賓館客房部經(jīng)理述職報告

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本人自去年11月進(jìn)入xxx公司以來，經(jīng)過近半年時間的了解，已全面地了解xxx公司的詳細(xì)生產(chǎn)狀況及運(yùn)作，本著在其位謀其政的看法，從如下幾個方面進(jìn)入工作并實際地處理一些相關(guān)事項：

個人心態(tài)的快速轉(zhuǎn)變與定位：來到xxx一廠，由于廠情的不同，大部分的工作方法都必需做出轉(zhuǎn)變，有效管理量化考核方法在xxx推行要有一段時間過渡。如何引導(dǎo)，是一個技巧問題，弄不好會適得其反，所以特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，并賜予機(jī)會讓我擔(dān)負(fù)(銀碳、綠油、車啤)工序主管這一重?fù)?dān)，信任這一次是自己職業(yè)生涯的又一次規(guī)劃和考驗，所以我會用最良好的心態(tài)和更務(wù)實的看法來面對如今的工作，只要我努力，肯定會在xxx公司做出成果。

一、xxx公司的認(rèn)知：主要表達(dá)在：

①.人員狀態(tài)良好，但沖勁缺乏，對公司缺乏歸屬感。

②.基層管理員渴望認(rèn)知新奇事物，但浮于外表。

③.職責(zé)不清，不勇于承當(dāng)責(zé)任，本職工作未做好。

④.機(jī)械設(shè)備良好，主力做單雙面板不成問題。

⑤.生產(chǎn)技術(shù)和方法沒有與產(chǎn)品難度的增大相配套，人員的流失就會失去技術(shù)力氣。

⑥.環(huán)境管理、設(shè)計不到位，當(dāng)生產(chǎn)難度高的板子時，環(huán)境因素影響凸顯。

生產(chǎn)設(shè)備具有肯定的規(guī)模，這是我們工廠在深圳生產(chǎn)PCB的優(yōu)勢，但我們要充分利用現(xiàn)有的設(shè)備資源、新舊兩個廠之間資源共享，才能快速有效地化解每個生產(chǎn)車間的“瓶頸”，互相取長補(bǔ)短，使xxx公司成為PCB行業(yè)的佼佼者。

二、管理方法的認(rèn)知和理解：

①.首要為平安生產(chǎn)，要加強(qiáng)巡拉及有力催促各當(dāng)班領(lǐng)班、組長搞好平安防護(hù)措施確保平安生產(chǎn);

②.看緊出數(shù)與貨期，按公司月目標(biāo)打算推動各工序的生產(chǎn)出數(shù)和交貨期，以到達(dá)每天出數(shù)的達(dá)成率準(zhǔn)時交貨率;

③.將各異樣狀況進(jìn)行科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣{(diào)查與采集，并用Emall的形式傳呈給各經(jīng)理和相關(guān)主管;

④.注意個人形象，以自身為典范，嚴(yán)格地要求各工序管理人員和員工保持精神狀態(tài)良好，且員工紀(jì)律長期嚴(yán)抓不懈;

三、入職半年來的工作成果：

1.以主動進(jìn)取的工作熱忱很快融入了xxx生產(chǎn)部這一團(tuán)隊,并已適應(yīng)了相應(yīng)的企業(yè)文化，在生產(chǎn)的崗位上真正表達(dá)出統(tǒng)籌與推動的作用，形成并完善了在生產(chǎn)部這一團(tuán)隊內(nèi)的上傳下達(dá)、平行溝通和監(jiān)控生產(chǎn)狀態(tài)的一套管理機(jī)制;

2.通過學(xué)習(xí)，已由原來不熟識銀孔板生產(chǎn)制程轉(zhuǎn)變?yōu)槭熳R銀的生產(chǎn)制程，并能推動銀碳、綠油、車啤的生產(chǎn)出數(shù)和品質(zhì)改善;

3.與其它部門，如工程、QA和PMC人員已建立良好的溝通，生產(chǎn)中的發(fā)生的一般事項都能有效地協(xié)調(diào)與嘗試解決;

