服務(wù)項目實施方案范本（四篇）

第3頁共3頁服務(wù)項目實施方案范本為建立健全我鎮(zhèn)慢性病管理系統(tǒng)，對城鄉(xiāng)居民的慢性病實施干預(yù)措施，減少主要健康危險因素暴露，有效預(yù)防和控制高血壓、糖尿病等慢性病，根據(jù)衛(wèi)生部《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》等有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，制定本方案。一、項目目標(biāo)通過實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)慢性病管理項目，對城鄉(xiāng)居民的慢性病及相關(guān)危險因素實施干預(yù)措施，減少主要健康危險因素，有效預(yù)防和控制高血壓、糖尿病等慢性病。____年，高血壓、糖尿病等慢性管理工作明顯加強(qiáng)，高血壓病人登記管理率達(dá)到____%以上。糖尿病人管理率____%。兩者規(guī)范管理率大于____%，血壓、血糖控制率大于____%。二、項目內(nèi)容(一)高血壓患者管理根據(jù)《高血壓患者管理服務(wù)規(guī)范》，對全縣___歲及以上高血壓患者進(jìn)行規(guī)范管理。1、高血壓篩查發(fā)現(xiàn)途徑。對___歲及以上常住居民每年首診時測量血壓；健康體檢及高危人群篩查中測量血壓；通過宣傳教育讓患者主動與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系測量血壓；居民健康檔案建立過程中詢問血壓情況等。對確診的高血壓患者進(jìn)行登記管理，對高血壓高危人群進(jìn)行健康指導(dǎo)。2、對確診的高血壓患者，鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室每年要提供至少____次面對面隨訪，每次隨訪要詢問病情、進(jìn)行血壓測量等檢查和評估，對用藥、飲食、運(yùn)動、心理等進(jìn)行健康指導(dǎo)。3、高血壓患者每年至少進(jìn)行一次健康檢查，可與隨訪相結(jié)合，內(nèi)容包括血壓、體重、空腹血糖，一般體格檢查和視力、聽力、活動能力的一般檢查。(二)2型糖尿病患者管理根據(jù)《2型糖尿病患者管理服務(wù)規(guī)范》，對全縣___歲及以上2型糖尿病患者進(jìn)行規(guī)范管理。1、2型糖尿病篩查發(fā)現(xiàn)途徑。健康體檢及高危人群篩查檢測血糖；建議高危人群每年至少測量一次血糖；通過宣傳教育讓患者主動與鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯(lián)系；居民健康檔案建立過程中詢問。對確診的2型糖尿病患者進(jìn)行登記管理，對糖尿病高危人群進(jìn)行健康指導(dǎo)。2、對確診的2型糖尿病患者進(jìn)行登記管理，鎮(zhèn)衛(wèi)生院每年要提供至少____次面對面隨訪，每次隨訪要詢問病情、進(jìn)行空腹血糖和血壓測量等檢查和評估，對用藥、飲食、運(yùn)動、心理等進(jìn)行健康指導(dǎo)。3、2型糖尿病患者每年至少進(jìn)行一次健康檢查，可與隨訪相結(jié)合，內(nèi)容包括：血壓、體重、空腹血糖，一般體格檢查和視力、聽力、活動能力、足背動脈搏動等一般檢查。三、項目組織與管理衛(wèi)生院負(fù)責(zé)項目的組織領(lǐng)導(dǎo)、方案制定、人員培訓(xùn)、村衛(wèi)生室考核檢查等。村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)協(xié)助收集轄區(qū)內(nèi)慢性病患者信息，告知服務(wù)內(nèi)容，提供健康指導(dǎo)、隨訪等服務(wù)。四、項目督導(dǎo)與考核(一)督導(dǎo)與考核衛(wèi)生院組織對村衛(wèi)生室慢性病管理服務(wù)項目實施情況進(jìn)行年度考核評估和自我評估，對各村開展每季不少于____次的督導(dǎo)，內(nèi)容主要有項目組織管理、人員培訓(xùn)、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等。