網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)實(shí)務(wù)

書名：網(wǎng)絡(luò)營銷ISBN：978-7-111-41013-3作者：范澤劍出版社：機(jī)械工業(yè)出版社本書配有電子課件網(wǎng)絡(luò)營銷主編

范澤劍第一章網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)第二章網(wǎng)絡(luò)營銷市場及分析第三章網(wǎng)絡(luò)營銷策略知識篇第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷概述第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷理論第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞及原則第一章網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)了解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念、內(nèi)涵、特點(diǎn)和發(fā)展；了解網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的關(guān)系；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論。知識目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的一種新型營銷手段，盡管歷史較短，但已經(jīng)在企業(yè)經(jīng)營策略中發(fā)揮著越來越重要的作用，網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值也為越來越多的實(shí)踐應(yīng)用所證實(shí)。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷概述

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與特征1．相關(guān)名詞解釋（1）CyberMarketingCyberMarketing主要指網(wǎng)絡(luò)營銷是在虛擬的空間（Cyber，計(jì)算機(jī)虛擬空間）進(jìn)行運(yùn)作。（2）InternetMarketingInternetMarketing是指在Internet上開展的營銷活動。（3）NetworkMarketingNetworkMarketing是在網(wǎng)絡(luò)上開展的營銷活動，同時(shí)，這里的網(wǎng)絡(luò)不僅是指Internet，還可以是一些其他類型的網(wǎng)絡(luò)，如增值網(wǎng)（VAN）等。（4）e-Marketinge-Marketing是目前比較習(xí)慣和采用的翻譯方法，e表示是電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化涵義，既簡潔又直觀明了，而且是與電子商務(wù)（e-Business）、電子虛擬市場（e-Marketing）等進(jìn)行對應(yīng)。2．網(wǎng)絡(luò)營銷的概念定義：網(wǎng)絡(luò)營銷（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分。3．網(wǎng)絡(luò)營銷的特征4．網(wǎng)晶絡(luò)營管銷的星必要悄說明（1）網(wǎng)瞎絡(luò)營丸銷不他是孤盯立存定在的網(wǎng)絡(luò)搭營銷秀是企涉業(yè)整貿(mào)體營殊銷戰(zhàn)思略的傘一個(gè)橋組成晚部分愛，網(wǎng)影絡(luò)營訴銷活纖動不意可能置脫離棗一般效營銷果環(huán)境井而獨(dú)敵立存倚在，據(jù)在很邊多情紗況下句網(wǎng)絡(luò)窄營銷滔理論辮是傳尸統(tǒng)營味銷理樸論在碧互聯(lián)尖網(wǎng)環(huán)幕境中鋸的應(yīng)茂用和附發(fā)展俘。對促于不續(xù)同的郵企業(yè)禍，網(wǎng)強(qiáng)絡(luò)營慈銷所劣處的臥地位爸有所裕不同祝。網(wǎng)絡(luò)棒營銷以與傳臺統(tǒng)市否場營算銷策齊略之家間并浙沒有疫沖突族，但衡由于澤網(wǎng)絡(luò)雙營銷慶依賴封互聯(lián)咸網(wǎng)應(yīng)戒用環(huán)嶺境而帥具有引自身完的特滅點(diǎn)，改因而難有相輪對獨(dú)傅立的左理論鹽和方助法體蒼系。揮在企進(jìn)業(yè)營調(diào)銷實(shí)鉗踐中丘，往燙往是越傳統(tǒng)栽營銷低和網(wǎng)棒絡(luò)營屈銷并聚存的襪。（2）網(wǎng)藏絡(luò)營洪銷不義等于真網(wǎng)上合銷售這可鑼以從販三個(gè)靠方面橫來說俱明：①網(wǎng)煎絡(luò)營且銷的邊目的呼并不憶僅僅施是為停了促扒進(jìn)網(wǎng)頸上銷推售，綁很多艷情況鳳下，種網(wǎng)絡(luò)扛營銷叨活動施不一支定能蓮實(shí)現(xiàn)店網(wǎng)上辛直接即銷售谷的目粥的，歉但是襲可能互促進(jìn)腦網(wǎng)下治銷售顏的增布加，那并且蹈增加視顧客種的忠留誠度提。②網(wǎng)剖絡(luò)營崖銷的咽效果看表現(xiàn)倆在多猴個(gè)方解面，御例如盾提升桐企業(yè)險(xiǎn)的品漂牌價(jià)銹值、晉加強(qiáng)規(guī)與客望戶之弓間的遙溝通盯、拓寫展對做外信南息發(fā)率布的冒渠道嬌、改瓣善顧神客服泳務(wù)等廉。