高級(jí)組織行為學(xué)第二章

高級(jí)組織行為學(xué)第二章第一頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六2、能力與知識(shí)、技能（1）區(qū)別首先，所謂知識(shí)是人類(lèi)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，它是以思想內(nèi)容的形式為人所掌握；技能是人們?cè)诶碚撆c實(shí)踐活動(dòng)中運(yùn)用的基本動(dòng)作方式，是一種操作技術(shù)，以行為方式的形式為人所掌握；而能力則是一種心理特征，它是以心理特點(diǎn)的形式表現(xiàn)在個(gè)體的思想和行為活動(dòng)中。其次，知識(shí)和技能雖然都具有概括性，但它們和能力概括化的性質(zhì)與遷移程度是不同的。第二頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六（2）聯(lián)系能力與知識(shí)、技能又是密切聯(lián)系的。一方面表現(xiàn)為能力是知識(shí)的掌握、技能的形成所不可缺少的前提和保證；另一方面表現(xiàn)為一定知識(shí)和技能的掌握，也會(huì)促進(jìn)能力的提能力和知識(shí)、技能的關(guān)系雖然如此密切，但二者的發(fā)展過(guò)程并不完全一致。這就是具備同等水平知識(shí)和技能的人，不一定具備同等水平的能力。第三頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六

3、能力與智力智力的定義集中表現(xiàn)在四個(gè)方面：其一，認(rèn)為智力是一種學(xué)習(xí)能力；其二，認(rèn)為智力是適應(yīng)環(huán)境的能力；其三，認(rèn)為智力是以抽象思維為核心的認(rèn)識(shí)能力；其四，認(rèn)為智力是一種信息加工的能力。第四頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六續(xù)從以上各種定義中可以看出，智力和能力是相似的概念。我國(guó)心理學(xué)界傾向于把能力區(qū)分為一般能力、特殊能力和創(chuàng)造能力，智力實(shí)際上傾向于指人的一般能力，即個(gè)體在許多基本活動(dòng)中都表現(xiàn)出來(lái)的能力。另一種關(guān)于能力的區(qū)分是把能力劃分為認(rèn)識(shí)能力和操作能力，智力在這里指的是人的認(rèn)識(shí)能力。綜上分析，可以認(rèn)為智力是能力中最一般、最基本、也是最核心的部分，但智力不是能力的全部。第五頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六4、一般能力、特殊能力與創(chuàng)造能力心理學(xué)中常把能力劃分為一般能力與特殊能力。一般能力是指在不同種類(lèi)的活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的共同能力。一般能力大致包括觀察力、記憶力、注意力、想象力和思維力。特殊能力是從事某種專(zhuān)業(yè)活動(dòng)所必需的多種能力要素有機(jī)結(jié)合而成的能力。如管理能力它主要包括組織、計(jì)劃與決策能力，知人善任的能力，自我控制能力，社交、公關(guān)與宣傳鼓動(dòng)能力等。第六頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六續(xù)依照能力的創(chuàng)造性程度，能力還可以區(qū)分為再造能力與創(chuàng)造能力。再造能力是指能使人迅速掌握知識(shí)，適應(yīng)環(huán)境，善于依照原有模式進(jìn)行活動(dòng)的能力。創(chuàng)造能力是指能使人突破常規(guī)和固有模式，超越平常的思維與活動(dòng)的能力。第七頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六（二）能力的個(gè)別差異1、能力的水平差異大量智力測(cè)驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，智力水平差異在一般人口中的分布狀況表現(xiàn)為中間大，兩端小，傾向于正態(tài)分布。第八頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六2、能力的類(lèi)型差異能力的類(lèi)型差異，首先表現(xiàn)在完成同一活動(dòng)時(shí)，不同的人可能采用不同的途徑。能力的類(lèi)型差異，還表現(xiàn)為完成同一活動(dòng)不同的人可以由不同的能力組合來(lái)完成。能力類(lèi)型的差異，本質(zhì)上是人能力結(jié)構(gòu)的差異。第九頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六3、能力的年齡差異每個(gè)人的能力不僅在質(zhì)（類(lèi)型）和量（水平）上存在差異，而且在表現(xiàn)早晚上存在年齡差異。有些人的優(yōu)異能力在兒童時(shí)期就表現(xiàn)出來(lái)了。這叫做“人才早熟”或“少年早慧”。與“人才早熟”相反，有些人超凡的能力表現(xiàn)較晚，稱(chēng)為“大器晚成”。第十頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六（三）能力差異與組織管理

