山東開放大學(xué)管理案例分析期末復(fù)習(xí)題

《管理案例分析》期末復(fù)習(xí)題以下為考試重點內(nèi)容!一、單選題1、決策的起點是（）。（2.0）A、識別問題B、確定決策目標(biāo)C、擬定可行性方案D、分析評價方案正確答案：A2、產(chǎn)品的整體概念應(yīng)包括多個層次，其中“核心產(chǎn)品”是指（）。（2.0）A、產(chǎn)品質(zhì)量B、售后服務(wù)C、顧客特定的需求D、品牌正確答案：C3、企業(yè)為了進(jìn)入一個新市場，或排斥競爭者進(jìn)入本企業(yè)確定的目標(biāo)市場而采取的低價定價法是（）。（2.0）A、需求導(dǎo)向定價法B、競爭導(dǎo)向定價法C、滲透定價法D、成本導(dǎo)向定價法正確答案：B4、風(fēng)險型決策的期望值法是以（）作為工具的。（2.0）A、決策樹B、樂觀準(zhǔn)則C、決策矩陣表D、機會均等準(zhǔn)則正確答案：C5、以下哪種組織結(jié)構(gòu)適用于國模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型組織？（）。（2.0）A、直線職能制結(jié)構(gòu)B、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C、矩陣型結(jié)構(gòu)D、網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)正確答案：B6、適用于規(guī)模較大、產(chǎn)品種類較多，各種產(chǎn)品之間差異較大的大型聯(lián)合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是（）。（2.0）A、直線職能參謀制B、矩陣制C、事業(yè)部制D、模擬分權(quán)制正確答案：C7、目標(biāo)管理的基本精神是（）。（2.0）A、以自我管理為核心B、以監(jiān)督控制為核心C、以崗位設(shè)置為核心D、以人員編制為核心正確答案：A8、在有充分的信息來預(yù)見各種可行方案的結(jié)果的情況下所作出的決策就是（）。（2.0）A、確定性決策B、風(fēng)險型決策C、不確定型決策D、效率決策正確答案：A9、股份有限公司的執(zhí)行機構(gòu)是（）。（2.0）A、董事會B、股東大會C、經(jīng)理班子D、監(jiān)事會正確答案：C10、管理學(xué)家利克特認(rèn)為，運用（）從事經(jīng)營的主管人員取得的成就最大。（2.0）A、專制-權(quán)威式B、開明-權(quán)威式C、協(xié)商式D、群體參與式正確答案：D11、進(jìn)行科學(xué)決策的核心要素是（），它是諸要素中最積極、最能動的因素。（2.0）A、科學(xué)的決策原則B、決策者的決策能力C、決策程序D、決策方法正確答案：B12、以下哪種表述是錯誤的？（）。（2.0）A、案例必須以事實為依據(jù)，體現(xiàn)出真實性。B、案例中應(yīng)包含一個或數(shù)個問題，啟發(fā)學(xué)生思考。C、為了增強效果，案例可適當(dāng)虛構(gòu)。D、案例需要界定教學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域，使學(xué)生明確目的與意義。正確答案：C13、（）是現(xiàn)代企業(yè)的第一資源。（2.0）A、物力B、資金C、人力資源D、信息資源正確答案：C14、以下哪一點不是企業(yè)采取穩(wěn)定性發(fā)展戰(zhàn)略必須的條件？（）。（2.0）A、市場和行業(yè)波動較小B、決策層避免風(fēng)險的考量C、市場競爭激烈D、發(fā)展不能超出企業(yè)的承受能力正確答案：C二、多選題1、組織設(shè)計原則主要有（）。（3.0）A、適應(yīng)市場原則B、有效性原則C、分工與協(xié)作原則D、權(quán)責(zé)利對等原則等正確答案：BCD2、根據(jù)美國學(xué)者赫茨伯格的“雙因素理論”，外在的激勵因素有（）。（3.0）A、獎金B(yǎng)、成功感C、人際關(guān)系D、完成工作的喜悅E、工資正確答案：ACE3、以下哪一類不是定性決策方法？（）（3.0）A、風(fēng)險性決策方法B、德爾菲法C、確定型決策方法D、不確定型決策方法正確答案：ACD4、溝通的類型包括（）。（3.0）A、口頭通知B、書面溝通C、非語言溝通D、電子媒介正確答案：ABCD5、討論法在案例教學(xué)中的特點主要表現(xiàn)為：（）（3.0）A、啟發(fā)誘導(dǎo)B.鼓勵和激勵C.目的性D.層次性正確答案：A6、決定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有（）。（3.0）A、組織環(huán)境B、戰(zhàn)略C、人力資源D、技術(shù)正確答案：ABCD7、當(dāng)顧客（）時，顧客的討價還價能力大，對組織不利。（3.0）A、有競爭者B、可以輕易地到別處購買C、進(jìn)行大宗購買D、進(jìn)入障礙多正確答案：BC8、在案例撰寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。也就是將案例中的一些資料來源匿名化。掩飾的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：（）（3.0）A、問題的核心部分B、人物姓名和企業(yè)名稱C、經(jīng)營和管理數(shù)據(jù)D、某些產(chǎn)品生產(chǎn)單位的地點正確答案：BCD三、判斷題1、教學(xué)型案例的主要特征之一，就是沒有唯一正確的答案。（1.0）正確答案：正確2、產(chǎn)品的壽命周期是指產(chǎn)品進(jìn)入市場開始，直到被市場淘汰為止所經(jīng)歷的全部時間。（1.0）正確答案：正確3、對于案例的結(jié)構(gòu)安排通?？梢宰裱瓋煞N順序：一是時間順序，二是內(nèi)容順序。（1.0）正確答案：錯誤4、按照編寫方式，案例以分為單一職能案例與多職能綜合性案例兩類。