管理溝通課件

管理溝通課件第一頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五導(dǎo)言

（一）我們的口語(yǔ)表達(dá)能力

幾千年來(lái)的封建社會(huì)的獨(dú)裁專制

落后的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)

八股文考試考寫不考說(shuō)

傳統(tǒng)習(xí)慣

長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)口語(yǔ)不重視。

第二頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（二）我們的差距

認(rèn)識(shí)的層面第一是金錢，第二是原子彈，第三是舌頭，

第一是金錢，第二是電腦，第三是舌頭

教育的層面敏于行、訥于言

“口能言之、身能行之，國(guó)寶也”

第三頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（三）口才的標(biāo)準(zhǔn)言之有理

言之有物

言之有序

言之有文

言之有情

第四頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（四）口才的意義

“一人之辨重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師”一句良言三冬暖，一句惡語(yǔ)六月寒

口才會(huì)加速你做任何事情成功的速度

第五頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（五）口才是后天練成的

“于少時(shí)練演說(shuō)，對(duì)著鏡子練習(xí)，練聲音、練語(yǔ)氣、練知識(shí)”

第六頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（六）口才如何練成內(nèi)功品德才能

學(xué)問(wèn)

見(jiàn)識(shí)膽量情感身體

外功：聲音與形體第七頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、溝通概論

（一）什么是溝通

第一講溝通與溝通藝術(shù)第八頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五1.溝通的意義溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念,傳達(dá)給別人的行動(dòng).溝通就是什么人說(shuō)什么話,經(jīng)由什么路線傳至什么人,而達(dá)成什么效果.溝通就是將觀念或思想由一個(gè)人傳遞至另一個(gè)人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的了解.第九頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五2.溝通的四大目的1.說(shuō)明事物

(信息表達(dá))2.表達(dá)情感

表露觀感

流露感情

產(chǎn)生感應(yīng)3.建立關(guān)系

暗示情分

友善(不友善)

建立關(guān)系4.進(jìn)行企圖

透過(guò)關(guān)系

明(暗)說(shuō)

達(dá)成目標(biāo)第十頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五3.溝通的三種方式

缺點(diǎn)

面對(duì)面

當(dāng)面說(shuō)不出口書面

寫一大堆他看都不看電話

看不見(jiàn)他可有在聽(tīng)沒(méi)有更好的方法,只有盡量求其有效.第十一頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五4.溝通與人際關(guān)系的建立

好你贏我輸(無(wú)力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我第十二頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五傳遞者原意編碼傳遞符號(hào)接受反饋接收者理解譯碼接收符號(hào)傳遞反饋媒介（二）溝通模型

第十三頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（三）溝通的障礙●發(fā)信的障礙

——發(fā)信者的表達(dá)能力；

——發(fā)信者的態(tài)度和觀念；

——缺乏反饋●接收障礙

——環(huán)境刺激；

——接收者的態(tài)度和觀念；

——接收者的需求和期待。第十四頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（三）溝通的障礙●理解障礙

——語(yǔ)言和語(yǔ)義問(wèn)題；

——接收者的接收和接受的能力；

——信息交流的長(zhǎng)度；

——信息傳播的方式與渠道；

——地位的影響●接受障礙

——懷有成見(jiàn)；

——傳遞者與接收者之間的矛盾；第十五頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五消除溝通障礙發(fā)信者

——信息是傳遞給誰(shuí)的？

——我為什么要溝通？

——明確溝通的內(nèi)容。

——選擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通。

——與接收者保持聯(lián)系。第十六頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五消除溝通障礙●接收者

——設(shè)身處地地聆聽(tīng)；

——與發(fā)信者保持聯(lián)系?！癜l(fā)信者與接收者

——認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的；

——不斷地反饋和檢驗(yàn)；

——建立相互間的信任與真誠(chéng)。第十七頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（四）人際溝通和組織溝通

