(大學(xué)試卷)旅游管理考B及答案

《管理學(xué)》試卷B課程代碼：日期：（敬請(qǐng)考生注意：本試卷共2頁）題目二三四五六占總成績(jī)的80%分?jǐn)?shù)成績(jī)一、名詞解釋：（共5小題，第小題3分，共15分）1．管理2.流程再造3．系統(tǒng)4．領(lǐng)導(dǎo)5．組織文化二、填空題：（共8小題，每空1分，共13分）1．組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，都要求對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)變化。2．期望理論認(rèn)為，激勵(lì)力等于期望值乘以。3．控制是一個(gè)信息過程。4．麥克蘭成就需要理論認(rèn)為人有三種需要，即：，依賴需要和。5．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為應(yīng)依據(jù)下屬的來選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式。6．管理理論最新發(fā)展的代表是：；；業(yè)務(wù)流程再造；。7．領(lǐng)導(dǎo)者的作用：；，激勵(lì)作用。8．系統(tǒng)的基本特征表現(xiàn)為：，層次性，，動(dòng)態(tài)性。三、單選（共10小題,每小題1分,共15分）1.被人稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（）。A、韋伯B、法約爾C、泰羅2,在管理方格管理中“1?9”型管理是（）。A、任務(wù)式管理B、戰(zhàn)斗隊(duì)式管理C、俱樂部式管理,確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對(duì)于下列說法，你最贊同（）。A.管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低B.管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)大幅度上升C.管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定D.管理幅度的確定并不是對(duì)任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮,汪力是一民營(yíng)企業(yè)的職員，他工作中經(jīng)常接到來自上邊的兩個(gè)有時(shí)甚至相互沖突的命令。以下哪種說法指出了導(dǎo)致這一現(xiàn)象的最本質(zhì)原因（）。A.該公司在組織設(shè)計(jì)上采取了職能型結(jié)構(gòu)B.該公司在組織運(yùn)作中出現(xiàn)了越級(jí)指揮問題C.該公司的組織層次設(shè)計(jì)過多D.該公司組織運(yùn)行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮原則,激勵(lì)理論中的雙因素理論，涉及一個(gè)叫做“保健因素”的概念，它指的是（）。A.能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生的因素B.能預(yù)防職工心理疾病的因素C.能保護(hù)職工心理健康的因素D.能影響和促進(jìn)職工工作滿意感的因素.人文主義的管理思想最早體現(xiàn)在（）。A.泰羅的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)；B.梅奧的“霍桑試驗(yàn)”；C.管理過程學(xué)派；D.管理權(quán)變理論.管理的核心在于對(duì)現(xiàn)實(shí)資源進(jìn)行有效地（）。A計(jì)劃B配置C整合D組織.（）是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)保證其按計(jì)劃進(jìn)行，并糾正各項(xiàng)偏差的過程。A決策B反饋C預(yù)測(cè)D控制9．現(xiàn)有兩個(gè)所需代價(jià)相同的投資方案，其成敗的可能性與損益情況如下表：方案成功失敗獲利可能性損失可能性第一方案10060%5040%第二方案50060%65040%根據(jù)以上情況，你認(rèn)為以下幾種說法中，哪一種說法更為科學(xué)？（）10．關(guān)于管理的定義，許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家都有自己不同的見解，西蒙認(rèn)為管理就是（）A、決策B、制定并執(zhí)行計(jì)劃C、組織11．當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成（）A、正比關(guān)系B、反比關(guān)系C、既不是正比關(guān)系也不是反比關(guān)系12．從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部（）A.沒有歷史包袱；B.能為組織帶來新鮮空氣；C.可以迅速開展工作；D.具有廣告效應(yīng)13．“跳一跳，摘桃子”，說明目標(biāo)必須具有（）。A.可接受性B.挑戰(zhàn)性C.可考核性D.多樣性四.雙選題（共10小題,每小題1分,共10分）.