中國聯(lián)通移動核心網(wǎng)優(yōu)化總體實施方案參考分享

中國聯(lián)通移動核心網(wǎng)參數(shù)優(yōu)化總體實施方案中國聯(lián)通集團移動網(wǎng)絡(luò)公司運行維護部網(wǎng)優(yōu)中心二○xx年十月目錄引言31、參數(shù)優(yōu)化的意義.........................................................................................................................32、參數(shù)優(yōu)化的目標(biāo).........................................................................................................................43、參數(shù)優(yōu)化的依據(jù).........................................................................................................................54、移動核心網(wǎng)參數(shù)的分類.............................................................................................................64.1基于參數(shù)的作用分類...................................................................................................64.1.1信令參數(shù)的分類.......................................................................................................74.1.2網(wǎng)元參數(shù)的分類.......................................................................................................74.2在參數(shù)優(yōu)化工作中的分類...........................................................................................95、核心網(wǎng)參數(shù)優(yōu)化工作的階段劃分及重點工作........................................................................116、總體時間進度計劃...................................................................................................................147、參數(shù)優(yōu)化的工作要求...............................................................................................................157.1總體工作要求.............................................................................................................157.2分階段參數(shù)優(yōu)化工作要求.........................................................................................16引言為規(guī)范中國聯(lián)通移動核心網(wǎng)關(guān)鍵信令流程、參數(shù)，對中國聯(lián)通各省分公司移動核心網(wǎng)優(yōu)化工作給予指導(dǎo)，總部編寫了《中國聯(lián)通移動核心網(wǎng)信令參數(shù)指導(dǎo)手冊》、《中國聯(lián)通移動核心網(wǎng)網(wǎng)元參數(shù)指導(dǎo)手冊》、《中國聯(lián)通移動核心網(wǎng)信令流程參考手冊》、《中國聯(lián)通移動網(wǎng)用戶相關(guān)數(shù)據(jù)參考手冊》（以下簡稱系列手冊）并已以下發(fā)給各分公司。