物流企業(yè)客服崗位職責

物流企業(yè)崗位職責目錄物流企業(yè)崗位設置物流企業(yè)崗位職責物流企業(yè)大客戶服務主作崗位物流企業(yè)大客戶服務主要崗位主要職責

崗位設置：總經(jīng)理的職責.根據(jù)董事會下達的年度經(jīng)營目標組織制定、修改、實施公司年度經(jīng)營方案，并監(jiān)督、控制經(jīng)營方案的實施過程，對結果負全面的責任。.領導制定公司的開展戰(zhàn)略，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境班花進行調整。.組織實施公司總體戰(zhàn)略，覺察市場時機，領導創(chuàng)新與。.負責與董事會保持良好溝通，定期系那個董事會匯報經(jīng)營戰(zhàn)略和方案執(zhí)行情況、資金運用情況和盈虧情況。機構和人員調配情況及其重大事宜。.主持公司的全面經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議。.主持召開總經(jīng)理辦公會，檢查、催促和協(xié)調各部門的工作進展，對重大事項決策。.負責處理公司重大突發(fā)事件，并及時向董事會匯報。.督導建立健全營銷管理制度，審核營銷政策，參與公司重大營銷合同的談判、簽訂審核各部門的重大制度、決策和重要活動。.支持和監(jiān)督各部門的工作，建立內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調各部門關系。.負責總公司、分公司經(jīng)理、主管等人員的聘任，制定考核標準，對人員合理安排調配。秘書的職責.協(xié)助總經(jīng)理完成日常工作，協(xié)調總經(jīng)理與各部門之間的溝通，為總經(jīng)理提供必要的信息服務。.組織籌備公司總經(jīng)理會議、專題研討會議等公司會議，安排會議議程，準備會議文件，并做好會議錄，主動掌握有關決議的執(zhí)行情況。.負責處理本部與其他部門外事活動的配合工作。.忠實執(zhí)行，積極完成總經(jīng)理委派的各項任務，負責整理總經(jīng)理的各類資料、文件并分類保管及歸檔；起草公司年度工作總結及總經(jīng)理講話稿。.負責總經(jīng)理的對外聯(lián)絡、來電、來訪記錄及禮儀，配合總經(jīng)理處理外部公共關系。.負責收集及統(tǒng)計匯總總經(jīng)理所需的各類報表。.負責編排總經(jīng)理的工作日程表。.負責總經(jīng)辦及客服部的工作安排及管理。.負責公司各類單據(jù)上呈總經(jīng)理審批及發(fā)放管理。.協(xié)助部門領導對公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。.圖書資料的整理歸檔，借、還登記清晰。.完成總經(jīng)理臨時安排的各項工作任務。.負責保管和正確使用公司印鑒，開具介紹信或出具證明，做好登記，做到有據(jù)可查不出過失。業(yè)務經(jīng)理的職責

.定期和不定期拜訪重點客戶，及時了解和處理問題。

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根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略，制定自己團隊的銷售目標與方案

。.

跟進和落實銷售方案的實施情況，并及時糾正錯誤的實施方案，

最終完成公司的規(guī)定的銷售目標。.打造精英團隊，組織建立、培訓下屬、具體分工、建立監(jiān)督獎勵、懲罰制定，協(xié)調好職位及團隊合作關系，并在上級的指導下，完成目標。.作為公司與客戶的橋梁，要及時反響客戶信息。.積極配合公司的品牌戰(zhàn)略，統(tǒng)一口徑對外宣傳，維護公司形象。.處理客戶反映的售后問題，并及時做到溝通與跟進；.帶頭做好銷售工作，并協(xié)調好銷售、送貨、服務以及售后過程；銷售過程包括聯(lián)系客戶、了解客戶需求、推介產(chǎn)品、下單、跟進生產(chǎn)進程、跟進送貨情況、收集反響信息、處理售后。.向公司領導及時匯報每月的銷售情況。.了解區(qū)域內(nèi)同行業(yè)動向，為市場推廣提供決策依據(jù)。.開拓新的客戶并及時反響給分公司經(jīng)理，整理客戶檔案，及時歸檔保存。業(yè)務員的職責.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。.在公司領導的指導下，進行市場調研〔競爭對手及商家動態(tài)信息等〕；在了解同行動態(tài)之后，馬上采取及時合理的應對措施.負責對轄區(qū)內(nèi)銷售業(yè)績的統(tǒng)計與分析，并完成工作方案及總結。.開拓新市場，增加新客戶并對老客戶進行維護和管理。.積極完成領導交與的任務，并及時完成。.對重點客戶，重點渠道及時上報并提交可行性方案進行評估。.積極完成公司下達的業(yè)績指標。