確定管理幅度，需要考慮的因素有（）A.組織規(guī)模與管理層次；B.管理者和下屬的工作能力；C.工作內(nèi)容和性質(zhì)；D.計(jì)劃與控制的明確性和難易程度；E.組織環(huán)境的穩(wěn)定性.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)有（）A.提高了管理的靈活性和對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性；B.決策的效率較高；C.高層管理者易陷于事務(wù)堆；D.各事業(yè)部之間的橫向協(xié)調(diào)困難；E.容易造成機(jī)構(gòu)重疊、管理費(fèi)用增加.在條件領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面是（）A.放任行為B.民主行為C.關(guān)系行為D.任務(wù)行為.按決策的條件不同，可將決策分為（）A.確定型決策B.非程序型決策C.非確定型決策D.程序型決策.下列描述正確的是（）A.管理層次受管理幅度和組織規(guī)模影響B(tài).管理層次與組織規(guī)模成正比C.在組織規(guī)模既定的情況下，管理幅度越大，管理層次越少D.在組織規(guī)模既定的情況下，管理幅度越大，管理層次越多E.在組織規(guī)模既定的情況下，管理幅度減少，管理層次增加.下列哪些情形應(yīng)該考慮促進(jìn)組織的分權(quán)（）A.組織規(guī)模擴(kuò)大B.組織活動(dòng)分散化C.組織環(huán)境復(fù)雜多變D.維護(hù)政策與命令的一致性E.培養(yǎng)后備的管理隊(duì)伍7．在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是（）A.正式結(jié)構(gòu)B.體諒C.對(duì)工作的關(guān)心D.對(duì)人的關(guān)心8.矩陣制組織結(jié)構(gòu)具有以下特點(diǎn)（）A.加強(qiáng)了不同部門之間的橫向聯(lián)系和信息交流；B.提高了資源的利用率C.成員的工作熱情高、工作思路開闊；D.成員可能產(chǎn)生臨時(shí)觀念、責(zé)任心削弱；E.容易出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)9．戰(zhàn)略計(jì)劃具有的特點(diǎn)（）A.長(zhǎng)期性B.全局性C.指導(dǎo)性；D.可操作性；E.詳盡性10.控制過程包括（）幾個(gè)步驟。A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C.衡量成效D.糾正偏差五、簡(jiǎn)答題（（共4小題,每小題8分,共32分）：簡(jiǎn)述泰羅、法約爾和梅奧的主要貢獻(xiàn)。簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的基本原則。組織文化構(gòu)成及作用。簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別六、論述題：（15分）．何為魅力型領(lǐng)導(dǎo)者？他們的影響力主要來自哪些方面？如何培養(yǎng)自己成為魅力型領(lǐng)導(dǎo)者？《管理學(xué)》試卷B答案一、名詞解釋：（共5小題，第小題3分，共15分）1．管理：社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。.流程再造：是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性變革與重組的過程，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使企業(yè)能夠最大限度地適應(yīng)以客戶、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境。3．系統(tǒng)：具有特定相互關(guān)系的諸要素的集合。4．領(lǐng)導(dǎo)：指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同確定的目標(biāo)的各種活動(dòng)的總和過程。5．組織文化：組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和二、填空題：(共8小題，每空1分，共13分).組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，都要求對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)變化。.期望理論認(rèn)為，激勵(lì)力等于期望值乘以效價(jià)。.控制是一個(gè)信息反饋過程..麥克蘭成就需要理論認(rèn)為人有三種需要，即：成就需要，依賴需要和權(quán)力需要。.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為應(yīng)依據(jù)下屬的成熟度水平來選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式.管理理論最新發(fā)展的代表是：學(xué)習(xí)型組織;精益思想；業(yè)務(wù)流程再造；核心能力理論.