為了指導(dǎo)分公司正確地使用已下發(fā)的系列手冊，并基于系列手冊開展本省的移動核心網(wǎng)參數(shù)優(yōu)化工作，同時明確參數(shù)優(yōu)化工作的重點內(nèi)容、進度及工作要求，總部特別制定了《中國聯(lián)通移動核心網(wǎng)參數(shù)優(yōu)化總體實施方案》。1、參數(shù)優(yōu)化的意義在2G網(wǎng)絡(luò)中存在著大量的參數(shù)設(shè)置規(guī)范性問題，而且有很多影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的問題需要靠參數(shù)調(diào)整的方法來解決。另外隨著 3G網(wǎng)絡(luò)的正式商用，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有了新的要求，以往的參數(shù)問題會更加突出地暴露出來，迫切需要進行全網(wǎng)參數(shù)優(yōu)化工作以切實保障移動網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量運行。因此針對核心網(wǎng)優(yōu)化工作總部網(wǎng)優(yōu)中心提出了基于信令和網(wǎng)元參數(shù)進行核心網(wǎng)優(yōu)化的核心工作思路。提出此項工作思路主要基于以下幾方面的考慮：信令參數(shù)是信令的內(nèi)容，分析信令實質(zhì)上是分析信令參數(shù)；信令參數(shù)往往是造成功能性問題的原始原因；通過對信令參數(shù)的可選/必選、取值范圍甚至網(wǎng)元對其的判斷邏輯的調(diào)整可以達到解決問題，優(yōu)化質(zhì)量的目的。因此分析問題應(yīng)該基于信令的采集和分析。網(wǎng)元參數(shù)是直接可控的，它決定了網(wǎng)元的功能；網(wǎng)元參數(shù)可以分為開關(guān)類、計時器類、動態(tài)可調(diào)類等等，可以直接和間接地控制通信過程。因此解決問題優(yōu)化質(zhì)量的方案制定應(yīng)基于網(wǎng)元參數(shù)的修改。從3G試商用以來掌握的現(xiàn)網(wǎng)實際情況來看，目前現(xiàn)網(wǎng)存在的問題中有很大一部分是由于參數(shù)設(shè)置不合理、不規(guī)范造成的。其中由于各廠商對參數(shù)的理解不同造成的配合問題是長久以來影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的突出問題，也影響著整個移動網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范性，尤其是在聯(lián)通2G/3G共核心網(wǎng)的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)下，其影響將更加突出，因此必須在3G開網(wǎng)初期進行參數(shù)優(yōu)化，著力解決參數(shù)方面的遺留問題。2、參數(shù)優(yōu)化的目標(biāo)通過參數(shù)優(yōu)化工作所要達到的宏觀目標(biāo)是：通過分期分批的階段性參數(shù)優(yōu)化工作對現(xiàn)網(wǎng)的參數(shù)進行整改和優(yōu)化，最終建立常態(tài)化的參數(shù)優(yōu)化工作模式，使參數(shù)優(yōu)化工作納入到核心網(wǎng)優(yōu)化作業(yè)計劃中，在日常的優(yōu)化工作中發(fā)揮作用。另外在新設(shè)備入網(wǎng)、新版本升級等工作中也要求對參數(shù)設(shè)置的規(guī)范性進行檢查。對于參數(shù)優(yōu)化工作所要達到的其它具體目標(biāo)如下：通過信令參數(shù)的規(guī)范解決異廠商間的兼容性問題。通過統(tǒng)一開關(guān)類網(wǎng)元參數(shù)的設(shè)置實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)功能與業(yè)務(wù)功能的規(guī)范性，并形成定期對重要參數(shù)進行檢查的日常參數(shù)核查工作。通過功能相近的系列參數(shù)調(diào)整實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、資源負荷、接續(xù)時延等方面的專項優(yōu)化。通過對問題進行參數(shù)級的研究和基于參數(shù)制定解決方案，可以形成基于參數(shù)進行優(yōu)化核心網(wǎng)優(yōu)化的工作模式。