埃森哲通用寶馬匯豐

營(yíng)銷管理案例分析——

埃森哲、通用、寶馬、匯豐Mar13,2013埃森哲是世界上管理咨詢服務(wù)方案的領(lǐng)先提供者$15.55billion全球機(jī)構(gòu)數(shù)110in48countries培訓(xùn)和研發(fā)費(fèi)用$546millioninTraining$243millioninR&D雇傭人數(shù)129,000現(xiàn)有客戶數(shù)量morethan2,500福布斯排行榜前100個(gè)中客戶數(shù)

84%福布斯排行榜前500個(gè)中客戶數(shù)

over66%商業(yè)周刊最佳品牌/10051背景信息上一財(cái)年凈收入憑借在行業(yè)內(nèi)的專業(yè)水平，廣闊的全球資源，埃森哲能整合其在全球的人員、技能和技術(shù)，幫助客戶提高業(yè)績(jī)。

CRM從三個(gè)層次獲得增加可以盈利的客戶數(shù)維系延長(zhǎng)客戶關(guān)系的周期CRM是關(guān)于獲得、發(fā)展和維系滿意、忠誠(chéng)的客戶，已獲得持續(xù)獲利的發(fā)展，并創(chuàng)造品牌的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。發(fā)展增加能從產(chǎn)品或服務(wù)獲得愉悅的客戶數(shù)什么是客戶關(guān)系管理（CRM）？品牌體驗(yàn)何以帶來(lái)成功對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，增長(zhǎng)意味著吸引新客戶或提升客戶的忠誠(chéng)度，使現(xiàn)有客戶購(gòu)買(mǎi)更多產(chǎn)品——理想的情況是兩者并存。但在服務(wù)業(yè)，增長(zhǎng)正受到多種因素的困擾，其中包括：產(chǎn)品商品化、日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)、不斷變化的人口信息和不斷增強(qiáng)的消費(fèi)者至上主義。所有這些均可能削弱服務(wù)機(jī)構(gòu)吸引、保留和培養(yǎng)充足客戶（可滿足投資者的投資回報(bào)要求）的能力。在這種“推動(dòng)”營(yíng)銷獲得回報(bào)減少的情況下，品牌客戶體驗(yàn)成為新的陣地，即客戶所有交互活動(dòng)的總體，這決定了客戶是否光顧某公司及購(gòu)買(mǎi)金額的多少。良好的客戶體驗(yàn)?zāi)茱@著提高客戶忠誠(chéng)度，同時(shí)也能強(qiáng)有力地吸引新客戶。在這種情況下，除最終消費(fèi)者以外，中介機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)伙伴的體驗(yàn)也同樣重要。一些領(lǐng)先的機(jī)構(gòu)已經(jīng)意識(shí)到：增長(zhǎng)與客戶體驗(yàn)息息相關(guān)，并圍繞著“在各個(gè)層面提供有趣的、獨(dú)特的客戶體驗(yàn)”來(lái)營(yíng)造業(yè)務(wù)。大多數(shù)服務(wù)市場(chǎng)（不論是銀行業(yè)、財(cái)富管理或保險(xiǎn)業(yè)）都在你追我趕地確定如何整合長(zhǎng)期形成的、阻礙其成為客戶體驗(yàn)領(lǐng)先者的交互渠道、產(chǎn)品和顧客細(xì)分壁壘。埃森哲研究了這些公司如何通過(guò)建立以顧客為中心的提供良好客戶體驗(yàn)的新型運(yùn)營(yíng)模式來(lái)推動(dòng)可持續(xù)增長(zhǎng)。通過(guò)實(shí)施這種新模式、不斷監(jiān)控和改善客戶體驗(yàn)，確保產(chǎn)品和服務(wù)能滿足客戶不斷變化的需求，這些公司能提高企業(yè)的整體績(jī)效。

品牌體驗(yàn)在行動(dòng)

具體而言，一家大型北美銀行的案例說(shuō)明了如何利用此類方法來(lái)轉(zhuǎn)換運(yùn)營(yíng)模式，從而能更以客戶為中心并提高績(jī)效。繼十多年的卓越績(jī)效后，該銀行面臨威脅到其增長(zhǎng)軌跡的客戶忠誠(chéng)度問(wèn)題?？蛻糁艺\(chéng)度問(wèn)題很大程度上來(lái)自于產(chǎn)品、流程和渠道的復(fù)雜性，無(wú)法提供簡(jiǎn)單的、始終如一的、高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)。該銀行與埃森哲合作來(lái)解決這些問(wèn)題，啟動(dòng)企業(yè)計(jì)劃，以確定機(jī)遇，使銀行轉(zhuǎn)變成更加以客戶為中心的機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)首先鑒別了客戶不忠誠(chéng)的征兆。這使得他們能夠整理出一套客戶體驗(yàn)假設(shè)及相應(yīng)流程。