培訓(xùn)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)

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項(xiàng)目是為制造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。為了到達(dá)預(yù)期的效果，朝著我們需要的方向進(jìn)展，就要進(jìn)行項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理存在于各行各業(yè)，培訓(xùn)就是讓我們更好地熟悉它，并將其用于實(shí)踐工作中。這次項(xiàng)目管理的培訓(xùn)，有幾點(diǎn)我比較印象深刻。

一、事前掌握：“預(yù)先掌握不如事外掌握，事外掌握不如事前掌握”。在一個(gè)項(xiàng)目成立前，我們必需對(duì)行業(yè)、進(jìn)展方向以及結(jié)果有個(gè)宏觀的了解，有個(gè)大致的輪廓。這樣，才能有的放矢，在實(shí)際操作中才能掌握和訂正。項(xiàng)目成立了，在運(yùn)行過(guò)程中的投入，更要做到良好的預(yù)算。將整個(gè)項(xiàng)目分解為工作包，明確每一項(xiàng)支出的狀況，安排好費(fèi)用，的確做到可控性。

二、資源的攫取和使用：項(xiàng)目規(guī)劃完成后，緊接著就要著手開(kāi)頭開(kāi)工。當(dāng)然只有了規(guī)劃，還要配備齊備的設(shè)備、人力等資源。作為項(xiàng)目經(jīng)理首先要依據(jù)工作量，選擇合適的人員和設(shè)備，做好進(jìn)度打算，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中進(jìn)行管理。依據(jù)預(yù)算，開(kāi)頭組建團(tuán)隊(duì)，組員們都有各自的分工及專長(zhǎng)，進(jìn)行施工過(guò)程中的支配。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)組員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，明確任務(wù)及工作支配，基本具備條件了。

三、溝通：溝通是項(xiàng)目管理的橋梁。每個(gè)項(xiàng)目都不是一兩個(gè)人或者一兩個(gè)專業(yè)的交疊就能簡(jiǎn)潔的完成的，涉及到各行各業(yè)，還有各種各樣的人。溝通可以讓你的團(tuán)隊(duì)，更有分散力，更有序地進(jìn)行工作，讓項(xiàng)目更加順暢進(jìn)行。溝通不僅包括內(nèi)部溝通，還有外部溝通。內(nèi)部溝通，可以使大家形成默契協(xié)作，利用自己的專長(zhǎng)，更好地去解決問(wèn)

題。外部溝通，可以使項(xiàng)目的推動(dòng)環(huán)境得到改善，制造有利的外部條件，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。學(xué)會(huì)溝通，才能讓你的工作游刃有余。

四、過(guò)程中掌握：要想項(xiàng)目朝著預(yù)定的方向進(jìn)行下去，必需時(shí)時(shí)進(jìn)行比較，訂正。在過(guò)程中，每個(gè)階段開(kāi)頭及結(jié)束，肯定要做到比較、參照。消失問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行訂正，就像高樓層層砌筑，一層歪了好修改，層層歪下去就無(wú)法彌補(bǔ)了。過(guò)程中監(jiān)控也是相當(dāng)重要的。

五、歸納與總結(jié)：每個(gè)項(xiàng)目都具有它的獨(dú)特性，做完每個(gè)項(xiàng)目要做好歸納總結(jié)，把整個(gè)歷程記錄在案。消失的問(wèn)題，如何解決，怎樣有序高效的推動(dòng)，這都是珍貴的資料。在項(xiàng)目完成時(shí)，團(tuán)隊(duì)要好好總結(jié)、整理，為以后其他的項(xiàng)目供應(yīng)根據(jù)。

通過(guò)為期五天的培訓(xùn)，雖然時(shí)間很有限、講授的學(xué)問(wèn)也很有限，不能把項(xiàng)目管理很好地拓綻開(kāi)了，但是這也讓我受益匪淺，給自己在項(xiàng)目管理過(guò)程中供應(yīng)理論根據(jù)和參考，為以后的工作也給了不好好的建議。我要連續(xù)學(xué)習(xí)和琢磨，好好地將其把握，能夠運(yùn)用。

