人際關(guān)系與公共禮儀

關(guān)于人際關(guān)系與公共禮儀第1頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三第2頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三禮儀概說

起源時期：夏朝以前（公元前21世紀前）形成時期：夏，商，西周三代（公元前21世紀—前771年）變革時期：春秋戰(zhàn)國時期（公元前771—前221年）強化時期：秦漢到清末（公元221—公元1911年）現(xiàn)代禮儀的發(fā)展第3頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三禮儀概說

孟子—尊敬之心，禮也尊重的原則自律的原則寬容的原則適度的原則第4頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容，儀表，儀態(tài)，儀式，言談舉止等方面約定俗成的共同認可的行為規(guī)范。特點：規(guī)范性，多樣性，差異性，繼承性作用：自我完善的表現(xiàn)組織形象的表現(xiàn)文明程度的表現(xiàn)

第5頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三案例：總理與鞋

在外事活動中，周恩來總理十分注重禮節(jié)。他病重期間，重要的外事活動都堅持參加。后來病的連腳板也腫起來，他原來的皮鞋、布鞋都不能穿，只能穿著拖鞋走路。參加活動時，工作人員關(guān)心總理，讓他穿著拖鞋參加外事活動，認為外賓是能夠理解的。周總理不同意，他慈祥而嚴肅地說：“不行，要講禮儀嘛！”于是，他讓工作人員為他特制了一雙鞋。第6頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三案例：一口痰的故事

中國長江醫(yī)療設(shè)備廠準備引進“大輸液管“生產(chǎn)線欲與美國客商約瑟先生合作。經(jīng)過詳細的考察，約瑟先生對企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與該廠長期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長請約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點著頭。突然，范廠長感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。第二天一早，翻譯送來了約瑟先生的信，信中寫到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別，否則上帝會懲罰我．．．．．．”第7頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

國外的一位心理學家曾做過一個試驗：分別讓一位身著筆挺漂亮軍服的海軍軍官，一位戴金絲眼鏡、手持文件夾的青年學者，一位打扮入時的漂亮女郎，一位挎著菜籃子、臉色疲憊的中年婦女，一位留著怪異頭發(fā)、穿著邋遢的男青年在公路邊上搭車，結(jié)果，漂亮女郎、海軍軍官、青年學者的搭車成功率很高，中年婦女稍微困難一些，那個男青年就很難搭到車。

第8頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

這則故事告訴我們：不同的儀表代表了不同的人，隨之就會有不同的際遇。這個問題可不可以換成這樣的假設(shè)，你自己在商場中選購商品，根據(jù)你自己的消費心理，你會選擇購買一件包裝得又臟又破的產(chǎn)品嗎?肯定不會，因為普通消費者都認為，包裝不僅僅是包裝而已，它更代表了商品的質(zhì)量和品位。包裝能產(chǎn)生不同的效果。第9頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

第一講儀表儀態(tài)禮儀第10頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三一、儀表禮儀1、干凈整潔：

發(fā)式

勤于梳理長短適中發(fā)型得體美化自然面部

自然協(xié)調(diào)淡妝雅致面容整潔手部

手指清潔第11頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三2、化妝規(guī)范自然、和諧、美化

一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實的寫照。

-------莎士比亞第12頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三第13頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三3、服飾得體符合身份區(qū)分場合遵守成規(guī)制服西服裙服三色原則三一定律三大禁忌巧用配飾第14頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三著裝原則

著裝的基本原則—TPO原則

T=TimeP=PlaceO=Occasion

根據(jù)自己的年齡，身份、職業(yè)和形體選擇服裝

TPO第15頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三二、儀態(tài)禮儀第16頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三挺直如松的站姿第17頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三文雅端莊的坐姿第18頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三男子坐姿

膝部放開一些，不超過肩寬。

1、垂直式

2、前伸式

3、交叉式

4、曲直式

5、側(cè)身式

6、重迭式第19頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

曲直式垂直式第20頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

交叉式第21頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

從容穩(wěn)重的行姿第22頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

莊重優(yōu)雅的蹲姿第23頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三第24頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三第25頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三第二講言談禮儀言語表達是人的第二張名片。