第一條是按照指揮鏈溝通

第二條就是和當(dāng)事人溝通

第十八頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、如何讓信息明確地傳遞（一）明確表達(dá)的重要性1．給你的措辭下定義2．要求的五原則3．檢查溝通的效果第十九頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（二）正確地提問(wèn)1．開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議是如何結(jié)束的？你喜歡你的工作的哪些方面？你有什么問(wèn)題？2．封閉式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？第二十頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（三）聆聽(tīng)與確認(rèn)

1．真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽(tīng)的人2．聆聽(tīng)不但要用耳聽(tīng)，還要用眼去看，用心去悟3．肢體語(yǔ)言案例——官態(tài)聽(tīng)4．聆聽(tīng)?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng)5．對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)6．聆聽(tīng)痛苦溝通之道,貴在於先學(xué)少說(shuō)話第二十一頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五三、溝通要點(diǎn)與方向

1.讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去

(1)時(shí)機(jī)合適嗎?(2)場(chǎng)所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?

2.讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意

(1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)

(2)如何使對(duì)方情緒放松

(3)哪部分比較容易接受3.讓對(duì)方聽(tīng)的合理(1)先說(shuō)對(duì)方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求（一）溝通三要點(diǎn)第二十二頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（二）溝通的方向上向下

傳達(dá)政策,目標(biāo),計(jì)劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵(lì)誘導(dǎo).務(wù)求上情下達(dá).平行

交流經(jīng)驗(yàn),看法,意見(jiàn),誤會(huì),務(wù)求互相了解,彼此共進(jìn).下向上

陳述意見(jiàn),抱怨,批評(píng),有關(guān)問(wèn)題務(wù)求下情上達(dá).第二十三頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（三）溝通技巧

1．下對(duì)上溝通技巧除非上司想聽(tīng),否則不要講.若是意見(jiàn)相同,要熱烈反應(yīng).意見(jiàn)略有差異,要先表贊同.

持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞.

想要有些補(bǔ)充,要用引伸式.

如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮.

心中存有上司,比較好溝通.第二十四頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五2．平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.

易地而處,站在彼的立場(chǎng).平等互惠,不讓對(duì)方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.

與當(dāng)事人溝通、主動(dòng)溝通。侵略的方式、回避的方式、爆發(fā)的方式第二十五頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五3．上對(duì)下溝通技巧多說(shuō)小話,少說(shuō)大話.不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看.不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn).部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.若有過(guò)失,過(guò)后熄滅.

第二十六頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（四）溝通要領(lǐng)了解對(duì)方的言默之道.明白對(duì)方的表達(dá)方式.衡量對(duì)方的身份背景.對(duì)事憑數(shù)據(jù),勿憑記憶.對(duì)人憑記憶,點(diǎn)到為止.交淺不言深,妥為節(jié)制.可言則言,應(yīng)該默則默.第二十七頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（五）溝通六道你好好的好嗎請(qǐng)謝謝對(duì)不起談吐是一種生活精神;言語(yǔ)不在流利而在得體.第二十八頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（六）總結(jié)

人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對(duì)方就事論事,方可達(dá)成目的.在溝通時(shí),只針對(duì)問(wèn)題,不要翻舊賬.不要在生氣時(shí)溝通,容易語(yǔ)無(wú)論次.在溝通嚴(yán)重問(wèn)題時(shí),不要有第三者在場(chǎng)(人愛(ài)面子)講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要,不要重復(fù).不要用命令的語(yǔ)氣溝通.第二十九頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（六）總結(jié)

當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí)，勿過(guò)份自我防衛(wèi)，過(guò)份情緒反應(yīng),能虛心接受，除非對(duì)方

有嚴(yán)重誤解，否則不須急著辯解.不要因?qū)Ψ焦?，就立刻加以還擊.不要用封閉式的問(wèn)答溝通.