培訓(xùn)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)2

春風(fēng)化作細(xì)柳，裝飾著世人的眼睛，當(dāng)我們?cè)跒榇笞匀坏钠娈愘潎@不已，銀行改革的暖風(fēng)卻已將我們推向了舞臺(tái)的前端——營(yíng)銷第一線：一個(gè)布滿競(jìng)爭(zhēng)的火藥味卻沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)在入行的時(shí)機(jī)上，或許我們是最幸運(yùn)的，我們趕上了改革的好時(shí)機(jī)，有著許多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使我們的學(xué)問(wèn)和力量得到不斷的充實(shí)和提升，跟上社會(huì)的進(jìn)展步伐。特殊是這次“贏向?qū)?lái)”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，讓我們學(xué)到了不少新的東西！這次培訓(xùn)給我印象最深的不是營(yíng)銷技巧上的，而是營(yíng)銷觀念上的，在我看來(lái)這兩者是“毛”〔技巧〕與“皮”〔觀念〕的關(guān)系，所謂“皮之不存，毛將焉附”?觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變，新的營(yíng)銷方法和技巧也得不到淋漓盡致的發(fā)揮，收不到預(yù)期效果。應(yīng)當(dāng)說(shuō)我們銀行的客戶經(jīng)理在營(yíng)銷力量上絕不亞于保險(xiǎn)公司，差就差在我們比人家晚了兩年“走出去”，在營(yíng)銷的觀念上還跟不上處于“買方市潮的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)！

我認(rèn)為，要做一個(gè)勝利的職業(yè)經(jīng)理人〔或者說(shuō)是客戶經(jīng)理〕，要具備三方面的力量：

一是業(yè)務(wù)技能力量。

這是最基本的，沒(méi)有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和技能，就不能針對(duì)不同的客戶需求信手拈來(lái)地選擇最合適的產(chǎn)品服務(wù)來(lái)營(yíng)銷客戶，不能制定最正確的營(yíng)銷策略來(lái)拓展業(yè)務(wù)。客戶不是上帝，不是萬(wàn)能的，他們有需求，有弱點(diǎn)，這就給了我們機(jī)會(huì)和可能，如何把客戶的需求點(diǎn)和我行的產(chǎn)品服務(wù)最正確的結(jié)合在一起是營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵，而這就取決于我們的業(yè)務(wù)嫻熟程度和對(duì)客戶信息的捕獲分析力量。離開(kāi)了產(chǎn)品和服務(wù)，一切都將是空談，徒勞無(wú)益的。

二是客戶關(guān)系管理力量。

這是最重要的，“創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難”在營(yíng)銷實(shí)踐中就是“拓展客戶難，維護(hù)客戶更難”！當(dāng)一個(gè)與你毫不相干的人成為你的一個(gè)客戶后，你將以什么樣的心態(tài)看待他呢？把客戶放在一個(gè)什么樣的位置，讓客戶在自己的“工作”與“生活”中扮演什么樣的角色，如何維護(hù)自己與客戶的關(guān)系，如何處理客戶需求的無(wú)限性與我行產(chǎn)品服務(wù)有限性之間的沖突，如何讓你的客戶群對(duì)你的忠誠(chéng)度越來(lái)越深并且使隊(duì)伍越來(lái)越大，如何安排你有限的時(shí)間在不同的客戶中等等這些問(wèn)題都是我們做好客戶維護(hù)工作所應(yīng)當(dāng)考慮的問(wèn)題，這也是一門冗雜的學(xué)問(wèn)，不存在唯一合理的答案，如何處理和維護(hù)與客戶的這種亦敵亦友〔利益沖突時(shí)的侃價(jià)談判似敵、利益全都時(shí)的合作雙贏是友〕的關(guān)系也從來(lái)沒(méi)有定律，這需要我們借鑒各種先進(jìn)理論和自己實(shí)踐探究，但客戶關(guān)系管理的好壞卻使業(yè)績(jī)大相徑庭！