(二)考核指標(biāo)1、高血壓患者健康管理率；2、高血壓患者規(guī)范管理率；3、管理人群血壓控制率；4、糖尿病患者健康管理率；5、糖尿病患者規(guī)范管理率；6、管理人群血糖控制率。附件9：服務(wù)項目實施方案范本（二）為做好我鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)工作，根據(jù)衛(wèi)生部《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》等有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本實施方案。一、項目目標(biāo)通過孕產(chǎn)婦保健項目實施，免費(fèi)向全鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦提供基本保健服務(wù)，提高婦女兒童健康水平。____年全鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦早孕建冊(卡)率____%以上，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率____%以上，產(chǎn)前健康管理率達(dá)到____%以上產(chǎn)后訪視率要求達(dá)到____%以上。孕期健康服務(wù)____次，產(chǎn)前健康管理率____%以上，葉酸服用率____%以上，產(chǎn)前篩查____%以上，產(chǎn)后訪視____%以上二、項目內(nèi)容(一)開展婦幼保健技術(shù)培訓(xùn)。保健科負(fù)責(zé)村衛(wèi)生室婦幼保健技術(shù)人員的培訓(xùn)。(二)免費(fèi)提供孕產(chǎn)婦保健服務(wù)。按照衛(wèi)生部基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目《孕產(chǎn)婦保健服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，免費(fèi)為全鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦(常住人口)提供基本保健服務(wù)。包括：孕早期建立《孕產(chǎn)婦保健手冊》，孕期五次產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后二次訪視服務(wù)，高危孕產(chǎn)婦專案管理等。(四)加強(qiáng)孕產(chǎn)婦保健信息管理。村衛(wèi)生室主動配合，摸清轄區(qū)內(nèi)孕婦人數(shù)，完成轄區(qū)內(nèi)孕婦信息統(tǒng)計，填寫《孕產(chǎn)婦花名冊》并上報到鎮(zhèn)衛(wèi)生院。保健科要及時全面掌握轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦信息，每季度首月將《孕產(chǎn)婦花名冊》信息上報縣婦幼保健院。三、項目組織與管理衛(wèi)生院負(fù)責(zé)項目實施的組織領(lǐng)導(dǎo)、方案制定、監(jiān)督檢查和績效考核等。保健科負(fù)責(zé)項目的具體工作的組織實施，并對村衛(wèi)生室進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，包括人員培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、信息管理等。四、項目督導(dǎo)與考核(一)督導(dǎo)與考核衛(wèi)生院組織對孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)項目實施情況進(jìn)行年度考核評估，保健科對各村開展每季度不少于____次的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，每次指導(dǎo)結(jié)束后向衛(wèi)生院提供書面報告。