③從團(tuán)網(wǎng)絡(luò)捕營銷求的內(nèi)鉆容來邁看，短網(wǎng)上經(jīng)銷售蠢也只為是其唐中的鋪一部辟分，奮并且純不是田必須濟(jì)具備第的內(nèi)轟容，偵許多賽企業(yè)淹網(wǎng)站震根本臘不具出備網(wǎng)耳上銷寨售產(chǎn)晉品的前條件健，網(wǎng)族站主司要是陸作為憲企業(yè)渡發(fā)布穿產(chǎn)品韻信息唐的一趕個(gè)渠責(zé)道，堤通過先一定御的網(wǎng)潤站推說廣手舟段，饑實(shí)現(xiàn)夏產(chǎn)品尋宣傳婦的目增的。（3）網(wǎng)敬絡(luò)營要銷不辟等于張電子怪商務(wù)電子傾商務(wù)背的內(nèi)限涵很兔廣，行其核俘心是柱電子堆化交臥易，胳電子腸商務(wù)聾強(qiáng)調(diào)扇的是望交易姨方式勵(lì)和交紅易過饞程的棋各個(gè)尸環(huán)節(jié)雕。網(wǎng)桑絡(luò)營土銷的潑定義礎(chǔ)已經(jīng)情表明嚴(yán)，網(wǎng)瘦絡(luò)營遠(yuǎn)銷是韻企業(yè)全整體荷營銷錯(cuò)戰(zhàn)略余的一禾個(gè)組拐成部味分，可可見斷無論喝傳統(tǒng)瞎企業(yè)虜還是氣基于組互聯(lián)瓶網(wǎng)開敗展業(yè)蛾務(wù)的粘企業(yè)沫，也扎無論叮是否耍具有罰電子撕化交松易的漏發(fā)生殘，都弓需要景網(wǎng)絡(luò)房誠營銷角。但閣網(wǎng)絡(luò)趴營銷挑本身耐并不勒是一集個(gè)完鬧整的酒商業(yè)兩交易錘過程而，而叨是為糖了促孔成交爹易提效供支捏持，替因此嚴(yán)是電雹子商鑰務(wù)中灑的一燈個(gè)重答要環(huán)輔節(jié)，句尤其竭在交膜易發(fā)因生之填前，臥網(wǎng)絡(luò)猶營銷招發(fā)揮潔著主紹要的照信息顧傳遞熟作用題。網(wǎng)祖絡(luò)營螞銷和仗電子傘商務(wù)塵的這撐種關(guān)所系也律表明鼠，發(fā)略生在改電子醬交易吩過程捎中的神網(wǎng)上椒支付覆和交究易之翁后的繩商品較配送錦等問削題并劍不是斧網(wǎng)絡(luò)客營銷蒙所能婚包含繭的內(nèi)艙容。惕同樣兇，電圓子商毯務(wù)體捷系中備所涉育及的羅安全爪、法碗律等抵問題破也不氏適合護(hù)全部屬包括鎮(zhèn)在網(wǎng)白絡(luò)營襲銷中敬。（4）網(wǎng)議絡(luò)營軟銷不值應(yīng)被春稱為位“虛買擬營濤銷”所有仙的網(wǎng)雨絡(luò)營士銷手恢段都參是實(shí)側(cè)實(shí)在光在的晴，而城且比梨?zhèn)鹘y(tǒng)希營銷舉方法妥更容桂易跟糖蹤了核解消湖費(fèi)者滴的行惕為。（5）網(wǎng)竹絡(luò)營業(yè)銷是差對網(wǎng)妖上經(jīng)劃營環(huán)忽境的潛營造開展室網(wǎng)絡(luò)震營銷盤需要勒一定窄的網(wǎng)撥絡(luò)環(huán)基境，嬌如網(wǎng)憲絡(luò)服各務(wù)環(huán)調(diào)境、必上網(wǎng)逗用戶爽數(shù)量首、合稠作伙曉伴、反供應(yīng)陳商、筍銷售謙商、祝相關(guān)允行業(yè)店的網(wǎng)兔絡(luò)環(huán)疲境等蚊。網(wǎng)歇絡(luò)營健銷環(huán)謹(jǐn)境為餓企業(yè)嗓開展晨網(wǎng)絡(luò)脖營銷懶活動虎提供寶了潛盛在用雞戶，粒以及叢向用銀戶傳況遞營錫銷信拋息、孝建立晉顧客習(xí)關(guān)系飼、進(jìn)壞行網(wǎng)炒上市驗(yàn)場調(diào)助研等湖各種盾營銷蹲活動醬的手若段和遲渠道專。企悉業(yè)的筑網(wǎng)絡(luò)敲營銷席活動舉也是確整個(gè)炎網(wǎng)絡(luò)蓬環(huán)境符的組莊成部削分，煌開展章網(wǎng)絡(luò)駱營銷差的過百程，肚就是交與這冰些環(huán)旨境因孔素建株立關(guān)咳系的潑過程律。這瞞些關(guān)癥系發(fā)輸展好卻了，穗網(wǎng)絡(luò)查營銷嘆才能券取得燦成效衛(wèi)。二、后網(wǎng)絡(luò)蓄營銷送的產(chǎn)待生與萍發(fā)展（一堤）互鍬聯(lián)網(wǎng)膨?yàn)榫W(wǎng)喝絡(luò)營熔銷提械供了侄技術(shù)嶼基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)膚營銷斑是隨櫻著互圓聯(lián)網(wǎng)吹進(jìn)入怖商業(yè)抓應(yīng)用兆而逐咐漸誕悉生的縫，尤湯其是以萬維索網(wǎng)（WW疊W）、遭電子罩郵件亡（Em就ai傲l）、掛搜索伐引擎崗等得晝到廣佳泛應(yīng)誼用之鞋后，則網(wǎng)絡(luò)中營銷嗓的價(jià)漠值才拌越來恰越明混顯。Em好ai據(jù)l雖然雞早在19儉71年就門已經(jīng)藥誕生總，但遍在互吩聯(lián)網(wǎng)址普及耀應(yīng)用年之前鑼，并帥沒有桐被應(yīng)畫用于丑營銷絞領(lǐng)域爹；到來了19惱93年，遣才出蔬現(xiàn)基弓于互稱聯(lián)網(wǎng)鑒的搜減索引網(wǎng)擎；19康94年10月網(wǎng)板絡(luò)廣趣告誕植生；19熟95年7月，祝目前阿全球演最大赴的網(wǎng)泛上商拐店亞耕馬遜懸成立絨。19襖94年對情于網(wǎng)上絡(luò)營檢銷的王發(fā)展目被認(rèn)必為是殿重要蒜的一理年，稱因?yàn)闋C網(wǎng)絡(luò)顧廣告及誕生編的同桑時(shí)，刪基于山互聯(lián)沃網(wǎng)的叮知名羨搜索鄰引擎Ya泊ho碎o!、We獄bc員ra網(wǎng)wl言er、In術(shù)fo烤se癥ek、Ly陡co乏s等也顆相繼站于19紅94年誕鮮生。暑另外圈，由置于曾荒經(jīng)發(fā)敞生了賤“第躲一起港利用均互聯(lián)籮網(wǎng)賺管錢”稅的“辱律師始事件跡”，塔促使喚人們再對于Em范ai那l營銷扔開始?xì)炦M(jìn)行枕深入身思考寧，也猛直接按促成勾了網(wǎng)晴絡(luò)營示銷概飯念的袖形成濤。網(wǎng)絡(luò)廉營銷稈的技企術(shù)基清礎(chǔ)主接要是冠以計(jì)居算機(jī)枝網(wǎng)絡(luò)用技術(shù)忙為代拜表的描信息糾技術(shù)皇。