1、重視能力差異對(duì)職工行為的影響

2、運(yùn)用正確的方法，了解職工的能力特點(diǎn)

3、根據(jù)能力特點(diǎn)，進(jìn)行合理分工

4、適應(yīng)工作需要，合理選人用人

5、適應(yīng)組織需要，提高職工的業(yè)務(wù)能力第十一頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六二、氣質(zhì)與組織管理（一）什么是氣質(zhì)？1、氣質(zhì)的含義氣質(zhì)就是人們通常所說(shuō)的“脾氣”、“秉性”或“性情”，是指人心理活動(dòng)發(fā)生的速度、強(qiáng)度和靈活性方面表現(xiàn)出來(lái)的動(dòng)力特征。

2、氣質(zhì)的特點(diǎn)（1）天賦性；（2）穩(wěn)定性；（3）可變性。第十二頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六（二）氣質(zhì)的類(lèi)型與特征1、膽汁質(zhì)：相當(dāng)于巴甫洛夫高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型學(xué)說(shuō)中的不可遏止型。其特點(diǎn)是情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈、來(lái)得快、去的也快，精力旺盛，生氣勃勃，勇敢、剛強(qiáng)、表里如一。這類(lèi)人常表現(xiàn)為任性、粗暴、易于沖動(dòng)，感情用事。2、多血質(zhì)：相當(dāng)于活潑型。其特點(diǎn)是情緒易外露，也易變化，反應(yīng)迅速，動(dòng)作敏捷，活潑好動(dòng)，親切、開(kāi)朗，善于交往，適應(yīng)性強(qiáng)。這類(lèi)人常表現(xiàn)為情緒多變、粗心大意，輕浮散漫、輕率而不沉穩(wěn)。第十三頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六續(xù)3、粘液質(zhì)：相當(dāng)于安靜型。其特點(diǎn)是情緒反應(yīng)微弱，心情平靜、穩(wěn)定，心平氣和，沉著冷靜，耐心謹(jǐn)慎，自信而善于自我克制。這類(lèi)人常表現(xiàn)為沉默寡言，反應(yīng)遲緩，固執(zhí)、保守、怠倦，缺乏生氣。4、抑郁質(zhì)：相當(dāng)于抑制型。其特點(diǎn)是情緒體驗(yàn)深刻而持久，感情不易外露，穩(wěn)定細(xì)心，善于體察別人無(wú)法察覺(jué)的細(xì)節(jié)和變化，富于想象，同情心強(qiáng)。這類(lèi)人常表現(xiàn)為溫柔、怯懦、孤僻、敏感、動(dòng)作緩慢、深沉。第十四頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六（三）氣質(zhì)差異與組織管理1、依據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)，合理安排工作研究表明，氣質(zhì)不存在好壞之分，不影響工作的成敗，但氣質(zhì)影響人工作的方式和效率。2、人員配置要考慮氣質(zhì)的相輔與互補(bǔ)性相輔與互補(bǔ)的氣質(zhì)搭配有利于提高群體工作的效率。第十五頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六續(xù)3、根據(jù)氣質(zhì)差異，采用靈活的管理方法根據(jù)職工的氣質(zhì)差異，采用不同的方法和措施，做職工的思想工作，才能收到良好的效果。例如膽汁質(zhì)的人容易沖動(dòng)，好挑釁，做思想工作時(shí)應(yīng)講求方法，不能直來(lái)直去，注重說(shuō)理，批評(píng)要嚴(yán)肅；多血質(zhì)的人表現(xiàn)為粗心大意、注意力不集中，對(duì)于這類(lèi)人的批評(píng)可以尖銳一些，因?yàn)檫@類(lèi)人比較開(kāi)朗，可塑性強(qiáng)，易于接受批評(píng)；粘液質(zhì)的人比較固執(zhí)、不易改變，做這類(lèi)人的思想工作要耐心、細(xì)致，反復(fù)說(shuō)服，使其逐步改變；抑郁質(zhì)的人感情脆弱、敏感多疑，對(duì)于這類(lèi)人應(yīng)多鼓勵(lì)、少批評(píng)，多側(cè)面引導(dǎo)、少當(dāng)眾指正。第十六頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六三、性格與組織管理（一）什么是性格？

