面試流程以及注意事項(xiàng)和相關(guān)技巧細(xì)則

招聘細(xì)節(jié)（面試環(huán)節(jié)）系列一------面試通知工作1、通知方式：

不要采取單一的電話通知方式，應(yīng)采用電話通知+郵件通知或電話通知+手機(jī)短信通知的方式。因?yàn)橛袝r(shí)候應(yīng)聘者在接到電話通知面試的時(shí)候會記不了太多的面試信息，比如公司名稱、公司地址、面試時(shí)間、面試所需資料、乘車線路、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、公司網(wǎng)址等，所以我一般在電話通知了后還會一封郵件（可以附上路線地圖）或一條短信給應(yīng)聘人員，讓其知道具體的情況，并留下直撥的聯(lián)系方式（重要崗位可留手機(jī)）。條件允許，還可以QQ、微博、飛信等通知方式

2、通知時(shí)間：

看崗位及任務(wù)的繁重，提前兩到五天（遇周末順序提前），一般在上午9點(diǎn)-11點(diǎn)，下午2點(diǎn)至4點(diǎn)半時(shí)間電話聯(lián)系。

3、通知次數(shù)：

最好面試前一天下午再一次確認(rèn)，面試當(dāng)天早上再確認(rèn)一次（看崗位而定）

4、電話禮儀：

4.1一定不要叫錯應(yīng)聘者的名字。這是非常不禮貌的，沒有人聽到自己的名字被叫錯還會高興的。對于一些不認(rèn)識的字，先查查字典不就可以了。

4.2選擇合適的面試時(shí)間。不要在同一時(shí)間段約眾多的面試者。不要在部門主管較忙的時(shí)間段安排面試，一般情況下，星期一都會比較忙。面試的時(shí)間最好的下午兩點(diǎn)以后，因?yàn)橛袝r(shí)間給應(yīng)聘者過來，不要讓應(yīng)聘者趕場。

4.3盡量不要給應(yīng)聘者的工作帶來麻煩。在給應(yīng)聘者打電話的時(shí)候，先問一句：“請問您是否方便接聽電話”。

4.4告知自己的姓名，職位，聯(lián)系方式。讓應(yīng)聘者知道該找誰，怎么找。

4.5到達(dá)公司的線路務(wù)必熟悉，并告知應(yīng)聘者，明確溝通應(yīng)聘者地理因素，是否有問題。

4.6不要怕重復(fù)。要提醒應(yīng)聘者將信息記錄下來，必要的時(shí)候要重復(fù)說明。

4.7做好回答問題的準(zhǔn)備。對于企業(yè)文化、崗位名稱、崗位要求等要熟悉。不要出現(xiàn)一問三不知的現(xiàn)象。

4.8在電話旁邊放一杯水。為什么要放一杯水？因?yàn)椴灰蒙硢〉穆曇舾鷳?yīng)聘者講話，你應(yīng)該帶給應(yīng)聘者的信息應(yīng)該是：“我們公司每名員工都是快樂的，不是疲憊不堪的”。

4.9準(zhǔn)備紙筆，做好記錄工作。

5、突發(fā)狀況：

5.1遇電話關(guān)機(jī)(停機(jī))，先郵件（發(fā)送具體信息）和短信聯(lián)系，請第一時(shí)間與我們聯(lián)系。時(shí)間允許，可多聯(lián)系幾次。

遇電話別人接聽，請讓對方轉(zhuǎn)告并告知第一時(shí)間與我們聯(lián)系或詢問什么時(shí)間能聯(lián)系到他。

5.2遇對方?jīng)]時(shí)間安排來面試，看崗位、緊缺度、后續(xù)面試安排，給予合理回復(fù)。

以下是電話通知面試的一個話術(shù)，大家可以參考：

“您好！我是××公司人力資源部的×××，職位是××××。我在××網(wǎng)站上收到您的簡歷，希望約您來公司面試，您現(xiàn)在說話方便嗎？”

（在得到對方的肯定回答后）“請您在×月×日×?xí)r×分，到××××（詳細(xì)的面試地點(diǎn)）進(jìn)行面試，您來的時(shí)候請帶上學(xué)歷、學(xué)位、畢業(yè)證、身份證原件和復(fù)印件各一張，一張一寸正裝彩色照片。您到前臺后，請先在前臺拿取一張應(yīng)聘登記表。如果您有特殊情況不能趕到，請?zhí)崆案嬖V我。”

“您應(yīng)聘的職位是××部門××崗位”

“（正式內(nèi)容通知完畢后，可詢問）您對××地點(diǎn)（面試詳細(xì)地址）熟悉嗎？是否能夠找到？稍后我將發(fā)一封郵件到您郵箱注明詳細(xì)信息，包括乘車路線。（可以根據(jù)實(shí)際情況，告訴應(yīng)聘者乘車路線；如應(yīng)聘者無法如期面試，可以暫緩另外約定時(shí)間）