4.通過不斷巡拉，有效訂正部分員工操作的不規(guī)范及轉(zhuǎn)變部分人紀(jì)律觀念的狀況，使生產(chǎn)進(jìn)入正常的生產(chǎn)狀態(tài)，

5.常常催促各生產(chǎn)組長、領(lǐng)班加強(qiáng)車間的“5S”活動，有效保障了生產(chǎn)環(huán)境良好，維持了廠房所應(yīng)有的新形象;

6.在工作中擅長發(fā)覺問題和疑點(diǎn)，并即時將問題和疑點(diǎn)反映給經(jīng)理和各領(lǐng)班，并有力推動改善;

7.剛?cè)肼殨r發(fā)覺生產(chǎn)線上員工操作不規(guī)范，在我劇烈的反映和制訂了具體規(guī)范下，現(xiàn)生產(chǎn)工序員工都已能按操作規(guī)范作業(yè)。

8、主導(dǎo)成立擦花小組，每兩周進(jìn)行檢討、以使擦花的報廢得到很大程度的改善。

四、工作中的缺乏之處和需要加強(qiáng)改善的事項：

1.巡拉不力!3月23日銀碳打磨機(jī)水管異樣，末能準(zhǔn)時通知修理處理及末能調(diào)配好員工工作，有著相當(dāng)?shù)牟恍型菩兜呢?zé)任;

2.協(xié)調(diào)力量和推動力量有待提高,對部分工序達(dá)成率和生產(chǎn)目標(biāo)均沒有達(dá)標(biāo)有肯定責(zé)任。

五、以后工作的初步打算：

1.應(yīng)生產(chǎn)形勢要求，下月對生產(chǎn)部全部組進(jìn)步行一次培訓(xùn)，目前培訓(xùn)教材我已初步完成，下一步送呈相關(guān)經(jīng)理審核,我會盡的熱忱和精力來挑戰(zhàn)我的工作。

2.工作中努力學(xué)習(xí)PCB生產(chǎn)制程技術(shù)。

3.連續(xù)在工作中將一些建議和想法連同相關(guān)數(shù)據(jù)呈報經(jīng)理，如可采納，將盡力度幫助實施與跟進(jìn)。

4.主導(dǎo)推行成立擦花改善小組，監(jiān)督各工序的PCB板操作規(guī)范的方法，提升員工品質(zhì)意識。

5.協(xié)作生產(chǎn)部的品質(zhì)改善打算，力爭在本年度將雙面板報廢降到2%以下，全力跟進(jìn)綠油因滲油、移位、擦花，銀碳因阻值偏大及板污等項目的品質(zhì)改善。

6.全力協(xié)作生產(chǎn)經(jīng)理在生產(chǎn)效率及品質(zhì)改善方面到達(dá)公司所制定的各項指標(biāo)。

讓xxx電路板廠在清靜與詳和中迎來新的一頁，并祝福xxx電路板廠在末來日子里生產(chǎn)中取得更輝煌的成果。

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敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!很感謝你們能夠在百忙之中抽出珍貴的時間來看我的述職報告!

我叫xx，來我們公司已經(jīng)三個月，我在洗車這個崗位上工作。時間如流水，轉(zhuǎn)瞬間三個月已經(jīng)過去了，這三個月對于剛走出校內(nèi)的我有著特別大的影響。三個月的考驗，我多了幾份成熟了，少了往日稚嫩的心態(tài)，從而能夠更快的去適應(yīng)社會，懂得了處事，不在像以前那么魯莽，學(xué)會了與同事共同相處，共同工作，知道如何定位自己，對待自己的工作。再此，還得感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的教育與支持!

