上課管理學(xué)2015工商本

管理學(xué)張麗娟深圳職工繼續(xù)教育學(xué)院（工商管理+電子商務(wù)）主要參考教材?管理學(xué)?

第七版（美）斯蒂芬?P

?羅賓斯

等著

人民大學(xué)出版社?管理學(xué)精要—亞洲篇?第一版（美）約瑟夫?M?普蒂等著機(jī)械工業(yè)出版社香港商務(wù)印書館威廉?埃米克著?管理學(xué)新論?

第一版

饒美蛟

劉忠明?新有效公共管理者?

（美）史蒂文?科恩人民大學(xué)出版社?危機(jī)管理?

第二版

（美）羅伯特.

希斯著

中信出版社第一章

導(dǎo)

論第一節(jié)管理的基本概念一、管理的含義管理是對一個(gè)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。主要內(nèi)涵：管理是任何組織集體勞動(dòng)所必需的活動(dòng)。管理的對象是組織所擁有的各種資源。管理是為組織目標(biāo)服務(wù)的。管理的過程是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)，連續(xù)的過程，大致由計(jì)劃、組織、 領(lǐng)導(dǎo)、控制構(gòu)成。管理的有效性在于充分利用組織資源，以最少的消耗正確實(shí)現(xiàn) 組織目標(biāo)。管理的主體為管理者。管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。對企業(yè)的管理我們可以更明確的說：管理就是獲取調(diào)度與利用各種基本資源來實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)目標(biāo)的過程。管理是一種過程，這就是管理者履行其管理職能的過程。管理者干什么？計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制

組織目標(biāo)二、管理的效率與效果管理效率：管理活動(dòng)的輸入和輸出的關(guān)系。管理效果：管理實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度。三、管理學(xué)的特征綜合性 管理實(shí)踐的內(nèi)容十分豐富，管理學(xué)的研究范圍也十分廣泛，涉及許多學(xué)科，把各種成果為己用。應(yīng)用性 來源于實(shí)踐又應(yīng)用于實(shí)踐?？茖W(xué)性 百年的發(fā)展，大量研究形成了相對完整的體系，大量管理問題可以有明確的理論方法來解決。藝術(shù)性 管理是一門科學(xué)，更是一種藝術(shù)。四、管理者的角色與技能理論·明茨伯格的管理者角色理論（禮儀和接待，簽署文件等）（從事所有有下級參與的活動(dòng)）（社交、應(yīng)酬、培植信任）（閱讀報(bào)告和期刊，與有關(guān)人員保持私人接觸）（利用會(huì)議、交談、電話）（舉行董事會(huì)，與媒體接觸。）（一）亨利人際關(guān)系方面.掛名首腦.領(lǐng)袖.聯(lián)絡(luò)官

信息傳遞方面.情報(bào)官.傳播者.發(fā)言人

決策制定方面.企業(yè)家（制定戰(zhàn)略、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目）.局面控制者.資源分配者（制定應(yīng)急方案，臨陣處置。）（調(diào)度、授權(quán)、過問所有涉及物資設(shè)備、預(yù)算、人員安排的活動(dòng)。）1

0

.談判者

（策劃和參與各種重大談判。）（二）奎恩的“卓越管理者”理論奎恩等人在80年代出版了《成為一位卓越的管理者》一書，提出一種新的管理者角色理論。他們通過大量實(shí)證研究認(rèn)為管理者實(shí)際上是在從事著八種互相矛盾的角色，而對于任何一種角色的扮演都不應(yīng)該過分。成為卓越管理者的關(guān)鍵是把握好每個(gè)角色的分寸（度），綜合兼顧。導(dǎo)師Mentor促進(jìn)者Facilitator監(jiān)督者M(jìn)onitor協(xié)調(diào)者Coordinator指導(dǎo)者Director生產(chǎn)者Producer掮客Broker革新者Innovator高層首腦（三）凱茲的管理者的技能要求基層管理員

中層經(jīng)理概

括

分

析能

力人

際交

往能*業(yè)

務(wù)

技

術(shù)

能

力基層18

?

35

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47，中層31

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42

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27，高層47

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35

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18第二節(jié)、管理科學(xué)的發(fā)展一、 古代的管理遠(yuǎn)古時(shí)代的管理。長城與金字塔的修筑按人數(shù)劃分單位的層級結(jié)構(gòu)。靠嚴(yán)厲的懲罰維系。二、傳統(tǒng)管理階段從資本主義制度產(chǎn)生到20世紀(jì)初。機(jī)器的使用把生產(chǎn)從家庭作坊轉(zhuǎn)移到工廠，大規(guī)模雇傭勞動(dòng)力。當(dāng)時(shí)的特點(diǎn)是工廠所有者與管理者合一。蘇格蘭經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng).斯密《國富論》除對經(jīng)濟(jì)學(xué)的巨大貢獻(xiàn)外，提出了勞動(dòng)分工的理論。憑經(jīng)驗(yàn)管理階段三、科學(xué)管理階段從上世紀(jì)初至60年代前，管理理論的發(fā)展奠定了管理科學(xué)的基礎(chǔ)和框架?？茖W(xué)管理理論

