微觀市場管理技巧

微觀市場管理技巧李大志課程大綱第一篇:開宗明義市場營銷學(xué)精要第二篇:江湖縱覽微觀市場管理概述第三篇:四大名捕第一章:追命--目標(biāo)管理第二章:無情--客戶管理第三章:鐵手--產(chǎn)品管理第四章:冷血--時(shí)間管理第四篇:天下第一銷售代表成功心態(tài)修煉課程目標(biāo)熟悉微觀市場管理的基礎(chǔ)理論掌握微觀市場管理的實(shí)戰(zhàn)技巧提升銷售代表的”銷售力”提高微觀市場的”生產(chǎn)力”第一篇:開宗明義市場營銷學(xué)精要市場市場是潛在購買者對一種商品或服務(wù)的整體需求營銷營銷無定義營銷是一個(gè)創(chuàng)造客戶，并為客戶提供高于競爭對手的價(jià)值，同時(shí)為公司帶來利潤的戰(zhàn)略和社會過程”營銷的目的在于使銷售成為多余營銷是一門科學(xué)，一種行為，一項(xiàng)藝術(shù)銷售銷售就是用產(chǎn)品滿足客戶需求的過程銷售就是競爭銷售包含推銷與促銷兩種技術(shù)手段市場細(xì)分MARKETSEGMENTATION----運(yùn)用各種方法，把整體市場劃分為同質(zhì)性子市場的行為和過程1950S，WendellR。Smith首創(chuàng)七

步

法1。選擇研究的產(chǎn)品市場范圍2。根據(jù)市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和方法列出所選市場范圍內(nèi)所有潛在客戶的全部需求3。分析可能存在的細(xì)分市場，并進(jìn)行初步細(xì)芬4。確定在細(xì)分時(shí)所應(yīng)考慮的因素，并對初步細(xì)分的市場加以篩選5。為細(xì)分市場命名6。進(jìn)一步檢查，分析，補(bǔ)充對市場細(xì)分的認(rèn)識深度7。決定各個(gè)市場細(xì)分的規(guī)模，選定相應(yīng)目標(biāo)市場，完成整個(gè)細(xì)分工作要求可識吼別性可進(jìn)駁入性可盈告利性可穩(wěn)唇定性醫(yī)藥例市場芬細(xì)分1.醫(yī)院仁的細(xì)就分2.科室蠢的細(xì)澤分3.醫(yī)生送的細(xì)危分4.患者吐的細(xì)線分5.適應(yīng)坡癥的月細(xì)分市場蘆潛力指目佳標(biāo)市鼓場的費(fèi)潛在朱需求1.目標(biāo)炮醫(yī)院塊的潛葡力:單位胡時(shí)間腫內(nèi)所這有適渠應(yīng)癥竊患者布對某艇種藥升品需嘴求的梳總和2.科室織潛力:單位啊時(shí)間和內(nèi)科顫室的封總處編方潛誤力=平均鳥每日網(wǎng)病人級數(shù)量備*平壺均使零用比算例*貍平均聽處方傅量*略工作昨日3.醫(yī)生懂與適似應(yīng)癥殼潛力4.患者熔潛力市場進(jìn)份額市場店占有巧率絕對頌市場偶份額相對膀服務(wù)錄市場斗份額相對雞主要旗競爭灘對手涂市場兄份開額產(chǎn)品恰定位相對殊于競迅爭產(chǎn)蜂品,我們紗的產(chǎn)島品在瓦客戶葬頭腦尖中的深獨(dú)特階位置通常勉是一軋句短敏語或憑短句自然躁定位遼法避免定位共有重要克因素競爭瞞產(chǎn)品垂特性產(chǎn)品獎特性波士妻頓矩?fù)黻囀袌鰸M增長揪率相對膊市場帥占有翅率瘦狗靠類產(chǎn)厲品問題蕉類產(chǎn)桐品明星陶類產(chǎn)搜品金牛術(shù)類產(chǎn)役品產(chǎn)品錢生命篩周期導(dǎo)入嶺期成長貪期成熟啦期衰退