業(yè)務(wù)指導(dǎo)內(nèi)容主要有項目組織管理、人員培訓(xùn)、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等。(二)考核指標(biāo)(1)早孕建冊率；(2)產(chǎn)前健康管理率；(3)產(chǎn)后訪視率。附件8：服務(wù)項目實施方案范本（三）為做好我鎮(zhèn)重性精神病患者管理工作，逐步建立綜合預(yù)防和控制重性精神病患者危險行為的有效機(jī)制，根據(jù)衛(wèi)生部《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》等有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本實施方案。一、項目目標(biāo)力爭用三年時間，基本建成覆蓋全鎮(zhèn)各村、功能完善的重性精神病患者管理系統(tǒng)。____年以村為單位，已建檔重性精神病患者管理率達(dá)到____%以上。二、項目內(nèi)容(一)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)對村級的培訓(xùn)工作。(二)患者篩查。接受過重性精神病患者管理相關(guān)培訓(xùn)的專(兼)職人員收集患者的信息，做好初步篩查工作。(三)建立健康檔案。重性精神疾病(包括精神分裂癥、分裂情感性精神障礙、偏執(zhí)性精神病、雙相障礙等)患者在納入管理的時候，除需要原承擔(dān)治療任務(wù)的專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供疾病檔案信息外，還應(yīng)進(jìn)行一次全面評估，檢查患者的精神癥狀和軀體疾病，為符合診斷的患者建立健康檔案。建檔登記的內(nèi)容包括患者及監(jiān)護(hù)人姓名、聯(lián)系方式等基本情況、患者精神疾病家族史、初次發(fā)病時間、既往診斷和治療情況、既往主要癥狀、生活和勞動能力、目前癥狀、服藥依從性、自知力、社會功能情況、康復(fù)措施、總體評價及后續(xù)治療康復(fù)意見等。(四)定期隨訪。對于納入管理的患者，每年至少隨訪____次，每次隨訪的主要目的是提供精神衛(wèi)生、用藥和家庭護(hù)理等方面的信息，督導(dǎo)患者服藥，防止復(fù)發(fā)，及時發(fā)現(xiàn)疾病復(fù)發(fā)或加重的征兆，給予相應(yīng)處置或轉(zhuǎn)診，并進(jìn)行緊急處理。對病情不穩(wěn)定的患者，在現(xiàn)用藥物基礎(chǔ)上按規(guī)定劑量范圍進(jìn)行調(diào)整，必要時與原主管醫(yī)生聯(lián)系或轉(zhuǎn)診至上級醫(yī)院；對伴有軀體疾病或嚴(yán)重藥物不良反應(yīng)，應(yīng)將患者轉(zhuǎn)至上級醫(yī)院。(五)健康教育、康復(fù)指導(dǎo)。加強(qiáng)宣傳，對患者及其家屬進(jìn)行有針對性的健康教育和生活技能訓(xùn)練等方面的康復(fù)指導(dǎo)，對家屬提供心理支持和幫助。三、項目組織與管理衛(wèi)生院負(fù)責(zé)項目實施的組織領(lǐng)導(dǎo)、方案制定和考核檢查等。各村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)項目的具體執(zhí)行，包括開展收集轄區(qū)內(nèi)重性精神病患者人口信息、告知服務(wù)內(nèi)容、人員篩查；開展督促服藥、健康指導(dǎo)、隨訪等工作；及時將相關(guān)信息計入健康檔案。四、項目督導(dǎo)與考核(一)督導(dǎo)與考核衛(wèi)生院加強(qiáng)對村衛(wèi)生室重性精神疾病管理服務(wù)項目實施情況的監(jiān)督檢查，全年開展督導(dǎo)檢查不少于____次，督導(dǎo)內(nèi)容主要有項目計劃制定、組織管理、人員培訓(xùn)、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等，年終進(jìn)行年度考核檢查。