個(gè)案工作知識(shí)點(diǎn)隋玉杰主編

個(gè)案工作知識(shí)點(diǎn)庸玉杰主編

第一章個(gè)案工作的原理

第一節(jié)什么是個(gè)案工作？

一、個(gè)案工作的界定

個(gè)案工作是社會(huì)工作中最早發(fā)展出來的專業(yè)工作方法，有豐厚的

知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累。它深受許多社會(huì)工作者的喜愛，許多人甚至對

它一見鐘情。

二、個(gè)案工作的四個(gè)特點(diǎn)

1注重建立一對一的專業(yè)助人關(guān)系。

2注重個(gè)人和社會(huì)兩方面的調(diào)整，兼顧形成問題的內(nèi)因和外因。

3注重知識(shí)基礎(chǔ)。

4注重以個(gè)人為工作對象。

三、個(gè)案工作的作用

1幫助個(gè)人或家庭善用社會(huì)資源。

2幫助個(gè)人或家庭挖掘潛能。

3幫助個(gè)人為適應(yīng)新的生活轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備。

4幫助個(gè)人或家庭處理突發(fā)性的危機(jī)事件。

一、個(gè)案工作簡史

初始階段：19世紀(jì)至20世紀(jì)初

初步專業(yè)化時(shí)代：20世紀(jì)初至20世紀(jì)30年代

專業(yè)化階段：20世紀(jì)40年代以后

二、個(gè)案工作的代表人物與里程碑

瑪麗?里士滿，美國社會(huì)工作實(shí)踐家、理論家。

戈登?漢密爾頓，美國社會(huì)工作實(shí)踐家、教育家。

海倫?哈里斯?珀?duì)柭瑔栴}解決派個(gè)案工作的創(chuàng)立人，她的《社會(huì)

個(gè)案工作——問題

解決的程序》（1957年）是這一派別的代表作。

弗洛倫斯?霍利斯，著有《個(gè)案工作------■種心理暨社會(huì)治療》

（1964年）一書。

三、個(gè)案工作在中國

個(gè)案工作的發(fā)展是與社會(huì)工作專業(yè)的發(fā)展密不可分的。我國現(xiàn)代

意義的專業(yè)社會(huì)

工作是20世紀(jì)20年代由外國引進(jìn)的。

新中國成立后，隨著社會(huì)學(xué)在20世紀(jì)50年代的院系調(diào)整中被取

消，社會(huì)工作專業(yè)

也被取消。

直至改革開放以后，隨著社會(huì)工作專業(yè)的恢復(fù)，以特定的知識(shí)、

技巧和價(jià)值觀為基

礎(chǔ)的專業(yè)性個(gè)案工作才得以出現(xiàn)。

第三節(jié)個(gè)案工作的基石

一、哲學(xué)思想:人、社會(huì)、工具

人道主義是個(gè)案工作的旗幟，是它的首要基石。

烏托邦思想是個(gè)案工作的第二個(gè)重要基石。

實(shí)證主義是個(gè)案工作的第三個(gè)重要基石。

二、價(jià)值觀與倫理守則:面對兩難處境

第1個(gè)原則是最優(yōu)先考慮的原則。

第2個(gè)原則指的是對同等人給予同等對待，對不同等的人給予不

同等對待。

第3個(gè)原則指的是你的決定要有助于當(dāng)事人的自主、獨(dú)立和自由。

第4個(gè)原則指的是在做抉擇時(shí)，一定要選取傷害最小、長久性傷

害最微弱、最容易

撫平創(chuàng)傷的方案。

第6個(gè)原則指的是你的決定要有助于增強(qiáng)每個(gè)人的隱私權(quán)。

第7個(gè)原則指的是你的決定要能讓你講真話，讓你的工作能對當(dāng)

事人和其他人完

全公開，具有透明度

三、知識(shí)儲(chǔ)備

第一個(gè)方面的知識(shí)包含了社會(huì)的文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀、組織結(jié)構(gòu)、

資源配置、政策法

規(guī)，以及機(jī)構(gòu)的宗旨、內(nèi)部分工、工作程序、規(guī)章制度等。

第二個(gè)方面的知識(shí)是有關(guān)當(dāng)事人的知識(shí)。

第三個(gè)方面的知識(shí)涉及如何與當(dāng)事人及相關(guān)人等相處。

第四方面的知識(shí)涉及的是干預(yù)理論方面的知識(shí)，也就是如何行動(dòng)

的知識(shí)

第四節(jié)個(gè)案工作的應(yīng)用

一、個(gè)案工作與社會(huì)工作目標(biāo)

社會(huì)工作的目標(biāo)包含了宏觀和微觀兩個(gè)層次。微觀的層次是幫助

個(gè)人和家庭，恢復(fù)