.樹立公司形象，保證公司的名譽不受到侵害?？头穆氊?在公司總部的領導下，負責公司全國所有代理商、加盟店的服務工作；

.負責全國代理商、加盟店配貨服務工作：產(chǎn)品、物料等；

.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務；

.建立顧客檔案，根據(jù)顧客的情況制定適合顧客的各種解決方案；

.負責貨品物流的跟進工作；

.負責定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作；

.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問題及時匯報上級；

.有目的和主動地跟進客戶，并做動態(tài)記錄，完善客戶檔案；

.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店；

.銜接物流部〔如確認的發(fā)貨、訂單等〕；

.完成公司總部下達交辦的其它工作任務。.負責對外來人員的接待。.標準接聽，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，并通知相關人員進行處理。倉儲主管的職責

.在公司總經(jīng)理的領導下，負責倉儲部管理、核算工作。.嚴格執(zhí)行倉儲管理制度及流程，對于違規(guī)操作行為，要積極采取相應整改措施，及時匯報相關負責人，并追究相關人員的責任，情節(jié)嚴重的，追究相應的法律責任。.負責組織部門員工的安全教育，嚴格監(jiān)督執(zhí)行安全保衛(wèi)的各項規(guī)章制度，貨場安全工作要貫徹預防為主的方針，做防火、防盜、防汛、防工傷事故的發(fā)生。.本著誰主管誰負責，宣傳教育在前的原則，堅持部門責任制。建立健全各級安全組織，做到制度上墻，責任到人，逐級把關，不留死角。

.監(jiān)督貨場的安全、衛(wèi)生工作。保證貨場鋼材安全完整、庫容整潔。.監(jiān)督工作人員著工作服掛牌上崗，進場必須佩戴安全帽。.負責本部門員工的工作安排，合理調配員工作息時間。

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每臺行車指定名管理員，要求行車管理員對所管轄的行車承

擔操控、養(yǎng)護的責任，嚴禁商戶自行操控行車。

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監(jiān)督保證倉儲部各項資料的完整無缺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料殘缺，必須查明原因并追究相關人員的責任。

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完成公司領導交辦的其他工作。倉管員的職責.按規(guī)定做好原材料的驗收和入庫，并做好登記工作。.根據(jù)生產(chǎn)需求及時高效的進行原材料的發(fā)放和記錄。.對原材料的周轉進行全程跟蹤，記錄到賬，并做到賬賬相符。.入庫物資嚴格把好驗收關，做好各種驗收數(shù)據(jù)記錄，發(fā)現(xiàn)變質貨物拒收入庫。.收發(fā)貨后相關的單據(jù)應迅速分發(fā)到相關部門，不允許延誤甚至遺失。.隨時掌握庫存狀態(tài)，保證貨物的及時供給。.成品貨物做到入庫打卡，出庫打單，做好庫存報告并向財務主管遞交。.做好物流協(xié)調工作，辦理相關單據(jù)，清點出廠貨物并進行記錄。