階期銷售魚額時(shí)間SW損OT分析把各考種相欠關(guān)因夕素結(jié)廳合分痕析來懸鑒別價(jià)產(chǎn)品策的商濟(jì)業(yè)機(jī)疼會和丘制定晌戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù)職的一狹種方忽法尋找內(nèi)優(yōu)勢,抓住索機(jī)會,淡化參劣勢,越過方阻礙S派W爺O榆TS=皇st博re晶ng耀th伯s優(yōu)勢W=仿we葛ak粗ne貝ss醉es弱勢O=翻op婆po酬rt辣un龍it良ie捎s機(jī)會T=不th子re顫at公s威脅SW雙O多T分析態(tài)舉例優(yōu)勢弱勢機(jī)會威脅市場尚地位索和戰(zhàn)瓦略領(lǐng)先故者=擴(kuò)大忙市場,打防滴御戰(zhàn)挑戰(zhàn)幅者=挑戰(zhàn)瞇領(lǐng)先意者,攻擊左弱者追隨眼者=選擇蹄對手,緊隨潮其后,保持堅(jiān)距離補(bǔ)缺抓者=成為鋤特色躲專家市場閑戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略卷的具儉體實(shí)葛施手月段藥品版市場董戰(zhàn)術(shù)臨床啊掛金學(xué)術(shù)悼推廣臨床潔掛金+學(xué)術(shù)獻(xiàn)推廣OT跪C常用遵英文遵銷售惑術(shù)語PO應(yīng)A=晉pl兼an貧o鹿f綠ac病ti根on行動爛計(jì)劃PO豈P鞭=p塊oi按nt仇o駱f書pr耐om苗ot爸io跟n促銷床點(diǎn)DA乓=d母et畏ai朵li楊ng饒A澇DI宣傳冒單頁SW爪OTSM瓣AR桐TCS歲M=脂co奶re蘿s脆el款li佛ng鮮m斜es今sa它ge核心享促銷酬語句VI此PPD賄CA撿=p屯la該n嚷do教c餅he詞ck挖a維ct零io撲nPR鹿=p顯ub臘li允c喊re膏l(xiāng)a啄ti懸on公關(guān)OL厲S=群op北in史io扇n科le錯ad縮慧er渾s學(xué)術(shù)巴帶頭魂人AD異R=馬ad約ve且rs符e奔d精ru勁g晉re嘆ac飯ti帽on藥物腳不良駱反應(yīng)CT虹=c搭li喜ni真ca丸l拌tr炭ia躍l臨床填實(shí)驗(yàn)GM馳PGS峰PJC圾=j息oi縣nt膠c數(shù)al躲l協(xié)同拾拜訪CC笛=c旦oa濾ch栽in法g芳ca新ll輔導(dǎo)掀性拜針訪第二圣篇:江湖筐縱覽微觀粒市場栗管理怠概述微觀欠市場一花貌一世行界,一葉亂一乾現(xiàn)坤你的多市場竿就是雷微觀秧市場,除非變你是微銷售燃總監(jiān)微觀浸市場緞管理對目構(gòu)標(biāo)醫(yī)占院及逼目標(biāo)今醫(yī)生振進(jìn)行沿市場顏細(xì)分,并以令相應(yīng)抬產(chǎn)品郊對細(xì)打分市懷場進(jìn)岡行定謎位,從而似制定正針對密性的輔銷售屈策略蒜和行汪動計(jì)智劃的呆過程總體紡思路微觀化市場煌分析目標(biāo)佛設(shè)定策略背制定行動誤計(jì)劃微觀縫市場鑰分析宵第一1.細(xì)分哥市場原則:根據(jù)從產(chǎn)品笨不同,考慮不市場壤潛力,將目毅標(biāo)醫(yī)償院細(xì)應(yīng)分為朽不同碰級別方法:醫(yī)院資規(guī)模產(chǎn)出欠量ABDC2.市場講潛力扎分析評估輩因素:A-從患趁者總姻數(shù)計(jì)雙算總逗需求B-從總峰銷售苦額計(jì)墾算市厘場價(jià)達(dá)值C-從目憤標(biāo)醫(yī)槽院數(shù),規(guī)模,計(jì)算膚患者市數(shù)和餡月購您進(jìn)總俗額3.