客服部月工作總結(jié)

【月工作總結(jié)】客服部月工作總結(jié)通用。以下是整理的客服部月工作總結(jié)(合集四篇)，歡迎閱讀與收藏。您們好，我是xx，緊張而忙碌的上半年馬上就要結(jié)束了，回顧我這半年的工作，有許多的收獲和體會(huì)，為了下半年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下上半年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。一、工作的整體回顧一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。二、上半年我完成工作的總結(jié)1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。2.開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。三、由于各種原因，使我的工作中存在的問題1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。3：各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。4.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。5.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。四、關(guān)于下半年的計(jì)劃1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。（生日祝福語網(wǎng)289A.cOm）6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。實(shí)踐證明，隨？市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。在以后的日子里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。最后，希望大家下半年，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝！緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。一、工作的整體回顧一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。二、20XX年我完成了以下工作1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。2.開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，它的成本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)造利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起“顧客就是上帝”的意識(shí)。2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。3.各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。4.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。5.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。在20XX年即將到來的日子里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝！忙碌的工作見證了我們的成長(zhǎng)，在我們客服部每一個(gè)人都不斷的成長(zhǎng)蛻變，在崗位上有新來的人也有多年老員工，但是對(duì)于工作卻從來沒有忘記，從不會(huì)或忘，機(jī)會(huì)與機(jī)遇總是處在同一條水平線上，想要抓住，就必須要比別人更努力。我們客服不但要講究努力也講究方法，缺一不可，因?yàn)楸舜讼噍o相成，只有大家共同努力才能夠有更好的工作下去，這樣是為了我們自己更好的努力，畢竟在工作中我們會(huì)遇到很多非意向客戶，這些客戶會(huì)浪費(fèi)我們大部分時(shí)間，所以這就需要我們努力的去撥打更多的電話，去聯(lián)系更多的客戶給更多的機(jī)會(huì)才行，這才能讓我們掌握更多的知識(shí)與技巧，讓我們有更多的可能。我們不需要見客戶，但是卻需要與客戶聯(lián)系，解決客戶的問題，尋找有需要的客戶，在茫茫的人海里面尋找到自己需要的客戶這四一個(gè)非常復(fù)雜的過程，這是一個(gè)忙碌的工作，每天都要如此，堅(jiān)持做下去，堅(jiān)定的完成下去，每天都如此。但是對(duì)待客戶卻需要一如既往的尊重，要去維護(hù)他們，去照顧他們的感受，畢竟不能輕易損失客戶，如果是因?yàn)槲覀儧]有做好而損失客戶就會(huì)起到連鎖反應(yīng)，結(jié)果非常惡劣，影響也很大，畢竟每個(gè)人都有每個(gè)人的圈子，一點(diǎn)點(diǎn)擴(kuò)散就會(huì)影響到公司的聲譽(yù)，給我們工作更大的壓力。為了給公司做好銷售和售后工作，每個(gè)人都負(fù)責(zé)意向工作，這樣安排為了更好的完成任務(wù)，避免因?yàn)槊β党霈F(xiàn)差錯(cuò)，避免影響到彼此，每個(gè)人都要為自己的工作努力為自己的工作付出汗水，打電話，聯(lián)系客戶，尋求客戶的訴求，我們就會(huì)把這些信息回報(bào)上去給公司領(lǐng)導(dǎo)更多的幫助讓他們知道，避免因?yàn)椴恢廊绾喂ぷ鞑恢涝趺醋龊脤?dǎo)致自己工作出現(xiàn)問題。在我們部門，每一個(gè)人都會(huì)尊重同事，關(guān)系同事，一個(gè)人解決不了的問題會(huì)相互交換解決，當(dāng)工作收到局限就會(huì)對(duì)部門成員培訓(xùn)讓他們具備更多的能力，學(xué)的多才能做的好，同事我們客服部，會(huì)把一些優(yōu)秀的溝通反思記錄成話術(shù)，讓大家廣泛學(xué)習(xí)，同事也獎(jiǎng)勵(lì)大家開發(fā)新的話術(shù)，更多的話術(shù)機(jī)會(huì)讓我們可以有更好的機(jī)會(huì)去完成工作，有了底子才能有機(jī)會(huì)去完成自己的工作任務(wù)，才能夠把客戶服務(wù)到位，讓客戶成為我們忠實(shí)的粉絲，成為我們的重點(diǎn)客戶，對(duì)自己的工作我從來沒有輕慢過，因?yàn)槲抑酪稽c(diǎn)，就是對(duì)于工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，還要準(zhǔn)確細(xì)心才行，避免因?yàn)樽约旱墓ぷ鞒霈F(xiàn)了問題導(dǎo)致彼此之間出現(xiàn)矛盾?？蛻羰侵攸c(diǎn)照顧對(duì)象，對(duì)于客戶做好溝通也會(huì)做好服務(wù)，為我們公司爭(zhēng)取到合作。工作總結(jié)之家的2023月工作總結(jié)頻道希望在寫作方面解決您的問題，也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《客服部月工作總結(jié)通用》內(nèi)容給您帶來幫助。同時(shí)，如您需更多月度工作總結(jié)需求可以訪問“客服部月工作總結(jié)”專題。緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。一、工作的整體回顧：一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。二、20xx年我完成了以下工作：1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)(兩學(xué)一做階段性總結(jié))用的力度。2.開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。3.各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。4.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。5.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。7、做好旺季的合理預(yù)定，限度地提高銷售額。8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。在20xx年即將到來的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝!【月工作總結(jié)】服裝銷售月工作總結(jié)范例。寫崗位月工作總結(jié)從哪些方面著手比較妥當(dāng)呢。