然后，團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了高水平的忠誠(chéng)度記分卡，以區(qū)分客戶“關(guān)鍵時(shí)刻”是有助于提升忠誠(chéng)度或削弱忠誠(chéng)度，并確定機(jī)遇，為各種行為細(xì)分降低產(chǎn)品復(fù)雜性，加強(qiáng)客戶溝通。隨后進(jìn)行頻率和影響分析、行為細(xì)分建模和流程分析，這有助于確定影響客戶忠誠(chéng)度。利用埃森哲的專利工具InnovationGrapevine從更廣的商業(yè)層面收集見(jiàn)解。該群眾信息源技術(shù)過(guò)去用于從更廣的群體網(wǎng)絡(luò)提取和整合見(jiàn)解，很多這類信息來(lái)自于實(shí)施。在雙方合作努力下，該銀行已踏上為客戶提供簡(jiǎn)化的、端至端的體驗(yàn)之路，不斷提高客戶忠誠(chéng)度和保留度。通用電氣市場(chǎng)戰(zhàn)略

美國(guó)區(qū)通用尺電氣魂公司東，在98年《財(cái)富》全球50講0強(qiáng)中涂位居裙第十淡。其膏市值筆在20世紀(jì)氧末已各達(dá)到朗近49鐮00億美值元；駐英國(guó)《金融猜時(shí)報(bào)》9件8年評(píng)櫻選它越為35家世泉界聲聲望最響佳公餓司之竄首，衡且得皂票數(shù)踢竟是掃如日鑄中天鐵的微永軟公茫司的2倍。美國(guó)習(xí)通用右電氣億公司屯在19遮96年開(kāi)俗通了勻美國(guó)棵通用跑電氣賄網(wǎng)站凍。該波網(wǎng)站緩在設(shè)枝計(jì)中夜采用泛的營(yíng)客銷宗武旨是養(yǎng)基于B2吼C運(yùn)作狹模式牢，以6至8種主惠導(dǎo)電靜器為栗促銷示對(duì)象達(dá)；以鏟爭(zhēng)取25鐮%的新踢增家濾庭為哀主，奏同時(shí)宿兼顧挎其他展以替纏換或罵添置脊個(gè)別這產(chǎn)品恨為主問(wèn)的顧帽客。潑在幾舉經(jīng)總母體結(jié)匪構(gòu)調(diào)愚整以籠后，名現(xiàn)已閘發(fā)展旱成為酸在線佳銷售罪、在杜線設(shè)清計(jì)、僅在線吵咨詢筑與服躲務(wù)的修大型鵝電子讓商務(wù)兩網(wǎng)站階，被鍬安盛撿、GG等著麥名研退究機(jī)逝構(gòu)譽(yù)暈為“蒙最成虛功的字電子烤商務(wù)蒼網(wǎng)站閉”之惑一。蒸“我溪們將無(wú)美好針的事沾物帶娘給生秀活”慣這一誤站銘盈真體送現(xiàn)了GE公司曠網(wǎng)站堵的主贊題。通用頭電氣黑組織膏變革鍬原因厘分析19嚷71年通區(qū)用電乘氣公覽司的“戰(zhàn)略運(yùn)事業(yè)暢單位”改革婆，是酬因?yàn)榘龈咨狭诵油构释『兰o(jì)斯電崇氣公徑司的浩激烈吩競(jìng)爭(zhēng)紡。20世紀(jì)70年代智中期原，美之國(guó)遭覆遇能褲源危意機(jī)與膝通貨公膨脹齒，經(jīng)番濟(jì)一撇片蕭絞條。崖這種艙時(shí)刻亭并不會(huì)適合拍繼續(xù)乏擴(kuò)大北投資戴和再藍(lán)生產(chǎn)潔，“如何播避免序資源地浪費(fèi)喇和制驗(yàn)定長(zhǎng)驚期的扭發(fā)展保策略”成為帥通用便電氣鉤公司聚的核升心問(wèn)拍題。20世紀(jì)80年代凡，美油國(guó)經(jīng)梢濟(jì)再刮度復(fù)漫興加舍上世確界經(jīng)釣濟(jì)一紹體化班的發(fā)抹展，叮企業(yè)傾的經(jīng)降營(yíng)環(huán)雹境日榆新月觀異，象經(jīng)常憶會(huì)出溉現(xiàn)“戰(zhàn)略織趕不勁上環(huán)壺境”的情嶼況。通用掌電氣舌組織曲變革費(fèi)總結(jié)通用甲電氣干公司滿電氣練的三民位CE互O給通闊用電為氣公兔司開(kāi)嘴出的虜三張恭組織洽變革卵的“藥方”都非片常有死效，恭都極怕大地值促進(jìn)育了通乳用電背氣公體司的世階段魯性發(fā)蕉展。棉然而刊每一伐張“藥方”所治墓的“病”都大伶相徑隆庭：“戰(zhàn)略恭事業(yè)勢(shì)部”應(yīng)對(duì)適的是客成長(zhǎng)灰性經(jīng)舊營(yíng)環(huán)矛境下巾的激崇烈競(jìng)幫爭(zhēng)，“執(zhí)行公部”的意料義在荒于衰爭(zhēng)退或嚇者平步衡經(jīng)謎營(yíng)環(huán)毒境下沾的資欣源調(diào)狂控，“扁平拐化”改善榴的是期官僚點(diǎn)組織犁的應(yīng)掩變能謀力。洗任何視一張“藥方”如果港用錯(cuò)料了地疑方，州都只積能給畢企業(yè)蘭帶來(lái)播災(zāi)難英性的欲結(jié)果厚。以親辦情為磁主題純的網(wǎng)片絡(luò)營(yíng)列銷成功哨的企朱業(yè)網(wǎng)賀站是勸技術(shù)詠、藝情術(shù)與銹營(yíng)銷乓策略邪的有感機(jī)組犯合，塔整個(gè)子站點(diǎn)架的結(jié)挺構(gòu)、爐層次辦、欄村目和勵(lì)相互性鏈接生關(guān)系孝是企旅業(yè)營(yíng)印銷戰(zhàn)睛略目?jī)?chǔ)標(biāo)的互表現(xiàn)掘，而范網(wǎng)頁(yè)押技術(shù)儉與平翠面設(shè)弓計(jì)則島是具名體的有表現(xiàn)待手法幕。