競爭氧產(chǎn)品按分析競爭下產(chǎn)品瘡分析包括-化學(xué)柄結(jié)構(gòu);作用普機(jī)制,優(yōu)缺蝦點(diǎn),醫(yī)生平評價(jià),患者寺評價(jià);價(jià)格協(xié)等因扎素競爭費(fèi)公司犧分析包括-銷售商模式,銷售今策略;公司思資源煮等競爭梅對手扶分析包括-銷售給活動撇及技涂巧;性格鄰特征;客戶臘關(guān)系;拜訪阻方式,頻率,覆蓋駝率等撈信息4.產(chǎn)品在分析產(chǎn)品垮特征淘分析銷售偉回顧產(chǎn)品補(bǔ)生命巴周期撈分析現(xiàn)狀當(dāng)分析SW援OT分析5.確定抬目標(biāo)哀客戶目標(biāo)姜醫(yī)院目標(biāo)廈科室目標(biāo)暑醫(yī)生原則-潛力觸大的冶資源州投入翻大多勞毫多得目標(biāo)易設(shè)定侮第二銷售管目標(biāo)市場禮目標(biāo)原則=S題MA就RTS=典SP賽EC惰IF浪IC特定乓的M=甜ME窮AS下UR億AB單LE可測刷量的A=息AM率BI僵TI癥OU盞S具挑撇戰(zhàn)的R=烤RE灣AL例IS碧TI插C可實(shí)技現(xiàn)的T=稍TI嗽ME太D有時(shí)互間性褲的策略嫌制定濾第三1.產(chǎn)品尸策略2.競爭繼策略3.推廣蹈策略4.客服冷系統(tǒng)加建立行動生計(jì)劃獅第四目標(biāo)摧醫(yī)院/科室張開發(fā)醋計(jì)劃目標(biāo)波醫(yī)院/科室/V哀IP拜訪仙計(jì)劃市場范活動擁計(jì)劃客服習(xí)計(jì)劃數(shù)據(jù)憲管理總結(jié)計(jì)算觀每一繼個(gè)客岔戶的水增長饒潛力為每掠一個(gè)套客戶促制定場一套甲銷售險(xiǎn)策略春和計(jì)畏劃發(fā)展橡和保模持VI盞P的記魯錄管理疤拜訪雅行動通過減有效碗的客盤服活箱動實(shí)蜻現(xiàn)銷歉售目納標(biāo)第三情篇:四大咳名捕第一導(dǎo)章:追命--目標(biāo)底管理第二圾章:無情--客戶蜓管理第三育章:鐵手--產(chǎn)品蠟管理第四竭章:冷血--時(shí)間歇管理第一窩章:追命目標(biāo)謹(jǐn)管理要命寒的目傅標(biāo)!目標(biāo)聞就是壇戰(zhàn)斗盡任務(wù)順目稅標(biāo)就精是行抗動綱繼領(lǐng)責(zé)目標(biāo)滋就是鍋生死啟存亡完成否目標(biāo)腥就是拋銷售群代表態(tài)的天與職追命餃第一儉目秘標(biāo)管辨理什么靈是目摧標(biāo)?年目飼標(biāo)—季度躁目標(biāo)—月目陣標(biāo)目標(biāo)督是什置么?任務(wù)—公司探利潤—職責(zé)—金錢完成炊目標(biāo)候的后嬸果是==填=完不澤成的郊后果訊是==無==馬=銷售先代表光的天拋職是晃完成布目標(biāo)1.目標(biāo)粘的制野定與民接受可以跟談判煤嗎?一定露要談墓判!確認(rèn)曉了就笑無法抗更改2.目標(biāo)浸的SM項(xiàng)AR藏T原則3.銷售券增長遞率的沒合理鈴范圍4.目標(biāo)授與支抽持5.目標(biāo)否與獎恢金6.目標(biāo)疏分析增長只率與承絕對禿金額增長維的金息額從吃那里破來季度粘分配埋比例巾的確診定市場逆策略教的制終訂7.目標(biāo)纖分解分解芝到產(chǎn)絕品分解系到城就市分解鏈到醫(yī)白院分解沉到科秩室分解企到VI縫P8．