零售信息化十年

零售信息化十年

1998年，本人在進(jìn)入北京一家連鎖超市企業(yè)一年多以后，被總部派往一家新開(kāi)超市任店長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)，考慮店鋪信息系統(tǒng)管理時(shí)，爭(zhēng)論的重點(diǎn)之一是：用ECR收款機(jī)還是用POS機(jī)?用前者投入只有不到4萬(wàn)元，用后者投入需要近40萬(wàn)元(包括掃描槍、服務(wù)器等)，在當(dāng)時(shí)總部系統(tǒng)不完善，數(shù)據(jù)處理不準(zhǔn)時(shí)的狀況下，我選擇了前者。

盡管三年后進(jìn)行了設(shè)備更新，但我認(rèn)為當(dāng)時(shí)的選擇是正確的，由于當(dāng)時(shí)的總部系統(tǒng)也在進(jìn)行選型，盼望把之前自己開(kāi)發(fā)的簡(jiǎn)潔程序升級(jí)為一套完善的MIS系統(tǒng)。

十年后，連鎖企業(yè)全面使用基于條碼技術(shù)的掃描設(shè)備和POS機(jī)，數(shù)據(jù)基本可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)傳輸，部門(mén)、配送中心、門(mén)店各業(yè)務(wù)模塊完整鏈接，效率和精確?????率都得到質(zhì)的提高，數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能也提上日程。

這就是零售信息化進(jìn)展的一個(gè)縮影。

零售業(yè)信息化的進(jìn)展是伴隨著現(xiàn)代零售業(yè)進(jìn)展而進(jìn)展的?？傮w上看，現(xiàn)代零售業(yè)的進(jìn)展主要經(jīng)受了三個(gè)階段：

探究階段

1995年前后，是現(xiàn)代零售業(yè)的進(jìn)展初期，從南方和東部主要城市開(kāi)頭，間續(xù)消失了一些連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，當(dāng)時(shí)他們以這一新的經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)創(chuàng)了零售業(yè)的新局面，企業(yè)自身也實(shí)現(xiàn)了快速進(jìn)展。

為其服務(wù)軟件商和硬件商也開(kāi)頭進(jìn)展起來(lái)，許多國(guó)內(nèi)知名的軟件企業(yè)在1993年～1998年間成立，包括長(zhǎng)益(1993年)、海鼎(1995年)、富基(1997年)等，而IBM和德利多富等國(guó)際服務(wù)商也先后在此期間進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

由于門(mén)店數(shù)量不多，配送中心規(guī)模不大，企業(yè)對(duì)于“聯(lián)網(wǎng)”還沒(méi)有迫切需求?？偛颗c門(mén)店主要通過(guò)電話(huà)、傳真等方式進(jìn)行溝通，企業(yè)流程中單據(jù)是核心，票據(jù)傳遞員是當(dāng)時(shí)一個(gè)重要的崗位。當(dāng)時(shí)的軟件功能主要集中在門(mén)店的銷(xiāo)售管理上，包括銷(xiāo)售排行、簡(jiǎn)潔的統(tǒng)計(jì)分析等功能。

規(guī)模擴(kuò)張階段

2000年前后是連鎖經(jīng)營(yíng)快速進(jìn)展的一個(gè)時(shí)期，企業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)大。依據(jù)中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，1999年2024年五年間，百?gòu)?qiáng)連鎖企業(yè)同比銷(xiāo)售增幅達(dá)到了52％。企業(yè)的快速進(jìn)展，一方面是由于經(jīng)過(guò)初期的培育，許多企業(yè)具備了擴(kuò)大規(guī)模的力量，面對(duì)巨大的市場(chǎng)，他們快速開(kāi)店。同時(shí)WTO談判中承諾“到2024年底零售全面開(kāi)放”的信息也起到了催化劑的作用。

越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)頭跨區(qū)域進(jìn)展，大多數(shù)企業(yè)建立了配送中心，傳統(tǒng)的管理方式已無(wú)法滿(mǎn)意規(guī)模擴(kuò)大的需求，IT開(kāi)展真正發(fā)揮作用。包括：

(1)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：總部與門(mén)店和配送中心的聯(lián)網(wǎng)，或?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸；門(mén)店和配送中心內(nèi)的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和PDA開(kāi)頭采納；協(xié)作企業(yè)并購(gòu)，進(jìn)行流程再造(BPR)和重組；企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)依據(jù)不同需求采納B／S和C／S結(jié)構(gòu)。

(2)關(guān)注供應(yīng)鏈效率的提高：物流設(shè)計(jì)和物流管理系統(tǒng)(WMS)受到關(guān)注，并有大的投入；訂單開(kāi)頭采納EDI形式；與大型供應(yīng)商嘗試自動(dòng)補(bǔ)貨財(cái)務(wù)系統(tǒng)大多實(shí)現(xiàn)“微機(jī)管理”。

