用戶綜合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案說明

./用戶綜合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案.目錄目錄 1第一章方案概述 31.1.建設(shè)背景 31.2.建設(shè)目標(biāo) 31.3.建設(shè)原則 31.3.1.先進(jìn)性和超前性原則 31.3.2.標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化原則 41.3.3.實(shí)用性和方便性原則 41.3.4.安全性和保密性原則 41.3.5.穩(wěn)定性和可靠性原則 51.3.6.靈活性和可擴(kuò)充性原則 51.4.方案特點(diǎn) 5第二章需求分析 62.1.業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析 62.1.1.業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 62.1.2.業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析 62.2.業(yè)務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì) 6第三章總體設(shè)計(jì) 73.1.主業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 73.2.軟件架構(gòu)設(shè)計(jì) 7第四章功能描述 84.1.系統(tǒng)管理 84.1.1.用戶管理 84.1.2.用戶組管理 84.1.3.組織機(jī)構(gòu)管理 84.1.4.用戶權(quán)限管理 84.1.5.用戶組權(quán)限管理 84.1.6.日志管理 84.2.業(yè)務(wù)配置 94.2.1.業(yè)務(wù)類型維護(hù) 94.2.2.工作流維護(hù) 94.2.3.關(guān)鍵字信息搜集規(guī)則設(shè)置 94.3.讀者信息管理 94.3.1.讀者基本檔案信息管理 94.3.2.讀者需求興趣點(diǎn)管理 94.4.讀者需求信息分析 104.4.1.記錄讀者查閱關(guān)鍵字信息 104.4.2.分析讀者查閱關(guān)鍵字信息 104.5.讀者意見追蹤管理 104.5.1.讀者意見提交 104.5.2.處理讀者意見 104.5.3.讀者查看意見處理情況 104.6.讀者服務(wù)流程管理 104.7.讀者行為統(tǒng)計(jì)分析 104.7.1.讀者需求信息查詢統(tǒng)計(jì) 104.7.2.讀者下載信息查詢統(tǒng)計(jì) 114.7.3.讀者檢索信息查詢統(tǒng)計(jì) 114.8.與其它系統(tǒng)接口 114.8.1.數(shù)據(jù)導(dǎo)入接口 114.8.2.數(shù)據(jù)導(dǎo)出接口 114.8.3.與其它系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄功能 114.9.文檔統(tǒng)一格式轉(zhuǎn)化 114.9.1.文檔批量轉(zhuǎn)換成格式文檔 114.9.2.圖片格式批量轉(zhuǎn)化 114.10.文檔數(shù)字簽名 124.10.1.電子簽名管理 124.10.2.電子簽名批量與單獨(dú)執(zhí)行 124.10.3.電子簽名后臺(tái)認(rèn)證 124.11.文件分發(fā) 124.11.1.分發(fā)規(guī)則定制管理 124.11.2.分發(fā)文件 124.12.黑白與彩色文檔自適應(yīng)打印設(shè)備 124.13.文檔流程管理 124.13.1.文檔流程定義 124.13.2.文檔流轉(zhuǎn)流程與跟蹤 12第五章技術(shù)方案 135.1.技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì) 135.2.數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì) 135.3.系統(tǒng)安全方案 145.3.1.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)安全方案 145.3.2.數(shù)據(jù)交換安全方案 145.3.3.軟件使用安全方案 145.4.與其他系統(tǒng)接口 145.5.軟硬件環(huán)境 155.5.1.硬件環(huán)境 155.5.2.軟件環(huán)境 15第六章成功案例 16.方案概述建設(shè)背景隨著國(guó)防科技工業(yè)數(shù)字圖書館用戶數(shù)量的增加,用戶信息管理需求日益切迫。目前數(shù)圖服務(wù)后臺(tái)中的用戶數(shù)據(jù)相對(duì)有限,暫時(shí)還無(wú)法滿足用戶信息、用戶需求、用戶意見反饋管理等管理要求,同時(shí),對(duì)各種格式文檔的統(tǒng)一查詢與打印需求也逐漸強(qiáng)烈,為了解決此類問題以改進(jìn)數(shù)圖服務(wù)水平,特提出建設(shè)用戶綜合服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)用戶檔案管理,能夠?qū)ψx者潛在閱讀需求進(jìn)行分析；實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)流程管理；實(shí)現(xiàn)讀者意見追蹤管理；實(shí)現(xiàn)讀者檢索、下載行為分析支持與國(guó)防數(shù)圖現(xiàn)有系統(tǒng)的整合實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的文檔服務(wù)建設(shè)原則先進(jìn)性和超前性原則堅(jiān)持先進(jìn)性和開放性。