為了按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，又到了寫崗位月度工作總結(jié)的時(shí)候了。進(jìn)行工作總結(jié)就是對(duì)自己工作進(jìn)行理性的思考，基于您的需要，我們整理了服裝銷售月工作總結(jié)，相信你能從本文中找到需要的內(nèi)容！下面是為大家整理的關(guān)于服裝銷售月工作總結(jié)【三篇】，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：一、對(duì)外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20xx年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)xxx的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。20xx年x月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，20xx年酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率?，F(xiàn)共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;同時(shí)在這一年里我們接待了xxxx多家摩托車公司，xx電器，xx公司xx乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。二、對(duì)內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三、不足之處1、對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少。2、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。一個(gè)月前，我?guī)е唤z失落與滿懷期待的心情進(jìn)入湖南湘藥；現(xiàn)在，我可以滿懷信心地投入工作，用心開啟新的人生規(guī)劃。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅(jiān)定……與之前相比雖然起點(diǎn)低了很多，但我堅(jiān)信憑借自己出色的能力、穩(wěn)重踏實(shí)、積極樂觀的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)在一段時(shí)間后肯定會(huì)取得大的進(jìn)步與突破。昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠(yuǎn)的未來，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作，腳踏實(shí)地，一切從零開始才是我通向羅馬的大道。在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點(diǎn)下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進(jìn)，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將我5月份的工作總結(jié)成如下幾點(diǎn)：一、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進(jìn)度表與銷售統(tǒng)計(jì)表情況：此類報(bào)表對(duì)于我可以說是游刃有余。但是在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時(shí)，我一直堅(jiān)持要慎之又慎，我們都知道此報(bào)表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證實(shí)自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給各省銷售經(jīng)理帶來負(fù)面影響，同時(shí)也會(huì)給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。二、辦公室日常工作總結(jié)：作為湘藥公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，在工作的同時(shí)也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新變化資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營(yíng)資料、代理協(xié)議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時(shí)一定要有頭有尾，全程監(jiān)控，同時(shí)也要增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識(shí)。這一個(gè)月來我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學(xué)會(huì)了制定工作計(jì)劃。有條有理，有力有效。三、今后努力的方向：一個(gè)月來，本著愛崗敬業(yè)的精神、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了進(jìn)步，但也存在一些問題和不足。如在上次會(huì)議做吊牌沒能及時(shí)完成到位，這也許是因?yàn)楦渌h(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)做的不夠完善；今后我會(huì)吸取教訓(xùn)，從下面三個(gè)方向努力：第一，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第二，各方面要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手！第三，用心、細(xì)心、耐心、虛心。在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。微商微營(yíng)銷顧問是實(shí)現(xiàn)微營(yíng)銷獲得成功的一個(gè)階梯，一個(gè)方法。那么應(yīng)該如何看待微商微營(yíng)銷顧問這個(gè)問題呢？首先應(yīng)該了解一下微營(yíng)銷的概念，微營(yíng)銷是以營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，通過企業(yè)營(yíng)銷策劃、品牌策劃、運(yùn)營(yíng)策劃、銷售方法與策略，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)的實(shí)現(xiàn)。通過傳統(tǒng)傳統(tǒng)方式與互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷新突破。微營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)合體，在互聯(lián)網(wǎng)使用中存在有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)；無線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷即移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷就是不用過網(wǎng)線連接，用無線技術(shù)連接網(wǎng)絡(luò)而已。微營(yíng)銷不是微信營(yíng)銷，微信營(yíng)銷是微營(yíng)銷的一個(gè)組成部分。微博、微信、微信公眾平臺(tái)、微網(wǎng)站、APP同時(shí)組合在一起也不是微營(yíng)銷，他們都是實(shí)現(xiàn)微營(yíng)銷的一個(gè)工具和方法的一部分。微營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，并非簡(jiǎn)單的一句兩句能夠解決，就像要解決微商微營(yíng)銷顧問這個(gè)問題一樣，并非是舉手之勞而可得，而是需要付出極大的努力才行。第一步，就是如何加人，只要加的人夠多，那么很多事情都就好辦了。增加好友的方法很多，現(xiàn)在就為大家列舉幾個(gè)方法：圖片打水印推廣法：通過微博、百度圖片等方式把你打好水印的圖片傳播出去。論壇網(wǎng)站推廣法：列如收集所有的高質(zhì)量女性論壇，每個(gè)論壇注冊(cè)幾十個(gè)帳號(hào)，把簽名設(shè)為自己的微信號(hào)。發(fā)表熱門內(nèi)容，自己頂自己帖子。注意換馬甲，發(fā)布有爭(zhēng)議性的標(biāo)題內(nèi)容。