售后服務(wù)和備品備件

售后服務(wù)和備品備件

內(nèi)服務(wù)承諾我們公司長期從事智能化系統(tǒng)工程的施工和服務(wù)，已積累了豐富的經(jīng)驗，擁有強大的施工隊伍以及專業(yè)的售后服務(wù)人員。我們非常重視為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，可以為業(yè)主提供更全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與質(zhì)量保證。如果由我們公司施工，我們將對以下售后服務(wù)承諾：1.質(zhì)量保證期：自部隊接收之日起72個月，每增加1年得1分，最多得標準分。2.保修期：質(zhì)保期結(jié)束后24個月。我們承諾提供的易損易耗件價格不高于當時當?shù)厥袌銎骄鶅r格的80%。提供的貨物在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的缺陷，我們承諾免費提供包修、包換、包退服務(wù)。硬盤免回收。3.我們承諾在“三包”范圍內(nèi)無償提供該貨物的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)支持。售后服務(wù)方案1.工程技術(shù)文件我們將提供與軟硬件相一致的技術(shù)文件。全面、詳細、完整的技術(shù)文件可滿足用戶對智能化系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的安裝、使用、維護的要求。在系統(tǒng)竣工驗收后，我們向用戶提交完整的工程全部技術(shù)文檔、文件、資料，包括主要設(shè)備的安裝使用手冊、施工標準及技術(shù)規(guī)范、全套竣工圖紙、系統(tǒng)調(diào)試、測試、試運行記錄、系統(tǒng)維護手冊。2.硬件保修我們將從系統(tǒng)竣工驗收通過之日起開始為期六年的保修服務(wù)。保修期內(nèi)對非操作不當非人為破壞造成的零配件及設(shè)備負責包修、包換、包退服務(wù)。我們售后服務(wù)部門常設(shè)24小時報修電話，在接到報修電話后，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，直到問題解決為止。若是硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，并且48小時內(nèi)無法排除，我們將采取備用替代保證系統(tǒng)的正常運行。3.技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)試開通后，我們單位免費為貴方提供培訓(xùn)。培訓(xùn)前，給操作人員發(fā)放培訓(xùn)手冊，手冊內(nèi)容包括權(quán)限操作、故障排除、維護說明等項目。免費為用戶培訓(xùn)3-5名系統(tǒng)操作管理人員，若業(yè)主的操作人員更換，將繼續(xù)免費提供人員培訓(xùn)。使使用但聞維護人員熟練掌握智能化相關(guān)設(shè)備的日常操作運行維護知識，保證系統(tǒng)正常運行。售后服務(wù)及維保措施我們提供良好的售后服務(wù)是為用戶解決技術(shù)疑問、排除系統(tǒng)故障、確保系統(tǒng)正常運行。通過對售后服務(wù)進行嚴格的控制，可以更好的滿足用戶的需求。質(zhì)保期內(nèi)，我們將為用戶提供全面的服務(wù)承諾，包括質(zhì)量保證、保修期、技術(shù)培訓(xùn)等。我們將竭盡全力為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。理將負責備件庫存的管理和備件的補充，確保備件庫存量充足，并及時更新備件信息。我們的智能化系統(tǒng)提供六年免費維保服務(wù)，免費維修容損產(chǎn)品并備有備品備件，定期更換和檢查設(shè)備。維保期外，我們提供終身技術(shù)服務(wù)和維修，只收取材料費。每季度我們會對系統(tǒng)進行定期檢查，預(yù)防故障和問題。我們承諾在保修期內(nèi)負責設(shè)備的損壞維修，緊急故障將在電話后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維護和搶修。對于系統(tǒng)應(yīng)用和變更范圍，我們將根據(jù)用戶需要派遣技術(shù)人員及時趕赴現(xiàn)場進行配合施工。如果無法解決故障問題，我們將提供代用品。我們提供7×24小時售后服務(wù)保障，20分鐘內(nèi)安排售后工程師回應(yīng)報修通知。對于緊急故障，我們承諾1-2小時到達現(xiàn)場并解決問題，對于一般故障和復(fù)雜性問題，我們分別承諾2-4小時和4-8小時響應(yīng)時間。我們提供備品備件保障服務(wù)，包括備件先行替換、故障件送修、備件升級和備件庫管理。我們將在當?shù)亟浼旆?，并指定專人作為備件服?wù)管理的項目經(jīng)理，確保備件庫存量充足，并及時更新備件信息。