三是自我和員工約束激勵(lì)力量。

這是最有用的。當(dāng)我們既沒(méi)有客戶資源又缺乏營(yíng)銷力量時(shí)，我們靠什么制造業(yè)績(jī)？靠自我的心情管理和對(duì)他人〔員工〕的激勵(lì)約束，“盡萬(wàn)物之能，皆為我所用，成我所不能成之事”，依靠個(gè)人的人格魅力、管理藝術(shù)、激勵(lì)力量來(lái)使得自己的團(tuán)隊(duì)朝著自己制定的方向努力，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)！當(dāng)我們具備了前兩種力量后再擁有第三種力量時(shí)，我們就如虎添翼，所向披靡了！

入行一年多，感受著銀行的產(chǎn)品服務(wù)，感受著銀行的家園文化，感受著銀行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，也經(jīng)受了銀行由國(guó)有商業(yè)銀行向股份有限公司轉(zhuǎn)變的過(guò)程，感受頗多，也學(xué)到了許多，不是三言兩語(yǔ)能說(shuō)完的。明顯的在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈、壓力巨大的氣氛中，個(gè)人的成長(zhǎng)速度也隨之加快了！無(wú)論是業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)還是各項(xiàng)技能，以及觀念轉(zhuǎn)變上都上了一個(gè)新的臺(tái)階！以上便是我對(duì)這次培訓(xùn)的一點(diǎn)小小的心得，信任這在以后的客戶拓展和營(yíng)銷中會(huì)特別有用,我也會(huì)在以后的工作中不斷積累、不斷發(fā)揮，全面提升自己這三方面的力量！

在與銀行一起走過(guò)風(fēng)雨兼程的日子里，不知不覺(jué)中我也深深地愛(ài)上了銀行這個(gè)家！這個(gè)給了我們展現(xiàn)自己才華的平臺(tái)，又有一群關(guān)懷我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩的大家庭，我深深為自己是銀行人而倍感榮幸和傲慢！作為“家庭”的一分子，如今正是我們懷著一顆“感恩的心”去回報(bào)我們的這個(gè)家，承當(dāng)責(zé)任、勇挑重?fù)?dān)、知難而上、當(dāng)仁不讓的時(shí)候，我們只有一個(gè)念頭：肯定好好干！在培訓(xùn)后的首場(chǎng)戰(zhàn)役——“開(kāi)門紅”活動(dòng)中打一個(gè)美麗的勝仗，爭(zhēng)取超額完成自己的任務(wù)，交上一份滿足的答卷！

培訓(xùn)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)3

為期四天的管理層培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，此次學(xué)習(xí)讓我頗有收獲，對(duì)我工作力量的提升起到了很大的作用。這里我簡(jiǎn)要的把我個(gè)人認(rèn)為較為精華的東西現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)做如下總結(jié)，缺乏、冒昧之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批判。

授課的老師分別來(lái)自深圳與北京，老師的授課方式讓我們精神大振使得我們的學(xué)習(xí)氣氛分特別活躍。我就從人才的定位說(shuō)起。從人才的定位角度來(lái)看有：人材，人才，人財(cái)，人裁之分，有句話說(shuō)的好“用師者王”，“用友者霸”，“用徒者亡”。作為一個(gè)管理層的領(lǐng)導(dǎo)者首先要學(xué)會(huì)如何用人，只有用人用的好才能發(fā)揮員工身上的潛能，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不能到處埋怨員工，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何灌能，如何激勵(lì)與鼓舞自己?jiǎn)T工，激發(fā)出他們自身的潛在能量，從而發(fā)揮出員工身上的潛能。從人材說(shuō)起，這個(gè)社會(huì)上有許多的“人材”，這種“人材”是對(duì)自己有信念的好學(xué)之人，這個(gè)“人材”是材料的意思，雖剛接觸的工作崗位較為生疏，但是有力量的人好學(xué)的人。話又說(shuō)回來(lái)又有誰(shuí)天生就什么都能會(huì)呢？“人材”是靠培育教育才會(huì)變成人才這個(gè)“人才”是才能才華的意思，人才靠著自己的力量與悟性就會(huì)變?yōu)椤叭素?cái)”這個(gè)“人財(cái)”指的是財(cái)寶，是屬于自己的財(cái)寶。所謂的“人裁”就是社會(huì)不需要的人，影響他人工作，影響企業(yè)進(jìn)展利益的“人裁”，也就是剪裁裁員的意思。

