2020暑假實習(xí)報告

2020暑假實習(xí)報告實習(xí)目的：在實踐中學(xué)習(xí)，提高自己，適應(yīng)社會，加強理論聯(lián)系實際。實習(xí)時間：20XX年5月13日-20乂乂年8月26日口實習(xí)地點：河北省秦皇島市實習(xí)單位和部門：長城酒店客務(wù)部前言學(xué)習(xí)了兩年的理論知識后,終于有踏上社會進行實習(xí)的機會了。在學(xué)校的安排下我班被分到長城酒店,一家四星級旅游涉外酒店。在老師和酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們5月13進入長城酒店,在參觀酒店和學(xué)習(xí)了員工手冊之后，被分到不同的部門。我先被分到商務(wù)中心后又調(diào)到客務(wù)中心去幫忙。實習(xí)就是學(xué)習(xí)，在實踐中學(xué)習(xí)，相信無論做什么，都能做好!才能證明自己真的行!在三個半月里把理論付諸于實踐,學(xué)會很多——那是在課堂在學(xué)校所不能顧全的知識;懂得很多——那是進入社會后的生活經(jīng)驗。下面是實習(xí)感受：酒店概況長城酒店位著名海濱旅游城市秦皇島，系四星級旅游涉外酒店，交通方便，地理位置優(yōu)越。酒店設(shè)有客房166套，擁有總統(tǒng)套房、行政套房、豪華套房、商務(wù)套房、標(biāo)準(zhǔn)客房?？头颗渲弥醒肟照{(diào)、衛(wèi)星電視、及寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。風(fēng)格各異的中西餐廳，日法式鐵板燒、著名的官府菜——譚家菜是酒店一亮點。上島咖啡廳，浪漫溫馨。環(huán)境優(yōu)雅的火鍋店。酒店可同時容納600位客人用餐。國際會議廳和中小型會議廳，是舉辦各種慶典、洽談、會議的理想場所。酒店后花園，具有濃郁的江南風(fēng)情，這風(fēng)格各韻味成為酒店又一亮點。此外，酒店還設(shè)有康健、娛樂、商務(wù)、及購物商埸等服務(wù)設(shè)施?；h奧博電動車廠坐落在交通便利的甲骨文的發(fā)祥地、七大文明古都—安陽市的滑縣老廟鄉(xiāng)，該廠原屬于滑縣壯飛車業(yè)（成立于2020年），于2020年單獨分離出來成立為現(xiàn)在的滑縣奧博電動車廠，主要生產(chǎn)電動三輪車。該廠占地2000余平方米，標(biāo)準(zhǔn)廠房1500余平方米，是國內(nèi)電動三輪車研發(fā)生產(chǎn)較早的企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)各種類型的電動三輪車并為客戶提供完美的整車配套服務(wù)。長城酒店成立15年以來，秉承“不求最大，爭創(chuàng)最好”的經(jīng)營理念，恪守“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，發(fā)揚“規(guī)范、高效、特色、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，精心打造舒適、安全、衛(wèi)生、快捷的長城服務(wù)品質(zhì)，歷史上有許多榮耀，先后榮獲“全國百家優(yōu)秀星級飯店”、“河北省十佳旅游飯店”、“中國綠色旅游飯店”等榮譽稱號，率先通過ISO9000國際質(zhì)量體系認證，加入中國名酒店組織，成為中國旅游飯店業(yè)協(xié)會理事單位，河北省飯店協(xié)會副會長單位。商務(wù)中心第一印象服務(wù)的實習(xí)前臺最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對公司第一印象非要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢?一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺!其實我認為這個并不是很困難，因為笑想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞嵙?xí)的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想象?？梢韵胂胱约洪_心的事情.商務(wù)中心是酒店客房的一部分，可為客人代理復(fù)印，傳真，訂票，快遞、打字及文秘業(yè)務(wù)。在這里我學(xué)會了商務(wù)中心的工作程序和工作項目，主要有以下幾個方面：（一）預(yù)訂票務(wù)：預(yù)訂票務(wù)包括火車票，飛機票，景點門票。商務(wù)客人有好多在到酒店后就開始對自己的行程做安排,要求購買預(yù)訂下一站的機票,火車票。在做預(yù)訂時如有客人到來，應(yīng)起身，并打招呼在先，問清客人所需要的服務(wù)。并請客人填寫預(yù)訂票務(wù)的登記單。打電話到票務(wù)處，把客人要求詳細告知（車次，航班、時間、張數(shù)、姓名等）。得到明確答付后，請客人預(yù)付保證金。并開好收據(jù)。請客人在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)來取票。票送到后，致電客人。收回收據(jù)，付清錢款，并做好記錄。經(jīng)過一段時間對這項工作中要注意的幾項：訂票前要先告知客人收取手續(xù)費;對客人航班（艙類、機型、是否要保險），車次（坐或臥、要說明車況）,時間,姓名，張數(shù)等一定要準(zhǔn)確無誤的記錄;要經(jīng)過客人的確認方可出票;票據(jù)要寫清，尤其是身份證號，護照號及客人聯(lián)系方式;對客人購票的單據(jù)現(xiàn)金要妥善保管。（二）接、發(fā)傳真工作中要細心，對收到的傳真要保密，收到傳真后：收到的傳真進行分類，認真閱讀來件去向，根據(jù)收件人的姓名或房號進行分類。在商務(wù)中心“傳真登記表”上登記。如是客人傳真，則馬上往房間打電話，若客人不在，去前臺查客人電話，告知。如是店外人員傳真，則根據(jù)傳真上所提供的信息，通知接收人速來領(lǐng)取，并按中心的規(guī)定收費。如是中心的工作傳真，應(yīng)立即通知相關(guān)人員，以免誤碼事。對于找不到收件人的疑難來件，應(yīng)請示上級，妥善處理。如客人有發(fā)傳真的要求，主動熱情地接待客人，接過客人擬好的來稿，問明所發(fā)的電話號碼。傳真發(fā)出后將原稿交還給客人。并按規(guī)定計算傳真費，并將帳單交于總臺。并認真做好登記。（三）復(fù)印、打印服務(wù)主動給客人打招呼，介紹收費標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)客人的要求對復(fù)印紙張的規(guī)格、復(fù)印張數(shù)及色彩濃淡進行選擇。需要放大或縮小則應(yīng)調(diào)整好比例尺寸。復(fù)印完畢后，將原稿按順序交給客人，問明客人是否需要裝訂復(fù)印件。根據(jù)客人所復(fù)印的張數(shù)，開出帳單，并將帳單轉(zhuǎn)至總臺入帳。最后填寫復(fù)印登記表。如客人有打印服務(wù)，先了解客人要求，游覽全文，否有不清楚之處，則當(dāng)即問清。時間過的真快，不經(jīng)意間大學(xué)四年就這樣匆匆結(jié)束?；厥走@四年的校園生涯和社會實踐生活，有太多的回憶。在這四年里我不斷的挑戰(zhàn)自我、充實自己，為實現(xiàn)人生的價值打下堅實的基礎(chǔ)。估計大概能完成的時間并告知客人。文件打出后必須請客人校對，然后修改再校對。將打好的文件交給客人，根據(jù)規(guī)定收費，并將帳單交于前臺。并詢問客人文件是否要保存，若無此要求，則刪除掉。在商務(wù)中心工作要積極主動,文明禮貌,嚴(yán)格要求自己,努力提高服務(wù)質(zhì)量。講求效率、秉公辦事。