物業(yè)保潔培訓(xùn)總結(jié)

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從事房地產(chǎn)行業(yè)，這是我第一次參與系統(tǒng)的培訓(xùn)，很興奮有這樣的一個成長的機會。本次培訓(xùn)內(nèi)容涉及面廣，黃維老師講的許多項目的案例和一些房地產(chǎn)公司我都不知道，而通過此次培訓(xùn)，我覺得自己跟這個行業(yè)拉近了很大的一個距離。同時也學(xué)到許多道理，總結(jié)一下有以下幾點：

1、做事情要有針對性：此次培訓(xùn)主要分為兩部分，第一部分主要探討房地產(chǎn)企業(yè)營銷模式和房地產(chǎn)項目的營銷，其次部分講解有關(guān)銷售方面的內(nèi)容。結(jié)合自己目前所處的職位來說，其次部分培訓(xùn)內(nèi)容可能更有用一些。里面講到了許多的職責(zé)、團隊管理、銷售技巧等一些內(nèi)容，收益很大。特殊是市場調(diào)研這一塊，通過這一次培訓(xùn)，我覺得以前自己去踩盤，不夠針對性。同時我盼望自己今后不管做什么事情，肯定要有針對性，這樣不僅能提高效率，而且能提高質(zhì)量。

2、只有創(chuàng)新才會進步：黃維老師在培訓(xùn)的過程中，提到三個和尚怎么才能有水喝，答案許多。有人說三人合作，一起去挑水;也有人說一人休息，兩人去挑水。我覺得最好的答案，應(yīng)當(dāng)是一個和尚去挑水，兩個和尚去打井。為什么說這是最正確的答案呢?第一、前兩個答案表達團隊精神，但是卻造成了人力資源的鋪張。明明一個人可以做的事情，卻要大家一起做，對于公司來說，領(lǐng)導(dǎo)是最不喜愛的。其次、一個和尚去挑水，兩個和尚去打井這個方案不僅表達了團隊精神，而且進行創(chuàng)新，他們已經(jīng)站在從長遠的角度看待問題。從這個例子得出，許多的時候，光有團隊精神是往往不夠的，我們必需學(xué)會創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才會贏得最終的成功。

3、學(xué)會要擅長“表現(xiàn)自己”：某天黃維老師與伴侶去看某樓盤，走到小區(qū)的門口，看到一位保潔人員跪著擦地板，這情景讓給他們印象很深。先不去商量這位保潔人員是真的在擦地板還是在“做秀”，他們的目的都已經(jīng)到達了，并且聽說那樓盤還是很有知名度。從某方面講，我們可以把擅長“做秀”理解為擅長“表現(xiàn)自己”，在現(xiàn)實中那些擅長“表現(xiàn)自己”的人往往更能受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，更得到大家的認同。而作為銷售人員，我盼望自己也要學(xué)會學(xué)會要擅長“表現(xiàn)自己”，在今后的日子里要加油。

物業(yè)保潔培訓(xùn)總結(jié)2

20xx年5月時代管理處對所屬部門進行關(guān)于"團隊精神"為主題的培訓(xùn)，通過本次培訓(xùn)來增添管理處各部門、人員的分散力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推動了管理處的組織化、人性化管理。

團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為到達共同目標(biāo)而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不行言傳的學(xué)問，價值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是確定命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的看法和價值取向，通過溝通和溝通，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關(guān)，相互影響，或許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗，就如《詳情確定成敗》中所提到的1%的錯誤會導(dǎo)致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關(guān)懷團隊、忠誠于團隊，在團隊中學(xué)習(xí)和提高，保持目標(biāo)、方法的高度全都，勇于進取，敢于負責(zé)，甘于奉獻，為團隊的進展制造最大的價值。

信任在團隊中起著至關(guān)重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，相互敬重，相互理解，相互支持，常常溝通，對存在的歧義仔細去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓全部的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓舞員工參加決策并不斷提高個人的力量。