如:只能讓對(duì)方回答:“是,不是,(甲或乙)”(是什么原因,使你遲到呢?)-->較好

(是不是塞車使你遲到呢?)-->不好第三十頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（六）總結(jié)不要壓抑對(duì)方的情緒.如(哭什么哭!我最討厭你哭了!)溝通時(shí),要能傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),不要流于訓(xùn)話方式溝通時(shí),要尊重對(duì)方,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮多說(shuō)贊美的話操練是唯一的捷徑第三十一頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五第二講演講的藝術(shù)一

演講是什么？演講是實(shí)力

演講以聽(tīng)眾為中心

演講者演講渠道聽(tīng)眾場(chǎng)景干擾反饋演講溝通模型演講要求演講者考慮聽(tīng)眾的多樣性演講開(kāi)發(fā)批判性思維演講擔(dān)負(fù)道德責(zé)任演講是一項(xiàng)通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高的活動(dòng)第三十二頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（一）演講是實(shí)力讓聽(tīng)眾理解你的信息。夠影響人們的態(tài)度和行為。有助于你找工作。幫助你取得領(lǐng)導(dǎo)地位是必須的。第三十三頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五

（二）演講以聽(tīng)眾為中心1．演講者2．演講

信息——觀點(diǎn)和情感

編碼解碼3．渠道4．聽(tīng)眾

5．場(chǎng)景6．干擾外在內(nèi)在語(yǔ)義7．反饋

第三十四頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（三）演講要求演講者考慮聽(tīng)眾的多樣性

（四）演講開(kāi)發(fā)批判性思維（五）演講擔(dān)負(fù)道德責(zé)任

1．講真話2．不要夸大信息

3．避免對(duì)反對(duì)你意見(jiàn)的人進(jìn)行人身攻擊（六）演講是一項(xiàng)通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高的活動(dòng)

第三十五頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五二如何準(zhǔn)備演講，克服緊張

有效演講計(jì)劃

目標(biāo)演講材料組織適應(yīng)聽(tīng)眾直觀教具語(yǔ)言表達(dá)

克服緊張具體行為第三十六頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（一）有效演講計(jì)劃

l.目標(biāo)是什么？2．哪里找到所需資料？3．如何以某種方式來(lái)組織和勾勒資料4．怎么改編演講以適合聽(tīng)眾？5．怎么創(chuàng)造直觀教具以引起聽(tīng)眾的注意？6．在練習(xí)演講語(yǔ)言時(shí)注意什么？7．在練習(xí)演講表達(dá)時(shí)注意什么？第三十七頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（二）目標(biāo)

我在本次演講中要取得的目標(biāo)是什么？

——想要聽(tīng)眾知道什么、相信什么或做什么

從選擇話題開(kāi)始

第三十八頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（三）演講材料

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我在哪里可以找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的資料？

——故事的要點(diǎn)、支持性細(xì)節(jié)、對(duì)話、幽默

第三十九頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（四）組織

我如何以某種方式來(lái)組織和勾勒資料，以便使其最有利于我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？話題：引言：（開(kāi)場(chǎng)白——你的開(kāi)篇句）故事：（演講的正文或中間部分）高潮：（演講的結(jié)尾）第四十頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（五）適應(yīng)聽(tīng)眾我該怎么改編我的演講以使它最適合我的聽(tīng)眾？（六）直觀教具

我該怎么創(chuàng)造直觀教具，以便使我的信息引起聽(tīng)眾的注意？

第四十一頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（七）語(yǔ)言在練習(xí)演講語(yǔ)言時(shí)，我該注意什么？（八）表達(dá)

在練習(xí)演講表達(dá)時(shí)，我該注意什么？

第四十二頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（九）克服緊張1．即使感到緊張，你也可以做完演講

2．聽(tīng)眾不像你想的那樣認(rèn)識(shí)到你的恐懼

3．準(zhǔn)備得越充分就越能克服緊張

4．經(jīng)驗(yàn)越多就能越好地克服緊張

5．學(xué)會(huì)疏導(dǎo)緊張

第四十三頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（十）具體行為1．選一個(gè)你感到比較自如的話題