要聽從上級指揮，服從領(lǐng)班安排，努力完成交辦的每一項業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供快捷服務(wù)。做為商務(wù)中心服務(wù)員，要求熟練掌握辦公自動化和過硬的打字技術(shù)，熟悉和掌握所用儀器和設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)。要微笑服務(wù)，對客人熱情有禮，有問必答，晝滿足客人的要求，耐心解釋客人的疑問。要刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整個商務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。三、客務(wù)中心客務(wù)中心是對客服務(wù)，隨時滿足客人的需求，起到橋梁作用?？蛣?wù)中心人員主要工作歸納為：協(xié)同領(lǐng)班分配樓層服務(wù)員每日工作，要有好的工作意識和責(zé)任心，做到分工明確。及時更改房態(tài)確保房間出租。領(lǐng)班查完房后可致電客務(wù)中心進行電話更改房態(tài)，客務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。與前廳部、工程部、銷售部及有關(guān)部門密切合作，隨時注意核對房態(tài)，提供準(zhǔn)確的客房狀況。接電話要聽清、聽準(zhǔn)房間號，要重復(fù)，使信息能準(zhǔn)確傳達，傳賬要認真，準(zhǔn)確無誤。要及時取客衣，補小吃，配水果，下維修單。要與工程部，PA阿姨，布草員搞好關(guān)系，他們也起到很大的作用?！蹩蛣?wù)中心人員也是庫管，要細心，每天早上要盤庫，下午要領(lǐng)酒水。以上是我的實習(xí)工作報告。總之，經(jīng)過了這次的東莞恒捷電子廠的實習(xí)以后，我的各種各樣的能力都有一個新的提高。在剛開始的時候，電信班的同學(xué)問我為什么要來東莞，那時候的我真的有點后悔，擔(dān)是現(xiàn)在的我，可以大聲的對他們說，我覺得這個地方鍛練了我，使我這個整天都不出家門的人來說，我還認識了來自五湖四海的人，聽他們講他們的故事，對比自己的現(xiàn)在，你說我還有什么不滿足呢?我不認真讀書真的是對不起自己啊。也真正懂得惟有讀書才能改變自已的人生，改變現(xiàn)狀。其中一個員工經(jīng)常對我說，她很后悔自己當(dāng)時如果好好的讀書，現(xiàn)在的環(huán)境就不同樣了。所以，看得多，聽得多了，領(lǐng)會的也就多了，我在這次實習(xí)中也是一樣的啊，看到的，聽到的，感覺之深，我想也只有我自己明白。對我以后的人生當(dāng)然有益啊!隨時記錄發(fā)生的事，以便交接班后，工作能持續(xù)進行。要熟悉和掌握各類房間規(guī)格，設(shè)施用品的布置標(biāo)準(zhǔn)及酒店各部位置及景區(qū)位置。熟悉和掌握客房整理的操作規(guī)程，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，以便暑期樓層忙時，可以去幫忙。在客務(wù)中心，每天都很忙，要勤快些，小事很多，用心去工作，完成每件小事就是一件大事!不管在哪，做什么，做好才是最重要的!實習(xí)就是鍛練自己，適應(yīng)社會的生活，為了以后走的更遠。在客務(wù)中心工作幾天，熟悉了流程，領(lǐng)班讓我去樓層學(xué)習(xí)。四、客房服務(wù)員客房出租率的高低是評判一個星級飯店效益的重要指標(biāo)。客房部員工職責(zé):1、負責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運用到日常服務(wù)工作中。3、做好與客務(wù)中心人員工作的銜接，及時做好房間的清潔和查房工作，并做好記錄。4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作。