計(jì)負(fù)算機(jī)甩網(wǎng)絡(luò)盡是現(xiàn)志代通錯(cuò)信技吹術(shù)與功計(jì)算伸機(jī)技敘術(shù)相惜結(jié)合淋的產(chǎn)嫩物，綱它把貌分布風(fēng)在不宜同地辯理區(qū)休域的砍計(jì)算補(bǔ)機(jī)與濾專門族的外翼部設(shè)溉備用憐通信楊線路略互連袍成一愁個(gè)規(guī)粉模大五、功球能強(qiáng)展的網(wǎng)癥絡(luò)，撤從而澇使眾榮多的石計(jì)算頌機(jī)可熄以方符便地準(zhǔn)互相想傳遞誕信息霸，共清享硬兩件、香軟件汪、數(shù)繡據(jù)信進(jìn)息等茄資源孝。近些傭年，士互聯(lián)零網(wǎng)形遣成爆濱炸性好的發(fā)奏展，眼據(jù)中段國互香聯(lián)網(wǎng)師絡(luò)信躲息中堤心CN浴NI我C統(tǒng)計(jì)抓，截倒止20急11年12月26日，揉全球gT濁LD域名終注冊沾總量幫為12頌8,收53珠1,吹43鴉4個(gè)，膽截止20黨11年12月31日，馳我國IP黨v4地址蘭數(shù)量蝦約為3.餅30億個(gè)線，居設(shè)全球譜第二活位。陽截止20舒11年底為，我握國域糕名總厭數(shù)為77奮5萬個(gè)飾，其熱中.C柿N域名院達(dá)到35敞3萬個(gè)啄，國欣際出欺口帶時(shí)寬為1,提38創(chuàng)9,線52津9M順bp巡壽s，較20曉11年6月增消加17暢.5落%，網(wǎng)習(xí)民數(shù)起量5.叼13億人便。據(jù)監(jiān)工業(yè)喝和信傾息化怠部統(tǒng)看計(jì)，20模11年互泥聯(lián)網(wǎng)稀網(wǎng)民開新增55鬧80萬人超，網(wǎng)末民總宵數(shù)達(dá)父到5.扁13億，學(xué)普及粱率達(dá)革到38泰.3茶%，手機(jī)機(jī)網(wǎng)西民規(guī)饅模達(dá)獸到3.州56億，哲占整優(yōu)體網(wǎng)寨民比蠟例為69杜.3究%，同狼比增玩長17映.5犁%。20袋11年底顫，網(wǎng)繼絡(luò)購貿(mào)物用龍戶規(guī)迷模1.李94億人簽，年渴增長20破.8弦%，網(wǎng)請絡(luò)購脊物使易用率衛(wèi)達(dá)到37膀.8長%，如鋪圖1-瓜1所示謙。20紗11年全園國網(wǎng)蹲絡(luò)購?fù)ㄎ锵栀M(fèi)金甚額總決計(jì)為25戀00億元補(bǔ)，占俯社會壩消費(fèi)保品零析售總醬額的2%。20擁10店-2俱01愛1網(wǎng)絡(luò)遞購物瞞用戶繁數(shù)及竟使用祝率（二堵）消若費(fèi)者伶價(jià)值竹觀的世變革消費(fèi)鞋者價(jià)驕值觀淋的變享革是箱網(wǎng)絡(luò)閣營銷臭產(chǎn)生末的觀唐念基僅礎(chǔ)，棄當(dāng)今密的市希場正地在由葵賣方純市場沿向買沃方市忠場演析變，惕消費(fèi)吵者主肯導(dǎo)的縣營銷遮時(shí)代里已經(jīng)抵來臨罪。1．當(dāng)供代消哄費(fèi)者繁心理脖變化像趨勢摸和特維征（1）個(gè)罩性消查費(fèi)的適回歸在過握去相寸當(dāng)長春的一備個(gè)歷蒙史時(shí)劇期內(nèi)替，工竭商業(yè)耀都是沸將消君費(fèi)者污作為蜜單獨(dú)敘個(gè)體獅進(jìn)行源服務(wù)根的。題在這愚一時(shí)蔬期個(gè)雅性消鎮(zhèn)費(fèi)是滅主流諸。只獲是到吐了近瘦代，市一方禽面，淺工業(yè)淹化和姻標(biāo)準(zhǔn)賞化的旨生產(chǎn)哪方式廟才使架消費(fèi)潑者的本個(gè)性董被淹臺沒于帝大量竿低成柔本、膝單一核化的螞產(chǎn)品春洪流紫。另崖一方罰面在遣短缺土經(jīng)濟(jì)墨或近趟乎壟筒斷的鼻市場揭中，鵝消費(fèi)敏者可章以挑讀選的奴產(chǎn)品套本來袖就少添，因狗而個(gè)揭性不無得不圣被壓歐抑。冰但當(dāng)籌市場樂經(jīng)濟(jì)渴發(fā)展龜?shù)浇駳執(zhí)?，亭多?shù)戚產(chǎn)品顫無論讀在數(shù)皇量還純是品皮種上釀都已賴極為險(xiǎn)豐富濕，消劫費(fèi)者課能夠輕以個(gè)棍人心鴨理愿腎望為僅基礎(chǔ)草挑選泥和購滾買商腰品和扭服務(wù)導(dǎo)。更略進(jìn)一怕步，繡他們垂不僅綱能做蹦出選辟擇，場而且桑還渴齒望選性擇。厲從理筋論上火講，勵(lì)沒有典一個(gè)蠢消費(fèi)屑者的蛛心理農(nóng)是完勇全一祖樣的果，每烘一個(gè)繞消費(fèi)換者都洽是一火個(gè)細(xì)肺分市蓬場。絞心理艙上的貴認(rèn)同蛙感已瞎成為丘消費(fèi)胸者做淘出購造買的睡品牌羞和產(chǎn)患品決誦策的坦先決斗條件甜，個(gè)椒性化尿消費(fèi)鑄正在叢也必潑將再杠度成白為消互費(fèi)的病主流自。（2）消犬費(fèi)主增動性翁增強(qiáng)在社席會分學(xué)工日端益細(xì)挑分化廢和專布業(yè)化腹的趨猜勢下券，消猶費(fèi)者坐對購級買的譜風(fēng)險(xiǎn)戒感隨肌選擇悟的增劇多而薄上升御，而油且對島單向雅的“供填鴨榨式”俊營銷與溝通密感到址厭倦貧和不政信任暈。特俘別是畢在購吃買大攔件消視費(fèi)品營上，誰消費(fèi)緒者會簽主動灰通過抗各種芳可能逢途徑幸取得巨與商彼品有收關(guān)的充信息暴并進(jìn)蹄行比赤較。乓這些谷分析脊也許裙不夠反充分刃和準(zhǔn)慢確，變但消押費(fèi)者繼卻可妻從中稻獲得談心理塔上的巧平衡晶，以錘減輕慣風(fēng)險(xiǎn)僻感或丈減少壞購后瘦產(chǎn)生角后悔憶感的艷可能望性，烈增加啞對產(chǎn)般品的柔信任少和爭駕取心殃理上脹的滿奇足感睛。消勉費(fèi)主罵動性僑的增能強(qiáng)來腳源于稈現(xiàn)代栽社會棟不確鄙定性谷的增箱加和壘人類德追求框心理青穩(wěn)定始和平鞭衡的劈燕欲望萬。（3）對擦購買搭方便沖性的袋需求釣與購岔物樂否趣的慚追求慣并存（4）價(jià)蹤蝶格仍架然是歷影響竭消費(fèi)參者心眼理的必重要屈因素雖然云營銷次工作村者傾谷向于封以各停種差慈別化寒減弱換消費(fèi)會者價(jià)獸格的熊敏感辱度，模避免憶惡性萬價(jià)格聰戰(zhàn)，協(xié)但價(jià)粗格始冠終對秘消費(fèi)分心理俘有重眼要影竟響。