服務質(zhì)量保證書3篇

第頁共頁效勞質(zhì)量保證書3篇【熱門】效勞質(zhì)量保證書3篇效勞質(zhì)量保證書篇1興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個方面自愿保證：一是遵紀守法，遵守行規(guī);二是著裝整齊，保持良好的精神風貌;三是保持車容車貌整潔;四是樹立良好的職業(yè)道德，主動為老、弱、病、殘、孕及兒童乘車提供幫助，為廣闊乘客提供優(yōu)質(zhì)效勞;五是文明用語、禮貌效勞、說話和氣，提倡普通話效勞;六是救死扶傷，助人為樂，見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告公安機關;七是禮貌行車，不追、不趕、不超、不搶、不占道行車;八是不侮辱、謾罵別人，不得出語傷人;九是按時收、發(fā)班，標準操作，做到有站必停，讓乘客平安上下車;十是不酒后駕車，不帶病駕車，不開帶病車。效勞質(zhì)量保證書的簽訂，對進一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交效勞質(zhì)量，全心全意為市民效勞奠定堅實根底。公交公司效勞質(zhì)量保證書篇三今年上半年，我公司局部線路由于存在營運管理和效勞工作方面的缺乏，營運違章率高于同行業(yè)平均程度，受到了上級主管部門的批評。謹此，我公司特向一直以來關愛和支持我司的廣闊市民深表歉意。為進一步標準企業(yè)內(nèi)部管理，有效降低營運違章，提升公交效勞程度，實現(xiàn)公交秩序優(yōu)良、效勞優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的目的，為廣闊市民提供更加快捷、平安、舒適的公交效勞，我公司效勞保證如下：一、加強司乘人員效勞意識和效勞技能培訓，文明效勞、禮貌待客，禁用效勞忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂效勞。二、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌到達“八無兩定”標準。三、標志標識、溫馨提示張貼標準、齊全，無遺漏，乘務員適時報站。四、標準營運，按核定線路行駛、按核定站點?？?。五、開展車廂關愛活動，主動熱情協(xié)助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。六、投訴處理在5個工作日內(nèi)處理完畢，力爭效勞質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯進步。公司效勞投訴(或舉報)：83938000,歡送廣闊市民監(jiān)視和提出意見，我公司保證做到件件有回復，事事有回音。深圳市中南巴士20xx年9月16日效勞質(zhì)量保證書篇2致廣州市xx-x：廣州市xx-xxx就廣州市xx-xxx"xx-xxx-x信息系統(tǒng)運行維護效勞工程"招標文件中所要求的工程維護工期、工程維護內(nèi)容、運維效勞要求、效勞響應級別等方面作出書面承諾。詳細承諾如下：一、工程工期我司承諾本工程的工期為：合同簽訂后，維護期為x年。二、工程維護內(nèi)容我司承諾在運維效勞中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xx-xxx-x-xx-xxx-x的招標文件中所要求的詳細工程維護內(nèi)容。三、工程效勞響應級別我司針對工程效勞響應級別作如下承諾：〔1〕我司建立的客戶效勞中心提供固定的7x24小時故障受理效勞?！?〕我司技術人員響應時限：接障后我司技術支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應，詳細記錄故障現(xiàn)象。〔3〕故障處理時限：我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題。四、維護效勞質(zhì)量〔1〕應能在10分鐘內(nèi)準確診斷并告知用戶故障原因，診斷過失率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導致的后果，以及擬采取的措施。在響應時間內(nèi)完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程?！?〕我司承諾建立硬件應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并匯報，對于故障設備的維修由采購人指定詳細技術人員監(jiān)視施行?！?〕故障修復過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理?！?〕假如機器送修，需要保護好磁盤等存儲設備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。〔5〕對處于保修期內(nèi)的故障設備，效勞商在采購人受權的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實保修事宜，并監(jiān)視維修時效和質(zhì)量?！?〕對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件，應請原廠家指定或受權的機構檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并進展安裝調(diào)試，檢測通過后由用戶書面認可，更換配件費用由我司承當。五、硬盤數(shù)據(jù)保密我司承諾在為用戶做維護、維修或送修等效勞工作中，承當為用戶保守相關保密信息的義務和責任。同時我公司將主動要求所有一線效勞人員與用戶方簽署保密協(xié)議。假如機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。六、工程人員承諾我司承諾將針對本工程成立x個人的工程組，本工程由x名工程經(jīng)理、x名駐場工程師、x名為二線支持應急工程師構成廣州市城市排水監(jiān)測站工程組。七、投標要求承諾1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關質(zhì)量標準的設備。假如因為消費廠商無法提供的原因此提供其他品牌的設備/部件，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比擬表，并提出質(zhì)量保證承諾。2、本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品〔進口產(chǎn)品指通過中國海關報關驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關境外的產(chǎn)品〕。3、我司承諾所投的本工程中，沒有屬于政府強迫采購的`節(jié)能產(chǎn)品。八、其他承諾〔1〕我司承諾提供7x24小時的呼叫響應效勞：包括對所有技術支持、效勞懇求、問題解決的、郵件、效勞；對所有客戶提出的要求進展記錄、分派、跟蹤、管理和分析^p；在接到報障后立即響應。將安排維護工程師回應用戶方，并確定維護方式；同時對所有的問題按時通知和匯報。效勞次數(shù)不限?！?〕我司承諾提供5x8小時的常駐效勞：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場，為用戶提供故障響應及日常巡檢效勞。對于效勞器系統(tǒng)及網(wǎng)絡系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題?！?〕我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市xx-xxx公區(qū)域內(nèi)的效勞器和核心網(wǎng)絡設備進展定期巡檢〔巡檢周期參照工程維護效勞施行方案〕，通過定期檢測、維護和保養(yǎng)，提供改良和優(yōu)化建議，保障設備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設備生命周期，降低故障率。〔4〕我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度〔月度考核〕，確定維護人員的崗位職責〔包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內(nèi)容〕，可以對維護人員的工作進展跟蹤及質(zhì)量監(jiān)視，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生?！?〕我司承諾編制維護手冊〔建立相應的系統(tǒng)檢測指南，標準系統(tǒng)檢測步驟〕，建立完備的維護過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護文檔庫〔利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進展預先判斷〕?！?〕我司承諾針對客戶計算機設備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е滦诠こ坛霈F(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供給急效勞分析^p常見的、關鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。效勞質(zhì)量保證書篇3在7個方面要求駕駛員對社會做出保證：1、出租車駕駛員在營運中禮貌熱情、效勞標準，堅持使用文明用語，不拒載、不繞道、不途中甩客。2、駕駛員著裝整潔標準、舉止文明、亮證效勞，不在車內(nèi)吸煙、開車時不使用手機。3、出租車車容車貌整潔，車內(nèi)無異味、無雜物、坐墊套整潔清潔，效勞標志齊全。4、自覺遵守交通法規(guī)，不急停猛拐，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號，保持車況良好、確保乘客平安。5、駕駛員在營運中不打表記價、不按章收費、不主