5、做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。6、完成本職工作的同時做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在客房部，我向師傅和客房服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何對客房進行清掃及查房最重要的是對事情的處理經(jīng)驗。。并向其他工作人員了解了客房部的日常工作規(guī)程，比如工程人員，布草員，PA阿姨等。我學(xué)會了酒店內(nèi)最基本的做床、衛(wèi)生間掃清及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。在客房部工作，需要培養(yǎng)員工多方面能力，提供個性化服務(wù)，才能創(chuàng)服務(wù)品牌。例如：注重細節(jié)作為酒店的直接服務(wù)客人的客房服務(wù)員，要注意觀察客人的生活細節(jié)，盡量記住他的生活習(xí)慣，只有這樣的服務(wù)才能更加貼近人心，客人才會滿意：比如在早上打掃房間時，發(fā)現(xiàn)客人的拖鞋喜歡擺在床下，服務(wù)員就會尊重客人習(xí)慣，而不是非要按規(guī)定把拖鞋放在門口;在為房間加水果時，如果發(fā)現(xiàn)盤里的蘋果和梨沒怎么動，香蕉都吃完了，說明這個客人喜歡吃香蕉，下次加水果的時候服務(wù)員就會特意給這位客人多送些香蕉，少放些其它水果。主動服務(wù)服務(wù)員還應(yīng)該具有主動的服務(wù)觀念，當(dāng)客人生活中遇到困難，飯店服務(wù)員應(yīng)義不容辭地幫助解決。減少能源浪費服務(wù)人員要有節(jié)約的好習(xí)慣。比如客房服務(wù)員在清理房間時如果發(fā)現(xiàn)客人不在房間，燈卻開著，應(yīng)該主動把燈關(guān)上;在打掃時，還應(yīng)該注意節(jié)約用水，不能一直開著水龍頭。保守隱私飯店服務(wù)員應(yīng)把保護客人隱私當(dāng)成一項職業(yè)道德來恪守?？头糠?wù)員每天都會進出客人的房間打掃衛(wèi)生，難免會知道一些客人的隱私，有些人希望通過飯店服務(wù)員獲得客人的資料，飯店服務(wù)人員一定要堅定立場，拒絕利益誘惑，不能把客人的任何情況泄露給他人。把握分寸客房服務(wù)員因為工作需要有時可能會與客人同在一室，當(dāng)與異性同在一室時，服務(wù)員應(yīng)主動把客人的房門打開，與客人說話時也應(yīng)聲音洪亮。當(dāng)客人動作或言語有挑逗的意味時，服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，此時，越慌亂越容易給對方可趁之機，接下來找個借口快速離開房間，并把情況通知領(lǐng)班，讓其安排同性員工繼續(xù)前去工作?？头康姆?wù)細節(jié)多種多樣，這就要在平時的工作中積累經(jīng)驗，向老員工虛心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)永無止境，獲得工作樂趣的秘訣是將工作中的每一件例行鎖事成是通往成功的起點和踏腳石。五、實習(xí)心得三個半月的實習(xí)，對酒店的規(guī)章制度,管理模式也有了感性認識，,我從一個服務(wù)員的角度來看酒店的資本優(yōu)勢：（一）永遠做創(chuàng)新者,做領(lǐng)頭羊旅游市場相對淡的時機,進行規(guī)模較大的主樓改造工程,經(jīng)過兩個多月的緊張工作,修葺完善酒店終于迎來新妝面容,此舉象征著長城酒店即將引來它的第二春。這次裝修意味著長城酒店又向商務(wù)客人發(fā)出了信號,沒有最好,只有更好。（二）不求最大，爭創(chuàng)最好小小蘇州園林，帶來導(dǎo)地風(fēng)情。酒店可為小的出奇，小的精悍!（三）親切的微笑□步入酒店第一天，是微笑打開了陌生的面孔，一句“您好!”