QC(質(zhì)量管理)培訓(xùn)課件

QC知識(shí)

培訓(xùn)QC知識(shí)培訓(xùn)QC的基礎(chǔ)理論知識(shí)QC統(tǒng)計(jì)方法及工具使用

QC成果案例分析QC小組活動(dòng)程序及報(bào)告編寫(xiě)22023/6/24QC知識(shí)培訓(xùn)QC的基礎(chǔ)理論知識(shí)

QC統(tǒng)計(jì)方法及工具使用

QC成果案例分析

QC小組活動(dòng)程序及報(bào)告編寫(xiě)32023/6/24QC基礎(chǔ)理論知識(shí)1、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程三個(gè)階段

1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段：二十世紀(jì)初，主要是檢驗(yàn)把關(guān)。

2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：第二次世界大戰(zhàn)對(duì)軍需品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行工序控制，提高抽樣檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度。

3）全面質(zhì)量管理階段：二十世紀(jì)五十年代末、六十年代初期至今，美國(guó)通用電器公司質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根堡姆提出了講究質(zhì)量成本，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全面質(zhì)量管理。1950年美國(guó)人戴明博士總結(jié)出PDCA循壞（戴明環(huán)），在日本得到廣泛應(yīng)用?！陡淖?nèi)毡久\(yùn)的七天》

1962年質(zhì)量管理小組活動(dòng)誕生于日本。1978年我國(guó)于日本引進(jìn)全面質(zhì)量管理。42023/6/24QC基礎(chǔ)理論知識(shí)2、QC小組定義

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。1）參加的人員是全員的?？梢允穷I(lǐng)導(dǎo)、管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員。2）課題的選擇是廣泛的?？梢試@企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題。3）活動(dòng)的目的是明確的。以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的。4）方法是科學(xué)的。運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。即PDCA四層含義52023/6/24QC基礎(chǔ)理論知識(shí)3、

QC小組的特點(diǎn)1）明顯的自主性。以自愿參加為基礎(chǔ)、實(shí)行自我管理、自我教育、互相啟發(fā)、共同提高。2）廣泛的群眾性。管理者、技術(shù)人員可參加，工人、服務(wù)人員也可以參加，在共同學(xué)習(xí)的同時(shí)群策群力解決問(wèn)題。3）高度的民主性。小組長(zhǎng)可以是選舉產(chǎn)生的，還可以是輪流擔(dān)任，討論問(wèn)題小組成員之間相互平等，各抒己見(jiàn)。4）嚴(yán)密的科學(xué)性。遵循科學(xué)的工作程序，即PDCA。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，環(huán)環(huán)相扣，步步深入地分析和解決問(wèn)題。62023/6/24QC基礎(chǔ)理論知識(shí)4、QC小組活動(dòng)應(yīng)用的技術(shù)1）專業(yè)技術(shù)。2）管理技術(shù)。①遵循PDCA循環(huán)。②以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。③應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。3）其它技術(shù)。微機(jī)、演講、寫(xiě)作等。72023/6/24QC基礎(chǔ)理論知識(shí)5、PDCA釋義P(plan)

計(jì)劃

；D(do)

實(shí)施（執(zhí)行）

；

C(check)

檢查

；A(action)