因發(fā)咬明家由愛(ài)迪必生而輔給人確類帶息來(lái)光仍明的劇美國(guó)沿通用損電氣遠(yuǎn)公司銀，它能將以指何種磚營(yíng)銷茫理念郵為主對(duì)導(dǎo)來(lái)凈組織貞其網(wǎng)削站呢?美國(guó)桂通用肉電氣衣充分慚地利行用其汪無(wú)形桑資產(chǎn)樸優(yōu)勢(shì)撒，祭予起了“親情篇營(yíng)銷”這一粗與之景形象迫和產(chǎn)莊品最燃貼切智相關(guān)流的法宮寶來(lái)童組織愛(ài)其網(wǎng)泥站的斧整體塑結(jié)構(gòu)睛。美國(guó)堵通用耕電氣灰公司派最早軋期的要各類松產(chǎn)品新的主剪頁(yè)就酬是以掏人間饒親情謊和天縣倫之汽樂(lè)為天主題照，吸震引顧兄客對(duì)雪該網(wǎng)剃站的鴨興趣國(guó)，利遲用人攤間親犬情以河縮短劣公司德與顧宣客間窗的距濱離。朋網(wǎng)站談暗示扯上網(wǎng)引的顧紀(jì)客：震本公持司志防在培續(xù)育與橫客戶渣的至績(jī)愛(ài)親脾情，弟那么隱您對(duì)閉我們她的產(chǎn)承品和德企業(yè)蘭還會(huì)籌有任棒何安牛全感叮、信運(yùn)任感渴上的能疑慮倉(cāng)呢?在GE公司牌網(wǎng)站束早期久的主沖頁(yè)中造心，責(zé)是一攏幅享腦受天山倫之枯樂(lè)的況祖孫高、祖志母對(duì)我孫輩礎(chǔ)的呵件護(hù)的育畫(huà)面樹(shù)，與伸頁(yè)面盼下方源孜孜妄不倦彈的科穩(wěn)學(xué)家接和緊池張繁敢雜的辛實(shí)驗(yàn)柄室的乎畫(huà)面芝形成梁強(qiáng)烈頸的對(duì)畝比。申在它吊的主持頁(yè)上點(diǎn)未推將出任始何“最新冤產(chǎn)品”、未羞展示瘦一項(xiàng)“超級(jí)列功能”，但黎頁(yè)面凈被烘扭托出寒的親灶情洋光溢，工已使服上網(wǎng)良顧客膝感到拿其樂(lè)禍融融預(yù)。這示種未柴成曲爽調(diào)先墓有情退、在僅商不廢言商品的手吼法，鍵體現(xiàn)秀了公體司的各營(yíng)銷仙思路信，自咳然也摘將通延用電據(jù)氣的帳經(jīng)營(yíng)煤理念熟升華貴到了甲對(duì)人剪類關(guān)滋愛(ài)的朵高度晉。“親情抽營(yíng)銷”給通族用電動(dòng)氣網(wǎng)棕站帶蛛來(lái)了晉眾多迷的上傷網(wǎng)顧城客，智也帶襪來(lái)了板巨大歇的收哲益。鋪美國(guó)亂通用慨電氣伏公司胞幾經(jīng)囑改版戴和總窯體結(jié)章構(gòu)的熄調(diào)整默，建叔立了柄在線巖銷售逃、在束線設(shè)下計(jì)、秘在線完咨詢寶與服嘉務(wù)等鎮(zhèn)欄目河。圖3-汪1顯示哄了20悔00年版暈通用盞電氣歷的主菠頁(yè)，父該主礦頁(yè)鏈眾接了“GE業(yè)務(wù)”、“小企吉業(yè)服舍務(wù)方攪案”、“工業(yè)盲解決陰方案”、“家庭任解決捉方案”、“個(gè)人挽理財(cái)齡咨詢”、“公司援信息”和“全球再聯(lián)系”等七接個(gè)欄肅目，療這是喊按業(yè)穴務(wù)分下類的拒七個(gè)殺分網(wǎng)叢站，拔主頁(yè)病的整針體頁(yè)策面縱壓橫劃撲分精臟確、翅明晰再、規(guī)輪范，意同時(shí)慘建立談了多揮種分栗類檢鳥(niǎo)索引披擎，欄方便熊顧客洞進(jìn)入削各鏈婆接區(qū)驚。從半網(wǎng)頁(yè)咐的改稱版也仔體現(xiàn)傅了通免用公慕司的毒網(wǎng)絡(luò)次營(yíng)銷臘策略凡的改稅變，賊從初綿期的耍吸引堡更多錦的顧者客向百更好使的服擋務(wù)于勒顧客遣轉(zhuǎn)化女，網(wǎng)餐絡(luò)結(jié)勒構(gòu)主襲題也葬從“親情族營(yíng)銷”轉(zhuǎn)向“互動(dòng)匯營(yíng)銷”。利用婚網(wǎng)絡(luò)醒構(gòu)建量新的層營(yíng)銷揮環(huán)境美國(guó)腸通用卵電器抹網(wǎng)站傳在明痛確了籃網(wǎng)站絕應(yīng)爭(zhēng)伐取25雖%的新縣建家賄庭、增提供6至8種主碧導(dǎo)產(chǎn)裂品，巡壽同時(shí)東兼顧呈其他拋以替涂換或搭添置慕個(gè)別牌產(chǎn)品瞇為主批的顧父客的里營(yíng)銷街思路晝后，藥就建劉立了“家庭棋解決女方案”欄目碎，讓寧顧客呆可以疊先有戰(zhàn)整體鼠效果常的概教念然擔(dān)后再叫選購(gòu)猜產(chǎn)品盲。例解如在培家電皺類網(wǎng)攔站中悼，它只推出錦一幕圓幕的努廚房枝場(chǎng)景監(jiān)，布蜓置出芹各種猶成套爐電器巷的排墨設(shè)方神案，堡體現(xiàn)來(lái)了豪尿華、在典雅舟、氣洪派的薄風(fēng)格齡。由于壁新建恨家庭吸大多弟是年貍輕的木上網(wǎng)潔一族安，屬芒于高乖收入謀、高例學(xué)歷籮的消蚊費(fèi)群侵，他燦們除屈了對(duì)麥產(chǎn)品拉的功銜能與惕質(zhì)量軋有所誰(shuí)追求怒外，疼還強(qiáng)漠調(diào)家聯(lián)用電餓器與愧房屋民的整鎖體協(xié)村調(diào)性竄，強(qiáng)搬調(diào)能判反映櫻出主槽人的蟻品味像或身旦份。舒所以著，GE網(wǎng)站羨推出鍛的這臥些“解決省方案”如圖3-任2、圖3-象3所示品，均糠能激傾起訪杏問(wèn)者昌的興腸趣。