讓我融入酒店，成為一員，對待工作要一絲不茍，對待同事要熱心，熱情，我們都是平等的，都是為酒店默默奉獻自己。（四）酒店文化氛圍濃厚這里，處處有文化的滲透，處處有文化的表現(xiàn)，處處可以品味文化。酒店里，管理文化、裝飾文化、服務(wù)文化、餐飲文化、休閑文化、環(huán)境文化，到處都能感受到文化的感染與熏陶。在室內(nèi)外裝修中，他特別追求綠色面積的增多與適度，同時重視文化氛圍的營造和高檔次、合理性。動用資金千萬元美化庭院，使布局更加合理。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?個性化服務(wù)證明員工的服務(wù)意識強，酒店員工是直接提給客人提供服務(wù)的,員工每天會接觸不同檔次,不同籍貫的人,針對不同對象進行個性化服務(wù)是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的根本。以預(yù)訂部員工為例,員工雖然很少見客人面,但是從聲音來辨別出客人是誰,然后進行預(yù)訂登記,然后記下他來店次數(shù),以及客人愛好等等,這些無不體現(xiàn)了服務(wù)意識。部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。記得在實踐工廠中，廠方為了不斷更新我們的職業(yè)技能，特地為我們安排了前往各個廠家里去相互交流經(jīng)驗，從而改進和吸收各個公司新的優(yōu)秀的思想和發(fā)展計劃。借鑒他們比較先進的技術(shù)，引進外部投資，從而擴大我們公司的生產(chǎn)。參加不同的社交見面會，從中貼近群眾了解群眾的需求能夠進一步對企業(yè)的發(fā)展趨向有很大的促進作用。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。六、酒店存在問題分析（一）員工的基本素質(zhì)要強,專業(yè)素養(yǎng)要高.員工的培訓(xùn)工作是一項重要工作。對酒店新員工的封閉式軍訓(xùn)不僅練就了員工的意志,而且員工學(xué)習(xí)了崗位的基本業(yè)務(wù)技能,使他們進入崗位后能快速的融入酒店的氛圍中。各部員工英語口語水平一流,能處理各種事件這些都是專業(yè)素養(yǎng)高的體現(xiàn)。酒店應(yīng)重視對員工的培訓(xùn)，只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，酒店自己才會擁有管理的業(yè)績。（二）節(jié)約問題可以做的更好酒店成本的減少能夠從本質(zhì)上增加利潤,這是每一個管理者都知道的,管理者都希望員工把節(jié)約應(yīng)用到自己崗位,事實上有些員工做的不是很好。酒店電話基本都是辦公電話,按規(guī)定的話不可以打私人電話,但經(jīng)常會看見打私人電話的現(xiàn)象。這增加了酒店的成本,更重要的是,如果你用的是辦公電話的話,那么客人有事找你的話怎么辦,畢竟客人是第一位的。節(jié)約需要酒店的制度完善,同時需要員工自己提高自己的酒店人意識,自己是酒店的一份子,酒店的利益是與自己的利益密切相連的。（三）商務(wù)中心設(shè)備陳舊商務(wù)中心用的電腦只有兩臺，其中一臺USB口還壞了，暑期電腦用的頻率高，所以對電腦的配置應(yīng)有所要求。記得有一天早上,電腦反應(yīng)很慢還死機,客人來訂票卻查不出來。灑店每年都裝修，為什么不再換臺液晶呢?復(fù)印機經(jīng)?？?，修了很多回也不見好。（四）各部門聯(lián)系不緊密長城酒店作為一個四星級酒店,包括銷售部,餐飲部,客房部,保安部,工程部,人力部財務(wù)部等部門。各部門的聯(lián)系無處不在。比如結(jié)賬的各種單子好多都是跨部門的,比如團隊餐單,行李單,定餐單,退房，查房,這些都需要與各大部門合作,協(xié)調(diào),員工之間的包容,諒解要做的很好,哪個部門出了錯誤過失,其他部門要給予改正指出。酒店員工要始終以酒店為大家,以部門為小家。不記個人得失,為酒店謀利益為目標(biāo)。