制衡世界的三大武器：演說、經(jīng)濟和金錢、原子彈。第26頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三一、言語交際的基本要求態(tài)度謙虛誠懇表情親切自然語調(diào)平和沉穩(wěn)語言準確規(guī)范第27頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三二、談話內(nèi)容六不談：不要非議黨和政府;不涉及國家秘密和行業(yè)秘密；不非議交往對象；不背后議論他人；不涉及格調(diào)不高之事；不涉及個人隱私；第28頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三宜選的話題格調(diào)高雅輕松愉快時尚流行對方擅長第29頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三三、談話的藝術(shù)1、音量適中，語言規(guī)范

（聲音放低，語速適中）2、神情專注，少說多聽（不打斷對方，不補充對方，不糾正對方，不質(zhì)疑對方）3、問寒問暖，打開話匣（問候式、言他式、觸景生情式、夸贊式）4、得體幽默，掌握分寸（妙說數(shù)字，巧打比方，趣用幽默，插入笑話）第30頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三例：大有大無周總理一是死不留灰二是生而無后三是官而不顯四是黨而不私五是勞而無怨六是死不留言

第31頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三第三講生活禮儀一、家庭禮儀父子和而家不敗，兄弟和而家不分，夫婦和而家道興，鄉(xiāng)黨和而爭訟息。1、成員禮儀孝敬父母長輩關(guān)愛兄弟姐妹禮待親朋好友第32頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三夫妻之間的禮儀互愛互諒，共同承擔家務(wù)勞動保持好和修飾好自己的儀容2、稱謂禮儀職業(yè)稱呼。職務(wù)（職銜）稱呼。親屬稱呼（俗稱）。姓氏稱呼。通稱。第33頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三參加喪事的禮儀（1）著深色衣服（2）說話聲音要低沉（3）不要多說話（4）不要中途離開（5）不要當眾大聲喧嘩參加婚禮的禮儀（1）帶著愉悅的心情（2）不要穿得太漂亮（3）不要濃妝艷抹（4）不要特別早或中途離開（5）鬧洞房時不要太過分3、儀式禮儀第34頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三二、學校禮儀學生禮儀儀表禮儀課堂禮儀尊師禮儀集會禮儀同學間禮儀校內(nèi)場所禮儀教師禮儀儀表禮儀舉止禮儀言談禮儀第35頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三三、出行禮儀行路禮儀乘車禮儀乘飛機禮儀乘電梯禮儀四、公共場所禮儀影劇院商場旅游賓館第36頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三第四講

座次禮儀第37頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三領(lǐng)導座次安排

一、會議主席臺座次

主席臺座次排列，領(lǐng)導為單數(shù)時，主要領(lǐng)導居中，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導右手位置；例證：中共中央政治局常委在十六屆四中全會的座次排列圖

第38頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三第39頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三11月15日，新一屆中央政治局常委同中外記者見面。黨的十八屆一中全會選舉習近平、李克強、張德江、俞正聲、劉云山、王岐山、張高麗為中央政治局常委。第40頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

領(lǐng)導為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導同時居中，2號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導右手位置。可參見中共中央政治局常委在十六屆四中全會的座次排列圖：圖片說明：因為當時胡錦濤任總書記，排名為一，江澤民做為老領(lǐng)導，排名為二。

第41頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三案例分析

上海某科技有限公司召開了一次全國客戶聯(lián)絡(luò)會，公司的江總經(jīng)理帶著秘書荀小姐親自駕車到浦東機場迎接來自香港某集團的周總經(jīng)理。為了表示對周總的尊敬，江總把周總請到后排左座，并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后，對荀小姐說，明天上午八點開會，我會打的到現(xiàn)場，就不麻煩你們江總親自來接了。問題：周總為什么會這樣說？江總在座次安排上有什么不妥嗎？請你談?wù)剬煌ǘY儀的看法。第42頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三案例——他為什么沒有被重用？

某公司王先生年輕肯干，點子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為慎重起見，決定再進行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個商品交易會，需要帶兩名助手,總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理,一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機會，也想尋機表現(xiàn)一下。第43頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

出發(fā)前，由于司機小張乘火車先行到省城安排一些事務(wù)尚未回來，所以，他們臨時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒有在意。第44頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯，有機會也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定會更高。”董事長專注的開車，不置可否，其他人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。第45頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

一路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地作回答后，車內(nèi)再也無人說話。到達省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好像都有點不太高興。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來如此。第46頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