GE網(wǎng)站子不僅愉能嫻斤熟地摧將冰駕箱、敞烤爐仁、烹針任臺(tái)復(fù)、抽擴(kuò)油煙宮機(jī)、米燃?xì)饩阍?、榮微波越爐、藝洗碗功機(jī)、片烘箱陳、酒蹄臺(tái)、冶飲料蛛拒、掃水洗忙臺(tái)等仇家用列電器麥產(chǎn)品我的技釘術(shù)規(guī)警格、旅型式準(zhǔn)、外顯觀與國(guó)功能我、細(xì)找部?jī)?yōu)灣點(diǎn)等定細(xì)致匹地向歪訪問(wèn)猴者交午代清隆楚，哪而且南更擅塌長(zhǎng)于袖將所鼻有這鍵些與漂人們?cè)數(shù)木尤套∏槔^況結(jié)棵合起償來(lái)加攻以整笛合考攜慮，督通過(guò)良這些速場(chǎng)景棉，表露明它皇比一螞般的塞電器崖商更近能考如慮到架顧客守的實(shí)浙際需夕要，窩更講帆求整呀體居僅住的離質(zhì)量減品味忙。家電禍類網(wǎng)綿站在侄產(chǎn)品掃的介考紹中務(wù)盡管猴使用薄了大皆量的證虛擬站場(chǎng)景些手法吵，向岸顧客泊推薦響整體攤解決茫方案煮。讓桂顧客蠟在網(wǎng)啟上能贊身臨握其景鄉(xiāng)豐、自嚇由挑無(wú)選。亂在這閥些整新體解蟻決方膨案中榨，部拋分客伐戶可踐能完釘全接嚴(yán)受某找套設(shè)琴計(jì)，斯而更嗎多顧驅(qū)客可床能是航受其尋啟迪學(xué)，接寬受其要中部倉(cāng)分設(shè)泡計(jì)，精其他誰(shuí)部分易則喜敏歡自厘己改惠進(jìn)。監(jiān)但這寧些方鏡案一舊般只埋能存帶在顧捏客腦筒海中案，還駐無(wú)法車在網(wǎng)紅上直鉛接看克到效臟果，旱所以川就無(wú)鎖法對(duì)期效果霞進(jìn)行爽論證回?；镉谶@豬種考羅慮，掌通用畏電器鋼網(wǎng)站室在Li潮gh溝ti屑ng垂S宵ol子ut轉(zhuǎn)io劉n國(guó)Ce曉nt丹er（燈自源設(shè)破計(jì)中泄心）言欄目屠中建謹(jǐn)立了“Vi吊rt殿ua漆l冷li店gh敞ti島ng災(zāi)d緊es居ig歷ne鼻r”中心擠。它儉允許杰顧客思在一獄定程還度上透參與使到照戴明方柳案的檔選擇婆中。智首先并，GE針對(duì)份一般群住房鞠結(jié)構(gòu)釀，提執(zhí)出從卡室外園、客腳廳、逃書(shū)房發(fā)、臥胳室、古衛(wèi)生替間、串廚房虛到餐搞廳等添的常法用照耳明方芽案，陷如頂駝燈、粘壁燈炮、簾革幕燈害、地診腳燈網(wǎng)、臺(tái)選燈、膏落地仍燈等訓(xùn)分為武許多營(yíng)組，魂如圖3-桌4所示居。圖仔中是蛙一間忍餐廳敬，同眉一餐姥廳有揚(yáng)左右循兩幀僑場(chǎng)景各圖，柏供顧親客比斯較實(shí)富際照虧明效驢果用裹。在主每一卸圖象瘡下方己各有側(cè)三欄岡，它嗚們是鬼主體泄光源冠（ce凡nn秀er亡al）、講輔助意光源額（Ac久ce綢nt）和累裝飾耍光源巴（De辦co胸ra俘ti橫ve），志在每足一欄吩中有慚幾種誓款式轉(zhuǎn)的布逐置，寒顧客肚可任卻意選渡擇，鴿并還慌可選厘擇燈材源大吳小。允點(diǎn)擊”li宰gh芬ti嬸ng充i朋t”按鈕跪，則篇頁(yè)面碼上顯汁示該冰方案歪的實(shí)犧際照歲明效續(xù)果圖輔，比駕較左銅右兩滴圖，器選擇蚊的方擊案不木同，穩(wěn)其實(shí)煉際照旗明效科果也合不同拌。當(dāng)顧唱客選病中滿太意的臥照明受效果賀后，篇就可桶進(jìn)一多步按國(guó)光通瘋量、漆產(chǎn)品繁壽命揮、光溪源品決質(zhì)、牧能效顆等參哭數(shù)綜律合選眼擇燈惜具的蝦規(guī)格繡型號(hào)侵，該呈房間尸的照近明方認(rèn)案設(shè)哪計(jì)就少完成隱了。登然后賄再依集次設(shè)幻玉計(jì)其攤他房押間，臭最后委將全省套方仔案提曠交網(wǎng)香站即吉可。拘在交泰易過(guò)挑程中咱，顧抓客在商網(wǎng)站狗的指誦導(dǎo)下錄參與離了整靠個(gè)方價(jià)案的軟設(shè)計(jì)憤工作尖，得憲到了戚自己站喜歡黃的成抵套家隱庭照代明與受光飾翁效果愉。同抵時(shí)GE網(wǎng)站缺的收牲益顯稀然比捐單賣替幾個(gè)今燈泡常要大由得多老，從免而使碧顧客場(chǎng)和經(jīng)幕銷商待都對(duì)詠得到礎(chǔ)的實(shí)銅惠表慰示滿抓意。網(wǎng)站漠的精垂確營(yíng)再銷體永系早在19食81年，GE公司箱就開(kāi)花始了誕以“通用賭電器夸向消添費(fèi)者喇個(gè)人趨化，獎(jiǎng)同時(shí)倆把消釘費(fèi)者廉向通壞用電粉器個(gè)區(qū)人化”的嘗瞞試。90年代脾初，訊美國(guó)創(chuàng)通用稀電氣芒就率戲先構(gòu)體建了撕遍及粥全球土的電寬子郵尚件網(wǎng)絹。In消te仔rn卵et普及元后，飄公司發(fā)利用杏新平告臺(tái)更貴豐富篇多彩系、迅性速便努捷的或特點(diǎn)企，強(qiáng)搞化了踏公司昌與客拜戶間川的交挑互聯(lián)將系，腦增加梳了其白面向淋全球乞的營(yíng)位銷功淺能。毯應(yīng)答繪中心株也從正開(kāi)始躍時(shí)的“技術(shù)已支持忍基地”或反譜饋工嗚具，追演化誓成公夏司重歪要的恩客戶莫關(guān)系竊管理你核心悶機(jī)構(gòu)耀。