1、性格的含義性格是指人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式所表現(xiàn)出來(lái)的心理特征。2、性格的特征（1）穩(wěn)定性；（2）可塑性第十七頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六（二）性格的結(jié)構(gòu)與特征1、性格的理智特征這是指一個(gè)人在感知、記憶、想象和思維等認(rèn)識(shí)活動(dòng)方面的主動(dòng)性、自覺(jué)性，或者受個(gè)人情緒、興趣、好惡，以及環(huán)境干擾的程度等方面反映出來(lái)的個(gè)性心理特征。第十八頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六

2、性格的情緒特征這是指人行為方式中表現(xiàn)出來(lái)的情緒色彩。主要有以下幾個(gè)方面：（1）強(qiáng)度；（2）穩(wěn)定性；（3）持久性；（4）主導(dǎo)心境。第十九頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六

3、性格的意志特征這是指人為了達(dá)到既定目標(biāo)，自覺(jué)調(diào)整自己的行為，千方百計(jì)地克服前進(jìn)道路上的困難時(shí)，所表現(xiàn)出的特征。主要表現(xiàn)為：（1）行為是否有明確的目標(biāo)；（2）在工作、學(xué)習(xí)和勞動(dòng)上的態(tài)度特征，如刻苦勤奮或懶惰浮華，開(kāi)拓進(jìn)取或墨守成規(guī)；（3）對(duì)待自己的態(tài)度特征，如謙遜、自信、有抱負(fù)或驕傲、自卑、任性等。第二十頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六（三）性格與氣質(zhì)的關(guān)系區(qū)別：（1）性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的心理特征，而氣質(zhì)則是指人心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度和靈活性方面表現(xiàn)出來(lái)的動(dòng)力特征。（2）從生理機(jī)制上看，性格是一種后天形成的暫時(shí)神經(jīng)聯(lián)系，而氣質(zhì)則是神經(jīng)類(lèi)型的自然表現(xiàn)。（3）性格影響人活動(dòng)的方向和性質(zhì)，而氣質(zhì)則影響活動(dòng)的方式和效率。（4）性格存在好壞之分，而氣質(zhì)則不存在好壞之分。第二十一頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六聯(lián)系：（1）氣質(zhì)按照自己的特點(diǎn)渲染性格；（2）氣質(zhì)影響性格的形成和發(fā)展；（3）性格在一定程度上可以改造氣質(zhì)，使之適應(yīng)社會(huì)要求。（4）性格與氣質(zhì)的聯(lián)系還表現(xiàn)在，不同氣質(zhì)類(lèi)型的人可以形成同樣的性格特征，相同氣質(zhì)類(lèi)型的人可以形成不同的性格特征。第二十二頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六（四）性格類(lèi)型理論

1、機(jī)能類(lèi)型論英國(guó)心理學(xué)家培因（A.Bain）和法國(guó)心理學(xué)家李波特（T.Ribot）按照理智、情緒、意志三種心理機(jī)能何者占優(yōu)勢(shì)來(lái)確定性格類(lèi)型。第二十三頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六

2、生活方式類(lèi)型論德國(guó)心理學(xué)家斯普蘭格（E.Spranger）認(rèn)為要了解人類(lèi)的性格類(lèi)型，應(yīng)從社會(huì)生活方式來(lái)了解。他把人類(lèi)的文化生活區(qū)分為六種形式：（1）理論的生活形式；（2）經(jīng)濟(jì)的生活形式；（3）審美的生活形式；（4）社會(huì)的生活形式；（5）權(quán)力的生活形式；（6）宗教的生活形式。他根據(jù)人類(lèi)文化生活的六種形式，把人類(lèi)的性格相應(yīng)地劃分為六種類(lèi)型：（1）理論型；（2）經(jīng)濟(jì)型；（3）審美型；（4）社會(huì)型；（5）權(quán)力型；（6）宗教型。第二十四頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六3、其它類(lèi)型理論瑞士心理學(xué)家榮格（G.G.jung）根據(jù)力必多（libido）的傾向性把性格區(qū)分為內(nèi)向型和外向型兩類(lèi)。奧地利心理學(xué)家阿德勒（A.Adler）認(rèn)為，人人都有一種根本的求權(quán)意志，一種要求統(tǒng)治和優(yōu)越的沖動(dòng)力；自主沖動(dòng)是個(gè)體的主要?jiǎng)恿?，表現(xiàn)為個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)力，他根據(jù)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)性的不同，把性格區(qū)分為優(yōu)越型和自卑型。第二十五頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六（五）性格差異與組織管理1、性格是影響工作績(jī)效的重要因素性格對(duì)職工工作績(jī)效的影響主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是性格影響職工的創(chuàng)造性和競(jìng)爭(zhēng)性；二是性格影響職工的人際關(guān)系；三是性格影響職工的工作態(tài)度與效率。第二十六頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六續(xù)