和改善其社會(huì)功能，宏觀的層次則是改善社會(huì)制度，促進(jìn)社會(huì)的

和諧、進(jìn)步與發(fā)展。

二、個(gè)案工作與其他社會(huì)工作方法的整合

三、個(gè)案工作的應(yīng)用領(lǐng)域

按社會(huì)工作在機(jī)構(gòu)或某一服務(wù)中擁有的地位來劃分，我們現(xiàn)有的

個(gè)案工作可分為

三類。

按工作單位的性質(zhì)分，則有政府和公共事業(yè)機(jī)構(gòu)，非政府組織中

的公益性組織和其

他類型的機(jī)構(gòu)三類。

按當(dāng)事人的性質(zhì)分類，個(gè)案工作的領(lǐng)域則主要包括兒童服務(wù)、青

少年服務(wù)、老人

服務(wù)、婚姻和家庭服務(wù)、殘疾人康復(fù)服務(wù)以及特殊問題服務(wù)等。

第五節(jié)小結(jié)

本章向你講述了個(gè)案工作的基本概念，告訴你個(gè)案工作是以個(gè)人

和家庭為工作的入

手點(diǎn)，通過建立一對一的專業(yè)工作關(guān)系，運(yùn)用特定的知識(shí)和方法,

幫助個(gè)人調(diào)動(dòng)內(nèi)在和外在的資源，解決社會(huì)適應(yīng)方面的問題，使個(gè)人

的社會(huì)生活更美滿。

個(gè)案工作與社會(huì)工作一起起步，是最早發(fā)展起來的工作方法。

個(gè)案工作的基石包含了三個(gè)組成部分。

個(gè)案工作是為實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的總體目標(biāo)服務(wù)的

第二章個(gè)案工作的基本原則

第一節(jié)人在情境中

一、什么是"人在情境中"？

"人在情境中"(person-in-situation)是個(gè)案工作一個(gè)重要的

原則，它依據(jù)系統(tǒng)理論

和社會(huì)心理模式、生態(tài)模式的核心思想，認(rèn)為個(gè)人和他所處的環(huán)

境處在多重的互動(dòng)中，因此個(gè)案工作的目的是致力于促進(jìn)當(dāng)事人的人

際關(guān)系和與環(huán)境之間的互動(dòng)，減低和解決個(gè)人和環(huán)境之間的失衡問題。

二、人面臨什么具體的"情境"？

在社會(huì)工作實(shí)踐中，情境被定義為在一個(gè)特別的區(qū)域、社會(huì)結(jié)構(gòu)

和建構(gòu)的空間中人們以及他們之間的互動(dòng)和變遷的整合。不同的學(xué)者

對情境有不同的劃分。

卡姆頓

戈登?漢密

溫加頓

三、問題、個(gè)人與環(huán)境之間的關(guān)系

既然個(gè)人的問題是與環(huán)境互動(dòng)的結(jié)果，那么問題的解決必須和環(huán)

境的改變連系在一

起。

盡管環(huán)境對個(gè)人有很大的影響力，需要強(qiáng)調(diào)的是，環(huán)境只有通過

個(gè)人的接受和理解

才可以對個(gè)人有影響力，所以你要知道環(huán)境實(shí)際上有三種：實(shí)際的

環(huán)境、當(dāng)事人理解的環(huán)境和你作為工作員理解的環(huán)境。

第二節(jié)接納與非評判

一、接納

1.什么是接納?

2.接納是工作員的一種道德，而不是一種方法

3.接納不等于贊同和認(rèn)同

4.學(xué)會(huì)接納

5.你了解自己的局限嗎？

(1)對人的行為模式的知識(shí)不足。

(2)工作員本身無法接納一些事情。

(3)偏見和成見。

二、非評判的態(tài)度

1.什么是非評判的態(tài)度？

2.你清楚自己為什么要做評判嗎？

3.非評判的態(tài)度不等于不關(guān)心社會(huì)法律和道德

4.非評判的態(tài)度是一種信念

5.如何表達(dá)"非評判的態(tài)度"