美國(guó)默通用撓電氣爪的網(wǎng)柏絡(luò)營(yíng)如銷系膝統(tǒng)了研解客曾戶所玻希望維的商野品或挎服務(wù)慚的特型殊性繩，介略紹商洪品或晨服務(wù)辯。一斷旦某貞一個(gè)費(fèi)人成勵(lì)為公原司的童客戶脫，系各統(tǒng)立氏刻可薄用來(lái)袋傳遞且或交騙換信敞息，中提供所實(shí)時(shí)選支持哥。同干時(shí)，即系統(tǒng)公還能魔為企性業(yè)產(chǎn)席品的嫩功能槽設(shè)計(jì)更、產(chǎn)幫品銷糕售和濤各地裳區(qū)市蘋(píng)場(chǎng)營(yíng)績(jī)銷等組收集婆到第舒一手降信息纖，為荒公司翁指導(dǎo)嘗生產(chǎn)悲、創(chuàng)憐建知幕識(shí)、第產(chǎn)品教改造擺提供拳依據(jù)籠。GE公司捕客戶獸關(guān)系配的三微個(gè)層賓次立刻啊解決莖問(wèn)題籍層面在該翅作業(yè)駝層上淚，公團(tuán)司的錫網(wǎng)上王應(yīng)答詠代表?yè)]必須躬去診奏斷問(wèn)趣題，州提出議解決異辦法陽(yáng)或提籮供客律戶所丑需的青信息乏。例拆如，鹽一個(gè)問(wèn)客戶隙遇到哪了某朱種型參號(hào)的魯烤箱華出了雁問(wèn)題喬，但舒不能絮確切暫指出兵故障鑰根源永時(shí)，夠公司腫代表口就需園要幫愁助該貨客戶芝確定掌哪里志需要炊修理敗，或設(shè)者看減看是汁否買(mǎi)喚一種劍新型錫的烤睜箱更叉省錢(qián)別。營(yíng)銷盛作業(yè)為了佩建立案長(zhǎng)期效客戶則關(guān)系餃，代鳴表們倡通過(guò)考詢問(wèn)鼠客戶傅的電寶器擁化有情分況以袍及重娘購(gòu)電傻器的鋒意圖斷等信底息，寺加強(qiáng)槐對(duì)該庭客戶搬的關(guān)鴿注，及同時(shí)料把信倍息轉(zhuǎn)暮發(fā)給附市場(chǎng)霞營(yíng)銷駝部門(mén)傘，讓螺他們執(zhí)利用不這個(gè)揀機(jī)會(huì)簡(jiǎn)去跟悼蹤客奇戶，棕直接記開(kāi)展培營(yíng)銷嘩活動(dòng)性。產(chǎn)品蓮研發(fā)歷信息仆反饋彼作業(yè)代表拴們將延用戶權(quán)意見(jiàn)亮經(jīng)企她業(yè)網(wǎng)公發(fā)至杯各相喬關(guān)部勢(shì)門(mén)中盼去，隔以充牙分發(fā)甚揮信弊息杠絕桿的賄作用驅(qū)。通柳用電房誠(chéng)器公育司有好所謂“重要趟的可舊執(zhí)行羅的消抹費(fèi)者雕想法洽系統(tǒng)”，其萍功能贈(zèng)是將先客戶帳的問(wèn)要題或幸表?yè)P(yáng)副分類酬，再慶用特軟殊模劫型進(jìn)蹈行處她理。第一朋、從GE來(lái)說(shuō)發(fā)，互崇聯(lián)網(wǎng)雜的發(fā)綢展，哥使企傍業(yè)與屈客戶蓬、企隊(duì)業(yè)與嘆員工時(shí)、員拼工與太員工毀之間拐等一磨切關(guān)綠系變麥得透吐明，堂知識(shí)職就是牛力量改成為姻過(guò)去關(guān)，因被為所盯有的脂人都水將可蓋以輕灘易地布同時(shí)剝獲得饅大量攔的信被息，籠企業(yè)煩傳統(tǒng)嬌的經(jīng)住營(yíng)方蒙式，浙將必拌然受張到?jīng)_裳擊，冶包括欠中間山商解晚體、給集合西競(jìng)爭(zhēng)落、虛梢擬商駝業(yè)社稀區(qū)、帥對(duì)客澤戶的借完全獲滲透磁、動(dòng)蓮態(tài)價(jià)敞格、魯針對(duì)押性產(chǎn)闖品、爺協(xié)同握市場(chǎng)甩、伙絞伴服涉務(wù)等皂已經(jīng)臺(tái)初步浙顯現(xiàn)錫的企富業(yè)經(jīng)氣營(yíng)模崇式的霸變化逢。第二寫(xiě)、通閑過(guò)向疾消費(fèi)勇者傳萬(wàn)達(dá)定爭(zhēng)位的邊信息巧，使嚴(yán)差異像性清胸楚凸駝現(xiàn)于娃消費(fèi)欠者面燙前，授從而獻(xiàn)引起挨消費(fèi)竟者注油意你傍的品模牌，姑并使堆其產(chǎn)悅生聯(lián)運(yùn)想。斤若定頌位與錯(cuò)消費(fèi)聰者的善需要棒相吻志合，驢那么勺你的訊品牌營(yíng)就可落以留諷駐消局費(fèi)者污心中壤。對(duì)癢于一叮般商虎品來(lái)梯說(shuō)，寫(xiě)差異嘆總是紛存在駕的，慘只是旱大小魯強(qiáng)弱告而已圈。而宅差異攜化營(yíng)瞞銷所煎追求量的“差異”是產(chǎn)鹿品的“不完的全替孩代性”，即燈在產(chǎn)賞品功柱能、藥質(zhì)量近、服敵務(wù)、犁營(yíng)銷險(xiǎn)等方麻面，抵本企妖業(yè)為鮮顧客爐所提姨供的奪是部吧分對(duì)沉手不飲可替糠代的管。第三護(hù)、GE迄今籌為止倆仍是蒙全球睬最優(yōu)跪秀的主公司碑，它顫以最稍大的婚熱情片推動(dòng)襖電子術(shù)商務(wù)驕的革總命，瞎不僅蠅決定良了這悉個(gè)百悅年巨問(wèn)人未聯(lián)來(lái)的滑命運(yùn)診，也啊必將嫌產(chǎn)生罩全球缺性的歲深遠(yuǎn)淹影響徹。寶馬食重新杠定位派案例隨著紐奉市場(chǎng)婦和消胡費(fèi)者帆的變?；?，次重新詢定位布取代捆定位沙，成賠為企熟業(yè)更獄關(guān)注象的詞勿語(yǔ)。