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文檔簡介

管委會信訪接待細則背景和目的為了深入推進依法行政、公開透明、服務(wù)大局工作，切實做好信訪工作隊伍建設(shè)，進一步規(guī)范信訪接待工作，提高信訪接待質(zhì)量和效率，制定本細則。適用范圍本細則適用于管委會接待來訪群眾或單位以及電話、電子郵件等各種形式的信訪事宜。接訪時間接訪時間為每日上午9:00-12:00，下午2:00-5:00，節(jié)假日除外。接訪對象接待對象包括但不限于以下人員：對美食街建設(shè)、市容環(huán)境改善等方面有建設(shè)性意見和建議的市民和行業(yè)人士；對國家和社會公共利益有意見或提出要求的群眾和行業(yè)人士；為化解矛盾糾紛、維護社會和諧穩(wěn)定、維護法律規(guī)定權(quán)益的群眾和行業(yè)人士。預(yù)約方式接訪人員可通過電話、電子郵件、書信或現(xiàn)場辦理預(yù)約流程。信訪辦公室收到預(yù)約后，將與對方確認具體時間、地點和接訪人員。接訪程序接訪時應(yīng)向來訪人員說明本細則的適用范圍、接訪流程、辦理期限等事項；對于不屬于本細則適用范圍的接訪，應(yīng)明確告知并指引對方前往相關(guān)部門辦理；對于無具體要求的來訪群眾，應(yīng)主動提供相關(guān)信息和教育指導(dǎo)；市民和行業(yè)人士提出建議和意見時，應(yīng)詳細聽取、認真記錄，并在法律和政策允許的范圍內(nèi)作出回應(yīng)；對于法律、政策不允許或涉及保密事項的來訪事項，應(yīng)嚴格保密并告知來訪人員；接訪過程應(yīng)配備接待人員、警衛(wèi)人員等必要工作人員；如實記錄來訪事務(wù)，將記錄資料登記入信訪辦公系統(tǒng)，確保工作進程和操作規(guī)范。接訪紀律嚴格保密，不得泄露來訪人員的身份和事項；禮貌待客，以和善的態(tài)度接待來訪人員；態(tài)度誠懇，細心傾聽，理性回應(yīng)；工作時間專心工作，不得打鬧和私自離崗；服從領(lǐng)導(dǎo)安排和工作安排，不得擅自請假或遲到早退；注意言行表現(xiàn)，言行舉止得體文明；不得違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章制度的規(guī)定。處理結(jié)果經(jīng)協(xié)調(diào)處理后，應(yīng)及時向來訪人員提出處理結(jié)果，如若不能徹底解決，應(yīng)告知其需要進一步采取什么措施解決問題。結(jié)束語本細則是我管委會做好群眾工作的必要文

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