主動的協(xié)調(diào)、默契協(xié)作，是一個團隊進展所必需的條件之一。不管是做嬉戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力氣發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的決策，主動地、全身心地投入到工作中去，仔細協(xié)作其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結(jié)的話不說，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過團結(jié)協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的勝利為自己的勝利，同時個體的勝利也是團隊勝利的組成部分。

團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員抱負信念的表達，具有分散力和號召力，樹立團隊精神，以實現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，協(xié)作默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培育團隊精神，增添分散力，消退內(nèi)部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。

通過這次培訓(xùn)使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，溝通協(xié)作，為時代的團隊建設(shè)添磚加瓦，為時代管理處的繁華奉獻自己全部的力氣。

物業(yè)保潔培訓(xùn)總結(jié)3

20xx年5月20日，時代管理處對所屬部門進行關(guān)于"團隊精神"為主題的培訓(xùn)，通過本次培訓(xùn)來增添管理處各部門、人員的分散力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推動了管理處的組織化、人性化管理。

團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為到達共同目標(biāo)而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不行言傳的學(xué)問，價值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是確定命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的看法和價值取向，通過溝通和溝通，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關(guān)，相互影響，或許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗，就如《詳情確定成敗》中所提到的1%的'錯誤會導(dǎo)致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關(guān)懷團隊、忠誠于團隊，在團隊中學(xué)習(xí)和提高，保持目標(biāo)、方法的高度全都，勇于進取，敢于負責(zé)，甘于奉獻，為團隊的進展制造最大的價值。

信任在團隊中起著至關(guān)重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，相互敬重，相互理解，相互支持，常常溝通，對存在的歧義仔細去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓全部的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓舞員工參加決策并不斷提高個人的力量。

主動的協(xié)調(diào)、默契協(xié)作，是一個團隊進展所必需的條件之一。不管是做嬉戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力氣發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的決策，主動地、全身心地投入到工作中去，仔細協(xié)作其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結(jié)的話不說，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過團結(jié)協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的勝利為自己的勝利，同時個體的勝利也是團隊勝利的組成部分。

團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員抱負信念的表達，具有分散力和號召力，樹立團隊精神，以實現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，協(xié)作默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培育團隊精神，增添分散力，消退內(nèi)部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。

通過這次培訓(xùn)使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，溝通協(xié)作，為時代的團隊建設(shè)添磚加瓦，為時代管理處的繁華奉獻自己全部的力氣。

物業(yè)保潔培訓(xùn)總結(jié)4

經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的細心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓(xùn)。無論從工作的詳情還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的熟悉。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠賜予我們這樣學(xué)習(xí)的機會，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展現(xiàn)自我的機會與平臺，但更盼望公司賜予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機會，讓我們熟悉我們的差距與缺乏，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。

聶總的培訓(xùn)，告知我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的學(xué)問的累積，然后將學(xué)問轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更應(yīng)當(dāng)不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理學(xué)問等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無目標(biāo)，沒進步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進。氣度確定格局，素養(yǎng)確定命運。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)當(dāng)有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避開消失社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，讓我們對服務(wù)有了一個全新，深層次的熟悉，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管供應(yīng)了理論根據(jù)。做為一個項目經(jīng)理必需首先對服務(wù)有更深層次的熟悉，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準，能做到的堅持，有差距的準時改良，不能做到的，查找緣由，準時改良，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!

朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們微小的講解等級服務(wù)標(biāo)準，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準還存在很的差距與缺乏，通過這次培訓(xùn)，我們項目將把項目各部門對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長仔細研讀理解等級服務(wù)條款，查找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務(wù)標(biāo)準融入到管理的理念當(dāng)中，對未到達標(biāo)準的事項能準時處理的準時處理，主觀影響的，馬上整改，定時定期對項目人員進行相關(guān)的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，仔細貫徹“從心動身，專心發(fā)覺，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!

徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來端詳問題，思索問題，解決