化解師生沖突策略和方法

化解師生沖突的策略和方法濮陽油田第二高級中學郭力眾

審視之一：什么是教師？教師是以教學為主要手段引領學生成長同時創(chuàng)造自身價值捕獲自身生活意義的職業(yè)。班主任，就是引領一群異質的學生從現(xiàn)實的出發(fā)點走向自己心中理想彼岸的人。而在這一引領過程中創(chuàng)造自身價值和捕獲生活的意義。審視之二：什么是成長？本體基于自我意識的意識化和創(chuàng)造基于大精神顯現(xiàn)的價值。成長的途徑：理解——符號化未來。行動——重構敘事班主任自我提升的層次

自然地運用

嘗試運用知道了，做不到不知道①

無意識地不運用管理技巧②有意識地不運用管理技巧

③有意識地運用管理技巧

④無意識地運用管理技巧

審視之三：教師所處的時代學生難1、學習能力下降了。2、情緒處理能力更差了，變得更敏感、脆弱、更容易生氣、更消沉。3、社交能力更差，變得更孤僻、更易沖動、更不聽話。4、更多地把時間花在了電視、電腦和手機上。而和老師、他人交往時間更少；人際關系、溝通技巧、情緒處理等方面存在著諸多的不足。教師更難1、更需要賣力的工作；工作時間更長。2、社會各方面的壓力更大。難啊審視之四：師生關系模式

1、好教師沉著不激動，經(jīng)常保持性情溫和，從不失態(tài)，不流露出強烈的情感；2、好教師沒有偏見或成見，對于學生，不論智愚、不分男女、都能一視同仁；3、好教師能夠并應該掩飾自己的真實感情；4、好老師對每個學生的接納程度都是一樣的，沒有最喜歡的學生。5、好教師在所有時刻都能給學生提供令人振奮、具有啟發(fā)、自由、安靜、有序的學習環(huán)境；6、最重要是，好教師始終如一，不會變化無常，不會偏袒，不會情緒或高或低，不會犯錯誤；7、好教師知道答案，他們比學生更加睿智；

有效的師生關系模式良好的師生關系應該具備以下幾個條件：1、坦誠或透明：彼此能誠實相待。2、關懷：彼此能感受到對方的重視。3、互相信賴：不是一方信賴一方。4、獨立性：允許每個人成長并發(fā)展其獨特創(chuàng)造力與個性。5、共同的滿足感：一方的需求不以犧牲另一方為代價。

1、假如以滿分100分計算，在師生相處這個方面，你給自己打多少分？2、這個分數(shù)與去年、前年相比，是進步，退步，還是保持了穩(wěn)定？3、你對未來師生相處的期望值是多少？如何做才能達到這個期望值？

停頓幾秒鐘.docx

體察與反思1、體察與學生交流的行為模式。2、體察與學生交流的語言模式。3、體察自己的優(yōu)勢與不足。沖突的種類1、行為沖突；2、需求沖突；3、價值觀沖突。

1、什么是行為？什么是評價？這是師生溝通中極為重要的兩個概念，通常我們對這兩個概念的區(qū)分并不是太清楚——常常是以評價替代了行為。一、行為沖突辨別行為與評價

你總是喜歡看打籃球，就是不喜歡學習。昨天下午，你進到教室，放下書包就去打鬧，半個多小時也沒有寫作業(yè)。

2、問題與歸屬什么是問題？誰有問題？問題的含義：誰的內(nèi)在需求沒有得到滿足，誰有不舒服的感覺、有情緒、有困擾，說明誰有問題。教師有問題；學生有問題

判斷標準教師可以自問：學生的行為對我有具體實質的影響嗎？我不接納學生某個行為，是因為我受到了妨礙、破壞、傷害？還僅僅是因為我認為學生不應該有如此的行為？如果答案是后者，問題就屬于學生；如果答案是前者，問題就屬于教師。誰有問題學生對你說：“小明是個壞蛋，他朝我臉上灑水，還把我的書也弄濕了，我真想狠狠地揍他一頓。”一個學生用一把小刀畫筆教室里課桌上亂刻亂畫。這是誰的問題，作為教師，我們?nèi)绾位貞?、消極傾聽與積極傾聽當學生有問題時，教師通常采用安慰，鼓勵，表揚，建議，說服等諸多方式。這些方式的效果通常并不理想，往往會阻遏師生之間的溝通。這些方式叫做消極傾聽。（從溝通的效果講，叫做溝通的絆腳石。）如：學生對你說：“小明是個壞蛋，他朝我臉上灑水，還把我的書也弄濕了，我真想狠狠地揍他一頓?！苯處煹幕貞ㄏ麡O）1、“告訴老師，讓老師批評他，打人可不對?！保ò参浚?/p>