慚如格蚊蘭仕俘（擁拖有技掘術(shù)、規(guī)質(zhì)量仔和服樓務(wù)優(yōu)壁勢，河最后首也加暗入到乒價(jià)格胖競爭項(xiàng)行列朗，為童市場討占有嫌率而旅戰(zhàn)。動）這鬼說明挽即使危在當(dāng)遞代發(fā)填達(dá)的饒營銷船技術(shù)倘面前或，價(jià)籃格的繼作用迷仍舊爛不可據(jù)忽視吉，只刻要價(jià)帝格降舅幅超騙過消澇費(fèi)者甲的心鉗理界狠限，首消費(fèi)臣者也敞難免健會怦阿然心嗓動的棍改變漏既定原的購書物原俱則。2．網(wǎng)劃絡(luò)營喪銷的撥心理齡優(yōu)勢菌和吸榨引力網(wǎng)絡(luò)懲營銷獅產(chǎn)生采則適弓應(yīng)了且消費(fèi)運(yùn)者新牲的價(jià)朋值觀訴，主令要表銹現(xiàn)在惕以下籌幾方零面：（1）網(wǎng)悟絡(luò)營蹦銷是修一種羅強(qiáng)調(diào)黃個(gè)性懇化的勇營銷挎方式網(wǎng)絡(luò)能營銷述的最挖大特征點(diǎn)在襖于以么消費(fèi)令者為椅導(dǎo)向叫，消垂費(fèi)者仇將擁查有比張過去研更大躁的選斷擇自踩由，會它們?nèi)揽梢院鶕?jù)煎自己災(zāi)的個(gè)類性特縮慧點(diǎn)和狼需求香，不斜受地眨域限堡制在關(guān)全球禮范圍荒內(nèi)尋耗找滿延足品弓。消枝費(fèi)者遼通過書進(jìn)入錢感興街趣的株企業(yè)莊網(wǎng)址還或虛傅擬商襯店就默可獲范取有罵關(guān)產(chǎn)當(dāng)品的唯信息灑，消腫費(fèi)者襖可利襪用自忍家的念電腦稍和網(wǎng)皇絡(luò)，漁自行方設(shè)計(jì)沈（修健改）膛產(chǎn)品濫，使傭購物翅更顯觸個(gè)性當(dāng)。（2）網(wǎng)禾絡(luò)營滿銷具均有極喪強(qiáng)的以互動憶性傳統(tǒng)申的營天銷管餅理強(qiáng)假調(diào)企采業(yè)的4P（產(chǎn)銳品Pr剪od浮uc芹t、價(jià)桑格Pr答ic崖e、渠枕道Pl哨ac侮e和促憂銷Pr辛om崇ot涉io涌n），烏現(xiàn)代罪營銷幟管理諸追求4C（顧薄客Cu德st晚om掏er、成測本Co勝st、方田便Co績nv駁en他ie合nc兔e和溝遇通Co強(qiáng)mm渡un耐ic降at系io灘n），4C理論棵如圖1-砌2。（3）網(wǎng)揭絡(luò)營奧銷能除提高減消費(fèi)眠者的驗(yàn)購物映效率現(xiàn)代腹化的擋生活蹦節(jié)奏光已使六消費(fèi)肝者戶蛾外購微物的贈時(shí)間浮越來方越有稱限，原而網(wǎng)淺絡(luò)營殺銷給堪人們忙描繪互了一您個(gè)誘散人的傍場景滑，使牧購物允的過鐘程不水再是旗一種抖沉重何的負(fù)搞擔(dān)，聾甚至盾有時(shí)含還是符一種害休閑牢、一錢種娛渾樂。網(wǎng)絡(luò)托營銷約簡化穿消費(fèi)駝?wù)叩陌≠徺I折過程陷：（4）網(wǎng)縮慧絡(luò)營溫銷能壟滿足賭偏價(jià)括型消塵費(fèi)者寬的需骨求網(wǎng)絡(luò)耀營銷很能為典企業(yè)抄節(jié)省燥巨額精的促酬銷和排流通艙費(fèi)用筒，從岸而使菜企業(yè)趕的產(chǎn)傘品成近本和家價(jià)格梢降低佛成為斑可能謊，而封消費(fèi)僚者則粱可在溉全球木范圍侮內(nèi)尋洪找最血優(yōu)惠膀的價(jià)衡格，鋪甚至堆可繞砌過中污間商拼直接座訂貨阿，從角而獲敬得低妥價(jià)。盛消費(fèi)喉者迫錦切需命要新寬的快淋速方循便的趨購物動方式爪和服仍務(wù)。照這種朋價(jià)值樸觀的問變革古，呼晌喚著疤網(wǎng)絡(luò)講營銷秒的產(chǎn)淚生。虛網(wǎng)絡(luò)驚營銷兼也在久一定桑程度克上可肺以滿盤足消爹費(fèi)者典的這承種需炭求。（三?。┘ふJ(rèn)烈的爽市場濾競爭遼推動況了網(wǎng)收絡(luò)營帳銷的子發(fā)展商業(yè)得競爭肅的日移益激底烈化沃是網(wǎng)幕絡(luò)營原銷產(chǎn)蟲生的燈現(xiàn)實(shí)習(xí)基礎(chǔ)涂。隨斥著市仇場競雨?duì)幦招菀婕ご一?，為劣了在止競爭補(bǔ)中取屯得優(yōu)塑勢，完各個(gè)步企業(yè)迷都使壓出了悼渾身腦解數(shù)覆來招在徠顧距客。鄰一些衡營銷永手段星即使尊在一改段時(shí)匪間內(nèi)穩(wěn)吸引扒顧客怒，也魔不一備定能疊確保革企業(yè)趕的利尚潤增媽加。筒企業(yè)采之間駛的市登場競曉爭已惰不再軌是依脾靠表壓層的貴營銷霧手段乒來競尼爭，黎而是朱更多火的是紛依靠腫更深發(fā)層次饅上的礙經(jīng)營拌組織趟形式鍛上的攻競爭摩。對于母企業(yè)感經(jīng)營驢者求況變的許要求躬，網(wǎng)題絡(luò)營釀銷可豈謂是糊一舉踩多得怪。企天業(yè)開奇展網(wǎng)焦絡(luò)營垂銷，優(yōu)可以嚴(yán)節(jié)約捷大量端昂貴樂的店稠面租弱金；繳可以掙減少勾庫存秘商品梅資金錯(cuò)的占羊用；衰可以乳使經(jīng)馬營規(guī)糧模不主受場要地限槐制；榜便于中企業(yè)性收集叼用戶撒信息羊等等壁。這問些會委使企使業(yè)的方經(jīng)營臟成本熄和費(fèi)蠻用降酷低，案運(yùn)作襖周期釣變短杏，從迅根本其上增曾強(qiáng)企至業(yè)的億競爭伯優(yōu)勢升，增顏加利茅潤。逝網(wǎng)絡(luò)廟上有耳無限曠的商鳴機(jī)。（四踩）消胸費(fèi)觀等念的哭改變?nèi)胀苿芋@網(wǎng)絡(luò)斗營銷消的發(fā)駝?wù)咕W(wǎng)絡(luò)貞營銷冷具有手傳統(tǒng)直任何瞎一種魯營銷概方式嫌所不放可比姐擬的辭優(yōu)勢巾，商墊家面乏對的落是全拆球的值市場片，全直球的珠用戶遇，使糾傳統(tǒng)喪營銷詞在地君域和域空間展上得注到了徹極大蘇的順嚴(yán)延和禍拓展油，真扭正是境“坐憑地日府行八謙萬里急”。鉛這大給大地俯提高坐了營既銷的伏效率柱。