處理（總結(jié)）

。特點(diǎn)1：循環(huán)前進(jìn)，階梯上升；每循環(huán)一次，達(dá)到一個(gè)新的水平。特點(diǎn)2：大環(huán)套小環(huán)，大環(huán)推動(dòng)小環(huán)，小環(huán)保證大環(huán)；每個(gè)階段都可有它本身的循環(huán)。一環(huán)套一環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。特點(diǎn)1特點(diǎn)282023/6/24QC基礎(chǔ)理論知識(shí)6、QC小組活動(dòng)的目的對(duì)公司來(lái)說(shuō)：1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3）推動(dòng)管理精益化，改善管理和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)：1）掌握更多的知識(shí)。2）形成科學(xué)的思維方法，培養(yǎng)分析與解決問(wèn)題的能力。3）實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，增強(qiáng)自信心。組建小組，就是為了給廣大員工參與企業(yè)管理和不斷改進(jìn)提供一種組織形式，QC小組圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和身邊存在的各種問(wèn)題，形式多樣地、自主地開(kāi)展活動(dòng)，從而有效的推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和自身素質(zhì)的提高。92023/6/24QC基礎(chǔ)理論知識(shí)7、QC小組的組建原則1）自愿參加，上下結(jié)合主人翁意識(shí)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，自我學(xué)習(xí)，相互啟發(fā)，共同研究，協(xié)力解決共同關(guān)心的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)自我控制、自我提高的目標(biāo)。把來(lái)自上層管理者的組織、引導(dǎo)、啟發(fā)和員工的自愿相結(jié)合，組建成具有本企業(yè)質(zhì)量文化特色的QC小組。2）實(shí)事求是，靈活多樣從自身實(shí)際出發(fā)，以解決實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)事求是地籌劃QC小組的組建。應(yīng)該先普及知識(shí)，再普及活動(dòng)。根據(jù)各自特點(diǎn)，形式多樣，百花齊放，百家爭(zhēng)鳴。102023/6/24QC基礎(chǔ)理論知識(shí)8、QC小組人員職責(zé)1）組長(zhǎng)的職責(zé)和要求職責(zé)：抓好教育；制定計(jì)劃；日常管理。要求：質(zhì)量工作的熱心人；業(yè)務(wù)尖子；有組織能力。2）組員的職責(zé)和要求按計(jì)劃參加活動(dòng)并發(fā)揮自己的聰明才智。按時(shí)完成分配的任務(wù)并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提合理化建議。112023/6/24QC基礎(chǔ)理論知識(shí)9、QC小組活動(dòng)的基本條件1）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。2）職工對(duì)活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。3）有一批活動(dòng)骨干。4）有健全的活動(dòng)制度。122023/6/24QC基礎(chǔ)理論知識(shí)10、QC小組及課題的注冊(cè)1）QC小組每年注冊(cè)一次，不搞終身制。2）對(duì)半年無(wú)活動(dòng)的小組予以注銷。3）課題注冊(cè)是在課題確定后注冊(cè)。4）一年中有幾個(gè)課題，就注冊(cè)幾次。132023/6/24QC知識(shí)培訓(xùn)

QC的基礎(chǔ)理論知識(shí)

QC統(tǒng)計(jì)方法及工具使用

QC成果案例分析QC小組活動(dòng)程序及報(bào)告編寫(xiě)142023/6/24QC小組活動(dòng)程序1、QC小組課題類型課題類型問(wèn)題解決型現(xiàn)場(chǎng)型攻關(guān)型管理型服務(wù)型創(chuàng)新型問(wèn)題解決型指令目標(biāo)型自定目標(biāo)型152023/6/24QC小組活動(dòng)程序2、問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、實(shí)施對(duì)策8、效果檢查9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下步打算是否達(dá)到目標(biāo)值是否ACDP1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、實(shí)施對(duì)策8、效果檢查9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下步打算是否達(dá)到目標(biāo)值是否ACDP162023/6/24QC小組活動(dòng)程序3、創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策表5、按對(duì)策實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算PDCA172023/6/24QC小組活動(dòng)程序4、QC小組活動(dòng)的程序問(wèn)題解決型程序：四個(gè)階段十個(gè)步驟P階段主要包含六個(gè)步驟：選擇課題；現(xiàn)狀調(diào)查，找出要解決的主要問(wèn)題；設(shè)定本次活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)；分析產(chǎn)生主要問(wèn)題的各種原因；確定主要原因；制訂對(duì)策。D階段一個(gè)步驟：

按照制定的對(duì)策進(jìn)行實(shí)施。C階段一個(gè)步驟：

檢查所取得的效果。A階段包含兩步驟：制定鞏固措施與標(biāo)準(zhǔn)化管理，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下一步打算。182023/6/24QC小組活動(dòng)程序5、QC小組活動(dòng)的程序創(chuàng)新型程序：四個(gè)階段八個(gè)步驟P階段包括四個(gè)步驟：選擇課題設(shè)定目標(biāo)提出各種方案并確定最佳方案制定對(duì)策表

D階段包括一個(gè)步驟：按對(duì)策表實(shí)施。

C階段包括一個(gè)步驟：確認(rèn)效果。

A階段包括兩個(gè)步驟：制定鞏固措施與標(biāo)準(zhǔn)化管理總結(jié)與今后打算192023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)QC報(bào)告主要包括的內(nèi)容總結(jié)和下步打算鞏固措施效果檢查對(duì)策實(shí)施制定對(duì)策要因確認(rèn)

