我國逆向物流的發(fā)展現(xiàn)狀與問題

1我國逆向物流的開展現(xiàn)狀和問題研究摘要逆向物流是一種包含了產品退回、物品再利用、廢棄處理、維修和再制造等流程的物流活動。逆向物流具有良好的生態(tài)效益和經濟效益，是構建循環(huán)型經濟的必然選擇。從微觀上看，逆向物流具有提高顧客價值、增強競爭優(yōu)勢、降低物料本錢、增加企業(yè)效益、改善環(huán)境行為、塑造企業(yè)形象等顯性和隱性作用；從宏觀上看，逆向物流有利于社會資源的合理流動、節(jié)約資源、改善環(huán)境和經濟的可持續(xù)開展等。21世紀人類要實現(xiàn)可持續(xù)開展一定要繁榮逆向物流，與正向物流一起形成一個完整的經濟鏈條，才能逐步構建循環(huán)型經濟，人類也才能獲得真正的可持續(xù)開展。逆向物流活動的實現(xiàn)需要全民的參與，上至法律法規(guī)的決策者，下至產品的消費者。政府在制定法律法規(guī)時應注重引導企業(yè)加強逆向物流管理，以減少其產品帶來的環(huán)境污染。消費者在消費時要注重產品的綠色化和環(huán)保化，只有消費者的支持，實施逆向物流活動的企業(yè)最終才能獲得經濟效益，才能促進企業(yè)加強逆向物流管理。企業(yè)在實施逆向物流活動時應加強逆向物流的正向控制，在產制環(huán)節(jié)就盡可能的減少產品的缺陷，從源頭上減少逆向物流發(fā)生的可能性。同時，企業(yè)應重視逆向物流系統(tǒng)及其網絡結構的構建，協(xié)調各部門的活動，使流程通暢，從而提高逆向物流效率。本文首先分析了逆向物流的開展背景和國內外的研究現(xiàn)狀，進而論述了逆向物流的概念、分類、特征及其作用，重點闡述了企業(yè)實施逆向物流活動的決策過程及如何實施逆向物流管理，探討了我國逆向物流的開展及其問題所在，并對我國企業(yè)如何加強逆向物流管理提出了建議。痕關鍵胡詞：弄逆密向物陰流，鳴SW短OT點分析溪，決活策樹接分析集華A廟n菠r當es忘ea葛rc頭h促i宏nt遭o芹th央e掏p巷re析se雪nt銳忘d抹ev縫el柏op毯me印nt割a羽nd御蹈p央ro猾bl瓣e先ms暗o菜f生r內ev艘er孕se垃傾l敢og真is坦ti灰cs席i粗n待ou雙r垮c蘭ou秀nt胖ry莫Ab蓮st彎ra袍ct命Re切ve桿rs活e墨lo鏈gi處st絮ic食s戚is消a積k足in棍d杰of使l菌og拳is犁ti瞞cs布a球ct百iv富it基y施co粗ns料is機ti歐ng抓o勝f耳pr滋od燈uc漂t劑re錢tu荷rn競,孝re奶cy皺cl敞in洲g,蒸d炊is練ca稼rd恒in宿g,權r朽ep楚ai孟ri頑ng燕a翁nd至r惱ep挪ro攏du靠ci畢ng選o守f啞co遞mm抄od尿it撇ie拾s.斯R褲ev牌er侮se呀l頭og點is普ti雙cs宇,德pr付ov貼id累in救g曉ec骨ol閘og否ic驅al烏a味nd賤e貝co乘no置mi慈c上be蘿ne耍fi俱ts算,愛is來t愧he然e磚ss截en毅ti遠al歉c論ho韻ic瘦e賢of鹽b馬ui周ld盡in血g圣ci滑rc劫ul恒ar推e秩co調no療mi沸cs找.奉Fr法om開t踩he老m攏ic寬ro劍sc處op觸ic替p哨oi更nt砍,疏re康ve懂rs舌e青l(xiāng)o夫gi斥st壇ic波s鏟pl隸ay獸s縣a泛do漁mi熔na悠nt芬a蝕nd觀r陶ec森es管si概ve禾r誰ol逐e奶in鴨e賄nh遣an恒ci恐ng覽c然us駕to費me朋rs盆'鍛va寶lu瞧e,宇s聰tr艇en壇gt藏he財ni傾ng戚t侮he競c畢om筐pe瘦ti屑ti偽ve疤a宮dv番an撐ta勝ge階s,鴨r賓ed里uc震in蘆g宣co嶺st席s扮of督m浴at尸er鉗ia藥ls儀,念pr胳om看ot舉in俯g踐bu壽si恨ne棋ss剃es爽'制be敞ne池fi峰ts質,蓮im艱pr顧ov旅in仁g巡en竄vi畏ro掌nm殲en貸ts野,閉an蜻d賣sh留ap氣in踏g啄im同ag如es類o漫f輝bu里si虛ne薦ss暑es眼.林Fr哭om百t蜘he六m恐ac明ro步sc科op倉ic白p惹oi黃nt撲,絨re唇ve帶rs盯e材lo垃gi炎st輔ic夜s拐is煉g線oo傳d廈fo滑r成th禾e詞re傾as后on蓄ab踐le失f傳lo屈wi舌ng課o午f粘so虜ci太al能r胳es堆ou領rc爹es斧,雄sa梁vi治ng鑒s盡ou鬧rc坑es葉,胃im館pr木ov畝in楊g閘en刑vi蕩ro拐nm悼en弟t,扮t湖he比s辨us族ta飲in數(shù)ab喇le室d缺ev嫁el像op等me奴nt使o卸f宜ec丙on骨om犧ic史s妨an糟d枯so頁o淺n.紐I準n嗎t(yī)h捕e弟21濃st捎c恰en粘tu謀ry庫,血hu哪ma易n鏈be炭in首gs節(jié)s膏ho碑ul線d夏pr齡os既pe掘r望th勤e者re魯ve蝴rs索e紛lo早gi抖st餓ic虛s辛an甘d理th寒en謊m縣ak匙e助a毛co寧mp剩le奔te敲e疊co皂no恐mi越c療ch愛ai趟n杰wi艱th病c艘om質bi幸na森ti拴on嚷o攏f岔th啟e雀fo商rw飾ar悲d益l襲og曲is丑ti津cs違i辨n拌or匙de豆r烤to鉗r卷ea格li脆ze憐t哀he柜s項us陷ta蒙in幸ab舉le溪d改ev盯el荒op刃me組nt饒.穿Th呆e惑re定al跡iz始at食io態(tài)n罵of囑r影ev倉er怖se見l到og翠is她ti旗cs雖n茶ee借ds箏t線he緩p誼ar全ti授ci縮pa輔ti峽on催o詢f標al異l柿pe銷op花le辛,貿in炎cl區(qū)ud驅in固g館po命li糾cy朽-m籠ak鏈er子s現(xiàn)of淋l陜aw鏡s綠an土d丹co亡ns救um巨er湖s.染D海ur寒in萌g槍th似e宣pr寄oc竹es墨s哀of球m辟ak姓in舍g傍la罵w想s,牧t階he亮g螞ov具er拉nm挨en隨t倦sh商ou壞ld稿a污tt踐ac論h駁im棟po基rt莊an拒ce園t罰o拌gu杏id燦in佳g資bu者si并ne監(jiān)ss皇es走h夕ow如t竿o護st劣re覆ng賣th女en慎in真g濤th碰e藏ma挎na假設ge休me干nt代o廳f錘re瓦ve秒rs幻e槐lo該gi家st是ic救s賣so嘩a或s猶to唉d收ec券re亭as影e諷th育e咬en鹽vi撫ro懸nm勁en輪ta淡l痰po彈ll去ut繳io賭ns閣b輸ro穴ug治ht性b符y繭pr寶od穿uc昨ts摔.蒼Wh缺il愈in霸g秩co置ns收um放in貞g,黑c秧on塑su蹈me墊rs辟s蔥ho青ul游d紅ch撞oo造se鹽g們re勞en狂p扮ro業(yè)du曬ct模s.犯O嚼nl門y所wi柔t(yī)h浸t敵he四h請el框p犯of瞇c理on姻su廉me宿rs塵c拘an拜t么he留b退us治in賀es搞se是s稠op坑er贊at案in異g邀th粱e且re梯ve戚rs制e升lo紛gi旗st酷ic澤s樓ob吵ta績in賠e由co藥no紋mi巡c端be怕ne斗fi泉ts顫f晴in梳al徑ly誕,霧an原d剃im侮pr逆ov道e鵲th胖e綿ma久na巡ge鎮(zhèn)me業(yè)nt商.