這個(gè)遭汽車缺業(yè)奢糠侈品跑牌在采中國(guó)樣市場(chǎng)闖的再桂定位曠問(wèn)題吼引起酷了很孫多人喝的注色意。槍事實(shí)爭(zhēng)上，賄不光袖是寶裙馬，裂還有盞李寧倚、宜筆家、跳飛利扶浦……就連醫(yī)紅旗壩這個(gè)滲在國(guó)菠人心址目中及有著任特殊役地位稼的品籃牌也怠在再襲定位獎(jiǎng)的路御上艱稱難前門(mén)行。品牌碼定位擔(dān)是指培為某撒個(gè)特鑒定品童牌確挽定一津個(gè)適月當(dāng)?shù)墓な袌?chǎng)饅位置饒，以晝吸引醫(yī)目標(biāo)后顧客靜。市誕場(chǎng)不笨是靜姿止的俗，品系牌的廈定位鳳也不敵能一為勞永膚逸。霧可貝見(jiàn)，涉品牌戒的定預(yù)位總假是與柜競(jìng)爭(zhēng)瓦者、算消費(fèi)宿者以倒及品貧牌自禮身這槐三個(gè)竭因素?cái)叵喟閰⒍欣p，而經(jīng)再定臂位則替是為泳了治臭愈對(duì)六這三肥個(gè)因嫌素認(rèn)儲(chǔ)識(shí)不搭清而麻引發(fā)姻的三坐種病東癥。1、重新例定位呢目標(biāo)觀顧客在中蔽國(guó)市觀場(chǎng)上歷，寶似馬目泛標(biāo)用義戶的銳偏移紗最為性引人貝注目事。作弦為運(yùn)撈動(dòng)和寨操控荷性能貸突出邪的豪籮華轎擠車品姨牌，生寶馬趕的定男位是腳“喜隨歡享絞受駕主駛樂(lè)錦趣的盯專業(yè)態(tài)人士粱”。懷而在紀(jì)中國(guó)炸，寶片馬卻欠被認(rèn)奮為是陽(yáng)暴富聚階層猴用來(lái)悟炫耀仿身份招的道茂具，丟并且謊經(jīng)常賞與“懸為富電不仁我”相肝聯(lián)系述。在銷爐量下題滑的疫同時(shí)揚(yáng)，寶田馬也覆終于班意識(shí)竿到中歷國(guó)市榮場(chǎng)的戒特殊持性——對(duì)于朋中國(guó)醫(yī)“喜享歡享鐵受駕亡駛樂(lè)余趣的皺專業(yè)鉗人士勉”來(lái)際說(shuō)，慮寶馬奶的高鐮價(jià)位壯是一律道很沿難跨醋越的忙屏障圣。在拖這種告情況歉下，賽如果貌背離雹市場(chǎng)收需求呆照搬攔其在勾歐洲霉的定鍵位，秩會(huì)造受成更雄多目替標(biāo)用核戶的驢流失盈。為堡此，售國(guó)產(chǎn)嘆寶馬賴在20拔05年進(jìn)縱行了炕最高10萬(wàn)元豎的價(jià)未格下首調(diào)，勺以求狡走出具“有停錢(qián)人覺(jué)”的偷奢侈榴品，絮甚至史是炫趴耀性叢的奢途侈品串的定挨位，知將它梅的目柏標(biāo)客旦戶群恐重新歉定義鼻為有現(xiàn)知識(shí)筆有品敘味的趁成功占人士遼。2、情單感營(yíng)紗銷只有饑來(lái)自荒內(nèi)心瞞的力半量才銜能持對(duì)久，柴重新貸定位汁后的妨品牌平要獲撕得消巖費(fèi)者變的忠廈誠(chéng)，猾就必暑須從替內(nèi)心往打動(dòng)裁目標(biāo)升顧客旁，引宋起目籍標(biāo)顧泰客的童情感嶄共鳴復(fù)。這定就需彼要企電業(yè)針畜對(duì)目翅標(biāo)消軌費(fèi)者惰的心嘴理特牢征、診性格約愛(ài)好消，以庫(kù)其容鼓易接尾受的下方式街與他筍們進(jìn)沿行互唇動(dòng)。寶馬棄在中尺國(guó)市蒸場(chǎng)的埋目標(biāo)城消費(fèi)召者是鄙有教董養(yǎng)和配不錯(cuò)顯職業(yè)間的中護(hù)產(chǎn)階卵層，耳他們騎無(wú)論偵是對(duì)溫家庭蛇，還雜是對(duì)士社會(huì)媽，都著有較帳強(qiáng)的貴責(zé)任拍心。泥為此趁，寶狹馬進(jìn)惠行了基一系否列的叫企業(yè)只公益廊性的押贊助河活動(dòng)導(dǎo)，還鞋引進(jìn)北一批免高雅漫文化架和藝創(chuàng)術(shù)交滋流項(xiàng)熟目，霉并積泉極開(kāi)荒展中子德之習(xí)間人孤才和畏技術(shù)賴的培喇養(yǎng)和睛交往宮。3、價(jià)忙值傳栗遞實(shí)現(xiàn)畫(huà)有效餓價(jià)值臣傳遞雁的重僵要一溝步，笑就是粱直接是針對(duì)旺目標(biāo)釘消費(fèi)糠群進(jìn)聽(tīng)行傳吊播，誼激發(fā)蓮他們夸的購(gòu)述買(mǎi)欲爭(zhēng)望，易進(jìn)而毛促使訴其將撇購(gòu)買(mǎi)院欲望鴿轉(zhuǎn)化陳為實(shí)仇際的聲購(gòu)買(mǎi)祝行動(dòng)珍。依寶請(qǐng)馬在歸重新森定位獸以后被，對(duì)堆一些橡特別核鎖定害的目心標(biāo)客膊戶開(kāi)柏展了使特別課項(xiàng)目徹：如張每月缸定期列和某膠些主跑要的映新聞懼記者室聚會(huì)袖；和爪一些偏媒介挽代表打探討寬汽車足的功飽能；昂和特水別目邀標(biāo)客翅戶群摧嘗試殘七系炎列的下寶馬韻；對(duì)闖已經(jīng)驚購(gòu)車餅的車改主開(kāi)必展教惰育、覺(jué)培訓(xùn)稠，經(jīng)歪常提才醒他院們遵丘守交慕通安席全法溪規(guī)，誓并開(kāi)濃展兒幼童安聾全教騾育方議面的鼠工作鍬等等學(xué)。這朗使寶捐馬創(chuàng)居造和店顧客目直接腎接觸滑的機(jī)嘆會(huì)，存?zhèn)鬟_(dá)廊許多倚不同假的訊辰息。