體育場所服務(wù)質(zhì)量理論研究的

第第頁體育場所服務(wù)質(zhì)量理論研究的〔1〕功能性：服務(wù)發(fā)揮作用和滿意體育消費者需要的程度。

〔2〕經(jīng)濟(jì)性：體育消費者得到不同程度的服務(wù)所需要的費用是否合算。

〔3〕平安性：服務(wù)過程對體育消費者健康、精神、生命及貨物和財產(chǎn)平安的保障程度。

〔4〕時間性：服務(wù)在時間上滿意體育消費者需求的程度，包括準(zhǔn)時、省時和準(zhǔn)時。

〔5〕舒適性：服務(wù)過程的舒適程度，包括設(shè)施的適用、舒適、便利與環(huán)境的干凈、美觀和有秩序等。

〔6〕文明性：服務(wù)過程的文明程度，包括親切友好的氣氛、和諧的人際關(guān)系等。

綜上所述，體育場所服務(wù)質(zhì)量是通過人或物對顧客的物質(zhì)和精神需求上所滿意的程度而表現(xiàn)出來的。

5對體育場所服務(wù)質(zhì)量的意識是管理體育市場的基礎(chǔ)

目前，我國體育市場的經(jīng)濟(jì)體制是由體育消費者、體育場所的投資者、政府3個成分組成，他們對體育場所服務(wù)質(zhì)量的意識，是體育場所市場進(jìn)展的重要因素，也是管理體育市場的基礎(chǔ)。

體育消費者是體育市場經(jīng)濟(jì)體制的首要成分。他們認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量，一方面是為了滿意體育訓(xùn)練、競賽、活動、消遣的需要，持幣選擇購置體育場所的服務(wù)；另一方面是運用《消費者權(quán)益愛護(hù)法》規(guī)定的9項權(quán)利進(jìn)行自我愛護(hù)，以保證享受到與貨幣等值的生理和心理服務(wù)。體育消費者的服務(wù)質(zhì)量意識應(yīng)是進(jìn)展體育市場的動身點和落腳點。

體育場所的投資者是體育市場經(jīng)濟(jì)體制的基本成分。他們具有的法人地位，擁有經(jīng)營自主權(quán)和競爭權(quán)利。體育場所一方面對消費者銷售自己的服務(wù)商品；另一方面運用《反不正值競爭法》、《民法通則》等有關(guān)法律愛護(hù)自己的合法權(quán)益。市場經(jīng)濟(jì)運行的價值規(guī)律、供求規(guī)律、競爭規(guī)律確定了體育場所與消費者之間的關(guān)系是市場經(jīng)濟(jì)的買賣關(guān)系，體育場所之間的關(guān)系是市場經(jīng)濟(jì)的競爭關(guān)系。

政府是體育市場經(jīng)濟(jì)體制不行缺少的成分。政府承當(dāng)著宏觀調(diào)控的任務(wù)，利用法律、行政和經(jīng)濟(jì)等手段，保證和促進(jìn)體育市場的公正競爭，保障體育服務(wù)產(chǎn)品的供應(yīng)，干預(yù)和調(diào)整體育市場的運作過程，以保障體育根本任務(wù)的'實現(xiàn)。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，體育場所的服務(wù)質(zhì)量意識是由體育消費者，體育場所、政府的服務(wù)質(zhì)量意識構(gòu)成的。它們之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是：體育消費者要求體育場所能夠供應(yīng)滿足的服務(wù)，同時要求政府愛護(hù)其合法權(quán)益；體育場所必需滿意體育消費者的要求，同時接受政府的監(jiān)督，并且要求政府愛護(hù)其合法的權(quán)益；政府在對體育場所實施監(jiān)督、檢查并賜予獎懲的同時，必需愛護(hù)體育場所和消費者的合法權(quán)益。因此，這3個基本成分的服務(wù)質(zhì)量意識存在相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)、相互制約的關(guān)系，并構(gòu)成社會服務(wù)質(zhì)量意識鏈，鏈的正常運轉(zhuǎn)是體育市場正常運行與提高體育場所服務(wù)質(zhì)量的保證。

6體育場所的服務(wù)既要市場調(diào)整，也要政府宏觀管理

6.1市場是體育場所服務(wù)質(zhì)量進(jìn)展改變的主要調(diào)整和推動力氣

服務(wù)質(zhì)量是體育場所滿意體育消費者需要力量的特征和特性的總和，服務(wù)質(zhì)量反映供求關(guān)系，是資源配置的結(jié)果。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場的價值規(guī)律、供求規(guī)律和競爭規(guī)律對資源配置起調(diào)整和促進(jìn)作用，對體育場所服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)展改變也起調(diào)整和促進(jìn)作用。