2、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式，培養(yǎng)職工形成良好的性格品質(zhì)職工性格品質(zhì)的形成和改變與組織管理的觀念有關(guān)。管理者領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)也制約著職工性格的形成。由此可見(jiàn)，管理者正確的領(lǐng)導(dǎo)觀念和領(lǐng)導(dǎo)方式與作風(fēng)，對(duì)于職工形成健全的性格品質(zhì)具有十分重要的影響。第二十七頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六續(xù)3、了解職工性格，合理安排工作充分了解和把握職工的性格特點(diǎn)，對(duì)于加強(qiáng)管理是十分重要的。了解職工的性格特征，就可以對(duì)行為進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，這對(duì)于合理安排和分配工作，提高工作效率具有重要的意義。第二十八頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六續(xù)了解職工的性格特征，必須從性格結(jié)構(gòu)的各個(gè)側(cè)面去把握。首先要了解職工對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度特征；其次要了解職工性格的意志特征；第三要了解職工的情緒特征，最后要了解職工性格的理智特征。了解職工的性格特征，有助于在工作安排上做到性格的順應(yīng)與互補(bǔ)。順應(yīng)是指管理者要充分保護(hù)和利用職工性格的積極面，避開(kāi)職工性格的消極面對(duì)工作的干擾和負(fù)面影響?；パa(bǔ)是指管理者要把性格上相互補(bǔ)充的職工安排在一起工作，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到提高群體工作效率的目的。第二十九頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六第二節(jié)工作壓力一、什么是工作壓力？（一）涵義工作壓力是指?jìng)€(gè)人對(duì)工作環(huán)境中新出現(xiàn)的或不良的因素作出的反映。工作壓力既有積極的一面，也有消極的一面。第三十頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六（二）工作壓力的成因1、外在因素（1）自然環(huán)境因素自然環(huán)境因素導(dǎo)致工作壓力，是指由于無(wú)法克服的自然環(huán)境條件，從而使行為受阻，目標(biāo)無(wú)法達(dá)成，形成工作壓力。（2）社會(huì)環(huán)境因素人總是處在一定的社會(huì)環(huán)境之中，社會(huì)環(huán)境中的各種因素同個(gè)體需要的滿(mǎn)足和工作任務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程之間形成矛盾和沖突，形成工作壓力。第三十一頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六（3）組織因素工作壓力的形成除了上述一般意義上的影響因素之外，還存在一些特殊的影響因素，即來(lái)自組織和管理方式、人群關(guān)系、工作性質(zhì)和工作環(huán)境等方面的制約因素。第三十二頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六2、內(nèi)在因素（1）生理素質(zhì)：生理素質(zhì)的局限性可能對(duì)個(gè)人許多目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)構(gòu)成障礙。（2）心理素質(zhì)：心理素質(zhì)的局限是導(dǎo)致工作壓力的另一種內(nèi)在因素，這種因素是最核心、影響力最強(qiáng)的因素。心理素質(zhì)引起的工作壓力，是指?jìng)€(gè)體意識(shí)至自己心理發(fā)展的水平不高，無(wú)法勝任當(dāng)前從事的工作、學(xué)習(xí)等活動(dòng)而形成的壓力體驗(yàn)。（3）知識(shí)素質(zhì)：知識(shí)素質(zhì)的局限也是導(dǎo)致工作壓力的重要因素之一。第三十三頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六二、工作壓力的表現(xiàn)及影響（一）工作壓力的表現(xiàn)1、心理表現(xiàn)（1）工作壓力首先表現(xiàn)為一種消極的情緒反應(yīng)。（2）工作壓力的第二種表現(xiàn)是敵視態(tài)度。持?jǐn)骋晳B(tài)度的員工經(jīng)常表現(xiàn)為對(duì)周?chē)说墓?。?）工作壓力的第三種表現(xiàn)是悲觀（悲哀）。悲哀是與人所熱愛(ài)和追求的事物的喪失、希望的破滅相聯(lián)系的情緒反應(yīng)。（4）工作壓力的第四種表現(xiàn)是厭世。第三十四頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六2、生理表現(xiàn)工作壓力狀態(tài)下，機(jī)體內(nèi)部將會(huì)發(fā)生一系列生理變化。像呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、肌肉組織、內(nèi)外分泌腺及其代謝過(guò)程等，都會(huì)有相應(yīng)的變化。第三十五頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六3、行為表現(xiàn)（1）壓力與工作績(jī)效：工作壓力的大小與工作績(jī)效的關(guān)系呈倒U型曲線。（2）壓力與決策：強(qiáng)烈的壓力會(huì)導(dǎo)致決策失誤或回避決策。（3）壓力與缺勤和離職也有一定關(guān)系。第三十六頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六壓力與工作績(jī)效之間的倒U型關(guān)系模型工作績(jī)效壓力第三十七頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六（二）工作壓力的影響1、工作壓力對(duì)個(gè)體的積極影響（1）有利于正確的自我認(rèn)知（2）增強(qiáng)個(gè)體行為反應(yīng)的力量（3）增強(qiáng)個(gè)體的容忍力第三十八頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六2、工作壓力對(duì)個(gè)體的