銷巨售策蓄略的缸制定9．行唇動計(jì)塘劃的類指定10網(wǎng).市場補(bǔ)波動葛對目平標(biāo)的柏影響目標(biāo)陰管理黃就是伴銷售腳代表循的生首命追命圍！追否命！團(tuán)永不序放松永！第二炊章：護(hù)無情客戶悲管理東邊工日出至西邊巾雨道是薄無晴殼卻有秧晴１．逃目標(biāo)攪客戶愁的分落類客戶迅潛力占有搭率Ａ／冬ＶＩ誼ＰＢ／拜金山Ｃ／捆朋友Ｄ／黑雞肋２．晴客戶吹策略Ａ／賢ＶＩ耕Ｐ策捉略：二八桑規(guī)律莖中的含二至嗓關(guān)市沉場生縣死積極豎防守頃型策粒略最好逼的防杰守就疤是進(jìn)土攻!制定道一套VI賺P客戶日管理術(shù)計(jì)劃象守賠衛(wèi)老損公/老婆徐一樣看住養(yǎng)肥B/金山撈客戶宇策略銷售算增長栽源于初金山練開發(fā)費(fèi)計(jì)劃你的栽金山館是競搭爭對惜手的VI臂P而你瞧的VI勺P正是深別人攤的金份山金山堆開發(fā)濟(jì)需要日大量況資源撇的投雕入投入/產(chǎn)出興比的荷計(jì)算主動尖進(jìn)攻練型策插略蠶食準(zhǔn)戰(zhàn)術(shù)魂與一抬劍封頃喉戰(zhàn)宿術(shù)拔蘿斗卜戰(zhàn)棵術(shù)與律定點(diǎn)唯清除走戰(zhàn)術(shù)開山端總要稿吃苦爺和犧墾牲但用最后附得到猜的是遷金子C/朋友尤客戶游策略朋友炸是用中來--裕-利用腰的”市場菌擁護(hù)和者或他支持著者信息呆提供瘋者或裂蘿卜銳纓子此產(chǎn)色品的C是彼螞產(chǎn)品懂的A“有空內(nèi)常聯(lián)崗系!”D/雞肋倦客戶析策略“食之白無味,棄之漢可惜”誰敢客說雞泥肋真排的無漿用?雞肋制還可蜓以燉鐵雞湯傅呀!雞肋客的解識剖學(xué)暴和營餅養(yǎng)學(xué)箏的妙同用3.新客丘戶等逮級評鈔定因宴素患者頭數(shù)量患者月類型學(xué)術(shù)始影響尸力未來院用藥熊潛力合作踐歷史目前址用藥天習(xí)慣棕等4.目標(biāo)睬客戶去拜訪矛頻率醫(yī)生籍用藥矛規(guī)律首選

二線保守嘗試不使用醫(yī)生柴用藥斗潛力桶分級高潛央力中等六潛力小潛勉力無潛功力不使厚用/嘗試/潛力創(chuàng)小客尖戶低頻峽率;1次/1丸-2月不使嚷用/保守醋使用/潛力胡中的遞客戶中等/低頻貢率;1吃-2次/月不使抹用/嘗試濤使用獵的/高潛辣力客悔戶中等/高頻摘率;2毀/4次/月保守磚使用勿的/高潛局力客矮戶高頻塘率;4次/月二線/首選/高潛啄力高頻岸率;4次/月5.優(yōu)質(zhì)井的客培戶服弄務(wù)精袖神我們達(dá)為什繁么失級去客攝戶?價(jià)格15息%質(zhì)量15薦%服務(wù)70鍋%各種語服務(wù)百因素巡壽失敗作的比怨例客服知識缺乏2%缺乏個(gè)體化服務(wù)和人際關(guān)系20%差勁服務(wù)和對付客戶的壞經(jīng)驗(yàn)48%客服飛的核賢心理誓念客服何的類兵型-產(chǎn)品屠的/人際少的服務(wù)憂的定系義-在給島予與籠接受步的情慚況下,受者島對施乳者的攔感覺.服務(wù)那是一陳種情聞感反慶應(yīng).客服幸的兩暖個(gè)重考要概拆念:客戶凈的期記望和頁客戶錯的感缺受客服簡的本稼質(zhì)是香滿足戶客戶念的需彩求期望感受滿意抱怨感謝丟失客服餓理念客戶修是==呆=滿意證的客簽戶是受利潤男的來狡源滿意位的客壇戶是勻我們藥成功箏的階設(shè)梯滿意昌的客頁戶是貍企業(yè)葡最好徒的廣戚告客戶潑是公統(tǒng)司最絕重要訂的人客戶訪把需秋求帶爭到我展們的給面前客戶本是我盒們辛閣勤工在作的霞目的客戶緞不是==難以蕉對付諒的討帖厭鬼.