同時有助于優(yōu)化人員技術(shù)水平的提高和網(wǎng)優(yōu)經(jīng)驗庫的形成，為后續(xù)的核心網(wǎng)優(yōu)化打下良好的基礎(chǔ)。3、參數(shù)優(yōu)化的依據(jù)移動核心網(wǎng)參數(shù)優(yōu)化的主要依據(jù)有以下兩個方面：[1] 理論依據(jù)：為規(guī)范中國聯(lián)通移動核心網(wǎng)關(guān)鍵信令流程、 參數(shù)，對中國聯(lián)通各省分公司移動核心網(wǎng)優(yōu)化工作給予指導(dǎo)， 總部編寫了《中國聯(lián)通移動核心網(wǎng)信令參數(shù)指導(dǎo)手冊》、《中國聯(lián)通移動核心網(wǎng)網(wǎng)元參數(shù)指導(dǎo)手冊》、《中國聯(lián)通移動核心網(wǎng)信令流程參考手冊》 、《中國聯(lián)通移動網(wǎng)用戶相關(guān)數(shù)據(jù)參考手冊》（以下簡稱系列手冊）并已以下發(fā)給各分公司。系列手冊中對于移動核心網(wǎng)的各種參數(shù)進行了詳細的整理，包括參數(shù)的作用、分廠商的設(shè)置方法等內(nèi)容，為移動核心網(wǎng)參數(shù)優(yōu)化工作提供了理論基礎(chǔ)和參考依據(jù)。[2] 實踐依據(jù)：目前各級網(wǎng)優(yōu)中心通過定期網(wǎng)優(yōu)問題匯總制度實現(xiàn)了現(xiàn)網(wǎng)問題定期匯總、定期分析反饋的閉環(huán)管理。相關(guān)問題的分析定位以及解決方案的制定與驗證為參數(shù)優(yōu)化提供了實踐依據(jù)。另外分公司也可采取信令采集、網(wǎng)管監(jiān)控等多種手段為參數(shù)優(yōu)化提供實踐依據(jù)。4、移動核心網(wǎng)參數(shù)的分類由于參數(shù)眾多，并且不同參數(shù)的重要性、影響范圍及實施難易程度均不相同，因此參數(shù)優(yōu)化工作不能一蹴而就，必然是個長期的工作。為了便于參數(shù)優(yōu)化工作的實施，我們將眾多的參數(shù)按照參數(shù)的作用及特點進行分類，按照重要程度和實施難易程度進行分級， 以實現(xiàn)分期分批進行參數(shù)優(yōu)化工作的目的。4.1基于參數(shù)的作用分類首先參數(shù)可以分為信令參數(shù)和網(wǎng)元參數(shù)兩個大的分支， 兩個分支下再各自有不同的分類。4.1.1信令參數(shù)的分類信令參數(shù)方面按照參數(shù)的作用可以分為以下幾類：協(xié)議消息標(biāo)識類參數(shù)每個協(xié)議均會有一些基本參數(shù)來定義標(biāo)識協(xié)議和消息，這些參數(shù)是信令分析的基礎(chǔ)。用戶信息類參數(shù)用戶信息類參數(shù)用來標(biāo)識用戶或終端以及終端的能力。其中對于臨時用戶標(biāo)識參數(shù)要注意會受相關(guān)的網(wǎng)元參數(shù)控制。網(wǎng)絡(luò)信息類參數(shù)網(wǎng)絡(luò)信息類參數(shù)主要攜帶有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的信息， 包括各種網(wǎng)元的標(biāo)識信息、網(wǎng)絡(luò)能力的標(biāo)識信息。[4] 業(yè)務(wù)信息類參數(shù)業(yè)務(wù)信息類參數(shù)用來攜帶實際發(fā)生業(yè)務(wù)時業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，包括用戶業(yè)務(wù)信息和網(wǎng)絡(luò)指示信息。其中用戶業(yè)務(wù)信息會和聯(lián)通的局數(shù)據(jù)規(guī)范和業(yè)務(wù)策略等多種規(guī)定相關(guān)。4.1.2網(wǎng)元參數(shù)的分類網(wǎng)元參數(shù)方面按照參數(shù)的作用可以分為以下幾類：[1] 網(wǎng)絡(luò)功能類參數(shù)網(wǎng)絡(luò)功能類參數(shù)主要用于控制網(wǎng)元實現(xiàn)各項網(wǎng)元基本功能以及網(wǎng)絡(luò)功能。這類參數(shù)的特點是定義簡單，以靜態(tài)開關(guān)類為主。后續(xù)工作以規(guī)范統(tǒng)一設(shè)置并定期進行參數(shù)核查為主。[2]業(yè)務(wù)功能類參數(shù)業(yè)務(wù)功能類參數(shù)主要用于控制網(wǎng)元實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)功能。