2．花時(shí)間做充分準(zhǔn)備，練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)

3．把演講的時(shí)間安排在心理上適合你的時(shí)間

4．控制你的食物和飲料

5．想像成功的演講經(jīng)歷

6．走向講臺(tái)之前給自己以積極的肯定

7．開(kāi)始之前停頓幾秒鐘

第四十四頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五三怎樣聽(tīng)演講專心聽(tīng)演講理解并記住演講信息分析演講并確定其有效性

評(píng)估的基礎(chǔ)評(píng)估演講的具體標(biāo)準(zhǔn)反饋的重要性第四十五頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（一）聽(tīng)的重要性

1．有助于成為更好的演講者

2．有助于成為更好的演講評(píng)論家3．有助于學(xué)到更多東西

第四十六頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（二）專心聽(tīng)演講1．從身體上和心理上做好聽(tīng)的準(zhǔn)備

2．不管感覺(jué)如何都把演講者的話聽(tīng)完

3．隨情況調(diào)整聽(tīng)講目標(biāo)

4．找到專心聽(tīng)講的益處

第四十七頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（三）理解并記住演講信息

1．確定演講者演講的組織結(jié)構(gòu)

2．問(wèn)自己?jiǎn)栴}

3．默默解釋主要信息

4．留心非語(yǔ)言線索

5．做好筆記

（四）分析演講并確定其有效性

第四十八頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（五）評(píng)估演講的具體標(biāo)準(zhǔn)

演講評(píng)估清單核對(duì)所有有效完成的項(xiàng)目。內(nèi)容1．演講目標(biāo)清楚嗎？2．演講者有高質(zhì)量的信息嗎？3．演講者使用了多種多樣的發(fā)展材料嗎？4．視覺(jué)輔助工具使用得恰當(dāng)合適嗎？5．演講者與聽(tīng)眾建立了共同基礎(chǔ)嗎，把內(nèi)容調(diào)整得適合聽(tīng)眾的興趣、知識(shí)和態(tài)度了嗎？第四十九頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五組織結(jié)構(gòu)6．引言吸引聽(tīng)眾注意力建立良好關(guān)系、設(shè)定基調(diào)、建立可信性并引出演講正文了嗎？7．要點(diǎn)是清楚、并列、有意義的完整句子嗎？8．過(guò)渡段引導(dǎo)一個(gè)要點(diǎn)向另一個(gè)要點(diǎn)自然過(guò)渡了嗎？9．結(jié)論把演講聯(lián)系到一起了嗎？第五十頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五語(yǔ)言10．語(yǔ)言清楚嗎？11．語(yǔ)言生動(dòng)嗎？12．語(yǔ)言重點(diǎn)突出嗎？13．語(yǔ)言適當(dāng)嗎？第五十一頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五表達(dá)14．演講者聽(tīng)起來(lái)充滿熱情嗎？15．演講者顯示出足夠的聲音表現(xiàn)力了嗎？16．演講自然嗎？17．演講流利嗎？18．演講者看著聽(tīng)眾了嗎？19．發(fā)音與吐字可以接受嗎？20．演講者姿勢(shì)好嗎？21．演講者足夠泰然自若嗎？基于這些衡量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)這篇演講為（選擇其一）：優(yōu)秀

良好

一般

尚可

差

。第五十二頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五四選擇話題、分析聽(tīng)眾和場(chǎng)景并確定你的演講目標(biāo)（一）從一個(gè)學(xué)科領(lǐng)域中選擇話題

1．確認(rèn)學(xué)科2．運(yùn)用頭腦風(fēng)暴想話題第五十三頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（二）分析聽(tīng)眾1．收集有關(guān)聽(tīng)眾的重要人口統(tǒng)計(jì)資料