——

弗雷德里克·泰勒科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，需要挑選和培訓(xùn)第一流的工人。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器、材料和工作環(huán)境。

3．采用刺激性的工資報(bào)酬制度激勵(lì)工人努力工作。勞資雙方應(yīng)變對立為合作，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率努力。把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開，實(shí)行職能工長制，管理者承擔(dān)更多的責(zé)任。

6．管理控制中實(shí)行例外原則，管理人員只對例外事項(xiàng)(重大事項(xiàng))保留處置權(quán)力。XY理論：為XY假設(shè)，是由道格拉斯·麥克里戈（Douglas

M.McGregor，1906-1964）在他著的《企業(yè)的人性面》一書中首次提出來的，故后人稱他為XY理論。X理論基本內(nèi)容：⑴多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作；⑵多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人的指導(dǎo)；⑶多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織的目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作；⑷多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們努力工作；⑸人大致可以分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人，另一類是能夠自己鼓勵(lì)自己、能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。Y理論Y理論是與X理論根本對立的?；緝?nèi)容：⑴一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作如同游戲或休息一樣自然；⑵控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法，人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制；⑶在正常情況下，一般人不僅會(huì)接受責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任；⑷在人群中廣泛存在著高度的想象力、智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性；⑸在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一部分。組織職能管理理論——亨利·法約爾法約爾劃分的管理五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。組織管理的14條原則：(1)勞動(dòng)分工原則；

(3)紀(jì)律原則；

(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則；則；(7)員工報(bào)酬原則；

(9)等級系列原則；

(11)公平原則；

(13)首創(chuàng)精神原則；(2)權(quán)力與責(zé)任對等原則；

(4)統(tǒng)一指揮原則；(6)個(gè)人利益服從整體利益的原(8)適度集權(quán)原則；

(10)秩序原則；

(12)人員穩(wěn)定原則；

(14)團(tuán)結(jié)合作原則。理想官僚組織理論馬克斯·韋伯(一)權(quán)威的基礎(chǔ)人類社會(huì)存在的三種權(quán)威模式：個(gè)人專制型、個(gè)人魅力型、法律制度型應(yīng)以理性的、正式規(guī)定的法律制度規(guī)范為權(quán)威中心實(shí)施管理。(二)官僚制的特征

1．在勞動(dòng)分工基礎(chǔ)上規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，并把它制度化建立有序的等級職位系統(tǒng)，并以制度形式鞏固下來。明確規(guī)定職位對人應(yīng)有能*的要求。根據(jù)技術(shù)資格挑選組織成員。原則上所有人都服從制度規(guī)定，不是服從于某個(gè)人。每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作，擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力，權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。

6．管理者的職業(yè)化。有固定報(bào)酬，謀求晉升機(jī)會(huì)，忠于職守而不是忠于某人。(三)官僚制的優(yōu)越性個(gè)人與權(quán)力相分離理性精神合理化精神的體現(xiàn)適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要(四)官僚制的局限性組織結(jié)構(gòu)僵化死板和對外部變化反應(yīng)遲鈍限制組織基層成員的主動(dòng)性和創(chuàng)新精神每個(gè)人都對制度與程序負(fù)責(zé)而非對結(jié)果負(fù)責(zé)并不能徹底杜絕濫用職權(quán)和以權(quán)謀私行為科學(xué)理論

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梅奧四個(gè)階段西方電器公司的霍桑工廠試驗(yàn)照明度試驗(yàn)繼電器小組試驗(yàn)大規(guī)模訪談試驗(yàn)接線板班組試驗(yàn)一般組織行為理論

——

巴納德正式組織與非正式組織組織平衡管理人員的職能D.管理科學(xué)理論麥克納馬拉與神童小組數(shù)學(xué)與數(shù)量分析的方法在管理領(lǐng)域的應(yīng)用60年代以后哈羅德·孔茨四、現(xiàn)代管理階段.管理過程理論.人力資源理論.系統(tǒng)管理理論.管理決策理論.權(quán)變學(xué)派.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派五、當(dāng)前的發(fā)展趨勢逐步趨向一體化高技術(shù)時(shí)代的后工業(yè)化管理三C導(dǎo)向(Customer

Competition

Change)顧客、競爭、變革第二章 計(jì)劃與決策計(jì)劃的基礎(chǔ)第一節(jié)一、 計(jì)劃的定義與目的做什么與怎么做。定義組織的目標(biāo)；制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略；開發(fā)落實(shí)戰(zhàn)略的全面的分層次的實(shí)施步驟體系。計(jì)劃的目的：計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程，給所有的有關(guān)人員明確方向。通過制定計(jì)劃減少不確定性。計(jì)劃可以減少重復(fù)和浪費(fèi)。計(jì)劃設(shè)立的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)便于控制的實(shí)施。二、計(jì)劃的類型分類類型特

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