跟單文員年度工作計(jì)劃

第頁共頁跟單文員年度工作方案跟單文員年度工作方案跟單文員年度工作方案1一、跟單員的定義跟單員是指在企業(yè)或公司運(yùn)作過程中，以客戶訂單為根據(jù)，跟蹤產(chǎn)品、跟蹤效勞運(yùn)作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。二、跟單員的工作界定跟單員廣泛存在于訂單型消費(fèi)企業(yè)和進(jìn)出口貿(mào)易型企業(yè)中，跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別，但跟單員總的來說是作為業(yè)務(wù)跟單與消費(fèi)跟單而存在的。1.業(yè)務(wù)跟單：也稱為業(yè)務(wù)員，主要是對(duì)客戶進(jìn)展跟進(jìn)。尤其是已對(duì)本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有合作意向的人進(jìn)展跟進(jìn)。以締結(jié)業(yè)務(wù)，簽定合同為目的的一系列活動(dòng)。2.消費(fèi)跟單：也稱為跟單員，對(duì)已接來的訂單進(jìn)展消費(fèi)安排。對(duì)消費(fèi)進(jìn)度進(jìn)展跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。其中在消費(fèi)過程中跟蹤質(zhì)量管理的我們稱之為QC，在一些小型的貿(mào)易公司，有時(shí)候跟單員和QC工作有一個(gè)人承當(dāng)，這樣工作會(huì)比擬繁瑣，容易出錯(cuò)，一般情況之下，QC和跟單是分開的，跟單員主要是掌控訂單的進(jìn)度和時(shí)間以及和工廠和客戶的溝通，產(chǎn)品質(zhì)量的控制那么有QC進(jìn)展跟蹤。三、跟單員的工作特點(diǎn)跟單員的工作幾乎涉及的公司的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售、消費(fèi)、物料、財(cái)務(wù)等都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的、全方位的。1.責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问枪镜纳?，客戶是公司的上帝，失去訂單與客戶將危及到公司的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。2.溝通、協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶、與方案部門、消費(fèi)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)，都是在完成訂單的前提下而進(jìn)展的與人溝通的工作，溝通協(xié)調(diào)才能特別重要。3.做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的____，對(duì)他們的需求比擬熟悉，同時(shí)也理解工廠的消費(fèi)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨或下單。4.工作節(jié)奏多變、快速：面對(duì)的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、作息時(shí)間、工作節(jié)奏各不一樣，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的，有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨，這就要求跟單員的工作效率是快速的。5.工作是綜合性的：跟單員工作涉及公司所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)，對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是消費(fèi)管理協(xié)調(diào)，所以跟單員必須熟悉工廠的消費(fèi)運(yùn)作流程，以便做出更快更好的反響和決策。四、跟單員的素質(zhì)要求跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：1)分析^p才能：分析^p出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。2)預(yù)測(cè)才能：能預(yù)測(cè)出客戶的需求，合作企業(yè)的消費(fèi)才能及物料的供給情況，便于接單、消費(fèi)及交貨的安排。3)表達(dá)才能：擅長用文字和語言與客戶溝通。4)專業(yè)知識(shí)：對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉，理解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，便于和客戶及消費(fèi)人員的溝通。5)人際關(guān)系處理的才能：處理好與客戶、與上級(jí)、與同事、與外單位人員的關(guān)系，通過他們來完成自己想要做的事。6)法律知識(shí)：理解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)，做到知法、守法、懂法、用法。7)會(huì)談才能：有口才、有技巧。8)管理與推銷才能：對(duì)外推銷高手，對(duì)內(nèi)管理行家。9)物流知識(shí)：理解運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、保管、配送等知識(shí)。五、跟單流程消費(fèi)過程跟單主要是理解合作工廠的消費(fèi)進(jìn)度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單消費(fèi)，因此跟單員要協(xié)同QC深化企業(yè)的消費(fèi)車間查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量與消費(fèi)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理。