會后從省城返回，車子改由司機小張駕駛。杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是4人。王先生想,這次不能再犯類似的錯誤了.第47頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

于是，他打開前車門請總經(jīng)理上車，總理堅持要與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時候我的失禮之處。”并堅持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。第48頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。然而，提拔之事卻一直沒有人提及。第49頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三他為什么沒有被重用？凡事皆有禮儀禮儀表現(xiàn)在細節(jié)細節(jié)之處顯素質(zhì)第50頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三乘車座次禮儀第51頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

在比較正規(guī)的場合，乘車一定要分清座次的“尊卑”，并在自己適得其所之處就座。下面介紹四種常用車輛在乘坐時的座次排列。

第52頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三一、雙排五座轎車。

1、由主人親自駕駛時，座位順序應(yīng)當依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座（見圖1）。（圖1－雙排五座轎車）第53頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

2、專職司機駕駛時，座位順序應(yīng)當依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座（見圖2）。（圖2－雙排五座轎車）

第54頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三二、三排七座轎車。

1、

由主人親自駕駛時，座位順序應(yīng)當依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座（見圖3）。（圖3－三排七座轎車）第55頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

2、由專職司機駕駛時，座位順序應(yīng)當依次是：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座（見圖4）。（圖4－三排七座轎車）第56頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三三、吉普車

吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野客車。它大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。（見圖5）

（圖5－吉普車）

第57頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三四、多排座轎車是指4排以及4排以上座位的大中型轎車。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為“卑”；并以距離前門的遠近來排定具體座位的順序，現(xiàn)以6排17座轎車為例（見圖6）。

圖6－多排座轎車）

第58頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

在公務(wù)接待中，除了注意車輛的正常座次排列外，還需要把握以下幾點：

1、乘座主人駕駛的轎車時，最重要的是不能讓前排空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。

2、由專人駕駛車輛時，副駕駛座一般也叫隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等等。從安全角度考慮，一般不應(yīng)讓女士坐于副駕駛座，孩子與尊長也不宜在此座就座。

3、必須尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，則哪里即是上座。第59頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三汽車天天坐，位置莫坐錯。順序禮當先，助人方為樂。第60頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三出入電梯順序平面式電梯?

游戲規(guī)則：單行右站。無人操作升降電梯：?

陪同人員先進后出。?

陪同人員先進后出，以便控制電梯。先進去可以把按鈕摁住，讓客人進去方便，不會有被夾的危險。同時可以更方便幫客人按樓層。有人操作升降電梯：?

陪同人員后進后出。?

陪同人員后進后出，但也不絕對。比如電梯里人太多，你最后進來已經(jīng)堵在門口了，如果你還硬要最后出去，那別人就沒法出去了。第61頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三會客座次排序

1、自由式?

特點：不分身份、不分地位；?

范圍：適合非正式交往如親友團圓、同學聚會，以及難以排列座次的時候，比如都是重要客戶，無法分清主次時。第62頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三2、中心式?

特點：猶如眾星捧月，具有較明顯的尊卑關(guān)系；?

范圍：適用于主題慶祝、給重要人物或長輩過生日、老師和專家小范圍講學等場合。第63頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三居中式

第64頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三3、相對式?

特點：相對而坐，有一定距離；?

范圍：主要用于公事公辦，需要拉開彼此距離的情形或用于雙方就某一問題進行討論。?

例如：部下向上司匯報工作、求職面試、洽談生意等。第65頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三相對式

第66頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

當賓主雙方不止一人時，情況亦是如此（見圖三）。第67頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三4、并列式?

特點：平起平坐，親密友善；?

范圍：主要用于會見朋友賓客或較為輕松的場合。?例如：國家領(lǐng)導人會見外賓，熟人或老朋友來訪等。第68頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三第69頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三第70頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三行進位次排序情況一：平面行進時

?

兩人橫向行進，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。?

多人并排行進，中央高于兩側(cè)。?

對于縱向來講，前方高于后方。第71頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三情況二：上下樓梯時?

縱向：上下樓時宜單行行進，以前方為上。把選擇前進方向的權(quán)利讓給對方。?

男女同行時，一般女士優(yōu)先走在前方。但如遇到著裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時宜令女士居后。?

橫向：陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人，把方便留給客人。第72頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三情況三：出入房間時?

出入房門時，一般客人或位高者先出入，表示對賓客的尊重。?