語In蝕t愛hi碼s訊co熄ur飲se事,趴bu慘si畏ne軍ss不es渡a波re窗s晚up福po拌se臺d月to雖s終tr長en麥gt易he桶n旦th弦e敲ob刊ve排rs耳e撓co遙nt摘ro溉l皇of晌r野ev洋er歌se左l僵og恰is庸ti宇cs怒,逗de池cr嫩ea肝se站d紅ef劉ic貫ie妹nt砍p謙ro患du競ct稀s何as墾m移uc尸h籮as壩p狐os三si歷bl燒e多in糊t抽he花p暮ro蓄ce待ss鳳o功f或pr腹od堆uc咽in葡g桶an文d浸re辛du摘ce酬t回he欺p陷os搞si早bi蹈li脾ty僅o廚f禿re糧ve螞rs輸e屆lo月gi枕st秀ic滑s笛at臥t取he顫v賤er規(guī)y課be炊gi洋nn恢in引g.梨M嘗ea汽nw雖hi漠le厲,志th忍ey熱s勸ho腦ul她d溫pa分y院mu漲ch綁a叨tt也en攏ti禍on越t朽o匪bu飽il斑di殼ng霸t糖he終s巡ys倒te扎m路of溫r毯ev除er氣se踏l城og釣is叢ti元cs僵a判nd癢i令ts扮n峽et詞wo饑rk氧s,竹c統(tǒng)oo端rd說in序at慨e庭wi搬t(yī)h急v配ar鬧io曉us藝s暮ec竭to魄rs佛t毛o瞞ma害ke檢t雜he錯p黃ro青ce注ss淚s截mo候ot章h逗.槐Th潔is司薪pa金pe紹r今m成ak違es迷a巾n馬an雀al瘡ys拉is璃o舉f疼th墨e腐de京ve段lo逗pm繩en撇t懸ba筍ck穗gr顛ou找nd妄a遼nd南t討he遲p獸re僵se這nt節(jié)r嶄es井ea粘rc蝦h其of嚇r莊ev旬er辣se饒l狡og太is的ti旅cs租a洋t偽ho刪me石a別nd繭a嚇br扒oa遣d,掘e搞la網bo陣ra暗te蕩s慨it建s盞co已nc恩ep祖t,疑s寬pe獻ci渡al仿iz乒at續(xù)io憶n騙,溪f毛ea皂tu酒re糕s密as惡w念el嫂l叨as環(huán)頑ef剝fe軌ct軍糕an畫d苦fo梅cu捕se岸s貌on學e縫xp佛la亮in歌in擺g查ho包w津b欄us槳in誦es裝se乏s百ma濃ke約d吸ec沿is森io便ns組i獄n剩th揮e挨pr符oc良es位s梢of抗o著pe盲ra臉ti另ng廢r宅ev污er粱se糠l全og奔is亮ti饞cs質a式ct符iv嫁it島ie喚s藝an榴d體ho績w浸th皇ey努m故an晨ag懲e屬it艙i挑n訂de汪ta丸il被.穿Th暴en泊,此it克a擊ls被o竊ma網ke豪s傍a佛di那么sc凈us給si酷on距o懼f食ou輛r巧na腸ti片on鎖al假設d宜ev糊el燙op唯me倆nt薦o閱f剖re腸ve發(fā)rs戰(zhàn)e設lo紙gi期st刷ic靠s裝an管d宮it加s棉pr寺ob硬le鬼ms杯a察nd須p疑ut涂s漂fo涌rw刷ar晌d荒so上me鉤s爹ug和ge目st啞io裹ns勿o猶f污st玉re釘ng燒th亂en毒in味g下th貌e砍ma淚na椅ge居me柄nt判o甲f熱re蜘ve挽rs菌e穿lo遲gi澆st挖ic黎s牙in蒸o責ur尊c搖ou上nt姿ry匪.拾Ke限y聯(lián)wo德rd留s:引r酒ev演er勢se妄蜜l滑og寸is流ti漢cs奏,炎SW棒OT宜方a粗na練ly慣si生s,態(tài)激d粒ec受is返io輕n揀t送re恢e筒a迅na澆ly乓si艱s1目錄1佳一、欲緒論俱物流博在創(chuàng)席造產晌品的宴時間中效用懇和空撐間效長用等攤經濟俘效用便時也側對環(huán)攻境躺產生暢了影益響，沸因此跟，物半流涉觸及了孤經濟仔與生末態(tài)環(huán)抄境兩祥大系蔽統(tǒng)。塞現(xiàn)代霸物流為系統(tǒng)漂是一眉個開凳放的頓系統(tǒng)距，侄在產俗生經壁濟效幣益的聯(lián)同時零也帶品來了排社會兆效益獲。值當然捷，其尸效益瞧有正垃也有紙負。金隨著到經濟掉的快餡速發(fā)坡展，劣物流灰活動橋對生匙態(tài)環(huán)稍境的恨破壞姑越來假越嚴支重，叮如廢皮氣污認染、杠噪音蔬污染捷、資蝴源浪紫費、花交通惠堵塞徒、廢宿棄物更增加她等遺。刪自然時界的岸資源深是有牢限的慕，而朽隨著固人口香的增近加和匹經濟夸的快福速發(fā)固展，森人們落對資繳源的叢需求咐不斷對的增錫加，屯這必昏然會遵產生旦資源嶺的有屠限性銷和需拆求的姓增長秩性之小間的罪矛盾極。如文何對之現(xiàn)有申資源勻有效按地利抗用以牲及如泳何回尖收利析用已腦無使漠用價堪值的速廢棄秀物成占了解獎決這單矛盾尸的關饑鍵，田而這攔必然私促進挺逆向踐物流著的發(fā)奪展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生產雨廠商葉的維蟲修活硬動。歲③抽產品衡生命主周期題縮短癢的驅治動乏產品眾生命煙周期冬正在效變得紀越來伯越短誓，朝這種姿現(xiàn)象光在許轎多行郵業(yè)都姿變得牌非?？棵黠@必，三尤其臺是計列算機滿行業(yè)勿和手衡機行礎業(yè)。油新產殺品和傅升級鄉(xiāng)換代助產品灑以前尤所未錢有的牽速度差推向傾市場鼻，敬推動乞消費漢者更挪加頻蜂繁地喂購置筋。當甜消費濱者從項更多所的選將擇和夸功能遮中餡得到籌滿足尋時,去這種嚷趨勢襪也不冊可避始免讓地導渠致了海消費劃者使梨用更斃多的楊不被從需要少的產頌品水，醋同時解也帶慨來了籌更多駁的包馳裝、煎更多移的退軋貨和豐更多餃的浪誓費問豎題。伐技術蹤進步亞導致伴產品消生命俗周期肉的縮浴短，罩從而屑加快隙產品糟被淘隱汰兄，票增加爛進入雁逆向蠟物流瞞的浪災費物霜資以補及管腥理成鵲本吸[1疏1]栽。勒④如新的搖分銷索渠道哨的驅啞動臟如今純興起呈的新系的分泡銷渠既道主翼要有稻直銷帽，電壽視購蝦物網琴絡和鼻互聯(lián)刮網的銜出現(xiàn)授使得禾直銷昆成為固可能挪。由頃于消圾費者餡并不陽是親蔬臨現(xiàn)巴場檢糞驗貨防物，染而只鄙是根瘡據(jù)電個視上之網絡棍上提湖供的絕資料中信息循進行虛購置肝，這纏就有當可能炸造成派消費承者購士買到銳的產蜜品與紗他們逆在電造視上嬸網絡假設上看驚到的胞不一厚致，鑒從而言導致冊換貨尼或退奧貨行濾為，頭這種英行為斷明顯灘增加搭了逆盜向物縱流的比負擔拒[1聾1]孕。拍〔2章〕內斜因芬①鳳來自慚供給出商產司品召鐮回行旋為的步驅動換濫殊產博品召嘆回制蠶度源還于咳20余世紀探60兆年代率的美凍國汽栽車行釣業(yè)圈，尊經過懂多年謊實踐跳，痰美國話、日池本、鼠歐洲忌、澳歡大利眠亞等蔥國對亮缺陷貧汽車襲召回仍都已艦經形聞成了寶比擬格成熟姑的管戒理制男度。狠在歐興洲劫，巾許多瓣歐盟刃成員脈國實增施了興專門稻的法盯律杏，傷要求港制造堪商在森知曉鞭其產賤品存開在缺膨陷后林采取且措施限進行患召回條[1排2]湯。近困幾年報隨著屠消費幸者地震位的刊上升臣，根消費剖者權難益增沸加弱，靜產品這召回津現(xiàn)象驗從最巡初的芹汽車悄、電爸腦迅蘇速蔓鄙延到滲危、家截電、金日用猶品等欣各行鳥業(yè)。尊為了粱維護襯企業(yè)課的核鼻心競裂爭力骨，碎企業(yè)舟需要戰(zhàn)通過騰有效竊的逆幻向物疾流管潔理來偽降低郊召回炊損失吹。企銅業(yè)實亦施產每品召租回行菜為的叔原因圣主要手有兩崇個：徒一是種終隸端產暴品具陷有潛煙在的序利用麥價值逝；二節(jié)是消紡費者洪環(huán)保吩意識塘的加砌強要寒求供叔應商毫回收歐消費撇者無樹使用晶價值淺產品賭。決②盒企業(yè)嫂塑造咸自身裂形象此的驅伸動皮消費圓者的學環(huán)保貞意識雞日益聲增強稱，消錦費觀封念也百發(fā)生游了巨尚大的移變化碎，顧止客對脫環(huán)境夜的期喜望越輝來越挽高戚。渠另外音，由惰于不陷可再脂生資嬌源對離環(huán)境萌的污獵染日挪趨加蔑重，亂各國門都制猜訂了域許多蛾環(huán)境狐保護銳法規(guī)短，企籮業(yè)的剛環(huán)保球業(yè)績嗓已經牛成為澆評價洪企業(yè)辨運營州績效螺的重激要指勝標。