原因分析確定目標(biāo)值現(xiàn)狀調(diào)查課題選擇202023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)1、背景簡(jiǎn)介1、背景簡(jiǎn)介主要指發(fā)表對(duì)象所在工藝流程或工序的地位、作用。2、簡(jiǎn)介最好能用示意圖或流程圖。3、專有名詞解釋，介紹評(píng)委和其它人員不容易看懂的專有名詞。4、常見(jiàn)問(wèn)題是：介紹過(guò)于冗長(zhǎng)，過(guò)多的介紹與本成果無(wú)關(guān)的內(nèi)容。212023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)2、小組簡(jiǎn)介1、小組名稱2、課題名稱3、課題類型4、成立日期5、注冊(cè)日期6、注冊(cè)號(hào)7、活動(dòng)次數(shù)8、活動(dòng)周期9、出勤率10、本課題平均每次活動(dòng)時(shí)間11、小組成立以來(lái)共完成了幾項(xiàng)課題12、近一兩年來(lái)完成的課題名稱及獲獎(jiǎng)情況13、小組成員姓名、性別、文化程度、職務(wù)、分工14、本次發(fā)表課題的概述222023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)2、小組簡(jiǎn)介232023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)3、選擇課題內(nèi)容：上級(jí)要求、公司現(xiàn)狀、造成的影響、選定課題等。目的：簡(jiǎn)明、扼要地把上級(jí)要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，小組的問(wèn)題是什么，和要求的差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來(lái)。242023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)3、選擇課題注意點(diǎn)1：宜小不宜大

①小課題易于弄清現(xiàn)狀，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，目標(biāo)單一、針對(duì)性強(qiáng)，絕大部分的改進(jìn)對(duì)策都能由小組完成，因而能夠充分發(fā)揮QC小組成員的創(chuàng)造性。②小課題涉及面窄，易于在較短的時(shí)間內(nèi)取得改進(jìn)效果，能夠更好地鼓舞士氣。③小課題都是身邊存在的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)小組努力，取得成果自己受益，因而能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。④容易總結(jié)成果，便于表達(dá)。252023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)3、選擇課題注意點(diǎn)2：能以特性值表達(dá)

容易弄清現(xiàn)狀，看清問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，差距有多大，便于制定目標(biāo)，保證改進(jìn)工作有的放矢。同時(shí)也便于改進(jìn)后進(jìn)行對(duì)比，明確改進(jìn)的有效性。注意點(diǎn)3：特性值要有可比性

通過(guò)QC小的活動(dòng)，目標(biāo)完成了多少，問(wèn)題改進(jìn)了多大，只有通過(guò)具有可比性的特征值表示出來(lái)，才能客觀、合理、科學(xué)地進(jìn)行對(duì)比。選題理由要直接寫(xiě)出目的和必要性。262023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)4、課題名稱如：降低

變電一次設(shè)備

障礙率╳╳○○○△△要解決什么問(wèn)題——指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解決的對(duì)象——指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)、設(shè)備、零部件的名稱。

怎樣——指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。怎樣要解決什么問(wèn)題要解決的對(duì)象272023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)4、課題名稱注意點(diǎn)：1、課題名稱要體現(xiàn)“小、實(shí)、活、新”，并以實(shí)為主。2、課題名稱要簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)問(wèn)題，應(yīng)能一目了然地看出是要解決什么問(wèn)題，不抽象。3、課題名稱要盡量選擇可以量化的。4、避免口號(hào)式。（降損節(jié)電，增供促銷）5、避免手段＋目的。（加強(qiáng)技術(shù)管理，降低線路損耗）6、避免假、大、空。（服務(wù)在我心中）7、避免抽象化。（提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的探討）8、避免無(wú)法量化的。（提高員工素質(zhì)）282023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)4、課題名稱8、降低╳╳╳尋呼機(jī)返修率。1、加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障。2、完善開(kāi)關(guān)保護(hù)性能。3、配網(wǎng)工程改造設(shè)計(jì)。4、XXX工程爭(zhēng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng)。5、搞好接應(yīng)服務(wù)，豎立良好形象。6、提高顧客滿意率。7、提高設(shè)備加工精度?！獭蘕XXXXX舉例：292023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)5、現(xiàn)狀調(diào)查1、把握問(wèn)題的現(xiàn)狀。

對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行全面、徹底的調(diào)查，弄清問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，明確從何處入手解決問(wèn)題。即使選題時(shí)已經(jīng)掌握了問(wèn)題的總情況，也要將具體問(wèn)題調(diào)查清楚，以便找規(guī)律?？梢栽诮y(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查，也可在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地進(jìn)行。2、找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。

問(wèn)題的癥結(jié)是解決課題的關(guān)鍵，是這一問(wèn)題的主要矛盾。找到它，抓住它，一切問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。行之有效的方法是分層法。任務(wù)：常用工具：統(tǒng)計(jì)表、排列圖302023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)5、現(xiàn)狀調(diào)查注意點(diǎn)：1、“選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。2、要根據(jù)課題需要恰當(dāng)選擇數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具。