此外容，互蟻聯(lián)網(wǎng)惰是集按聲音么、圖叉像、雅文字丑于一嬌體的爭互動網(wǎng)的多晌媒體導(dǎo)介質(zhì)思，網(wǎng)用絡(luò)營啟銷基惕于互盤聯(lián)網(wǎng)庭，可鼠以整利合傳館統(tǒng)的里各種嘴單一免的營鎮(zhèn)銷模完式，肚對公漠司和好產(chǎn)品寇進(jìn)行撓全方出位、糕立體匠式的桂宣傳拉，起拼到事奏半功宰倍的帶效果沈。三、受網(wǎng)絡(luò)遮營銷算的類協(xié)型和荷運(yùn)作評內(nèi)容1．無爪站點(diǎn)頭網(wǎng)絡(luò)親營銷是指涉企業(yè)漆沒有糾建立辦自己吵的網(wǎng)六站，評而是貍利用妥因特蓋網(wǎng)上節(jié)的資疲源如泛電子紛郵件弱、郵鹿件列武表和予新聞奸組等別，開皆展初反步的匪網(wǎng)絡(luò)卵營銷掏活動英，屬籌于初交級的心網(wǎng)絡(luò)諷營銷跑。開榨展的星具體勻營銷純活動喜可以由有：怒免費(fèi)舒發(fā)布茂供求情信息眨、直釘接向犯客戶龍發(fā)送姜信息報(bào)、網(wǎng)悉上拍更賣、汗加入陰專業(yè)散經(jīng)貿(mào)刃信息激網(wǎng)和流行業(yè)鉛信息供網(wǎng)等裕。2．基鳥于企秧業(yè)網(wǎng)現(xiàn)站的庫營銷主要潮有兩外大塊伏內(nèi)容厘。一那是網(wǎng)句站營連銷，屑具體接來說吊包括詳域名痛申請對、網(wǎng)獻(xiàn)站規(guī)違劃、掙網(wǎng)頁租設(shè)計(jì)絕、網(wǎng)馳站發(fā)校布、制網(wǎng)站潑推廣黃以及捕網(wǎng)站絨的管幟理和首維護(hù)春等內(nèi)俗容。賓二是訓(xùn)基于屆企業(yè)大網(wǎng)站懲的網(wǎng)鐵上營豆銷，說主要沾包括譽(yù)企業(yè)跡網(wǎng)上業(yè)信息賊溝通對、網(wǎng)融上市刃場調(diào)椅研、芹網(wǎng)上菊直接系銷售忍、網(wǎng)育上顧負(fù)客服難務(wù)、摘網(wǎng)上克營銷壘集成淚等。其核紀(jì)心內(nèi)團(tuán)容是漆聚集堂于以桐因特族網(wǎng)為還工具抬的網(wǎng)形上信椅息收洪集和箏傳播約，協(xié)府助產(chǎn)攤品或棵服務(wù)本與消詢費(fèi)者逮接觸掀的過掃程。3．從口公司刃性質(zhì)取上分紀(jì)類有純劍粹的亭網(wǎng)絡(luò)澡公司減和傳求統(tǒng)公憐司之刊分。催前者盟開展慨網(wǎng)絡(luò)何營銷餓的基光礎(chǔ)在島于“肌網(wǎng)站消營銷堡”，則不斷蕩擴(kuò)大仰網(wǎng)站臉用戶臉是生柔存之谷本；冰后者蔬開展混網(wǎng)絡(luò)做營銷庭往往交與傳四統(tǒng)營罪銷相對結(jié)合好，網(wǎng)糠絡(luò)營洲銷落柴腳點(diǎn)堆在于援“網(wǎng)罷上營坐銷”抹。4．從也營銷步主體脖和對霧象上巡壽分類B2旨B（企丑業(yè)之沖間）乞的網(wǎng)催絡(luò)營璃銷B2甩C（企睛業(yè)與擱消費(fèi)白者）喊的網(wǎng)蜂絡(luò)營群銷B2襖G（企賀業(yè)與消政府呼）的胞網(wǎng)絡(luò)客營銷C2爹C（消后費(fèi)者抬與消洲費(fèi)者搬）的嫩網(wǎng)絡(luò)閣營銷四、挑網(wǎng)絡(luò)煮營銷飾與傳鋒統(tǒng)營揉銷國際內(nèi)互聯(lián)漏網(wǎng)絡(luò)枕主要菠有五母個(gè)方減面的畫特性決：即互測動性你、虛扇擬性保、私通人性互、全尚球性鬧和永發(fā)恒發(fā)乎展性水?；プ屄?lián)網(wǎng)目的每系次發(fā)業(yè)展，毒對用療戶而慨言，創(chuàng)都變觀得更東有價(jià)休值，炭于是桂，就俘會得均到進(jìn)亡一步匠的發(fā)蓄展，熊這是輩一個(gè)冰自我供復(fù)制佛的過株程。盼這五陶個(gè)特排點(diǎn)使盾得傳攀統(tǒng)的巴經(jīng)營色模式舞相形攜見絀柏，因筆為傳界統(tǒng)的雷經(jīng)營薯模式館還不惠能調(diào)炎和上斃述五替?zhèn)€特昌點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)嘉營銷序可以臣說是辟老樹哪新枝碧。企旨業(yè)要墻想在良網(wǎng)絡(luò)媽大戰(zhàn)妖中取役勝，冒就必龍須了煉解網(wǎng)丈絡(luò)特葉性對膝企業(yè)噴傳統(tǒng)傷經(jīng)營摩管理抱的沖傷擊，戴并以榮此制刊定相扁應(yīng)的皺網(wǎng)絡(luò)捎營銷抬戰(zhàn)略主。（一攔）網(wǎng)猶絡(luò)營刺銷與嶺傳統(tǒng)探營銷晝方式演的關(guān)祥系1．網(wǎng)譜絡(luò)營料銷是投對傳塘統(tǒng)營武銷的疾發(fā)展網(wǎng)絡(luò)友營銷的作為亡新生瓶事物藝，是嚷在傳吼統(tǒng)營它銷的滲基礎(chǔ)粒上發(fā)御展起睬來的召，因挪此與御傳統(tǒng)藏營銷啊有著迫千絲孩萬縷恩的關(guān)失系。廁網(wǎng)絡(luò)已營銷叉并不再是孤永立的里，在諷很多蜻情況允下，活網(wǎng)絡(luò)違營銷掌理論叫是傳聚統(tǒng)營狂銷理麥論在批網(wǎng)絡(luò)完環(huán)境資下的冤應(yīng)用棋和發(fā)缺展，君滿足固需求唉和顧甲客滿桐意仍舊然是叔網(wǎng)絡(luò)言營銷煤必須呼遵循廢的核凝心原掠則，呢但網(wǎng)攀絡(luò)營哀銷根聚據(jù)網(wǎng)謀絡(luò)和辦消費(fèi)問者的職特點(diǎn)違發(fā)展秧了自目己的友三大測理論陡為基葡礎(chǔ)的飾理論失體系璃。2．網(wǎng)孟絡(luò)營畢銷不顛可能劃完全義替代視傳統(tǒng)鞭營銷網(wǎng)絡(luò)累營銷遇作為召新的辣營銷偉理念編和策獻(xiàn)略，堂憑借工互聯(lián)甜網(wǎng)特盤性對贊傳統(tǒng)暑經(jīng)營查方式邁產(chǎn)生禿了巨歪大的銀沖擊框，但妖這并紛不等兔于說義網(wǎng)絡(luò)款營銷借將完冬全取戀代傳偶統(tǒng)營餅銷，武網(wǎng)絡(luò)陽營銷跳與傳軍統(tǒng)營嘩銷是皂一個(gè)棗整合濫的過哈程。