好的標(biāo)題是論壇推廣成敗的100%。這里說的論壇是指泛論壇，包含留言本、論壇、貼吧等等一切網(wǎng)民可能聚集的地方。搜索引擎網(wǎng)站推廣法：這個(gè)方法可能對(duì)于一些新人不太適用，但是我還是要寫出來，因?yàn)檫@種方法能很快的占據(jù)百度首頁位置。選擇與你產(chǎn)品有針對(duì)性的關(guān)鍵詞，例如我是做面膜的，那我就以面膜、護(hù)膚品、化妝品類目展開關(guān)鍵詞定位，去制定1000個(gè)與我行業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵詞，每一個(gè)詞生成一個(gè)獨(dú)立營(yíng)銷頁面，然后利用技術(shù)做交叉連接，快速提高權(quán)重，這樣下來半個(gè)月只要一搜我設(shè)定的關(guān)鍵詞首頁一定有我的網(wǎng)站，這些關(guān)鍵詞的百度指數(shù)都是很高的?！驹鹿ぷ骺偨Y(jié)】電商客服月工作總結(jié)范文集錦(4篇)。制定月總結(jié)時(shí)一定要有謹(jǐn)慎的邏輯，搭配數(shù)據(jù)說明，你知道崗位月工作總結(jié)可以從哪些方面來寫呢。工作總結(jié)之家的編輯向您分享了電商客服月工作總結(jié)范文，供大家借鑒和使用，希望大家分享！以下是收集整理的電商客服月工作總結(jié)【匯編三篇】，希望能夠幫助到大家。時(shí)間過得很快，忙忙碌碌的在緊張有序的工作中，六月份已經(jīng)過完，雖然工作比較繁雜，但我主要負(fù)責(zé)的工作分為三大板塊。針對(duì)六月份的工作總結(jié)如下：一、新契約業(yè)務(wù)我負(fù)責(zé)的工作第一大版塊就是新契約業(yè)務(wù)，也是工作重心占比較重的版塊，根據(jù)六月份的工作中這一板塊的數(shù)據(jù)對(duì)新契約工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)：1、新契約錄單差錯(cuò)率：六月新契約問題件差錯(cuò)率成功控制為0，這一方面表示保單質(zhì)量的提高，工作人員專業(yè)技能也有所提高。再有一點(diǎn)是因?yàn)殡S著E保通的大力推行，許多業(yè)務(wù)員均由自己使用E保通直接錄入承保后，再將資料交回公司掃描。從而有效減少了新契約錄單問題件的發(fā)生。但隨著E保通的廣泛應(yīng)用，也出現(xiàn)了一些新的問題。因?yàn)镋保通錄入較為便捷，經(jīng)常有業(yè)務(wù)員因?yàn)榇中亩鴮?dǎo)致信息錄入錯(cuò)誤的，需要辦理撤件重投或猶豫期退保。因此系統(tǒng)內(nèi)會(huì)有較多重復(fù)數(shù)據(jù)，對(duì)中支的預(yù)收實(shí)收到賬率、到賬承保率及期內(nèi)退保率都有較大影響。也因?yàn)镋保通承保時(shí)效較快，許多業(yè)務(wù)伙伴對(duì)生日件要求也沒有足夠重視。經(jīng)常因?yàn)榕R近生日而導(dǎo)致簽單不成功。因此需要加強(qiáng)E保通投保及核保知識(shí)培訓(xùn)宣導(dǎo)。2、體檢率及體檢陽性率：本月體檢比率比前幾個(gè)月有所下降，主要原因是營(yíng)銷員選擇投?？蛻魰r(shí)較多選擇標(biāo)準(zhǔn)件投保，且選擇險(xiǎn)種時(shí)也較多選擇免體檢險(xiǎn)種，因此下發(fā)體檢件的多為年齡過大的客戶，但同時(shí)也導(dǎo)致了體檢陽性率過高，六月份共體檢3人，3人體檢結(jié)果均有異常值。體檢陽性率則高達(dá)100%3、通知書下發(fā)及回銷：根據(jù)保單成本管理辦法凡下發(fā)催繳通知書都需要罰款，但交單后不存錢的現(xiàn)象仍然很多，再加上通知書回銷不及時(shí)導(dǎo)致預(yù)收保單失效無法劃款，也大大影響了中支業(yè)務(wù)的預(yù)收到賬率。就算辦理保單重投后，也嚴(yán)重影響了保單承保時(shí)效。二、理賠業(yè)務(wù)：六月份總共理賠件數(shù)為7件，除其中一件醫(yī)療理賠案，經(jīng)查勘人員調(diào)查后證實(shí)為帶病投保拒賠外。其余案件均已賠付。柜臺(tái)簽收案件在完成系統(tǒng)簽收立案時(shí)，半小時(shí)內(nèi)完成率達(dá)到100%。理賠時(shí)候回訪率也達(dá)到100%。三、投訴案件：20xx年6月投訴案件1件，為銀代業(yè)務(wù)銷售誤導(dǎo)導(dǎo)致的投訴。對(duì)于此現(xiàn)象要加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的品質(zhì)管理，特別是對(duì)銀代業(yè)務(wù)銷售培訓(xùn)及業(yè)務(wù)員品質(zhì)質(zhì)量需提高有效管理。四、個(gè)人工作不足及改進(jìn)措施對(duì)于一個(gè)做客服工作的人來說每天都要面對(duì)許多性格不一的客戶也會(huì)面臨著各種不同的問題。業(yè)務(wù)雖然已在多年的工作中漸漸熟悉，但對(duì)工作缺乏合理有效的規(guī)劃。服務(wù)體系為現(xiàn)階段公司十大體系落實(shí)的核心，作為一個(gè)客服人員服務(wù)也是最基本的工作，我們不但要做要客戶的服務(wù)，更要服務(wù)好外勤隊(duì)伍。以前對(duì)于外勤人員缺乏耐心，隊(duì)伍的各項(xiàng)技能培訓(xùn)的力度不足，造成資源的浪費(fèi)。自己沒有做過外勤人員也并沒有進(jìn)行實(shí)際的銷售過程，很多東西都是紙上談兵終感覺粗淺。培訓(xùn)的技能相對(duì)較弱，沒有實(shí)際的傳授經(jīng)驗(yàn)，沒有準(zhǔn)確的把握隊(duì)伍人員的想法。但我可以在服務(wù)上做得更好，把事情做細(xì)。多站在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的立場(chǎng)看問題，幫助他們解決實(shí)際問題。哪怕是在工作中對(duì)一份微笑，也可以讓外勤隊(duì)伍有好的心情出外展業(yè)。在今后的工作中我會(huì)不斷改進(jìn)自身缺點(diǎn)。讓自己養(yǎng)成良好的習(xí)慣，工作做得更稱職，仔細(xì)。將服務(wù)精神落實(shí)到位，落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)中。工作總結(jié)之家的個(gè)人工作總結(jié)頻道希望在寫作方面解決您的問題，也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《電商客服月工作總結(jié)范文集錦(4篇)》內(nèi)容給您帶來幫助。同時(shí)，如您需更多總結(jié)范文可以訪問“客服月度工作總結(jié)”專題。這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因?yàn)樽约荷诵『⒂知?dú)自帶了幾個(gè)月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問題了，工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在銷售手機(jī)的時(shí)候，還有不足的地方，應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑，這點(diǎn)我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠，學(xué)習(xí)的時(shí)候倒是能記住，但是過段時(shí)間懈怠了，又不去復(fù)習(xí)鞏固，造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時(shí)間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢(shì)和與眾不同，我相信我一定能夠做到。自來到公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。成績(jī)僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與公司同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心。