(3)關(guān)注消費(fèi)者服務(wù)：開(kāi)展會(huì)員制管理；促銷(xiāo)行為以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；嘗試以品類(lèi)管理為核心的ECR技術(shù)。

這些技術(shù)在今日可能被看成是理所當(dāng)然，但其從產(chǎn)生概念到應(yīng)用卻不是一蹴而就，IT服務(wù)商在其中起到了重要的推動(dòng)作用，盡管用戶(hù)和服務(wù)商的爭(zhēng)吵從來(lái)沒(méi)有停止。大多數(shù)零售企業(yè)的IT負(fù)責(zé)人都有著艱苦的系統(tǒng)選型、系統(tǒng)改造和切換的經(jīng)受，企業(yè)把這稱(chēng)為是“攻堅(jiān)戰(zhàn)役”，足以說(shuō)明其強(qiáng)度之大。

隨著行業(yè)的快速進(jìn)展，大批軟件商和硬件商在此期間成立或進(jìn)入國(guó)內(nèi)，早期成立的軟件商規(guī)模也在此期間得到快速擴(kuò)大。同時(shí)，同類(lèi)服務(wù)商之間消失相互殺價(jià)、激烈競(jìng)爭(zhēng)客戶(hù)資源的局面。服務(wù)商的利潤(rùn)也在攤薄。

這一時(shí)期的另一個(gè)熱點(diǎn)是電子商務(wù)。在這個(gè)大大的泡沫里，裝了B2B、B2C、B282C等眾多讓人眼花繚亂的概念。“鼠標(biāo)+水泥”被人們看作是最勝利的商業(yè)概念，一些大型連鎖企業(yè)也相繼建立了網(wǎng)站，幸運(yùn)的是沒(méi)有進(jìn)行大的投入，而是實(shí)行循序漸進(jìn)的方式。

精細(xì)化管理階段

近幾年，現(xiàn)代零售企業(yè)進(jìn)展速度明顯減緩，企業(yè)從規(guī)模數(shù)量型向效益效率型轉(zhuǎn)變。突出的變化有兩個(gè)方面：一是企業(yè)由全國(guó)擴(kuò)張向區(qū)域領(lǐng)先轉(zhuǎn)變，消失了一批優(yōu)秀的區(qū)域優(yōu)勢(shì)企業(yè)二是由同質(zhì)化向差異化轉(zhuǎn)變，新的業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)模式不斷消失。同時(shí)，企業(yè)的利潤(rùn)水平不斷提高，經(jīng)營(yíng)者的信念逐步增加。

這一階段，信息化的重點(diǎn)是：建設(shè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)(由企業(yè)自身向供應(yīng)商延長(zhǎng))、數(shù)據(jù)集成與分析(用于商品分析以及客戶(hù)管理)、業(yè)務(wù)流程重組(滿(mǎn)意并購(gòu)、多業(yè)態(tài)進(jìn)展需要)等，詳細(xì)包括ERP的選型和實(shí)施、流程重組和優(yōu)化、IT外包服務(wù)、VMI管理、據(jù)倉(cāng)庫(kù)(DataWarehouse)和數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)、商業(yè)智能、自助結(jié)賬(selfCheckout)等。

由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，軟件商的分化加劇，消失了滿(mǎn)意不同業(yè)態(tài)需求的專(zhuān)業(yè)軟件商，如餐飲管理、酒店管理等。在服務(wù)商的利潤(rùn)來(lái)源中，來(lái)自于老客戶(hù)的升級(jí)改造項(xiàng)目收入甚至超過(guò)了打新客戶(hù)的收益。長(zhǎng)線(xiàn)的收益來(lái)源和戰(zhàn)略客戶(hù)對(duì)服務(wù)商來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，供需雙方不再是簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品售賣(mài)以及售后服務(wù)的關(guān)系，而是一種業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系。此時(shí)，零售企業(yè)對(duì)軟件企業(yè)的核心技術(shù)力量要求更高。

盡管有的企業(yè)在進(jìn)行信息系統(tǒng)和設(shè)備造型時(shí)有出于形象的考慮(如上市，提升國(guó)際市場(chǎng)形象等)，但更多的還是考慮產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比。軟硬件廠(chǎng)商的利潤(rùn)空間基本合理。

在這十年中，有許多重要的大事，如掃描設(shè)備和POS的普及，大大提高了效率，手持終端(PDA)的使用和普及，減輕盤(pán)點(diǎn)和日常操作的勞動(dòng)量；生鮮條碼秤的使用和普及，轉(zhuǎn)變了生鮮售賣(mài)方式；電子標(biāo)簽的消失和使用，是店鋪價(jià)格管理的一個(gè)革命，RFID的提出，零售信息化新的革命，盡管道路漫長(zhǎng)。在這一過(guò)程中，信息廠(chǎng)商的貢獻(xiàn)是很大的，許多先進(jìn)的理念是由他們引進(jìn)或提出的。