第三節(jié)當(dāng)事人的自決

一、什么是當(dāng)事人自決？

當(dāng)事人自決，是指在個(gè)案工作的過程中，承認(rèn)當(dāng)事人有自己選擇

和決定的權(quán)利與需

求。因此個(gè)案工作員的任務(wù)就是尊重當(dāng)事人的權(quán)利，承認(rèn)他的需

要，協(xié)助他應(yīng)用適當(dāng)?shù)馁Y源和發(fā)揮人格潛能，達(dá)成自我決定。

二、如何協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成自決

1.協(xié)助當(dāng)事人看清楚自己的問題和需要，挖掘當(dāng)事人的潛能

2.協(xié)助當(dāng)事人了解他可以得到的支持性資源

三、當(dāng)事人自決不是絕對的

四、影響當(dāng)事人自決的因素

1.來自工作員的因素

2.當(dāng)事人的因素

3.思想意識(shí)和文化的因素

4機(jī)構(gòu)的因素

五、當(dāng)事人自決原則的討論

1.工作員強(qiáng)烈的價(jià)值介入和當(dāng)事人自決權(quán)利

2.父權(quán)文化和當(dāng)事人自決權(quán)利

第四節(jié)保密

保密不僅列入了工作員的專業(yè)守則，同時(shí)也是與當(dāng)事人發(fā)展和保

持良好專業(yè)關(guān)系的

一個(gè)基本要素。

一、保密的涵義

保密就是保守當(dāng)事人在專業(yè)關(guān)系中透露的秘密。保密是尊重當(dāng)事

人權(quán)利的體現(xiàn)，同

時(shí)也是工作員要遵守的職業(yè)倫理，更是個(gè)案工作富有成效的一個(gè)

必不可少的條件。

二、如何做到保密

三、保密與工作機(jī)構(gòu)

四、保密權(quán)利的限制

第五節(jié)小結(jié)

本章主要向你介紹了個(gè)案工作的基本原則，這些原則是個(gè)案工作

哲學(xué)思想和價(jià)值

觀的具體體現(xiàn)。

第三章個(gè)案工作者

第一節(jié)你了解自己嗎？

一、成功的個(gè)案工作者的人格特質(zhì)

(-)什么是人格特質(zhì)？

人格特質(zhì)就是指個(gè)人在其先天的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天社會(huì)化成長過

程中形成的一些

人格方面特殊的品質(zhì)。這些特質(zhì)在不同的時(shí)間和情境中都保持某

種行為形式和一致性。

(二)人格特質(zhì)的表現(xiàn)形式

不同的學(xué)者對工作員的特質(zhì)有不同的研究，我們總結(jié)了Gerald

Corey以及Egan關(guān)

于特質(zhì)的研究，具體有13種表現(xiàn)形式

二、工作員的自我了解

1.個(gè)人是情感、思想和行動(dòng)互動(dòng)的系統(tǒng)

2.自我認(rèn)識(shí)和個(gè)人的成長經(jīng)歷

3.你自己的生活方式和生活哲學(xué)是什么？

4.你清楚自己的價(jià)值觀嗎？——個(gè)人的價(jià)值觀與工作

第二節(jié)工作員的文化理解力

一、什么是文化能力？

文化理解力，也稱文化能力。它指的是個(gè)案工作員在與當(dāng)事人溝

通的過程中，把自

己的專業(yè)知識(shí)與當(dāng)事人所在的特定的文化圈方面的信息結(jié)合起來,

在認(rèn)識(shí)到自己可能存在的偏見的前提下，用一種比較批判的，開闊的

眼光去看，去理解當(dāng)事人的文化。

二、文化能力的作用

1.有利于理解當(dāng)事人

2.有利于表達(dá)同感

3.有利于工作員介入

三、文化能力的訓(xùn)練

第三節(jié)工作員的個(gè)人成長

一、初出茅廬的工作員面臨的困境

1.焦慮

2.固著于扮演專業(yè)角色

3刻意扮演朋友角色

4.不清楚自己的角色

5.不知選用什么技術(shù)

二、面對困境的應(yīng)對方法

1.避免追求完美、坦誠面對自己所受的限制

2.避免因當(dāng)事人而失落自己

3.與當(dāng)事人分擔(dān)責(zé)任

4.不要欺騙自己

5.對一些棘手的當(dāng)事人的處理方法

三、做一個(gè)有活力的工作員

1.工作員面臨的壓力

(1)沒有得到廣泛社會(huì)認(rèn)可的職業(yè)身份

(2)薪水偏低

(3)心理壓力

(4)艱苦的工作環(huán)境

(5)非實(shí)質(zhì)性的工作效果

2.如何投入專業(yè)并保持活力

(1)找到投身社會(huì)工作的理由

(2)保持活力，防止職業(yè)倦怠

做個(gè)自我肯定的人。

積極面對限制和挫折，避免完美主義。

不斷給自己輸氧。

四、工作員接受輔導(dǎo)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

第四章個(gè)案工作技巧

第一節(jié)什么是個(gè)案工作技巧？

一、成功的個(gè)案工作者的人格特質(zhì)

(一)一、什么是技巧？

不同的學(xué)者對技巧有不同的含義和界定

Barker,1991善于運(yùn)用技藝、知識(shí)、才能、性格或其他的資源的

方法。一位社會(huì)

工作者的技巧包括:有效的溝通、評估問題與案主工作的能力、連

結(jié)需求與資源、發(fā)掘資源與改變社會(huì)結(jié)構(gòu)

