員工職業(yè)化訓(xùn)練講學(xué)

員工職業(yè)化訓(xùn)練講學(xué)2課程內(nèi)容

l

心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)模塊2認(rèn)識企業(yè)l行動篇模塊3科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)模塊4如何進(jìn)行您的工作l

技巧篇模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧模塊6有效溝通的技巧模塊7時間管理的技巧模塊8會議的技巧模塊9商務(wù)演講技巧l

禮儀篇模塊10專業(yè)形象一模塊11專業(yè)形象二模塊12商務(wù)禮儀3第一篇：心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)

4積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情

優(yōu)點2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會促使好事情發(fā)生

5導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因

1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠(yuǎn)6消極心態(tài)為什么使人不能成功

令我們喪失機(jī)會令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生7如何調(diào)整心態(tài)

1、消除破壞性批評2、對自己負(fù)責(zé)，一諾千金3、反自我驗證8第一個信念：我有必定成功公式

（1）

仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項，把它寫下來。（2）

逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3）

拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）

觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo)為止。9第二個信念：過去不等于未來

過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國的國君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國總統(tǒng)吳士宏護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁10第三個信念：做事先做人

*做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個具有團(tuán)隊精神的人*做一個善于學(xué)習(xí)的人*做一個有向心力的人*做一個了解組織與他人需要的人

11第四個信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了

YES，IAMREADY！

12第一篇：心態(tài)篇

模塊2認(rèn)識企業(yè)

13企業(yè)是什么

14企業(yè)的本質(zhì)

持續(xù)提供有價值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享員工經(jīng)營者股東稅金公益再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境15企業(yè)的組織

總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事部門財務(wù)銷售生產(chǎn)工程加工采購生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計劃質(zhì)量控制綜合生產(chǎn)收購和儲存催貨購買16組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。

組織的目的17

企業(yè)的組織是兩個東西的組合體，一個是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。

組織的內(nèi)涵18*

組織內(nèi)的每一個人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。*

組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。*

組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。*報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。一個能發(fā)揮效能的組織的特性19*

學(xué)習(xí)的場所*

個性、能力發(fā)揮的場所*

獲得生活費用的場所*

人際關(guān)系的場所*

生活的重要場所

*

競爭的場所工作場所是什么

20您做為新進(jìn)人員的自覺

1.

企業(yè)組織人的自覺2.

客戶第一3.

企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場4.

團(tuán)隊的一份子21第二篇：行動篇

模塊3科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)22工作進(jìn)行的科學(xué)程序

步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實資料步驟3依事實做判斷步驟4計劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討23秉持強(qiáng)烈的“目的意識”

及“問題意識”

24任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意

集思廣益

程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字?jǐn)?shù)（不要報具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎勵。

25了解您的職務(wù)

26責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)

27了解您工作的前手與后手

28客戶投訴中心的前手與后手

客戶客戶投訴處理中心技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)品管部前手后手后手29第二篇：行動篇

模塊4如何進(jìn)行您的工作

30接受命令的三個步驟

步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項的重點

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義

31注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點2盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容

注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問32

6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法33如何進(jìn)行您的工作之一

了解二個類型的工作目標(biāo)

34工作目標(biāo)的種類1.

達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標(biāo)。

2.

解決問題的工作目標(biāo)是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

35評估問題性質(zhì)的兩個步驟

步驟1問題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當(dāng)性

步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題36如何進(jìn)行您的工作之二以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序P——計劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)37PDAC38改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA39

程序化計劃的五個步驟：

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項（what）？

步驟③誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時候要完成（when）？

步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?40如何進(jìn)行您的工作之三

以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)

41解決問題的三個重點

1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點對策3.

訂出問題解決的行動計劃

要做什么（what）?

誰來做(who)?

什么時候完成(when)?

各項行動如何進(jìn)行(howto)?42步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點步驟3分析問題點的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動計劃步驟7執(zhí)行行動計劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化問題解決的九個步驟

43企業(yè)人工作的基本守則

守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則9養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣44第三篇：技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧

45理解企業(yè)人際關(guān)系的含義

企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。46如何贏得合作的人際關(guān)系

自我管理

隨時站在別人的立場考量事情主動地去關(guān)懷別人、幫助別人47贏得合作的談話技巧

用建議代替直言

提問題代替批評

讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊48與上司的相處之道

*理解上司的立場

*有事情要先向上司報告

*工作到一個段落，需向上司報告

*向上司提出自己的意見

*向上司提供情報

*依上司的指示行事*不要在背地說上層主管的閑話49第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧

50溝通的定義

兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。51溝通的過程

傳送者接收者信息52溝通的六大要素

*信息傳送者

*信息

*表達(dá)方式

*信息接收者

*反饋*跟進(jìn)53有效溝通的要決

*推敲意念-知己

*認(rèn)清對象-知彼

*爭取天時地利

*為對方處境設(shè)想

*細(xì)心聆聽回應(yīng)

