《中層管理技能提升》

《中層管理技能提升》課程綱要前言:松下幸之助說:企業(yè)即人!面對激烈競爭的市場,一家企業(yè)要想獲得最終的勝利,人才是最重要的因素之一.只有企業(yè)人員的整體素質(zhì)提升了,企業(yè)的競爭力也就提升了.而怎樣讓每一個企業(yè)的員工融入到公司的企業(yè)文化環(huán)境中去,怎樣讓他們具備一種積極正面的工作態(tài)度,怎樣具備良好的人際溝通能力,怎樣打造良好的團隊凝聚力，怎樣高效率的做好自己的本職工作，這些都需要良好而系統(tǒng)的教育去完成。但同時我們也要明白，培訓(xùn)雖好，也并非所有的老師，所有的課程都適合企業(yè)，選擇適合自己的才是最好的！一套專為企業(yè)中高層管理人員打造的訓(xùn)練課程——《中層管理技能提升十項技能訓(xùn)練》已被譽為企業(yè)中層經(jīng)理管理技能訓(xùn)練的金牌課程。本課程是專門為中國企業(yè)中層管理干部所開發(fā)的課程，作為品牌課程，它以很強的實用性和可操作性特點，得到數(shù)百位中層經(jīng)理人高度首肯。主講老師張課程收益：明確新時期的中層管理干部所應(yīng)具備的心態(tài)及素質(zhì)；明晰現(xiàn)代企業(yè)中層管理干部的有效管理策略與技能；掌握中層干部必備出色的承上啟下的溝通協(xié)調(diào)，解決問題能力；科學(xué)分析企業(yè)運作中出現(xiàn)問題與正確決策能力，全面提高日常管理效率；打造中層管理干部超強執(zhí)行力的方法；打造高績效團隊及團隊協(xié)作與人際溝通技巧；二．培訓(xùn)對象：中層管理者（各級經(jīng)理/主管）三．培訓(xùn)課時：兩天時間（12課時）四．主講老師：張耀升四．培訓(xùn)方式：（理論講授/案例剖析/小組互動研討/情境模擬） 五．課程大綱：第一天中層管理干部自我管理管理技能訓(xùn)練一：角色認(rèn)知一．企業(yè)中層經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理中層經(jīng)理人的心態(tài)修煉中層經(jīng)理人的基本素養(yǎng)二．角色認(rèn)知一：作為下屬的企業(yè)中層經(jīng)理角色定位：職務(wù)代理人四項職業(yè)規(guī)范角色錯位一：民意代表角色錯位二：領(lǐng)主角色錯位三：向上錯位角色錯位四：自然人（討論：正確地做事還是做正確的事？）三．角色認(rèn)知二：作為上司的企業(yè)中層經(jīng)理角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析老好人型經(jīng)理分析官僚型經(jīng)理分析個性化管理的危害及克服四．角色認(rèn)知三：作為同事的企業(yè)中層經(jīng)理角色定位：內(nèi)部客戶分析：為什么不“補臺”管理技能訓(xùn)練二：心態(tài)調(diào)整主管決策為何失誤從員工到主管的六大變化 主管面臨的主要問題心態(tài)對企業(yè)中層經(jīng)理人的重要性主管的責(zé)任與任務(wù)如何受到信賴贏得員工忠誠的要素消極與積極心態(tài)的巨大影響三、企業(yè)中層經(jīng)理人所應(yīng)具備的良好心態(tài)企圖心責(zé)任心團隊精神學(xué)習(xí)的心態(tài)不找借口的心態(tài)管理技能訓(xùn)練三：情緒控制企業(yè)中層經(jīng)理不良情緒的危害認(rèn)識情緒的本質(zhì)企業(yè)中層經(jīng)理掌控情緒的重要性企業(yè)中層經(jīng)理控制情緒的有效方法如何引導(dǎo)下屬及他人的不良情緒 管理技能訓(xùn)練四：人際關(guān)系調(diào)整企業(yè)中層經(jīng)理搞好人際關(guān)系的重要性與不同性格模式的人相處的藝術(shù)如何與他人建立良好的信賴關(guān)系上級對主管的期望與要求了解上級的處境管理技能訓(xùn)練五：問題分析解決一、問題解決在企業(yè)經(jīng)營中的意義企業(yè)的成長規(guī)律與“成長煩惱”;企業(yè)與管理者,問題解決你還是你解決問題;一個優(yōu)秀的管理者不是制造問題的人而是解決問題的人企業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的問題列舉二、問題解決的基本思考程序處理好群體和個體決策的關(guān)系做出正確的問題解決決策解決問題的工具解決問題的六個步驟三、詳解步驟,提升管理者解決問題的能力善于發(fā)現(xiàn)問題找到問題的真正原因提出所有解決方案決策與選擇解決方案形成方案并執(zhí)行評估解決問題的能力,反思或建成流程第二天中層管理干部的團隊管理 管理技能訓(xùn)練六：有效溝通 一．