在9月份的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的治理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部分工作順暢，由于進(jìn)職時(shí)間短，現(xiàn)將工作9月份的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：一、主要完成的工作1、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和治理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效進(jìn)步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并進(jìn)步了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建＂品牌名院＂的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等；特殊的"工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；均勻一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：＂您好＂、＂請(qǐng)問我能幫您忙嗎＂、＂請(qǐng)您稍等＂、＂對(duì)不起＂等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛勞，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對(duì)我院著名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多，針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)進(jìn)手，加大了治理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。2、工作工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。9月份以來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而進(jìn)步了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：（一）制定部分咨詢師的崗位制度；（二）與咨詢職員一起研討電話營(yíng)銷方案，進(jìn)步患者就診率；（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；（四）根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；（五）維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、工作中的幾點(diǎn)不足（一）由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知知趣對(duì)欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。（二）對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加夸大查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。（三）由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、進(jìn)步自身素質(zhì)。（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠；專業(yè)知識(shí)不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。三、工作建議（一）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。（二）醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便正確分診。（三）醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收進(jìn)消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。（四）加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)職員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)治理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。（五）開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體職員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。（六）讓全員樹立＂顧客不滿危機(jī)＂意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量治理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。（七）?？茨芏嘟o一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以進(jìn)步自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力?！驹鹿ぷ骺偨Y(jié)】管理工作個(gè)人月工作總結(jié)合集。為了按照領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，我們來準(zhǔn)備寫本月度的崗位總結(jié)吧。進(jìn)行工作總結(jié)可以全面分析自身不足和優(yōu)點(diǎn)。以下為我們?yōu)槟窒淼墓芾砉ぷ鱾€(gè)人月工作總結(jié)，敬請(qǐng)您瀏覽本頁內(nèi)容！以下是為大家整理的關(guān)于管理工作個(gè)人月工作總結(jié)【五篇】,歡迎品鑒!不知不覺中，一學(xué)期的工作在緊張與忙碌中已接近尾聲，現(xiàn)將本學(xué)期音樂系學(xué)生管理工作做以總結(jié)：本學(xué)期，在院系領(lǐng)導(dǎo)的正確管理思路的指引下，在學(xué)生管理部門的監(jiān)督、指導(dǎo)下，三名輔導(dǎo)員積極努力，主要開展以下常規(guī)工作：1、每月定期召開系團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)干部會(huì)議，安排本月工作，學(xué)生工作心得。成立琴房管理小組，社管部，文化課出勤及紀(jì)律監(jiān)督小組，在學(xué)生中實(shí)行撒網(wǎng)式管理，效果明顯。2、每月組織全系學(xué)生例會(huì)一次，通報(bào)該月的學(xué)生文化課出勤及寢室衛(wèi)生情況。3、輔導(dǎo)員每日到學(xué)生寢室檢查早起床情況及上課出勤情況。每周召開本班班會(huì)一次。4、我系07級(jí)大專班學(xué)生自發(fā)組織“舞動(dòng)的音符”音樂會(huì)，豐富了學(xué)生的業(yè)余生活。5、積極組織學(xué)生參加學(xué)院為“紀(jì)念12.9活動(dòng)”組織的各項(xiàng)體育活動(dòng)，各項(xiàng)比賽，我系均有選手參加，并最終取得團(tuán)體總分第一名的好成績(jī)。以上常規(guī)工作的開展，給我系學(xué)生管理工作帶來了一定的成效，學(xué)生寢室衛(wèi)生較以前有所好轉(zhuǎn)，文化課出勤率大幅度提高，輔導(dǎo)員的愛心也拉近了師生之間的距離，但是，我們也看到了自身的不足：1、本學(xué)期，因?yàn)槎喾N原因，個(gè)別學(xué)生有退學(xué)現(xiàn)象，中專學(xué)生居多。通過與退學(xué)學(xué)生談話發(fā)現(xiàn)，學(xué)生家境貧寒，父母生病，無能力支付學(xué)費(fèi)，是導(dǎo)致學(xué)生退學(xué)的主要原因，大專退學(xué)的兩名學(xué)生，是這個(gè)原因。其次，學(xué)生中普遍存在著厭學(xué)現(xiàn)象，學(xué)生對(duì)未來很迷茫，不知該如何努力，專業(yè)進(jìn)步不大，也是導(dǎo)致學(xué)生退學(xué)的重要原因。針對(duì)本學(xué)期學(xué)生退學(xué)數(shù)量曾多的情況，學(xué)生管理工作在落實(shí)和日常工作方面還應(yīng)該再繼續(xù)加強(qiáng)，在日常寢室衛(wèi)生，早起床的檢查上應(yīng)加大力度，查課制度要常抓不懈。同時(shí)，要多與學(xué)生談心，及時(shí)把握他們的思想動(dòng)態(tài)，了解他們的日常學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。2、管理不到位，日后加強(qiáng)，多留意學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，在學(xué)生中多找些“耳朵”，“眼睛”來幫助我們了解學(xué)生情況3、文化課出勤及聽課質(zhì)量較差。