一個(gè)管理者需要的是思想、思維和頭腦，有些工作可以模模糊糊，例如操作上的詳情工作，拿我公司為例如營(yíng)業(yè)廳的繳費(fèi)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)部的報(bào)表上報(bào)工作、報(bào)表的格式、數(shù)據(jù)的錄入等之類等詳情性的操作工作。這些工作隊(duì)管理者來(lái)說(shuō)不用太過(guò)于操勞，假如一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)把員工的工作都干完了，那員工干什么呢？領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)做的工作是如何更好的運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)單位，如何策劃業(yè)務(wù)進(jìn)展，如何更合理支配員工的工作，而不是去操勞員工的工作?？傊粋€(gè)管理者對(duì)單位進(jìn)展的將來(lái)、規(guī)劃、政策應(yīng)當(dāng)是清清晰楚的，但相反員工們應(yīng)當(dāng)清清晰楚的做好自己技術(shù)上的工作，對(duì)企業(yè)進(jìn)展的狀況，進(jìn)展的將來(lái)就不用太過(guò)于操勞。有些事情知道了但不肯定要做到，做到但不肯定能做好，最重要的是要有一個(gè)做事情負(fù)責(zé)任的意識(shí)。所以一個(gè)管理者應(yīng)當(dāng)有清晰的頭腦和清楚的思路，有一個(gè)合理的打算，和一個(gè)明確的目標(biāo)。目標(biāo)不行移，打算可以變。應(yīng)把目標(biāo)刻在石頭上，打算寫(xiě)在沙子上。

作為一個(gè)管理者應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷提高自己不斷進(jìn)步。其實(shí)學(xué)習(xí)并不光是學(xué)那么簡(jiǎn)潔，最主要的是思索，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中還要不斷的思索，單純的學(xué)習(xí)學(xué)到的只是片面的，而通過(guò)思索的學(xué)習(xí)〔學(xué)習(xí)+思索，思索+學(xué)習(xí)〕所學(xué)到的就不僅僅是學(xué)問(wèn)了那么簡(jiǎn)潔了。在工作環(huán)境中可向員工學(xué)習(xí)，可向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。向員工學(xué)習(xí)，所學(xué)的是員工身上的詳情技術(shù)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)學(xué)到的是一種思想。

只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)到處埋怨員工。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)灌能，在更合適的時(shí)候，更合適的場(chǎng)合，激發(fā)員工自身的潛

在能量，以便讓他們發(fā)揮出本身的潛能。在學(xué)習(xí)過(guò)程中我看到了一段使我印象最深的一段視頻，具體內(nèi)容已經(jīng)不是很清晰了，只記得在訓(xùn)練場(chǎng)上一個(gè)教練給失去信念的一個(gè)運(yùn)動(dòng)員講了一些鼓舞他話語(yǔ)，然后蒙住運(yùn)動(dòng)員的雙眼，讓他完成一項(xiàng)極為極難的運(yùn)動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中教練始終在他耳邊喊著刺激他的話，結(jié)束后運(yùn)動(dòng)員摘下眼罩淚流滿面，由于他完成了一項(xiàng)大家都認(rèn)為不行能完成運(yùn)動(dòng)，最終教練說(shuō)：“這么困難運(yùn)動(dòng)你都能完成，莫非你還可怕那些一般的運(yùn)動(dòng)嗎？”。一個(gè)有思想的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)懂得怎樣去激勵(lì)員工更好的完成工作。

這個(gè)世界上沒(méi)有任何一樣?xùn)|西是完善無(wú)缺的，任何一種管理方法都有它的缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)。不同的情境有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，好的管理者就是好的教練。每一種管理方法都是指導(dǎo)性的行為+關(guān)系性的行為。有心無(wú)力的管理行為，屬于高指導(dǎo)+低支持〔有樹(shù)立典范的力量和力氣，典范立的好員工確定帶的好，但缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)極大，一旦表錯(cuò)典范就會(huì)造成嚴(yán)峻后果〕；無(wú)心無(wú)力的管理行為，屬于高指導(dǎo)+高支持〔有著清楚的思路，但是太過(guò)于操勞，操勞太多，不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)〕；無(wú)心有力的管理行為，屬于低指導(dǎo)+高支持〔是走動(dòng)式的管理方法，可讓員工提高主動(dòng)性，但缺點(diǎn)是也會(huì)給員工帶來(lái)惰性〕；有心有力的管理行為，屬于低指導(dǎo)+低支持〔有可能會(huì)在管理過(guò)程中會(huì)損失幾個(gè)明星或者消失幾次大的失策。但是可能會(huì)造就出來(lái)一支優(yōu)秀的明星隊(duì)伍的幾率會(huì)大大提高〕。

