保安禮儀培訓(xùn)資料

學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考保安禮儀培訓(xùn)目的為了加強(qiáng)保安隊(duì)整體的服務(wù)質(zhì)量提高隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)特制定了本培訓(xùn)資料。一、保安員禮儀形象規(guī)范的總體要求著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律已，操作規(guī)范，團(tuán)結(jié)一致、服從協(xié)作、文明禮節(jié)。二、儀容儀表與著裝1、儀容儀表①值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，穿襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。②不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、胡須，不得染發(fā)。③不得留長(zhǎng)指甲或染指甲，不得圍圍巾，不準(zhǔn)戴有色眼鏡（眼疾除外）。④舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖、吸煙看報(bào)刊、或是在值班室嬉笑打鬧及賭博之現(xiàn)象，隊(duì)員在一起不得搭肩挽臂。⑤保安隊(duì)員集體訓(xùn)練及參加公司統(tǒng)一活動(dòng)應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打鬧，大聲喧嘩。2、著裝①保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，應(yīng)保持干凈整齊。②嚴(yán)格按照要求統(tǒng)一佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋。嚴(yán)禁衣服解開上衣扣或是其它衣扣。學(xué)習(xí)資料學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考③工牌統(tǒng)一掛于胸前，冬夏服裝不能混穿，換裝由保安隊(duì)按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈。三、基本禮儀要求1、保安員值勤應(yīng)注意禮儀服務(wù)與文明用語。2、值崗時(shí)遇公司管理人員查崗時(shí)應(yīng)問候，并說明值班情況。3、進(jìn)公司各辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，應(yīng)先敲門說你好經(jīng)允許后方可進(jìn)入。4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。嚴(yán)禁使用公司電話撥打私人電話。5、如遇公司員工違反公司規(guī)章制度，應(yīng)文明勸說，并給予制止，嚴(yán)重者給予上報(bào)至安全主管或是相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。 決不允許打人、罵人。四、保安員禮儀形象規(guī)范1、保安員執(zhí)勤時(shí)要使用禮貌用語，比如您好！謝謝！對(duì)不起！請(qǐng)您原諒等。2、當(dāng)客戶對(duì)當(dāng)班保安員提出問題或者要求當(dāng)班值班員不能回答或者處理的時(shí)候，當(dāng)班值班員應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶說：對(duì)不起！我會(huì)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)您稍等或者請(qǐng)您過會(huì)在來好嗎？切忌對(duì)客戶說不可以或者學(xué)習(xí)資料學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考我不知道或者不關(guān)我的事等。3、白天若遇客戶車輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機(jī)禮貌地說：“你好，這里不能停車，請(qǐng)你將車停在 ××地方，謝謝，請(qǐng)你配合我們的工作。”四、工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排2.嚴(yán)于職守：禁守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗3.正直誠(chéng)實(shí)：對(duì)