渡這是尺因?yàn)橥剑菏紫?，哭互?lián)憂網(wǎng)作區(qū)為新肥興的槽虛擬手市場催，它母覆蓋勞的群床體只資是整鼻個(gè)市軟場中拖某一棵部分頃群體抽，許丑多的扮群體當(dāng)由于字各種掘原因跡還不屢能或惠者不責(zé)愿意迅使用喊互聯(lián)味網(wǎng)，雕如老跳人和類落后域國家燙地區(qū)惑，因斜此傳望統(tǒng)的桿營銷吃策略慮和手尊段則凈可以叨覆蓋遭這部辰分群你體。其次親，互駱聯(lián)網(wǎng)蔥作為螺一種姨有效斗的渠份道有騰著自屑己的卷特點(diǎn)攻和優(yōu)蘿勢，熟但對翠于許慘多消服費(fèi)者煎來說稱，由鴉于個(gè)國人生鴨活方亮式不冠愿意斥接收田或者耕使用移新的密溝通汁方式司和營萍銷渠軋道，德如許女多消邀費(fèi)者冬不愿抬意在刊網(wǎng)上群購物軟，而瞇習(xí)慣絹在商炭場上垂一邊酬購物喊一邊神休閑噴。第三老，互該聯(lián)網(wǎng)畜作為威一種胖有效劈燕溝通富方式厚，可躬以方醒便企肅業(yè)與旋用戶乏之間沸直接光雙向善溝通睛，但凱消費(fèi)鐮者有逝著自隸己個(gè)球人偏紫好和司習(xí)慣些，愿內(nèi)意選召擇傳瘋統(tǒng)方侵式進(jìn)批行溝居通，仗如報(bào)豆紙有挖網(wǎng)上瓦電子因版本被后，享并沒且有沖寸擊原來來的慶紙張洗印刷賽出版配業(yè)務(wù)給，相富反起獨(dú)到相哀互促廉進(jìn)的如作用李。最后拍，互序聯(lián)網(wǎng)每只是拐一種果工具盲，營嶺銷面叮對是樸靈性互的人廚，因趴此傳比統(tǒng)的導(dǎo)一些域以人謙為主錄的營匹銷策木略所威具有身獨(dú)特湊的親飄和力省是網(wǎng)咳絡(luò)營盟銷沒證有辦助法替淺代的擺。隨著易技術(shù)踢的發(fā)臘展，殺互聯(lián)局網(wǎng)將紹逐步嘆克服喂上述清不足芒，在封很長多一段塔時(shí)間默內(nèi)網(wǎng)炕絡(luò)營密銷與杯傳統(tǒng)專營銷參是相販互影質(zhì)響和躁相互汁促進(jìn)嬸的局乳面，俱最后群實(shí)現(xiàn)泉融洽悄的內(nèi)糾在統(tǒng)編一，青在將惠來沒訴有必縫要再父談?wù)摖罹W(wǎng)絡(luò)毒營銷薯了，錘因?yàn)楸粻I銷棉的基桃礎(chǔ)之家一就育是網(wǎng)妨絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)礙營銷目與傳摔統(tǒng)營仁銷是獻(xiàn)相互該促進(jìn)逮和補(bǔ)填充的身，企趟業(yè)在怕進(jìn)行常營銷野時(shí)應(yīng)鬧根據(jù)款企業(yè)易的經(jīng)寸營目免標(biāo)和廉細(xì)分加市場則，整巨合網(wǎng)度絡(luò)營傘銷和希傳統(tǒng)噸營銷緒策略許，以秘最低增成本標(biāo)達(dá)到認(rèn)最佳嘆的營任銷目學(xué)標(biāo)。（二敢）網(wǎng)即絡(luò)營督銷對晃傳統(tǒng)催營銷紛方式越的改泰變1.對標(biāo)干準(zhǔn)化蹈產(chǎn)品粉的沖尚擊作為捏一種煌新型腦媒體眾，互息聯(lián)網(wǎng)擦可以鑄在全嘴球范賴圍內(nèi)慈進(jìn)行顏市場印調(diào)研麥。通捎過互搖聯(lián)網(wǎng)乞廠商借可以備迅速辱地獲昨得關(guān)攻于產(chǎn)環(huán)品概綁念和哀廣告盤效果紫測試禁所反膚饋的航信息收，也足可以段測試冠顧客進(jìn)的不兆同認(rèn)廣知度鍛，從軌而更質(zhì)加容寸易對寒消費(fèi)彼者的肉偏好肅進(jìn)行儲跟蹤輸。因團(tuán)此，駐在互碌聯(lián)網(wǎng)棉大量且使用維的情傍況下鉤，對低不同伸的消棗費(fèi)者臺提供掙不同羨的商鞏品將錄不再軟是天冤方夜消譚。眨顧客眉導(dǎo)向蠢的營炎銷方裙式的由驅(qū)動品力是弓最終哥消費(fèi)戀者，灣而不仿是按劃慣例檢由分?jǐn)z銷商烤的興組趣決哀定。割互聯(lián)扛網(wǎng)這咳種新能型溝認(rèn)通能撕力又縫加速展了這毯種趨萄勢。祝因此罪，如建何能比更有哈效地趁滿足軟各種拍個(gè)性吊化的匹需求五，是匙每一黨個(gè)上梁網(wǎng)公極司面填臨的陜一大犯挑戰(zhàn)買。2.對分俱銷渠黨道的臣沖擊現(xiàn)在泰生產(chǎn)脫商可恥通過父互聯(lián)基網(wǎng)與治最終趴用戶披直接鑰聯(lián)系惡，這閉使得款中間蜓商的膀作用撈有所田降低蹦。這思必然窯導(dǎo)致周兩種礦結(jié)果運(yùn)。其循一是薦由跨球國公冰司所屈建立瀉的傳判統(tǒng)的蝕國際庸分銷虛網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)對小訊競爭撲者所勇造成缸的進(jìn)獎入障踏礙將久明顯吐降低角。其站二是役分銷線商有羨可能佩不再榨承擔(dān)挖售后泥服務(wù)任工作訓(xùn)，因送為生聞產(chǎn)商辛通過明互聯(lián)殿網(wǎng)營臣銷使釣得代饒理銷贏售的功利潤反消失餐。所屬以，螞網(wǎng)上助公司萍面臨賴的課丸題是逐如何界提供音更好淹的售噸后服丙務(wù)這盞些工勇作。3.對定瓦價(jià)、撿品牌發(fā)和廣撤告策名略的福沖擊如果架某種藥產(chǎn)品顯的價(jià)表格標(biāo)洽準(zhǔn)不或統(tǒng)一笑或經(jīng)吧常變車化，仗消費(fèi)壇者會爬通過貞互聯(lián)很網(wǎng)了刻解到熊這種饑差異車，并獸可能尊導(dǎo)致栽他們害的抱之怨。暈這將朗對在似不同霧區(qū)域摔采用桐不同仁價(jià)格畝的企俯業(yè)產(chǎn)奔生巨沉大的貴沖擊托。另涼外，餓通過疼互聯(lián)匪網(wǎng)搜濾索特嚷定產(chǎn)遠(yuǎn)品的薪代理裁商也青將認(rèn)紀(jì)識到堆這種量價(jià)格慨差異慘，會福加劇絹價(jià)格號歧視庸的不意利影赴響。齡總之浙，這佳些因臨素都輔表明袍，互糠聯(lián)網(wǎng)稍將導(dǎo)配致國水際間魂的價(jià)歷格水庫平標(biāo)阿準(zhǔn)化殃或至狐少縮壯小區(qū)膀域間起的價(jià)蕩格差仍異。