消極影響（1）降低個(gè)體的抱負(fù)水平（2）抑制個(gè)體潛能的發(fā)揮（3）有損身心健康（4）導(dǎo)致行為偏差第三十九頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六三、工作壓力的調(diào)適（一）組織調(diào)適1、組織的健康計(jì)劃：鼓勵(lì)員工健身。2、工作再設(shè)計(jì)：工作擴(kuò)大化和工作豐富化。3、協(xié)調(diào)人際關(guān)系：建立良好的組織氣氛。4、減少角色沖突：注重工作目標(biāo)的明確、工作完成情況的及時(shí)反饋與評(píng)估。5、改進(jìn)管理方式與方法：管理者應(yīng)改革組織管理中妨礙職工積極性發(fā)揮的結(jié)構(gòu)模式、管理制度、管理方式和方法，強(qiáng)調(diào)以人為中心。第四十頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六（二）個(gè)人調(diào)適1、精神宣泄2、心理咨詢(xún)與治療3、目標(biāo)調(diào)節(jié)4、開(kāi)闊心胸5、增強(qiáng)適應(yīng)能力6、多角度看問(wèn)題第四十一頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六第三節(jié)組織行為學(xué)中的

人性觀組織行為學(xué)領(lǐng)域關(guān)于人性的研究主要有:麥格雷戈（D.McGregor）的“X理論與Y理論”摩爾斯(J.J.Morse)和洛斯奇(J.W.Lorsch)的“超Y理論”以及雪恩(E.H.Schein)的“經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人”假設(shè)。第四十二頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六一、人性觀的含義管理人員的人性觀，實(shí)際是指他們對(duì)人為什么要工作，以及應(yīng)該如何去激勵(lì)和管理所持的觀點(diǎn)和看法。管理人員的人性觀是其世界觀的重要組成部分。第四十三頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六二、X理論與Y理論（一）X理論：X理論是傳統(tǒng)管理思想和管理方式中蘊(yùn)含的關(guān)于人性的看法。1、基本觀點(diǎn)：（1）人類(lèi)趨于天生懶惰，不愿多做工作；（2）人類(lèi)缺乏雄心，希望依賴(lài)他人，而不喜歡擔(dān)負(fù)責(zé)任；（3）人以自我為中心而忽視組織目標(biāo)；（4）人易于受欺騙，常有盲從舉動(dòng)；第四十四頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六續(xù)（5）人們習(xí)慣于抵抗變革；（6）管理者從經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)來(lái)使用生產(chǎn)中的人力、物力、財(cái)力；（7）管理者的任務(wù)在于指導(dǎo)與激發(fā)職工的工作表現(xiàn)，并時(shí)?？刂婆c修正職工的行為，以符合組織之需要；（8）管理者必須管制其下屬，并需要利用說(shuō)明、獎(jiǎng)賞、處罰與控制等手段。第四十五頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六2、管理思想與措施（1）任何一個(gè)組織績(jī)效低落都是人性使然；（2）人必須在強(qiáng)迫與控制之下才肯工作，因而在管理上要求集權(quán)化管理；（3）由X理論推出的一項(xiàng)組織的基本原則稱(chēng)為“階梯原則”，即透過(guò)權(quán)威的運(yùn)作以執(zhí)行督導(dǎo)與控制；（4）從X理論出發(fā)，強(qiáng)調(diào)“組織要求”重于“個(gè)人需要”。第四十六頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六（二）Y理論1、基本觀點(diǎn)：（1）一般人并非天生厭惡工作。（2）人為了達(dá)成自已承諾的目標(biāo)，能夠“自我督導(dǎo)”和“自我控制”，促使人朝向組織的目標(biāo)而努力。（3）人對(duì)于目標(biāo)的承諾，是由于達(dá)成目標(biāo)可以給個(gè)人帶來(lái)某種報(bào)酬。