如有特殊情況時，如雙方均為首次到一個陌生房間，陪同人員宜先入房門。第73頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三座次禮儀基本理念內(nèi)外有別?

禮儀規(guī)矩，更多用于招呼客人和正式場合。?

家庭成員、熟人和自己人間則不必太過嚴格。?

例如，沒有哪位老公在家整天對太太說“坐、請坐、請上座”。第74頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三中外有別?

國內(nèi)政府會議及公務(wù)場合，座位講究左高。?

一般商務(wù)場合及國際交往中，座位以右為尊。?

中國人常說男左女右，體現(xiàn)出一種男尊女卑，女性的地位不高。?

但外國朋友如果看到中國人的結(jié)婚照片（男左女右），反而會以為女主人的地位很高。第75頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三遵循規(guī)則?

地方交往、社交活動，要按照約定俗成的做法。國際交往中，要按照國際慣例進行表達。?

如國內(nèi)許多地方選舉，通常以候選人姓氏筆畫多少來進行排序，?

而國際會議則是按照拉丁字母順序。如聯(lián)合國大會上各國的發(fā)言順序，就是按照各國國名字母排列。第76頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三座次排序基本規(guī)則?

以右為上（遵循國際慣例）?

居中為上（中央高于兩側(cè)）?

前排為上（適用所有場合）?

以遠為上（遠離房門為上）?

面門為上（良好視野為上）第77頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三開會座次排序1、小型會議?

面門而坐?

居右而坐?

居中而坐?

自由擇坐2、大型會議?

一般來說，主席臺位置要面門設(shè)置。?

主席臺位次居中為上，以右為上，前排為上。?

主持人可在前排正中，也可在前排最右側(cè)。?

發(fā)言席設(shè)在主席臺正前方，或在其右前方。第78頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三宴請禮儀第79頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三宴會的位次

在人際交往中，盡管我們一再反對鋪張浪費地請客吃飯，在飯桌上“研究煙酒”，但必要的時候還是應(yīng)當安排宴席，借以加深感情。接待方更是應(yīng)當好好款待交往對象，以表示尊重之意。

舉辦正式宴會，一般均應(yīng)提前排定其位次。宴會的排位，通常又可分為桌次安排與席次安排兩個具體方面。第80頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三桌次的安排

在宴會上，倘若所設(shè)餐桌不只一桌，則有必要正式排列桌次。排列桌次的具體講究有三：以右為上、以遠為上、居中為上。

第81頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

室內(nèi)面對門以右為上第82頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三以遠為上第83頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三居中為上第84頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

第85頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三第86頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三席次的安排

在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。中餐宴會上席次安排的具體規(guī)則有四。

其一，面門為主。其二，主賓居右。

其三，好事成雙。

其四，各桌同向。

第87頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三第88頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三第89頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三中餐宴席座次排列規(guī)則

排序原則：?

以遠為上，面門為上。?

以右為上，以中為上。?

觀景為上，靠墻為上。座次分布：?

面門居中位置為主位；?

主左賓右分兩側(cè)而坐；?

或主賓雙方交錯而坐；?

越近首席，位次越高；?同等距離，右高左低

第90頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三握手禮儀

1、握手的場合見面或者告別；祝賀或者慰問；表示尊重（尊重別人，尊重自己，尊重社會）；第91頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三2、握手的順序

握手人雙方的社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定，一般遵循“尊者決定”的原則?；径Y節(jié)如下：（1）在平輩的朋友中，相見時先出手為敬；（2）年長者先向年輕者伸手；（3）身份地位高者先向身份地位低者伸手；（4）長輩先向晚輩伸手；（5）女士先向男士伸手（如女士無握手之意，男士可點頭或鞠躬致意；倘若男士是祖輩的年齡，則男士先伸手也是可以的）；（6）老師先向?qū)W生伸手；（7）已婚者先向未婚者伸手；（8）上級先向下級伸手；第92頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三（9）社交場合中的先到者先向晚到者伸手；（10）拜訪時，一般是主人先伸手，表示歡迎；（11）告別時，應(yīng)由客人先伸手，以表示感謝，并請主人留步；（12）如果同許多人握手，應(yīng)當先長后幼，先高后低，先女后男，先老師后學生，先已婚者后未婚者，先上級后下級（以此類推）；(13)在接待外賓時，主人有向客人先伸手的義務(wù)，無論對方是男是女，主人都應(yīng)先伸出手表示歡迎；(14)在公務(wù)場合，握手時的先后次序主要取決于職位、身份（比如：男總經(jīng)理和女秘書握手，應(yīng)該是前者先伸手）。在社交和商務(wù)場合，當別人不按先后順序的慣例已經(jīng)伸出手時，都應(yīng)毫不遲疑地立即回握，拒絕他人的握手是不禮貌的。（他失禮在先，我們不能失禮在后）。第93頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三握手禮儀上下級之間：上級伸手后，下級才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握第94頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三3、握手的手位