在實(shí)用可靠的前提下,盡可能跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、電子文檔轉(zhuǎn)化與存儲(chǔ)技術(shù),使系統(tǒng)具有較高的性能價(jià)格比。技術(shù)上立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,堅(jiān)持選用開放性系統(tǒng)。采用先進(jìn)的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)領(lǐng)先的主流產(chǎn)品,保證整個(gè)系統(tǒng)高效運(yùn)行。標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化原則系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化是信息系統(tǒng)建設(shè)基本而又關(guān)鍵的一步,要實(shí)現(xiàn)信息通訊與共享,必須規(guī)范信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。管理信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)在兩方面：第一、系統(tǒng)業(yè)務(wù)方面,結(jié)合系統(tǒng)建設(shè),優(yōu)化、細(xì)化、精確化業(yè)務(wù)規(guī)程和流程。系統(tǒng)建立必須符合相應(yīng)的工作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)。軟件統(tǒng)一化、結(jié)構(gòu)模塊化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、代碼統(tǒng)一化、文檔資料規(guī)范化。第二、技術(shù)框架方面,系統(tǒng)建立必須符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)界的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用軟件的開發(fā)過程嚴(yán)格按照軟件工程規(guī)范進(jìn)行,應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)做到信息內(nèi)容統(tǒng)一、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)統(tǒng)一、編碼規(guī)則統(tǒng)一、處理方式統(tǒng)一、界面風(fēng)格統(tǒng)一、操作方法統(tǒng)一,以便日后的系統(tǒng)維護(hù)。第三、在開發(fā)方法和過程方面,系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中,應(yīng)采用完全的面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)方法,以通用的先進(jìn)設(shè)計(jì)工具,使用統(tǒng)一建模語(yǔ)言UML設(shè)計(jì)元素描述語(yǔ)言。開發(fā)過程管理遵循被國(guó)際軟件行業(yè)一致認(rèn)可的RUP設(shè)計(jì)模式。整個(gè)面向?qū)ο蟮姆治?、設(shè)計(jì)、開發(fā)過程將采用螺旋式迭代開發(fā)模式,增加系統(tǒng)開發(fā)過程的可控性,及時(shí)處理需求上的變更,將開發(fā)過程風(fēng)險(xiǎn)在第一時(shí)間內(nèi)捕獲、降低、消滅。第四、在項(xiàng)目管理方面,應(yīng)嚴(yán)格按照PMI規(guī)范、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)或CMMI模型進(jìn)行管理,保證項(xiàng)目過程的可控制。產(chǎn)品應(yīng)按照"項(xiàng)目管理"的科學(xué)方法進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)的管理和實(shí)施,對(duì)建設(shè)目標(biāo)、邊界和需求,以及系統(tǒng)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和關(guān)系進(jìn)行全面的論證和規(guī)劃設(shè)計(jì)；規(guī)避各種可能的風(fēng)險(xiǎn),協(xié)調(diào)好各種相關(guān)資源,保證團(tuán)隊(duì)有效開展工作,制訂合理的切實(shí)可行的計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行。實(shí)用性和方便性原則系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮到最終用戶的實(shí)際操作習(xí)慣,來滿足讀者信息數(shù)據(jù)管理工作的實(shí)用性與方便性的要求,同時(shí)在系統(tǒng)設(shè)置、系統(tǒng)維護(hù)等方面的設(shè)計(jì)要易于操作,體現(xiàn)人性化的原則,通過實(shí)用性與方便性的設(shè)計(jì)來提高管理水平和工作的效率。