2．預(yù)測(cè)聽(tīng)眾對(duì)你和你的話題的興趣如何、了解程度和態(tài)度

可信的有知識(shí)和專業(yè)技能。值得信賴。有迷人的個(gè)性。

第五十四頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（三）考慮場(chǎng)景1．聽(tīng)眾人數(shù)

2．什么時(shí)候做演講

3．演講安排在整項(xiàng)活動(dòng)的什么時(shí)刻

4．演講的時(shí)間限制

5．對(duì)演講的期望

6．演講將在哪里舉行

7．做演講必須有什么設(shè)備

第五十五頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（四）寫出演講目標(biāo)1．總體目標(biāo)2．具體目標(biāo)3．寫出主題句第五十六頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五學(xué)科領(lǐng)域：職業(yè)咨詢?cè)掝}：網(wǎng)絡(luò)總體演講目標(biāo)：知識(shí)性具體目標(biāo)：我想要聽(tīng)眾了解在職業(yè)發(fā)展中形成網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程。試探性主題句：如果你非常重視網(wǎng)絡(luò)，把自己放在各種機(jī)會(huì)之中，為自己做廣告并跟蹤你聯(lián)絡(luò)的結(jié)果，那么你能夠最有效地利用網(wǎng)絡(luò)。第五十七頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五學(xué)科領(lǐng)域：金融話題：債務(wù)總體演講目標(biāo)：知識(shí)性具體目標(biāo)：我想要聽(tīng)眾了解導(dǎo)致美國(guó)個(gè)人債務(wù)問(wèn)題惡化的兩個(gè)主要因素。試探性主題句：個(gè)人債務(wù)由兩個(gè)因素促成：信貸易于獲得和迅速滿足欲望的需要。

第五十八頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五五

組織演講正文并列出提綱一個(gè)完整提綱的要素題目（非必選項(xiàng)）具體演講目標(biāo)引言主題句正文（包括主要觀點(diǎn)和過(guò)渡段）結(jié)論第五十九頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（一）寫出主題句（二）概括主要觀點(diǎn)

1．把主要觀點(diǎn)寫成完整的句子2．修改主要觀點(diǎn)

清楚的平行的有意義的數(shù)目適量

第六十頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五有效投罰球的演講

1．投籃之前面對(duì)球籃。

2．使你的肩膀與罰球線保持平行。

3．舒適地分開(kāi)雙腳，膝蓋彎曲。

4．將你與投球胳膊相反的那只腳微邁向前。

5．將球持在投球手上，胳膊肘彎曲。

6．盯住籃圈之上的那一點(diǎn)。

7．在你投球時(shí)伸直膝蓋。

8．當(dāng)球投出之后跟步向前。第六十一頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五

1．首先，面向球籃擺好姿勢(shì)。

A．投球之前面對(duì)球籃。

B．使你的肩膀與罰球線保持平行。

2．其次，正確平衡身體。

A．舒適地分開(kāi)雙腳，膝蓋彎曲。

B．將你與投球胳膊相反的那只腳微邁向前。

3．第三，順利投球。

A．將球持在投球的手上，胳膊肘彎曲。

B．盯住籃圈之上的那一點(diǎn)。

C．當(dāng)你投球時(shí)伸直膝蓋。

D．當(dāng)球投出之后跟步向前。第六十二頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（三）確定最優(yōu)順序1．話題順序2．時(shí)間順序

3．空間順序

4．邏輯推理順序

5．其他選擇第六十三頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（四）選擇并概括支持性材料

1．列出支持性材料

2．組織支持性材料第六十四頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五六組織引言與結(jié)構(gòu)并列出提綱（一）引言的目標(biāo)1．引起人們注意；2．設(shè)定演講基調(diào)；3．建立演講者與聽(tīng)眾之間的良好關(guān)系；4．建立你的可信性；5．引向演講內(nèi)容。第六十五頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（二）結(jié)論的目標(biāo)1．綜合演講內(nèi)容2．重提目標(biāo)第六十六頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（三）結(jié)論的類型1．總結(jié)