說(shuō)起懶散，通常我們把不愛(ài)學(xué)習(xí)不愛(ài)工作，貪玩、喜愛(ài)睡覺(jué)的人稱之為懶散，這些都是外表的客觀性。其實(shí)按主觀緣由分析的話，世界上沒(méi)有懶人，睡覺(jué)，貪玩也是一種勤奮，由于我把勤奮用在了睡覺(jué)和貪玩上。世上沒(méi)有懶散的人，只有人不情愿去做的事。我們要想盡方法克服這個(gè)心理障礙，才能把工作做的更好。

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要會(huì)管理、會(huì)用人，還要懂得溝通的技巧，我在這次學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)了與用戶建立感情賬戶，要“取錢”，必先“存錢”。舉例說(shuō)，有位外地用戶的iphone手機(jī)壞了，經(jīng)死纏硬泡后我無(wú)條件為其解決，而后用戶特別感謝，吃了飯變?yōu)榱税閭H，這樣我就在他身上建立起了感情賬戶，并已存進(jìn)了“錢”。假如某日我到了他所在的地方，他毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)請(qǐng)我頓百元大餐，但是不會(huì)滿意我其他更高的需求，由于我在他的感情賬戶上的余額只值這頓百元大餐。感情賬戶是靠時(shí)間和真誠(chéng)建立的資本賬戶，當(dāng)“存款”越多時(shí)，溝通也就會(huì)變的更加簡(jiǎn)單。

培訓(xùn)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)4

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理任職培訓(xùn)的課程，導(dǎo)師講的特別生動(dòng)如同我身臨其境。作為儲(chǔ)團(tuán)的我，可謂是醍醐灌頂，受益匪淺。

此次培訓(xùn)的幾點(diǎn)大致可以分為以下內(nèi)容：一、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理那些事兒〔角色定位、核心職責(zé)〕。二、聘請(qǐng)面談。三新人培育。四、高效執(zhí)行。五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。六、高效溝通。在講到團(tuán)隊(duì)經(jīng)理角色定位的時(shí)候，用了一個(gè)生動(dòng)貼切的案例，讓我們分析存在的問(wèn)題，大家都各抒己見(jiàn)，我看到這個(gè)案例的時(shí)候，我總是會(huì)身臨其境的假設(shè)自己遇到這樣的事情，會(huì)怎么去處理？正在我努力查找問(wèn)題的時(shí)候，導(dǎo)師一針見(jiàn)血的說(shuō)到，使你成為管理者的技能往往是阻礙你成為優(yōu)秀的管理者。這里就講到一個(gè)問(wèn)題：身份是管理者，思維是業(yè)務(wù)員。并有給我們講解并描述了幾種常見(jiàn)的誤區(qū)：對(duì)下屬不會(huì)有效授權(quán)、對(duì)上級(jí)不知獲得支持、戰(zhàn)略性思索、不會(huì)進(jìn)行正面反饋等幾大問(wèn)題的典型表現(xiàn)，產(chǎn)生緣由及轉(zhuǎn)變措施均賜予了我們合適的解答。

在講到團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的核心職責(zé)的時(shí)候，我剛開(kāi)頭以為就是達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，后來(lái)我才知道核心職責(zé)是管人、管事、管心。