3、調(diào)查要有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)要有根據(jù)，數(shù)據(jù)要讓人心服口服。4、指令性目標(biāo)屬?gòu)?qiáng)制性的，可不必進(jìn)行目標(biāo)值依據(jù)的調(diào)查，但要進(jìn)行可行性分析。目標(biāo)值的可行性分析與現(xiàn)狀調(diào)查的工作相似，所不同的是不一定受現(xiàn)狀調(diào)查須找到關(guān)鍵少數(shù)問(wèn)題的限制，也可能連次要問(wèn)題也必須一并解決。5、對(duì)于小組自定目標(biāo)值的課題，應(yīng)在選題后，立即著手進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，從而為目標(biāo)值的確定提供可靠的依據(jù)。312023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)6、設(shè)定目標(biāo)1、明確通過(guò)小組活動(dòng)，將問(wèn)題解決到什么程度。

設(shè)定目標(biāo)是明確小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到的程度，是小組對(duì)解決問(wèn)題的追求，它可以使小組在今后的活動(dòng)中全力以赴，來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。2、為效果檢查提供依據(jù)。

在整個(gè)活動(dòng)實(shí)施完畢后，檢驗(yàn)改進(jìn)的效果是否達(dá)到預(yù)定要求，目標(biāo)就是對(duì)比的主要依據(jù)。目的：常用工具：柱狀圖322023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)6、設(shè)定目標(biāo)1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致。針對(duì)所要解決的問(wèn)題（課題）來(lái)設(shè)定目標(biāo)，而不是針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查中的主要問(wèn)題。（定方向）2、目標(biāo)要定量化。（可量化）3、目標(biāo)不宜多。一個(gè)為好，最多不超過(guò)2個(gè)（定基準(zhǔn)）注意點(diǎn)：依據(jù)：1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)）必須達(dá)到。2、顧客提出的要求，必須予以滿足。3、通過(guò)水平對(duì)比，同等環(huán)境下，其它部門(mén)已經(jīng)達(dá)到。4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好水平。5、現(xiàn)狀調(diào)查找到的癥結(jié)，測(cè)算并判斷能夠達(dá)到的水平。332023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)7、原因分析目的：就是要找到，究竟是什么原因引起了現(xiàn)狀調(diào)查中出現(xiàn)的主要問(wèn)題，或現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距。在分析原因時(shí)，應(yīng)該讓QC小組成員充分開(kāi)闊思路，從所有角度收集可能的原因。然后在確認(rèn)過(guò)程中再進(jìn)行確定。①要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因②要分析問(wèn)題的全貌：從人、機(jī)、料、法、環(huán)(測(cè))各個(gè)方面去考慮③分析原因要徹底，要分析到能采取措施為止④要正確、恰當(dāng)?shù)厥褂霉ぞ咦⒁恻c(diǎn)：常用工具：樹(shù)圖、魚(yú)刺圖、關(guān)聯(lián)圖342023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)8、要因確認(rèn)目的：就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，將對(duì)問(wèn)題影響不大的原因排除掉，為制定對(duì)策提供依據(jù)，對(duì)癥下藥。步驟：1）收集末端因素：末端原因是指影響別的原因而本身不被影響，要將末端原因全部收集，以便逐條識(shí)別、確認(rèn)。2）識(shí)別不可抗拒因素。3）逐條卻熱末端因素。1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證2）調(diào)查、分析（現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查）3）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試確認(rèn)方法：352023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)8、要因確認(rèn)注意點(diǎn)：1、根據(jù)末端原因?qū)λ治龅膯?wèn)題影響以及影響程度大小來(lái)確定是否要因，而不是根據(jù)它是否容易解決來(lái)確定。2、舉手表決法、評(píng)分法等定性確定要因的方法，主觀臆斷比較多，缺乏科學(xué)依據(jù)，不能用于要因確認(rèn)。3、確認(rèn)要因一定要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，數(shù)據(jù)表明該因素對(duì)問(wèn)題影響不大，就不應(yīng)確認(rèn)為要因，否則就應(yīng)確認(rèn)為要因。4、確認(rèn)要因要做到有理有據(jù)，擺事實(shí)，講道理。362023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)9、制定對(duì)策1）提出對(duì)策2）研究所采取的對(duì)策（對(duì)策優(yōu)化）①分析對(duì)策的有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性等指標(biāo)②避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策③盡量依靠自身的力量能實(shí)施對(duì)策3）制定對(duì)策表5W1H：對(duì)策（what）、目標(biāo)(why)、負(fù)責(zé)人(who)、、地點(diǎn)(where)、時(shí)間(when)、措施(how)，要因。