.貨物出入倉時，倉管員應依據(jù)進倉單、提貨單核準出入物品的名稱、批號、數(shù)量，準確地收發(fā)貨，收發(fā)完畢后，應立即填寫掛在貨堆上的貨卡并立即入帳。.合理安排庫內(nèi)堆位，預留足夠的出入通道及安全距離，安全高度。.倉庫內(nèi)的每一堆貨物應在顯眼處掛上貨卡，每一堆貨物都應有帳。貨卡和帳面上的貨品名稱、批號、規(guī)格、數(shù)量與貨品實物應完全一致。.定期對庫房進行整理，保持貨物整齊美觀，使物資設備分類排列，存放整齊，數(shù)量準確。.催促裝卸工按指定堆位整齊疊位，發(fā)現(xiàn)傾斜要立即糾正，不準在貨堆上行走、坐臥，也不準在貨堆旁的通道坐、臥。.每天一次檢查倉庫區(qū)內(nèi)、外的防火、防盜設施，發(fā)現(xiàn)問題要立即整改并向主管報告。包裝員的職責.根據(jù)各貨品基本包裝要求，熟練掌握各貨品的包裝方法，正確使用包裝工具和包裝所用材料。.

包裝貨品時要選擇大小適宜的紙箱，內(nèi)部貨品要充實，嚴禁“貨小箱大〞包裝不嚴實現(xiàn)象。

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脆弱易碎物品，怕震怕壓的貨品裝箱時，內(nèi)件與箱板之間要用緩沖材料襯墊，空隙處用軟質材料填實，使貨品不能在箱中晃動。確保運輸途中無損壞。

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箱內(nèi)貨品不只一件時，還要用瓦楞紙將貨品分隔或用海綿等軟質物填充，防止貨品在箱中晃動，在運輸途中碰撞損壞。

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包裝物品時要確保貨品外包裝無灰塵、無污漬，彩盒無破損。

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隨貨發(fā)票應統(tǒng)一放置貨品正面顯眼的位置，如遇多件貨品需要分單發(fā)貨時，配件及足浴藥等小件物品一律放入原單號的貨品箱內(nèi)，以便客戶查收，嚴禁將足浴藥等小件物品多箱放置。.包裝膠帶粘貼要求橫豎位置準確，不錯位，松緊適度，做到該封膠帶的地方封好，不該封的地方不要封，杜絕浪費膠帶，同時也提高包裝速度。.直接貼快遞單的貨品要求上下左右膠帶完好、紙箱無破損，同時應注意貨品另一面是否已經(jīng)貼好快遞單，嚴禁單件貨品貼兩張快遞單現(xiàn)象、嚴禁沒貼快遞單的貨品拉出倉庫，嚴禁將各快遞公司的貨品混放。.每次工作結束后要做好整理、、清掃、清潔工作，不同品種包裝材料及紙箱不得混放。.應服從上級主管的管理，并及時、有效地完成上級主管安排的其他工作。稱重掃描員的職責

.稱重工作是倉庫發(fā)貨中尤為重要的一個環(huán)節(jié)，能有效的控制發(fā)錯貨及少發(fā)貨現(xiàn)象。.

稱重員應熟悉并牢記倉庫常發(fā)的每個貨品的形狀大小及包裝重量，以便及時發(fā)現(xiàn)發(fā)錯貨或少發(fā)貨現(xiàn)象

。.

稱重掃描員有權將包裝不合格的貨品退回包裝員重新打包。〔如：包裝不標準、膠帶粘貼太松、漏封少封膠帶及包裝不結實等〕

。.

稱重時應仔細核對發(fā)貨單品名及數(shù)量，是否與包裝好的貨品外形及重量相符，核實無誤后并在快遞單上寫上準確重量，抽出快遞單客戶聯(lián)。

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保管好當日快遞單據(jù)，以便物流查單及財務對帳，嚴禁將快遞單據(jù)亂放亂丟，造成遺失。

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稱好重量的貨品應整齊放在拖車上拉至掃描處進行掃描，掃描后要及時保存，嚴禁出現(xiàn)漏掃描象。

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應服從上級主管的管理，并及時、有效地完成上級主管安排的其他工作。叉車工的職責.每次接到商戶裝卸貨通知后，需在結算員處登記“叉車使用登記表〞，領取叉車鑰匙，使用完畢后，將鑰匙交回結算員處，并登記交回鑰匙時間。.