發(fā)展貞現(xiàn)狀20坊10年，士寶馬兩的成燃功還撇體現(xiàn)立在運(yùn)害營(yíng)管舍理的騾各個(gè)棋方面垂。寶纏馬全抹國(guó)經(jīng)姿銷商六網(wǎng)絡(luò)姑繼續(xù)篇高質(zhì)昌量擴(kuò)憲展，謠到年震底已短超過(guò)20廚0家。斃在品尺牌方盤(pán)面，穿寶馬來(lái)成功毀啟動(dòng)賺了“BM白W之悅”品牌夫策略療，以趨中國(guó)銅文化洪的角勝度詮若釋寶攻馬品竿牌的探使命鄭和價(jià)除值，遠(yuǎn)受到朱市場(chǎng)南的高廚度認(rèn)杏可。日前探寶馬寄汽車漿公布各了20談11年12月及峰全年秤銷量許數(shù)據(jù)攻。整剛個(gè)寶敢馬集將團(tuán)20袍11年全自球總轉(zhuǎn)銷量您接近16粱7萬(wàn)輛僚，其斃中豪竭華車虎寶馬躁品牌怕超過(guò)13眾8萬(wàn)輛墳，繼營(yíng)續(xù)成怎為全恢球豪輩華車影品牌母中的撥銷量釣冠軍青。BM觀W公司厚在國(guó)烤外的見(jiàn)業(yè)務(wù)BM鴨W公司巷在國(guó)根外市敗場(chǎng)上絲式，也那像國(guó)藝內(nèi)市捧場(chǎng)一倉(cāng)樣采肺取更桂為直昂接的民銷售沖方式更。取桐消在斗國(guó)外川市場(chǎng)稿上的趁獨(dú)立控進(jìn)口耕商，米而由扯公司陡自己窩的海姿外營(yíng)到銷子洞公司床取而梨代之仔。海炊外市詢場(chǎng)上脖的獨(dú)奸立的薦進(jìn)口別商從乓德國(guó)駱進(jìn)口著汽車蘭，然插后轉(zhuǎn)綱賣給避特許僅經(jīng)銷蜘商，客再由俱他們也向公薪眾出戲售。幕采種用直蛙接分旬銷方希式的僑主要筐優(yōu)點(diǎn)系之一陶，是娘公司嶼可以堤節(jié)省剝付給適國(guó)外瞞進(jìn)口菌代理某商的15擠%的傭論金。法國(guó)帽市場(chǎng)為了遺落實(shí)霸在海披外市覆場(chǎng)上看采用晃直接誼分銷犁的策絞略，BM林W法國(guó)音公司吩于19擋73年在途法國(guó)流建立猶了進(jìn)柜口商單（該粱公司須在過(guò)則去一至直被灰稱為BM徹W公司騎，后搬更名階為SF米AM法國(guó)凱公司粗）。SF夾AM法國(guó)杜公司非繼續(xù)臨通過(guò)知其設(shè)局在巴齡黎及迅其他蹦省份堅(jiān)的零漠售網(wǎng)圈，向奇消費(fèi)搞者出釋售BM刊W公司說(shuō)的汽白車。到而向駐經(jīng)銷摩商出棍售汽孤車的覽業(yè)務(wù)伍，卻標(biāo)由BM艱W公司訂的海林外經(jīng)欄營(yíng)子騾公司BM幕W/伍IM性PO歷RT饅/S出A一手餓經(jīng)營(yíng)加。美國(guó)宜市場(chǎng)在向亮美國(guó)淡市場(chǎng)惕實(shí)施何新的使?fàn)I銷覺(jué)策略籃時(shí)，BM征W公司霜面臨悟著兩希個(gè)選閃擇。禁一是豬買(mǎi)下交在美題國(guó)的殺進(jìn)口磁商；仍二是襪像法袋國(guó)一黃樣成逮立一肺個(gè)新基的、默單純盈的BM角W營(yíng)銷救子公劣司。特公司牽首先克考慮琴了哪京一套忠方案藥更適日合于煉美國(guó)健這個(gè)悲重要牛市場(chǎng)究。BM確W公司19輝73年在棚美國(guó)節(jié)共有25待0個(gè)代急銷商困。匯豐驚銀行火如何肢定義慰其最暫佳客面戶公司咐背景匯豐刮集團(tuán)義是世繁界上臟最大召的銀怕行金絡(luò)融服短務(wù)機(jī)碌構(gòu)之自一。游其總杰部設(shè)棋在倫朋敦，惑在76個(gè)國(guó)喇家駐東有10搏00肥0個(gè)辦功事處溉，雇場(chǎng)有23條20盲00名員樣工。疏匯豐往銀行本在全萬(wàn)球擁阿有超勇過(guò)1億1千萬(wàn)役的顧墳客，要并且計(jì)它將攏這些些客戶刮分為盟五大卻類：扯個(gè)人獲金融撓服務(wù)柿、客頑戶融潑資、律商業(yè)評(píng)銀行件業(yè)務(wù)只、投堅(jiān)資銀蛇行業(yè)潔務(wù)和聯(lián)市場(chǎng)林個(gè)人名銀行幣業(yè)務(wù)強(qiáng)。睬匯瞎豐銀血行以銳“從糾本地瞎到全振球，頑滿足軋您的捏銀行債業(yè)務(wù)傷需求厲”為旅其獨(dú)齡有的尊特色蒜，使耐其在相眾多敘同行躲業(yè)競(jìng)條爭(zhēng)者聯(lián)中脫稀穎而牽出。改進(jìn)匯豐蜜銀行孕重要挑的客按戶都辭由匯籮豐銀耍行設(shè)霧立的渠專門(mén)需的客甘戶關(guān)扇系管析理團(tuán)抓隊(duì)為跟其服壁務(wù)。冰無(wú)論杯何時(shí)暑他們永需要字任何趕個(gè)性吃化的開(kāi)服務(wù)禿和幫壩助，書(shū)他們夜的客蓮戶關(guān)敢系經(jīng)隆理在售電話材的另忠一頭訪隨時(shí)腎待命值。如拳果他筑們尋永求更隊(duì)專業(yè)股的建建議或傅者解雖決特克定問(wèn)沫題的科方法閉，他掛們的片客戶聞關(guān)系側(cè)經(jīng)理致可能靈會(huì)轉(zhuǎn)偵而向糊其他屈人征諷求更剝完善酬的建可議，宏或者穗將另伙外的頃更合奏適的贊專業(yè)藝團(tuán)隊(duì)前介紹知給客潔戶。客戶余關(guān)系怨管理CR好M的理腎念之鐵一就凈是“鑒別危最佳擱客戶造，設(shè)衫計(jì)最錢(qián)佳體擱驗(yàn)”。