系統(tǒng)的管理與評價-管理信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理

第十章系統(tǒng)的管理與評價7.1

管理信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理7.2

系統(tǒng)文檔管理7.3

管理信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理7.4

信息系統(tǒng)的運行管理7.5

管理信息系統(tǒng)的評價7.1管理信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理一個大型工程必須予以科學管理。需要對系統(tǒng)的整個開發(fā)過程按照系統(tǒng)的觀點，使用現(xiàn)代項目管理的科學理念和方法進行控制，對項目的全過程進行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導和控制的系統(tǒng)管理活動。才能以較小的投入，取得較為理想的效果?！叭旨夹g(shù)，七分管理”也是對信息系統(tǒng)開發(fā)和實施的高度概括，指明了項目管理對信息系統(tǒng)的重要性。7.1.1項目管理的主要任務(wù)針對MIS項目本身的特點，項目管理的主要任務(wù)有：①明確項目總體目標，對項目完成進行系統(tǒng)的思考，對開發(fā)過程進行切合實際的全局性安排，保證項目總體目標的順利實現(xiàn)；②嚴格選拔和培訓人員，合理組織開發(fā)和管理團隊；③通過合理的計劃安排對項目進行最優(yōu)化控制；④組織項目各階段評審和書面文檔資料的審查與管理；⑤對軟件質(zhì)量提供保證；⑥降低項目風險；⑦提供準確、一致和規(guī)范的文檔資料。7.1.2項目管理的主要(5)內(nèi)容⒈任務(wù)分解任務(wù)分解又叫任務(wù)劃分或工作分解，是將整個信息系統(tǒng)的開發(fā)工作定義為一組任務(wù)的集合，這組任務(wù)又進一步劃分成若干個子任務(wù)，進而形成有層次結(jié)構(gòu)的任務(wù)群，使任務(wù)責任到人、落實到位、運行高效。任務(wù)分解的方法主要有三種：⑴按信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能進行劃分⑵按系統(tǒng)開發(fā)階段進行劃分⑶兩種方法結(jié)合起來進行劃分⒉計劃安排根據(jù)項目任務(wù)分解的結(jié)果，估算每一項任務(wù)所需的時間及各項任務(wù)的先后順序，然后用計劃編制方法（甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖等）制定整個信息系統(tǒng)開發(fā)計劃，并制定任務(wù)時間計劃表。開發(fā)計劃可以分解為配置計劃、應用軟件開發(fā)計劃、測試和評估計劃、驗收計劃、質(zhì)量保證計劃、系統(tǒng)工程管理計劃和項目管理計劃⒊項目經(jīng)費管理項目經(jīng)費管理是信息系統(tǒng)項目管理的關(guān)鍵任務(wù)，項目經(jīng)理可以運用經(jīng)濟杠桿來有效地控制整個開發(fā)工作，達到事半功倍的效果。

4.項目風險管理在信息系統(tǒng)開發(fā)項目實施過程中，盡管經(jīng)過前期的可行性研究以及一系列管理措施的控制，但其效果一般來說還不能過早確定。有可能達不到預期的效果，費用也可能高出計劃，實現(xiàn)時間可能比預期長，硬件和軟件的性能可能比預期低等各種不確定性。因此，任何一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目都應進行風險管理。⒌項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理是指為使項目能達到用戶滿意的預先規(guī)定的質(zhì)量要求和標準所進行的一系列管理與控制活動。項目質(zhì)量管理包括質(zhì)量規(guī)劃、安排質(zhì)量保證措施、設(shè)定質(zhì)量控制點、對每項活動進行質(zhì)量檢查和控制等。7.1.3項目計劃管理⒈項目計劃編制⑴甘特圖甘特圖（GanttChart）是基于二維坐標，用條形圖表示項目任務(wù)及其持續(xù)時間，縱坐標表示工作任務(wù)，橫坐標表示任務(wù)持續(xù)的時間。圖7-2是一個簡單的管理信息系統(tǒng)項目計劃，圖的左邊是項目分解后的任務(wù)名稱和對應的完成工期，右邊部分是項目每個任務(wù)完成所預定的時間區(qū)段，時間區(qū)段的單位可以選擇周、月、年。