手掌與地面垂直，指尖稍稍向下，向側(cè)下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四個指并攏，拇指適當張開。兩種手位不可?。赫菩南蛳?，掌心向上。4、握手時的力度和時間一般和別人握手最佳時間是3－5秒鐘。手掌握手掌，稍微用力，職業(yè)外交官的握力一般在兩公斤左右。怎么知道是兩公斤呢？金教授說，拿一只生雞蛋，攥在手里面，拿筷子捅不掉，而且還沒有破。就是這么一個概念。第95頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三5、握手時要寒喧要說話，要以表情進行配合，自然，同時雙眼注視對方的雙眼。（面含笑意，表情自然，注視雙方，握力適中。）6、握手時的四個禁忌一是心不在焉；二是伸出左手；三是戴著手套；四是交叉握手。

第96頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三握手禮儀握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，

有人走來和你握手，你必須站起來。第97頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三握手禮儀別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時不可以把一只手放在口袋。第98頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

握手禮儀

握手時太過用力

手上有水或者汗第99頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三介紹禮儀介紹的種類及要求：

1、介紹自己：也叫自我介紹，指的是自己把自己介紹給其他人，以便使對方認識自己。

要求:(1)、掌握時機：干擾較少的時機；對方有興趣的時機；初次見面的時機；

（2）、簡明扼要：（3）、內(nèi)容有別：一是應(yīng)酬式：即只介紹自己的姓名。二是交流式：即除了介紹自己的姓名之外，還必須同時介紹自己所在的具體單位、擔負的具體職務(wù)、或者所學習的具體專業(yè)。三是答問式：

（4）、誠實無欺：第100頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三2、介紹他人：是指由介紹者作為第三方來為互不相識的雙方進行介紹。要求：（1）介紹者：在一般情況下，介紹他人時，介紹者應(yīng)由擁有下列身份者擔任：一是與被介紹雙方相識者；二是社交聚會中的主人；三是公務(wù)往來中的專職接待人員；四是在場之人中的地位最高者；五是應(yīng)被介紹人一方或雙方要求者。

（2）、介紹的準備：一是要了解被介紹雙方之間是否認識，免得自己的好心好意變成多此一舉；二是要了解被介紹雙方是否希望相互認識；三是要了解介紹他人的具體時機是否合適；

（3）、介紹的順序：一般的規(guī)則是：尊者居后。第101頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三一是介紹長輩與晚輩時，應(yīng)當先介紹晚輩，后介紹長輩；二是介紹老師與學生時，應(yīng)當先介紹學生，后介紹老師；三是介紹女士與男士時，應(yīng)當先介紹男士，后介紹女士；四是介紹已婚者與未婚者時，應(yīng)當先介紹未婚者，后介紹已婚者；五是介紹職務(wù)高者與職務(wù)低者時，應(yīng)當先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者。六是介紹客人與主人時，應(yīng)當先介紹主人，后介紹客人。第102頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三（4）、介紹的內(nèi)容：

一是簡介式；二是標準式；三是引見式；四是強調(diào)式；第103頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三3、介紹集體：（1）、介紹集體的類型：

一是替集體與集體進行介紹。講究“雙向介紹”。二是替?zhèn)€人與集體進行介紹。講究“單向介紹”（2）、介紹集體的順序：尊者居后第104頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三饋贈禮儀