本學(xué)期，06級(jí)學(xué)生出勤狀態(tài)不好，在學(xué)生中形成系里抓一抓，他們就緊一緊的狀態(tài)，而且，文化課上學(xué)生學(xué)習(xí)的勁頭也不足，針對(duì)這種情況，我系召開全系學(xué)生大會(huì)，按文化課出勤及平時(shí)表現(xiàn)，開除06級(jí)中專班學(xué)生一名，以此來警示其他同學(xué)，及時(shí)遏制了學(xué)生曠課的不良狀況，學(xué)生曠課情況的出現(xiàn)，反映出了我系學(xué)生管理工作中的漏洞，光把學(xué)生趕進(jìn)課堂，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要在思想上使他們重視起文化課，還需要我們?nèi)蘸蟛粩嗟呐?，需要輔導(dǎo)員加倍細(xì)致的思想教育工作，使學(xué)生從根本上重視文化課的學(xué)習(xí)。我系學(xué)生工作在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也看到了自身的不足，正如人總是在不斷地完善和修正自己一樣?？偨Y(jié)不足，我們制定了下學(xué)期工作目標(biāo)：1、在學(xué)期初召開學(xué)生大會(huì)，讓學(xué)生了解本學(xué)期系內(nèi)的工作安排及工作重點(diǎn)，讓學(xué)生明確目標(biāo)。2、思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，針對(duì)本學(xué)期學(xué)生間發(fā)生的幾起打架事件，我們深刻體會(huì)到加強(qiáng)學(xué)生思想教育尤為重要。3、加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)建議：1、在各系設(shè)專職政治輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員，做人的思想政治工作，輔導(dǎo)員自身的思想政治水平是從事這項(xiàng)工作的理論基礎(chǔ);視學(xué)生工作為自己的事業(yè)，這是保證學(xué)生工作有效開展的前提。2、由于我院輔導(dǎo)員大部分為新畢業(yè)的大學(xué)生擔(dān)任，因此建議在考核、接收新大學(xué)生時(shí)，除了要考核專業(yè)技能之外，更要注重考核他們的思想品德及自身修養(yǎng)，為輔導(dǎo)員隊(duì)伍儲(chǔ)備力量。3、全員管理“輔導(dǎo)員是良心活”，很辛苦，需要處理的事情很多、很雜。有時(shí)還要面對(duì)無理的家長(zhǎng)。但在輔導(dǎo)員工作中，也可以挖掘到自身的很多潛能，學(xué)到了很多同齡人學(xué)不到東西。正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，才厲練了自己的逐步成熟。能夠去堅(jiān)持些什么似乎越來越不容易，一旦堅(jiān)持住了也就成為一種習(xí)慣。輔導(dǎo)員太辛苦了，(系內(nèi)管、學(xué)生處管、基礎(chǔ)部管，經(jīng)常受夾板氣。期末監(jiān)考都是輔導(dǎo)員)不是發(fā)牢騷，是擺事實(shí)。全員管理，專業(yè)課教師管，學(xué)生處老師也要管。齊抓共管，效果會(huì)更明顯。增加輔導(dǎo)員津貼，競(jìng)聘上崗。以上是我本系本學(xué)期學(xué)生管理工作總結(jié)，有不足之處，希望可以在下學(xué)期的工作中不斷改進(jìn)和克服。還望院領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)生處，及兄弟系部對(duì)我系工作提出寶貴意見。工作總結(jié)之家的2023月工作總結(jié)頻道希望在寫作方面解決您的問題，也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《管理工作個(gè)人月工作總結(jié)合集》內(nèi)容給您帶來幫助。同時(shí)，如您需更多月度工作總結(jié)需求可以訪問“管理工作月工作總結(jié)”專題。過去的一個(gè)月里，在院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，在全院師生的支持配合下，農(nóng)林科技學(xué)院以加強(qiáng)基礎(chǔ)文明教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)風(fēng)為重點(diǎn)，樹立育人意識(shí)、法制意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及創(chuàng)新意識(shí)，充分發(fā)揮了學(xué)生管理工作在我院的穩(wěn)定與發(fā)展中的積極作用：一、不斷加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，保證學(xué)生管理工作規(guī)范化和科學(xué)化1、堅(jiān)持學(xué)生工作例會(huì)正?；?。通過每周三的學(xué)工例會(huì)，對(duì)本院在學(xué)生工作中取得的成績(jī)和存在的問題進(jìn)行探討與總結(jié)，各年級(jí)相互間加強(qiáng)了溝通和了解，書記、輔導(dǎo)員就我院階段性情況進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題，提出解決的辦法，并部署下一階段的工作。各班班主任參與討論，提出學(xué)生管理工作的要求與希望，不斷提高我院學(xué)生管理工作整體水平。為進(jìn)一步規(guī)范大學(xué)生日常行為，不斷強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，結(jié)合我院學(xué)生的實(shí)際情況，各班組織廣大學(xué)生反復(fù)學(xué)習(xí)《學(xué)院學(xué)生手冊(cè)》。為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生管理力度，我院學(xué)工部門安排各年級(jí)值班人員檢查學(xué)生早鍛煉及晚自習(xí)情況、就餐情況、安全情況等，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)和突發(fā)事件。學(xué)生早操、上課、晚自習(xí)紀(jì)律良好，出勤率高。凡遇各種節(jié)假日，相應(yīng)的安排工作均能嚴(yán)格遵守學(xué)校上級(jí)部門的規(guī)定與布置。2、加強(qiáng)學(xué)生工作隊(duì)伍的建設(shè)，探討適合我院學(xué)生管理的新思路。學(xué)生工作隊(duì)伍肩負(fù)著我院學(xué)生教育、管理和服務(wù)等重要任務(wù)，對(duì)于堅(jiān)持正確的辦學(xué)方向，全面貫徹黨的教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育起著不可替代的作用。學(xué)生工作隊(duì)伍素質(zhì)的高低，直接影響學(xué)生工作的水平和質(zhì)量，在促進(jìn)我院的改革與發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定、落實(shí)人才培養(yǎng)目標(biāo)等方面，具有關(guān)鍵作用。為完善學(xué)生工作體制，院領(lǐng)導(dǎo)要求各年級(jí)召開專題討論會(huì)議，對(duì)我院目前兼職班主任的運(yùn)行制度進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出意見和建議，結(jié)合我院具體情況，我院每個(gè)班均配備一名兼職班主任，負(fù)責(zé)本班級(jí)的學(xué)生工作和專業(yè)指導(dǎo)。二、認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)生工作隊(duì)伍建設(shè)，保障學(xué)生管理工作正常化和高效化1、進(jìn)一步加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)。班主任緊密配合學(xué)校學(xué)生工作的部署，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度學(xué)習(xí)方法予以引導(dǎo)、對(duì)生活自理獨(dú)立能力予以引導(dǎo)、對(duì)寢室集體生活行為予以引導(dǎo)、對(duì)人身財(cái)產(chǎn)安全的防護(hù)予以引導(dǎo)、對(duì)生活或?qū)W習(xí)有困難的同學(xué)予以幫助、落實(shí)常規(guī)的學(xué)生學(xué)籍評(píng)選管理執(zhí)行工作、落實(shí)國(guó)家貧困生資助工作等等。