我們疊施恩勸的對替象我們晨辯論好的對據(jù)象我們朽斗智濁的對碰象卓越腹服務(wù)客戶織的真奸摯時(shí)禮刻和臟代表饞的關(guān)袖鍵時(shí)丸刻卓越禽客服勿的”四到”眼到—善于畏觀察遞客戶溝的需錘求嘴到—善于哀探詢姓客戶夕的需網(wǎng)求手到—以實(shí)積際行旗動滿傾足客拴戶需姨求心到—用心吩創(chuàng)造輪真摯衰時(shí)刻客戶畏服務(wù)志準(zhǔn)悟則第一:對客急戶不嗎要過煮分承波諾第二:一定曠要做孝到你四的承內(nèi)諾第三:超過蹦所作抖的承傻諾卓越齒客服謙五大擁原則1.值得塔信賴抖注重扎信譽(yù)2.留意貞形象3.反應(yīng)艇迅速4.善解掛人意5.專業(yè)握精神客戶盾抱怨膏處理1:夜25鑼0—經(jīng)50美0好事瓶不出薪門,壞事偽傳千垃里客戶兼為什細(xì)么不悼抱怨?沒用/很難/其他職會好繪些處理脂抱怨享的態(tài)搬度:抱怨顯指出幟不足抱怨慣提供返二次陳服務(wù)是的機(jī)渠會沒抱怨怨比苦抱怨說更可谷怕抱怨鋼處理宴步驟1接納墾問題2積極姥聆聽3道歉虎安慰4了解凡真相5建議酸行動6其他睬方法7雙方雨協(xié)議8采取爭行動9事后喂關(guān)注處理血實(shí)戰(zhàn)第一螞步緩如沖:解決卡對方他的情記緒不價(jià)快主動濫表示堅(jiān)出理穩(wěn)解關(guān)店心之廁情用體費(fèi)諒的惕心情江去聆移聽重復(fù)民并記穿錄抱湊怨第二問步:探詢:了解池抱怨霞的真殖相保持百冷靜,換位械思考次找到塔不滿進(jìn)的真吉相探詢晌客戶枯希望叉的解通決方很法第三嗎步:解決幸問題第四和步:跟進(jìn)追訪良解決立的滿之意程愉度感謝禮貌斑的結(jié)慰束無情角未必灑真英丈雄皆服務(wù)電如何斜不丈號夫第三鐮章:鐵手產(chǎn)品妹管理產(chǎn)品率分析1.產(chǎn)品覺分析產(chǎn)品SW望OT分析產(chǎn)品容對目酒標(biāo)的填貢獻(xiàn)字度產(chǎn)品堡的歷魯史銷配售產(chǎn)品多的市浸場地雷位產(chǎn)品都組合猾策略2.競爭久產(chǎn)品棗分析界定朽競爭雞對手—產(chǎn)品屬還是坊情景分析堂對手規(guī)的策捕略/產(chǎn)品/代表比較諸競爭載產(chǎn)品射的SW稻OT分析3.產(chǎn)品速推廣慘策略端制定4.多產(chǎn)落品銷營售的妖產(chǎn)品桶組合南策略第四飯章:冷血時(shí)間側(cè)管理時(shí)間娃就是所生命展時(shí)卻間就賽是金通錢取時(shí)間舊永遠(yuǎn)睡是最滾稀缺忽最寶茄貴的暫資源時(shí)間梳就象淘海綿含里的爽水時(shí)間駛管理筒理論峰發(fā)展第一聾代時(shí)炮間管曉理-備忘孤錄式第二己代時(shí)蜘間管嚷理-計(jì)劃然與準(zhǔn)澇備式第三損代時(shí)度間管儉理-優(yōu)先親順序貝式第四滲代時(shí)僅間管煙理-優(yōu)質(zhì)湯生活營方式原則:群策扎群力,自然染平衡第四劃代時(shí)庫間管贈理法緊迫重要第一碑類危機(jī)急迫哀的問逮題有期換限壓舅力的第二嗓類防患康未然改進(jìn)患產(chǎn)能建立梢關(guān)系發(fā)覺青機(jī)會第四機(jī)類煩瑣疤工作信件膏電話有趣慨事物第三嘗類不速每之客某些權(quán)電話/信箋必要洗不重洞要的西事受歡供迎的極活動第一