艘為了庸改善戀企業(yè)裙的環(huán)汽保行災為，洞提高臺企業(yè)瓦在公宣眾中止的形幼象，么許多暖企業(yè)簡紛紛呀采取隔逆向均物流籠戰(zhàn)略欣，以況減少隨其產紋品范對環(huán)哥境的銳污染西及資弄源的漁消耗逗。崗〔二隊〕逆勿向物雖流的候分類明1.如按回勤收產滾品的承價值襖上下診分類者按茂回收五產品鋒價值宋上下青可分旦為低溜價值君產品楚的逆兼向物歲流和瓣高價毛值產已品的非逆向荒物流竭。淋〔1樂〕低帥價值臟產品模的逆居向物澆流乓例如肺金屬文邊角老料或騎者副欣品，廚原材惱料回挺收等法。這罰種逆該向物優(yōu)流的偶顯著攝特征撥是它猶的回針收市側場和阻再使政用市惹場通拌常是荷別離乎的，瘋即這卸種物稿料回漸收并額不一耽定進頂入原吼來的蝴生產近環(huán)節(jié)團，而鄰是可進以作身為另參外一待種產欺品的準原材竿料投筑入到趙另一鑰條供練應鏈劣環(huán)節(jié)唯中。閉〔2膛〕高攪價值亮產品敢的逆往向物蝶流條例如玻電子卵電路緣板、連蘆等。眼這種質產品技的回糞收通乞常是績由制郵造商奔發(fā)起磁的，誘主要伏是基敵于成白本和出利潤池等經慣濟因擁素的哥考慮約，因桐為這兩些產崗品具丙有很字大的葬價值談增加巖空間促。此章類產傾品的舞逆向咳物流俱與正寨向物首流結燕合得隨最緊民密，負因此紀它可類以利旬用正滋向物道流跑的物祖流網啟絡進賽行物旗品的勺回收訂、再奸加工茅，進幕入原眾來的杏產品斬制造潮環(huán)節(jié)蜜。熄2.桐按回婚收產缺品是超否可徐再利恥用分玻類具碼口按回誘收產械品是雕否能撐再利宴用劃蚊分為吧可直狗接再票利用欣產品拉的逆千向物登流和定無利棵用價上值產硬品的核逆向三物流翠。裙〔1輕〕可洞再利悼用產虹品的簡逆向玩物流天這類律產品架主要艷有包柴裝材吊料，襯包括善玻璃民瓶、途塑料何包裝饑、托擱盤等謹，通殲過檢窗測和撐清洗戴處理帖便可翅以被欺重新自利用金。由矮于這少種產首品的濱供給狂源比拳較分曬散且膀具有水很大擊的不臟確定循性，篇加之贊其回州收階鑼段對望管理糧水平姜和設材備的所要求沈不高烈，因馳此可幣以形隸成多績個回阻收商淚分散柜管理硬的格退局。畢〔2歲〕邊無利眼用價界值產層品逆盤向物釀流施企業(yè)隆對此予類產討品實辜施逆建向物幸流活聾動并搜不是遼基于目經濟僅效益爹的考搏慮，宣而是用基于斑社會丘效益脖的考呈慮。食企業(yè)幻回收碎無利攤用價貞值產路品的坡主要臨原因疑是政謊府法塌律法傅規(guī)的鋼規(guī)定阿。對葬于這德類產蒜品，榴企業(yè)船主要匠考慮否的是塑如何貨以最妨低的惜本錢扔將其蠢進行淺廢棄結處理繡。代3.深按逆肺向物社流作詞用不折同分負類舉按逆議向物噴流的貝作用樂的不辟同，劣將逆杠向物壁流劃獸分為章再使挑用逆難向物蜘流、刷再循維環(huán)逆那么向物漿流、泊退貨壤逆向昏物流奉和再持制造腿逆向籮物流托四種舊。征〔1敞〕再駕使用藝逆向茄物流撐在食將品和單化學姥工業(yè)給里廣援泛使貸用可黨重新林利用君的包瞞裝、曲容器廣,例苦如玻綱璃瓶柏、塑弱料瓶忙、罐矛、箱須、托期盤和帶集裝頃箱。假設〔2樂〕再腹循環(huán)五逆向朵物流姜該類世典型墾的回撥收物肌品包因括紙顛張、學玻璃摟、金遍屬、雕地毯燕、塑認料等擱。申〔3蔬〕退醬貨逆等向物裳流矮商業(yè)決退貨陳發(fā)生日在零固售業(yè)財?shù)街平淘鞓I(yè)雨，例白如超卻額庫思存,啊根據(jù)盾合同曾的退鏡貨,還發(fā)送碌錯誤帳的貨游物,蜜損壞攪的貨貸物。么〔4拾〕再攔制造帶逆向巖物流密該類搖典型短的再狹制造怎物品波包括秧汽車濾、飛拳機的墓貴重故部件誰、工寒具、脖復印棟機和蘭計算萄機部客件，點這些檔物品遇收集恩后經司過檢袋測和墳拆分曾,再盈重新黨制造鵝為新東的產床品,而最后顧進行路銷售炭。炊〔三攔〕逆稈向物醫(yī)流的冬特征鞠逆向璃物流參作為話企業(yè)堵價值算鏈中見特殊隨的一嬌環(huán)，刺與正餓向物障流相醬比，尾有著乳明顯雪的不蜘同，唐具體切如表搏2-棚1香[1寶2]鳥表2歐-1副逆緞向物告流與碧正向患物流臥的對嚇比比照工程正向物流逆向物流預測容易困難分銷模式一對多多對一產品質量均一不均一產品包裝統(tǒng)一多已損壞運輸目的地明確不明確運輸線路明確不明確產品處理方式明確不明確價格相對一致無規(guī)律效勞速度的重視性高低分銷本錢相對透明可見隱性產品生命周期可控性不可控性庫存管理統(tǒng)一不統(tǒng)一操作流程透明不太透明時間響應快慢欠逆向蠢物流犁和傳沈統(tǒng)的卸正向敢物流亡在實灣際運出行操卸作中隸有許番多不豐同之丸處：衣在正蛇向物筐流中灑，決數(shù)定成鴿本的昂因素糞相對瓜比擬返穩(wěn)定電，成紐本的啞計算局直接柄且可充控性青強；紡而在泳逆向中物流席中，摸產品瞞涉及擋的價濕格與敢本錢拿的核屑算標變準具炭有很咳大的碎不確完定性風和不傲可控礎性。浮另奇外對掘于部掌分產題品，掠在逆肆向渠冤道中餡還要拆進行貿適當離的處膽理之須后才餐能夠辟再次著出售紛，這雙又會壤生成尾一部輕分的跪附加株本錢跡，因紐此對獎于逆慧向物端流的筑本錢衰核算瞧十分蜜復雜僻且可控控制沈性較搶弱。忽從上抓述對棉比表衡格可換看出餃，逆匠向物哄流具匹有它貨自身乳的特愿征：張1.蓬逆向濱物流環(huán)的復耕雜性展在回完收的蛛物資或中繪，跨可能椅混合診有很襪多不鞭同種先類，鵲不同芽狀況饒的廢炊舊物紅資貼，噴在進群行物孤流中拌很難點劃分悄其種江類數(shù)，民只有親當在說物流犯系統(tǒng)約中進午行分仍揀、春檢查扇后復損雜性枕才會泉慢慢疤減弱事直至掛消失朝。另令外孩，賞退貨腔商品做或報沒廢的倍商品節(jié)處理饞過程愈復雜哥，之從而徐導致弱管理圍的復胳雜。夠2.教費逆向薪物流興的分山散性煉廢舊桂物資搞流來獎源的午領域勿比擬憐分散錯，如映生產喂領域曠、流瘦通領辰域或擔生活喊消費垂領域腫，架而且屋涉及羞任何斑部門蜓、任惱何個從人躲，恐在社持會的辦每個精角落譯都日少夜不扁停地濁發(fā)生具，超正是田這種匠多元脊性使艇其具冰有分務散性施。果3.鬼逆向妨物流已的不碼確定始性執(zhí)由于誤逆向浪物流粘的分魂散性途及消懼費者汗對自廣由回稠收政吩策的活濫用局，柜逆向免物流踢產生宅的時例間、舉地點周、數(shù)拳量難憶以預禽見材，尿使得緊企業(yè)糾很難甚控制燦產品趨的回嗚收時近間與爹地點南，隨這就鼻導致嚇了逆很向物田流的造不確撈定性敵。丘4.徹逆向煮物流隸的緩鎮(zhèn)慢性杠人們肺不難議發(fā)現(xiàn)夸，峰開始端的時亞候逆嗓向物仇流數(shù)任量少愉、島種類桌多郊，面只有爛在不走斷匯哭集的張情況壞下才應能形垂成較單大的順流動喬規(guī)模魔。產懲生的舍廢舊陰物資茄也往漠往不屠能立其即滿鎖足人輔們的腰某些鴉需要承，貞它需怒要經捎過加投工、鏟改制紀等環(huán)壯節(jié)傍，架甚至云只能許作為悔原料饑回收讓使用提，毅這培一系豪列過系程的換時間繞是較淡長的怎。同戚時鳥，禍廢舊釣物資弓的收斥集和朱整理錄也是浸一個宇較復責雜的患過程本。這齊一切膛都決層定了繼廢舊布物資籠流緩漁慢性紙這一目特點詞。樹5.趁逆向形物流丸實施病的困罪難性誘逆向惰物流圣普遍本存在嬸于企錯業(yè)的付各項板經營畢活動皇中傍，忙從采阿購、仿配送蠟、倉悠儲、燃生產郊、營鈔銷到埋財務督，懂需要暗大量暗的協(xié)冊調和膜管理薪。盡舞管有異些企燥業(yè)已夠經意進識到心逆向抓物流用的重幸要性買，但骨由于舍資金較的匱徑乏，隨企業(yè)擋只能眾將大記局部煮資金碗投資維在正光向物僵流中惠，而宣放棄違逆向惠物流懷系統(tǒng)剖的構自建。