為什么溝而不通二．溝通的三個環(huán)節(jié)三．有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達向誰表達：溝通對象分析（分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？）四．有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽為什么要傾聽傾聽技巧五．有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋反饋JOHARI視窗六．與上司溝通與上司溝通的障礙如何改進與上司溝通如何請示上級七．中層經(jīng)理之間的溝通經(jīng)理之間溝通的障礙經(jīng)理之間溝通的三種方式如何積極地溝通八．與下屬溝通與下屬溝通的障礙改善與下屬溝通的四個方法管理技能訓(xùn)練七：領(lǐng)導(dǎo)一．權(quán)力權(quán)力的三個特性：強制性、潛在性、職權(quán)影響力的四個特性權(quán)力與影響力對比分 二．給領(lǐng)導(dǎo)畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征權(quán)力的戒律建立影響力三．四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型管理技能訓(xùn)練八：教練一．教練的基本理念責(zé)任人是誰企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別培訓(xùn)員工的三種形式語言、游戲規(guī)則與行為二．教練：如何塑造行為方式一：正強化方式二：負(fù)強化方式三：消退方式四：懲罰三．反饋與輔導(dǎo)中性反饋建設(shè)性反饋負(fù)面反饋教練分析輔導(dǎo)面談四．C5教練法管理技能訓(xùn)練九：授權(quán)與執(zhí)行一．可以授權(quán)嗎？授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？授權(quán)的障礙企業(yè)中層經(jīng)理授權(quán)的特點二．授權(quán)三要素三.授權(quán)量表第一級：指揮式第二級：批準(zhǔn)式第三級：把關(guān)式第四級：追蹤式第五級：委托式四．授權(quán)的改進改進一：必須授權(quán)而未授權(quán)的改進二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的改進三：可以授權(quán)而未授權(quán)的

改進四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的五．良好的執(zhí)行力良好執(zhí)行力的重要性執(zhí)行不力的八大原因提升執(zhí)行力的有效策略管理技能訓(xùn)練十：團隊發(fā)展一．團隊的價值團隊的七個特征對團隊的誤解為什么會有壞團隊——從“我”分析起二、對高績效團隊的期待團隊：高績效組織的基石團隊的5P要素團隊和群體的區(qū)別團隊的類型三．如何處理團隊沖突團隊沖突的5種處理方式