這些工作的落實(shí)，充盈著班主任工作全部，體現(xiàn)在開班會(huì)、宿舍走訪、跟同學(xué)的聊天的這些日常工作行為當(dāng)中。根據(jù)學(xué)生管理工作的實(shí)際情況，院里經(jīng)常召開班主任工作會(huì)議，不斷指導(dǎo)其開展工作，積極探索班主任工作評(píng)價(jià)的新思路。201年，經(jīng)過全面考核我院共有2人榮獲“優(yōu)秀班主任”光榮稱號(hào)，先后有2個(gè)班榮獲“優(yōu)秀班集體”光榮稱號(hào)。2、進(jìn)一步抓好學(xué)生干部隊(duì)伍的建設(shè)。當(dāng)代大學(xué)生是同齡青年中的佼佼者，而高校學(xué)生干部則是佼佼者中的優(yōu)秀分子，因此，引導(dǎo)學(xué)生干部認(rèn)清時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，明確肩負(fù)的歷史使命，全面正確地認(rèn)識(shí)自己，鍛煉自己，加強(qiáng)學(xué)生干部隊(duì)伍自身建設(shè)，提高學(xué)生干部自身素質(zhì)，是一項(xiàng)偉大事業(yè)。高等學(xué)校擔(dān)負(fù)著為祖國(guó)為人民培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者和接班人的偉大重任，黨的教育方針的貫徹落實(shí)，教育目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，教育計(jì)劃的具體實(shí)施，除依靠廣大教師和教育工作者外，既是教育對(duì)象又是教育管理者的高校學(xué)生干部，在高等學(xué)校各項(xiàng)工作中，也起著十分重要的作用。他們是做好學(xué)生思想政治工作的一支重要力量，是校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、院風(fēng)、班風(fēng)建設(shè)的帶頭人，是活躍校園文化活動(dòng)的組織者。隨著我院學(xué)生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，院學(xué)工機(jī)構(gòu)督促各年級(jí)建立健全完善充實(shí)學(xué)生會(huì)及班委會(huì)的組織機(jī)構(gòu)，努力提高廣大學(xué)生干部的思想素質(zhì)和工作能力，充分發(fā)揮學(xué)生干部的模范帶頭作用。關(guān)于各種主題的院干會(huì)議定期舉行，院團(tuán)校如期舉行，培養(yǎng)了大批學(xué)生會(huì)干部，對(duì)學(xué)校或院里即時(shí)布置的任務(wù)進(jìn)行預(yù)先分析，對(duì)已經(jīng)完成的任務(wù)進(jìn)行及時(shí)總結(jié)。我院通過建立高效的院學(xué)生會(huì)組織，不僅使身處其中的學(xué)生干部鍛煉了自己的工作能力，也充分實(shí)現(xiàn)了該組織所起到的有效加強(qiáng)廣大師生間聯(lián)院的作用。同時(shí)為院學(xué)生會(huì)輸送了十幾名優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部。3、繼續(xù)貫徹落實(shí)學(xué)校的“迎評(píng)促建”精神。要求全院廣大學(xué)生中以“愛校、榮校、興?！睘橹黝}，以“抓教風(fēng)、樹學(xué)風(fēng)、興校風(fēng)”為目的，大力開展校園暨學(xué)風(fēng)、班風(fēng)和考風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。明確各年級(jí)班主任是抓“學(xué)風(fēng)、班風(fēng)和考風(fēng)”建設(shè)的第一負(fù)責(zé)人，并要求各班班主任要親自動(dòng)員、親自布置、親自組織、親自落實(shí)、親自檢查。三、強(qiáng)化素質(zhì)教育理念，督促各班全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)1、開展學(xué)風(fēng)建設(shè)。學(xué)風(fēng)是學(xué)校核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，是一項(xiàng)長(zhǎng)效工程。一是加大思想教育的宣傳力度。通過學(xué)生干部例會(huì)，要求各年級(jí)加強(qiáng)學(xué)生尤其是新生深入學(xué)習(xí)學(xué)院有關(guān)規(guī)章制度，掌握學(xué)籍管理的具體規(guī)定，教育和引導(dǎo)學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，高度重視組織學(xué)生自主管理，著力發(fā)揮學(xué)生公寓、學(xué)生社團(tuán)在學(xué)風(fēng)建設(shè)中的作用。利用班會(huì)宣傳、學(xué)習(xí)和討論我院實(shí)行學(xué)習(xí)成績(jī)不合格淘汰制度，從根本上促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)。二是“公平、公開、公正”地開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)。通過讓一些在學(xué)習(xí)中具有帶頭模范作用的優(yōu)秀學(xué)生開展經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)或講座，例如英語四、六級(jí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì);考研經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等，在全院營(yíng)造出一種以學(xué)習(xí)優(yōu)秀為榮的良好氛圍。對(duì)在今年“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的2個(gè)優(yōu)秀班級(jí)體、1名院十佳大學(xué)生、1名院優(yōu)秀大學(xué)生，10名院級(jí)優(yōu)秀學(xué)生干部以及各類獎(jiǎng)學(xué)金獲得者進(jìn)行了表彰?？傊?，在我院的學(xué)生工作模式中，讓技術(shù)水平較高、年輕能吃苦、能夠?qū)W(xué)生的思想、學(xué)業(yè)、生活進(jìn)行全面指導(dǎo)的教師擔(dān)任年級(jí)班主任，重點(diǎn)幫助大學(xué)生順利實(shí)現(xiàn)從中學(xué)到大學(xué)的過渡，隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)基儲(chǔ)學(xué)習(xí)習(xí)慣以及學(xué)業(yè)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)思想政治工作，進(jìn)行理想信念教育，努力作好學(xué)生個(gè)體的思想工作和心理疏導(dǎo)工作，對(duì)于落后現(xiàn)象則予以及時(shí)的糾正，這些舉措有力地激勵(lì)了先進(jìn)，弘揚(yáng)了正氣，鞭策了落后，促進(jìn)了我院優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成。2、關(guān)注我院學(xué)生的心理健康教育工作。加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育是全面推進(jìn)素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要環(huán)節(jié)，是加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想教育工作的重要任務(wù)。我院高度重視大力推進(jìn)大學(xué)生心理健康教育工作具有的重要意義，緊緊把握大學(xué)生的思想脈搏和心理特點(diǎn)，遵循思想教育與心理健康教育的規(guī)律，將廣大大學(xué)生的心理健康教育與思想教育緊密結(jié)合起來。在日常思想教育工作中，注意區(qū)分學(xué)生的思想道德問題與心理問題，善于對(duì)學(xué)生的心理問題有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)或咨詢，對(duì)有心理困擾、心理障礙的學(xué)生提供及時(shí)必要的幫助。在心理健康教育工作中，以辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)，既充分認(rèn)識(shí)心理健康教育的重要作用，又防止孤立地、片面地夸大心理及其教育的作用，確保心理健康教育工作沿著正確方向發(fā)展。