安全性和保密性原則堅(jiān)持安全性和保密性的原則。遵循相關(guān)信息安全標(biāo)準(zhǔn),建立切實(shí)可行的安全保護(hù)和保密措施,以及對(duì)計(jì)算機(jī)犯罪和病毒的防范能力,確保數(shù)據(jù)永久安全。計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有很強(qiáng)的安全防衛(wèi)機(jī)制。系統(tǒng)應(yīng)提供多方式、多層次、多渠道的安全保密措施,防止各種形式與途徑的非法侵入和機(jī)密信息的泄露,保證系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的安全。穩(wěn)定性和可靠性原則系統(tǒng)建成并投入使用后,將成為國(guó)防數(shù)圖日常工作不可缺少的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),系統(tǒng)不穩(wěn)定的后果是難以想象的。因此必須從系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案、業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)、技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、項(xiàng)目管理、培訓(xùn)服務(wù)等環(huán)節(jié)精心準(zhǔn)備與考慮,通過各個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)控與管理,使得整個(gè)系統(tǒng)順利上線并進(jìn)一步大范圍推廣,要求系統(tǒng)故障發(fā)生的可能性盡可能少,影響盡可能小,對(duì)各種可能出現(xiàn)的緊急情況要有應(yīng)急的工作方案和對(duì)策。靈活性和可擴(kuò)充性原則要實(shí)現(xiàn)可擴(kuò)充、易維護(hù)及易操作。應(yīng)充分考慮到用戶增加和業(yè)務(wù)擴(kuò)展。應(yīng)用系統(tǒng)的模塊化程度要高,對(duì)不同業(yè)務(wù)流程和管理方式的適應(yīng)能力要強(qiáng),軟件維護(hù)方便。同時(shí),系統(tǒng)應(yīng)隨著各級(jí)稅務(wù)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外節(jié)點(diǎn)的擴(kuò)大和應(yīng)用系統(tǒng)的不斷建立,系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和設(shè)置能靈活擴(kuò)展,主機(jī)系統(tǒng)能靈活擴(kuò)充和升級(jí)。針對(duì)數(shù)字化圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展迅速的特點(diǎn),系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須考慮到未來業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響。特別是相關(guān)的信息交換和接口。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)應(yīng)平臺(tái)化、組件化,實(shí)現(xiàn)功能間的松耦合,系統(tǒng)要易于擴(kuò)充或升級(jí)。為了便于以后應(yīng)用系統(tǒng)的擴(kuò)充,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)應(yīng)具開放性,數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮兼容性,應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)具備可移植性。方案特點(diǎn)需求分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析1.業(yè)務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)總體設(shè)計(jì)主業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)功能描述系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理模塊主要對(duì)系統(tǒng)用戶和權(quán)限進(jìn)行管理。用戶管理用戶管理功能用于在系統(tǒng)中登記新用戶,并對(duì)用戶信息、狀態(tài)進(jìn)行維護(hù)和管理。用戶組管理用戶組管理功能用于將系統(tǒng)中的用戶進(jìn)行編組,以組的形式對(duì)用戶狀態(tài)進(jìn)行維護(hù)和管理。組織機(jī)構(gòu)管理組織機(jī)構(gòu)管理功能用于在系統(tǒng)中登記各級(jí)機(jī)構(gòu),并對(duì)機(jī)構(gòu)信息進(jìn)行維護(hù)和管理。用戶權(quán)限管理用戶權(quán)限管理功能用于為系統(tǒng)中的用戶進(jìn)行頁(yè)面操作權(quán)限分配。