步驟：序號(hào)要因?qū)Σ撸╳hat）目標(biāo)（why）措施（how）負(fù)責(zé)人（who）地點(diǎn)（where）完成日期（when）372023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)9、制定對(duì)策注意點(diǎn)（1）不要將“對(duì)策”與“措施”混淆，對(duì)策是針對(duì)要因所提出的解決方案，措施是具體可操作的解決辦法。（2）“目標(biāo)”要盡可能量化，不能量化也要做到是可以檢查的。（3）要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。（4）避免抽象用語(yǔ)。（5）避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策。（6）盡量依靠小組成員自己的力量。常用方法及工具：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、樹(shù)圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、頭腦風(fēng)暴法等。382023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)10、對(duì)策實(shí)施1）按對(duì)策措施組織實(shí)施。2）確認(rèn)結(jié)果。每條對(duì)策實(shí)施完畢,都要與對(duì)策表中的目標(biāo)比較，看是否達(dá)到要求，確認(rèn)有效性。3）修正措施。遇到確實(shí)無(wú)法克服的困難,可以修改對(duì)策，并按新對(duì)策實(shí)施；未達(dá)到目標(biāo)也要修訂措施。4）做好記錄。包括時(shí)間、地點(diǎn)、參與人、做法、費(fèi)用、遇到的困難等真實(shí)的全貌。要點(diǎn)：392023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)10、對(duì)策實(shí)施要點(diǎn)：1、有幾條對(duì)策就應(yīng)有幾條實(shí)施。敘述時(shí)語(yǔ)言要精煉，重點(diǎn)要突出，盡量用圖表表示，防止文字過(guò)多，長(zhǎng)篇大論。2、定期檢查實(shí)施進(jìn)程。3、每條對(duì)策完成后的結(jié)果確認(rèn)非常重要。4、除確認(rèn)該條對(duì)策的目標(biāo)外，還要對(duì)是否影響安全、環(huán)境、相關(guān)質(zhì)量等方面進(jìn)行核查。402023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)11、效果檢查1、與課題目標(biāo)比較2、與實(shí)施前現(xiàn)狀對(duì)比3、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益（1）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限，只計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期）的經(jīng)濟(jì)效益。（2）要計(jì)算實(shí)際效益，即實(shí)際效益=產(chǎn)生效益-投入的費(fèi)用4、體現(xiàn)社會(huì)效益要點(diǎn)：常用工具：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、控制圖、排列圖、直方圖等。412023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)11、效果檢查注意點(diǎn)：1、效果對(duì)比不僅要檢查目標(biāo)值的完成情況，還要對(duì)活動(dòng)前后主要問(wèn)題的解決情況對(duì)比。2、對(duì)比時(shí)不能簡(jiǎn)單的只畫(huà)一個(gè)柱狀對(duì)比圖，更重要的是把柱狀圖旁每個(gè)數(shù)據(jù)的依據(jù)交待清楚。3、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算要有具體的計(jì)算公式，并要減去成本。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限，一般只計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期）內(nèi)產(chǎn)生的效益。實(shí)際效益=產(chǎn)生的效益-投入的費(fèi)用4、活動(dòng)前后的效果對(duì)比應(yīng)是等同的時(shí)間5、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算不能片面認(rèn)為節(jié)約的費(fèi)用越高越好，片面追求技術(shù)指標(biāo)的先進(jìn)性6、對(duì)于沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)的小組，在C階段還要進(jìn)行一個(gè)小的PDCA循環(huán)，來(lái)重新分析原因和確定要因，重新制定對(duì)策，直到目標(biāo)值完成。422023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)12、鞏固措施1）有效措施標(biāo)準(zhǔn)化。把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效措施報(bào)有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)，納入企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2）將有效的措施（如：變更的工作方法、工作標(biāo)準(zhǔn)，變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）都要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、班組管理辦法、相關(guān)制度等。3）納入的標(biāo)準(zhǔn)要正確執(zhí)行。要點(diǎn)：常用方法：簡(jiǎn)易圖表、流程圖、控制圖等。432023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)12、鞏固措施注意點(diǎn)：1）鞏固期內(nèi)做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況，鞏固期至少有3個(gè)統(tǒng)計(jì)周期的數(shù)據(jù)。2）問(wèn)題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問(wèn)題的再發(fā)生。3）創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。4）不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語(yǔ)言來(lái)制定鞏固措施。442023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)12、鞏固措施你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？（1）把選擇的最佳裝配主軸的扭矩納入工藝文件ESM-0852；（2）修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容；（3）進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；（4）嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序；（5）建議技術(shù)部門(mén)采納小組意見(jiàn)。452023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)13、總結(jié)及今后打算1）總結(jié)從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組綜合素質(zhì)三個(gè)方面進(jìn)行。（1）解決了什么問(wèn)題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問(wèn)題。（2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。（3）總結(jié)無(wú)形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）。2）下一步打算（1）在現(xiàn)狀調(diào)查分析問(wèn)題癥結(jié)時(shí)，找出的關(guān)鍵的少數(shù)問(wèn)題已解決，原來(lái)的次要問(wèn)題上升到主要問(wèn)題，把它做為下次活動(dòng)的課題。（2）在最初選擇課題量，小組成員提出的多個(gè)課題中找出要解決的問(wèn)題。（3）再次改動(dòng)小組成員廣泛提出問(wèn)題，從中評(píng)估選取新課題。462023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)報(bào)告編寫(xiě)的整體思路、邏輯總結(jié)和下步打算鞏固措施效果檢查對(duì)策實(shí)施制定對(duì)策要因確認(rèn)