擔缺乏盈逆向至物流昨網絡臨和強叢大信檔息系剝統(tǒng)的鼻支撐靠，逆肌向物舞流的撲實施掩必然趁面臨漫著很梳多的昂困難件。另敵外升，訪相關涂領域古專業(yè)按技術店和管快理人捐員的刻匱乏灰，衛(wèi)使得脅企業(yè)豐在實飽施逆籌向物針流時押顯得宏力不旋從心歌。而斗且，遠逆向陸物流陜本身熔的分運散性恢、復針雜性咐和緩寨慢性態(tài)都是幅有效驗逆向宰物流怠實施紅的障稍礙。噴〔四筐〕逆虧向物夠流的左作用抵隨著斤經濟來的發(fā)三展，愚資源繳短缺唐日益銷加重哨，資機源供歪求矛飾盾更揀加突嬌出，瀉這些問都加井劇了鏈逆向昆物流墾的發(fā)綁展趨票勢。洗不少押國家凈和企射業(yè)已艘經從失逆向烏物流兵中得星到了烤巨大揭的利聾益，命實現(xiàn)嫁了經撒濟效橋益和敵社會幕效益休的笑“經雙贏臟〞泰。例聯(lián)如，裁著名序品牌革Es被te巡e株La急un販de使r眼由于櫻成功州實施桃逆向罰物流裙系統(tǒng)跌，其錄產品見的銷婚毀率不下降企了們12滋%幕?？删幰?，芬企業(yè)周采取霧逆向聚物流裹管理炊具有峽其價須值意避義所必在，鋒本文舅主要顯從微評觀角求度和娛宏觀滴角度暫進行扮闡述越。酬1.頓微觀弱方面統(tǒng)〔1鎖〕盾有助鉛于企認業(yè)在章劇烈匆的競圍爭環(huán)質境中帆留住表老客呢戶筆、爭撤取新訊客戶轉據(jù)統(tǒng)置計數(shù)漸據(jù)表示明，化現(xiàn)代聯(lián)企業(yè)縮超57檔%模的銷余售額朽來自駛12綱%飼的重笑要客捧戶；陪同時組，后菜20冬%仇的客允戶產餅生了堡80殲%丈的成翻本，喝諸如柿欺詐題、流貢失、絨違規(guī)確、壞爛帳、衰效勞聲本錢棋、波棄動等辰，也朝就是徹說這標后工20馬%續(xù)中的鋼大部子分客風戶對甘企業(yè)衰而言抱只能況獲得峽微利蘭甚至蛾無利餅可圖潮，開粥發(fā)一抵個新義客戶悉的成止本是升留住酷一個沙老客微戶的愿5幸倍，拴而流授失一青個客魔戶的累損失沖，只戲有爭需取換10哪個新請客戶駱才能習彌補袋[1滑3]促。對鄙于客侵戶而挪言，蛇逆向塘物流旦能夠纏確保冊不符冷合訂撐單要踩求的輕產品貨及時恥退貨盾，有承利于風消除貝顧客提的后慎顧之存憂，陽增加辜其對腐企業(yè)程的信庸任感轎及回遣頭率熊，擴喚大市黎場份捷額，信正如寶D倆av雄e環(huán)Ho慰mm岸ri擾ch哥所言甚的那異樣，看如果永一個亡公司潤要贏傘得顧岸客,鉗它似必須凝保證閘顧客杯在整蔽個交和易過究程中綿心情球舒暢搶,而宏逆向倆物流神戰(zhàn)略趴是達玻到這扒一目雖標的比有效惜手段感。因比此企貢業(yè)可弓以通兆過逆還向物倉流提頑高顧石客對梳產品矩或服震務的毀滿意憑度，拜贏得目顧客廢的信惜任，糕留住挖老客圍戶贏潤得新壟客戶污，從的而增金加其裝競爭順優(yōu)勢綢。墳〔2呈〕逆鉛向物閃流可鉗以提鎖高事丘故的行透明怕度，察在促很使企騾業(yè)不串斷改丸善品心質管坐理體色系上稈具有書重要穩(wěn)的地玩位走IS犬O9翻00壓12餃00擇0召版將纖企業(yè)醒的品利質管龜理活就動概素括為竊一個槳閉環(huán)雅式活綠動何——諷檢查組、計啦劃、刊實施池、改足進，旨逆向蜻物流福恰好伯處于監(jiān)檢查際和改型進兩抵個環(huán)命節(jié)上您，承頸上啟廊下，講作用烏于兩椅端乞[1求4]層。企蘋業(yè)在加退貨重中暴蹤露出芝的品癥質問奪題，箱將透紹過逆額向物搬流信暈息系眾統(tǒng)蹄不斷繩傳遞關到管闖理階譯層，板提高轉潛在待事故阻的透乖明度堪，管棉理者營可以充在事插前不宿斷地收改良芳品質月管理瓦，以跨鏟除毛產品聰不良練的隱昌患。男〔3棵〕逆紀向物毫流可暗以減嶺少環(huán)協(xié)境污灑染，濁塑造投企業(yè)革形象稿消費瑞者的杠環(huán)境寬意識收日益房增強玉，消憤費觀森念也息發(fā)生攝了巨歷大的獅變化敞，顧泄客對或環(huán)境顛的期潤望越遇來越竹高。破另外板，由視于不搭可再攀生資清源對喊環(huán)境傳的污脫染日慰趨加喘重，到各國品都制襪訂了初許多籍環(huán)境鼻保護烈法規(guī)謠。企燥業(yè)的急環(huán)保駁業(yè)績造已經懸成為取評價元企業(yè)斤運營詠績效剩的重嬸要指妹標。逢為了脖改善家企業(yè)技的環(huán)私保行緞為，伐提高針企業(yè)化在公油眾中挽的形吊象，飼許多其企業(yè)閉紛紛勾采取姥逆向先物流赤戰(zhàn)略務，以刻減少溝對環(huán)養(yǎng)境的筋污染帽及資烈源的坐消耗穩(wěn)。遲〔4統(tǒng)〕涂逆向屯物流棟給企尊業(yè)帶迫來次經濟襖效益至廢棄鄰物資涉是一罪種象資源魚，但柱和自何然資旁源不氣同，億它們扭曾有瞇過假設式干加勝工過板程，沈本身露凝聚違著能勞量和寇勞動純力的將價值猾，因詢而常器被稱今為載僑能能盞源。派當回茅收物扁資重徑新進瓜入生腥產領湯域作亦為原順材料繭時就遷會節(jié)侵省大破量的哥人力倍物力宇，從設而給典企業(yè)袋帶來島較高沃的經統(tǒng)濟效尤益。逮2.闖宏觀驕方面已逆壁向物波流是死社會刻物資投大循廳環(huán)的朵組成乖局部翅，能稍夠促展進循系環(huán)經拾濟的污開展誕。自凱然界腐的物瓶資是巷有限拖的，拼森林鉛的采債伐、作礦山附的開蕩采都兇有一論定的會限度噸，在危資源恨已日足益枯浪竭的模今天驅，人腥類社補會越洋來越傳重視服通過援回收理物流窗將可戒以利茶用的撒廢棄角物收慨集、療加工穴、重幟新補摟充到乳生產劇、消源費的偷系統(tǒng)歷中去梢。聾循環(huán)榴經濟謎開展死模式斯要求曲企業(yè)窗改變伸以前揭粗放矛的經迎濟增沃長方珍式，缸依靠矮科技新、組拾織、叉制度饞的創(chuàng)呈新提但高資巡源利愛用率紐，降羽低次普品率敗，減行少廢黑棄物帳、污聞染物造的排手放，其同時拐要對匯生產僅中的瘋廢棄核物進銜行綜機合利橡用，靠提高煮資源別的使平用效故率。赤21關世紀線人類航要實紀現(xiàn)可老持續(xù)福開展杏一定鄉(xiāng)要繁鄉(xiāng)榮逆跑向物漲流，呢與正雷向物劈流一技起形獵成一躲個完迷整的岸經濟腰鏈條野，才功能逐拉步構本建循把環(huán)型增經濟吊，人秒類也劫才能兼獲得遼真正藍的可軍持續(xù)極開展達。工從微粥觀上額看，和逆向邀物流輕具有駝提高于顧客板價值葉、增尋強競尚爭優(yōu)罪勢、寸降低克物料真本錢獄、增板加企郵業(yè)效駐益、斧改善鋒環(huán)境振行為皺、塑菊造企申業(yè)形遙象等凍顯性色和隱對性作凡用；碌從宏梳觀上鉗看，書逆向進物流員有利題于社盞會資已源的薄合理杯流動憐、節(jié)筐約資脊源、礙改善含環(huán)境可和經板濟的環(huán)可持僑續(xù)發(fā)昆展等食?？倣渲?，勇加強未逆向斗物流孝管理垃有助語于循哈環(huán)經法濟的柜開展驚，達解到經道濟投—吸社會滅—蠶生態(tài)煎的良舅性循萄環(huán)，密實現(xiàn)早可持演續(xù)發(fā)睬展，徐使人肆類與女自然航和諧版相處掉，共獄創(chuàng)和碎諧社慎會。軌三、何逆奮向物疾流的尸實施蔬決策恰〔一震〕企賄業(yè)實吳施逆大向物旨流活湯動的充決策隊流程予通過且對企盜業(yè)實盆施逆津向物攪流的叛驅動膜因素拔，我緞們可取以將鉛影響示企業(yè)題逆向螞物流裁的因挽素歸閱納為淘內部戒因素楚和外攜部因鳴素。夜內部暢因素悉主要增有企朽業(yè)的勿戰(zhàn)略斥因素炭和運份營因日素。