根據(jù)；

(3)投訴事項(xiàng)屬于《旅游投訴暫行規(guī)定》所列的旅游投訴范圍．

25.答：公民的基本義務(wù)，是指憲法規(guī)定的公民必須履行的法律責(zé)任，是社會和國家對公民最重要、最基本的要求。我國公民的基本義務(wù)主要包括：

(1)維護(hù)國家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)；

(2)遵守《憲法》和法律，保守國家秘密，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，遵守勞動紀(jì)律，遵守公共秩序，尊重社會公德；

(3)維護(hù)國家安全、榮譽(yù)和利益；

(4)保護(hù)祖國，依法服兵役和參加民兵組織；

(5)依法納稅。

26.由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處一千元以上三萬元以下的罰款，考評時(shí)扣除八分對于情節(jié)嚴(yán)重的，由省自治區(qū)直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

27.(1)在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易的條件，這些條件符合平等、自愿、公平、等價(jià)有償、誠實(shí)信用等市場交易的基本原則。

(2)在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

28.投訴狀應(yīng)當(dāng)采用書面形式確有困難的可以口述，由旅游投訴管理機(jī)關(guān)記下筆錄，并由本人簽字。

29.答：導(dǎo)游人員的義務(wù)有：

(1)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；

(2)進(jìn)行導(dǎo)游活動應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證；

(3)進(jìn)行導(dǎo)游活動必須經(jīng)旅行社委派，不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動；

(4)進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行；

(5)進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗，但是不得迎合個(gè)別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容；

(6)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者終止導(dǎo)游活動；

(7)在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施；

(8)進(jìn)行導(dǎo)游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)；

(9)進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。

30.(1)旅行社是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。設(shè)立旅行社企業(yè)，必須具備《旅行社條例》規(guī)定的條件，并依《旅行社條例》規(guī)定的程序設(shè)立，經(jīng)有權(quán)審批的旅游行政管理部門批準(zhǔn)，取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并到工商行政管理部門登記、領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，即取得了旅行社企業(yè)法人的資格。

(2)旅行社所從事