領(lǐng)導(dǎo)者的作用：指揮作用;協(xié)調(diào)作用，激勵(lì)作用.系統(tǒng)的基本特征表現(xiàn)為：整體性，層次性，相關(guān)性，動(dòng)態(tài)性。三、單選(共10小題,每小題1分，共15分)1.被人稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是__B__。A、韋伯B、法約爾C、泰羅2,在管理方格管理中“1?9”型管理是_C__。A、任務(wù)式管理B、戰(zhàn)斗隊(duì)式管理C、俱樂部式管理確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對(duì)于下列說法，你最贊同(G)A.管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低B.管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)大幅度上升C.管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定D.管理幅度的確定并不是對(duì)任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮汪力是一民營(yíng)企業(yè)的職員，他工作中經(jīng)常接到來自上邊的兩個(gè)有時(shí)甚至相互沖突的命令。以下哪種說法指出了導(dǎo)致這一現(xiàn)象的最本質(zhì)原因(B)A.該公司在組織設(shè)計(jì)上采取了職能型結(jié)構(gòu)B.該公司在組織運(yùn)作中出現(xiàn)了越級(jí)指揮問題C.該公司的組織層次設(shè)計(jì)過多D.該公司組織運(yùn)行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮原則激勵(lì)理論中的雙因素理論，涉及一個(gè)叫做“保健因素”的概念，它指的是(A)A.能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生的因素B.能預(yù)防職工心理疾病的因素C.能保護(hù)職工心理健康的因素D.能影響和促進(jìn)職工工作滿意感的因素6,人文主義的管理思想最早體現(xiàn)在(B)A.泰羅的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)；B.梅奧的“霍桑試驗(yàn)”；C.管理過程學(xué)派；D.管理權(quán)變理論,人文主義的管理思想最早體現(xiàn)在(B)A.泰羅的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)B.梅奧的“霍桑試驗(yàn)”C.管理過程學(xué)派D.管理權(quán)變理論.管理的核心在于對(duì)現(xiàn)實(shí)資源進(jìn)行有效地(C)A計(jì)劃B配置C整合D組織.(D)是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)保證其按計(jì)劃進(jìn)行，并糾正各項(xiàng)偏差的過程。A決策B反饋C預(yù)測(cè)D控制10．現(xiàn)有兩個(gè)所需代價(jià)相同的投資方案，其成敗的可能性與損益情況如下表：方案成功失敗獲利可能性損失可能性第一方案10060%5040%第二方案50060%65040%根據(jù)以上情況，你認(rèn)為以下幾種說法中，哪一種說法更為科學(xué)？(B).關(guān)于管理的定義，許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家都有自己不同的見解，西蒙認(rèn)為管理就是AA、決策B、制定并執(zhí)行計(jì)劃C、組織.當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成BA、正比關(guān)系B、反比關(guān)系C、既不是正比關(guān)系也不是反比關(guān)系.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部(B)A.沒有歷史包袱；B.能為組織帶來新鮮空氣；C.可以迅速開展工作；D.具有廣告效應(yīng).“跳一跳，摘桃子”，說明目標(biāo)必須具有(B)。A.可接受性B.挑戰(zhàn)性C.可考核性D.多樣性四.雙選題(共10小題,每小題1分,共10分).確定管理幅度，需要考慮的因素有(BC)A.組織規(guī)模與管理層次；B.管理者和下屬的工作能力；C.工作內(nèi)容和性質(zhì)；D.計(jì)劃與控制的明確性和難易程度；E.組織環(huán)境的穩(wěn)定性.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)有(DE)A.提高了管理的靈活性和對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性；B.決策的效率較高；C.高層管理者易陷于事務(wù)堆；D.各事業(yè)部之間的橫向協(xié)調(diào)困難；E.容易造成機(jī)構(gòu)重疊、管理費(fèi)用增加.