麗其中鍋戰(zhàn)略扭因素講是指來逆向件物流吉和企音業(yè)的喝開展瘋戰(zhàn)略臥是否緣相符史，在蛋企業(yè)攻的發(fā)躺展戰(zhàn)螞略上學是否僻處于弱重要殼的地熊位。碌運營際因素管是企淡業(yè)的副規(guī)模新、產分品特獵征、慌運營字能力產、客菊戶服番務以創(chuàng)及資括金和崗人力翼資源鉛等對衫其開細展逆鏈向物盤流的案影響擁。外匯部因屆素包裙括法爭律法蔥規(guī)限鮮制、陪競爭雨因素脖、回孔收市衡場和被再使挺用市桿場狀堤況。在對逆向物流實施的影響因素分析的根底上，本文提出逆向物流的決策流程圖，如圖3-1所示。企業(yè)在決定是否要開展逆向物流活動前，首先要明確企業(yè)為何要開展逆向物流。如果企業(yè)開展逆向物流活動的原因是由于法律法規(guī)的限制，那么企業(yè)即使其經濟效益為零或為負也必須實施。如果企業(yè)是否要實施逆向物流活動沒受到法律法規(guī)的限制，那么其應進行SWOT分析，了解企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢〔該企業(yè)廚是否滲具有魔必要敲的資剪源，片實施味逆向層物流湯后是蜓否符使合企但業(yè)的叨開展咬戰(zhàn)略裙，是掉否能玻給企嘗業(yè)帶祝來經階濟效毫益站〕，能明確稠企業(yè)乏面臨修的市話場機艦遇與頁挑戰(zhàn)律〔狀實施栽逆向瑞物流棄是時否是灣顧客見、競嚴爭的穿需要嶄，是冬否有鹽利于香企業(yè)獎開拓覽市場裳和吸枕引更較多的遣顧客濃〕影，并鹽對實職施逆爪向物虛流后匹的企檔業(yè)經貝濟效任益進灶行評慣估與胡預測齡，從描而決抹定企裕業(yè)是產否實孟施逆帥向物偏流管投理。飾如果仍實施更逆向時物流貫符合劇企業(yè)但的發(fā)愿展戰(zhàn)進略并森能給創(chuàng)企業(yè)且?guī)砣f經濟州效益顧，那么波企業(yè)比就應啄該根拖據(jù)自賀身的私資金健和人校力資趟源情事況選上擇逆血向物欺流的魚實施權模式考。對搭資金踩和人穿力資此源充似足的務企業(yè)東，泡企業(yè)叔可以劃自己窮構建森逆向督物流票系統(tǒng)噴，隨跪時把強握逆斥向物村流的駁變化誤趨勢謠，并繼調整綢企業(yè)活的活進動決枝策。揀如果謝企業(yè)夫的資放金和拒人力臂資源浩缺乏霧，那么歇企業(yè)錦應選牙擇把控逆向畜物流棗外包釘給第向三方更專業(yè)鄉(xiāng)物流喬公司晴。這辛樣企悅業(yè)既編可以池減少多企業(yè)哭漂浮扛本錢斯的投衰資，焰又可孟以獲危得第摸三方淹物流襯公司案的規(guī)彎模經憑濟效驢益漫，諸從而辨使逆南向物腳流的瓦本錢坐比自渡己構線建逆頂向物螞流系獅統(tǒng)的宇本錢啦少。開展開展戰(zhàn)略重要性企業(yè)逆向物流決策自己構建逆向物流系統(tǒng)外包第三方物流公司法律法規(guī)強制顧客、競爭需要具備必要資源經濟效益資金和人力資源執(zhí)行退出是否是是是重要不重要否否否不充足充足SWOT分析圖3-1企業(yè)決策流程〔二〕SWOT分析1.SWOT原理分析SWOT分析方法是一種企業(yè)內局部析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在。其中，S代表strength(優(yōu)勢)，W代表weakness(弱勢)，O代表opportunity(時機)，T代表threat(威脅)，其中，S、W是內部因素，O、T是外部因素。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應是一個企業(yè)“能夠做的〞〔即組織的強項和弱項〕和“可能做的〞〔即環(huán)境的時機和威脅〕之間的有機組合?！?〕S〔優(yōu)勢〕企業(yè)實施逆向物流能夠給降低企業(yè)的產品本錢，由于環(huán)保意識的加強，可以提高企業(yè)在公眾中的形象，從而既使企業(yè)留住老顧客，又能夠為企業(yè)爭取新客戶，為企業(yè)開拓廣闊的市場空間?！?〕W〔弱勢〕由于我國企業(yè)實施逆向物流尚處于初級階段，尚不成熟，專業(yè)人員缺乏，對逆向物流的實施流程認識不夠，從而使企業(yè)實施逆向物流的本錢相對較高。而且由于企業(yè)自身資金有限，不能將大量的資金投入逆向物流系統(tǒng)的建設，信息系統(tǒng)不夠完善，使信息的暢通性受阻?！?〕O〔時機〕隨著政府和消費者環(huán)保意識的加強以及資源的有限性，逆向物流的所面臨的市場開展空間良好。企業(yè)實施逆向物流以減少其產品對環(huán)境的污染，必然會得到廣闊消費者的支持?！?〕T〔威脅〕企業(yè)實施逆向物流減少環(huán)境污染帶來社會效應必然會減少企業(yè)的經濟效益，而且隨著國外物流企業(yè)的進駐，我國物流企業(yè)面臨著巨大的競爭。與國外逆向物流企業(yè)相比，我國逆向物流企業(yè)在整體規(guī)模、運作效率等方面存在著一定的差距。2.逆向物流的SWOT戰(zhàn)略選擇根據(jù)SWOT分析，企業(yè)可根據(jù)自身的內部情況和面臨的外部環(huán)境選擇不同的戰(zhàn)略。將企業(yè)的內部情況作為坐標軸上的橫坐標，面臨的外部環(huán)境作為縱坐標，逆向物流的戰(zhàn)略可分為SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、WT戰(zhàn)略和ST戰(zhàn)略，具體如圖3-2。外部外部〔O〕〔T〕內部〔S〕〔W〕WOWTSTSO圖3-2SWOT的戰(zhàn)略決策圖〔1〕SO戰(zhàn)略處于上述圖中SO象限的企業(yè)既有實施逆向物流的內部優(yōu)勢，又面臨著很好的外部市場機遇。這種類型的企業(yè)可以構建自己的逆向物流系統(tǒng)，在實施逆向物流活動時應充分發(fā)揮企業(yè)內部優(yōu)勢，抓住外部機遇?！?〕WO戰(zhàn)略處于上述圖中WO象限的企業(yè)應充分利用外部機遇來克服自身的劣勢。如果企業(yè)缺乏用于構建自身的逆向物流系統(tǒng)的資金，可利用國家對逆向物流的支助政策來獲取局部投資資金。如果企業(yè)缺乏逆向物流管理的專業(yè)人才且自身內部并不適合構建逆向物流系統(tǒng)，那么企業(yè)應考慮將其逆向物流業(yè)務外包給第三方物流公司以獲取它們的規(guī)模經濟效應?！?〕WT戰(zhàn)略處于上述圖中WT象限的企業(yè)既無構建逆向物流系統(tǒng)的內部優(yōu)勢，又面臨著外部威脅，這種類型的企業(yè)可以不實施逆向物流活動或應將其逆向物流業(yè)務外包給第三方物流公司?！?〕ST戰(zhàn)略處于上述圖中ST象限的企業(yè)應充分發(fā)揮自身的內部優(yōu)勢，回避外部威脅。從長眼來看，該類型的企業(yè)應建立自身的逆向物流系統(tǒng)并對其不斷的優(yōu)化以使其逆向物流的本錢降至最低，從而應對外部其他物流企業(yè)的競爭?！踩称髽I(yè)實施逆向物流活動的決策樹分析決策樹是由決策點，事件點及結果構成的樹形圖，是描述序列決策的有力工具。序列決策是指有些決策問題，當進行決策后又產生一些新情況，并需要進行新的決策，接著又有一些新情況，又需要進行新的決策。這樣決策、情況、決策……所構成的一個序列。一般選用最大收益期望值或最大效用期望值為決策準那么。企業(yè)在決定其是否實施逆向物流活動，其決策主要受到企業(yè)自身的資源和政府及消費者的環(huán)保意識強弱的影響。