在這十年中，零售業(yè)信息工、IT服務(wù)商、協(xié)會(huì)組織為推動(dòng)信息化進(jìn)展做出了重要的貢獻(xiàn)。例如，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的“零售業(yè)CIO峰會(huì)”已連續(xù)進(jìn)行了五屆，以主題為“CIO應(yīng)對(duì)零售變革之道”的第五屆峰會(huì)于2024年6月26日-27日在北京召開(kāi)。

經(jīng)過(guò)十年進(jìn)展，國(guó)內(nèi)零售業(yè)信息化的水平已經(jīng)有了質(zhì)的提高，與發(fā)達(dá)國(guó)家的水平相比，差距明顯縮小。從總體看，目前國(guó)內(nèi)零售業(yè)信息化主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1對(duì)信息化的熟悉和應(yīng)用水平明顯提高

從行業(yè)總體對(duì)信息化看，經(jīng)受了重要的轉(zhuǎn)變，即從“信息系統(tǒng)是幫助工具”到“信息系統(tǒng)智能中樞”的轉(zhuǎn)變過(guò)程。這一轉(zhuǎn)變是前期閱歷積累、不斷的學(xué)習(xí)、人才引進(jìn)和培育的結(jié)果。大家熟悉到，系統(tǒng)不僅僅起到了流程和操作的固化作用，更是企業(yè)管理思想的體現(xiàn)，好的應(yīng)用可以大幅提升企業(yè)的績(jī)效。信息化的作用可以詳細(xì)概括為以下幾個(gè)方面：

(1)提升供應(yīng)鏈效率。供應(yīng)鏈管理的

主要手段，包括快速消費(fèi)者反饋(ECR)、聯(lián)合方案猜測(cè)和補(bǔ)貨(CPFR)、供應(yīng)商管理庫(kù)存(VMI)、越庫(kù)配送(CROSS―DOCKING)、B2B業(yè)務(wù)平臺(tái)等，這些都必需建立在強(qiáng)大的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，沒(méi)有信息系統(tǒng)，我們的許多管理工作都會(huì)停留在原始的層面上。

(2)推動(dòng)差異化經(jīng)營(yíng)。從市場(chǎng)的角度看，差異化的前提是要對(duì)消費(fèi)者的年齡層次、學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)、收入水平、購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)頻率等方面進(jìn)行組合分析，并依據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)管理。沒(méi)有有效的工具，這些分析和管理無(wú)從談起。從企業(yè)自身管理角度看，差異化的重點(diǎn)是依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的不同，確定適合企業(yè)定位的商品結(jié)構(gòu)和價(jià)格組合。在多達(dá)幾萬(wàn)種，少則三五千種商品中，如何確定合理的商品配置和有效的商品價(jià)格帶?選擇相宜企業(yè)自身狀況的信息技術(shù)才是解決之道。

(3)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。從粗放式擴(kuò)張向內(nèi)涵式擴(kuò)張轉(zhuǎn)變，要對(duì)成本有嚴(yán)格的掌握，落實(shí)到店，詳細(xì)到人，進(jìn)行橫向和縱向比較；要對(duì)效率有準(zhǔn)時(shí)的把握，發(fā)覺(jué)不足，分析緣由，形成對(duì)策；要科學(xué)決策，形成依據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)決策的文化，打破拍腦袋決策和長(zhǎng)官意識(shí)決策。全部這些工作，都越來(lái)越需要依靠IT的力氣，由于在零售業(yè)的“海量數(shù)據(jù)”面前，無(wú)論是效率還是精確?????性，人工都越來(lái)越無(wú)能為力。

(4)提高服務(wù)水平。零售企業(yè)的服務(wù)對(duì)象包括消費(fèi)者和供應(yīng)商，兩類(lèi)客戶(hù)在肯定程度上都打算著企業(yè)的生存和進(jìn)展。信息系統(tǒng)可以提高企業(yè)對(duì)兩類(lèi)客戶(hù)的服務(wù)水平。

2對(duì)信息化的投入加大

從總體上看，行業(yè)對(duì)信息化的投入占到了銷(xiāo)售額的0.5％，盡管與發(fā)達(dá)國(guó)家零售業(yè)1％以上的IT投入水平相比仍有很大的差距，但與自身相比已經(jīng)有了很大的提高。近幾年，消失了許多千萬(wàn)級(jí)的信息化項(xiàng)目。從軟、硬件的投入比重看，軟件的投入漸漸超過(guò)硬件，說(shuō)明企業(yè)更加注意應(yīng)用層面。

3軟件企業(yè)的整合加劇

與零售業(yè)本身的整合基本同步，零售軟件業(yè)的整合也在進(jìn)行之中。包括富基對(duì)唐誠(chéng)、融通和茂進(jìn)的融合，長(zhǎng)益與NEC的合作，一些中小軟件商也在進(jìn)行轉(zhuǎn)型。零售軟件行業(yè)格局更加清楚。

4外資服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)力突出

目前，為零售