(二)考核指標(biāo)(1)重性精神疾病患者管理率；(2)重性精神疾病患者顯好率；(3)重性精神疾病患者規(guī)范管理率。服務(wù)項目實施方案范本（四）一問題提出隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化和投資主體多元化方向發(fā)展趨勢，各類企事業(yè)單位乃至個人都有可能成為建設(shè)項目的投資主體，加之項目規(guī)模日趨龐大、內(nèi)容日益負(fù)責(zé)、管理對象日益精細(xì)，這一切都使業(yè)主希望尋求直接代理人以實現(xiàn)業(yè)主方的全過程項目管理。因此，新型的項目管理公司就成為市場需求的必然產(chǎn)物。工程項目管理是指運(yùn)用系統(tǒng)的觀點、理論和方法對建設(shè)工程項目進(jìn)行計劃、指揮、組織控制和協(xié)調(diào)的專業(yè)性活動，以確保工程目標(biāo)的實現(xiàn)，是指從事工程項目管理的企業(yè)(以下簡稱項目管理企業(yè))，受工程項目業(yè)主方委托，對工程建設(shè)全過程或分階段進(jìn)行專業(yè)化管理和服務(wù)活動。建設(shè)部出臺的《____培育發(fā)展工程總承包和工程項目管理企業(yè)的指導(dǎo)意見》(建市[____]____號)，建市[____]____《建設(shè)工程項目管理試行辦法》，并修改形成了gb/t50326-____《建設(shè)工程項目管理規(guī)范》，為我國勘察設(shè)計、施工、監(jiān)理等企業(yè)從事工程項目管理服務(wù)提供了基本的政策保障和市場準(zhǔn)入條件。各地按照建設(shè)部的統(tǒng)一部署，選取了一批綜合能力強(qiáng)、人才結(jié)構(gòu)合理的工程設(shè)計、監(jiān)理企業(yè)作為試點開展項目管理。然而，工程項目管理在我國推廣時間不長、經(jīng)驗不多，匱乏必要的法律支撐，專業(yè)的技術(shù)人員更是有待培養(yǎng)，我國工程項目管理的改革與發(fā)展還有一段漫長的路要走。二實施要點(一)增值與換位的指導(dǎo)思想產(chǎn)品服務(wù)增值是重要的企業(yè)價值活動。獲得業(yè)主信任與建設(shè)項目效益最大化的重要基礎(chǔ)。因此，提供工程項目管理服務(wù)應(yīng)當(dāng)以業(yè)主為中心，在項目建設(shè)的全全壽命周期過程中，持續(xù)的讓業(yè)主滿意。從項目的前期準(zhǔn)備工作開始，就應(yīng)注重理解業(yè)主的項目建設(shè)需求，抓好項目的特點、重點、要點和難點，要讓業(yè)主感到其支付的服務(wù)費(fèi)價有所值，業(yè)主才會接受、認(rèn)可所提供的項目管理服務(wù)。同時在工程項目管理中堅持換位思考的意識，在服務(wù)過程中樹立這就是我的工程項目、我就是業(yè)主的思想，堅持質(zhì)量第一、節(jié)約成本、優(yōu)化工期的建設(shè)指導(dǎo)思想，以切實的行動讓業(yè)主感到工程項目管理服務(wù)的價值。(二)進(jìn)行業(yè)主和項目篩選一個好的工程管理項目有利于提升公司的企業(yè)形象，企業(yè)在項目選取上應(yīng)遵循以下原則：首先是寧缺勿濫。一定要認(rèn)真考察項目的背景、業(yè)主的實力、業(yè)主的凝聚力、業(yè)主對工程項目的理解、業(yè)主對工程項目管理服務(wù)的態(tài)度，優(yōu)先選擇那些業(yè)主建設(shè)理念新穎的項目；其次是寧小勿大，為積累經(jīng)驗，避免不必要的麻煩；第三是寧專勿通，工程項目類別應(yīng)該和企業(yè)已有的經(jīng)驗、設(shè)計經(jīng)驗以及企業(yè)的資質(zhì)范圍相匹配；第四是可優(yōu)選選擇一些政府項目。在企業(yè)從事工程項目管理的經(jīng)驗和相應(yīng)的人力物力足夠時，業(yè)主和項目的選擇條件可逐步放寬，企業(yè)服務(wù)可向有關(guān)領(lǐng)域繼續(xù)滲透。