陽光城物業(yè)客服體系小考

陽光城物業(yè)客服體系小考[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.你所在的項目：_________[填空題]*2.你的管家名：_________[填空題]*3.早/中/晚業(yè)主出行高峰時期，客服人員巡查出現(xiàn)的頻次？[單選題]A、每人每日1次B、每人每周1次(正確答案)C、每人每月1次4.短信、微信類通知不需要在《通知（信息）發(fā)布登記表》中做好記錄，不需要進行存檔？[單選題]A、對B、錯(正確答案)5.緊急通知需要在0.5h內完成擬定、審核并發(fā)布？[單選題]A、對(正確答案)B、錯6.業(yè)戶欠費超過多少時間，需要向業(yè)戶寄發(fā)《律師函》？[單選題]A、半年(正確答案)B、一年C、3年訴訟期到期前6個月內7.個人業(yè)戶的《催（繳）通知函》要寄達什么地址？蓋章要走什么用章流程？[單選題]A、購房合同地址，外部發(fā)文B、業(yè)主身份證地址，外部發(fā)文(正確答案)C、業(yè)主身份證地址，內部用章8.通道門、大堂門、車庫、消防通道等鑰匙屬于D類鑰匙？[單選題]A、對B、錯(正確答案)9.以下哪些鑰匙使用時，不需要登記《鑰匙臨時使用記錄表》？[單選題]A、D-1D-2E-1B、D-1D-2E-3C、D-1E-1E-2(正確答案)10.裝修許可證時限：住宅不超，別墅不超。[單選題]A、半年，一年B、3個月，半年C、3個月，9個月(正確答案)11.空關客戶是指已交付，房屋處于空置狀態(tài)的客戶（包括交付后業(yè)主暫未裝修或入住的空關房屋），空置客戶是指未交付，指已購房尚未收房的客戶？[單選題]A、對(正確答案)B、錯12.張先生為某物業(yè)公司老總，對于小區(qū)物業(yè)服務一直持有否定意見，經常在業(yè)主群發(fā)表負面言論，應按哪個類型等級分類？[單選題]A、Z-3B、T-3(正確答案)C、Y-113.業(yè)戶報事到派單要在多少分鐘內完成？工程接單到電話溝通業(yè)戶要在多少分鐘內完成？[單選題]A、30，15(正確答案)B、30，30C、15，3014.對于業(yè)戶投訴的首次回復應不晚于什么時間？[單選題]A、48hB、24hC、24h(正確答案)15.一般社區(qū)文化活動舉辦前，應至少提前多少天告知客戶；大型重點活動應至少提前多少天告知客戶，以便做好活動預熱宣傳？[單選題]A、3天3天B、3天一周(正確答案)C、一周一周16.關于管家手機及微信使用，下面錯誤的有：A、微信號：項目名首字母+手機號(正確答案)B、業(yè)主微信備注：房號+姓名+先生/女士C、個性簽名：項目名+管理區(qū)域+手機號(正確答案)D、微信名稱：名稱庫選定，報備公司E、朋友圈封面：使用公司統(tǒng)一背景圖17.以下哪些屬于“溫馨提示”類通知？A、園區(qū)消殺(正確答案)B、電梯維保(正確答案)C、節(jié)假日提醒(正確答案)D、臨時停水停電E、惡劣天氣(正確答案)18.按照集團2020年新要求，若業(yè)主長期欠費，達3個月的服務中心可通過寄發(fā)；達6個月的可聯(lián)系公司法務向客戶寄發(fā)；達1年的可聯(lián)系公司法務向客戶提起。[填空題]*_________________________________(答案：EMS,《催(繳)費通知函》,《律師函》,訴訟)19.緊急通知（如臨時停水、電、氣等突發(fā)事件）等，服務中心應在收到信息的小時內向客戶發(fā)布通知？[填空題]*_________________________________(答案：0.5)20.所有對外發(fā)布的通知/信息，均需同步發(fā)放客服部前臺、等張貼周知。[填空題]*_________________________________(答案：中控室)21.《人員臨時出入證》辦理完成后，客服人員須填寫。[填空題]*_________________________________(答案：《出入證發(fā)放登記表》)22.入