大廈管理處績效考評(píng)制度程序

大廈管理處績效考評(píng)制度程序背景及意義管理處是任何大廈的核心部門，是保障大廈正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。但是，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，管理處的工作也變得越來越繁雜復(fù)雜。因此，需要一個(gè)科學(xué)合理的績效考評(píng)制度來衡量管理處的工作表現(xiàn)，幫助管理處完善工作流程，提高工作效率和工作質(zhì)量。目標(biāo)本績效考評(píng)制度的目標(biāo)是：確定有效的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)來評(píng)估管理處的工作表現(xiàn)；確保管理處與大廈的管理目標(biāo)保持一致；提高管理處的工作效率和工作質(zhì)量；激勵(lì)管理處的工作積極性和責(zé)任感，營造和諧的工作氛圍；提高管理處的服務(wù)水平，為大廈業(yè)主和租戶提供更好的服務(wù)。程序第一階段：確定指標(biāo)本績效考評(píng)制度將根據(jù)以下三個(gè)方面來評(píng)估管理處的工作表現(xiàn)：行政管理能力。包括管理處的組織結(jié)構(gòu)、人員配備、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理等方面；服務(wù)水平。包括管理處的服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面；其他指標(biāo)。如節(jié)能環(huán)保管理、社區(qū)責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。第二階段：制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)通過綜合考慮上述三個(gè)方面，本系統(tǒng)確定如下考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：行政管理能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。包括管理處的組織結(jié)構(gòu)、人員配備、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理等方面，并側(cè)重于管理處任務(wù)完成情況以及工作成果的實(shí)現(xiàn)；服務(wù)水平考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。包括服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面，并側(cè)重于管理處對于業(yè)主和租戶真正的服務(wù)；其他指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。如節(jié)能環(huán)保管理、社區(qū)責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面，并側(cè)重于管理處在這些方面的表現(xiàn)情況。第三階段：確定權(quán)重和得分按照上述標(biāo)準(zhǔn)，本績效考評(píng)制度為各項(xiàng)指標(biāo)確定相應(yīng)的權(quán)重，并確定得分方式。具體權(quán)重及得分方式如下：行政管理能力指標(biāo)權(quán)重為40%，分項(xiàng)權(quán)重如下：組織結(jié)構(gòu)：10%人員配備：10%財(cái)務(wù)管理：10%資產(chǎn)管理：10%具體得分方式根據(jù)管理處在這些方面的表現(xiàn)情況而定，滿分為100分。服務(wù)水平指標(biāo)權(quán)重為40%，分項(xiàng)權(quán)重如下：服務(wù)范圍：20%服務(wù)質(zhì)量：20%具體得分方式根據(jù)管理處在這些方面的表現(xiàn)情況而定，滿分為100分。其他指標(biāo)權(quán)重為20%，分項(xiàng)權(quán)重如下：節(jié)能環(huán)保管理：8%社區(qū)責(zé)任：6%風(fēng)險(xiǎn)管理：6%具體得分方式根據(jù)管理處在這些方面的表現(xiàn)情況而定，滿分為100分。第四階段：評(píng)估結(jié)果反饋管理處的工作表現(xiàn)將按照上述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，并給出相應(yīng)的得分。得分越高，表現(xiàn)越優(yōu)秀。每次評(píng)估結(jié)束后，評(píng)估結(jié)果將以郵件等形式反饋管理處，并公布在大廈內(nèi)部管理系統(tǒng)中。管理處將根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整工作方向和流程，不斷提高績效，實(shí)現(xiàn)自我超越。結(jié)論以上就是大廈管理處績效考評(píng)制度程序的詳細(xì)內(nèi)容。這種績效考評(píng)制度可以科學(xué)地、合理地衡量管理處的工作表現(xiàn)，幫助管理處完善工作流程，提高工作效率和工作質(zhì)量。同時(shí)，通過制