用戶組權(quán)限管理用戶組權(quán)限管理功能用于為系統(tǒng)中用戶組的所有用于進(jìn)行頁(yè)面操作權(quán)限的分配。日志管理日志管理功能用于查詢系統(tǒng)操作日志,并對(duì)日志數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。業(yè)務(wù)配置業(yè)務(wù)配置模塊用于設(shè)置業(yè)務(wù)類型、工作流等參數(shù),使系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。業(yè)務(wù)類型維護(hù)業(yè)務(wù)類型維護(hù)功能用于在系統(tǒng)中登記各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)類型。工作流維護(hù)工作流維護(hù)功能用于在系統(tǒng)中登記各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)規(guī)則。關(guān)鍵字信息搜集規(guī)則設(shè)置設(shè)置關(guān)鍵字信息,關(guān)鍵字認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則配置。讀者信息管理建立讀者檔案信息,檔案能體現(xiàn)出讀者興趣關(guān)注點(diǎn)。讀者基本檔案信息管理檔案信息支持系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建和系統(tǒng)外導(dǎo)入方式創(chuàng)建,支持與數(shù)圖系統(tǒng)讀者信息庫(kù)同步。讀者需求興趣點(diǎn)管理需求興趣點(diǎn)由讀者自行管理,即創(chuàng)建、修改與刪除。興趣點(diǎn)項(xiàng)條目數(shù)有最大值限制。讀者需求信息分析記錄讀者查閱關(guān)鍵字信息讀者在查詢界面提交關(guān)鍵字搜索后,系統(tǒng)會(huì)記錄關(guān)鍵字內(nèi)容、提交時(shí)間。分析讀者查閱關(guān)鍵字信息系統(tǒng)對(duì)讀者的查詢關(guān)鍵字信息信息進(jìn)行分析,按時(shí)間、頻度、總體占比來分析讀者查詢行為。讀者意見追蹤管理讀者意見提交讀者提交個(gè)人意見,該信息只能由讀者和系統(tǒng)管理用戶獲取。處理讀者意見系統(tǒng)管理用戶處理讀者意見并給出回復(fù)。讀者查看意見處理情況讀者可以查看到系統(tǒng)管理用戶對(duì)意見的回復(fù)。讀者服務(wù)流程管理[現(xiàn)狀是什么,該部分需要了解細(xì)化]讀者行為統(tǒng)計(jì)分析讀者需求信息查詢統(tǒng)計(jì)根據(jù)后臺(tái)系統(tǒng)的需求記錄信息按照關(guān)鍵字、作者等信息進(jìn)行查詢。輸出出TopN報(bào)表。讀者下載信息查詢統(tǒng)計(jì)根據(jù)后臺(tái)下載信息,按照文檔關(guān)鍵字信息進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。讀者檢索信息查詢統(tǒng)計(jì)根據(jù)后臺(tái)記錄的讀者查詢情況記錄,按照檢索關(guān)鍵字信息進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。與其它系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)導(dǎo)入接口系統(tǒng)可將數(shù)圖相關(guān)系統(tǒng)的讀者基本信息數(shù)據(jù)導(dǎo)入。數(shù)據(jù)導(dǎo)出接口系統(tǒng)可將相關(guān)信息導(dǎo)出成結(jié)構(gòu)化文本文件供其它系統(tǒng)使用。與其它系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄功能系統(tǒng)支持與國(guó)數(shù)系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄功能。文檔統(tǒng)一格式轉(zhuǎn)化文檔批量轉(zhuǎn)換成格式文檔可根據(jù)規(guī)則批量轉(zhuǎn)化文檔。圖片格式批量轉(zhuǎn)化可按規(guī)則批量轉(zhuǎn)化圖片。文檔數(shù)字簽名電子簽名管理電子簽名批量與單獨(dú)執(zhí)行電子簽名后臺(tái)認(rèn)證文件分發(fā)分發(fā)規(guī)則定制管理分發(fā)文件黑白與彩色文檔自適應(yīng)打印設(shè)備文檔流程管理文檔流程定義文檔流轉(zhuǎn)流程與跟蹤技術(shù)方案技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)本系統(tǒng)采用J2EE架構(gòu)作為技術(shù)框架,基于基于B/S<Browser/WebServer>和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)方式實(shí)現(xiàn)。統(tǒng)一文檔服務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)提供一個(gè)通用的文件格式轉(zhuǎn)換組件,轉(zhuǎn)換過程采用批量方式,最終將轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的文件格式并存儲(chǔ)于文件庫(kù)中。后續(xù)的文件打印、文件加密等操作將一致的基于文件庫(kù)處理。