Johnson,2004是一種實(shí)務(wù)工作的內(nèi)涵，結(jié)合知識(shí)與價(jià)值觀,并

轉(zhuǎn)化成關(guān)懷與滿

足需求的行動(dòng)力卬或是一種引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)特殊目標(biāo)或活動(dòng)的組織行為。

SheaforandMo-rales,1992社會(huì)工作者立基于社會(huì)工作的價(jià)

值觀和知識(shí)與案主

建立關(guān)系(包括社區(qū)、團(tuán)體、個(gè)人)并引導(dǎo)社會(huì)心理變遷。當(dāng)這

些技巧性的介入是建立在案主的優(yōu)點(diǎn)與能力之上時(shí)，案主將開始改變。

Smalley,1967指社會(huì)工作者運(yùn)用策略以實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的目的的

能力。Henry,

1991指工作員在一既定的時(shí)間且有特殊目的的情景下，所采用的

一組行為或職務(wù)，是行動(dòng)的知識(shí)。

BarryCournoyer一組獨(dú)立且具體的認(rèn)知與行動(dòng)

二、個(gè)案工作技巧的性質(zhì)

L連接起特定的個(gè)案工作方法

2.融合適用的知識(shí)和價(jià)值觀

三、學(xué)習(xí)技巧的四部曲

1.覺知

2笨拙

3熟練

4."統(tǒng)整"階段

第二節(jié)會(huì)談的技巧

一、個(gè)案工作中的會(huì)談

1.會(huì)談的含義

2.社會(huì)工作會(huì)談與一般談話的異同

二、基本的會(huì)談技巧

1.專注----積極地與當(dāng)事人同在

2.傾聽----站在當(dāng)事人的立場上，設(shè)身處地理解當(dāng)事人

3.小小鼓勵(lì)-----促進(jìn)當(dāng)事人開放自己

4.反映感受----促使當(dāng)事人更加了解自己的情緒

5.自我袒露-----建立良好的信任關(guān)系

三、探尋與解決問題的技巧

1.詢問----促進(jìn)當(dāng)事人探尋問題

2.聚焦----界定問題的技巧

3.支持當(dāng)事人的長處----有助于當(dāng)事人解決問題的技巧

四、與家庭一起工作

1.與家庭一起工作的原則

2.家庭形式的變化

3.了解家庭

4.和家庭一起制定計(jì)劃

5.和家庭一起行動(dòng)

第三節(jié)記錄的技巧

一、為什么需要個(gè)案記錄？

1.有助于你跟進(jìn)工作，檢視你所提供的服務(wù)是否適合當(dāng)事人

2.保持個(gè)案的連續(xù)性

3.有助于和當(dāng)事人分享資料和信息

4.有助于你反思自己的工作

5.有助于對個(gè)案工作進(jìn)行管理和監(jiān)督

6.有助于教學(xué)和研究

二、一份好的個(gè)案記錄的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

(1)要有完整的當(dāng)事人的基本資料。

(2)記錄的內(nèi)容最重要的應(yīng)該是能夠協(xié)助工作員做出正確的診斷

和擬定有效的處

置計(jì)劃。

(3)應(yīng)盡量準(zhǔn)確使用語言。

(4)除非有特殊的目的，否則記錄應(yīng)以簡明扼要為原則，并記下

每次與當(dāng)事人見

(5)每一個(gè)當(dāng)事人必須有一個(gè)完整的自己的檔案，按照時(shí)間順序

排列，以便檢查和

查閱。

(6)每次會(huì)談之后要立即進(jìn)行記錄，否則很快就會(huì)忘掉或者混淆

一些細(xì)節(jié)。

三、個(gè)案記錄的形式

1過程記錄

2.摘要記錄

(1”苗述當(dāng)事人面臨的問題。

(2)描述當(dāng)事人產(chǎn)生問題的原因。

(3)當(dāng)事人曾經(jīng)做過的努力和支持系統(tǒng)。

(5)工作員對會(huì)談過程的反思以及下次會(huì)談的安排。

(4)工作員提出的當(dāng)事人問題可能有的解決策略。

基本概念：

技巧

劊炎

SOLER

反應(yīng)感受

自我袒露

詢問

聚焦

過程記錄

摘要

記錄

第五章個(gè)案工作的過程

第一節(jié)個(gè)案工作過程綜述

一、什么是個(gè)案工作過程

個(gè)案工作的過程是指針對個(gè)案問題所采取的問題解決過程，是由

一連串連續(xù)的服務(wù)過程所組成。這個(gè)過程，始于因?yàn)楫?dāng)事人面對個(gè)人

問題或困擾，終于服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成或者中斷專業(yè)關(guān)系。