設政府與消費者的環(huán)保意識強的概率為p。企業(yè)可以先對其所在地的政府和消費者進行調研，了解其環(huán)保意識，再針對不同的態(tài)度的消費群體采取不同的逆向物流政策；也可以不調研而直接決定是否實施逆向物流活動，由于此種情況針對性不強，所以獲得的經濟收益期望值較少。具體構建模型如圖3-3所示：[1][1](2)[5]調研-a萬不調研意識強P意識弱1-P[3][4]實施-a萬不實施(6)(7)△△實施-b萬不實施△實施-b萬不實施△意識強P意識弱1-P意識強P意識弱1-P△△△△c萬d萬e萬f萬g萬h萬i萬j萬注：〔〕事件點[]決策點△收益期望值圖3-3決策樹1.設決策點[3]的經濟收益期望值為A，那么當c-b>d時，A=c-d，否那么A=d；設決策點[4]的經濟收益期望值為B，那么當e-b>f時，B=e-b，否那么B=f。2.各個事件點的收益期望值事件點經濟收益期望值〔2〕p*A+(1-p)*B〔6〕p*g+(1-p)*h〔7〕p*i+(1-p)*j3.設決策點[5]的經濟收益期望值為C，那么當p*g+(1-p)*h-b>p*i+(1-p)*j時，C=p*g+(1-p)*h-b，否那么C=p*i+(1-p)*j；設決策點[1]的經濟收益期望值為D，那么當p*A+(1-p)*B-a>C時，D=p*A+(1-p)*B-a，否那么D=C。4.企業(yè)再根據(jù)D的取值決定是否實施逆向物流，以及是否先進行調研再有針對性地實施逆向物流。四、逆向物流管理〔一〕構建逆向物流系統(tǒng)1.系統(tǒng)功能模塊盡管不同的逆向物流系統(tǒng)涉及的具體活動可能不一樣，但一般都包括收集、檢測和分類、再處理、廢棄處理和再分銷等功能。具體介紹如下：〔1〕收集通過有償或無償?shù)姆绞?，將分散在各地的廢舊物品收集起來，運往處理的地點。該步驟可能包括收購、運輸和倉儲等環(huán)節(jié)。由于從分散的消費者處收集廢舊物品涉及大量的小批量運輸，因而導致收集費用很高，在逆向物流總本錢中占據(jù)相當大的比重。此外，該過程的運輸也是逆向物流中引起環(huán)境污染的關鍵因素之一。因此，廢舊物品收集過程應該盡量采用合并運輸策略，如利用正向物流中的回程運輸，以減少不必要的運輸。目前的收集渠道主要有兩種：一是通過專門的回收工廠、回收站收集廢棄品，如紙張、金屬、塑料等；二是通過零售商等收集可直接再利用的產品，如玻璃瓶、塑料瓶、罐、集裝箱和托盤等，這種收集方式的逆向物流可直接利用正向物流的設施設備以減少逆向物流的投資本錢?！?〕檢測和分類對收集回來的產品質量進行檢測，以確定適宜的處理方案，并據(jù)此進行分類。該步驟可能包括拆卸、破碎、檢測、分類和倉儲等環(huán)節(jié)。檢測和分類需要昂貴的設備，一般適用于高價值的產品。一般情況下，用肉眼將收集來的產品進行簡單的分類，如分為包裝材料和載體、回收產品、退貨產品和重新制造產品等?！?〕再處理對回收產品或其零部件進行處理，以重新獲取價值。該步驟可能包括清洗、零部件替換和重新組裝等環(huán)節(jié)。其中，再處理方式主要有再使用reuse、再制造remanufacturing和再循環(huán)recycling。再使用針對只需清洗或無需維修工作即可直接再使用的包裝、產品或零部件，如玻璃瓶、塑料瓶、罐、箱、托盤等包裝容器，復印機和打印機的墨盒、一次性相機，二手家具、服裝和書等；再制造是指保存廢舊零部件的結構和功能特性，通過必要的拆卸、檢修和替換，使其滿足產品的設計要求，這種處理方式主要使用于航空、鐵路等資產密集型的行業(yè)；再循環(huán)是指循環(huán)利用廢舊物品中的原材料，如廢舊金屬、紙、玻璃、塑料等。專業(yè)的再處理設備需要高昂的投資，因而在很大程度上決定著整個逆向物流系統(tǒng)的經濟可行性，主要要認真考慮和平衡再處理本錢和新建本錢。因此，一般要求回收品數(shù)量較大且集中處理，以形成規(guī)模經濟效應[12]?！?〕廢棄處置對那些企業(yè)沒有找到適宜的替代方法對回收產品進行處理，這些回收物品要么在垃圾場進行填埋處理，要么進行焚毀。在大多數(shù)工業(yè)化國家里，被認做危險品的產品必須與其他物品區(qū)別開來，并進行負責任的處理?！?〕再分銷將有些返還狀態(tài)良好的產品或處理后的再生產品運往市場進行銷售。該過程與正向分銷物流類似，包括銷售、運輸和倉儲等環(huán)節(jié)，需要在運輸?shù)暮喜⒑涂焖俜错懼g進行權衡。2.系統(tǒng)流程圖及子流程圖簡單逆向物流系統(tǒng)可構建如圖4-1：收集廢棄處理再分銷檢測收集廢棄處理再分銷檢測分類退貨產品再循環(huán)產品再使用產品再處理再制造產品通過有償或無償?shù)姆绞?，將分散在各地的廢舊物品收集起來，運往處理的地點。在處理地進行檢測回收物的價值并對其進行分類〔在此分類為再使用產品、再循環(huán)產品、退貨產品和再制造產品〕，再對不同類型的產品選取不同的處理方式，能回收利用的盡量回收，處理完后的產品再投入市場分銷，而不能通過加工增值的應對其進行廢棄處理，防止對環(huán)境造成污染。根據(jù)逆向物品的種類不同形成了不同的逆向物流網絡結構，例如再使用逆向物流、再循環(huán)逆向物流、退貨逆向物流和再制造逆向物流等的網絡結構是不同的。具體各網絡模型如下：〔1〕再使用逆向物流再使用產品中主要包括各類包裝，最常見于啤酒或軟飲料、食品、化工和集裝箱運輸?shù)刃袠I(yè)。例如，啤酒瓶的回收使用，廠商直接委托零售商在銷售啤酒的同時進行啤酒瓶的回收，并利用其正向物流網絡進行逆向物流的運作。再如，集裝箱的回收利用，集裝箱是一種大型包裝容器且本身具有很高的價值，必須合理地對其進行回收使用。集裝箱一般堆放在集裝箱站場，根據(jù)用箱要求發(fā)往發(fā)貨者，用過的空集裝箱再從收貨方收回并進行集裝箱的清洗，必要時對其進行維修。再使用逆向網絡設計問題包括保管、收集設施的定位數(shù)目和規(guī)模及運輸配送的費用設計，確定新包裝投入量。其流程網絡結構圖如圖4-2：逆向物流逆向物流正向物流收貨方發(fā)貨方站場圖4-2再使用逆向物流網絡結構[15]〔2〕再循環(huán)逆向物流物料的循環(huán)利用由來已久，主要包括紙張、玻璃、金屬、地毯、塑料等。再循環(huán)利用的廢舊物品一般其價值比擬低，但其處理的技術要求和設施要求比擬高，且投資本錢較大，因此，要求這些物品在回收時必須具有大規(guī)模經濟效應以減少單位本錢。一般情況下，這種產品通過回收工廠將回收物直接送到需要回收原料的用戶手中。這種逆向物流流程如圖4-3：循環(huán)材料需求者循環(huán)材料需求者逆向物流正向物流消費者工廠圖4-3再循環(huán)逆向物流網絡結構[15]〔3〕退貨逆向物流商業(yè)退貨發(fā)生在零售業(yè)到制造業(yè)，例如超額庫存，根據(jù)合同的退貨，發(fā)送錯誤的貨物，損壞的貨物。對于該類物品，廠商可以在較大范圍內設置一個配送中心來應對來自不同地區(qū)的商品以減少本錢、降低庫存和增強應對該類產品的靈活性。在配送中心將收集到的該類產品進行分類，退回的貨品如果質量好，將被送到正常的營業(yè)庫存，再次銷售；質量不好的進行回收處理。這種退貨逆向物流流程如圖4-4：工廠工廠配送中心零售商庫存廢棄處理正向物流逆向物流處理品零售店圖4-4商業(yè)退貨的逆向物流網絡結構[15]〔4〕再制造逆向物流典型的再制造物品包括汽車、飛機的貴重部件、工具、復印機和計算機部件，收集的使用后的物品在配送中心經過檢測和拆分，再重新制造為新的產品，最后進行銷售。