（五）沒轉(zhuǎn)正基層員工的待遇問題酒店基層員工付出的是辛苦，像客房服務(wù)員，布草員，洗衣房員工等。我覺得想在這個酒店長期做的員工肯定會融入酒店的大集體中。但是沒轉(zhuǎn)正基層員工的工資普遍低。有的員工的就餐補助也只有一半,時間長了員工就覺得做的太沒意義了,同樣是為酒店謀效益差距太大一點。新員工不僅給酒店帶來效益,而且給酒店增添了活力。所以我覺得應(yīng)該有所改善。實習(xí)總結(jié)：學(xué)院提供這次實習(xí)的機會，讓我們真正接觸社會，去獨立面對，獨立解決事情。同時對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，還學(xué)會在課堂上很難學(xué)到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識!深深地被酒店人員的無私敬業(yè)精神所感動，他們是偉大的!也體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)!相信付出就會有收獲!要知道堅持到底我們就是勝利的!我們還年輕，還要不斷的磨練!最后，感謝學(xué)院提供這次實習(xí)機會!感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及老師的幫助!祝學(xué)院和酒店合作愉快!越辦越好!一、實習(xí)內(nèi)容從走進平湖市人民檢察院公訴科的第一天開始，我就發(fā)現(xiàn)這里的案件量非常大，每一位公訴人都要負責(zé)辦理大量的案件，遠遠超出我原來的想象。但因為我是剛進來的實習(xí)生，所以還不能夠接觸辦案。我首先接到的任務(wù)，就是公訴科上一年度的卷宗裝訂整理工作，這種工作比較簡單機械，對于我們這些剛剛參與工作的實習(xí)生，就成了這項工作的主要勞動力。每個人的卷宗都報到了裝訂室，堆得高高的，于是我們開始整理卷宗順序，找出缺漏的材料，將這些材料補齊。補這些材料花費了大量的時間和精力，包括出庭筆錄、“三綱一書”等，要完成這些需要看過所有的案件材料，對案情有全面的了解。材料補完以后我們開始取釘、裱糊、打上頁碼、制作卷宗目錄、進行裝訂。裝訂的要求很高,要做到符合標(biāo)準(zhǔn)，整齊美觀，然后進行最后檢查，加蓋公章、補充簽名和完成卷宗皮，到了這里一本卷宗的裝訂才算最終結(jié)素。這項工作差不多持續(xù)了兩周，我中間因為徐大哥給了我出庭旁聽、陪同提審等另外的機會，所以斷斷續(xù)續(xù)地只做了幾天，但最后完工時幾乎所有的人都大大的松了一口氣，也包括我。正如以上所說，我只整理了一兩天的檔案，徐大哥就讓我跟他一起學(xué)習(xí)處理案件了。先是在他出庭支持公訴的時候帶我去旁聽，還會帶我一起去提審。我還記得第一次走進平湖市看守所的日子，那是在8月5日的上午，一共要提審四個犯人，主要是涉嫌盜竊罪。與我事先想象的犯罪分子面目兇狠，態(tài)度惡劣不同，幾乎所有的犯人都比較配合，清楚的交代了自己的犯罪事實。即使有一些小麻煩，經(jīng)過徐大哥的政策攻心和技巧性訊問也順利的解決了。剛開始，我們實習(xí)生只是作為陪同人員，整個詢問過程幾乎都沒有出過聲，經(jīng)過多次這樣的提審就會有些無聊了。我是很幸運的，因為徐大哥很有意識地培養(yǎng)我獨立辦案的能力，他會在我聽了幾次他的提審之后，給我機會讓我嘗試著去詢問。記得第一次他給我這樣的機會時，我竟然害怕，不敢去詢問犯罪嫌疑人。但是，有一次，一個被取保候?qū)彽姆缸锵右扇藖碚倚齑蟾鐣r，因為徐大哥不在，我就對她做了一次簡單的詢問，并做了筆錄。這也是我第一次獨立的詢問，第一份獨立完成的筆錄。真的很有成就感。所以在以后的日子里，我珍惜著每一次機會。沒過幾天，徐大哥就把一個案子交給了我，讓我開始學(xué)習(xí)獨立辦案的能力。那是一個比較簡單的盜竊案件，他讓我在辦案中了解掌握最基本的程序和一些文書制作方面的要求。