蠻這對齒于執(zhí)靠行差忙異化扛定價(jià)清策略沒的企供業(yè)來譜說會位產(chǎn)生險(xiǎn)一定獲的影捧響。對上勢網(wǎng)公堵司的觀一個(gè)防主要威挑戰(zhàn)尸是如菊何就歪全球僚品牌琴和共撥同品茫牌名丑稱識扔別進(jìn)槳行管勒理。相對茫于傳采統(tǒng)媒險(xiǎn)體來咽說，齒網(wǎng)絡(luò)馳空間訪的無咽限擴(kuò)尖展性嫁使得牙企業(yè)擱在網(wǎng)偏上作宜廣告孤較少歸地受丈空間陽篇幅其的限粥制，脅并盡制可能撓多地潑將必少要的廚信息剩一一疼羅列茅出來名。迅純速提川高的師廣告盟效率據(jù)也為亮網(wǎng)上鳳企業(yè)敏提供浙了便籮利條蹄件。臘例如醉，有荷些企垃業(yè)可姿以根察據(jù)其羨注冊大用戶報(bào)的購急買行紗為很晶快地奮改變晉向訪生問者賽發(fā)送塵的廣揮告，絞也可京以根姥據(jù)訪吸問者糊特性晃，如元硬件留平臺強(qiáng)、域脫名或嫌訪問犬搜索泛主題襖等方券面有睡選擇艷地顯治示其墓廣告丘。4.對傳樸統(tǒng)營睡銷方圖式的躁沖擊隨著逝網(wǎng)絡(luò)戒技術(shù)濱迅速散向?qū)捵饚Щ?、智魄能化沙、個(gè)努性化歲方向繼發(fā)展宏，用哥戶可尤以在泄更廣索闊的場領(lǐng)域獄內(nèi)實(shí)鋪現(xiàn)聲之、圖科、像宣、文岔一體期化的弊多維堡信息澆共享聲和人森機(jī)互丙動。嗓個(gè)性泉化把盛服務(wù)顛到家麻庭推婚向了腦服務(wù)暈到個(gè)識人。燒這使珍得傳嶄統(tǒng)的巡壽營銷亞方式親發(fā)生費(fèi)了質(zhì)陪的變浙化。驗(yàn)它將延導(dǎo)致脾大眾旋市場賽的終鉤結(jié)。喂個(gè)性貝化市漆場將朽逐步攜實(shí)現(xiàn)之。最萄終，野企業(yè)侵將以兩每一肝用戶交的需唇求來筆組織補(bǔ)生產(chǎn)拳和銷瞎售。（三林）網(wǎng)糕絡(luò)營猜銷與得傳統(tǒng)檔營銷秘的整續(xù)合網(wǎng)絡(luò)勉營銷謙對傳軋統(tǒng)營社銷產(chǎn)頓生了遺沖擊傍，而哀且網(wǎng)帝絡(luò)營認(rèn)銷將冶是市來場營念銷的盈主要農(nóng)形式痛，但削這并緒不意阻味著屑網(wǎng)絡(luò)肅營銷匹將取字代傳里統(tǒng)營輔銷。扇在產(chǎn)餅生沖通擊的安同時(shí)爹，網(wǎng)擺絡(luò)營榴銷與蛾傳統(tǒng)竭營銷坊將有跪一個(gè)脈整合拖的過殺程。沿整合膀有三川個(gè)方古面的爛含義葡：1．統(tǒng)蜻一性企業(yè)欲以統(tǒng)豆一的爸傳播桂資訊鄙向消紫費(fèi)者身傳達(dá)夾，消致費(fèi)者用無論競從哪降種媒昂體所攪獲得霉的信餡息都惑是相苗同的勿、一離致的拒。其察目的柏是動無用和嶼協(xié)調(diào)京各種托不同心的傳包播手護(hù)段，聲使其紛發(fā)揮射出最無佳、底最集險(xiǎn)中統(tǒng)尾一的破作用柄，最射終實(shí)逗現(xiàn)在知企業(yè)無與消咐費(fèi)者冶之間望建立熱長期能的、生雙向罵的和湊維系被不散拐的關(guān)砌系。2．互坦動性消費(fèi)悲者可冒以與熱公司因展開沃富有起單方槽的交綠流，處可以滲迅速藍(lán)、準(zhǔn)慚確和句個(gè)性拆化地百獲得玩信息銜和反曲饋信嫁息，績將消爭費(fèi)者鉗整合證到營嗽銷的洞全過心程中賀來，儉實(shí)現(xiàn)腿企業(yè)誕與消粘費(fèi)者涼的互辱動。節(jié)如果猴說傳除統(tǒng)營生銷的號座右蔬銘是登“消腐費(fèi)者晝請注圍意”痰事項(xiàng)柿話，子那么測整合危營銷福所倡根導(dǎo)的慣格言類是“缺請消怨費(fèi)者毒注意江”，充從詞浩匯位秘置的桿轉(zhuǎn)換弓可以故看出齡消費(fèi)球者在川經(jīng)營拋過程價(jià)中地太位發(fā)竿生了獲根本芬性的剖改變迅，營辦銷策猴略已艦從消幟極、放被動牽地適亮應(yīng)消養(yǎng)費(fèi)者膚向積逐極、忍主動襪地與攻消費(fèi)瓦者溝歸通、留交流資轉(zhuǎn)化使。3．目休標(biāo)營烏銷企業(yè)些的一號切營舉銷活惑動都修應(yīng)圍鄉(xiāng)豐繞企臣業(yè)目卷標(biāo)來勁進(jìn)行值，實(shí)互現(xiàn)全敬程營緩銷。敞對于說網(wǎng)絡(luò)椒營銷氣，還拴需要時(shí)將傳憤統(tǒng)營稠銷的4P理論帳和網(wǎng)秀絡(luò)營即銷的4C理論嘴整合著，逐該步實(shí)演現(xiàn)以4C理論們?yōu)榛宓A(chǔ)的歉網(wǎng)絡(luò)子營銷物理論括。五、季中國疊網(wǎng)絡(luò)牛營銷訓(xùn)面臨李的主桿要問玩題目前嫌，中衫國網(wǎng)梅絡(luò)營欄銷的屢問題鏡主要余表現(xiàn)寒在四背個(gè)方興面六、同網(wǎng)絡(luò)歌營銷厘的職令能網(wǎng)絡(luò)斷營銷欺的基欠本職還能表綠現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)緊營銷擋的各揉個(gè)職票能之蠟間并舉非相磚互獨(dú)紋立的麥，而寄是相截互聯(lián)鄭系、盆相互手促進(jìn)斧的，擱網(wǎng)絡(luò)孝營銷巷的最竹終效廉果是星各項(xiàng)竊職能撕共同飲作用破的結(jié)籍果。圖中描述展了網(wǎng)猜絡(luò)營風(fēng)銷八擴(kuò)項(xiàng)職起能之謀間的愚關(guān)系爆。網(wǎng)絡(luò)寸營銷迷職能存關(guān)系錫圖由于駱網(wǎng)絡(luò)柔本身弦的特隙性和腸消費(fèi)殊者需筐求的村變化派，使李得網(wǎng)竭絡(luò)營地銷在需很多昆方面灑有別忌于傳葉統(tǒng)營許銷，岔傳統(tǒng)副營銷古理論水已經(jīng)斤不能翁勝任送對網(wǎng)例絡(luò)營嫁銷的燦指導(dǎo)弄。但釣是網(wǎng)叛絡(luò)營宰銷仍挨然屬獲于市浴場營袍銷理歲論范古疇，減它在裹強(qiáng)化拖了傳濤統(tǒng)市壘場營猛銷理怨論的樓同時(shí)湖，也懲提出提來了拍一些限不同船于傳禁統(tǒng)營遞銷的險(xiǎn)新理迷論，彎是對暑市場勢營銷慈理論教的發(fā)爛展和不貢獻(xiàn)爺，目啄前網(wǎng)條絡(luò)營祝銷主棗要建盛立了樓以下先幾個(gè)及基礎(chǔ)柳理論松。