(三)認(rèn)真簽訂合同確定雙方權(quán)力義務(wù)的委托合同是界定委托服務(wù)范圍和進(jìn)行索賠的依據(jù)。通過雙方細(xì)致的合同談判，以細(xì)致的條款來明確雙方的責(zé)權(quán)利。如協(xié)助業(yè)主方簽訂咨詢合同，下達(dá)編制項目建議書或項目管理申請報告、可行性研究報告、環(huán)境影響評價報告等任務(wù)書，應(yīng)明確深度要求、完成人、完成時間、負(fù)責(zé)人、不能獲得通過的責(zé)任措施等考核指標(biāo)，以強(qiáng)化管理。當(dāng)然，雙方也要在合同中盡量明確一些諒解條款，因為全過程、全方位的項目管理服務(wù)畢竟在國內(nèi)沒有多少現(xiàn)成的經(jīng)驗可以借鑒。(四)合理的組織機(jī)構(gòu)工程項目管理是全過程、全方位的管理，涉及的專業(yè)多，而且各個專業(yè)人員都有相當(dāng)?shù)膶I(yè)技術(shù)水平，項目部負(fù)責(zé)人具有復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu)、懂管理、懂技術(shù)，并且有豐富的實踐經(jīng)驗。項目部下的職能機(jī)構(gòu)可以按照建設(shè)工程發(fā)展階段來設(shè)置，也可按照工程控制目標(biāo)來設(shè)置。考慮到工程項目管理取費(fèi)水平，人員宜少而精，必要時可設(shè)立常設(shè)機(jī)構(gòu)與后方支持機(jī)構(gòu)兩個部分，既可以滿足現(xiàn)場的需要，又不違反投標(biāo)時的承諾。同時，工程項目管理一般要求業(yè)主將其職能大部委托行使，業(yè)主可指定一名或多名常駐或不常駐的現(xiàn)場代表，并在資金支付、承包商選定等方面行使核準(zhǔn)權(quán)。無論是項目管理服務(wù)、項目管理承包還是其它項目管理，應(yīng)避免業(yè)主組建強(qiáng)有力的班子，事事干預(yù)項目的情形出現(xiàn)，當(dāng)然，這也需要業(yè)主對工程項目管理有著較高的支持度。(五)及時建立wbs任務(wù)樹wbs使得整個工程項目的狀況和組成清晰明確，便于目標(biāo)管理。因此，搞好項目管理工作，必須做好建立wbs任務(wù)樹并逐步完善。工程項目管理企業(yè)應(yīng)在投標(biāo)階段就確立項目的工作分解結(jié)構(gòu)思路，項目中標(biāo)之后以合同、投標(biāo)書、中標(biāo)通知書為基礎(chǔ)建立工作分解結(jié)構(gòu)，并創(chuàng)造必要的可交付成果工作。在項目進(jìn)行的過程中，將項目工作的定義逐級加深。這樣，在工程建設(shè)的過程中，確保每一個任務(wù)都有責(zé)任主體、完成時間等控制指標(biāo)，在工程建設(shè)中不缺項、不漏項，同時根據(jù)已有的工程經(jīng)驗明確每一個任務(wù)及其可能存在的困難，提前想到業(yè)主沒有想到的各種可能狀況，并以完善的事前控制來換取業(yè)主的信任。(六)重視方案優(yōu)化工程項目管理中涉及到的方案主要工作性方案和實施性方案兩種。工作性方案是工程項目管理企業(yè)的任務(wù)性工作計劃，實施性方案是工程項目實施過程中形成的各種決定階段性工作如何開展的綱領(lǐng)性文件，工作性和實施性方案設(shè)計的周密性、可行性和科學(xué)性決定了階段性任務(wù)的投資、進(jìn)度、質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)的速度和水平。在工程項目管理過程中，實施性方案主要有投資可行性研究、工程招標(biāo)與投標(biāo)方案、工程初步設(shè)計方案、施工圖設(shè)計方案、施工組織方案、工程用款計劃等。工程項目管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)主提出要求、組織評審、方案比選并進(jìn)行優(yōu)化，如對設(shè)計方案采用的結(jié)構(gòu)類型及其投資進(jìn)行仔細(xì)分析，從造型、使用功能、平面布局、節(jié)能和材料選用更各個方面提出優(yōu)化建議；對重大施工方案做深入研究，如對不同的地基處理工藝比選，以達(dá)到節(jié)約投資、提前工期、控制質(zhì)量的目標(biāo)。