對(duì)人最有意義的報(bào)酬是自我需要及自我實(shí)現(xiàn)需要的滿(mǎn)足。這種報(bào)酬是使人朝向組織目標(biāo)而努力的動(dòng)力。第四十七頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六續(xù)（4）只要情況適當(dāng)，一般人不僅能學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，而且能學(xué)會(huì)爭(zhēng)取責(zé)任。（5）大多數(shù)人均擁有以高度的想象力、智力和創(chuàng)造力來(lái)解決組織中各種問(wèn)題的能力，而非只有管理者才具有這種能力。（6）在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)活動(dòng)中，常人的智慧和潛能僅有一部分得到了利用。第四十八頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六2、管理思想與措施（1）任何一個(gè)組織績(jī)效低落的原因都應(yīng)歸之于管理。（2）人是依靠自己的主動(dòng)性、天資稟賦與自我督導(dǎo)去工作的，因而在管理上要求由集權(quán)化管理轉(zhuǎn)化到參與管理。（3）組織管理的基本原則是“融合原則”，即創(chuàng)設(shè)一種環(huán)境，以使組織中的成員在該環(huán)境下，既能達(dá)到各成員本身的個(gè)人目標(biāo)，又要努力促成組織的成功。（4）組織管理必須同時(shí)兼顧組織需要與個(gè)人需要。第四十九頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六三、超Y理論（一）基本觀點(diǎn)：超Y理論的提出者主張：X理論并非一無(wú)是處，Y理論也不一定是普遍適用的。正確的態(tài)度應(yīng)該是針對(duì)不同的情況，將任務(wù)、組織、人員作最佳的配合，以激勵(lì)工作人員取得最好的工作業(yè)績(jī)。超Y理論認(rèn)為，并不存在某種放之四海而皆準(zhǔn)的組織模式，適當(dāng)?shù)慕M織模式應(yīng)該根據(jù)工作性質(zhì)和工作人員的特定需要而定。第五十頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六（二）超Y理論關(guān)于人性的假設(shè)1、人們工作的動(dòng)機(jī)是各種各樣的，需要亦各不相同，但其主要需要是獲得勝任感。2、取得勝任感的動(dòng)機(jī)盡管人人都有，但不同的人可以用不同的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，這取決于這種需要同一個(gè)人的其它需要，諸如權(quán)力、獨(dú)立、自由、成就和交往等的力量相互作用。第五十一頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六續(xù)3、如果任務(wù)與組織形式相適合，勝任感的動(dòng)機(jī)極可能得到實(shí)現(xiàn)。4、即使勝任感達(dá)到了目的，它仍然繼續(xù)起激勵(lì)作用；一俟達(dá)到一個(gè)目標(biāo)后，一個(gè)新的、更高的目標(biāo)就樹(shù)立起來(lái)了。第五十二頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六四、雪恩四種人性假設(shè)理論美國(guó)當(dāng)代著名的組織行為學(xué)家雪恩在《組織心理學(xué)》一書(shū)中，對(duì)人性的假設(shè)提出了另一種分類(lèi)，認(rèn)為管理活動(dòng)中存在四種不同的人性觀，即經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人與復(fù)雜人假設(shè)。第五十三頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六（一）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)1、基本觀點(diǎn)（1）職工基本上都是受經(jīng)濟(jì)刺激物的激勵(lì)的，不管是什么事，只要能向他們提供最大的經(jīng)濟(jì)收益，他們就會(huì)去干。