用戶行為采集系統(tǒng)讀者在訪問數(shù)圖系統(tǒng)進(jìn)行信息搜索時(shí),數(shù)圖系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)行為采集系統(tǒng)URL探針程序,探針程序會(huì)向行為采集service發(fā)出請(qǐng)求,行為采集系統(tǒng)接收并存儲(chǔ)探針提交的信息并存貯至數(shù)據(jù)庫(kù)。用戶行為分析系統(tǒng)用戶行為分析系統(tǒng)采用OracleBI解決方案構(gòu)建,提供綜合的業(yè)務(wù)智能功能〔數(shù)據(jù)采集、抽取、可配置報(bào)表等,以一個(gè)web應(yīng)用的形式對(duì)外提供讀者信息閱讀需求行為分析服務(wù)。數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)針對(duì)系統(tǒng)功能特性,數(shù)據(jù)架構(gòu)從設(shè)計(jì)的理念上要考慮方便應(yīng)用寫入,方便數(shù)據(jù)存儲(chǔ),方便數(shù)據(jù)查詢。數(shù)據(jù)架構(gòu)是針對(duì)兩種不同類型的應(yīng)用所進(jìn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)。針對(duì)業(yè)務(wù)需要,在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)時(shí)選擇關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)。這是目前最流行的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu),數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的主要載體是表,或相關(guān)數(shù)據(jù)組。有一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多三種表關(guān)系。表關(guān)聯(lián)是通過引用完整性定義的,這是通過主鍵或外鍵約束條件實(shí)現(xiàn)的。具有數(shù)據(jù)訪問快、便于修改數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)邏輯化表示、支持復(fù)雜檢索條件、保持?jǐn)?shù)據(jù)完整等優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)安全方案網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)安全方案圖二、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖數(shù)據(jù)交換安全方案圖3用戶綜合服務(wù)系統(tǒng)拓?fù)鋱D用戶綜合服務(wù)系統(tǒng)部署在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中,之間通過內(nèi)部局域網(wǎng)互聯(lián)。用戶綜合服務(wù)系統(tǒng)提供URL監(jiān)控探針程序供數(shù)圖應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)用,在數(shù)圖系統(tǒng)檢索頁(yè)面中,通過自動(dòng)調(diào)用URL監(jiān)控探針程序,用戶綜合服務(wù)系統(tǒng)會(huì)獲得用戶搜索信息。數(shù)據(jù)交互安全性的保證在數(shù)據(jù)交互方面,用戶綜合服務(wù)系統(tǒng)全部部署在內(nèi)部局域網(wǎng),與外部網(wǎng)絡(luò)沒有任何信息交互,保證了不受外部的攻擊。不影響其他系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的保證用戶綜合服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行時(shí),數(shù)圖系統(tǒng)通過自動(dòng)調(diào)用探針程序?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)推送,交互信息量少,不會(huì)影響數(shù)圖系統(tǒng)的正常運(yùn)行。軟件使用安全方案用戶綜合服務(wù)系統(tǒng)支持系統(tǒng)管理員按單用戶或按用戶組進(jìn)行操作權(quán)限分配,根據(jù)用戶所處機(jī)構(gòu)級(jí)別確定數(shù)據(jù)訪問權(quán)限,并針對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)制定了特殊訪問權(quán)限,確保信息訪問安全性。與其他系統(tǒng)接口為了實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連貫操作,系統(tǒng)提供與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)接口連接。軟硬件環(huán)境硬件環(huán)境根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模以及未來發(fā)展的需要,特對(duì)產(chǎn)品的硬件配置信息作如下建議