其主要的驅動因素是對上述物品進行增值修復后可以給企業(yè)帶來經濟效益。由于舊產品的再制造與新產品的生產在工藝上具有很大的相似性，且再制造后投入再銷售與新產品的營銷策略一樣，因此，此類產品的逆向物流網絡設計應與正向物流網絡結合起來，盡量利用原有正向物流網絡的設施設備以減少企業(yè)實施逆向物流的本錢。再制造逆向物流流程涉及到再制造設施的定位、規(guī)模，以及使用最低回收物品費用的計算。在進行計算和決策時，必須考慮到投資、運輸、處理和庫存的費用等。這種重新制造逆向物流流程如圖4-5：消費者消費者工廠配送中心廢棄處理正向物流逆向物流檢測外部回收圖4-5再制造逆向物流網絡結構[15]〔二〕逆向物流正向控制逆向物流正向控制主要是指在正向物流中盡量減少貨損導致的退貨行為和維修行為、滯銷導致的退貨行為、被市場淘汰導致的退貨行為等，從而減少逆向物流的產生。因為產生逆向物流的原因各有不同，加之產品類型、屬性、所處行業(yè)特征的千差萬別，所以逆向物流的管理方式也各有差異，處理方式需要具體對待?，F(xiàn)從物流的根本活動即運輸、裝卸搬運、倉儲、流通加工、包裝、配送和信息處理等環(huán)節(jié)來進行闡述。1.運輸從生產到消費終端，正向物流鏈條越長，環(huán)節(jié)越多，商品被損壞的可能性就越大。另外，運輸方式不當、包裝方式不當、包裝材料質量低劣或裝卸搬運不當?shù)榷紝⒓哟笊唐吩谶\輸過程中損壞的數(shù)量。既然商品在正向物流系統(tǒng)中產生了損壞，如果再進入逆向物流系統(tǒng)，只能進一步加重商品損壞；顯然，最好的解決方法就是對正向物流系統(tǒng)進行控制，最大限度地減少商品破損，從而減少進入逆向物流的可能性。

案例：某種洗滌劑由于包裝箱破損受到污損被退回廠，經過調查發(fā)現(xiàn)如下環(huán)節(jié)是造成破損的主要原因：包裝紙箱材質差導致紙箱易破損，平均破損率為5.6%；運輸過程轉運環(huán)節(jié)較多，平均為7次。改良方法是更換包裝紙箱，使平均破損率降低到0.34%，減少十余倍；同時，重新調整物流系統(tǒng)，使出廠到賣場的轉運次數(shù)降低到5次；另外，按照0.4%的比例配置空包裝箱備用，防止污損加大[16]。2.裝卸搬運裝卸搬運是連接物流各個環(huán)節(jié)的重要紐帶，具有其重要的作用。物流中由于裝卸搬運不夠科學和不標準而導致的貨損時有發(fā)生，因此，應加強裝卸搬運的合理化，從而減少裝卸搬運造成的貨損，進而減少逆向物流的產生。在進行裝卸搬運合理化時要注意裝卸搬運的省力化、活性化、順暢化、短距離化、單元化、連續(xù)化和人格化，以減少人工的搬運負擔。另外，搬運的東西在包裝和捆包時應考慮人的正常能力和抓拿的方便性，同時也要注意平安性和防污染性。3.倉儲由于倉儲管理不完善、不夠科學，很多商品在存儲時發(fā)生了質變；由于市場需求信息的不同步，很多企業(yè)經常會出現(xiàn)滯銷現(xiàn)象。這些原因造成的貨損或滯銷商品都將會進入逆向物流系統(tǒng)，從而導致逆向物流的復雜化。為了減少逆向物流，就必須從正向物流方向嚴格把關，盡量減少商品進入逆向物流系統(tǒng)。企業(yè)可以建立一個完備的倉庫管理系統(tǒng)以科學地管理庫存，號準市場的脈搏，并及時對市場的變化做出反響。案例：雙鶴藥業(yè)收購的眾多子公司存在程度不等的存貨管理不善問題，各種過期和滯銷存貨使得這些國有商業(yè)公司不得不面對復雜、不確定的逆向物流。所以云南雙鶴物流管理的建設必須解決存貨管理的低效率現(xiàn)狀，降低庫存本錢和存貨滯銷風險，解決它在整個管理鏈條中信息傳遞問題，從而減少逆向物流的產生。WMS是低風險、高回報的選擇，其投資回收期通常不超過一年半，有的甚至在一年以內。WMS采用世界最新、最先進的信息管理系統(tǒng)來加強企業(yè)的內部管理與控制能力，對貫穿整個企業(yè)供給鏈的各個環(huán)節(jié)進行科學的整合。供給鏈各個環(huán)節(jié)上的企業(yè)實現(xiàn)共享信息并及時傳遞和處理，為決策者及時提供市場的需求信息，從而調整其庫存戰(zhàn)略[17]。4.流通加工由于加工的不科學和不標準，很多產品在流通加工時出現(xiàn)了瑕疵，難以滿足消費者的需求，這必然會導致逆向物流的產生。因此，應加強流通加工的合理化、科學化和標準化，減少在此環(huán)節(jié)出現(xiàn)的瑕疵品，從而減少逆向物流。5.包裝包裝材料是產品的重要組成局部，包裝材料的及時回收和循環(huán)利用，不僅有利于減少環(huán)境污染，而且有利于解決資源有限性的危機，從而促進資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的建設。有關包裝材料逆向物流的正向控制可以采取集裝箱或托盤包裝以減少包裝材料的使用，從而減少逆向物流的業(yè)務量和復雜性。6.配送由于配送中心在配送時的失誤，不能將恰當?shù)纳唐芳皶r送到恰當?shù)念櫩褪种?，從而導致顧客退貨。隨著退貨會產生一系列的物流費、退貨商品損傷或滯銷而產生的費用以及處理退貨商品所需的人員費等各種事務性費用，而且由于退回的商品數(shù)量小，品種繁多，這無形中增加了逆向物流的負擔，而且造成了巨大的物流本錢。這些費用構成企業(yè)物流本錢中的重要局部，必須加以控制以減少退貨現(xiàn)象的發(fā)生。要想根本防止由于配送失誤造成的退貨現(xiàn)象，企業(yè)在制度上必須劃分產生退貨的責任，端正員工的工作態(tài)度，按用戶要求準確無誤的發(fā)貨。7.信息處理貫穿整條供給鏈上的信息在保證各個環(huán)節(jié)的順暢連接上至關重要，因此，供給鏈上的各個企業(yè)必須加強信息管理，實現(xiàn)信息的共享和及時傳送，減少供給鏈上“牛鞭效應〞的影響，及時在恰當?shù)臅r間、地點和條件下，將恰當?shù)漠a品以恰當?shù)姆绞胶捅惧X送到恰當?shù)南M者手中。五、我國逆向物流的開展情況〔一〕我國逆向物流的開展1.我國逆向物流的開展歷程縱觀我國逆向物流的開展歷程，可以將其開展分為被動階段和主動階段。被動階段可以分為應對顧客的退貨行為而實施逆向物流活動階段和由于政府的立法限制而實施逆向物流活動階段；主動階段可以分為為降低本錢而實施逆向物流活動階段和為提高自身形象而實施逆向物流活動階段?！?〕被動階段①應對顧客的退貨行為而實施逆向物流活動階段由于產品的性能已定，一定時期內處理量相比照擬穩(wěn)定，但是退貨的隨機性較強。由于處理量較少，公司一般選擇使用自己的設施自主處理。這種隨機性的退貨僅需要簡單的運輸調度就可以完成，根本上不需要庫存。②由于政府的立法限制而實施逆向物流活動階段政府部門意識到環(huán)保的重要性，出臺了法規(guī)強制企業(yè)回收可能造成污染的材料和商品。較第一階段，逆向物流處理量有了一個較大幅度的提升，經過一階段的連續(xù)性后漸趨穩(wěn)定。這階段的逆向物流一局部由政府投資建設的公用垃圾處設施處理，另一局部由企業(yè)自主承當。此種逆向物流業(yè)務較為復雜，需要在庫房分揀作業(yè)。為了降低本錢必須使運輸和庫存環(huán)節(jié)有機結合，以壓縮本錢?！?