2、“以后不要再和他一塊玩?！保ň妫?、“沒關系，與同學搞好關系是很重要的?！保ㄙN標簽）4、“小明是和你鬧著玩的，不要計較。”（指示）5、“小明是你很好的朋友，要學會原諒他?！保▌裾]）正確的應對方式1、消極傾聽（緘默）沉默是一種消極傾聽，它能給孩子傳遞以下信息：我想聽聽你的感覺；我接受你的感覺；我信任你，讓你決定想跟我說什么;這兒歸你作主，因為是你的問題。2、感性回應肢體動作上的顯示；點頭、身體前傾、微笑、蹙額等；語言上的簡單反應：哦、嗯、啊等3、敲門磚“做開門人”的語言；“你想談談它嗎？”；“我對你的想法很感興趣。”“聽起來好象你有自己的想法?！保弧澳阆攵嗾勔恍﹩?？”學習中的一個片段.doc積極傾聽當學生有問題時，教師要采用積極傾聽的方式回應。所謂積極傾聽，就是要聽懂孩子的情緒，并積極回應孩子的情緒，不含有屬于教師的確切消息，而是僅僅反映或回饋學生先前的信息，標明學生的感受。

方法：反饋信息+標明感受練習（1）1、學生：我太笨了，總記不住數(shù)學公式，我永遠都沒有辦法記住那些公式。

教師：有些數(shù)學公式總是記不住，你覺得很沮喪。練習

（2）學生：真倒霉。今年我們遇到了一個差勁的數(shù)學老師，我忍受不了他。

班主任：聽起來你好象對老師很失望。

4、“你信息”與“我信息”當教師遇到問題時，要學會采用“我信息”的方式來表達。教師的內(nèi)在需求沒有得到滿足，有不舒服的感覺、有情緒、有困擾（煩惱、生氣、焦躁不安等情緒）。學生的行為妨礙了教師的需求，老師無法滿足自己的內(nèi)在需求，此時老師不接受學生的行為。情境模擬有一個學生，來到教室后不是安靜地學習，而是一會拍拍這個學生的頭，一會又去翻翻別人的抽屜，一會又在教室里大聲喧嘩。你好不容易讓他去做作業(yè)，他一會兒要喝水、一會兒要吃東西、一會兒又去廁所，磨磨蹭蹭，很長時間也沒有做完一道題?？吹竭@種情景，你走過去，對這個學生說：“

”你信息形式上：以“你”字開頭或含有“你”字；含義上：以“你”為導向，矛頭指向孩子。例句：你不應該那樣做。你這孩子真不懂事！你怎么這么惹人厭煩！你是故意要影響我們上課。

我信息

告知學生，他做出的你不能接受的行為，讓你有什么感覺，對你有什么影響。這類信息以“我”開頭的信息，叫“我信息?！蔽倚畔⒌慕Y構我信息包括三部分：

1、對不可接受行為的描述。

2、教師的感受（或教師體驗到的感覺）。

3、這樣的行為對教師造成的切實具體的影響。簡單地表示：行為+感受+影響描述學生不可接受的行為（1）我們只是描述學生不可接受的行為，他做的什么事情干擾了你，而不是你對學生的行為下的判斷與評價。（具體）（2）在描述時要簡潔，清楚，要拖泥帶水。（簡潔）（3）在描述的時候，教師要心平氣和，不帶責難的情緒。因為所有的情緒會蓋過一切，會讓“我信息”變成“你信息”。（平靜）我信息為何更有效？1、“我信息”不太容易引起學生的抵觸情緒。老老實實告訴學生他的行為對你的影響，這遠比讓學生知道自己的行為表明他“有毛病”好得多。

