論如何提高溝通的有效性

如何提高溝通的有效性對于聯(lián)系日益緊密的現(xiàn)代人來說，有效的溝通對于一個人的學習、生活、工作有越來越重要的影響，如何處理好這些人與人、人與團隊、團隊與團隊溝通上的問題，正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為現(xiàn)代人急需了解和解決的難題。實踐證明，良好的溝通對于任何群體和組織的工作都十分重要，掌握正確的溝通方法和技巧，是非常必要的。關鍵詞：有效溝通重要性影響因素解決方法一、溝通的概念

溝通的形成離不開兩點：發(fā)送信息者和反饋信息者。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，溝通過程由表達—傾聽—理解—表達循環(huán)。松下幸之助關于管理有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”。管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于死亡（托馬斯·D·茲韋費爾，2004）。近年來，國內企業(yè)管理中普遍都把溝通作為企業(yè)管理的重要手段和方法，“管理就是溝通”在一定程度上也被國內企業(yè)管理者廣泛認同，現(xiàn)代企業(yè)管理中也越來越重視溝通。但是隨著經濟全球化和知識信息進程的深入發(fā)展，市場形勢變化莫測，企業(yè)外部環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)內部各項工作的復雜性和綜合程度不斷提高，管理難度不斷增加，很多企業(yè)面臨有效溝通困難和溝通有效性難以提高的問題，高效溝通成為很多企業(yè)亟待解決這些問題的關鍵因素。

二、溝通的重要性溝通的好處主要在于，首先它是協(xié)調各組織要素并使之成為一個整體的凝聚劑，這使得組織內部對信息的傳遞和理解更為迅速且一致；其次,溝通是管理者聯(lián)系下屬以實現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達的準確性上起了保障作用。溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學習和謙和的心態(tài)去溝通，想效果不好都難。三、有效溝通的障礙分析（一）有效溝通的障礙來源1.來自發(fā)送者方面的障礙這方面容易出現(xiàn)的障礙主要有：（1）溝通目的不明確管理溝通應該有明確的目的性，信息的內容溝通擬解決的問題應達到的效果等等，信息的發(fā)送者都應在溝通之前明確了解（2）溝通中表達模糊發(fā)送者表達能力不佳，詞不達意口齒不清，或者書面表達中字體模糊，都影響溝通的效果（3）溝通中選擇失誤溝通渠道的選擇發(fā)送時機和發(fā)送對象選擇不當，同樣影響了溝通的效率（4）信息來源上的問題發(fā)送者假設接受者不需要理解這些信息，對榮心，使其更加努力，另一方面也會激勵其他沒別表揚的人更加奮進。批評人時一定要私底下批評，這樣會給被批評者留足面子，有利于他對錯誤更深刻的反省，有利于被批評者錯誤的改正。五、如何提高溝通的有效性

1、培養(yǎng)積極的溝通意識

在工作中，生活中，遇到問題的時候，一定要積極溝通，擁有主動的意識，而不是任由事物發(fā)展，任由別人處置。積極的溝通意識有助于溝通順暢，提高信息傳遞效率。

2、擁有良好的心態(tài)

溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。與不同的階級的人溝通時，要很好地區(qū)別自己的語氣。作為主動溝通者與被動溝通者，都需要一個和諧的心態(tài)去進行表達或者傾聽。擁有一個良好的心態(tài)，在意見出現(xiàn)分歧時，才不會鉆牛角尖，錯解他人表達的意思。3、運用多種溝通方式沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器是很難想象會有多好的結果的，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。重要的溝通需要事先列一個溝通提綱，并要確定溝通的時間、場合、方式等，在溝通中要注意語言的表達，體態(tài)的配合，多用多媒介溝通，只有講究技巧的溝通才會達到預期的效果。（1）、學會傾聽。傾聽是一種禮貌，是尊重說話者的一種表現(xiàn)，也是對說話者的最好的恭維。因此，傾聽能讓你了解你的溝通對象想要什么，什么能夠讓他們滿足，什么會傷害或激怒他們。美國明尼蘇達大學Nichols教授和Stevens教授認為，一般人每天有70%的時間用于某種形式的溝通。所以，我們至少應花與提高讀寫說能力相等的時間，像提高讀寫說能力一樣提高我們的傾聽技巧。傾聽者要專心致志，不受外界因素的干擾，去理解說話者的意圖；在傾聽時，應該客觀傾聽內容而不迅速加以價值評判，而且不要以自我為中心；選擇合適的環(huán)境，如果可能的話，選擇安靜一點的環(huán)境以便進行有效的傾聽；邊聽邊溝通。一定要注視著對方，表示你關心對方所說的話，而且會給對方信心，讓他把話說完，同時要組織要點，用自己的話簡述。（2）、學會說語言的溝通是所有溝通方式中最便捷、最傳神，也是最直接的一種。尤其在今天，信息化的今天，語言表達能力，已成為關系其成敗的重要因素。和人進行溝通，不僅要學會傾聽，還要學會說，怎樣去說，怎樣才能讓別人接受你說的內容。德魯克說過：“一個人基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個人應擁有的最重要的技能?！蹦愠隹诘脑挶仨氁屄犝吒械绞娣?，從而樂意于完成你賦予的任務、事情或者贊同你的觀點，這就要求我們在溝通時要語氣委婉，說話時要力求簡練，用簡單明了的語言表達自己的思想，這就不至于讓聽者感到繁瑣、麻煩。在你說的過程中要時刻注意聽者面部表情變化，如果對方出現(xiàn)很不情愿的表情，這是你要盡快轉變講話方式，用對方可接受的方式繼續(xù)進行。（3）、學會用肢體語言我們可能會注意到，那些比較著名的演說家、政治家，都很善于運用富有個人特色的身體語言。這些有特色的身體語言并不是與生俱來的，都是經常有意識地運用的結果。

身體語言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應。北京某名牌大學的一個畢業(yè)生，到一家公司去求職。在面試時，這位自我感覺良好的大學生一進門就坐在沙發(fā)上，翹起二郎腿，還不時地搖動。如果在家里，這是個再平常不過的姿勢，而在面試的情境中，則很不合適。結果，負責面試的人連半個問題也沒有問，只是客氣地說："回去等消息吧。"最終的結果可想而知，他失去了一個很好的工作機會。

總之，改變不良的身體語言的意義，是消除無助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習慣。有人在與人談話時，常有梳理頭發(fā)，打響指等習慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動作，這些都會給人家留下不好的印象，有時會讓人覺得很不禮貌。同時，這些無意義的身體語言會分散對方的注意力，會影響溝通的效果。六、總結。溝通是連通人與人直接的一座橋梁，只有溝通才會使我們的工作和生活變得更加美好，在這里，我們強調的溝通不是無效的而是有效的、成功的溝通。有效的溝通是人與人和諧共處的基礎，是團隊合作共贏的保障，是提高企業(yè)組織運行效益的一個重要環(huán)節(jié)。溝通的藝術貫穿到我們生活的方方面面，因此在人際交往、工作生活的過程中，要講求方式方法，溝通二字在人們最里很容易被叫出來，但是要想靈活運用，又談何容易，但是要做到有效溝通也并非高不可攀，只要掌握了方法和技巧就有把事業(yè)做大做強，為人處世便可左右逢源、無往不勝，達到事半功倍的效果，促使我們到達成功的巔峰。參考文獻[1]、余世維：《有效溝通管理者的溝通