圖7-2用甘特圖編制的項目計劃⑵PERT圖計劃評審技術(shù)（ProgramEvaluationandReviewTechnique，PERT）是項目執(zhí)行的可視化計劃圖，從圖中可以觀察到項目所包含的相關(guān)任務(wù)、執(zhí)行情況、時間周期及相互關(guān)系等。PERT圖的符號如圖7-3所示。任務(wù)標識im1m2m3圖7-3PERT圖符號PERT圖的圓代表一個任務(wù)的起始節(jié)點或終止節(jié)點，m1表示任務(wù)編號，m2表示最早開始時間，m3表示最遲開始時間，i表示任務(wù)的持續(xù)時間。一個PERT圖只能有一個起始節(jié)點和一個終止節(jié)點。關(guān)鍵路徑是指從項目的起始節(jié)點到項目的終止節(jié)點的最長時間路徑，該路徑上的任務(wù)節(jié)點最早開始時間與最遲開始時間是一致的，即該任務(wù)沒有冗余時間可以拖延。圖7-4是一個用PERT圖編制項目計劃的實例。從圖中可以看出，項目周期為17周，項目的關(guān)鍵路徑是A-B-D-G。定的時間區(qū)段，時間區(qū)段的單位可以選擇周、月、年。H0圖7-4PERT圖實例A41002444615377511116131771717B3C2D4F2G6E2⒉項目進度控制導致管理信息系統(tǒng)項目開發(fā)計劃延誤的主要原因有：①各項任務(wù)的工作量都是憑經(jīng)驗估算的，實際工作量與估算經(jīng)常有很大的差別；②開發(fā)過程中經(jīng)常產(chǎn)生一些預計以外的工作，使工作量增加、計劃拖延；③由于需求發(fā)生變化，使已完成的工作要進行修改，導致計劃延誤。上述情況導致計劃延誤是管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中不可避免的，針對這些情況，要采取不同的措施，盡量減少延誤。通常的解決措施有：①針對開發(fā)中存在的不確定性問題，可事先在項目計劃中留有一定的余地.②在開發(fā)過程中要經(jīng)常與用戶溝通，隨時掌握用戶的需求變化，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；③當關(guān)鍵路徑上的活動延誤時，要合理配置資源，適當?shù)卦黾娱_發(fā)人員或通過加班等方式，最小化關(guān)鍵路徑的延誤；④如果通過以上方法仍難以解決計劃延誤問題，則需要對原計劃進行整體調(diào)整，綜合平衡資源。7.1.4項目風險管理⒈風險管理內(nèi)容⑴風險辨識①在總體規(guī)劃和系統(tǒng)分析階段進行的需求分析不完整、不穩(wěn)定或不可行，最終影響到系統(tǒng)的開發(fā)，從而使項目不能達到預定目標要求；②在管理信息系統(tǒng)的設(shè)計過程中，設(shè)計結(jié)果的可用性、可實施性、可測試性較差，影響系統(tǒng)的具體實施.③在系統(tǒng)的程序設(shè)計過程中，可能出現(xiàn)一些不一致性或系統(tǒng)的支持較差或所選的軟硬件不匹配；④在項目的管理過程中，計劃的準確性、可控性、經(jīng)費運用分配的合理性等都會對整個開發(fā)工作帶來風險。⑵風險分析⑶風險跟蹤①加強對重大風險跟蹤監(jiān)控；②定期對風險進行跟蹤分析；③風險跟蹤應與項目管理中各階段、各環(huán)節(jié)的管理活動相一致；④風險的內(nèi)容和對項目開發(fā)的影響應隨時間的不同而有相應的變化。⒉風險因素影響項目風險的因素主要有三個：項目規(guī)模、業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)化程度和項目的技術(shù)難度。①項目規(guī)模。