在條件領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面是(CD)A.放任行為B.民主行為C.關(guān)系行為D.任務(wù)行為.按決策的條件不同，可將決策分為(AC)A.確定型決策B.非程序型決策C.非確定型決策D.程序型決策.下列描述正確的是(CE)A.管理層次受管理幅度和組織規(guī)模影響B(tài).管理層次與組織規(guī)模成正比C.在組織規(guī)模既定的情況下，管理幅度越大，管理層次越少D.在組織規(guī)模既定的情況下，管理幅度越大，管理層次越多E.在組織規(guī)模既定的情況下，管理幅度減少，管理層次增加.下列哪些情形應(yīng)該考慮促進(jìn)組織的分權(quán)（AE）A.組織規(guī)模擴(kuò)大B.組織活動(dòng)分散化C.組織環(huán)境復(fù)雜多變D.維護(hù)政策與命令的一致性E.培養(yǎng)后備的管理隊(duì)伍.在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是（CD）A.正式結(jié)構(gòu)B.體諒C.對(duì)工作的關(guān)心D.對(duì)人的關(guān)心.矩陣制組織結(jié)構(gòu)具有以下特點(diǎn)（CE）A.加強(qiáng)了不同部門之間的橫向聯(lián)系和信息交流；B.提高了資源的利用率C.成員的工作熱情高、工作思路開闊；D.成員可能產(chǎn)生臨時(shí)觀念、責(zé)任心削弱；E.容易出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)9.戰(zhàn)略計(jì)劃具有的特點(diǎn)（AB）A.長(zhǎng)期性B.全局性C.指導(dǎo)性；D.可操作性；E.詳盡性10.控制過程包括（AD）幾個(gè)步驟。A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C.衡量成效D.糾正偏差五、簡(jiǎn)答題（（共4小題,每小題8分,共32分）：1.簡(jiǎn)述泰羅、法約爾和梅奧的主要貢獻(xiàn)。答：泰羅的貢獻(xiàn)：完成了“科學(xué)管理”一書，制定了時(shí)間定額和工作定額；勞動(dòng)工具的標(biāo)準(zhǔn)化；有差別計(jì)件工資制；對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)以取代師傅帶徒弟的做法等。（3分）法約爾的貢獻(xiàn)：法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家，代表作《工業(yè)管理與一般管理》，提出管理的五種職能，即計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制。（3分）梅奧的貢獻(xiàn)：完成了“人際關(guān)系學(xué)”一書，認(rèn)為：工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系（2分）簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的基本要求和原則。答：（一）要求：（4分）（1）科學(xué)的勞動(dòng)分工。（2）完善的組織結(jié)構(gòu)。（3）優(yōu)化的管理部門。（4）合理的責(zé)權(quán)體系。（5）高效的運(yùn)行機(jī)制。（三）原則：（4分）（1）需要與發(fā)展原則（2）統(tǒng)一指揮（命令統(tǒng)一）原則（3）幅度與層次原則（4）責(zé)權(quán)對(duì)等原則（5）信息溝通原則組織文化構(gòu)成及作用。答：（一）組織文化的構(gòu)成（4分）1）潛層次的精神層：指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識(shí)形態(tài)，包括使命、愿景、價(jià)值觀、倫理道德、精神文化。2）表層的制度系統(tǒng)：又稱制度層，指體現(xiàn)組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，也包括組織結(jié)構(gòu)。3）顯現(xiàn)層的組織文化載體：又稱物質(zhì)層，是組織文化最直觀的部分，也是人們最易于感知的部分。（二）組織文化的功能：（4分）1）整合功能：能使成員間相互信任，形成合力，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性2）適應(yīng)功能：具有強(qiáng)制性和改造性，能改變成員舊的價(jià)值觀，適應(yīng)環(huán)境的變化。3）導(dǎo)向功能：能使組織處動(dòng)生成自我調(diào)控機(jī)制，引導(dǎo)組織行為和活動(dòng)。4）發(fā)展功能：在實(shí)踐中不斷完善優(yōu)化，從一個(gè)高度向另一個(gè)高度邁進(jìn)。簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別答：領(lǐng)導(dǎo)者：有群體追隨者；自發(fā)形成；有威信--個(gè)人素質(zhì)；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)；帶領(lǐng)--在群眾前面。（4分）管理者：組織--下屬