回想起三個月洗車工作，心中很有感受，此時所寫的的述職報告可以說是對自己三個月來工作的一次體驗，一次總結(jié)，是和各位領(lǐng)導(dǎo)與同事及自己心靈的一次溝通。也很有幸能夠去洗車這個崗位上來熬煉自己，讓我對工作有了一個全新的看法。做為一名洗車工，我熟悉到了作為洗車的重要性，意識到了自己工作的職責(zé)，以及如何來對待自己的工作。我想可以將我這幾個月的工作分為三個階段來評述。

第一階段是一個適應(yīng)期，在剛來公司的時候，由于缺少工作閱歷而且對公司的各種流程都不太熟識，所以有時會出一些小問題，讓自己的工作有點(diǎn)被動，后來經(jīng)過我們主管及同事的指導(dǎo)，我漸漸的總結(jié)了一些閱歷，從基本做起。記得有一次，由于我的失職，在快下班的時候，對自己放松了要求，在擦漆面過底邊的時候我隨便已過，也沒有去檢查，客戶過來提車發(fā)覺了上面有泥，由于我的失職給公司抹黑，使我明白了1001=0，從那件事以后，我做事變得更細(xì)心，學(xué)會了更進(jìn)一步去考慮問題，所以我也在不斷進(jìn)步，不斷提高自己的辦事效率。

其次階段是一個成長期，沒有前段時間工作時的緊急與拘束，能夠更好的去開展自己的工作，更加仔細(xì)的去對待自己的工作。雖然我每天都在重復(fù)著相同的工作，雖然都是一些簡潔而又細(xì)小的的工作，但每一個詳情對于我來說都不是那么簡潔。接待好每一位客戶，讓他們信服我們的服務(wù)質(zhì)量。讓他們敬重我們公司的形象。這一切都表達(dá)出了我們公司的服務(wù)理念——專心服務(wù)，制造卓越。我想只有本著這樣的服務(wù)理念，我們才能把自己的工作做得更好。

第三階段是個成熟期，在經(jīng)受一段時間的考驗后，我能夠更好的融入公司，把自己當(dāng)做公司的仆人，去發(fā)覺問題，思索問題，去關(guān)注公司的健康成長。在工作之余，我常常去與公司的同事溝通，了解。當(dāng)我有什么不懂的地方請教時，他們會都真誠的幫我解答。雖然如今天氣冷了，我們這些兄弟們對工作激情如同平常一樣熱忱激揚(yáng)。讓我對公司有了更高的評價，因此我對自己的工作也更有信念。所以在與客戶溝通時變得更加主動些，而往往也會得到一些想不到的收獲。有一次與一位客戶聊的很投機(jī)，ZUI后發(fā)覺他是我老鄉(xiāng)，他說我們公司的服務(wù)質(zhì)量不錯他也會常常來的，我也算交了個伴侶。還有一次，有一位客戶在我們公司門前徘徊，我上前去與他溝通，他說他想做保養(yǎng)但對我們公司不熟識，于是我為他介紹下我們公司的狀況，ZUI他來我們公司做了保養(yǎng)，這樣又為我們公司增加了一位新客戶。所以，作為洗車我們要學(xué)會站在公司的角度去發(fā)覺，思考問題，公司的每一位員工也應(yīng)當(dāng)如此，只有這樣我們公司才能走得更遠(yuǎn)，走得更高。

即將進(jìn)入車間，又將面臨著更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，但我信任自己，我也肯定會珍惜機(jī)遇勇于接受挑戰(zhàn)的，如能有幸進(jìn)入車間，我肯定會克服年輕的浮躁心態(tài)從點(diǎn)滴做起，向師傅虛心請教，向同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的技能。在工作中學(xué)會主動主動不怕吃苦，腳踏實地的去學(xué)習(xí)，連續(xù)增添自己的綜合素養(yǎng)，做一名合格的xx員工。

特別感謝公司給了我一個常識的機(jī)會，由于這是我走校內(nèi)后的第一份正式工作，我肯定會好好珍惜。既然公司選擇了我，作出了付出，我也會盡力為公司制造應(yīng)有的價值。生命中需要感恩，我也會用感恩的心來回報公司。

