有關(guān)客服個人工作總結(jié)模板錦集6篇

第頁共頁有關(guān)客服個人工作總結(jié)模板錦集6篇有關(guān)客服個人工作總結(jié)模板錦集6篇客服個人工作總結(jié)篇1本年度我在公司領(lǐng)導的指示下較好地完成了自己的本職工作，作為公司客服部的員工讓我明白做好自身工作的重要性，因此我在年初階段便對這一年的工作進展了部署，而且在平時的客服工作中也可以嚴格要求自己從而履行好職責，隨著年底的到來也讓我對本年度客服工作中的表現(xiàn)進展了總結(jié)。認真做好客服部的各項工作從而提升自身的工作才能，我明白嚴格要求自己才可以在職場上獲得更大的進展，為了不在職場競爭中被淘汰便需要追求上進才行，因此我可以純熟運用以往所學的工作技巧從而履行好自己的職責，在與客戶進展溝通的時候可以積極宣傳公司的業(yè)務(wù)，無論是說服客戶辦理業(yè)務(wù)還是幫助對方解決疑慮都算是盡到了客服人員的職責所在，而且我在開展工作之前都會在工作日志上對當天的任務(wù)注明要求，竭盡全力完成定下的工作目的并反思自身是否存在缺乏之處，這種鞭策自己的方式讓我在這一年的客服工作中獲得了很大的進展。雖然個人才能還算不錯卻沒能處理好人際關(guān)系，由于性格爭強好勝的緣故導致我和部門同事之間的關(guān)系并不好，雖然可以獨立完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)卻不利于自己的長期開展，我得盡快改正自己性格方面的缺陷并在力所能及的情況下幫助同事，而且我也應(yīng)該參與到新員工的培訓工作之中并幫助他們盡快適應(yīng)職場環(huán)境，對我來說部門獲得整體性的開展才可以讓自己從中受益，因此我需要關(guān)注部門的開展狀況并努力做好平時的本職工作，另外我在職場生活中也應(yīng)該對自身的開展提出更高的要求。面對工作中的得失讓我可以明白履行好自身職責的重要性，因此我也制定了明年的客服工作方案并期待自身才能得到更大的提升，其中我需要加強對公司業(yè)務(wù)的學習以便于在工作中提升自己的專業(yè)程度，而且我也需要掌握一局部營銷方面的技巧以便于強化自身工作才能，對我來說多學習一些工作技巧無疑可以讓自己在職場上獲得更大的打破，另外我也建議部門建立嚴格的制度從而提升員工的綜合才能，秉承著對客服工作負責的態(tài)度讓我非常關(guān)心部門的整體開展。往后我會繼續(xù)以優(yōu)秀客服人員的標準要求自己，我也會在工作中更加積極地表現(xiàn)自己并期待在明年獲得更大的進展，我也堅信秉承著認真工作的原那么可以獲得理想的成就?？头€人工作總結(jié)篇2成長，從我的銷售路開場。從__來到__，從學校走上工作崗位，從__的一家銷售公司走向自我成長的開場。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自我不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自我沒有什么太多的感覺，可是從我的身邊同事和同學還是有些發(fā)現(xiàn)。因為自我成長進步了首先：和以前相比我的自信心變強。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。異常是對于一個銷售人員來說，必需要相信自我的潛能。并不是說每個人剛開場做會做得很好，可是每個人都要相信自我的潛能，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自我的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有宏大的潛能沒有發(fā)揮出來。所謂本領(lǐng)，從某種意義講只可是是一種心理狀態(tài)，可以做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人。其二：目的十清楚確。自我在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個非常堅決的目的，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在獲得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。僅有那些堅持下去的人，目的明確的，才會看到終點的美麗。第三：自我做事情的進取性和主動性強烈。銷售人員在市場上，每一天都要去做有意義的事情，比方，多拜訪一次客戶，多打一通，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。最終，其實我自我認為;成功只是把一件事情做對，而成長那么是本領(lǐng)的提升。成功并不必須能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。成功是把事情做對，而成長那么是做對的事情。自從我做了銷售，我也懂得了很多，也想了很多，更是成長了很多，這一切都歸功于公司，同時也歸功于領(lǐng)導的指導。以上是我對我所做的銷售的一個關(guān)于心態(tài)的工作總結(jié)，可能還是有些缺乏的地方，期望領(lǐng)導給一些珍貴的提議，而我必須也會進取的理解這些。并且我也期望我以后能長久的做這一份銷售工作，且能有所成就。也期望之后的工作會更好，公司開展也會更好。客服個人工作總結(jié)篇3我是客服部的新員工___，來到公司已經(jīng)工作一段時間了，作為一個新人，在試用期間我學到了很多接聽和跟進的技巧，同時對于事項的處理，也有了更多的經(jīng)歷，現(xiàn)就我試用期客服的工作，做下總結(jié)。一、學習我之前是沒有做過客服工作的，作為一個新人，剛到公司的時候，主管就帶著我們進展培訓，實操，一周的學習之后，我們也走上了崗位，從開場的線上文字溝通工作做起，主管會給到我們一些和客戶溝通的話術(shù)，這樣我們答復起來，就不會顯得完全不明白了，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣可以更好的帶我們和教我們。一段時間的線上溝通之后，我們就開場嘗試接聽和撥打的工作了，在這期間我漸漸理解了我們公司的產(chǎn)品，熟悉了怎樣和客戶的溝通，還有怎樣解決客戶的問題，不懂的地方，我就向老同事或者主管去請教，所以在里溝通的時候，已經(jīng)很熟悉了，就不會顯得手足無措，完全不明白要和客戶講什么。也能很好的幫他們解決一些問題。二、工作我所作的工作主要是兩個方面，一個是線上的和我們客戶的溝通，幫他們解決一些問題，還有一個是接聽解決他們的問題，并在后續(xù)沒解決的情景下再聯(lián)絡(luò)跟進，直到徹底的解決。剛開場的時候，我還需要看著話術(shù)，怎樣答復，或者直接發(fā)話術(shù)，可是經(jīng)過這段時間的工作，我已經(jīng)脫離話術(shù)了，自我獨立的來解決問題，像客戶的一些比擬簡單的問題，我完全可以自我和他說清楚，而不再需要從話術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶了，而一些技術(shù)上的難題，假如我明白的，也是盡量解決，實在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來幫助了。在的溝通當中，我也可以完成每日主管給到的任務(wù)，跟進解決客戶的問題。三、缺乏雖然工作了一段時間了，可是我覺得我要學習的東西還是有很多的，對產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉，一些常見的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了，可是偶然客戶遇到了一些比擬冷門的產(chǎn)品問題，我還是不能很好的及時解決。在和客戶的溝通方面，還需要多聽其他同事的錄音，多學習他們溝通的優(yōu)點，提升自我在溝通中的工作本領(lǐng)。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書籍，更好的把握客戶的心理，異常是一些情緒比擬沖動的客戶，更是需要好好的去解決他們的問題，防止因我的溝通本領(lǐng)不行，導致出現(xiàn)投訴的情景。