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供電公司客戶安全用電服務管理規(guī)定第一條總則為規(guī)范供電公司在客戶安全用電服務管理中的行為，保障用戶安全用電，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，結合市場實踐和全球優(yōu)秀做法，制定本規(guī)定。第二條客戶信息管理供電公司應當建立完善的客戶信息管理制度，確保客戶信息的真實、完整、準確，并在客戶需求變化時及時更新。同時，要保護客戶信息的安全性和保密性，不得擅自泄露或提供給其他公司或第三方。第三條安全用電檢查供電公司應當定期對客戶的用電設施進行安全用電檢查，及時發(fā)現(xiàn)、排除安全隱患，確?？蛻粲秒姲踩?。在安全用電檢查中，應當遵循安全、科學、公正、獨立的原則。第四條服務質(zhì)量要求供電公司應當依法提供良好的服務質(zhì)量，并按照合同約定提供客戶所需的安全用電服務。為了滿足客戶的需求，供電公司應當持續(xù)改進服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。第五條服務承諾供電公司應當對客戶提供服務承諾，并在合理時限內(nèi)履行服務承諾。如果未能履行服務承諾，應當積極協(xié)商解決，并向客戶承擔相應的責任。第六條服務投訴供電公司應當建立健全的服務投訴處理機制，設立投訴熱線電話和網(wǎng)絡渠道，及時為客戶解決問題，并保護客戶的合法權益。供電公司應當對服務投訴情況進行定期匯總分析，加強服務質(zhì)量改進。第七條服務收費供電公司應當按照國家財政部門制定的收費標準，向客戶提供服務收費。同時，應當保證收費公開透明，依法開具發(fā)票，不得違規(guī)收取其他費用。第八條安全用電宣傳供電公司應當開展安全用電宣傳和教育活動，提高客戶對安全用電的認知和應對能力。規(guī)范安全用電宣傳內(nèi)容，不得夸大宣傳，誤導客戶。第九條會員制度供電公司可以建立會員制度，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，吸納能夠接受公司管理、具有實際需要的客戶。在會員制度中，應當遵循公平、公正、公開的原則，并不得剝奪未參加會員制度客戶的合法權益。第十條法律責任供電公司應當依法履行客戶安全用電服務義務，如因違反本規(guī)定而導致服務質(zhì)量不合格，應當承擔相應的法律責任。若客戶投訴而未能妥善解決，客戶可以向相關監(jiān)管部門投訴，并依法要求供電公司承擔違約賠償?shù)姆韶熑巍５谑粭l附則本規(guī)定從實施之日起生效。關于客戶安全

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