具體表現(xiàn)在：重視對(duì)學(xué)生工作干部，特別是輔導(dǎo)員和班主任進(jìn)行心理健康教育的培訓(xùn)(每學(xué)期一次)，使他們?cè)谌粘Ｋ枷虢逃^程中能夠幫助學(xué)生解決一些心理問題，提高心理健康教育水平;重視建立學(xué)生心理互助機(jī)制，調(diào)動(dòng)學(xué)生自我教育的能動(dòng)性，如幫助學(xué)生建立心理健康協(xié)會(huì)等學(xué)生社團(tuán)，支持學(xué)生開設(shè)心理互助熱線等。我院所有的教職員工特別是任課教師，都負(fù)有關(guān)心大學(xué)生心理健康、主動(dòng)做好大學(xué)生心理健康教育工作的責(zé)任，這方面工作的情況均列入考核教師教書育人工作的內(nèi)容之中。3、制定20級(jí)新生入學(xué)教育安排計(jì)劃，積極做好開學(xué)的各項(xiàng)有關(guān)準(zhǔn)備工作。入學(xué)教育是加強(qiáng)學(xué)生思想道德教育的重要環(huán)節(jié)，對(duì)學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀和榮辱觀有著重要的意義。教育中要著重強(qiáng)化對(duì)新生學(xué)習(xí)目的性教育、法制安全教育、安全衛(wèi)生教育、專業(yè)思想教育、職業(yè)道德教育、基礎(chǔ)文明的養(yǎng)成教育，促使新生盡快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。結(jié)合學(xué)生的思想變化舉行若干講座，鼓勵(lì)學(xué)生談心得、寫體會(huì)、樹立遠(yuǎn)大思想，確立精神支柱，不斷增強(qiáng)學(xué)生愛校、愛班級(jí)的集體主義情懷，從而使學(xué)生知規(guī)矩懂禮貌，增強(qiáng)學(xué)生自立意識(shí)，立志做一個(gè)成功的農(nóng)林人。通過新生入學(xué)教育，學(xué)生了解了學(xué)校的學(xué)習(xí)和生活方式，樹立了愛校意識(shí)，適應(yīng)了新環(huán)境，掌握了學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度和學(xué)生日常行為要求，為今后努力養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣奠定了基礎(chǔ)實(shí)踐活動(dòng)鍛煉學(xué)生運(yùn)用法律知識(shí)、分析實(shí)際問題的能力，提高法制意識(shí)。四、嚴(yán)格日常管理，力求工作的針對(duì)性和實(shí)效性1、堅(jiān)持常規(guī)工作制度。學(xué)生工作例會(huì)制度、學(xué)生管理值班制度以及各班的班主任例會(huì)制度、班會(huì)課制度、學(xué)生干部例會(huì)制度等等，這些制度的實(shí)行保證了學(xué)生工作的院統(tǒng)性和針對(duì)性，推動(dòng)學(xué)生工作進(jìn)入正?；壍?。督促各年級(jí)嚴(yán)格學(xué)生管理，加大對(duì)學(xué)生日常行為和班級(jí)管理的考核力度。要求各班對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方位、全天候的檢查、監(jiān)督和考核，通過自始至終的嚴(yán)格管理，把學(xué)生約束、規(guī)范到正確的行為方式上來，充分保證校園秩序的穩(wěn)定，xx年里，我院沒有出現(xiàn)任何群體性學(xué)生事件，院內(nèi)穩(wěn)定團(tuán)結(jié)。2、充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，積極開展各項(xiàng)有益的課外活動(dòng)。例如：經(jīng)常性開展教師技能比賽，通過舉辦各種文體活動(dòng)一方面豐富了我院學(xué)生的課余生活，另一方面也陶冶了廣大同學(xué)們的人文情懷;我院積極開展文明宿舍創(chuàng)建院列活動(dòng)，現(xiàn)已經(jīng)完成了標(biāo)兵宿舍展示，宿舍安全、衛(wèi)生、裝飾評(píng)比大賽，文明宿舍建設(shè)座談等活動(dòng);此外，掛靠我院的各種藝術(shù)社團(tuán)2個(gè)，大大地為我院學(xué)生提供了更多的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)了能力。五、緊緊圍繞學(xué)校中心工作，與各級(jí)有關(guān)部門大力配合，充分調(diào)動(dòng)全院學(xué)生的工作熱情和積極性，圓滿地完成各項(xiàng)任務(wù)1、切實(shí)做好走讀學(xué)生的手續(xù)辦理、教育管理等方面工作，認(rèn)真做好學(xué)生檔案整理、歸檔、寄送等工作，填報(bào)新生入簡(jiǎn)明登記表，科學(xué)合理地編排新生班級(jí)、學(xué)號(hào)、分班建立學(xué)生學(xué)籍表，分學(xué)期填寫學(xué)籍表，編制全院學(xué)生花名冊(cè)、記分冊(cè)，認(rèn)真做好畢業(yè)升學(xué)、入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、復(fù)學(xué)工作，做到資料齊全，各類檔案分類保存，裝訂。2、廣泛宣傳學(xué)生資助政策，科學(xué)建立和及時(shí)更新經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生數(shù)據(jù)庫，遵照學(xué)校相關(guān)規(guī)定，按計(jì)劃審核新生綠色通道，積極做好學(xué)生交費(fèi)的宣傳教育工作。按要求評(píng)選針對(duì)貧困生的獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、困難補(bǔ)助等，及時(shí)規(guī)范上報(bào)評(píng)選結(jié)果和相關(guān)材料，足額發(fā)放資金。合理安排校內(nèi)勤工助學(xué)崗位，積極開展貧困生自強(qiáng)自立教育、學(xué)生誠(chéng)信和感恩教育以及相關(guān)主題教育活動(dòng)。3、高度重視畢業(yè)生就業(yè)工作，廣泛開拓就業(yè)渠道，鼓勵(lì)學(xué)生“先就業(yè)，再擇業(yè)”?！皺C(jī)遇偏愛有準(zhǔn)備的頭腦”，鼓勵(lì)學(xué)生在畢業(yè)之前積極主動(dòng)地參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，為日后擇業(yè)奠定一定的感性認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)與實(shí)踐基礎(chǔ)，利用多種方式與社會(huì)接觸，拓寬視野，加深認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)體驗(yàn)，有計(jì)劃、有步驟地與社會(huì)相融，接受社會(huì)，關(guān)心社會(huì)，培養(yǎng)自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任感和親切感，鍛練自己的膽識(shí)和技能。畢業(yè)前，組織接受學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)。就業(yè)是一項(xiàng)院統(tǒng)工程，是大學(xué)生貫徹大學(xué)學(xué)習(xí)生活始末的準(zhǔn)備目標(biāo)。自覺主動(dòng)地聽取我院就業(yè)指導(dǎo)老師的分析與建議，是大學(xué)生理性、集約地利用信息資源選擇最佳職業(yè)的有效途徑，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比單憑自己的經(jīng)驗(yàn)，或吸取別人零零散散的經(jīng)驗(yàn)交流心理要科學(xué)與經(jīng)濟(jì)。因此，從低年紀(jì)起，我院就經(jīng)常有針對(duì)性地開展與大學(xué)生就業(yè)問題有關(guān)的學(xué)習(xí)交流、競(jìng)賽、講座等活動(dòng)，鼓勵(lì)并組織廣大學(xué)生積極參與考研、公務(wù)員、選調(diào)、資教、特崗、西部計(jì)劃。我院年3人榮獲市“優(yōu)秀學(xué)生”的光榮稱號(hào)?？梢哉f，我院師生關(guān)院普遍融洽，師生感情深厚，廣大畢業(yè)生離校文明愉快，無任何破壞校園穩(wěn)定的事件發(fā)生。這一個(gè)月里，我院學(xué)工管理工作取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問題和不足。