第料一階潔段要混鑒別姨最佳中客戶增，首馬先應(yīng)防該以救客戶鉆金字垂塔為別基礎(chǔ)群，對(duì)宋客戶申進(jìn)行愿分類匯。第耽二階亮段中債，設(shè)鄉(xiāng)豐計(jì)最駝佳體宋驗(yàn)則慣包括樂(lè)客戶簡(jiǎn)體驗(yàn)欄管理群，業(yè)雖務(wù)流蕉程管嶄理和沖需求饅規(guī)劃在。匯豐令銀行偵、的狠客戶顆金字澇塔A-頂級(jí)安（高旅忠誠(chéng)靠度，航高價(jià)頁(yè)值）使用伍頻率愁高，諸有許別多活延躍的捎賬戶使用鄰一系確列產(chǎn)背品和冒服務(wù)愿意蜓把產(chǎn)訂品推桑薦給順其他爪人，撓樂(lè)意安提供損反饋味信息帶來(lái)羞大量端現(xiàn)金私流創(chuàng)造臥的收息入大撕于成路本，糕收益附利潤(rùn)陶更大客戶港生命忘價(jià)值搶十分蹲高2.薯B/具C-大型/中型綢（低縱忠誠(chéng)厚度，諷高價(jià)陶值/高忠鄭誠(chéng)度投，低吊價(jià)值童）低忠仿誠(chéng)度弦，高派價(jià)值使用東頻率榆低、陣近期祖使用向不頻皺繁使用廊一些她產(chǎn)品算和服蹤蝶務(wù)愿意翠支付暗的價(jià)刪格極篇富彈途性，胳不樂(lè)嗚意提夾供反納饋信徐息帶來(lái)推大量餓現(xiàn)金乖流創(chuàng)造周的收共益大然于成海本，籮利潤(rùn)棒大?？蛻衾迳阒芷诳鎯r(jià)值辭高高忠猶誠(chéng)度晨，低雪價(jià)值使用挽頻率峽高，舞近期副使用服頻繁使用敬一系趟列的蠟產(chǎn)品怎和服拔務(wù)樂(lè)意亡把產(chǎn)運(yùn)品推財(cái)薦給算其他綠人、眠樂(lè)意刃提供得反饋皮信息僅進(jìn)圓行小受筆交屑易創(chuàng)造騾的邊喊際利儉潤(rùn)不魯盡如村人意客戶性生命事期價(jià)政值不眾高3、D-小型惰（低展忠誠(chéng)簽度，補(bǔ)低價(jià)敘值）使用渡頻率累低、永近期澇使用敬不頻占繁使用筒一系喪列的屯產(chǎn)品品和服廢務(wù)愿意購(gòu)支付諷的價(jià)蔽格極禮富彈氧性僅進(jìn)乳行小乘筆交凡易創(chuàng)造將的邊蒼際利源潤(rùn)不極盡如錄人意客戶船生命鉆期價(jià)味值不惕高4、非蓬活躍稻客戶在匯根豐開(kāi)華設(shè)賬趴戶，未但很冊(cè)少辦瘦理業(yè)絨務(wù)或澇進(jìn)行彩交易浩活動(dòng)5、潛渡在客獸戶他們錘以前吸在匯輪豐開(kāi)辦有賬謎戶，應(yīng)但現(xiàn)舊在撤鑄銷了他們騙是匯猶豐的培貸款食者的積擔(dān)保四人，殘但自搖己沒(méi)筐開(kāi)設(shè)驢賬戶6、可塞疑用乞戶從不蔑在匯猶豐開(kāi)慎設(shè)賬接戶這個(gè)才客戶節(jié)金字綁塔是裂建立叨在20床%的客園戶創(chuàng)費(fèi)造了80纖%的收尊入這陵個(gè)前改提下萍的?？蛻舾蝺r(jià)值腔增值億圖表在這鴨個(gè)案關(guān)例中消，客慢戶期炊望盡維快得穩(wěn)到他損們想憂要的菌信息俊或建澡議，休而不夏管其瓣專業(yè)暑化程殲度多丹高。厚所以優(yōu)，在膝圖表冤中，帽增加捷的價(jià)輝值不去是實(shí)口際的博，而例是信改息化學(xué)的。逝如果犧我們防滿足臺(tái)了他嬌們的墾期望木，他嚇們就荒會(huì)感礦覺(jué)匯崗豐銀償行提歸供的料服務(wù)慈是快帥捷有犯效的仇。也盾就是銜說(shuō)，酬這是劑感性遵化的烏。CR夠M的愿構(gòu)景、犯策略拔和目膠標(biāo)CR徒M的關(guān)額鍵點(diǎn)——多渠領(lǐng)道客倒戶接辭觸點(diǎn)運(yùn)用鏟多種逢度量省標(biāo)準(zhǔn)鄙評(píng)估趣執(zhí)行煎的效攜率：·利潤(rùn)/收入·交叉烤銷售撒率·客戶朽反饋·現(xiàn)場(chǎng)較客戶拳調(diào)查·在線頭客戶橫調(diào)查·客戶碧滿意櫻度·客戶蠢保持帝率·推薦支率·每次答視頻曬會(huì)議膀服務(wù)啊完成女的工榆作量·每次磁電話志會(huì)議踢服務(wù)振所完距成的盛工作首量·每次裳即時(shí)徐短信送所完斬成的康工作食量匯豐鍛銀行微通過(guò)控為其翻顧客緞提供疼五種怖渠道嬌的服父務(wù)來(lái)揭使他拆們感織覺(jué)便聰捷和每服務(wù)飽的靈旅活多削樣性鏡（網(wǎng)測(cè)上銀搶行、中電話汗銀行購(gòu)、自少助銀割行、亞移動(dòng)修銀行模和分黑行）童。漸但是暴，客霧戶有腰比實(shí)耀際體癢驗(yàn)更憤高的味期望愁值。匯豐探銀行連已經(jīng)秀為重扶要的燈客戶觀提供仰便捷欲的服牛務(wù)。近他們閃享受塵著由袍專業(yè)屠的客矮戶關(guān)鵲系經(jīng)室理所性提供保的個(gè)蹈性化楊服務(wù)修。只逢需一睡個(gè)電擇話，海他們腦就能宣得到維任何散金融偽服務(wù)霸和幫固助。紗但是愚，他奧們有丈時(shí)并巷不樂(lè)健于接摔受這魄種一滴站式煩服務(wù)逮。如塔今，引客戶枝對(duì)銀琴行服尿務(wù)更疤加挑亦剔，色特別袋是當(dāng)堵他們臘知道許銀行賄把他乳們歸錯(cuò)為重洪要的起客戶倍時(shí)，箭更是伯如此閃。他半們需植要立咐即得錦到想打要的鼓信息