（2）因?yàn)榻?jīng)濟(jì)性刺激又是在組織的控制之下，所以職工的本質(zhì)是一種被動(dòng)的因素，受組織的左右、驅(qū)使和控制。第五十四頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六續(xù)（3）感情這東西，按其定義來(lái)說(shuō)，是非理性的，因此必須加以防范，以免干擾了人們對(duì)自己利害的理性權(quán)衡。（4）組織能夠而且必須按照能中和并控制住人們感情的方式來(lái)設(shè)計(jì)，因此也就是要控制住人們的那些無(wú)法預(yù)計(jì)的品質(zhì)。第五十五頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六2、相應(yīng)的管理策略（1）主要采用任務(wù)管理的措施。（2）“胡蘿卜加大棒”式的管理方式。（3）管理工作是少數(shù)人的事，與廣大職工無(wú)關(guān)。第五十六頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六（二）社會(huì)人假設(shè)1、基本觀點(diǎn)（1）社交需要是人類(lèi)行為的基本激勵(lì)因素，而人際關(guān)系是形成人們身份感的基本因素。（2）從工業(yè)革命中延續(xù)過(guò)來(lái)的機(jī)械化，其結(jié)果是使工作失去了許多內(nèi)在的意義，這些喪失的意義必須從工作中的社交關(guān)系里尋找回來(lái)。第五十七頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六續(xù)（3）與管理部門(mén)所采用的獎(jiǎng)酬和控制的反應(yīng)比起來(lái)，職工們會(huì)更易于對(duì)同級(jí)同事們所組成的群體的社交因素做出反應(yīng)。（4）職工們對(duì)管理部門(mén)的反應(yīng)能達(dá)到什么程度，當(dāng)視主管者對(duì)下級(jí)的歸屬需要、被人接納的需要以及身份感的需要滿(mǎn)足到什么程度而定。第五十八頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六2、相應(yīng)的管理策略（1）管理者不應(yīng)把自己的注意力局限于完成任務(wù)上，而應(yīng)更多地注意為完成任務(wù)而工作的職工的需要上。（2）管理者不應(yīng)只注意指揮、計(jì)劃、組織的控制，而應(yīng)關(guān)心職工的心理健康，注意他們歸屬需要與尊重需要的滿(mǎn)足。（3）管理者在獎(jiǎng)勵(lì)方式上應(yīng)注重集體獎(jiǎng)勵(lì)，而不僅只是個(gè)人獎(jiǎng)酬。（4）管理者的職能不僅是抓計(jì)劃、組織與控制，更要充當(dāng)下級(jí)職工與更上層領(lǐng)導(dǎo)者之間的聯(lián)絡(luò)人。第五十九頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六（三）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)1、基本觀點(diǎn)（1）人具有尋求最大限度地利用自己的才能與資源的需要，即自我實(shí)現(xiàn)的需要。（2）厭惡工作并非是普通人的天性。相反個(gè)人總是追求在工作中變得成熟起來(lái)。（3）人主要還是由自己來(lái)激勵(lì)和控制自己，外部施加的刺激物與控制很可能對(duì)人變成一種威脅，并把人降低到較不成熟的狀態(tài)去。（4）自我實(shí)現(xiàn)和使組織的績(jī)效更富成果，這兩方面并沒(méi)有生而與俱的矛盾。第六十頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期六2、相應(yīng)的管理策略（1）管理的重點(diǎn)：管理者要較多地考慮怎樣才能使工作本身變得具有內(nèi)在意義和更高的挑戰(zhàn)性。（2）管理者的職能：管理者的主要職能應(yīng)該是生產(chǎn)環(huán)境與條件的設(shè)計(jì)與調(diào)節(jié)者。（3）獎(jiǎng)勵(lì)方式：強(qiáng)調(diào)內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)。（4）管理方式：管理制度與方式應(yīng)能保證職工充分展示自己的才能，達(dá)到自己所希望的成就。