二、個(gè)案工作過程的不同模式

第一階段，初步接觸，建立關(guān)系

第二階段，資料收集和問題評估

第三階段，確定目標(biāo)和制定工作計(jì)劃

第四階段，執(zhí)行計(jì)劃

第五階段，結(jié)案與評估

第二節(jié)初步接觸與建立關(guān)系

一、做好會(huì)談前準(zhǔn)備

1.回顧

2.電話記錄

3.工作員的準(zhǔn)備

二、暖身------減低當(dāng)事人的焦慮情緒

1.求助并不是一件容易的事

2.對不同的當(dāng)事人給予不同的對待

3.對不適合本機(jī)構(gòu)服務(wù)的求助者應(yīng)該熱情地給予信息支持或者轉(zhuǎn)

介服務(wù)

4.對一些當(dāng)事人的期望給予澄清

三、初步評估當(dāng)事人的需要及問題

工作員需了解下面的問題以便做出初步的評估：

(1)當(dāng)事人的求助意愿如何?主動(dòng)或者被動(dòng)？

(2)當(dāng)事人的主要問題是什么?怎么產(chǎn)生的?當(dāng)事人期望達(dá)到什么

目的和需要什么

結(jié)果？

(3)當(dāng)事人曾經(jīng)為此尋求過什么幫助?自己做過什么努力？

(5)機(jī)構(gòu)對當(dāng)事人的要求和當(dāng)事人對機(jī)構(gòu)和工作員的期望是否可

以互相協(xié)調(diào)？

(4)服務(wù)機(jī)構(gòu)所掌握的資源或工作員自己的能力能否為其提供服

務(wù)？

當(dāng)工作員對上述問題進(jìn)行初步的探索之后，要與當(dāng)事人分享，以

便保證獲得正確的結(jié)論和準(zhǔn)確確定問題。

在此，對當(dāng)事人問題的確定需要工作員把握兩個(gè)原則：

(1)對"問題"的界定應(yīng)該以當(dāng)事人的界定為主，或者是雙方討

論的結(jié)果，絕不是

工作員一方界定的結(jié)果。

(2)這個(gè)階段當(dāng)事人所呈現(xiàn)出來的問題，未必是當(dāng)事人真正想解

決的問題和真正

要面對的問題。

四、轉(zhuǎn)介

通常有下列兩種情況可以提供轉(zhuǎn)介服務(wù)：

(1)工作員判定當(dāng)事人所要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)服務(wù)的范圍。

(2)服務(wù)機(jī)構(gòu)僅僅為某一些區(qū)域的人提供服務(wù)，當(dāng)事人不屬于這

個(gè)區(qū)域。

五、初步接觸與建立關(guān)系的技巧

1.介紹自己

2.說明初次會(huì)談的目的

3.避免將當(dāng)事人定義為"問題人"

4.專注的聆聽

5.簡明扼要，具體化

6.表達(dá)同理心和無條件的接納

7.激發(fā)求助者的希望和平衡不舒服感

8.避免盲目承諾

第三節(jié)收集資料與問題評估

一、收集資料

1.個(gè)人資料

2環(huán)境

3.當(dāng)事人與環(huán)境的交互作用

4.當(dāng)事人為解決問題而做過的努力

二、收集資料的技巧

1.直接收集資料

2.間接收集資料

3.應(yīng)用反映感受、簡述語義、總結(jié)等技巧幫助當(dāng)事人和工作員進(jìn)

一步澄清問題

三、問題評估

1.評估的原則

(1)個(gè)別化

(2)雙方參與評估過程

(3)警惕價(jià)值觀偏見

(4)避免將問題簡單歸因

2.評估的視角

3.確定問題

(1)確定問題的內(nèi)容

(2)確定問題的技巧

第四節(jié)確定目標(biāo)和制定工作方案

一、什么樣的目標(biāo)是好目標(biāo)？

一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該考慮下面的因素：

1.目標(biāo)與工作員和當(dāng)事人解決問題的能力一致

2.目標(biāo)應(yīng)該建立在環(huán)境資源許可的范圍內(nèi)

3.目標(biāo)與機(jī)構(gòu)的功能保持一致

4.制定的目標(biāo)是當(dāng)事人和工作員共同協(xié)商后一致同意的結(jié)果目標(biāo)

二、目標(biāo)的類型

1.直接目標(biāo)

2.中間目標(biāo)

3.終極目標(biāo)

三、制定目標(biāo)要考慮的步驟

1.工作員重述當(dāng)事人的問題，以便再次確認(rèn)問題

2.協(xié)助當(dāng)事人列出與問題相關(guān)的問題，以便再次確定問題的重點(diǎn)