堅決杜絕商戶自行操控叉車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時制止，上報部門主管，并追究叉車工的責任。.

認真配合倉管員的安排，做好裝卸貨準備。

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叉車工在裝卸貨物時，必須做到見單發(fā)貨、出貨，對于手續(xù)不全的單據(jù)或無出入庫單據(jù)等情形一律有權拒絕裝卸貨物。.

叉車工應認真記錄每次裝卸貨物的時間、商戶名稱、貨物種類、數(shù)量、運輸車號等信息；

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嚴禁酒后上車作業(yè)；

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安全操作，確保貨物與人員的安全；

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服從部門主管安排，做好本職工作。庫存主管的職責.負責倉庫整體工作事務及工作日常管理，協(xié)調部門與各職能部門之間的工作。

.負責制定和修訂倉庫收發(fā)貨、作業(yè)流程等管理制度，完善倉庫管理的各項流程和標準；建立標準、完整的物流倉儲操作報表，及時反響倉儲操作。

.庫房的合理化布局和管理，合理規(guī)劃各分倉的儲存空間及貨物的儲存方式，倉位調整；負責制定各倉庫儲位的規(guī)劃、標識、防火、防盜、防潮及物料的準確性管理標準。

.負責分配倉庫員工工作及日常工作監(jiān)督；充分調動和帶著倉庫工作人員完成日常工作，做到高效、準確、有序；負責對倉庫運營效率、成本、人員管理、流程改善等方面進行統(tǒng)計、分析、改進。

.負責對倉庫進、出庫，庫存等操作進行審核與監(jiān)督對各項工作制度的執(zhí)行情況進行跟蹤，簽收貨倉各級文件和單據(jù)。

.及時地反映倉庫的庫存狀況，確保庫房帳、卡、物數(shù)量一致；確保庫存數(shù)據(jù)的正確性。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；完成業(yè)務數(shù)據(jù)的整理和分析。.組織倉庫日常盤點。報表帳目實物之相符；定期組織實物盤存，做到帳實相符、帳卡相符。出具盤存及分析報告。.建立安全庫存機制，進行存量分析和控制，采取有效措施控制庫存成本。

.能夠按照成本會計的要求提供物料消耗情況并進行有效控制。.

負責統(tǒng)計和上報庫存管理易耗品的需求,及時與財務部門溝通,及時補充相關管理、作業(yè)工具。.負責庫存盤點缺損率；收貨及時率；發(fā)貨及時率；收發(fā)貨準確率；單據(jù)完整。保管員的職責.負責產(chǎn)品的入庫接收和出庫管理。

.負責入庫物資檢查驗收，核對所有出入庫產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、與單據(jù)是否相符，憑提貨單發(fā)貨。

.負責出、入庫物資數(shù)據(jù)的核對，整理及錄入。

.物品到貨后要及時入帳，準確登記。帳目要做到日清月結，分類清楚，帳、卡、物相符。

、嚴格按照部門標準庫進行倉庫管理。要求各類物質擺放整齊，數(shù)目清晰，便于發(fā)放。庫容整潔、無垃圾、無雜物、衛(wèi)生規(guī)格化，并對各類物質的安全、防火和防盜負有直接責任。及時報告破損情況。

.配合倉庫主管定期盤點倉庫各類物質并編制各類上報表格，及時匯報庫存缺乏的情況，每月向公司領導匯報物品消耗及庫存情況。

、客戶退貨時要求客戶裝箱退貨，按實際退回的貨物正確填寫型號、批號、數(shù)量，并提交開票員。

、協(xié)助完成倉庫主管交付的其他工作事項。配送部經(jīng)理的職責.負責區(qū)域物流配送及相關業(yè)務的協(xié)調與編制。.擬定配送方案及相關操作規(guī)程，不斷降低配送成本，提高服務質量。.每次配送方案編制完成后，要及時與客戶取得聯(lián)系，通知發(fā)貨人發(fā)車時間、車牌號以及駕駛員姓名和預計到達時間等。.貨物發(fā)出后對配送車輛進行跟蹤，如果發(fā)現(xiàn)車輛途中受阻或出現(xiàn)意外，應立即與客戶取得聯(lián)系，以防在未取得明確通知下讓客戶等待。.及時催收配送車輛單據(jù)，并做好配送統(tǒng)計工作。.協(xié)助財務人員按規(guī)定時間接算配送費用。