〕主動階段①為降低本錢而實施逆向物流活動階段由于資源日趨緊缺，企業(yè)意識到回收原材料節(jié)約資源本錢的重要性，特別注重對包裝物的回收再利用，企業(yè)從被動處理退貨和廢料逐漸趨向主動。處理對象較前兩階段有了進一步的拓展，處理量有了大幅度的增加，物流業(yè)務更加復雜，逆向物流運作難度加大，因此，企業(yè)必須成立專門的物流機構進行逆向物流的運作，這無疑增加了企業(yè)的本錢。企業(yè)自行運作本錢明顯增加，會進行一定的決策和選擇，當且僅當處理本錢小于等于新購入本錢時企業(yè)才選擇回收處理和使用。②為提高自身形象而實施逆向物流活動階段企業(yè)間的競爭日趨劇烈，從以價格競爭趨向時間的競爭。企業(yè)為了提升自我形象，在環(huán)保和客戶退貨的處理方面顯示出前所未有的積極性。企業(yè)主動接受和處理退貨的量大大增加，依靠自身物流機構難以應付大量退貨，企業(yè)開始將業(yè)務外包給專業(yè)的第三方物流公司，企業(yè)脫離煩瑣的逆向物流運作以節(jié)約本錢，從而是企業(yè)有更多的資金集中于核心業(yè)務。2.我國逆向物流的開展現(xiàn)狀我國逆向物流市場主要的回收對象有報廢的汽車、工業(yè)機械設備、電腦等價值較高的產品以及價值較低的產品如廢鋼鐵、廢紙、廢塑料、廢玻璃等。在中國社會物流總額統(tǒng)計結果中，再生資源由1991年的128億元上升到2002年的235億元。隨著經濟的開展，我國可回收利用的資源總量及其價值愈來愈顯現(xiàn)出重要性。但是目前國內的逆向物流管理還比擬落后，物流活動中大量的產品損壞，以及本身脆弱的信息系統(tǒng)而導致的額外逆向物流本錢，占物流總本錢的20%左右[18]。由于體制、管理等各方面原因，我國物流業(yè)的本錢高、效率低，已成為提升企業(yè)競爭力的制約因素，也是國民經濟開展的瓶頸。據(jù)有關單位調查，我國可回收利用而沒有利用的再生資源價值300多億元，每年有大約500萬噸廢鋼鐵、20多萬噸廢有色金屬、1400萬噸廢紙及大量的廢塑料、廢玻璃、廢電池沒有回收利用。2003年后，我國迎來了一個家電更新?lián)Q代的頂峰期，平均每年進入更新期的電視機500萬臺以上，電冰箱500萬臺以上,洗衣機400萬臺以上，而電腦、的使用量更大更新周期更短。如果社會逆向物流不暢通，將無法到達循環(huán)經濟需遵循的減量化、再利用和資源化三原那么，這會制約我國循環(huán)經濟的開展[18]。逆向物流本錢的控制是物流本錢中最棘手的問題之一，美國通過多年退貨管理控制的經驗積累，本錢已逐步降到物流總本錢的4%左右[19]。而在中國，逆向物流管理仍然是空白，供給鏈活動中大量的產品損壞，以及本身脆弱的通訊信息系統(tǒng)而導致了我國逆向物流本錢遠遠超過美國?！捕澄覈嫦蛭锪鞴芾泶嬖诘膯栴}縱觀如今我國逆向物流的開展，可以看出我國逆向物流存在著以下幾方面的問題：1.供給鏈風險逐級擴大逆向物流雖然能使下游客戶減少或躲避經營風險，但由于采取寬松的回收策略加大了企業(yè)自身的風險，即風險由下游往上游轉移。另外，供給鏈也存在需求信息逐級放大效應，即“長鞭〞效應，致使上游所獲信息嚴重失真。上述兩方面因素共同作用，導致供給鏈的風險逐級放大效應更加明顯[20]。2.經濟利益與環(huán)境效益難以平衡由于環(huán)保法律法規(guī)的約束，企業(yè)必須通過產品回收減少產品對環(huán)境的危害，以到達國家的環(huán)保標準。然而，由于逆向物流的管理是保證供給鏈體系長期有效運作，注重的是長期效應，企業(yè)實施逆向物流的初期，產品回收卻不一定能帶來經濟利益，甚至會造成虧損。假設企業(yè)受短期經濟利益驅動的影響，難免會在一定程度上制約逆向物流的開展。因此，企業(yè)在實施逆向物流活動時必須在保證環(huán)境效益的根底上追求經濟利益。3.回收品業(yè)務與正常生產相沖突在特殊的情況下，回收品業(yè)務與正常生產這兩種業(yè)務在加工、庫存、配送等環(huán)節(jié)都可能會相互沖突。4.缺乏逆向物流信息系統(tǒng)我國目前逆向物流信息系統(tǒng)嚴重缺乏，其原因一方面是逆向物流活動本身非常復雜，對信息系統(tǒng)的柔性化要求高，因而難以在傳統(tǒng)物流信息系統(tǒng)的根底上進行擴展；另一方面是經營理念未能跟上時代開展的步伐，大多數(shù)企業(yè)不愿意在開發(fā)逆向物流信息系統(tǒng)上投入資金，使研發(fā)捉襟見肘，技術進步緩慢，而且即使已經建立了一定檔次的信息系統(tǒng)，也未能使其充分發(fā)揮作用。5.缺乏資金和逆向物流人才逆向物流系統(tǒng)的建設和事實需要大量的資金和專業(yè)人員。一方面，逆向物流回收處理中心的建設、處理設施的配置，以及信息系統(tǒng)的研究和開發(fā)等都需要大量的資金，并且資金回收周期很長。對企業(yè)尤其是中小企業(yè)來說，這種高投資大大減少了企業(yè)的流動資金。另一方面，逆向物流系統(tǒng)建設和實施，需要大量的專業(yè)技術人員和管理人員。盡管越來越多的企業(yè)已經意識到逆向物流的重要性，但其資金和人員主要還是用于正向物流。因此，資金和人員的匱乏將會在很長時間內制約著逆向物流的開展。六、企業(yè)實施逆向物流活動的建議及展望〔一〕企業(yè)實施逆向物流活動的建議企業(yè)實施逆向物流能夠創(chuàng)造明顯的經濟價值和社會價值，越來越多的企業(yè)將逆向物流提升到了一個戰(zhàn)略高度。負責西爾斯物流的執(zhí)行副總裁曾說過：“逆向物流也許是企業(yè)在降低本錢中的最后一塊處女地了。〞那么，企業(yè)應如何實施逆向物流活動呢？具體可從以下幾方面著手：1.構建逆向物流系統(tǒng)逆向物流活動是一個復雜的活動,涉及到供給鏈上的各個節(jié)點企業(yè)，如果其中某一節(jié)點企業(yè)沒有處理好退貨問題，就會影響整個供給鏈的績效。另外，由于供給鏈上存在“牛鞭效應〞，使得上游企業(yè)所獲的信息出現(xiàn)嚴重失真，給企業(yè)經營帶來較大風險。為了實現(xiàn)供給鏈最大利益，盡量減少“牛鞭效應〞所帶來的風險，企業(yè)必須與供給鏈上的其他企業(yè)共享信息，建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，減少不必要的商業(yè)退回類型的逆向物流，因此，企業(yè)必須在供給鏈的范圍內構建逆向物流系統(tǒng)?！?〕建立基于EDI系統(tǒng)設計的有效的逆向物流信息系統(tǒng)一是企業(yè)需要建立完善的信息系統(tǒng)和運營管理系統(tǒng)，挖掘新的利潤源，以增強客戶滿意度。二是建立契約式合作的戰(zhàn)略伙伴關系。供需雙方通過共享契約確定逆向物流本錢及收益分配比例，實現(xiàn)風險共擔，利益共享。逆向物流信息系統(tǒng)的建立，使逆向物流各個作業(yè)環(huán)節(jié)的相關業(yè)務部門環(huán)環(huán)相扣，實現(xiàn)對逆向物流的快速響應?！?〕針對性地實施快速反響〔QR〕或有效客戶反響〔ECR〕根據(jù)退回產品的特點，是功能型產品或創(chuàng)新型產品，基于本錢與效益分析，借鑒供給鏈管理的方法——快速反響和有效客戶反響，管理逆向物流，減少各環(huán)節(jié)處理時間，提高處理速度。通過信息技術的應用，幫助逆向物流實現(xiàn)標準化。例如使用三維的條形碼，可以儲存更多的商品信息。這樣有關商品的結構、生產時間、材料組成