2．故事

3．呼吁

第六十七頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（四）寫出標(biāo)題1．對(duì)主題的簡(jiǎn)單陳述2．問(wèn)題3．創(chuàng)造性標(biāo)題第六十八頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（五）完成提綱

1．我用了標(biāo)準(zhǔn)象征標(biāo)記表示結(jié)構(gòu)嗎？2．我用完整句子寫出要點(diǎn)與分要點(diǎn)了嗎

3．每條要點(diǎn)與分要點(diǎn)都包含單獨(dú)一個(gè)意思嗎？1.公園很美并且去公園很方便

1.公園很美。

2.去公園很方便。第六十九頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五4．每一條分要點(diǎn)都與主要點(diǎn)有關(guān)或支持主要要點(diǎn)嗎？

1．合適的設(shè)備是運(yùn)動(dòng)成功所必須的

A．好的運(yùn)動(dòng)鞋是運(yùn)動(dòng)自如所必需的。

B．加墊手套有助于保護(hù)您的雙手。

C．彈性好的球提供充足的彈跳力。

D．好的姿勢(shì)不會(huì)造成傷害。5．提綱中的總字?jǐn)?shù)限制在演講預(yù)計(jì)字?jǐn)?shù)的1／3以內(nèi)了嗎？

第七十頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五七適應(yīng)聽(tīng)眾、調(diào)整演講（一）發(fā)展共同基礎(chǔ)

1．使用人稱代詞

當(dāng)人們想到電視上的暴力時(shí)，他們常常搞不懂它是如何影響觀眾的。當(dāng)你們想到電視上的暴力時(shí)，你們可能搞不懂它是如何影響觀眾的。第七十一頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五2．問(wèn)修辭性問(wèn)題

當(dāng)你們想到電視上的暴力時(shí)，你們可能搞不懂它是如何影響觀眾的。當(dāng)你們看某個(gè)暴力電視節(jié)目時(shí)，你們可曾問(wèn)過(guò)自己：“我想知道看這樣的暴力節(jié)目是否會(huì)對(duì)觀眾有任何負(fù)面影響？”

第七十二頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五3．分享共同體驗(yàn)

領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)對(duì)麻煩發(fā)出的信號(hào)沒(méi)有感覺(jué)，或者認(rèn)為麻煩雖然確實(shí)存在卻不會(huì)有什么影響。記得嗎？在電影《泰坦尼克號(hào)》中，當(dāng)船長(zhǎng)知道他的船要遇到冰山時(shí)，卻把控制設(shè)備轉(zhuǎn)交給下屬就回去睡覺(jué)了。回憶一下，他這么做是因?yàn)樗嘈盘┨鼓峥颂?hào)如此巨大、如此堅(jiān)固，幾座冰山將對(duì)它無(wú)可奈何，對(duì)嗎？不對(duì)！第七十三頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五

4．使信息個(gè)人化日本國(guó)土小且人口稠密。這個(gè)國(guó)家的1.26億人居住在14.6萬(wàn)平方英里的土地上，他們的人口密度是每平方英里863人。日本是一個(gè)國(guó)土小、人口稠密的國(guó)家。它的人口為1.26億，不到美國(guó)的一半。然而日本人擠在一個(gè)面積只有14.6萬(wàn)平方英里的島上，大約相當(dāng)于加利福尼亞州的大小。只要想想讓一半美國(guó)人口而不是現(xiàn)在住在這里的3000多萬(wàn)人口住在加利福尼亞，這意味著什么。實(shí)際上，日本在每平方英里國(guó)土上塞進(jìn)了863人，而在美國(guó)我們平均每平方英里約有74人。那么總體來(lái)說(shuō)，日本的擁擠程度大約是美國(guó)的12倍。第七十四頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（二）激發(fā)并維持聽(tīng)眾的興趣1．合乎時(shí)宜2．臨近性