以前始終都知道團(tuán)隊(duì)的聘請(qǐng)工作也是由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，當(dāng)時(shí)心里想著也是挺簡(jiǎn)潔的，在這次的培訓(xùn)中，我才知道原來(lái)里面有如此多的學(xué)問(wèn)，首先要有一個(gè)優(yōu)秀客戶經(jīng)理的畫(huà)像，然后依據(jù)畫(huà)像來(lái)聘請(qǐng)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，同時(shí)也需要提升自己的學(xué)問(wèn)，來(lái)吸引人才。之前我部團(tuán)隊(duì)經(jīng)理不在我的時(shí)候，我也負(fù)責(zé)面試過(guò)一個(gè)求職者，當(dāng)時(shí)我問(wèn)了一些問(wèn)題，但問(wèn)著問(wèn)著就覺(jué)得沒(méi)什么問(wèn)的了，始終也很懷疑，但通過(guò)這次的培訓(xùn)才學(xué)習(xí)到面試時(shí)的一些技巧。

在培訓(xùn)的課程里面，我覺(jué)得比較難的就是新人的培育，這也是我發(fā)覺(jué)的，如今進(jìn)來(lái)的新人能夠堅(jiān)持下來(lái)的很少，許多都不到3個(gè)月就走了，有的是覺(jué)得壓力太大，有的是這不是我想要的工作，也有的是幾個(gè)月不開(kāi)單，自己或者被考核掉等。種種緣由，讓我始終也在反思這個(gè)問(wèn)題。在培訓(xùn)里講到新人培育的一個(gè)“鉆石法則”特別全面的詮釋了培育的真正意義，不只是培育新人的一個(gè)業(yè)務(wù)力量，更需要培育他的一個(gè)動(dòng)機(jī)意愿，一般新人的成長(zhǎng)也差不多需要3個(gè)月，所以這三個(gè)月對(duì)新人來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要，這個(gè)階段，新人首先要了解工作、夯實(shí)基礎(chǔ)，融入團(tuán)隊(duì)、突破心理，堅(jiān)持信念再到最終的方向指導(dǎo)能夠獨(dú)當(dāng)一面。

在講到高效執(zhí)行這個(gè)課程的時(shí)候，通過(guò)兩個(gè)對(duì)比的案例，生動(dòng)形象的給我們展現(xiàn)了執(zhí)行力的差異，最終產(chǎn)生的結(jié)果也是大相庭徑。這里導(dǎo)師給我們總結(jié)歸納了四點(diǎn)：任務(wù)接受要有看法，任務(wù)安排要有技巧，監(jiān)督跟進(jìn)要有方法，總結(jié)反饋要有根據(jù)。然后我自己總結(jié)的就是要時(shí)刻保持著主動(dòng)向上的心態(tài)，接收任務(wù)是要思索，安排任務(wù)的時(shí)候要考慮周全，同時(shí)要是實(shí)時(shí)跟中反饋。

在學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的時(shí)候，我第一感覺(jué)不就是吃吃喝喝嘛，但是這也是在團(tuán)隊(duì)經(jīng)職責(zé)里面最高層次的，就是管心，特殊是針對(duì)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，只有管住心，才能留住人，里面提到的四點(diǎn)：定調(diào)子、建規(guī)章、善激勵(lì)、暖人心。

最終一個(gè)課程就是高效溝通，這里提到團(tuán)隊(duì)經(jīng)理溝通的一個(gè)生態(tài)圈，向上溝通，向下溝通和平行溝通。那么什么是溝通？這里的解釋是更多的是將自己的想法和需求傳達(dá)給他人，與對(duì)方達(dá)成全都。那么怎么才能有效的溝通，這里提到了四點(diǎn)：想、聽(tīng)、說(shuō)、看。無(wú)論是與上級(jí)溝通，還是與下級(jí)溝通，亦或是平行溝通，都包含了這四點(diǎn)。此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，預(yù)期超出了我的想象，滿滿的都是干貨，賜予我的職業(yè)生涯深刻而使用的教育，我會(huì)用這次所學(xué)到的學(xué)問(wèn)，時(shí)刻勉勵(lì)和鞭策自己，向前看齊，時(shí)刻預(yù)備著。還記得導(dǎo)師給我們留下的一個(gè)作業(yè)，“致半年后的自己”

盼望自己半年后從如今的客戶經(jīng)理成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，這是一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)我要用SMART原則來(lái)詮釋，讓被動(dòng)成為主動(dòng)的去完成目標(biāo)。