“禮尚往來，往而不來，非禮也，來而不往，亦非禮也?！?/p>

第105頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三一饋贈的含義含義：饋贈是人們在交往過程中通過贈送給交往對象禮物，來表達對對方的尊重、敬意、友誼、紀念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。饋贈作為一種非語言的重要交際方式，是以物的形式出現(xiàn)，以物表情，禮載于物，起到寄情言意的“無聲勝有聲”的作用。得體的饋贈，恰似無聲的使者，給交際活動錦上添花，給人們之間的感情和友誼注入新的活力。第106頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三二饋贈的六要素5W+1HWHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時送WHERE什么場合送HOW如何送第107頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三1以交際為目的的饋贈這是一種為達到交際目的而進行的饋贈，有兩個特點：一是送禮的目的與交際目的的直接一致；二是禮品的內(nèi)容與送禮者的形象一致。2以鞏固和維系人際關(guān)系為目的的饋贈這類饋贈，即為人們常說的“人情禮”。這類饋贈，無論從禮品的種類、價值的輕重、檔次的高低、包裝的精美、蘊含的情義等等方面都呈現(xiàn)多樣性和復雜性。三饋贈的目的第108頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三3以酬謝為目的的饋贈這類饋贈是為答謝他人的幫助而進行的。因此在禮品的選擇上十分強調(diào)其物質(zhì)價值。禮品的貴賤厚薄，首先取決于他人幫助的性質(zhì)；其次取決于幫助的目的；再次取決于幫助的時機。4以公關(guān)為目的的饋贈多發(fā)生在對經(jīng)濟、政治利益的追求和其他利益的追逐活動中。第109頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三1輕重原則——輕重得當，以輕禮寓重情通常情況下，禮品的貴賤厚薄，往往是衡量交往人的誠意和情感濃烈程度的重要標志。然而禮品的貴賤厚薄與其物質(zhì)的價值含量并不總成正比。因為，就禮品的價值含量而言，禮品既有其物質(zhì)的價值含量，也有其精神的價值含量。“千里送鵝毛”“折柳相送”

四饋贈的原則第110頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三2時機原則——選時擇機，時不我待就饋贈的時機而言，及時、適宜是最重要的。把握好饋贈的時機，包括時間的選擇和機會的擇定。一般說來，時間貴在及時，超前滯后都達不到饋贈的目的；機會貴在事由和情感及其他需要的程度?！坝曛兴蛡恪薄把┲兴吞俊?/p>

四饋贈的原則第111頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三3效用性原則就禮品本身的實用價值而言，人們經(jīng)濟狀況不同，文化程度不同，追求不同，對于禮品的實用性要求也就不同。因此，應(yīng)視受禮者的物質(zhì)生活水平，有針對性地選擇禮品。麥琪的禮物四饋贈的原則第112頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三第113頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三4投好避忌的原則就禮品本身所引發(fā)的直接后果而言，由于民族、生活習慣、生活經(jīng)歷、宗教信仰以及性格、愛好的不同，不同的人對同一禮品的態(tài)度是不同的，或喜愛或忌諱或厭惡等等，因此我們要把握住投其所好、避其禁忌的原則。在這里尤其強調(diào)要避其禁忌?！昂檬鲁呻p”“4”“送鐘”與“送終”四饋贈的原則第114頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三第115頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三五贈送的禮儀1選擇合適的禮品2注意禮品的包裝3注意時機的選擇4注意贈禮的場合5注意贈禮時的態(tài)度、動作和言語表達第116頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三1選擇合適的禮品禮品的選擇，要針對不同的受禮對象區(qū)別對待。一般說來：1對家貧者，以實惠為佳；2對富裕者，以精巧為佳；3對戀人、愛人、情人，以紀念性為佳；4對朋友，以趣味性為佳；5對老人，以實用為佳；6對孩子，以啟智新穎為佳；7對外賓，以特色為佳。第117頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三禮品“八不送|”第一不送現(xiàn)金、信用卡和有價證券第二不送價格過高的奢侈品第三不送不合時尚、不利健康之物第四不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五不送觸犯受贈對象個人禁忌之物第六不送涉及國家機密之物第七不送其他有違國家法律、法規(guī)之物第八不送不道德的物品第118頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三2注意禮品的包裝精美的包裝不僅使禮品的外觀更具藝術(shù)性和高雅的情調(diào)，并顯現(xiàn)出贈禮人的文化和藝術(shù)品位，而且還可以使禮品產(chǎn)生和保持一種神秘感，既有利于交往，又能引起受禮人的興趣和探究心理及好奇心理，從而令雙方愉快。