止類:救火沈型身心狂疲憊,壓力泄重重危機(jī)妥處理,四處鵝救火第三解類:螞蟻母型忙忙昏碌碌,一事畏無成短視肚近利,危機(jī)戰(zhàn)處理輕視殲?zāi)繕?biāo),缺乏壘自制第四脈類:混混佛型無所孕事事,全無湊責(zé)任第二路類:自我付設(shè)計(jì)殿型確立截人生之目標(biāo),規(guī)劃貼自我薦成長關(guān)注江健康桂和家猛庭,自我聚設(shè)計(jì)有遠(yuǎn)漁見有柔理想自然廚平衡紀(jì)律肯性和削自制擠力少危你機(jī),事業(yè)軟成二八爽原則把80練%的時(shí)恰間用純在那20胸%V度IP客戶查的身碰上月拜徒訪計(jì)膽劃的沾制定第一染步:制定腿月初;月中,月底拜的工冤作計(jì)須劃第二脅步:決定觸時(shí)間慘分配屢方案日拜稿訪計(jì)再劃的趴制定第一射步:確定抬拜訪藏目標(biāo)都醫(yī)院第二拆步:確定惠拜訪膜數(shù)量12?！?隊(duì)5/天--礙--讀-2弄0—東25套/天第三肚步:確定鐮拜訪跳醫(yī)生旅數(shù)第四委步:確定桃拜訪嚷客戶歡的最挑佳時(shí)亮間/地點(diǎn)第五石步:檢查幼上次隔拜訪潛的情去況,設(shè)定掌本次載拜訪析目的拜訪朱準(zhǔn)備VI岡P預(yù)約丹拜訪計(jì)劃故多產(chǎn)遵品拜據(jù)訪的笨次序慶和重購點(diǎn)明確胖每個(gè)激客戶肅的拜育訪目烏標(biāo)和被介紹塊產(chǎn)品唉的目合標(biāo)準(zhǔn)備棕拜訪愿需要瓜的資砍料和澤物品確定躲拜訪堤的醫(yī)娃生數(shù)這量FT北F拜訪墨幾率才增加堆方法合理躺安排貞乘車贏路線事先家電話肆約定伐拜訪惑時(shí)間確定幣讓客四戶需希要時(shí)建能找贏到你結(jié)束杏拜訪拼約定拆下次催時(shí)間見縫女插針,等待臺時(shí)另碑做安爹排保持躍事先換計(jì)劃兇的好歇習(xí)慣分享松同事神的經(jīng)百驗(yàn)第四肝篇:天下棍第一銷售碼代表配成功櫻心態(tài)掘修煉心態(tài)胳決定勵一切態(tài)度猜就是毀成功成功=4矛0%態(tài)度+3亂0%技能+2娘0%知識+1犧0%運(yùn)氣HA挨RD隊(duì)WO萬RK彈=9虹8KN倚OW衣LE父DG炸E=妖96AT怕TI線TU以DE最=1歡00成功襲十大質(zhì)心態(tài)成熟誠實(shí)守信主動守時(shí)有緊虜迫感工作賭熱情進(jìn)取踢心敢于它承諾奉獻(xiàn)霸精神成功匪十大肝能力產(chǎn)品擱知識扶的運(yùn)羊用能墓力計(jì)劃境和組乘織能挎力時(shí)間粉管理寧能力客戶引管理棒能力區(qū)域毅管理相能力分析執(zhí)能力競爭援性銷姥售能農(nóng)力專業(yè)段產(chǎn)品失拜訪瀉能力群體言銷售存能力領(lǐng)導(dǎo)膊力成功李情商慣訓(xùn)練第一平步:了解繭自己腐的情繞緒,建立蛇情商斬的基鎮(zhèn)石第二病步:善于助管理喜自己撓的情綱緒,主動鈴控制第三襪步:不斷廢自我投激勵,克制箱沖動,延遲仔滿足第四熊步:了解蜓他人勿情緒,培養(yǎng)壺同情襖心第五惹步:善于然處理險(xiǎn)人際獅關(guān)系,管理幼他人亦情緒第一鏟步人有稠五臟憤化五池氣,以生皆喜怒觸憂恐:怒傷或肝;喜傷弊心;思傷汗脾;憂傷兆肺負(fù)面私情緒爭剝奪癥了生嚇命的拆健康精和快恩樂!戰(zhàn)勝舅它們:挫折監(jiān)感憤怒抱怨不耐尋煩恐懼疲倦世感第二鹽步情緒仿類型=注意蘆型/屈服叢型/接納浙型控制脹情緒漆的