.經(jīng)常保持與客戶或代理的聯(lián)系，聆聽他們的意見和要去，為不斷改進配送工作提出建議。.對配送員工進行招募、配送、調配；對配送員工的工作進行定期考核。.設計與調整部門工作崗位。

.制定本部門的管理制度、規(guī)章、工作標準。

.配送管理文件、配送技術控制規(guī)則，公司下發(fā)的物流管理方法〔戰(zhàn)略及管理方法〕和其他指導性文件。裝卸搬運工的職責.嚴格執(zhí)行公司有關規(guī)定和《搬運裝卸工作標準》。

.保證搬運裝卸工作及時、安全，確保生產(chǎn)銷售工作的需要。

.搬運裝卸規(guī)程中做到輕搬輕放，杜絕野蠻操作。.物品擺放端正，碼放整齊，入庫物資的堆放必須便于清點。

.物資搬運裝卸過程中必須做好安全防范工作，確保搬運過程中產(chǎn)品質量完好。

.運輸過程中裝運產(chǎn)品必須堆放穩(wěn)定，捆扎牢固，以防喪失、傾倒。按指定位置堆放。

.銷售物資搬運裝卸過程中出現(xiàn)質量問題或包裝破損要及時向銷售部匯報。運輸司機的職責.司機應熟知本崗位相關崗位職責、崗位本領。除遵守本地區(qū)交通法律、法規(guī)。還應遵守公司想對應的附屬規(guī)定及條令。.司機在出車前、行駛中、收車后，應對車輛進行安全檢查。維護“車容〞、“車貌〞、正常列保，保證正常車輛運行。.司機應遵守單位作息、工作時間，待派車輛司機應在中隊待令，如有事可向上級請假。.司機應清理車輛衛(wèi)生及罐內(nèi)積料。.不斷提高技術水平和業(yè)務素質，保證運輸過程中車輛、人員的安全，操作標準，節(jié)約油料，節(jié)省費用，設備完好。車輛調度員的職責

.嚴格按照采購程序采購物資。.管理車輛檔案，隨時了解運輸車輛的車況。

.通過逐級批報的流程選定實際承運商，并將相關資料交由行政部門存檔。

.接受各個服務單位的發(fā)運信息，并做好信息登記。

.根據(jù)生產(chǎn)方案和發(fā)運信息，調用性能狀況完好的使用車型。

.及時協(xié)調運輸業(yè)務與其他物流服務環(huán)節(jié)的矛盾。

.選擇適宜的運輸線路，力爭節(jié)約成本，提高運輸綜合效益。

.掌握車輛在途情況，運輸質量，途中事故處理和駕駛員的安全教育工作。

.督導信息員按時接受上級和客戶的指令，將作業(yè)情況及時輸入信息系統(tǒng)

行政人事部經(jīng)理的職責.負責公司日常行政、人事管理事務，主持辦公室工作；圍繞公司制定的工作方案和任務認真做好布置工作，并組織實施；直接對公司總經(jīng)理負責。.負責對公司工作方案、任務落實后的情況進行催促、檢查，對工作中出現(xiàn)的問題和缺乏，做到及時發(fā)現(xiàn)、上報并提出相應的處置措施供領導參考。.隨時掌握公司及各部門工作狀態(tài)，協(xié)調、溝通各部門之間的關系。.搞好內(nèi)外交往工作，當好領導的參謀和助手。.負責公司的安全BaoMi工作。