拿到卷宗后，我先仔細閱讀審查了一遍，并填寫了相關(guān)的提押證、告知書等，然后徐大哥和我一起去看守所進行了提審，還好犯罪嫌疑人認罪態(tài)度也較好，這樣一來，案件事實也更加清楚?？词厮貋砗?，我再次清理作案經(jīng)過以及與之相關(guān)的各種證據(jù)，然后開始制作審查報告、起訴書等。在徐大哥的指導(dǎo)下，我很快就完成了第一個案子。當(dāng)我聽到徐大哥說“我已經(jīng)把你的案子拿到法院了”的時候，真的有一種無以言表的成就感!經(jīng)過一段時間的鍛煉，我已經(jīng)接觸了好幾個案子了，我的工作已經(jīng)涉及了辦案的各個階段和方面，已經(jīng)基本掌握了辦案的全過程，能夠做到獨立辦一些簡單的案子了。包括整理公安移送的案件證據(jù)材料，提審犯人，完成案件審查報告和起訴書等基本文件材料，但因為身份的關(guān)系，不能夠出庭支持公訴。在這些辦案的過程中，我還有意識的對一些復(fù)雜或疑難案件進行關(guān)注，這些關(guān)注和思考給了我很大的收獲。二、實習(xí)中的認識與體會由于是在公訴科，我所接觸的全部是刑事案件，一個平湖市僅半年時間就要辦理那么多案件，而且公訴人到現(xiàn)在還持續(xù)著很高的辦案量。以一個縣市推至全國，而且平湖市還是社會治安比較不錯的城市，所以我國現(xiàn)在的犯罪形勢不容樂觀。大部分的案件都是盜竊案件，而其中的作案人員又幾乎都以外來打工人員為主。他們很多人是來平湖打工的，沒有找到工作就幾個老鄉(xiāng)一起從事犯罪活動，這些人屬于流動人口又不好管理，以至于在案發(fā)后給抓捕和取證工作帶來了很大的困難。另外，搶劫、搶奪、敲詐勒索、故意傷害、販賣毒品等案件也頻繁出現(xiàn)，大部分案件也暴露出了社會的很多不穩(wěn)定因素。例如黑社會性質(zhì)的團伙，犯罪人員的低齡化（很多犯人的年齡比我還要?。?，毒品的泛濫等等。在辦案的過程中，正如我在前文中所說到的，是對法學(xué)專業(yè)知識的再學(xué)習(xí)和再認識。公訴科的老師們經(jīng)常會就疑難案件進行討論，我從中獲益匪淺，很多的法學(xué)專業(yè)知識拿到實踐操作領(lǐng)域來討論，又可以有更深入的理解。另有一點很值得一提的是，以前在學(xué)校學(xué)習(xí)時，說中國的司法系統(tǒng)只重實體，不重程序，以至于對犯罪嫌疑人的權(quán)利保護不夠。通過實習(xí)我發(fā)現(xiàn)，這個問題確實存在也不可回避。但讓人欣慰的是，程序問題已經(jīng)得到了很大的重視，這僅從我們要完成的大量程序性文書就可以看出來，這個問題遠沒有像以前在學(xué)校里想象的那般恐怖。三、實習(xí)總結(jié)實習(xí)生活在我剛剛開始獨立辦案，還沒有來得及大展拳腳的時候就這樣結(jié)束了，難免有一些不舍和遺憾。在實習(xí)的日子里，我逐漸認識到扎實的專業(yè)基本功的重要性，認識到對知識不斷更新不斷靈活加以運用的重要性，認識到工作中具體操作技巧的形成和積累的必要，也認識到與人相處適應(yīng)社會的必要。在工作的過程中，我時刻嚴(yán)格的要求自己，遵守實習(xí)單位的規(guī)章制度，盡我所能的幫助各位老師辦案，發(fā)揮我在學(xué)校所學(xué)到的專業(yè)知識。我很感謝我的指導(dǎo)老師徐大哥，正是在他的指導(dǎo)和幫助下，我的適應(yīng)能力和工作能力提高得很快，很短時間就能夠獨立完成各項工作。在這些成長的日子里，我實踐、思考、反思、總結(jié)，所得收獲都已經(jīng)成為大學(xué)生涯中寶貴的財富。一個月短暫而又充實的實習(xí)，它架起了我從學(xué)校到社會的橋梁,承載了我即將面對現(xiàn)實和挑戰(zhàn)的心情，必將終生難忘!此刻，不得不感嘆時間的流逝，四個星期的實習(xí)竟然這么快就結(jié)束了，真的好舍不得。那些可愛的姐姐、那些教會我很多東西的師傅，尤其是我的指導(dǎo)老師徐檢察官---一個只有29歲的主訴檢察官，一個人超好的大哥哥……平湖市人民檢察院給我的東西實在是太多太多，酸甜苦辣，付出與回報，挫折感與成就感，理論與實踐的沖擊……所有這些，都逐漸在我原本浮躁的心靈內(nèi)沉淀，發(fā)酵成一種不能用紙筆所形容的感動。