項目規(guī)模越大，內(nèi)容越多，所涉及的人員就越多，投入亦越大，項目周期也就越長，從而項目風險也越大。②業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)化程度。如果某項管理決策的目標明確，有確定的信息需求，解決問題過程有規(guī)律可循，則稱這類決策為結(jié)構(gòu)化決策。③技術(shù)難度。⒊風險評價要控制風險，首先要對風險進行評價，針對不同危害性的風險采取對應的管理措施。風險的評價任務(wù)主要有識別風險、分析風險，然后確定風險的等級。確定風險優(yōu)先級的基本步驟為：①對于每個項目風險，可以將風險發(fā)生的可能性劃分為低、中、高三個級別。如果風險較多，可以根據(jù)需要，在每個給定級別的范圍內(nèi)分配可能性數(shù)值：0.1、0.2、0.3、……直至1.0。②根據(jù)每個風險對項目的危害程度評價為低、中、高或非常高風險等級。如果需要，為危害后果的級別按照1～10分別分配權(quán)重。③綜合風險發(fā)生的概率和風險發(fā)生后所帶來的危害程度劃分風險的綜合等級，顯然那些高概率、高危害性的風險項目所具有的風險等級應該比那些低概率、低危害性的風險項目更高。④選擇具有高等級的風險項目進行跟蹤和管理控制。⒋風險管理措施①缺乏培訓過的技術(shù)人力。估計項目開發(fā)需要多少經(jīng)過培訓的技術(shù)人力，現(xiàn)有的經(jīng)過培訓的技術(shù)人力，兩者之間的差額。為補充這一差額需要多少人員參加培訓？需要多少培訓時間？準備進行的特定培訓活動？這些培訓活動所需要的資源？②過多的需求變更。要求用戶對最初需求說明的確認；使用戶明白需求的變化會嚴重影響到項目實現(xiàn)的進度；建立用戶需求變更的處理程序，要求用戶對需求變更所引發(fā)的工作量額外付費③不清楚用戶需求、不了解用戶業(yè)務(wù)知識。增加與用戶的交流，并確保能夠從用戶那里獲取足夠的業(yè)務(wù)知識；加強對開發(fā)團隊的用戶業(yè)務(wù)知識培訓；使用系統(tǒng)開發(fā)的經(jīng)驗和邏輯來制定一些假設(shè)前提，模擬用戶業(yè)務(wù)事務(wù)或為用戶建立原型，并獲得用戶的確認。④人力短缺。⑤強加于項目的外部驅(qū)動決策。⑥系統(tǒng)沒有滿足性能需求⑦無法完成的進度計劃。7.1.5項目監(jiān)理和審計系統(tǒng)監(jiān)理和審計的步驟如下：①制定系統(tǒng)開發(fā)的工作制度。按照所選擇的系統(tǒng)開發(fā)方法，明確每類開發(fā)人員的具體開發(fā)任務(wù)，確定其在工作中的責任、完成任務(wù)的質(zhì)量標準等；②制定審計計劃。按照總體目標和工作標準，制定詳細的審計計劃；③分析審計結(jié)果。針對每一開發(fā)階段進行審計，分析任務(wù)計劃表執(zhí)行情況和經(jīng)費變化情況，根據(jù)審計結(jié)果，對計劃和經(jīng)費等內(nèi)容做出相應調(diào)整；④控制。根據(jù)任務(wù)時間計劃表和審計結(jié)果，掌握項目的進展情況，及時處理開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題，及時修正開發(fā)過程中出現(xiàn)的偏差，保證系統(tǒng)開發(fā)工作的順利進行。對系統(tǒng)開發(fā)過程中出現(xiàn)的各種問題，項目經(jīng)理要及時與用戶聯(lián)系，取得他們的理解和支持，并針對出現(xiàn)的情況及時采取對策。在必要的時候，可以請第三方監(jiān)理與審計，以更有利于實現(xiàn)項目目標和保證系統(tǒng)質(zhì)量。