2、“我信息”把改變自己的行為的責任留給學生，讓學生學會對自己的行為承擔責任。

3、“我信息”是誠實的．所以會影響學生，使學生發(fā)出同樣的誠實信息。我信息表達練習

在你的課堂上，當一個學生發(fā)言的時候，有幾個學生在下面偷偷地說話。

當你們在下面偷偷說話的時候（行為描述），我心里很煩（感受），因為其他人的講話我就聽不清楚了。（實質影響）二、需求沖突老師在教育學生的過程中有自己的想法、有自己的需求；學生在成長的過程中也有自己的想法、自己的需求，當雙方的需求不一致的時候就產(chǎn)生了需求沖突。如：你不想讓自己的學生和幾個你認為學習習慣不好的學生交往，可是學生自己堅持來往。怎么辦？

星期天你想讓孩子參加補習班，可是孩子要你帶他去動物園，沖突就來了。

無效的輸贏式

輸與贏：不是老師贏學生輸，就是學生贏老師輸；

不論誰贏，最后都會失去尊嚴。不論誰輸，輸?shù)囊环?，心里面都充滿了怨恨，師生之間的沖突不斷加深。

雙贏模式當需求沖突產(chǎn)生時，師生雙方共同尋求雙方都能接受的解決方法，不需要強迫對方，雙方的需求都能得到滿足。舉例：你不想讓自己的學生和幾個你認為學習習慣不好的學生交往，可是學生自己堅持來往。怎么辦？案例：

小D是今年剛入學的高一新生，開學不久，各科老師到班主任這里狀告小D不按時上交作業(yè)：英語、數(shù)學、物理、化學等各科作業(yè)一概上交不齊。其次是課堂睡覺。幾乎每天課上都能睡上幾節(jié)。而且，據(jù)同桌反應，小D常常會陷入深度睡眠，有時口水會將課本弄濕，也有時還會發(fā)出鼾聲，讓周圍的同學為之側目。更讓人想不到的是，剛剛入學不到一個月，小D就有了兩次曠宿上網(wǎng)的記錄，并被學校政教處處以全校通報，讓家長領回教育。

通過和小D交流，老師了解到小D其實是一個留守孩子。父母帶著一個妹妹在廣東打工，多年沒回。小D和自己年邁的奶奶生活在一起，父母每月只是寄回小D的學費和生活費。如果有了其他事情，就由在同一個城里打工的叔叔來看一看。

從小D自己口中，老師又了解到，小D在初中時，就因為睡覺而受到過班主任的多次處理，甚至多次的打罵，但是，這些都無法改變他睡覺的現(xiàn)狀。據(jù)小D說，自己的初中四年，其實就是睡覺中過來的，至于不交作業(yè)，更是家常便飯了。好在，小D這個孩子還算是聰明，好歹初中畢業(yè)了，而且，也考入了高中。

面對小D這樣的學生，班主任又該如何做呢？六大步驟1、明確界定問題。（用具體詞語表達出來。）；2、找到以前所落實過的方案，并提出有可行的解決方案，盡可能做書面記錄；3、分析、比較所有的解決方案；4、確定最佳解決方案；5、執(zhí)行已經(jīng)確定的方法；6、總結調整改進。三、價值觀沖突含義：學生的信仰、愛好、人生觀、生活的態(tài)度與方式不被老師認可而產(chǎn)生的沖突，稱為價值觀沖突。特點：

1、學生的行為沒有給老師帶來確實具體的影響；

2、學生不愿參與解決問題；

3、老師在改變孩子的行為時，會遭到極力反抗；

4、老師用解決行為、需求沖突的方法來解決價值觀的沖突不會有效。解決方法

影響學生；

改變自己；

接受現(xiàn)實。影響學生

說明影響：對學生說明他的價值觀下的具體行為對自己具體的影響。

澄清權利：澄清學生所擁有的權利。

示范：身教重于言教，示范重于說教。顧問：充分準備有關資料、數(shù)據(jù)；把責任留給學生，讓他決定是否改變；參與而不說教，提供而不強加，建議而不要求。改變自己

了解學生：積極聆聽，了解學生價值觀的來源。

通過團隊實現(xiàn)成長：提升自我的能力。

個人或團體的心理治療：聽聽他們的建議。寧靜的接納學生決意要做的事，老師往往沒有力量能夠阻止。比如抽煙、玩手機，談戀愛。我的上帝，請賜我寧靜,去接受我無法改變的一切；請賜我勇氣，去改變我能改變的一切；請賜我智慧，使我能分辨二者的差異。萊因霍爾德·尼布爾禱告詞給年輕班主任的幾點建議

1、好身體：加強鍛煉，提升身體素質。２、好心理：健康四大基石:合理膳食、適