原因分析確定目標(biāo)值現(xiàn)狀調(diào)查課題選擇472023/6/24QC報(bào)告編寫(xiě)報(bào)告的整理

——整理成果報(bào)告的一般步驟

1）由組長(zhǎng)召集全體成員開(kāi)會(huì)，認(rèn)真回顧本課題活動(dòng)的全過(guò)程，總結(jié)分析活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2）按照小組成員分工，搜集和整理小組活動(dòng)的原始記錄和資料。

3）由成果報(bào)告執(zhí)筆人在掌握上述資料和總結(jié)會(huì)上大家談的意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，按照QC小組活動(dòng)的基本程序整理成果報(bào)告(初稿)。

4）將執(zhí)筆人整理出的成果報(bào)告(初稿)在QC小組成員全體會(huì)議討論，修改、補(bǔ)充、完善，最后由執(zhí)筆人集中大家意見(jiàn)完成成果報(bào)告。

482023/6/24QC知識(shí)培訓(xùn)

QC的基礎(chǔ)理論知識(shí)QC統(tǒng)計(jì)方法及工具使用

QC成果案例分析

QC小組活動(dòng)程序及報(bào)告編寫(xiě)492023/6/24統(tǒng)計(jì)方法及工具使用1、常用的統(tǒng)計(jì)方法及工具方法：調(diào)查表、頭腦風(fēng)暴法、5W1H對(duì)策表，統(tǒng)計(jì)表工具：餅分圖、柱狀圖、箭條圖、折線圖、雷達(dá)圖、親和圖、樹(shù)圖、排列圖、因果圖、散布圖、關(guān)聯(lián)圖502023/6/24統(tǒng)計(jì)方法及工具使用2、調(diào)查表調(diào)查表又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。它是用宋系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。它能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析；一般在質(zhì)量管理活動(dòng)中，特別是在QC小組活動(dòng)、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)中得到了廣泛的應(yīng)用。常用的格式：

不合格品項(xiàng)目調(diào)查表

缺陷位置調(diào)查表

質(zhì)量分布調(diào)查表

矩陣調(diào)查表512023/6/24統(tǒng)計(jì)方法及工具使用3、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法）：是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題(如質(zhì)量問(wèn)題等)廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。

這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解，在互相啟發(fā)的情況下，利用各位之間連續(xù)不斷地激發(fā)思想火花的連鎖反應(yīng)，從而收到集思廣益的效果。522023/6/24統(tǒng)計(jì)方法及工具使用3、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟：1）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段參與者要首先重溫頭腦風(fēng)暴法的意義、實(shí)質(zhì)和作法；創(chuàng)造一個(gè)激發(fā)思想火花的氛圍；產(chǎn)生“眉頭一皺，計(jì)上心來(lái)”的感覺(jué)；達(dá)到“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”的效果。

大家共同遵守7條規(guī)則：a、與會(huì)者一律平等。b、明確頭腦風(fēng)暴法會(huì)議的目的。c、與會(huì)者每人依次發(fā)表一條意見(jiàn)或觀點(diǎn)。d、成員之間可以互相補(bǔ)充觀點(diǎn)，但不評(píng)論、不反駁。e、當(dāng)面把所有的觀點(diǎn)和建議都記下來(lái)。f、會(huì)議持續(xù)到無(wú)人發(fā)表意見(jiàn)為止。g、將每個(gè)人的觀點(diǎn)再重復(fù)一遍。532023/6/24統(tǒng)計(jì)方法及工具使用3、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟：2）整理階段

