物業(yè)管理主任年終工作總結2篇

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不知不覺，xxxx年的腳步聲已緩緩踱來，回首望，我在管理處領導及各位同事的支持與關心下，通過一年來的學習與工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的轉(zhuǎn)變，嚴格根據(jù)公司及管理處的工作要求，較好地完成了各項工作任務。下面將一年來的工作履職狀況匯報如下：

一、規(guī)范客服服務

物業(yè)管理服務，只有不斷創(chuàng)新，才能贏得業(yè)主，實現(xiàn)物業(yè)管理保值增值的目的，前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責，在日常服務中，我?guī)е鴨T工堅固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主〔住戶〕的服務需求、建議、詢問、質(zhì)疑和投訴等處理準時；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主〔住戶〕服務需求回訪率達90%以上。同時，我處主動協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關系；并從公司利益動身，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段〔月、季度、年〕工作打算；工作打算完成率95%以上，不合格服務整改合格率100%。促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。09年5月業(yè)委會成立，7月份與業(yè)委會簽訂服務合同，物業(yè)費的收繳率到達%，對業(yè)戶滿足都進行征詢，滿足度帶到%，

二、抓好保潔服務

保潔工作是物業(yè)管理的一個重要的服務內(nèi)容，一是做好日常保潔。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適、祥和，富有生命力。它是一個住宅區(qū)溫馨、專心的標志。所以，保潔滿意了客戶對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求，為了給客戶制造一個清潔、美觀、舒適、平安的抱負環(huán)境，我牽頭負責，帶著保潔人員清掃衛(wèi)生，使區(qū)域內(nèi)的各種設施、設備一塵不染，光滑光明，并使區(qū)域內(nèi)的各種設施、設備處于正常運轉(zhuǎn)的狀態(tài)，并做好病蟲害衛(wèi)生防疫，依據(jù)蟲、鼠等生活習慣和繁殖周期，科學性的定期對小區(qū)內(nèi)各區(qū)域，以藥餌、器具相結合的方式進行滅害，防止和掌握小區(qū)內(nèi)蟲害的發(fā)生，讓小區(qū)環(huán)境時刻處于干凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中。二是做好家政服務。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶，是被服務對象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務看法是否熱忱周到、服務項目是否周全豐富等，對客戶有著直接的影響，是客戶衡量價與值是否相符的重要根據(jù)。因此，我在家政服務中加入了多種人性化服務，訓練保潔人員熱忱禮貌、細致周到的服務看法，愛護入微、恰到好處的服務方式，訓練有素、操作嫻熟的服務技巧，以及內(nèi)容豐富的服務項目，使得物業(yè)管理的內(nèi)涵更為豐富、表現(xiàn)力更強。09年我管理處的家政服務的費用共計105223元。

三、做好綠化服務

綠化工作是09年10月底接手自己養(yǎng)護負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，綠化工作形勢比較嚴峻。為此，我主動爭取公司的`專業(yè)技術管理養(yǎng)護和養(yǎng)護資金支持，準時組織由專業(yè)技術人員帶班的專業(yè)管養(yǎng)隊伍，配置了必要養(yǎng)護工具和設備。其次是組織人員調(diào)查摸底，摸清每塊綠地的位置、數(shù)量和管養(yǎng)狀況，把握第一手資料，針對不同管養(yǎng)，分別實行不同的管養(yǎng)措施進行整改，徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下，并對生長過旺的樹木進行適當回縮，以改善樹冠內(nèi)部的通風透光條件，培育抱負的樹形；草坪修剪可增添草坪的平整度、彈性和延長草坪的壽命，搞好小區(qū)綠化的日常維護，仔細驗收交接，邊查邊整改，建立長效管理機制，切斷了某些病蟲害的場所，而且綠化美化了小區(qū)的樹木、綠蘺和草坪環(huán)境，提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿足程度。

回顧2022的工作，我在管理處領導及各位同事的支持與關心下，仔細履行服務中心主任助理職責，并在2022年12月晉升為服務中心副主任，我所取得的成果是大家共同努力的結果，雖然工作上取得了肯定的成果，但也存在著一些缺乏的地方，一是缺乏與業(yè)主的溝通，導致業(yè)委會延遲一年成立。業(yè)委會成立后，5月份政府張貼公告，在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉(zhuǎn)站，當時業(yè)主的看法相當大，處處去上訪，業(yè)主認為物業(yè)公司不協(xié)作，其實是服務中心與業(yè)戶的溝通不到位，導致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上。二是在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改良。同時，盼望能有機會全面、系統(tǒng)地學習、把握物業(yè)管理學問，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱忱，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

物業(yè)管理主任年終工作總結2

1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調(diào)管理處員工互相工作關系，把握各個小區(qū)最新的基本狀況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作狀況，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和喜愛。

2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內(nèi)部管理，進一步提高服務質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的力量。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結本周工作，發(fā)覺缺乏，準時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作打算，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，幫助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和訂正，準時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，支配人員主動聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時，主動上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下，我支配對各小區(qū)電表進行了全面排查，對發(fā)覺異樣狀況的準時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元;

3、加強與業(yè)主的溝通和溝通：經(jīng)過了長時間的互相接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，漸漸的變成了伴侶。我從自身動身，從小事做起，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，準時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的看法和建議，管理處也自我反省工作的缺乏，做出整改。同時管理處，依據(jù)各個小區(qū)的狀況，設有日常修理服務，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)快速的解決處理。對于業(yè)主提出的看法和建議，管理處仔細傾聽，做好具體的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，準時有效耐煩的處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣揚欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝愿、生活常識。

4、定期培訓：根據(jù)辦公室年初制定的培訓打算，管理處結合自身的狀況，也制定了自己的培訓打算。每周各主管依據(jù)培訓打算，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化學問和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質(zhì)量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

5、關懷員工生活：我常常和員工談心溝通，準時了解他們的想法，解決員工的實