（1.0）正確答案：錯誤5、風(fēng)險性決策是組織管理最重要的決策類型。（1.0）正確答案：正確6、在案例分析過程的五個環(huán)節(jié)中，第一個環(huán)節(jié)是確認(rèn)問題，在此基礎(chǔ)上才是分析形勢、提出方案等。（1.0）正確答案：錯誤7、案例寫作原則中的前瞻原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實際發(fā)生的事件，推斷未來可能產(chǎn)生的后果，啟發(fā)人們思考。（1.0）正確答案：錯誤8、個人決策速度快、風(fēng)險小，因而現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)多采用個人決策體制。（1.0）正確答案：錯誤9、管理案例的真實性是指對于企業(yè)實際發(fā)生問題的提煉和掩飾性處理。（1.0）正確答案：錯誤10、公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略,因此,也稱為高層戰(zhàn)略。（1.0）正確答案：錯誤11、通常,組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（1.0）正確答案：錯誤12、股份有限公司的股東僅以其認(rèn)購的股份對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。（1.0）正確答案：正確13、事件說明型案例的教學(xué)目標(biāo)主要是幫助學(xué)生應(yīng)用和掌握已學(xué)過的管理理論和概念，提高對特定理論、概念、方法的認(rèn)知、理解、鑒別和準(zhǔn)確運用的能力。（1.0）正確答案：錯誤四、簡答題1、信息溝通中的障礙有哪些？（4.0）正確答案：由信息發(fā)送者造成的障礙，信息傳遞中造成的障礙，由信息接受這造成的障礙，人際關(guān)系對信息溝通的障礙，過量信息造成的障礙。2、人力資源管理的用人原則是什么？（4.0）正確答案：量才使用原則，挑戰(zhàn)性工作原則，公平合理的報酬原則，精神激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合原則。五、案例分析1、誰擁有權(quán)力王華明近來感到十分沮喪。一年半前，他獲得某名牌大學(xué)工商管理碩士學(xué)位后，在畢業(yè)生人才交流會上，憑著他滿腹經(jīng)倫和出眾的口才，他力挫群芳，榮幸地成為某大公司的高級管理職員。由于其卓越的管理才華，一年后，他又被公司委以重任，出任該公司下屬的一家面臨困境的企業(yè)的廠長。當(dāng)時，公司總經(jīng)理及董事會希望王華明能重新整頓企業(yè)，使其扭虧為盈，并保證王華明擁有完成這些工作所需的權(quán)力?？紤]到王華明年輕，且肩負(fù)重任，公司還為他配備了一名高級顧問嚴(yán)高工（原廠主管生產(chǎn)的副廠長），為其出謀劃策。然而，在擔(dān)任廠長半年后，王華明開始懷疑自己能否控制住局勢。他向辦公室高主任抱怨道：“在我執(zhí)行廠管理改革方案時，我要各部門制定明確的工作職責(zé)、目標(biāo)和工作程序，而嚴(yán)高工卻認(rèn)為，管理固然重要，但眼下第一位的還是抓生產(chǎn)、開拓市場。更糟糕的是他原來手下的主管人員居然也持有類似的想法，結(jié)果這些經(jīng)集體討論的管理措施執(zhí)行受阻。倒是那些生產(chǎn)方面的事情推行起來十分順利。有時我感到在廠里發(fā)布的一些命令，就像石頭扔進(jìn)了水里，我只看見了波紋，隨后，過不了多久，所有的事情又回到了發(fā)布命令以前的狀態(tài)，什么都沒改?！备鶕?jù)上面的案例，請回答下面的問題：

1．王華明和嚴(yán)高工的權(quán)力各來源于何處？2．嚴(yán)高工在實際工作中行使的是什么權(quán)力？你認(rèn)為，嚴(yán)高工作為顧問應(yīng)該行使什么樣的職權(quán)？3．這家下屬企業(yè)在管理中存在什么問題？如果你是公司總經(jīng)理助理，請就案例中該企業(yè)存在的問題向總經(jīng)理提出你的建議以改善現(xiàn)狀？正確答案：1．王華明和嚴(yán)高工的權(quán)力各來源于何處？王華明和嚴(yán)高工的權(quán)力各來源于直線職位和參謀職位。2．嚴(yán)高工在實際工作中行使的是什么權(quán)力？你認(rèn)為，嚴(yán)高工作為顧問應(yīng)該行使什么樣的職權(quán)？嚴(yán)高工在實際工作中行使的是職能職權(quán)。作為顧問嚴(yán)高工應(yīng)該行使參謀職權(quán)。3．這家下屬企業(yè)在管理中存在什么問題？如果你是公司總經(jīng)理助理，請就案例中該企業(yè)存在的問題向總經(jīng)理提出你的建議以改善現(xiàn)狀？這家下屬企業(yè)在管理中存在的主要問題是：直線人員與參謀人員的關(guān)系未處理好。相應(yīng)建議：明確參謀人員的參謀職權(quán)和參謀作用，并理順和直線間的關(guān)系；明確直線人員的直線職權(quán)并落實到位，對直線人員來說要用足自己的直線職權(quán)。處理好三種職權(quán)關(guān)系：直線人員、參謀人員和職能人員的相互關(guān)系，本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系。在管理工作中，應(yīng)處理好三者的關(guān)系：參謀職權(quán)無限擴(kuò)大，容易削弱直線人員的職權(quán)和威信；職能職權(quán)無限擴(kuò)大，則容易導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致管理混亂、效率低下。（1）注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用從直線與參謀的關(guān)系來看，直線人員掌握的是命令和指揮的職權(quán)，而參謀人員擁有的則是協(xié)