.負責公司質量管理體系相關工作。

.負責企業(yè)的統(tǒng)一宣傳和形象建設工作，負責企業(yè)文化建設工作；.制訂管理手冊，呈交上司審批。.聘用適宜人才，委派適當位置。.制訂方案如何提高各員工工作效率。.設計制度，令各員工在工作上的合作關系融洽。.做好員工的思想教育工作，關注員工的工作、學習和生活，幫助員工解決一些實際問題和困難，組織處理部門間工作沖突，協(xié)調和仲裁。.協(xié)助部門開掘有才能的員工，給予增值培訓后提升要職。.嚴控各部門員工在工作上的操作和品行

。.保障各員工在公司范圍內(nèi)的安全及其身體健康。行政助理的職責

.負責公司雜志報刊訂閱，負責各部門報紙、信件、快遞的收發(fā)工作。

.負責辦公室內(nèi)辦公用電子設備〔掃描儀、機、復印機、弱電、移動信號等〕的日常維護修理聯(lián)系工作。.公司每月的電信賬單、集團號賬單、水電等公共事業(yè)費用賬單的繳納工作。

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會議準備，通知，記錄工作。

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負責公司各種表單的印制工作。

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食堂費用的清算，日常飲用水及水族用品的日常維護、管理和賬單申報工作。

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辦公家具采購及維修聯(lián)系。

.負責公司內(nèi)部快遞收發(fā)工作。

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每月定期統(tǒng)計公司所有人員通訊信息，更新員工。

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名片的申請與制作：名片制作者內(nèi)容：公司名稱、姓名、部門、職務、、座機、郵箱地址，然后通知企劃部印制。

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協(xié)助上級組織協(xié)調公司內(nèi)部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業(yè)務的聯(lián)系、通知、協(xié)調事宜。

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圖書柜管理：為圖書進行借閱、歸還登記管理。

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日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

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協(xié)助制定公司的行政管理制度，使公司的管理更加標準、合理。

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辦公用品管理盤庫、購置、領用、結算工作。.

完成領導交辦的其它工作。人事行政文員的職責

.檔案的管理.文件資料的打印、接收、發(fā)放、登記。.人事行政部辦公設備維護、辦公用品的預算、請購、領用。.人力資源管理信息、資料的收集、提報。.協(xié)助人事培訓、人事管理的資料整理、信息傳遞等基礎工作。.員工福利措施的制訂和執(zhí)行

。.員工暫住證、上崗證的辦理。.員工社會保險的辦理

。前臺文員的職責.接待來訪客人，并通報相關部門。

.監(jiān)督負責員工考勤和外出登記。.負責公司接轉、收發(fā)、信件和報刊等；負責各類重要文檔的排版、打印。

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更新和管理員工通信地址和號碼等聯(lián)系方式。.

協(xié)助行政經(jīng)理兼做局部公文、表格的制作等工作。

.出差人員機票的預定、公司員工名片的制作及公司飲用水的訂購。

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為保證公司用電，按時查看公司電表數(shù)等。

.辦公室相關費用的結算工作。

.協(xié)助人事辦理新員工入職手續(xù)。

.負責與物業(yè)公司保持良好聯(lián)系，及時處理公司日常物業(yè)事務。

.配合行政、人事經(jīng)理做好日常行政工作。財務主管的職責.組織編制公司年、季度成本、利潤、資金、費用等有關的財務指標方案，定期監(jiān)督、考核方案的執(zhí)行情況，及時調整和控制方案的實施。.組織財會人員正確、及時、完整地處理賬務，辦理現(xiàn)金收支和銀行結算等業(yè)務，及時進行賬務登記。..加強財務監(jiān)管，認真履行財務收支審批手續(xù)和費用報銷制度，正確合理調度資金，保證日常合理開支需要的正常供給。.負責下屬公司〔各營業(yè)網(wǎng)點〕預算外資金、超預算資金的初審工作，并按規(guī)定程序上報審核批準。.審核一般付款所提供單據(jù)的完整性、金額的準確性、手續(xù)的合規(guī)性，并及時安排款項的支付。.催促各分公司〔各營業(yè)網(wǎng)點〕按照公司規(guī)定開戶、開折，簽定有關匯款、轉款協(xié)議，檢查并保存相關資料。.對各下屬公司和各部門財務方案執(zhí)行進行跟蹤