我們將負責備件庫的規(guī)模控制，并根據(jù)項目運行情況進行實時調(diào)整。同時，我們將管理備件的入庫出庫，以確保備件庫的品種和數(shù)量的正常運轉(zhuǎn)。如果備件數(shù)量不足或網(wǎng)絡(luò)需要支持，我們將及時補充備件。我們還會定期統(tǒng)計備件庫的使用情況和故障件的維修進展，并向業(yè)主報告。這些方案將有效提高現(xiàn)場備件的保有量，從而保證設(shè)備的安全運行。在備件運作中，我們將承擔備件庫的管理、故障件和修復(fù)件的周轉(zhuǎn)物流，以及故障件的修復(fù)。業(yè)主只需承擔故障件和備件的收發(fā)工作，其工作復(fù)雜程度大大簡化。除保修內(nèi)的設(shè)備，該項服務(wù)需要業(yè)主先行購買設(shè)備的硬件維修服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。我們承諾提供質(zhì)保期滿后使用的易損部件的備用備件，供應(yīng)易損件和備件的最短時間參見以上響應(yīng)時間表，并保證易損易耗件價格不高于當時當?shù)厥袌銎骄鶅r格的80%。我們常年設(shè)有專門的備品備件倉庫，以最大努力地縮短對整個弱電系統(tǒng)的維護維修時間，并滿足系統(tǒng)出現(xiàn)緊急情況或變更的需要。我們將派出有經(jīng)驗的工程技術(shù)人員現(xiàn)場協(xié)助用戶進行管理。我們承諾：系統(tǒng)開通運行的一月內(nèi)回訪用戶，以后每季度回訪用戶，檢查整個弱電系統(tǒng)的運行情況，征詢用戶的意見，并及時做出調(diào)整，以方便用戶。我們的技術(shù)支持工程師將根據(jù)用戶系統(tǒng)的要求，對重要故障處理，給出現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)報告及技術(shù)分析總結(jié)報告，以利于用戶系統(tǒng)管理中心分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。為了更好地保證系統(tǒng)運行，我們將在系統(tǒng)試運行前一個月準備一份臨時性的記錄圖表、操作和維修保養(yǎng)手冊草案（簡稱手冊），使業(yè)主能預(yù)先了解系統(tǒng)和設(shè)備的狀況。正式手冊在保修期開始前的六個星期內(nèi)提交。手冊內(nèi)所有資料以中文書寫。設(shè)備的操作控制清楚地以“控制示意圖”或“控制連接圖”來表示。如果使用后者的表示方法，則需提供系統(tǒng)內(nèi)部各部件位置及路線的走向和相關(guān)資料。所有的控制圖必須包括并附一詳細圖例以資說明，其中識別各部件和接點的位置及標注其特別功能、特征和用途。在不同的圖上表示不同設(shè)備之間的聯(lián)接時，在相關(guān)的圖紙上將附有相互參照的標記和相互聯(lián)接的資料。在設(shè)備布置圖上的標記應(yīng)與有關(guān)的示意圖上的標記相吻合，以便于識別所有設(shè)備的位置和型號。手冊應(yīng)包含竣工圖紙目錄，按所屬系統(tǒng)分列于有關(guān)系統(tǒng)的章節(jié)內(nèi)。若某一圖紙同時適用于多個系統(tǒng)，則需在每個有關(guān)系統(tǒng)章節(jié)內(nèi)同時列出。4.技術(shù)培訓(xùn)計劃本次智能化工程包括硬件和軟件兩方面的多項知識和產(chǎn)品。將系統(tǒng)完全地交給用戶自行管理和運用是該項目中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。這直接決定了項目的成敗和客戶投資的回報程度。管理人員對整個系統(tǒng)掌握的程度越高，他們在使用過程中對系統(tǒng)的利用就越充分，給業(yè)主帶來的效益也越明顯，使用者對系統(tǒng)的滿意程度就越高。對我們公司而言，如果能夠使管理工作人員能夠完整、熟練地掌握系統(tǒng)，后期維護的壓力將相應(yīng)減少，也使前期方案的構(gòu)想和中期工程施工的效果得到完美的體現(xiàn)。智能化系統(tǒng)管理人員能夠有效地掌握系統(tǒng)的唯一方法就是接受全面認真的培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，應(yīng)科學(xué)地劃分階段，每個階段設(shè)有考核，及時地反饋學(xué)員的學(xué)習情況，以便有效地調(diào)整培訓(xùn)進度、課程安排及師資力量。我們公司將培訓(xùn)工作分為以下三個階段：1.準備：了解用戶的現(xiàn)狀是十分必要的準備。為此，我們公司特地請客戶填寫培訓(xùn)人員基本情況調(diào)查表。該調(diào)查表將作為培訓(xùn)課程設(shè)置、課時安排的依據(jù)。（培訓(xùn)部分課時待定）2.培訓(xùn)：根據(jù)使用情況進行培訓(xùn)。3.考核：考核是上述培訓(xùn)工作的一個重要環(huán)節(jié)，直接反