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，提高學(xué)生管理的科學(xué)化，不斷加強(qiáng)研究，在高等教育大眾化的形勢(shì)下，大膽開創(chuàng)學(xué)生工作的新局面。我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的指示精神，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部十月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報(bào)告如下：一、當(dāng)月任務(wù)完成情況1、嚴(yán)格落實(shí)人員、車輛出入管理制度。十月份以來我部工作還是以安全為重點(diǎn)，對(duì)外來人員及車輛嚴(yán)格查證，落實(shí)制度，堅(jiān)持原則，嚴(yán)禁無證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域。并嚴(yán)格交接班制度，利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評(píng)，對(duì)查出的問題及時(shí)糾正解決，同時(shí)對(duì)執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查，避免財(cái)產(chǎn)流失。2、十月份以來業(yè)主單位會(huì)議較多，我部保衛(wèi)中隊(duì)積極配合布置會(huì)場(chǎng)，搬運(yùn)桌椅，在會(huì)議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會(huì)議保障工作，本月共保障各類大小會(huì)議20場(chǎng)次，服務(wù)參會(huì)人數(shù)1330人次。3、董事長(zhǎng)前來我部檢查指導(dǎo)工作，并更換監(jiān)控顯示器，我積極協(xié)調(diào)上報(bào)業(yè)主單位，完成付款事宜。4、加強(qiáng)對(duì)新入職人員的在崗培訓(xùn)，利用早出操晚點(diǎn)名對(duì)新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌、工作流程、工作方法等的培訓(xùn)教育，同時(shí)要求老同志對(duì)新入職人員做到生活上的關(guān)心，工作上積極傳授經(jīng)驗(yàn)，使新人很快融入到我部大家庭里來。5、十月份我部車場(chǎng)新交費(fèi)車輛較多，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費(fèi)車輛，掌握車輛動(dòng)態(tài)，督促車場(chǎng)管理人員不定時(shí)巡查，確保車場(chǎng)安全，一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實(shí)車輛出入管理制度，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格車輛出入，保證了車場(chǎng)的有序。6、我部積極配合支行后勤站對(duì)樓層內(nèi)松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記，消除了安全隱患，確保了其他各項(xiàng)工作的正常開展。7、我部利用周末時(shí)間組織保衛(wèi)人員對(duì)大廳雨棚進(jìn)行了清洗，并配合分行管家部對(duì)員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理，清洗地面，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)造了一個(gè)干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。8、針對(duì)人員流動(dòng)性大的現(xiàn)狀，我部與員工積極溝通、談心，了解員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工業(yè)余文化生活，努力創(chuàng)造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想，穩(wěn)定隊(duì)伍。二、下步工作計(jì)劃(一)、工作目標(biāo)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的保安隊(duì)伍。3、做好與公司及業(yè)主單位在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助。(二)、主要工作計(jì)劃措施1、通過在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象、安全意識(shí)及服務(wù)意識(shí)。2、加強(qiáng)對(duì)辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù)。3、督促業(yè)主單位對(duì)存在的問題進(jìn)行整改及存在問題的跟進(jìn)與處理。4、做好巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查，夜間加強(qiáng)巡查力度。5、加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)的管理，提高員工的主動(dòng)意識(shí)做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。6、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支，安定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保安全。全面總結(jié)十月份各項(xiàng)工作的不足，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)工作意識(shí)、責(zé)任感，使全體員工全身心地投入到工作中去。我們都感到擔(dān)子重了、壓力大了，但是我們沒有畏縮，在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和各部門的大力支持下，憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神，我們逐步成熟起來。為了進(jìn)一步的發(fā)展和提高，我覺得有必要對(duì)這一年的工作做一簡(jiǎn)單的回顧。一、合理控制成本(費(fèi)用)，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能年初，為了加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范性，完善公司的管理機(jī)制，財(cái)務(wù)部制定了新的《______》。細(xì)則中對(duì)借款、費(fèi)用報(bào)銷、審核等工作程序作了詳實(shí)的解釋。我們通過對(duì)細(xì)則的學(xué)習(xí)、討論，把各項(xiàng)條款逐一與實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，找問題找漏洞，并反復(fù)消化、嚴(yán)格把關(guān)。在出納環(huán)節(jié)中，我們強(qiáng)調(diào)一定要堅(jiān)持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費(fèi)用報(bào)銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們依據(jù)細(xì)則中的規(guī)定，認(rèn)真審核每一張憑證，不把問題帶到下個(gè)環(huán)節(jié)。通過這半年的實(shí)踐，我們的工作取得了顯著的成效。數(shù)字是最有說服力的，在銷售額與上年同期基本持平的情況下，三費(fèi)(管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用)卻比去年同期下降了____%.通過實(shí)際工作，我們都深刻的意識(shí)到加大成本控制的力度，盡快推出相應(yīng)制度的必要性。二、以苦為樂，工作有聲有色為了提高員工的榮譽(yù)意識(shí)，針對(duì)公司出臺(tái)的工資考核制度，我們相應(yīng)地制定了內(nèi)部員工工資考核方案，由部門經(jīng)理依據(jù)員工的崗位描述對(duì)其平時(shí)的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)判并作為參考遞交會(huì)計(jì)主管。考核制度的