一個(gè)出租車司機(jī)的超職業(yè)待客之道

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“不要埋怨自己運(yùn)氣不好，絕大部分的機(jī)會都是你自己爭取來的。與其把精力花在埋怨和發(fā)牢騷上，還不如把心思花在工作上，只要仔細(xì)去做，就能在競爭中脫穎而出!’”

哈維在機(jī)場等出租車。當(dāng)一輛出租車停在他面前時(shí)，他看到這輛車干潔凈凈，光明照人。然后，他看到了司機(jī)，小伙子穿戴整齊，白襯衫、黑長褲、黑皮鞋，套上黑領(lǐng)帶，英姿煥發(fā)，彬彬有禮。司機(jī)走下車，打開后座車門，用手?jǐn)r住車門上框，請哈維上車。

等哈維坐定后，他遞給哈維一張名片，說：“我叫沃利，很興奮為你服務(wù)。名片上寫有我的服務(wù)宗旨，在我為你把行李放進(jìn)后備箱時(shí)，你可以看一看。”名片反面寫著：“沃利的服務(wù)宗旨：用最快的速度，走最經(jīng)濟(jì)的路線，在一路友好的氣氛中平安地將顧客送達(dá)目的地。”

哈維暗自贊嘆，看到車?yán)锩婧蛙囃獗硪粯右粔m不染時(shí)，對這個(gè)司機(jī)更是刮目相看。沃利上了車，在方向盤前坐下，說：“要喝一杯咖啡嗎?我的保溫瓶里有熱咖啡?！?/p>

哈維沒有想到他會如此周到，于是開玩笑地說：“咖啡就算了，不過假如有軟飲料的話，不妨來一杯?！?/p>

誰知，沃利馬上笑著回答道：“行呀，我這里有可樂、礦泉水和橘子汁?！?/p>

哈維驚異得說話都有點(diǎn)結(jié)巴了：“那就、就、就來一杯可樂吧?！?/p>

把可樂遞給哈維后，沃利又說：“假如你想閱讀的話，這里有《華爾街雜志》、《華爾街時(shí)報(bào)》、《體育畫報(bào)》和《今日美國》?！?/p>

車子啟動(dòng)后，沃利遞給我的伴侶一張紙。“這是電臺的節(jié)目表，假如你想聽哪一個(gè)頻道，告知我一聲?！彼盅a(bǔ)充說，車上的空調(diào)溫度可以根據(jù)顧客的要求進(jìn)行調(diào)整。然后，他提出了這個(gè)時(shí)段抵達(dá)目的地的最正確路線的建議，請哈維定奪。他還告知哈維，他可以介紹沿路的景色，也可以不說話讓哈維清靜，但這全憑哈維的選擇。

哈維問：“你是不是總是這樣服務(wù)你的顧客?”

沃利笑著看了一眼后視鏡：“事實(shí)上，我只是近兩年才這樣做的。在此之前，我已經(jīng)開了5年車，和很多別的出租車司機(jī)一樣，也常常牢騷滿腹怨天尤人。但是，有一天，我看到韋恩·戴爾博士寫的一本書《只要信任，就能看到》。書中說，假如你早晨起床，心中擔(dān)憂這一天會是糟糕的一天，結(jié)果多半就會如此。建議我們：‘不要埋怨自己運(yùn)氣不好，絕大部分的機(jī)會都是你自己爭取來的。與其把精力花在埋怨和發(fā)牢騷上，還不如把心思花在工作上，只要仔細(xì)去做，就能在競爭中脫穎而出!’”

“這本書給了我很大的觸動(dòng)，我感到似乎就是針對我這樣的人而寫的。我不能再像鴨子一樣呱呱地埋怨了，我要轉(zhuǎn)變我的生活看法，像雄鷹一樣高高地在藍(lán)天上翱翔呢。我仔細(xì)觀看了那些喜愛埋怨的出租車司機(jī)，他們的車子大多很臟，他們的服務(wù)看法大多不很友好，顧客不是非常滿足。我確定有所轉(zhuǎn)變，多為顧客著想，竭誠為他們服務(wù)?！?/p>

“我想你會有所回報(bào)的?！惫S說?！笆堑?，”沃利答道，“第一年，我的收入就翻了一番。今年，將會增加得更多。今日，你很幸運(yùn)，坐上了我的車，由于我如今一般不會空車，我的活兒不斷，用過我的車的顧客們，下次用車，還會想到我，他們給我打電話，或發(fā)短信預(yù)約。我不便利時(shí)，我會推舉那些服務(wù)同樣周到的司機(jī)，我從中收取肯定的中介費(fèi)?！?/p>

我常常出差，于是我就將哈維講的這個(gè)故事說給各個(gè)城市的出租車司機(jī)聽。這些年，聽過我講這個(gè)故事的出租車司機(jī)不少于50人，但真正學(xué)著做的只有兩人。我每到一個(gè)城市，就給聽我講這個(gè)故事的出租車司機(jī)打電話。除掉那兩個(gè)司機(jī)，別的司機(jī)都告知我他們不能接受我