7.2系統(tǒng)文檔管理

文檔是記錄人們思維活動及其結(jié)果的文字資料。在管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中，會產(chǎn)生各種類型的文檔，這些文檔描述了管理信息系統(tǒng)從無到有整個發(fā)展過程及各種狀態(tài)的文字資料。管理信息系統(tǒng)并不僅指最終運行的應用軟件，它應由應用軟件及其相應的文檔兩部分組成。而且在管理信息系統(tǒng)的整個開發(fā)過程中，系統(tǒng)的開發(fā)都是以文檔為依據(jù)的，系統(tǒng)的運行和維護更需要文檔的支持。7.2.1系統(tǒng)文檔分類按照管理信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期的各個階段產(chǎn)生的文檔及文檔的性質(zhì)，可以把文檔分為：技術(shù)文檔、管理文檔和記錄文檔三大類（見表7-1）。文檔類別文檔內(nèi)容產(chǎn)生階段備注1．技術(shù)文檔系統(tǒng)可行性分析報告系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)總體規(guī)劃報告系統(tǒng)規(guī)范系統(tǒng)分析報告系統(tǒng)分析系統(tǒng)概要設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)詳細設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)測試說明系統(tǒng)實施系統(tǒng)測試報告系統(tǒng)實施表7-1系統(tǒng)文檔分類2．管理文檔系統(tǒng)需求報告系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)開發(fā)計劃系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)開發(fā)合同系統(tǒng)規(guī)劃委托或合作開發(fā)時系統(tǒng)總體規(guī)劃評審意見系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析評審意見系統(tǒng)分析系統(tǒng)實施計劃系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計評審意見系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)試運行報告系統(tǒng)實施系統(tǒng)維護計劃系統(tǒng)實施系統(tǒng)運行報告系統(tǒng)運行與維護系統(tǒng)開發(fā)總結(jié)系統(tǒng)運行與維護系統(tǒng)評價報告系統(tǒng)運行與維護系統(tǒng)維護報告系統(tǒng)運行與維護3．記錄文檔會議記錄各階段各次會議調(diào)查記錄各階段主要在分析階段系統(tǒng)運行情況記錄系統(tǒng)運行與維護系統(tǒng)維護記錄系統(tǒng)運行與維護7.2.2文檔規(guī)范管理的內(nèi)容⒈文檔標準化、規(guī)范化⒉文檔一致性⒊維持文檔的可追蹤性⒋文檔規(guī)范管理的制度化⒌文檔管理目錄標準化文檔目錄中的內(nèi)容必須包含文擋編號、文擋名稱、文擋載體、文擋份數(shù)、文擋頁數(shù)或件數(shù)、文擋存放地點、存擋日期、保管人等⒍文檔管理手段現(xiàn)代化

7.4信息系統(tǒng)的運行管理

管理信息系統(tǒng)在交付使用后，要使系統(tǒng)能夠正常運行還需要加強系統(tǒng)的遠行管理，使系統(tǒng)能夠得到合理利用，提高系統(tǒng)運行性能和可靠性。信息系統(tǒng)的運行管理主要包括：系統(tǒng)運行管理制度的制定、系統(tǒng)安全管理等工作。7.4.1系統(tǒng)運行管理制度①保證原始數(shù)據(jù)準確性、真實性、完整性和實時性的數(shù)據(jù)采集制度；②系統(tǒng)的操作規(guī)程和管理制度；③系統(tǒng)的安全管理制度，如密碼管理制度、備份保存制度和病毒防治制度等；④系統(tǒng)運行故障的控制與恢復制度；⑤系統(tǒng)管理人員的崗位職責7.4.2系統(tǒng)的安全管理⒈影響信息系統(tǒng)安全保密的因素⑴網(wǎng)絡(luò)安全⑵計算機安全指非授權(quán)人員、計算機或其他程序?qū)τ嬎銠C數(shù)據(jù)或程序文件的非法訪問、獲取或修改的各種因素。⑶信息安全指對信息系統(tǒng)中各種信息的偶發(fā)性或蓄意性非授權(quán)泄漏、修改、破壞或?qū)е缕鋽?shù)據(jù)處理能力喪失的因素。(4)密碼安全⒉信息系統(tǒng)的安全保密措施⑴物理控制⑵電子控制⑶軟件控制⑷管理控制⒊系統(tǒng)平臺的安全保密措施信息系統(tǒng)在物理上首先表現(xiàn)為由企業(yè)內(nèi)部若干計算機、通信網(wǎng)絡(luò)及其相關(guān)軟件所組成的系統(tǒng)。系統(tǒng)平臺的安全保密措施主要是針對計算機系統(tǒng)與通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。⒋系統(tǒng)運行安全保密控制措施系統(tǒng)的運行安全保密控制措施主要是指保證信息系統(tǒng)安全和正常運行的日常管理制度，包括對機房、軟件和數(shù)據(jù)的監(jiān)控制度。機房的監(jiān)控主要是對各類人員進出機房時的身份登記、系統(tǒng)啟動與關(guān)閉的專人負責、系統(tǒng)運行狀態(tài)的跟蹤記錄等。對軟件、數(shù)據(jù)的監(jiān)控主要是制定相關(guān)的管理制度，如重要軟件系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)管理、口令管理和病毒防治等各種管理制度。

7.5管理信息系統(tǒng)的評價

管理信息系統(tǒng)正常運行一段時間以后，需要對系統(tǒng)進行全面評價，考察和評審新系統(tǒng)是否達到了預期目標，技術(shù)性能是否達到設(shè)計要求，系統(tǒng)的各種資源是否得到充分利用，經(jīng)濟效益是否理