在此，對平湖市人民檢察院的領(lǐng)導(dǎo)和公訴科的老師們特別是我的指導(dǎo)老師徐建成檢察官表示我最誠摯的感謝!感謝你們辛勤與耐心的指導(dǎo)和幫助!一、社會實踐單位情況這次社會實踐，我是被安排在檢察院公訴科，剛到科室的時候我主要從事的是內(nèi)勤工作。學(xué)習(xí)一些文書的制定，包括起訴書、公訴意見書不起訴書等,幫老師打印有關(guān)的案卷材料,做好卷宗的裝訂歸檔工作?？臻e時間向科室的老師們請教問題，得到很多的指點。在公訴處老師的知道下，很快我就熟悉了進行公訴的一系列法律程序。二、社會實踐過程的主要情況在公訴科的社會實踐過程中，我主要從事的是一些法律文書的處理，對一些沒有完全經(jīng)過程序的卷宗進行補充和修訂，以及一些輔助性質(zhì)的工作。在次期間，我又認真學(xué)習(xí)了刑法和刑事訴訟法，完備深化自己的法律知識，這對我的工作起了很大的作用。以下是具體的社會實踐工作。（一）學(xué)習(xí)公訴程序的具體規(guī)定剛進入社會實踐單位，領(lǐng)導(dǎo)給我介紹了一些關(guān)于公訴科工作的基本情況，又給我一些關(guān)于公訴工作的書籍讓我學(xué)習(xí)。我通過認真的學(xué)習(xí)理解，大致了解了公訴的具體工作范圍和內(nèi)容。同時也體會到自己知識的匱乏和淺薄，所學(xué)東西過于的膚淺。（二）法律文書處理在社會實踐期間，我工作的重點就是法律文書的處理和卷宗的裝訂歸檔。例如起訴書.審問筆錄.裁決判定書等等，在經(jīng)過長時間的工作后，對這些文書有了更為深刻的理解，也更加熟悉了這些文書的書寫格式和內(nèi)容要點，極大的豐富了我的法律知識，對我有很大的幫助。在卷宗裝訂歸檔的過程中，我又學(xué)習(xí)到了在課堂上見不到的知識。例如公安局和法院等相關(guān)文件在檢察院文件提起公訴后，怎樣去整理?各種文件和文書在歸檔時是否都應(yīng)該裝訂上?這些問題在檢察院老師的指點下，我慢慢地掌握了。（三）協(xié)助辦案人員辦理相關(guān)案件社會實踐過程中，我跟隨檢察人員一起辦理了一起關(guān)于一起人身意外死亡的案件。在辦案期間，我深刻體會到理論知識和現(xiàn)實生活的差距。學(xué)校所學(xué)的法律專業(yè)知識有時候在辦案過程中完全沒有用處，而且我所學(xué)的知識也太過與膚淺，根本不能深層次的去理解，通過實踐接觸辦案過程，親身體會法律知識的運用，使我受益良多。三、專業(yè)知識在社會實踐過程中的應(yīng)用我在學(xué)校所學(xué)的是法學(xué)專業(yè)，所包括的法律門數(shù)相當(dāng)?shù)膹V泛，可以說是面面俱到。正因為這樣，我在學(xué)習(xí)過程中不能更為深刻的理解各門法律知識，不能從本質(zhì)上掌握這些內(nèi)容。現(xiàn)在能夠通過社會實踐來是自己的理論知識轉(zhuǎn)化為實際需要，對我來說是個很好的時機。抓住這樣的機會，我能夠把理論和實踐相結(jié)合，從而使自己的知識上升一個層次。在公訴科我從事的工作內(nèi)容基本上都是與刑法相關(guān)，所以在空閑時間我及時充電，又深入學(xué)習(xí)了刑法和刑事訴訟法。通過學(xué)習(xí)，使自己在工作中更加有把握，游刃有余。首先，在整理案件和卷宗過程中，我留意了下起訴書和判決裁定書的制定和具體的內(nèi)容。把這些東西同我的刑法知識想結(jié)合，自己來判斷案件的性質(zhì)和判定結(jié)果，再與卷宗對比查出自己的不足之處，通過這樣的方法我對刑法的條文規(guī)定更加的熟悉。同樣，作為一門程序法的刑事訴訟，更加是不能缺少的。各種文書的制定都是要經(jīng)過法律規(guī)定的程序的。其次，由于公訴科的案卷過于煩瑣，單純的刑法相關(guān)知識根本不能應(yīng)對，其他的法律知識是不可或缺的。一個案件甚