賓館客房部經(jīng)理述職報告3

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

新的一年開頭了，回顧20xx年的工作，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)心下，有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力，能帶著客房部員工圓滿完成賓館的各項工作，一些服務(wù)詳情上還存在的缺乏，需要我們不斷改良和完善，連續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，爭取在20xx年有新的成果。下面把我一年來的工作述職如下：

〔一〕執(zhí)行崗位職責(zé)狀況：

人員上的管理：賓館是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素養(yǎng)凹凸，直接影響到酒店的興衰。因此員工素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。員工除了定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作學(xué)問外，每一天早班會我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動態(tài)方面遇到的問題準(zhǔn)時分析訂正，往好的方面引導(dǎo)，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素養(yǎng)。還不定期的召開客房全體員工大會，總結(jié)工作中好的方面和需要改良的方面。對好的方面加以表揚(yáng)，存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么，怎么做。從而進(jìn)一步提高人員素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。

在客房衛(wèi)生服務(wù)方面：客房部衛(wèi)生質(zhì)量20xx年保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不行以消失半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時間在缺員的狀況下，我們準(zhǔn)時進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動敏捷的.支配了班次狀況，這種狀況下，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。

掌握損耗增收節(jié)支方面的管理：本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕鋪張現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收創(chuàng)造確，賬目清楚。20xx年小物品平均節(jié)約率30%。。〔小物品平均每月費(fèi)用元?！耻浧瑥?月20日起原來的洗滌公司由于某種緣由遷址，又重新考察幾家，從公司地點(diǎn)、洗滌質(zhì)量、洗滌價格、服務(wù)是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家，每個房間軟片洗滌費(fèi)比原來節(jié)約2.8元。為節(jié)約電量，客房空調(diào)遙控器夏天和冬天都調(diào)到適合溫度，空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池連續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).飲水機(jī)客人退房后由查房人員關(guān)閉，從而也提高了員工的節(jié)能意識。

會議接待及OK廳使用上的管理：今年會議年終時比較多，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會議室只有四個，每一個會議的人數(shù)、臺型布置準(zhǔn)時間要求上都不一樣，營銷單子下達(dá)以后，我都認(rèn)真分析，從跟會人員、臺型布置〔包括用多少椅子和桌子，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬〕、提示結(jié)賬、會議時間要求上都認(rèn)真支配部署。等會議來時又和與會主管商議?后都能到達(dá)與會人員的滿足為止，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。OK廳使用時間上比較敏捷，常常是沒提前預(yù)定突然使用，在這種狀況下，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽到使用OK廳的電話后立刻趕來。從沒有在時間上耽擱過OK廳的使用。

對長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的重要來源。為到達(dá)長包房客人的滿足，對現(xiàn)有的長包房準(zhǔn)時了解客戶的作息時間和生活上的要求，供應(yīng)獨(dú)特化服務(wù)。定期征詢客戶看法，為他們定時做衛(wèi)生，郵件收發(fā)，休閑消遣、衣物洗滌等。

定期檢查、修理、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，平安方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否到達(dá)規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠(yuǎn)進(jìn)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機(jī)三個月消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴(yán)格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特殊是對地毯的保養(yǎng)，我們特別重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)覺地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)準(zhǔn)時的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以削減對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生等…并做好記錄，避開疏忽漏洞，以便從微小處更好的服務(wù)于顧客，使來賓有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。在平安方面做到對電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣、空調(diào)等準(zhǔn)時定期檢查,對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,準(zhǔn)時防治害蟲對客房的危害,準(zhǔn)時觀看,消毒，防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人準(zhǔn)時提示,避開了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.

〔二〕工作中存在的問題

1、服務(wù)質(zhì)量有待向高級別學(xué)習(xí)，人員素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。尤其會議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。

2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，將事故防患于未然。

3、小物品、軟片的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格掌握。

〔三〕下一步工作目標(biāo)

1、在人員素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量上協(xié)作質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。20xx年2月份一上班就預(yù)備和質(zhì)監(jiān)部協(xié)作首先對會議人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，從禮節(jié)禮貌、實際操作一項一項詳細(xì)培訓(xùn)。估計到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化水平。

2、連續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、