培訓(xùn)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)5

20xx年5月4日至5月8日，來(lái)到中國(guó)建設(shè)銀行常州培訓(xùn)中心，參與了湖南省分行其次期公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但收獲頗多，授課老師不僅講解理論學(xué)問(wèn)，且聯(lián)系實(shí)際讓我們更能便于理解把握，授課老師的教學(xué)方法也是新奇獨(dú)特，以幽默、幽默、具體、專業(yè)的講解深深地吸引了我，讓我印象深刻，培訓(xùn)效果很好。

一、專業(yè)、專注。

這次培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)突出，針對(duì)性與有用性很強(qiáng)，突出了常培“專業(yè)、專注、有用、實(shí)效”的辦學(xué)理念，通過(guò)《客戶營(yíng)銷》、《客戶識(shí)別與選擇》、《客戶綜合金融服務(wù)方案》、《案例面對(duì)面》、《客戶需求分析與產(chǎn)品配置》、《信貸業(yè)務(wù)管理》等篇目的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對(duì)全部學(xué)員選擇客戶、營(yíng)銷客戶、供應(yīng)金融服務(wù)方案，如何量體裁衣、對(duì)癥下藥為客戶進(jìn)行合適的產(chǎn)品配置、如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理都起到了主動(dòng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用。

二、有用。

學(xué)以致用是目的，同樣此次培訓(xùn)的組織形式也較為新奇，注意實(shí)戰(zhàn)，在學(xué)習(xí)與培訓(xùn)過(guò)程中，我主動(dòng)參加課間研討活動(dòng)，與各位同事一起共享自己的工作想法，同時(shí)作為一名從事公司客戶經(jīng)理還不長(zhǎng)的員工，能獲得這么多建行老前輩的指教，傾聽(tīng)他們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中總結(jié)下來(lái)的閱歷，真的是受益匪淺，由于這些閱歷是在書(shū)本上學(xué)不到的，同時(shí)也深切感受到，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在面臨重大變革與轉(zhuǎn)型，面對(duì)冗雜的局面與形式，不斷給自己加壓與充電也是每一位建行人的迫切需求，每一次營(yíng)銷就是一場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，雖然勝敗乃兵家常事，不管勝敗，我們都需要成長(zhǎng)，在實(shí)戰(zhàn)中成長(zhǎng)這才是收獲。

三、實(shí)效。

經(jīng)受著課程的'支配，我們一步步的學(xué)習(xí)著公司客戶經(jīng)受所應(yīng)當(dāng)把握的理論學(xué)問(wèn)，老師的講解信息豐富，學(xué)習(xí)時(shí)間雖短，但我收獲頗豐，也深感處在這創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的進(jìn)展浪潮中，作為建行的新一代公司客戶經(jīng)理責(zé)任重大，作為一名基層行的客戶經(jīng)理，創(chuàng)新的工作思路也是特別重要，更需要成為當(dāng)前每一位建行人的意識(shí)，創(chuàng)新才是我們領(lǐng)先進(jìn)展的出路所在。

培訓(xùn)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)6

“超越幻想，贏向?qū)?lái)”，這句話是我們二班二組的隊(duì)呼，我就從它開(kāi)頭吧。為期三天的“贏向?qū)?lái)”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班結(jié)束了，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我覺(jué)得收獲很大，深受鼓舞。通過(guò)這次培訓(xùn)，我也感到很受教育，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的關(guān)心和啟發(fā)。

作為一名進(jìn)行不算太久的員工，能夠參與這次培訓(xùn)，在感到榮幸的同時(shí)，也伴有一點(diǎn)壓力。在個(gè)銀部已經(jīng)有兩年的時(shí)間，對(duì)自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和熟悉，通過(guò)這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，在我的大腦中更形成了很深的營(yíng)銷和服務(wù)的學(xué)問(wèn)框架，增添了營(yíng)銷服務(wù)的理念和意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信念。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新奇，條理清晰，既有理論指導(dǎo)，又有閱歷之談。從培訓(xùn)的一開(kāi)頭，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都仔細(xì)體會(huì)，從而使自己得到更多。完全的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：

首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前，全部學(xué)員就被分為兩個(gè)班八個(gè)組，一開(kāi)課，先選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng)，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展現(xiàn)，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獵取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最終的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來(lái)，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的缺乏，以后我會(huì)更