第119頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三包裝時的注意事項：1、注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標、文字、色彩的選擇和使用，應(yīng)符合政策法規(guī)和習俗慣例，不要違反受贈方的宗教、民族禁忌。2、注意色彩：如日本忌綠色，喜紅色；美國人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等。2注意禮品的包裝第120頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三3注意時機的選擇選擇最佳時機。如：結(jié)婚、生子、喬遷、晉升、受挫、生病住院、表示感謝。選擇具體時間。一般說來，應(yīng)在相見或道別時贈禮。

控制好送禮的時限。一般以簡短為宜，說明意圖及禮品解釋即可。注意時間忌諱。不必每逢良機必送，使禮多成災(zāi)。如對方剛做完手術(shù)上未痊愈時不必送禮。第121頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三4注意贈禮的場合一般來說，在大庭廣眾之下，可以送大方、得體的書籍、鮮花一類的禮物。與衣食住行有關(guān)的生活用品不宜在公開場合相贈，否則會產(chǎn)生受賄的嫌疑。當眾只給一群人中的某一個人贈禮是不合適的。給關(guān)系密切的人送禮也不宜在公開場合進行。

第122頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三5注意贈禮時的態(tài)度、動作和言語表達只有那種平和友善的態(tài)度，和落落大方的動作并伴有禮節(jié)性的語言表達，才是令贈受禮雙方所能共同接受的?！氨《Y！薄禮！”“只是一點小意思”“這是很貴重的東西！”第123頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三補充：送禮的十七條戒律1了解別人的品位2不可包含動機3始終還是新的好4勿購“有用”的禮物5撕掉價簽6精心挑選包裝7送女性禮物總是簡單的，女人生活中的小零碎兒多，都是送禮的好選擇8盡管如此，送女性服裝仍屬于不智之舉第124頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三9把握好送禮時機10喜歡你送出的禮物11搞搞新意12根據(jù)受禮人的職業(yè)，選購較為實際的禮物13禮物價錢合理14自制的禮物15領(lǐng)帶和腰帶不宜送給關(guān)系一般的男性16送禮要在實用和不實用之間，掌握好度17避免送鮮貨補充：送禮的十七條戒律第125頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三補充：中國傳統(tǒng)的送禮做壽禮教子禮探病禮喬遷禮做客禮同事禮商務(wù)禮第126頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三六受贈的須知1欣然笑納2拒絕有方3依禮還禮第127頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三對于他人誠心相贈的禮品，且并非違法犯規(guī)之物，應(yīng)卻之不恭，大大方方地欣然接受。在接受他人贈品時，要注意以下問題：1神態(tài)專注2雙手捧接3認真道謝4當面拆封5表示欣賞1欣然笑納第128頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三拒收禮品可采用以下三種常用方法：1婉言相告法2直言緣由法3事后退還法2拒絕有方注意：拒收禮品時，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好的態(tài)度，先向?qū)Ψ奖磉_感謝之情，再向?qū)Ψ皆敿氄f明拒收的原因，切記生硬阻擋，以免對方難堪。第129頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三禮尚往來，是人之常情。但要把握分寸、把握時機，千萬不能因送禮、還禮而受累。有一個故事說的是鄰里之間的禮尚往來。為表示友好，甲家用小碗給乙家送了一碗餃子；為了還禮，沒過幾天，乙家用中碗給甲家送了一碗餃子；來而不往非禮也。于是，甲家過幾天給乙家用大碗送了一碗餃子；乙家一看急了，不能失禮呀，于是用盛湯的磁盆給甲家送了一盆餃子；甲家一看，嘿！不能讓人小瞧了！趕緊做了一鍋餃子給乙家送去……3依禮還禮第130頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三還禮的學問，注意還禮的時間和還禮的形式。還禮的時間：選擇還禮的時間，要講“后會有期”。最佳的選擇有三：一是和對方贈送自己的相同的機會。二是在對方或其家人的某個喜慶活動時。三是在此后登門拜訪時。還禮不是“還債”，要講自覺自愿。還禮次數(shù)也不要過多，完全沒有必要再三再四地還禮，就像上述故事中的那樣，成了雙方的一種負擔。3依禮還禮第131頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三還禮的形式：如果還禮的形式不對路,“還”不如不“還”。下面還禮的幾種形式，可以讓我們借鑒：一是贈送所送的同類物品。二是可以選擇和對方相贈禮品價格差不多的物品作為還禮。三是可以用某種意在向?qū)Ψ奖硎咀鹬氐姆绞絹泶?，不必非要還禮，一般對方也是非常愿意接受的。3依禮還禮第132頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三保險網(wǎng)絡(luò)（）名片禮儀第133頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三保險網(wǎng)絡(luò)（）索要名片的方法一、交易法“張教授非常高興認識你，這是我的名片，張教授多指教?！倍?、明示法（向同年齡、同級別、同職位）“老王，好久不見了，我們交換一下名片吧，這樣聯(lián)系更方便?！?/p>