再重復(fù)一遍面試的時(shí)間、地點(diǎn)、并禮貌說再見。招聘細(xì)節(jié)（面試環(huán)節(jié)）系列二------面試前準(zhǔn)備工作1、面試場所、物品的準(zhǔn)備1.1場地：會客室、專用會議室（大小、溫度）、舒適的座椅1.2面試物品：應(yīng)聘登記表、備用A4紙、筆、筆記本、宣傳冊（企業(yè)文化類）、銷售產(chǎn)品冊（可無）、水、杯子、紙巾等1.3面試者資料：應(yīng)聘者簡歷、崗位說明書、測試答題問卷、面試題目、面試記錄、評分表2、面試前的準(zhǔn)備2.1認(rèn)真閱讀簡歷，從簡歷中發(fā)現(xiàn)的問題是什么，需要核實(shí)的情況有哪些。2.2這個崗位最重要的素質(zhì)特征（一般在5個以內(nèi)）是什么，分別可以問哪些問題。2.3在辦公桌面上擺放對方的簡歷，且只擺放對方一個人的，以免給對方造成壓力。2.4在辦公桌上擺放一本公司的宣傳冊，如果對方提問相關(guān)問題，可以打開宣傳冊介紹，如果對方為意向人選，可贈送讓其回家翻閱。2.5確保面試場所的安靜，減少干擾。不在辦公室面試，在會客室或會議室，手機(jī)調(diào)成靜音、振動或關(guān)機(jī)，面試者和應(yīng)聘者盡量都背光而坐。2.6如用人部門參加面試，與用人部門確定具體時(shí)間、地點(diǎn)、面試者大概情況及可能出現(xiàn)的一些特殊情況。2.7注意自己的形象。包含發(fā)型、衣著、身味、口氣味等。還有調(diào)整情緒，注意自己的態(tài)度。2.8在公司的入門口處制作一塊設(shè)計(jì)精美的導(dǎo)引牌，在門衛(wèi)的介紹下更精確地指引路線。如果是集中辦公區(qū)，還要標(biāo)識出“填寫簡歷處”、“面試接待室”等醒目標(biāo)識牌。招聘細(xì)節(jié)（面試環(huán)節(jié)）系列三------面試的接待工作5、處理信息不當(dāng)不要當(dāng)場說對方合適或不合適，或是否錄用，面試過程中應(yīng)著重于傾聽和記錄。第四掌握面試的速度通常每個人的時(shí)間都很有限，面試者和應(yīng)聘者還有其他事情需要處理，所以，應(yīng)努力把時(shí)間控制在計(jì)劃的時(shí)間里。在控制面試速度方面，主動權(quán)要掌握在面試者手里。談得太快，該怎么掌握；太多，該怎么掌握；太少，又該怎么掌握。常用的控制面試速度的技巧如下：1、總結(jié)性問話當(dāng)應(yīng)聘者說的太多時(shí)，可以自然地插話說：“你剛才說的實(shí)際上是在××方面你過去做的一些事情，對嗎？”對方一般會說：“是的。”這時(shí)轉(zhuǎn)換話題：“那么你對這方面的問題怎么看，有什么見解呢？”，用總結(jié)性的問話把話題轉(zhuǎn)移到想要的話題上。2、運(yùn)用肢體語言可以用一句話開始“您剛才的問題說得非常好”，輔以不同的肢體語言。手心向下 這是說話太多的暗示，就講到這吧手心向上 繼續(xù)講話的暗示，還接著說吧短暫的停頓 想繼續(xù)傾聽，還得補(bǔ)充一些關(guān)于這方面的事情不做的動作 搖頭、皺眉、看表、左顧右盼、翹著二郎腿第五避開面試中的誤區(qū)1、缺乏事前定向：面試的目的是什么？企業(yè)的范疇是什么？想了解什么樣的信息？目前團(tuán)隊(duì)需要什么樣的人。2、偏見影響面試：相似性、以偏概全、影響反差偏見等。3、試圖改變或教育對方。4、說話太多，令對方無開口機(jī)會。5、泄漏問題的答案：與應(yīng)聘者爭辯問題答案。6、面試問題的邏輯性、目的性、關(guān)聯(lián)性：不知道自己要問什么？重復(fù)問問題，或者問題間毫無關(guān)聯(lián)。7、不停的記錄，制造緊張氣氛。8、只“聽”不看，要善于觀察對方身心語。9、業(yè)余的心理專家，很多的心理暗示，做顧問、給意見。10、忽視面試中的交流，注意雙方溝通。第六維護(hù)應(yīng)聘者的自尊如果在面試過程中維護(hù)應(yīng)聘者的自尊，會給對方留下公司專業(yè)、規(guī)范的印象，即使當(dāng)時(shí)就覺得完全沒有機(jī)會，也會對公司存有好感，形成口碑宣傳，在面試中兼顧了雇主形象建設(shè)。常用的維護(hù)應(yīng)聘者自尊的技巧如下：1、面試前就建立良好關(guān)系包括見面微笑、點(diǎn)頭、握手、相互了解情況，營造一種輕松的氣氛。2、面試過程中不斷稱贊比如可以點(diǎn)頭且微笑著鼓勵應(yīng)聘者，或者說：“你今天穿得很精神”、“你這個領(lǐng)帶很特別”等。3、巧妙地幫助應(yīng)聘者重新回到主