3.協(xié)助當(dāng)事人發(fā)展出解決問題的優(yōu)先次序

4.協(xié)助當(dāng)事人明確想要的結(jié)果

5.制定目標(biāo)的層級性

四、根據(jù)目標(biāo)制定工作計(jì)劃

1.計(jì)劃書應(yīng)該包括以下方面的內(nèi)容

(1)當(dāng)事人的基本情況。

(2)簡潔準(zhǔn)確地描述并列出當(dāng)事人的主要問題和相關(guān)問題。

(3)當(dāng)事人要達(dá)到的結(jié)果，即工作員的工作目標(biāo)。

(4)每個(gè)階段需要采用的方法和需要?jiǎng)佑玫馁Y源。

(5)達(dá)到目標(biāo)所用的期限。

2.簽訂工作協(xié)議

第五節(jié)執(zhí)行計(jì)劃

一、工作員的角色

L使能者

2.聯(lián)系人

3.教育者

4倡導(dǎo)者

5.治療者

二、工作員的工作內(nèi)容

1.支持與鼓勵(lì)

2.情緒疏導(dǎo)

3.觀念澄清

4行為改變

5.環(huán)境改善

6才是供資源和信息

7.直接干預(yù)

第六節(jié)結(jié)案與評估

一、進(jìn)入結(jié)案階段

1.多種原因可能導(dǎo)致結(jié)案

2.結(jié)案中當(dāng)事人的心理

3.工作員處理的方法

4.轉(zhuǎn)案

二、評估

1.評估的意義

2.評估的困難及策略

3.評估的原則

4.評估的方法

5.跟進(jìn)計(jì)劃

第七節(jié)小結(jié)

本章要點(diǎn)：

1.與當(dāng)事人建立初步關(guān)系

2.資料收集與確定問題

3.制定工作計(jì)劃

4.初步的介入技巧

5.結(jié)案和對個(gè)案進(jìn)行評估

6.靈活、整合地應(yīng)用各個(gè)工作階段

基本概念：

個(gè)案工作過程

轉(zhuǎn)介

個(gè)人的依附形態(tài)

復(fù)習(xí)思考題：

1.個(gè)案工作的過程中每個(gè)階段的工作重點(diǎn)是什么？

2.在整個(gè)工作過程中有哪些東西是貫穿始終的？

3.制定目標(biāo)應(yīng)該掌握什么樣的原則?應(yīng)該采取什么樣的步驟？

4.在實(shí)施計(jì)劃的過程中，工作員的角色是怎樣的？

5.面對危機(jī)如何進(jìn)行干預(yù)？

第7X早

個(gè)案工作的主要理論派別(上)

第一節(jié)心理社會(huì)派治療理論與方法

一、歷史脈絡(luò)

瑪麗?里士滿所做的具有開創(chuàng)性的工作，《友好訪問窮人------慈

善工作員手冊》。

20世紀(jì)30年代，美國史密斯學(xué)院的弗蘭克?漢克斯(Frank

Hankins)首先使用了“心

理社會(huì)"。

年代戈登漢密爾頓(

50?GordonHamilton)o

60年代，霍利斯(FlorenceHollis)撰寫了頗具影響力的《個(gè)案

工作:心理社會(huì)療法》二、價(jià)值取向與假設(shè)

心理社會(huì)派理論模式有幾個(gè)重要的價(jià)值取向和假設(shè)

(1)人的成長受到生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面因素的影響，而且

這三個(gè)方面的因素

又相互作用，共同影響當(dāng)事人的成長過程。

(2)個(gè)人過去的經(jīng)歷、所持的觀念、習(xí)得的技巧、知識(shí)和態(tài)度，

都會(huì)有意無意地影

響他現(xiàn)今的一切。

(3)人際溝通十分重要。這一理論強(qiáng)調(diào)，人際溝通會(huì)影響當(dāng)事人

的家庭關(guān)系和當(dāng)事

人扮演的社會(huì)角色，而這些對當(dāng)事人的超期口自我理想的建立都

有十分重要的作

用。

(4)每個(gè)人都是有價(jià)值的，具備發(fā)展的潛力，只是未被開發(fā)而已。

三、基本方法

1.心理社會(huì)研究

2.社會(huì)診斷

3治療

四、基本技巧

直接治療

間接治療

五、理論評述

第二節(jié)人本治療理論與方法

一、歷史發(fā)展——這派理論的建構(gòu)深受羅杰斯個(gè)人經(jīng)歷和思想的

影響。

第一階段:20世紀(jì)40年代《輔導(dǎo)與心理治療》

第二階段:20世紀(jì)50年代《當(dāng)事人中心治療》

第三階段：20世紀(jì)60年代《成為一個(gè)人》

第四階段：20世紀(jì)70年代至今這個(gè)階段強(qiáng)調(diào)工作員在輔導(dǎo)過程中

個(gè)人要更積極地

參與和投入

二、基本假設(shè)與特征

L人性觀

2.自我概念

3啟我概念對行為的影響

三、輔導(dǎo)目標(biāo)與方法

1.輔導(dǎo)目標(biāo)