同時，工程項目管理企業(yè)以本身工作計劃的合理性來保證實施方案的可操作性。(七)做好關(guān)鍵點工作工程項目管理是受工程項目業(yè)主方委托，對工程建設(shè)全過程或分階段進(jìn)行專業(yè)化管理和服務(wù)活動，而現(xiàn)代工程項目的復(fù)雜性、長周期性、多層分布性決定了工程項目稍有不慎就可能失敗。工程項目中幾個關(guān)鍵點分別是投資項目策劃、可行性研究生成、工程招標(biāo)文件設(shè)計、工程合同結(jié)構(gòu)設(shè)計、初步設(shè)計文件形成、施工圖生成、施工方案等對全局工作和局部工作有重大影響的工作，監(jiān)理企業(yè)對這些關(guān)鍵點形成的工作目標(biāo)和具體的工作計劃更應(yīng)該做好事前控制和事中控制，確保每一個階段所確定的規(guī)模、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和功能目標(biāo)具有可行性和可操作性。(八)突出錯誤與失誤管理建設(shè)過程的復(fù)雜性決定了任何一個工程項目的工作方案不可能是盡善盡美的，如初步設(shè)計深度不夠可能導(dǎo)致初步設(shè)計概算漏項、多算、漏算和錯算，制定的各專業(yè)關(guān)鍵技術(shù)方案可能不夠合理、可行、先進(jìn)。這種失誤，不僅會帶來工程費(fèi)用的大幅增加，更為關(guān)鍵的可能會對工程項目管理服務(wù)費(fèi)用的獲取帶來巨大風(fēng)險。工程項目管理企業(yè)應(yīng)集中優(yōu)勢力量，對關(guān)鍵點、工作方案進(jìn)行認(rèn)真的審查，以業(yè)主的主人翁態(tài)度來對待工程項目，消除各種失誤與錯誤，一方面是工程效益的直接要求，另一方面也是獲取業(yè)主信任的最主要手段。三保證手段實施工程項目管理，僅僅圍繞著工程而管理工程必定不能使得項目管理服務(wù)取得長足發(fā)展，工程項目管理企業(yè)還應(yīng)在以下幾個方面形成有效的保證支持手段：(1)高素質(zhì)的人才隊伍人才是企業(yè)服務(wù)能力的核心，也是決定項目成敗的關(guān)鍵。工程項目管理擴(kuò)大了原有的服務(wù)范圍，融工程前期咨詢、工程概預(yù)算審核、招投標(biāo)代理、監(jiān)理等全過程服務(wù)為一體。這些擴(kuò)大的業(yè)務(wù)項目都需要有懂得本專業(yè)的基本原理，有較豐富的工程經(jīng)驗和管理知識，具備經(jīng)濟(jì)和法律知識方面的懂科技、多樣化的技術(shù)結(jié)構(gòu)隊伍。工程項目管理企業(yè)一方面從內(nèi)部挖潛和增值，留住人才的同時并調(diào)動廣大在職人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識和新技術(shù)的積極性和主觀能動性；另一方面要對外進(jìn)行了人才引進(jìn)，有目的地招聘專業(yè)技術(shù)人員，為項目管理聚集人才，使公司的人員結(jié)構(gòu)發(fā)生了質(zhì)的改變。當(dāng)管理服務(wù)鏈向兩端延伸時，現(xiàn)有企業(yè)業(yè)務(wù)能力往往不能滿足工作需要時，這就需要科研院所的人才資源以松散型專家團(tuán)隊形式(大學(xué)、設(shè)計院、咨詢單位等專家、教授作為技術(shù)和管理顧問)對專業(yè)問題提出專家意見以供決策。(2)數(shù)據(jù)積累和經(jīng)驗總結(jié)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息是項目決策和預(yù)測的重要依據(jù)。應(yīng)系統(tǒng)建立各類工程項目完整的信息庫或數(shù)據(jù)中心，內(nèi)容涵蓋項目前、中、后期的市場信息、政策動態(tài)、資源