第134頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三三、謙恭法（向長輩、領(lǐng)導、上級；）“汪老，您的報告對我很有啟發(fā)，希望有機會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便。”四、聯(lián)絡(luò)法（上級和下級，長輩和晚輩，平級平等）“認識你很高興，不知道以后怎么和你聯(lián)系比較方便？”

第135頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三保險網(wǎng)絡(luò)（）

尊卑有序；足量攜帶；放對位置；循序漸進（主人先遞給客人，下級先遞給上級）按照職務(wù)高低走

由近而遠

圓桌時按順時針方向遞遞名片時的拿法；遞名片時需要寒暄

遞送名片的技巧第136頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

1、要起身迎接；要表示謝意；要回敬對方2、接過名片一定要看（表示對交往對象的重視，了解對方的確切身份，要看一分鐘左右，嘴里做默讀狀，重要頭銜還要念書聲來）3、把名片收藏到位接受名片的技巧第137頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

名片的功能

留言的作用；禮單的作用；介紹的作用；

第138頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三

商務(wù)交往中關(guān)于名片有三不準

（1）名片不能隨便涂改（2）名片上不提供私宅電話、手機號碼（3）名片不印兩個以上的頭銜第139頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三求職面試禮儀第140頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三個人簡歷注意問題避免冗長

避免虛夸

避免過謙避免遺漏要點

避免過于華麗

避免書面差錯

:有錯別字，打印不規(guī)范；包裝要適度，簡潔、美觀、大方突出個性

第141頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三簡歷要根據(jù)所申請的職位來設(shè)計要有針對性，注意隨時更新。不要只準備一份簡歷，而要根據(jù)招聘職位來有所側(cè)重地表現(xiàn)自己建議參加招聘會之前有針對性的準備10—20份簡歷。第142頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三如何提交簡歷1、通過公司郵箱發(fā)送：一定要有主題，如“北師大不動產(chǎn)學院×××應(yīng)聘策劃助理簡歷”，以便公司處理郵件。2、當面遞交：雙手呈遞，嘴里說上一句話“北師大×××簡歷，請多關(guān)照”之類等等。第143頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三個人形象準備及禮儀第144頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三面試禮儀

面試是其他求職形式永遠無法代替的，因為在人與人的信息交流形式中，面談是最有效的。在面談中，面試官對求職者的了解，語言交流只占了30％的比例，眼神交流和面試者的氣質(zhì)、形象、身體語言占了絕大部分，所以求職者在面試時不僅要注意自己的外表及談吐，而且要注意避免談話時做出很多下意識的小動作和姿態(tài)。

第145頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三請你自我介紹一下這是面試的必考題目

。

列舉自己的成長經(jīng)歷、社會經(jīng)驗和業(yè)余愛好等。列舉兩個自己性格與成功的案例。著重說明自己的綜合素質(zhì)、良好的品德和工作習慣。著重說明自己的專業(yè)知識、職業(yè)技能。第146頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三面試見面的禮節(jié)準時赴約禮貌通報使用恰當?shù)姆Q呼見面的握手不要評價有根據(jù)的恭維第147頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三交談時的禮節(jié)注意一切細節(jié)認真聆聽問題談吐文雅得體告辭的禮節(jié)第148頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三回答問題的技巧知之為知之，不知為不知冷靜沉著，保持耐心判斷考官意圖，對癥下藥禮貌得體的提問第149頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三必問題目——自我介紹1、這是面試的必考題目。2、介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致。3、表述方式上盡量口語化。4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。5、條理要清晰，層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫好背熟。

第150頁，講稿共164頁，2023年5月2日，星期三問題準備：準備一下常見的問題1、你為什么選擇我們公司？2、你