2.輔導(dǎo)方法

(1)工作員的作用和角色

(2)當(dāng)事人的角色

(3)輔導(dǎo)關(guān)系

四、理論評述

(1)重新認(rèn)識(shí)了輔導(dǎo)的意義。

(2)在治療中減少了工作員誤導(dǎo)當(dāng)事人或在心理上傷害當(dāng)事人的

可能性。

(3)容易學(xué)習(xí)和掌握，適用面廣。

(4)有助于處理危機(jī)情況。

(5)對幫助青少年尤為適合。

(6)推崇研究，重視治療的實(shí)證依據(jù)

第三節(jié)行為派治療理論與方法

一、歷史脈絡(luò)

行為派治療法的理論源頭可以追溯到20世紀(jì)頭25年中巴甫洛夫

有關(guān)條件反射的研究，或者稱為古典條件反射理論(classical

桑代克、赫爾、華生和斯

conditioning)o

金納創(chuàng)立的操作性條件反射理論(operantconditioning),以

及班杜拉提出的社會(huì)學(xué)習(xí)理論(sociallearning),也都為它奠定了

十分重要的理論基石。它的崛起是對當(dāng)時(shí)盛極一時(shí)的精神分析理論的

反動(dòng)。

二、主要理論來源

第一，古典條件反射理論。

第二，操作性條件反射理論。

第三，認(rèn)知學(xué)習(xí)理論

三、基本假設(shè)與特征

1.人性觀

2.基本特征

施皮格勒和格雷蒙特(Spiegler&Guevremont)(1993)歹I」出

了行為治療法的六個(gè)主要特征

四、基本方法與技巧

1.輔導(dǎo)目標(biāo)

2.工作員的角色

3.當(dāng)事人的角色

4.輔導(dǎo)關(guān)系

5.輔導(dǎo)技巧

5.輔導(dǎo)技巧

第一，系統(tǒng)脫敏法。

第二，厭惡療法

第三，代幣法

第四，示范法

第五，果敢訓(xùn)練

第六，自我管理

五、理論評述

行為學(xué)派對輔導(dǎo)工作的貢獻(xiàn)在于重視明確性，以及用系統(tǒng)化的方

法來應(yīng)用輔導(dǎo)技

巧。

行為治療的另一個(gè)主要貢獻(xiàn)是強(qiáng)調(diào)研究和評估治療的效果。

行為派的治療過程也會(huì)周全地考慮當(dāng)事人生活中的社會(huì)與文化因

素。

行為治療法注重職業(yè)道德的中立性

第七，多模式治療

對行為派治療法的常見批評是：

這一療法也許能改變行為，但是不能改變感覺；忽視治療中重要的

關(guān)

系因素;未能提供洞察力;忽視目前行為的歷史原因;治療者有操控之

嫌。

第四節(jié)小結(jié)

本章系統(tǒng)介紹了個(gè)案工作的三大理論派別：

心理社會(huì)派治療理論

人本治療理論

行為派治療理論

基本概念：

心理社會(huì)派治療理論

情境中的人社會(huì)診斷

人本治療理論

非指導(dǎo)性輔導(dǎo)

自我概念

行為派治療理論

古典條件反射理論

操作性條件反射理論

認(rèn)知學(xué)習(xí)理論

系統(tǒng)脫敏法厭惡療法

代幣法

示范法

果敢訓(xùn)練

自我管理法

第七章個(gè)案工作的主要理論派別(下)

第一節(jié)危機(jī)干預(yù)

一、歷史脈絡(luò)

卡普蘭也被稱為"現(xiàn)代危機(jī)之父"

著名的家庭危機(jī)理論模式,由魯賓?希爾(ReubinHill)(1958)

基于對戰(zhàn)爭導(dǎo)致的

家庭離散聚合的研究建立起來的，這一模式被稱為ABC-X壓力模

式。

除了這些對危機(jī)的研究，研究者們還識(shí)別出了人們經(jīng)歷創(chuàng)傷事件

所付出的代價(jià)，制

定、實(shí)施并評估了用來預(yù)防、減少和緩解傷害的干預(yù)措施。

二、主要概念

1.危機(jī)的定義

2.危機(jī)的分類

(1)成長性危機(jī)

(2)情境危機(jī)

(3)存在性危機(jī)

3.危機(jī)的特點(diǎn)

4.危機(jī)反應(yīng)與應(yīng)對

5.危機(jī)干預(yù)的目的

三、危機(jī)干預(yù)的基本技巧

1.基本原則

(1)及時(shí)接案與處理

(2)灌注希望

(3)制定簡短、有限的目標(biāo)

(4)工作員積極主動(dòng)，幫助當(dāng)事人發(fā)掘和尋找支持系統(tǒng)