因?yàn)橄M(fèi)過程跟單的根本要求是使企業(yè)能按訂單即時(shí)交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨，所以我們要深化到消費(fèi)線，查看進(jìn)度，查看質(zhì)量。跟單文員年度工作方案2時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼20__年即將過去，新的一年即將開場(chǎng)，在經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí)后，我已經(jīng)適應(yīng)了公司的工作和生活。在供給公司這半年里學(xué)到了許多工作經(jīng)歷，汲取了許多經(jīng)歷教訓(xùn)。在供給公司我負(fù)責(zé)的是包裝物料的跟單方案，從20__年7月份來到供給公司，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助我很快熟悉了跟單這一流程。開場(chǎng)的時(shí)候只是覺得讓廠家把貨直接送來，然后車間的人再直接拉走這么簡單。但是漸漸的我發(fā)現(xiàn)這一任務(wù)比我想象的要復(fù)雜很多，一個(gè)庫房的包裝物料關(guān)系著全廠的消費(fèi)方案。假如庫房沒有包裝的庫存，就會(huì)耽誤車間的消費(fèi)，成品出不來就會(huì)直接影響到消費(fèi)者的利益;但是假如給廠家下達(dá)的方案太多，消費(fèi)上又用不了這么多的包裝物料，積壓的庫存太多公司就會(huì)損失不少資金。這一職位與各個(gè)部門聯(lián)絡(luò)，涉及到的事情特別瑣碎。所以在做任何事情上我一定要做到特別細(xì)心。有一次我把方案下錯(cuò)廠家了，雖然谷經(jīng)理給解了圍，但是我深深的自責(zé)，我保證以后做事情一定要認(rèn)真仔細(xì)。為了在新的一年我可以快速的進(jìn)步我的工作才能，特?cái)M此個(gè)人工作方案。我負(fù)責(zé)的是包裝物料的跟單方案，就要對(duì)我的工作負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)全體員工負(fù)責(zé)1、跟單員的工作非常繁雜，涉及面廣，面對(duì)部門多，所以責(zé)任也大，稍有不慎就會(huì)釀成大錯(cuò)，所以在下一年的工作中我會(huì)更加仔細(xì)，更加認(rèn)真;2、對(duì)各部門下達(dá)的工作方案認(rèn)真核對(duì)庫存，及時(shí)給廠家下達(dá)方案;3、多和消費(fèi)部門，庫房和廠家溝通協(xié)調(diào)，按時(shí)交貨，沒有特殊情況不耽誤消費(fèi);4、各部門下方案必須有書面字樣，書面文字必須保存;5、新樣品要求廠家做小樣，必須有銷售確定再消費(fèi)大貨;6、每天看ERP查看入庫單，認(rèn)真核對(duì)入庫數(shù)量和價(jià)格;產(chǎn)品入庫會(huì)把好驗(yàn)收關(guān)，對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)展驗(yàn)收;7、在給廠家結(jié)賬做票時(shí)一定要核對(duì)好數(shù)量和價(jià)格;8、一定遵守商業(yè)機(jī)密，決不做有損公司利益的事情。在新的一年里我將努力學(xué)習(xí)，增加知識(shí)，努力進(jìn)步工作效率，總結(jié)經(jīng)歷，克制缺乏，一如既往的做好我的本職工作，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期待，爭取為公司的開展做出更多的奉獻(xiàn)，真心的感謝指導(dǎo)和幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們。跟單文員年度工作方案31、及時(shí)跟進(jìn)消費(fèi)物料需求情況、協(xié)調(diào)消費(fèi)、物料及采購各部門工作;2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)采購物料進(jìn)度，確保方案物料準(zhǔn)時(shí)到位并滿足方案執(zhí)行;3、提早預(yù)警短缺物料并主動(dòng)與采購部門協(xié)調(diào)解決;4、物料庫存的合理控制及物料相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備統(tǒng)計(jì)及分析^p1什么是消費(fèi)與物料控制pmc意思為消費(fèi)及物料控制。通常它分為兩個(gè)局部：pc：消費(fèi)控制或消費(fèi)管制(臺(tái)、日資公司俗稱生管)。主要職能是消費(fèi)的方案與消費(fèi)的進(jìn)度控制。mc：物料控制(俗稱物控)，主要職能是物料方案、請(qǐng)購、物料調(diào)度、物料的控制(壞料控制和正常進(jìn)出用料控制)等。2產(chǎn)能分析^p主要針對(duì)的`方面1、做何種機(jī)型以及此機(jī)型的制造流程。2、制程中使用的機(jī)器設(shè)備(設(shè)備負(fù)荷才能)。3、產(chǎn)品的總標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，每個(gè)制程的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間(人力負(fù)荷才能)。4、材料的準(zhǔn)備前置時(shí)間。5、消費(fèi)線及倉庫所需要的場(chǎng)所大小(場(chǎng)地負(fù)荷才能)。消費(fèi)排期應(yīng)注意的原那么消費(fèi)方案排程的安排應(yīng)注意以下原那么：1、交貨期先后原那么：交期越短，交貨時(shí)間越緊急，越應(yīng)安排在最早時(shí)間消費(fèi)。2、客戶分類原那么：客戶有重點(diǎn)客戶，一般客戶之分，越重點(diǎn)的客戶，其排程應(yīng)越受到重視。