體育場所為了盈利，必需提高職工素養(yǎng)，加快科技進(jìn)步，降低社會必要勞動時間，加強(qiáng)內(nèi)部管理和提高體育場所設(shè)施設(shè)備的利用率，以此來降低本錢，提高服務(wù)質(zhì)量。所以，在價值規(guī)律的作用下，體育場所會自覺提高服務(wù)質(zhì)量，否則，體育場所就會虧損。

體育場所為了獲得低于社會必要勞動時間的利潤，必需增加服務(wù)品種，提高服務(wù)產(chǎn)品的功能性、平安性、舒適性、時間性、經(jīng)濟(jì)性、文明性等質(zhì)量性能，必需不斷推出市場需要的服務(wù)項目，削減或者停止供過于求的服務(wù)項目。體育消費的需求是隨著體育事業(yè)的進(jìn)展和人民生活水平的提高而改變的，而需求所確定的服務(wù)質(zhì)量也必需隨著體育事業(yè)的不斷進(jìn)展和人民生活水平的不斷提高而提高。所以，供求規(guī)律是體育場所提高服務(wù)質(zhì)量，滿意社會需求的重要規(guī)律。

競爭的結(jié)果是優(yōu)勝劣汰，競爭越激烈，優(yōu)勝劣汰也就越快。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，體育場所間的競爭主要是服務(wù)價格和服務(wù)質(zhì)量的競爭。為了在競爭中取勝，體育場所必定想方設(shè)法提高服務(wù)質(zhì)量或降低服務(wù)價格。在同等價格的條件下，質(zhì)量的好壞是消費者選擇體育場所的優(yōu)先條件；在同等質(zhì)量的條件下，價格也是消費者選擇體育場所的優(yōu)先條件。隨著體育競技水平和人民生活水平的提高，人們更注意服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量已成為體育場所競爭勝敗的關(guān)鍵。因此，競爭規(guī)律是促進(jìn)體育場所不斷提高服務(wù)質(zhì)量的動力。

市場的3大規(guī)律對體育場所服務(wù)質(zhì)量的調(diào)整作用是共同的、必定的、常常的，這3大規(guī)律使服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)要素和體育資源得到優(yōu)化配置，使體育場所的服務(wù)產(chǎn)品不斷滿意體育市場的需求，使體育場所的服務(wù)質(zhì)量不斷得到提高。

6.2政府的宏觀管理和調(diào)控是服務(wù)質(zhì)量進(jìn)展的必要條件

在市場經(jīng)濟(jì)體制下，在發(fā)揮市場調(diào)整作用的同時，市場調(diào)整所存在的短期性、盲目性和滯后性的缺點，也能夠使市場的競爭和生產(chǎn)消失無政府狀態(tài)。

在體育場所的激烈競爭中，經(jīng)營者通常是追求短期效益，對體育場所內(nèi)應(yīng)設(shè)置，但投資周期長、見效慢的服務(wù)項目一般不關(guān)懷，甚至不供應(yīng)平安愛護(hù)和便民措施，使體育消費者得不到高質(zhì)量的服務(wù)。因此，市場調(diào)整對體育場所的服務(wù)質(zhì)量難以發(fā)揮作用。

體育場所的經(jīng)營者往往是通過市場價格來了解體育消費者的需求方向，有利可圖時大家都去經(jīng)營同一服務(wù)項目。他們并不了解該項目在總體服務(wù)項目中所占的比重及其進(jìn)展前景，不了解服務(wù)項目已經(jīng)發(fā)生的隱性過剩。這種盲目性造成了體育場所服務(wù)項目的重復(fù)建設(shè)和資源的鋪張。

由于從市場價格形成、信息反饋到服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)，存在著時間差，因此市場調(diào)整帶有肯定的滯后性。市場調(diào)整的這一缺陷，有可能造成體育場所服務(wù)商品供應(yīng)和需求的脫節(jié)。

有些體育場所在利益的驅(qū)動下，置體育消費者的需求于不顧，將場地出租，經(jīng)營非體育服務(wù)項目，或者在體育服務(wù)項目中經(jīng)營，從中獲利，使體育場所的競爭和生產(chǎn)消失無政府狀態(tài)，服務(wù)商品兩極分化，影響了體育事業(yè)的正常進(jìn)展。

除此之外，體育事業(yè)也是一項公益性的事業(yè)，市場對公益性服務(wù)的質(zhì)量難以進(jìn)行調(diào)整。

綜上所述，體育場所的服務(wù)商品在市場調(diào)整的同時，也需要政府的宏觀管理和調(diào)控。進(jìn)展體育場所服務(wù)這一新興行業(yè)，需要制定長期戰(zhàn)略和進(jìn)展規(guī)劃，并通過體育產(chǎn)業(yè)政策加以實施。

7結(jié)論與建議

體育場所服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是體育市場管理最基礎(chǔ)的內(nèi)容，也是體育場所、體育消費者共同關(guān)懷的問題。只有根據(jù)市場運行的客觀要求建立體育市場規(guī)章，