(5)恢復(fù)自我形象

(6)培養(yǎng)當(dāng)事人自立

2.基本步驟

(1)確定問題

(2)迅速做出危險(xiǎn)性判斷，保證求助者安全

(3)給予支持，穩(wěn)定當(dāng)事人的情緒，獲得當(dāng)事人的信任

(4)鎖定問題，提出并驗(yàn)證可變通的應(yīng)對方式

(5)制定計(jì)劃

(6)執(zhí)行和總結(jié)

3.危機(jī)干預(yù)的重點(diǎn)

(1)工作員的態(tài)度要溫暖、鎮(zhèn)定

(2)與當(dāng)事人同感，幫助對方處理情緒

(3)評估求助者的狀態(tài)，采取一些措施以保證他的安全

(4)幫助當(dāng)事人重新認(rèn)識(shí)他的處境，尋求建設(shè)性的解決方法

(5)必要時(shí)轉(zhuǎn)介

第二節(jié)家庭治療

一、概說

家庭治療采用了與前面介紹的幾種治療法完全不同的分析和解決

問題的視角。這一治療的基本觀點(diǎn)是，通過評估一個(gè)人家中所有成員

之間的相互關(guān)系，最能了解這個(gè)人。

二、多代家庭治療法

1.主要概念

2.治療目標(biāo)

3.工作員的角色

4技巧

5.評述

三、聯(lián)合家庭治療法

1.基本假設(shè)與主要觀念

2.治療目標(biāo)

3.工作員的角色

4.主要技巧

(1)家庭重塑

(2)家庭雕塑

(3)部件聚會(huì)

5述評

四、結(jié)構(gòu)家庭治療法

1.重要概念

第一,家庭結(jié)構(gòu)

第二，家庭子系統(tǒng)

第三，家庭系統(tǒng)邊界

2.治療目標(biāo)

3.治療者的角色與功能

4技巧

第一，家庭圖示

第二，情境扮演

第三，提供新的詮釋框架

5述評

第三節(jié)

一、敘事療法

敘事療法是在后現(xiàn)代思潮中誕生的治療法。澳大利亞家庭治療家

邁克爾?懷特

(MichaelWhite)是其代表人物。

敘事療法的基本假設(shè)

敘事療法的治療步驟

敘事療法主要包括三個(gè)階段:外化困擾問題、發(fā)掘獨(dú)特結(jié)果和編寫

新故事、鞏固新

故事。

二、女性主義療法

在治療技巧上，女性主義療法既借鑒了一些傳統(tǒng)的手法，也有一

些創(chuàng)新性的手法：

(1)充權(quán)(empowerment)

(2)自我披露

(3)性別角色分析和干預(yù)

(4)權(quán)力分析和權(quán)力干預(yù)

(5)文獻(xiàn)療法

(6)果敢訓(xùn)練

(7)重新定義和貼標(biāo)簽

三、尋解療法

典型的尋解療法有四個(gè)階段：

(1)了解當(dāng)事人想要什么，而不管他們不想要什么。

(2)不尋求問題的病理學(xué)基礎(chǔ)，不嘗試通過給當(dāng)事人貼診斷的標(biāo)

簽來貶低當(dāng)事人。相反，工作員會(huì)尋找當(dāng)事人正在從事的有效的工作，

并鼓勵(lì)他們繼續(xù)下去。

(3)如果當(dāng)事人正在從事的工作是無效的，那么鼓勵(lì)他們嘗試一

些不同的做法。

(4)通過把每次治療都看做是最后的、僅有的一次機(jī)會(huì)，盡量使

治療簡短。

在治療上尋解療法有一些很有特色的技巧：

(1)詢問例外情況。

(2)詢問奇跡問題。

(3)詢問量化的尺度問題

(4)第一次治療任務(wù)

(5)治療時(shí)對當(dāng)事人的反饋

(6)終止治療

第四節(jié)小結(jié)

本章要點(diǎn)：

1.危機(jī)干預(yù)

2.多代家庭治療法

3.聯(lián)合家庭治療法

4.結(jié)構(gòu)家庭治療法

5.敘事療法

6.女性主義療法

7.尋解療法

基本概念：

危機(jī)干預(yù)

多代家庭治療

聯(lián)合家庭治療

結(jié)構(gòu)家庭治療

敘事療法女性主義

療法

尋解療法

家族圖

自我的區(qū)隔化

三角關(guān)系

家庭溝通

形態(tài)

家庭重塑

家庭雕塑

部件聚會(huì)

家庭結(jié)構(gòu)

家庭子系統(tǒng)

家庭系統(tǒng)邊界

外化困擾問題

充權(quán)

性別角色分析和干預(yù)

例外問題

奇跡問題

量化尺度問題

第八章兒童輔導(dǎo)

第一節(jié)兒童當(dāng)事人

一、弗