四S店市場部工作總結(jié)和工作計劃專題培訓(xùn)課件

四S店市場部工作總結(jié)和工作計劃2014費(fèi)用分析2014基礎(chǔ)工作2015工作計劃網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析集客數(shù)據(jù)分析目錄一、集客數(shù)據(jù)分析二、主流網(wǎng)絡(luò)瀏覽量對比三、2014年費(fèi)用分析1、2014年費(fèi)用實(shí)施進(jìn)度表2、2014年廣宣投放費(fèi)用總結(jié)分析3、廣宣投放占比1、2014年費(fèi)用實(shí)施進(jìn)度表1、2014年費(fèi)用實(shí)施進(jìn)度表2、2014年廣宣投放費(fèi)用總結(jié)分析

2014年我司廣宣費(fèi)用54.4萬元，月均4.53萬元。其中，8月份和9月因?yàn)橛兴膱龃笈褴嚮顒?、萬達(dá)購車節(jié)、晚報秋季諸葛亮廣場車展、七夕賞車活動等幾個大型活動，故市場費(fèi)用偏高。但是從集客量也可以看出，這些大型活動都起到了很好的集客效果。

2015年，除了繼續(xù)實(shí)行月月有主題，周周有活動的方針，還將合并小活動，每月做一次大型活動來招募潛在客戶和意向客戶。3、廣宣投放占比

2014年在市場費(fèi)用方面，網(wǎng)絡(luò)、車展、和電臺廣告為主要投入，其次為報紙、樓宇、路牌廣告。據(jù)2014年銷售情況反映，網(wǎng)絡(luò)銷售占5%，報紙集客效果不明顯，因此，2015年，報紙平面媒體費(fèi)用逐漸降低，增加網(wǎng)絡(luò)投放、增加市場活動，加大宣傳，提高集客。廣宣采用多元化、多途徑、廣覆蓋的戰(zhàn)略，使有限的廣宣費(fèi)用達(dá)到最大的宣傳效果。四、2014基礎(chǔ)工作總結(jié)展廳布置硬廣推廣市場活動網(wǎng)絡(luò)營銷小組監(jiān)管展廳布置

根據(jù)廠家展廳布置要求，更換車型展示相關(guān)物料：三聯(lián)掛旗、展架宣傳畫、熱點(diǎn)展臺畫面、宣傳單頁、關(guān)鍵節(jié)日的布置等。硬廣推廣

在15年初，針對全年市場銷售趨勢，以及針對廠家下發(fā)的支持政策，結(jié)合預(yù)算，將全年任務(wù)，進(jìn)行了有效的調(diào)整細(xì)分。分解到全年報紙廣告、廣播廣告、全年網(wǎng)絡(luò)會員推廣等硬廣推廣形式。其他網(wǎng)絡(luò)媒體免費(fèi)支持合作媒體市場活動

全年活動根據(jù)廠家下發(fā)的政策要求，結(jié)和市場、有針對性的對各個車型開展促銷活動，每個月制定促銷主題，明確主推車型，明確月度促銷活動。2014年市場活動工作總結(jié)與回顧2014年市場工作總結(jié)與回顧2014年市場工作總結(jié)與回顧市場部網(wǎng)絡(luò)專員對訂單做以記錄，登記在網(wǎng)絡(luò)訂單表格中，以便日后統(tǒng)計。登錄網(wǎng)站后臺查詢訂單和客戶在線留言在線對客戶所提出問題進(jìn)行解答，并且針對客戶所咨詢車型介紹當(dāng)月促銷政策，告知銷售熱線。將信息數(shù)據(jù)做以整理方便日后統(tǒng)計分析。銷售部網(wǎng)絡(luò)銷售顧問對網(wǎng)絡(luò)訂單進(jìn)行回訪（要求當(dāng)日回訪），根據(jù)客戶回訪情況判定意向級別并且建立意向客戶檔案，意向級別較高客戶短期內(nèi)促進(jìn)成交或形成現(xiàn)金訂單。銷售顧問在回訪后將回訪經(jīng)過及意向級別和跟進(jìn)措施填寫在網(wǎng)絡(luò)訂單登記表內(nèi)，做以記錄并且反饋給網(wǎng)絡(luò)專員，以便日后督促其持續(xù)跟進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)營銷小組監(jiān)控從8月份增加網(wǎng)絡(luò)專職銷售顧問后，通過網(wǎng)絡(luò)訂單和網(wǎng)絡(luò)渠道的成交量明顯提高。

五、2015年初步工作計劃全年預(yù)算分解圖集客支撐措施——節(jié)日營銷微博營銷展廳形象提升計劃及費(fèi)用預(yù)算成交客戶和基盤客戶分析維系計劃二級網(wǎng)點(diǎn)營銷規(guī)劃全年預(yù)算分解圖整合市場策略及費(fèi)用預(yù)算市場識別目標(biāo)定位廣宣投放潛客收集銷售促進(jìn)店頭活動口碑營銷愛車講堂整合市場策略及費(fèi)用預(yù)算整合市場策略及費(fèi)用預(yù)算關(guān)鍵事件節(jié)點(diǎn)