這類參數(shù)的特點是定義簡單，以靜態(tài)開關(guān)類為主。后續(xù)工作以規(guī)范統(tǒng)一設(shè)置并定期進行參數(shù)核查為主。[3]信令流程開關(guān)類參數(shù)除了基本的信令流程外，有部分流程是允許進行單獨開啟或關(guān)閉的。流程開關(guān)類參數(shù)主要是用于控制此類信令流程的開關(guān)。此類參數(shù)對信令流程會有影響，因此要結(jié)合相關(guān)參數(shù)制定專門的優(yōu)化方案進行優(yōu)化。除了自身的參數(shù)優(yōu)化外，此類參數(shù)可以用于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、接續(xù)時延和信令負荷方面的專項優(yōu)化。[4]信令流程控制類參數(shù)流程控制類參數(shù)用于控制某個已經(jīng)開啟的信令流程中的相關(guān)屬性。如信令消息的頻次、信令參數(shù)的內(nèi)容等。這此類參數(shù)對信令流程會有影響，因此要結(jié)合相關(guān)參數(shù)制定專門的優(yōu)化方案進行優(yōu)化。除了自身的參數(shù)優(yōu)化外，此類參數(shù)可以用于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、接續(xù)時延和信令負荷方面的專項優(yōu)化。[5] 定時器類參數(shù)對于規(guī)范中規(guī)定的各類定時器作為單獨的一類參數(shù)來進行優(yōu)化。定時類參數(shù)影響面很大，因此要結(jié)合相關(guān)參數(shù)制定專門的優(yōu)化方案進行優(yōu)化。除了自身的參數(shù)優(yōu)化外，此類參數(shù)可以用于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、 接續(xù)時延方面的專項優(yōu)化。4.2在參數(shù)優(yōu)化工作中的分類為了能夠高效地分期分批地組織各個參數(shù)的實施， 必須再次對各個參數(shù)進行分類。這種分類與按照參數(shù)作用的分類不同， 主要依據(jù)以下原則：參數(shù)優(yōu)化的實施總體上應(yīng)該遵循從簡到繁、從易到難、從已明確規(guī)范的到尚未明確規(guī)范的原則進行。先從定義簡單、容易實施、已明確規(guī)范的參數(shù)入手，在經(jīng)過驗證實施完成后，再逐步開展定義復(fù)雜、實施難度大、尚未明確規(guī)范的參數(shù)。在同一類參數(shù)中還要根據(jù)參數(shù)的重要性來細分實施的優(yōu)先級，以參數(shù)涉及問題的解決迫切程度來決定參數(shù)的重要性。優(yōu)先實施重要性高的參數(shù)優(yōu)化。對于尚無涉及質(zhì)量或業(yè)務(wù)問題的參數(shù)結(jié)合參數(shù)調(diào)整的影響面來細分優(yōu)先級。實施時優(yōu)先實施影響面小的參數(shù)再實施影響面大的參數(shù)。實施影響面主要關(guān)注某個網(wǎng)元參數(shù)調(diào)整后是否會對其它網(wǎng)元產(chǎn)生影響。如尋呼參數(shù)主要對單個交換機起作用，實施時可以以交換機為單位實施因此影響程度??；而局間通話的定時器參數(shù)某個交換機一旦修改在其它交換機與其通信時也會起作用，實施時要注意對全局的影響，因此影響面大。根據(jù)上述原則，全部的參數(shù)劃分為 ABC三類：A類參數(shù)A類參數(shù)以已有明確規(guī)范的和基本功能開關(guān)性質(zhì)的參數(shù)為主。對于此類參數(shù)主要是規(guī)范設(shè)置，在經(jīng)過統(tǒng)一整改之后進行定期的參數(shù)核查工作。A類參數(shù)按照重要性再細分為A1、A2類參數(shù)，A1類參數(shù)重要性相對較高需優(yōu)先實施。B類參數(shù)B類參數(shù)以控制類的參數(shù)為主。對于此類參數(shù)的優(yōu)化需要制定專門的優(yōu)化方案，在現(xiàn)網(wǎng)試點實施后總結(jié)優(yōu)化的方法和經(jīng)驗，再在全國推廣。B類參數(shù)按照重要性和影響面再細分為B1、B2、B3類參數(shù)，B1類參數(shù)重要性最高，B3類參數(shù)重要性相對最低。C類參數(shù)對于現(xiàn)網(wǎng)暫不具備條件進行規(guī)范驗證和優(yōu)化的參數(shù)以及涉及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的參數(shù)歸為C類參數(shù)。