a、重復(fù)并完善各人的觀點(diǎn)，保證各觀點(diǎn)正確完善。b、去掉重復(fù)的、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)。c、對(duì)各種見(jiàn)解評(píng)價(jià)、論證。d、集思廣益，按問(wèn)題進(jìn)行歸納常用于課題選擇、分析原因、制定措施等，根據(jù)頭腦風(fēng)暴法，可以產(chǎn)生樹(shù)圖、親和圖542023/6/24統(tǒng)計(jì)方法及工具使用4、親和圖它是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。是日本川希田二郎根據(jù)頭腦風(fēng)暴法創(chuàng)造出來(lái)的。常用于歸納、整理“頭腦風(fēng)暴法”所產(chǎn)生的各種意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法等語(yǔ)言資料。在課題選擇中應(yīng)用有效。應(yīng)用步驟

1）確定主題2）收集語(yǔ)言資料

3）制作語(yǔ)言資料卡片4）匯總、整理卡片

5）繪制親和圖，見(jiàn)下圖6）報(bào)告結(jié)論552023/6/24統(tǒng)計(jì)方法及工具使用4、親和圖舉例某服裝商店經(jīng)營(yíng)情況不好，于是設(shè)計(jì)了調(diào)查表，征求顧客意見(jiàn)還召開(kāi)部分職工座談會(huì)，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，讓大家暢所欲言提意見(jiàn)，共收集語(yǔ)言資料20條，它們是：貨架擺放亂低檔服裝少自選范圍小商品有塵土說(shuō)話不熱情尺寸號(hào)不全樣品陳列少商品落地放接待不及時(shí)服務(wù)態(tài)度差退換沒(méi)講清售貨員不會(huì)推薦商品款式較陳舊面料知識(shí)少燈光照明暗售貨員扎堆聊天缺少試衣間男服式樣少價(jià)格定位高下班關(guān)門(mén)早562023/6/24統(tǒng)計(jì)方法及工具使用4、親和圖舉例根據(jù)相互親近程度加以歸類、匯總：?jiǎn)T工問(wèn)題管理問(wèn)題商品問(wèn)題環(huán)境問(wèn)題服務(wù)態(tài)度差說(shuō)話不熱情接待不及時(shí)售貨員扎堆聊天面料知識(shí)少不會(huì)推薦商品貨架擺放亂商品落地放商品有塵土價(jià)格定位高退換沒(méi)講清下班關(guān)門(mén)早款式較陳舊尺寸號(hào)不全低檔服裝少男服式樣少缺少試衣間自選范圍小樣品陳列少燈光照明暗572023/6/24統(tǒng)計(jì)方法及工具使用4、親和圖舉例進(jìn)一步整理為親和圖：582023/6/24統(tǒng)計(jì)方法及工具使用5、因果圖它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖。運(yùn)用因果圖有利于找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，然后對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題。又叫石川圖、特性要因圖、魚(yú)刺圖。1）簡(jiǎn)明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問(wèn)題，如損耗大，水分高等。2）規(guī)定可能發(fā)生的原因主要類別，主要考慮人、機(jī)、料、法、環(huán)、以及測(cè)量、數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)等。3）畫(huà)圖，把“結(jié)果”畫(huà)在右邊的矩形框中。然后把各類主要原因放在它的左邊，作為“結(jié)果”框的輸入。4）尋找所有下一個(gè)層次的原因并畫(huà)在相應(yīng)的枝上，繼續(xù)一層一層展開(kāi)下去。一張完整的因果圖展開(kāi)的層次至少應(yīng)有二層，一些情況還可以有三層以上。應(yīng)用步驟：592023/6/24統(tǒng)計(jì)方法及工具使用5、因果圖注意事項(xiàng)：1）因果圖是針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析的圖，如果兩個(gè)問(wèn)題，則應(yīng)分開(kāi)繪制兩張因果圖進(jìn)行分析；2）注意每層間的因果關(guān)系，前一層的原因是后一層的結(jié)果；3）分析到的末端應(yīng)具體，不可抽象，可直接采取對(duì)策措施。常用于原因分析602023/6/24統(tǒng)計(jì)方法及工具使用5、因果圖舉例某電力修造廠在提高電機(jī)一次裝機(jī)合格率時(shí)運(yùn)用因果圖對(duì)線圈與端蓋間距過(guò)小進(jìn)行分析，其原因有：線圈尺寸大線圈匝數(shù)多深度不夠纏繞匡度大繞機(jī)力度小工藝規(guī)定不詳細(xì)對(duì)出線位置未做規(guī)定環(huán)境噪音大工位間距小未進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)操作人員未按要求做端蓋尺寸不合適612023/6/24統(tǒng)計(jì)方法及工具使用5、因果圖舉例根據(jù)人、機(jī)、料、法、環(huán)進(jìn)行歸類：人：未進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、操作人員未按要求做機(jī)：纏繞匡度大、繞機(jī)力度小、端蓋尺寸不合適料：線圈尺寸大、線圈匝數(shù)多、深度不夠法：工藝規(guī)定不詳細(xì)、對(duì)出線位置未做規(guī)定環(huán)：環(huán)境噪音大、工位間距小622023/6/24統(tǒng)計(jì)方法及工具使用5、因果圖舉例線圈與端蓋間距小人機(jī)料環(huán)法未進(jìn)行培訓(xùn)未按要求做噪音大間距小力度小匡度大尺寸大匝數(shù)多深度不夠不詳細(xì)未規(guī)定端蓋尺寸不合適632023/6/24統(tǒng)計(jì)方法及工具使用6、樹(shù)圖1）樹(shù)圖是表示某個(gè)主題（質(zhì)量問(wèn)題）與其組成要素之間關(guān)系的一種樹(shù)枝狀的圖。2）樹(shù)圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要素，并顯示它們之間順序關(guān)系和邏輯關(guān)系。3）通過(guò)頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的觀點(diǎn)和用親和圖列出的或者歸類的觀點(diǎn)，可以轉(zhuǎn)換成樹(shù)圖以顯示出邏輯和順序關(guān)系。642023/6/24統(tǒng)計(jì)方法及工具使用6、樹(shù)圖應(yīng)用步驟：1）明確要研究的主題；2）確定該主題的類別（層次）；3）構(gòu)造樹(shù)圖；4）確定其組成要素和子要素；5）把組成要素和其子要素分別放在類別右邊相應(yīng)的方框內(nèi)；6）評(píng)審畫(huà)出圖的準(zhǔn)確性。注意事項(xiàng)：