如有的公司根據(jù)銷售額按abc法對(duì)客戶進(jìn)展分類，a類客戶應(yīng)受到最優(yōu)先的待遇，b類次之。c類更次。3、產(chǎn)能平衡原那么：各消費(fèi)線消費(fèi)應(yīng)順暢，半成品消費(fèi)線與成品消費(fèi)線的消費(fèi)速度應(yīng)一樣，機(jī)器負(fù)荷應(yīng)考慮，不能產(chǎn)生消費(fèi)瓶頸，出現(xiàn)停線待料事件。4、工藝流程原那么：工序越多的產(chǎn)品，制造時(shí)間愈長，應(yīng)重點(diǎn)予以關(guān)注。pmc管理不當(dāng)易造成的現(xiàn)象pmc的方案才能、控制才能及溝通協(xié)調(diào)才能做得差，容易造成以下現(xiàn)象：1、經(jīng)常性的停工待料：因?yàn)橄M(fèi)無方案或物料無方案，造成物料進(jìn)度經(jīng)常跟不上，以致經(jīng)常性的停工待料2、消費(fèi)上的頓飽來一頓饑：因?yàn)榻?jīng)常停工待料，等到一來物料，交期自然變短，消費(fèi)時(shí)間缺乏，只有加班加點(diǎn)趕貨，結(jié)果有時(shí)餓死，有時(shí)撐死。3、物料方案的不準(zhǔn)或物料控制的不良，半成品或原材料不能銜接上，該來的不來，不該來的一大堆，造成貨倉大量堆積材料和半成品，消費(fèi)自然不順暢。4、消費(fèi)方案表僅起形式上的作用，消費(fèi)方案與實(shí)際消費(fèi)脫節(jié)，方案是一套，消費(fèi)又是一套，消費(fèi)方案根本不起作用，徒具形式。5、對(duì)銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)或?qū)Ξa(chǎn)能分析^p不準(zhǔn)，不能針對(duì)產(chǎn)能進(jìn)展合理安排，沒有空留余地，消費(fèi)方案的機(jī)動(dòng)性不強(qiáng)，消費(fèi)方案變更頻繁，緊急訂單一多，消費(fèi)方案的執(zhí)行就成了泡影。6、方案、消費(fèi)及物料進(jìn)度協(xié)調(diào)不強(qiáng)，影響交貨期，降低公司聲譽(yù)。7、消費(fèi)經(jīng)常紊亂，品質(zhì)跟著失控，造成經(jīng)常性的返工，經(jīng)常返工又影響消費(fèi)方案的執(zhí)行，造成惡性循環(huán)。跟單文員年度工作方案4一.7天之內(nèi)理解工廠消費(fèi)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用處。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的理解。其實(shí)不然。首先，在與客戶溝通時(shí)，假如你對(duì)產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣，甚至?xí)尚哪愕墓ぷ鞑拍?。?dāng)客戶向你咨詢時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會(huì)被我熟知并純熟的運(yùn)用。二.在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂消費(fèi)過程及工藝。剛開場(chǎng)，一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道消費(fèi)訂單的進(jìn)度就可以了，好似白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著，發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，消費(fèi)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的消費(fèi)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車間觀察大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)歷久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。三.熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。每一個(gè)公司都有自己的工作形式。假如每個(gè)人都按照自己的流程來進(jìn)展工作，那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及聲譽(yù)上的損失。比方說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。下面的文員還沒得到詳細(xì)的通知。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給消費(fèi)線，催促消費(fèi)。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)，a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問題需要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在消費(fèi)了，張三跟客戶屢次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來。假如這時(shí)停頓消費(fèi)，那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。假如讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能賠本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。四.理解貨物的運(yùn)輸。出國的貨物一般通過船和飛機(jī)，國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前，跟單