對于此類參數(shù)的優(yōu)化需要在實驗環(huán)境下進行專門的測試和驗證后，再在現(xiàn)網(wǎng)進行實施。C類參數(shù)暫不進行細分。根據(jù)上述原則全部參數(shù)的分類統(tǒng)計如下：A1A2B1B2B3C總計CS網(wǎng)元參數(shù)2471717141493CS信令參數(shù)3432535281PS網(wǎng)元參數(shù)1051919201891PS信令參數(shù)26168129172總計946049514835337具體各個參數(shù)的分級情況詳見附件 《移動核心網(wǎng)電路域信令參數(shù)分類表》、《移動核心網(wǎng)電路域網(wǎng)元參數(shù)分類表》、《移動核心網(wǎng)分組域信令參數(shù)分類表》、《移動核心網(wǎng)分組域網(wǎng)元參數(shù)分類表》 。5、核心網(wǎng)參數(shù)優(yōu)化工作的階段劃分及重點工作核心網(wǎng)參數(shù)優(yōu)化的具體工作將在總部網(wǎng)優(yōu)中心的指導(dǎo)下分期分批進行，對于各類參數(shù)的優(yōu)化均要經(jīng)歷準(zhǔn)備階段、驗證階段、實施階段和日常管理階段四個階段。每個參數(shù)的參數(shù)優(yōu)化工作以進入最后的日常管理階段為目標(biāo)。四個階段構(gòu)成了一個參數(shù)優(yōu)化工作的完整周期。[1] 準(zhǔn)備階段A類參數(shù)A類參數(shù)在準(zhǔn)備階段要逐個網(wǎng)元依據(jù)參數(shù)手冊進行全網(wǎng)范圍的參數(shù)核查，掌握現(xiàn)網(wǎng)參數(shù)的設(shè)置情況，總結(jié)不符合規(guī)范的參數(shù)設(shè)置問題。B類參數(shù)B類參數(shù)在準(zhǔn)備階段要逐個網(wǎng)元依據(jù)參數(shù)手冊進行全網(wǎng)范圍的參數(shù)核查，掌握現(xiàn)網(wǎng)參數(shù)的設(shè)置情況，總結(jié)不符合參數(shù)手冊設(shè)置的情況，并針對具體問題進行分析和研究。C類參數(shù)C類參數(shù)在準(zhǔn)備階段要逐個參數(shù)了解參數(shù)應(yīng)用的實際需求。對于現(xiàn)網(wǎng)還不具備應(yīng)用場景的參數(shù)要根據(jù)技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)需求發(fā)展的趨勢為后續(xù)的優(yōu)化做準(zhǔn)備。 另外進行C類參數(shù)實驗室環(huán)境的搭建工作。[2] 驗證階段A類參數(shù)A1類參數(shù)無需驗證直接進入后續(xù)的實施階段進行整改；A2類參數(shù)要求存在問題的分公司先選取試點網(wǎng)元進行參數(shù)調(diào)整和驗證。B類參數(shù)B類參數(shù)含B1、B2、B3類參數(shù)，在驗證階段均要在現(xiàn)網(wǎng)分機型選取試點省份進行參數(shù)優(yōu)化并驗證評估優(yōu)化的效果，總結(jié)優(yōu)化經(jīng)驗和方法。C類參數(shù)C類參數(shù)在驗證階段要分為實驗室驗證和現(xiàn)網(wǎng)驗證兩個步驟進行參數(shù)優(yōu)化驗證工作。先在實驗室進行實驗環(huán)境下專門的測試以驗證功能性和安全性； 再參照B類參數(shù)的處理在現(xiàn)網(wǎng)選取試點省份進行驗證。[3] 實施階段類參數(shù)對于不符合規(guī)范的參數(shù)進行整改。類參數(shù)基于驗證階段工作成果，分機型和場景總結(jié) B類參數(shù)的優(yōu)化方法經(jīng)驗，進行全國推廣實施工作。C類參數(shù)基于驗證階段工作成果，總結(jié) C類參數(shù)的優(yōu)化方法經(jīng)驗，根據(jù)該項參數(shù)的應(yīng)用需求和應(yīng)用場景的具備情況進行全國推廣實施工作。[4] 日常管理階段A類參數(shù)分機型分網(wǎng)元建立參數(shù)檔案，制定核心網(wǎng)優(yōu)化作業(yè)計劃定期進行參數(shù)核查工作。依據(jù)規(guī)范在新網(wǎng)元入網(wǎng)后和軟件版本升級后進行參數(shù)設(shè)置的檢查工作。B類參數(shù)分機型分網(wǎng)元建立參數(shù)檔案，制定核心網(wǎng)優(yōu)化作業(yè)計劃定期進行參數(shù)核查工作。