3．嚴(yán)重性

第七十五頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（三）適應(yīng)聽(tīng)眾的理解力水平1．使聽(tīng)眾熟悉情況

2．表述新知識(shí)第七十六頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（四

）建立聽(tīng)眾對(duì)作為演講者的你的積極態(tài)度

1．知識(shí)和專業(yè)技能

2．可信程度

3．個(gè)性

第七十七頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五八練習(xí)演講措辭（一）清楚的演講剛才一個(gè)傻帽差點(diǎn)把我給毀了。我和小王十字路口等著向左拐時(shí)，一個(gè)上了年紀(jì)的人開(kāi)著輛撞壞的本田車在那兒闖紅燈，差點(diǎn)把我撞著。第七十八頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五1．具體的詞匯

工人——

建筑工人——

一個(gè)推土機(jī)駕駛員2．形象的詞匯

說(shuō)話——

“咕噥”、“低語(yǔ)”、“口出狂言”、

“嗡聲嗡氣”、“譏諷”、“叫嚷”……

第七十九頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五3．準(zhǔn)確的詞匯（1）刪除沒(méi)有加強(qiáng)作用的重復(fù)

他發(fā)現(xiàn)他所支持的法案不是他本應(yīng)該支持的法案。

他發(fā)現(xiàn)他不應(yīng)當(dāng)支持那個(gè)法案。

第八十頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（2）刪除沒(méi)有增加任何意思或意義的詞語(yǔ)、短語(yǔ)、修飾語(yǔ)

張莉成了領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗ぷ鞣浅７浅Ｅ?，而且要知道，她非常注意?xì)節(jié)。張莉靠努力的工作和對(duì)細(xì)節(jié)的注意成了成功的領(lǐng)導(dǎo)。第八十一頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（3）把長(zhǎng)句子編輯成直截了當(dāng)?shù)亩叹渥?/p>

一些人對(duì)王五所說(shuō)的話非常憤怒。他們起來(lái)抓住機(jī)會(huì)駁斥王五所做的論述。

一些憤怒的人們起來(lái)駁斥王五所做的論述。第八十二頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（4）合并句子或者簡(jiǎn)化包含相同觀點(diǎn)的短語(yǔ)和從句

馬丁·路德·金博士準(zhǔn)備的演講不同于其他同一時(shí)期的民權(quán)運(yùn)動(dòng)演講者準(zhǔn)備的那些演講。馬丁·路德·金博士的演講不同于其他民權(quán)運(yùn)動(dòng)演講者。第八十三頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五（二）生動(dòng)的演講

海倫·凱勒身上極其巨大的潛力被安妮·沙利文看到。她辛勤致力于幫助海倫，直到發(fā)掘出海倫的潛力，使她能夠幫助全世界像她自己這樣的人。

安妮·沙利文在海倫·凱勒身上看到了巨大的潛力。“她愛(ài)她，訓(xùn)練她，與她一起玩耍、祈禱、奮進(jìn)和學(xué)習(xí)，直到她生命的微弱蠟燭變成一只火炬，幫助全世界人民照亮道路、減輕他們的負(fù)擔(dān)。”

第八十四頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五1．運(yùn)用主動(dòng)而非被動(dòng)的語(yǔ)態(tài)

太多人不知不覺(jué)被抓住

許多人睡過(guò)去了

第八十五頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五2．運(yùn)用勾畫出清晰畫面的具體、主動(dòng)動(dòng)詞

辛勤工作

訓(xùn)練她，與她一起玩耍、祈禱、奮進(jìn)和學(xué)習(xí)

第八十六頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五3．運(yùn)用比喻的語(yǔ)言

使她能夠幫助全世界像她自己這樣的人

直到她生命的微弱蠟燭變成火炬，幫助照亮全世界人民的道路、減輕他們的負(fù)擔(dān)

第八十七頁(yè)，共九十五頁(yè)，編輯于2023年，星