有很多的收獲，同樣我需要學習的方面也是還有很多的，客服的工作看起來比擬簡單，可是我越做的久，越是發(fā)現(xiàn)，還有很多東西需要我去加深，去研究，才能做到更好。試用期雖然完畢了，但我的學習才開場沒多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自我的工作?？头€人工作總結(jié)篇4我通過這一年的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將一年年多來的工作情況總結(jié)如下：一、客服接待員的日常工作由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的效勞宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準那么。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)絡(luò)、跟進、回訪工作。二、加強學習，進步業(yè)務(wù)程度由于感到自己的知識、才能和閱歷與自己的崗位有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中可以靈敏運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)程度方面確實有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)歷、知識，均已具備了一定的工作才能，可以自行處理日常工作中的各種問題?？梢砸哉_的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力進步工作效率和工作質(zhì)量。三、存在問題和今后努力的方向通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表如今：〔一〕由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很理解，許多工作都是邊干邊探究，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步?！捕秤行┕ぷ鬟€不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位?！踩诚嚓P(guān)的專業(yè)理論程度還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以進步物業(yè)費的收繳率，是對我們公司效勞質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的表達?！菜摹尘S修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析^p了主要原因：一方面是冷橋現(xiàn)象，再就是是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案：我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析^p情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。今后在工作中把進步物業(yè)管理知識、效勞態(tài)度、工作程度作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司開展的理解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)開展的理解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風建立，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。不斷改良對業(yè)主、其他部門的效勞程度及支持沒配合才能。我將以飽滿的熱情效勞好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的效勞，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭獲得更大、更優(yōu)異的工作成績?？头€人工作總結(jié)篇5我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服將來的不斷探究。在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知根本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的'磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往**進展親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的屢次建議被領(lǐng)導采納。由于成績突出,被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯的……剛開場的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確答復客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全答復好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己絕望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認可和贊許。記得有一天晚上接到一個客戶，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉回絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的時他的心情顯得頗為沖動，顯然他是屢次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準那么，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。?！辈⒃敿氂浵滤麄€人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈敏處理，敢于承當一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承當責任的責任心和藹于分析^p和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的效勞質(zhì)量和效勞形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不管在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學》，《市場效勞營銷》《營銷》等，與同事討論效勞技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。理解客戶心理,使我從經(jīng)歷中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易承受，用戶會感覺不是在敷衍。客服個人工作總結(jié)篇6光陰荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實習期已經(jīng)過去了?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進展工作的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結(jié)。一、專業(yè)知識的培養(yǎng)作為一名客服，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常理