在參數(shù)優(yōu)化總結(jié)的合理參數(shù)取值范圍內(nèi)結(jié)合專項優(yōu)化進行必要的參數(shù)調(diào)整，并及時更新參數(shù)檔案。在新網(wǎng)元入網(wǎng)后和軟件版本升級后進行參數(shù)設(shè)置的檢查工作。C類參數(shù)對于現(xiàn)網(wǎng)已開啟的 C類參數(shù)，各省要分機型分網(wǎng)元建立參數(shù)檔案，制定核心網(wǎng)優(yōu)化作業(yè)計劃定期進行參數(shù)核查工作。在參數(shù)優(yōu)化總結(jié)的合理參數(shù)取值范圍內(nèi)結(jié)合專項優(yōu)化進行參數(shù)的調(diào)整。在新網(wǎng)元入網(wǎng)后和軟件版本升級后進行參數(shù)設(shè)置的檢查工作。6、總體時間進度計劃核心網(wǎng)參數(shù)優(yōu)化工作的總體時間計劃如下：參數(shù)類別準(zhǔn)備階段驗證階段實施階段實驗室驗證現(xiàn)網(wǎng)試點驗證A109年4季度完成－－09年4季度完成A209年4季度完成－按需10年2季度完成B109年4季度完成－10年1季度完成10年2季度完成B209年4季度完成－10年2季度完成10年3季度完成B309年4季度完成－10年3季度完成10年4季度完成C 09年4季度完成 10年2季度完成 10年3季度完成 10年4季度完成09年第4季度完成各類參數(shù)的準(zhǔn)備階段工作。A2類參數(shù)視前情況組織問題省份內(nèi)的驗證。C類參數(shù)的時間安排會根據(jù)參數(shù)實際需求和實驗室測試條件等因素會有所調(diào)整。7、參數(shù)優(yōu)化的工作要求總體工作要求人員與隊伍要求各省分公司要挑選對信令協(xié)議熟悉、具備設(shè)備操作能力的人員成立專門的優(yōu)化隊伍，專職負責(zé)參數(shù)優(yōu)化工作。實施方案細化要求總部在本總體實施方案的基礎(chǔ)上還會針對各類參數(shù)不同階段下發(fā)專門的參數(shù)優(yōu)化實施方案。各省分公司要基于總部下發(fā)的實施方案細化制定本省的實施方案，應(yīng)針對每個實施優(yōu)化的參數(shù)制定調(diào)整方案和驗證測試方案。進度管控要求為加強對參數(shù)優(yōu)化工作的管控，總部網(wǎng)優(yōu)中心將實施參數(shù)優(yōu)化進度定期上報制度。各分公司網(wǎng)優(yōu)中心應(yīng)指定專人負責(zé)各階段參數(shù)優(yōu)化的進度監(jiān)督與管理工作，并按照總部要求定期向總部進行上報。分階段參數(shù)優(yōu)化工作要求在準(zhǔn)備階段要依據(jù)參數(shù)手冊進行逐個網(wǎng)元逐個參數(shù)的參數(shù)檢查。如實記錄與參數(shù)手冊中要求不一致的參數(shù)配置問題。在驗證階段，參數(shù)優(yōu)化的試點實施必須在保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行的前提下進行，實施試點分公司網(wǎng)優(yōu)部門必須與負責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護的相關(guān)部門溝通。對于對業(yè)務(wù)有影響的參數(shù)要先挑選業(yè)務(wù)量低的區(qū)域進行調(diào)整，驗證優(yōu)化效果后再擴展范圍進行實施和驗證。在驗證階段和實施階段，實施參數(shù)優(yōu)化前要做好充足的準(zhǔn)備工作，包括相關(guān)測試驗證手段的準(zhǔn)備，如測試卡、信令采集儀表、網(wǎng)管監(jiān)控手段等。在驗證階段和實施階段，參數(shù)優(yōu)化實施后要進行必要的信令采集和撥打測試以進行優(yōu)化效果的驗證。參數(shù)優(yōu)化實施所帶來的設(shè)備操作要保留相關(guān)記錄和操作日志。在日常管理階段，要針對各網(wǎng)元建立參數(shù)檔案庫。要協(xié)調(diào)維護部門共同保持參數(shù)設(shè)置的穩(wěn)定，在新設(shè)備入網(wǎng)、新版本升級等工作中要求對參數(shù)設(shè)置的規(guī)范性進行檢查。對于專項優(yōu)化工作所帶來的必要的參數(shù)調(diào)整，要及時更新相關(guān)網(wǎng)元的參數(shù)檔案庫。附件：《移動核心網(wǎng)參數(shù)分類表》衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負責(zé)將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做