市場活動總結(jié)集客支撐措施——節(jié)日營銷1月2月元旦元宵節(jié)庫存壓力不大，有節(jié)奏輔助銷售，節(jié)節(jié)有禮！春節(jié)5月6月六一兒童節(jié)，親子活動周。參與活動有獎驚喜！諸葛亮廣場車展兒童節(jié)襄陽品牌車展，消化累計庫存，促銷優(yōu)惠大放送！孝敬老人，珍惜家庭?；顒赢?dāng)天攜親購車的客戶到店均贈送精美禮品，購車客戶當(dāng)中只要有一位身為父親或母親就可以獲得精美禮品一份。母親節(jié)父親節(jié)7月8月8月正值建軍節(jié)線上推出“軍人購車月”所有在武軍人或轉(zhuǎn)業(yè)軍人只要提供相關(guān)證件到店購車或訂車均享受優(yōu)惠價格（以銷售顧問權(quán)限為準(zhǔn)）。以“七夕情人節(jié)”為宣傳主線，主要宣傳活動：只要在2015年8月1日-8月31日之間登記結(jié)婚的客戶，活動期間持夫妻一方結(jié)婚證到店購車或訂車均享受特惠價格。汽車展覽會建軍節(jié)七夕情人節(jié)全民消夏節(jié)，購車有驚喜。消夏節(jié)9月10月推出教師購車月，凡是持有教師資格證的客戶在9月份到購車或訂車，享受教師特殊優(yōu)惠（以銷售顧問權(quán)限為準(zhǔn)）。中秋節(jié)期間凡是通過網(wǎng)絡(luò)訂單形式到店看車或購車的客戶均贈送品牌月餅一盒。線上主要宣傳主題以“國慶惠全民"為主題；線下凡是身份證上出生日期在10月份的到店購車或訂車客戶均享受國慶特惠價格。重陽節(jié)當(dāng)天年齡在50歲以上的客戶到店均贈送精美禮品，購車客戶當(dāng)中只要有一位年齡在50歲以上就可以獲得精美禮品一份。教師節(jié)中秋節(jié)國慶節(jié)重陽節(jié)11月12月線上的宣傳主題主要以“聚售光棍，為您出行找個伴”為主加入車型介紹和優(yōu)惠促銷政策。以感恩回饋為宣傳主題，凡是在11月成功購車客戶均返還購車款（以銷售顧問權(quán)限為準(zhǔn)

）。圣誕節(jié)3天時間里所有到店購車或訂車客戶均有機(jī)會參加幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤活動，獎項(xiàng)以現(xiàn)金的方式發(fā)放，獎項(xiàng)設(shè)置從100元-2000元不等。因?yàn)槟甑渍歉骷医?jīng)銷商搶量的時間段，我們可以推出特惠購車月，線上宣傳主要以年終沖刺各車型保底銷售。光棍節(jié)感恩節(jié)圣誕節(jié)特惠購車月關(guān)鍵事件節(jié)點(diǎn)具體展示一月二月二月三月四月五月六月七月八月九月九月十月十一月十二月微活動新聞宣傳特色活動以有獎關(guān)注的形式來刺激網(wǎng)友，對企業(yè)微博進(jìn)行關(guān)注，從而增加粉絲數(shù)量利用當(dāng)月的促銷政策，在后臺發(fā)布相應(yīng)軟文，并分車型的進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大宣傳力度將微博購車與展廳購車區(qū)分開來，為微博客戶爭取更大的優(yōu)惠力度，從而實(shí)現(xiàn)微博賣車微活動新聞宣傳特色活動如何增加粉絲數(shù)量要真正實(shí)現(xiàn)微博賣車，首先就要真正建立一個屬于自己的“微博矩陣”，只有建立自己的微博矩陣，達(dá)到基準(zhǔn)的粉絲量，才有可能帶動并提高網(wǎng)友的關(guān)注，才能最大程度地發(fā)揮微博強(qiáng)大的傳播效果。

微博營銷

當(dāng)粉絲達(dá)到一定數(shù)量后，將粉絲進(jìn)行分類，針對不同類型的粉絲推出不同的促銷活動，從而真正實(shí)現(xiàn)微博賣車。展廳形象提升計劃及費(fèi)用預(yù)算成交客戶和基盤客戶分析維系計劃二級網(wǎng)點(diǎn)營銷規(guī)劃二級網(wǎng)點(diǎn)的支持計劃目前二級網(wǎng)點(diǎn)7家,分布在棗陽、宜城、谷城、南漳、?？?、老河口、臥龍計劃：1、在當(dāng)?shù)貙I展廳，按照江淮轎