*取得對方承諾*跟進(jìn)成效54語言使用原則

*不要使用術(shù)語或方言

*避免使用“但是”

*積極語言

*從對方的立場出發(fā)*避免將個人意見權(quán)威化55身體語言比語言更可信

*點頭與微笑

*身體前傾

*和對方目光接觸*不要雙手抱在胸前56積極的聆聽者

他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。57第三篇：技巧篇

模塊7時間管理的技巧

58時間的概念

時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼?9時間的特性

*供給毫無彈性

*無法蓄積

*無法替代*無法失而復(fù)得60時間的三大殺手

*缺乏時間管理的意識

*缺乏溝通*弄不清楚優(yōu)先順序61時間管理的陷阱

*豬八戒踩西瓜皮

——滑到哪里是哪里*不好意思拒絕別人*“反正時間還早”

——拖延

*不速之客*會議病*文件滿桌病*事必躬親62如何跨越時間陷阱

*要事第一

*以最終的結(jié)果來開始行動

*學(xué)會說“NO！”

*學(xué)會對付不速之客

*減少冗長的會議*辦公桌上的“5S”運(yùn)動63時間管理矩陣圖

危機(jī)緊急的問題有限期的任務(wù)、會議準(zhǔn)備事項準(zhǔn)備事項預(yù)防工作價值觀的澄清計劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要64時間管理的工具

*月歷*行事歷與甘特表*效率手冊*商務(wù)通與訂房卡*鬧鐘*其它工具65第三篇：技巧篇

模塊8會議的技巧

66企業(yè)現(xiàn)狀

*大多數(shù)的企業(yè)在會議里決定其基本走向*企業(yè)花在開會上的時間越來越多*開會的頻率越來越高67定義會議

商業(yè)會議由若干人參加，他們聚到一起是為了解決問題或作出決定。68開會的常見原因

*資訊傳達(dá)與監(jiān)督員工

*達(dá)成決議與解決問題

*開發(fā)創(chuàng)意

*激勵士氣*鞏固主管地位69會議的價值

*從量上來看，會議的支出會增加企業(yè)的營運(yùn)成本

*從質(zhì)上來看，有效率的會議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時間、金錢，以及增加效率

*評估會議的價值，要同時兼顧“會議是否有效”以及“會議開支是否控制在最低程度”

70會議規(guī)模

通常的會議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。71準(zhǔn)備議程

72委員會會議議程7月6日上午11點格林德雷戈飯店1、（11：00）任命一個會議主席2、（11：10）為缺席致歉3、（11：15）批準(zhǔn)上次會議備忘錄4、（11：30）上次會議提出的事項5、（11：45）討論聯(lián)絡(luò)事宜（12：00）會間休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次會議細(xì)節(jié)73確定地點

*你的辦公室*下級的辦公室*單位會議室*外面的會議室*會議中心*城外的會議場所74安排座位

75一對一會議

（3）（1）（2）76大型會議

（3）（2）（1）77準(zhǔn)備會議用品

*組織會議場所

*選擇視聽設(shè)備

*提供書寫工具*對于大型會議78與會者的準(zhǔn)備工作

*確認(rèn)自己在會前收到的議程表。*對自己負(fù)責(zé)的議題有充分的了解，并有充分的資料提供給其他與會者。*除非已被指定對某議題發(fā)表演講，否則有義務(wù)在會中主動提出建設(shè)性的意見。*努力去了解其他與會者對議程上議題的觀點，他們的興趣所在，是否有權(quán)威在背后支持這些觀點*找出可能存在的你的反對者，并預(yù)先與其協(xié)商、折中79與會者的責(zé)任

*

發(fā)言內(nèi)容要有組織*適時發(fā)言*一次只討論一個重點*口齒清晰，陳述有力*一針見血*音量適當(dāng)*解釋方式讓人易*口吻要自信*在要點處可稍加大音量80注意傾聽

81會議主持人的八大職責(zé)

*營造和諧氣氛*照議程進(jìn)行*正確總結(jié)討論內(nèi)容*引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言*幫助與會者厘清不假思索的想法*尊重少數(shù)人的意見，避免會中意見一面倒的情況*減少與議題無關(guān)的爭辯與討論*保持中立態(tài)度82要掌握會議節(jié)奏

和控制會議

83形成決議

*提出動議

*處理動議

*修改動議*形成決議84第三篇：技巧篇

模塊9商務(wù)演講的技巧

85演講的定義

演講是