對5種處理方式的分析四．團隊角色團隊角色分析團隊角色的啟示團隊角色與組織角色的差異團隊角色的認(rèn)知團隊角色測試（案例分析：如何以團隊角色方式處理）五、團隊信任與溝通團隊信任關(guān)系建立建立信任的過程有效的團隊溝通六步溝通模式克服溝通障礙提供與接收反饋積極傾聽六、團隊學(xué)習(xí)團隊?wèi)?yīng)該學(xué)些什么團隊學(xué)習(xí)策略團隊學(xué)習(xí)的障礙設(shè)計一個學(xué)習(xí)環(huán)境附：講師介紹張耀升老師介紹聲譽：集團企業(yè)成長教練,長期專注于集團企業(yè)的快速成功與失敗研究,獲得大量新鮮案例,掌握成長策略與發(fā)展關(guān)鍵智海資訊集團董事長,海納百管理顧問公司總裁,中國職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評價中心主任,他所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)實現(xiàn)高速穩(wěn)健增長多次應(yīng)邀在北京大學(xué)、清華大學(xué)、香港光華管理學(xué)院、美國西海岸大學(xué)等著名學(xué)府和院校講座接受過50余家媒體專訪并報道,全國電視欄目<前言講座>主講,出版專著《企業(yè)干部全面訓(xùn)練整體解決方案》憑借國企,外資,創(chuàng)業(yè)的多種經(jīng)歷,以及相關(guān)深刻經(jīng)驗,以“專精、實效、系統(tǒng)”的理念為2300余家集團性企業(yè)提供過專業(yè)培訓(xùn)及咨詢相關(guān)成長服務(wù),被譽為最具信任度的成長教練。服務(wù)理念--實效:98%以上的客戶滿意率,90%以上受訓(xùn)客戶產(chǎn)生效能改進。-系統(tǒng):4大體系,68個核心課程,環(huán)環(huán)相扣,持續(xù)提升。最具影響力的專家之一：-《成長管理》的創(chuàng)始人，并且用《成長管理》理論為多家全球500強企業(yè)帶來了績效飛躍式的增長。-受邀為不同類型的企業(yè)、知名學(xué)府、政府部門做過多次大型演講及授課。受邀在全國各地主持多種主題研討會，全國學(xué)員近2萬人。-接受過多家媒體專訪并報道，全國電視欄目<前沿講座>主講。-曾經(jīng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過多家行業(yè)品牌公司，培訓(xùn)現(xiàn)場有效促使人們快速成長，獲得極大反響與績效。-人才戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力研究專家，參與不同類型企業(yè)集團的戰(zhàn)略、財務(wù)、人力咨詢。擔(dān)任過50多家企業(yè)的顧問。-出版發(fā)行了全國第一套全面、系統(tǒng)、實用的暢銷教材《企業(yè)干部全面激勵訓(xùn)練整體解決方案》。-張耀升老師多年來曾為房地產(chǎn)類企業(yè)提供過專業(yè)培訓(xùn)與管理咨詢，其中包括：北京萬科地產(chǎn)、北京金網(wǎng)絡(luò)房地產(chǎn)公司、北京金暉房地產(chǎn)有限公司、北京金橋陽光房地產(chǎn)公司廣廈集團公司、國林科技、唐龍國際...最優(yōu)秀的實戰(zhàn)家之一：職業(yè)經(jīng)歷：2000年美國Hercules咨詢公司合伙人從事關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略、集團治理、人力資本、財務(wù)管理、投融資等咨詢工作。為多家全球500強企業(yè)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。1997年香港昌祥財務(wù)公司行銷經(jīng)理從事關(guān)于集團下屬33家企業(yè)的行銷工作。對于集團人才，團隊的成長起到了至關(guān)重要的作用，為企業(yè)鍛造出一支卓越的行銷團隊。1995年美國協(xié)和集團公司營銷經(jīng)理從事直屬分部的產(chǎn)品營銷工作。對于企業(yè)當(dāng)年突破億元的銷售額有直接的關(guān)系。備注:美國協(xié)和集團公司是一家國際綜合集團公司,橫跨電信、百貨、電子、房地產(chǎn)等領(lǐng)域。而美國Hercules咨詢公司是一家以具備多年投資銀行經(jīng)驗的合伙人為主體組成的專業(yè)顧問公司.在外企及從事咨詢顧問工作以來,認(rèn)真接受過多種專業(yè)化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)主講課程:《中層管理技能提升10項修煉》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《企業(yè)成長管理》、《企業(yè)員