天貓客服主管崗位的基本職責(zé)模板（二篇）

第2頁共2頁天貓客服主管崗位的基本職責(zé)模板職責(zé)：1、負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法。4、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議。5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);6、售后服務(wù)：及時(shí)處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;7，負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報(bào)上級。8、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規(guī)則;9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析;任職要求：1、____歲，有責(zé)任心，樂于溝通，善于團(tuán)隊(duì)管理。2、至少具備____年以上天貓或京東店鋪團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，以往曾擔(dān)任過客服主管同等崗位。3、具敏銳的市場感知能力，能準(zhǔn)確把握客戶關(guān)注的需求變化及市場動(dòng)態(tài)信息。4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力，善應(yīng)變。5、熟悉平臺各種操作規(guī)則，通過平臺相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理.。6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實(shí)有耐心，溝通能力好，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，服從上級分配工作;有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識天貓客服主管崗位的基本職責(zé)模板（二）職責(zé)：1.安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;2.監(jiān)督和檢查下屬人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;3.配合店鋪活動(dòng)做針對性的客服輔助計(jì)劃;4.跟進(jìn)每日訂單記錄，對訂單下單、發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;5.負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;____處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度。任職要求：1.大專及以上學(xué)歷，工資另議;3.善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司的銷售目標(biāo);4.熟悉天貓等電商平臺規(guī)則及后臺操作流程，有一定客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);____具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，