1）用于因果分析的一般是單目標(biāo)，一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題只畫(huà)一張圖。

2）主要類別可以不先從5M1E出發(fā)，可根據(jù)其邏輯關(guān)系選取。652023/6/24統(tǒng)計(jì)方法及工具使用6、樹(shù)圖舉例：某制藥廠生產(chǎn)骨通貼膏，出現(xiàn)廢片率高的問(wèn)題。經(jīng)調(diào)查分析，找出癥結(jié)是“膏面色澤不均勻”，于是小組針對(duì)這一整癥結(jié)問(wèn)題用樹(shù)圖分析原因：662023/6/24統(tǒng)計(jì)方法及工具使用6、樹(shù)圖舉例：膏面色澤不均勻膠漿存放室溫度高膠中有團(tuán)狀疙瘩攪拌不均勻膠漿含水高溶質(zhì)析出操作不熟練敷料3粘結(jié)于打膠機(jī)內(nèi)壁打膠時(shí)間不夠原料含水高操作人員培訓(xùn)不夠輔料1含水量高輔料3投入時(shí)間不當(dāng)輔料3顆粒過(guò)大打膠機(jī)溫度高溶劑揮發(fā)產(chǎn)生老化塑膠質(zhì)量差膠漿系統(tǒng)穩(wěn)定性差打膠機(jī)葉片角度不當(dāng)打膠過(guò)程溫度測(cè)量不準(zhǔn)確冷卻水水壓低水管有堵塞物出水口溫度高打膠過(guò)程控制不好打膠機(jī)夾層水循環(huán)不好672023/6/24統(tǒng)計(jì)方法及工具使用7、關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖是表達(dá)關(guān)系復(fù)雜，原因之間相互關(guān)聯(lián)的單一或多個(gè)問(wèn)題的圖形。是根據(jù)邏輯關(guān)系清理關(guān)系復(fù)雜的語(yǔ)言文字資料的一種方法。

對(duì)于原因之間相互影響、有纏繞的問(wèn)題進(jìn)行原因分析時(shí)，可以采用關(guān)聯(lián)圖。適用于單個(gè)或多個(gè)問(wèn)題，因素之間有關(guān)聯(lián)，可以采用一張關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行分析。應(yīng)用步驟1）廣泛分析收集原因。2）初步確認(rèn)。3）整理。4）尋找關(guān)系并繪圖5）找到末端原因注意的問(wèn)題1）因素之間沒(méi)有相互纏繞時(shí)，不能用關(guān)聯(lián)圖；2）文字、語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確；3）末端原因箭頭只出不進(jìn)；4）要把所有的末端原因檢查一遍，看其是否到可直接采取對(duì)策的程度。682023