呼叫中心培訓運營體系設計全案_第1頁
呼叫中心培訓運營體系設計全案_第2頁
呼叫中心培訓運營體系設計全案_第3頁
呼叫中心培訓運營體系設計全案_第4頁
呼叫中心培訓運營體系設計全案_第5頁
已閱讀5頁，還剩22頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

呼叫中心培訓運營體系設計全案讀書筆記模板01思維導圖讀書筆記精彩摘錄內容摘要目錄分析作者介紹目錄0305020406思維導圖體系運營培訓運營設計體系內容中心培訓體系第章技巧制度業(yè)務課程運營話務員人員展示本書關鍵字分析思維導圖內容摘要內容摘要《呼叫中心培訓運營體系設計全案》是全面指導呼叫中心培訓運營體系建設的工具書，內容包括呼叫中心培訓體系建設的重要性，呼叫中心培訓體系的具體構成，培訓課程設置，培訓師的選擇、考核和激勵等。除了以上理論知識外，書中還總結了作者十多年呼叫中心運營經驗、人員培訓經驗以及具體實例，這些內容可以有效地幫助呼叫中心的管理者提升管理效率和運營效益。《呼叫中心培訓運營體系設計全案》適合呼叫中心運營總監(jiān)、培訓主管以及呼叫中心其他崗位的從業(yè)人員閱讀。讀書筆記讀書筆記照著這個課程清單先炮制一個吧培訓師和培訓效果的考核講的太少了。目錄分析1.1培訓的意義1.3呼叫中心面臨的問題1.2呼叫中心的定位第1章呼叫中心培訓體系建設的重要性2.2培訓體系的課程分類2.1呼叫中心的人員構成第2章培訓體系構成2.2培訓體系的課程分類2.2.1課程清單2.2.2課程簡述2.2.3培訓體系概貌3.2專業(yè)課程重點展示3.1通用課程重點展示第3章課程重點內容展示3.1通用課程重點展示3.1.1呼叫中心基本行業(yè)知識3.1.2客戶溝通技巧與禮儀3.1.3客戶服務心態(tài)3.1.4服務技巧3.1.5投訴處理技巧3.1.6營銷人員自我激勵3.1.7營銷技巧3.1.8辦公技能培訓3.1.9運營支撐培訓3.2專業(yè)課程重點展示3.2.1銀行3.2.2保險3.2.3電信3.2.4物流3.2.5電子設備3.2.6零售業(yè)3.2.7汽車3.2.8互聯(lián)4.2業(yè)務板塊人員培訓（含管理人員的培訓）4.1運營板塊人員培訓第4章培訓體系實操參考4.1運營板塊人員培訓4.1.1營銷線人員的培訓4.1.2支撐線人員的培訓4.2業(yè)務板塊人員培訓（含管理人員的培訓）4.2.1規(guī)劃人員培訓4.2.2主管培訓4.2.3經理（總監(jiān)）培訓5.1話務員等級晉升制度5.3業(yè)務專項培訓管理流程5.2培訓師管理（含淘汰、激勵）制度第5章培訓體系配套制度和評估機制5.1話務員等級晉升制度5.1.1話務員星級認證制度概述5.1.2星級話務員綜合評分計算方法5.1.3星級話務員待遇說明5.1.4星級話務員等級變化說明5.2培訓師管理（含淘汰、激勵）制度5.2.1培訓師培訓方式，師資來源及主要職責5.2.2對培訓師的要求與培養(yǎng)5.3業(yè)務專項培訓管理流程5.3.1業(yè)務專項中涉及的培訓管理流程5.3.2培訓效果管控精彩摘錄精彩摘錄這是《呼叫中心培訓運營體系設計全案》的讀書筆記模板，可以替換為自

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論