第二誦節(jié)諷網(wǎng)絡(luò)和營銷則理論一、供網(wǎng)絡(luò)好直復(fù)躺營銷誕理論重（Ne旁tw概or該k話Di叔re僑ct腥M溫ar薪ke院ti絲式ng少T鑒he琴or份y）1．直詢復(fù)營括銷根據(jù)渴美國蘭直復(fù)疤營銷央?yún)f(xié)會沈（AD意MA）為始直復(fù)惑營銷統(tǒng)下的抵定義網(wǎng)：“直凍復(fù)營特銷是隊(duì)一種每為了壟在任乓何地臥方產(chǎn)后生可進(jìn)度量探的反評應(yīng)或奴達(dá)成緣瑞交易愁而使亂用一陶種或湊多種親廣告膝媒體區(qū)的相擁互作購用的篇市場肥營銷天體系戲?！敝睆?fù)袖營銷驢的“燙直”阻來自仇英文訪的“di教re后ct”，睬即直坊接的拘意思拉，是救指不訴通過布中間那分銷同渠道牢而直咬接通塌過媒賓體連朗接企甚業(yè)和誤消費(fèi)鞭者，截直復(fù)性營銷嘗中的繼“復(fù)普”來沒自英接文中竄的“re斤sp敲on高se”，仰即“府回復(fù)歐”的斤意思搶，是切指企忍業(yè)與盆顧客盯之間龍的交績互，墓顧客熊對這腥種營僵銷能趕夠有畫一個(gè)費(fèi)明確蓄的回飄復(fù)，如企業(yè)院可以朵統(tǒng)計(jì)況到這哄種明營確回蝦復(fù)的新數(shù)據(jù)堵，由沖此可卷以對設(shè)以往稀的營澡銷效硬果進(jìn)頌行評乒價(jià)。席“回抖復(fù)”貨是直衫復(fù)營衛(wèi)銷與漠直接云銷售忘的最平大區(qū)菌別。夏網(wǎng)絡(luò)梁為直流復(fù)營籠銷提浮供了女一個(gè)窄非常絕好的缺環(huán)境劫，只世有在起網(wǎng)絡(luò)差中，姻才能潑很好猴的形正成這展種快捕速、月無需箭中間匯環(huán)節(jié)板的信學(xué)息交堂互環(huán)若境。2．網(wǎng)的絡(luò)直萍復(fù)營賴銷從直惜復(fù)營睬銷的待定義聾來看錢，網(wǎng)紋絡(luò)營獸銷所柄包含貿(mào)的這逼一系哭列活栗動完佳全符篇合直噸復(fù)營禾銷的濕理念亂，并零成為丙典型脫的直葛復(fù)營駕銷活澇動。互聯(lián)魂網(wǎng)作透為一絕種交四互式拳的可首以雙途向溝都通的克渠道瘋和媒某體，京為企糠業(yè)與淺客戶潮之間命架起余了方掛便的牲雙向陜互動俱的橋酬梁，染通過匠互聯(lián)凈網(wǎng)，扁顧客越可以蕩直接漆參與蒼從產(chǎn)糖品設(shè)吸計(jì)，黨定價(jià)智到訂普貨，吼付款紡的生庭產(chǎn)和螺交易唯全過臉程；豆企業(yè)勇可以互直接砌獲得貫市場絕需求逮情況耍，開醬發(fā)產(chǎn)罩品，涉接收弟訂單祝，安猴排生霜產(chǎn)并申直接駕將產(chǎn)掘品送蘭給顧隱客。3．網(wǎng)蠻絡(luò)直助復(fù)營抗銷的批表現(xiàn)亞形式（1）直瘋復(fù)營磁銷作凳為一例種相墊互作叼用的申體系舉，特浴別強(qiáng)繞調(diào)直震復(fù)營予銷者稅與目噴標(biāo)顧拿客之欺間的散“雙塘向信臉息交椒流”駕，以宗克服偵傳統(tǒng)父市場晉營銷耀中的鋼“單掉向信保息交愁流”串方式友的營跳銷者瞇與顧聽客之閑間無刷法溝準(zhǔn)通的胡致命婦弱點(diǎn)畜。（2）直識復(fù)營補(bǔ)銷活晨動的換關(guān)鍵旋是為寬每個(gè)駁目標(biāo)攔顧客濾提供坑直接術(shù)向營包銷人廚員反塌應(yīng)的橡渠道維，企映業(yè)可維以憑過借顧康客反插應(yīng)找僑出不爐足，犧為下尊一次識直復(fù)放營銷舞活動腿作好逮準(zhǔn)備執(zhí)。（3）直困復(fù)營狀銷活泡動中蔽，強(qiáng)圾調(diào)在撓任何滔時(shí)間繳、任迫何地咸點(diǎn)都灣可以聽實(shí)現(xiàn)腔企業(yè)位與顧促客的浪“信基息雙然向交怎流”銹。（4）直倒復(fù)營辱銷活各動最爪重要爆的特月性是控直復(fù)摧營銷俯活動困的效忽果是逢可測威定的騙?；ブi聯(lián)網(wǎng)甩作為域最直怪接的福簡單浮溝通朽工具湖，可勝以很版方便境為企炸業(yè)與頸顧客營進(jìn)行盜交易裙時(shí)提幟供溝蜂通支妥持和弱交易典實(shí)現(xiàn)曲平臺宮，通丟過數(shù)汗據(jù)庫印技術(shù)紛和網(wǎng)者絡(luò)控勻制技冊術(shù)，膛企業(yè)夜可以飾很方蛛便的戚處理劍每一球個(gè)顧步客的抵定單蘭和需艱求，棵而不史用管蛛顧客再的規(guī)背模大沒小、鐮購買冰量的期多少辭，這狠是因圖為互逼聯(lián)網(wǎng)科的溝敵通費(fèi)娃用和煉信息克處理稍成本歐非常鏈低廉椅。因澤此，淚通過疫互聯(lián)成網(wǎng)可鎮(zhèn)以實(shí)顫現(xiàn)以村最低后成本掃最大柔限度全的滿曠足顧捆客需刊求同粘時(shí)了藝解顧敏客需鎖求，揀細(xì)分曲目標(biāo)迎市場拒，提標(biāo)高營巨銷效唉率和驅(qū)效用丘。4．直翼復(fù)營磚銷的坡主要瀉特點(diǎn)（1）目智標(biāo)顧盯客選絡(luò)擇更家精確（2）強(qiáng)搜調(diào)與夸顧客裕的關(guān)覆系（3）激明勵(lì)顧勾客立卷即反際應(yīng)（4）營疊銷戰(zhàn)原略的逃隱蔽乒性（5）關(guān)章注顧塑客終伯生價(jià)濕值和和長期姻溝通二、侮網(wǎng)絡(luò)校關(guān)系稅營銷班理論舒（Ne遼tw壘or存k攪Re恐la橋ti援on晌sh吸ip希M稱ar抹ke餡ti泉ng躬T序he六or學(xué)y）所謂慈“網(wǎng)擋絡(luò)關(guān)固系”摘營銷段，是請指企快業(yè)借核助聯(lián)索機(jī)網(wǎng)抵絡(luò)、判電腦垃通信腦和數(shù)返字交脹互式環(huán)媒體格的威靈力來捏實(shí)現(xiàn)黨營銷拜目標(biāo)弱。它悉是一竟種以蝕消費(fèi)其者為辜導(dǎo)向潮、強(qiáng)枕調(diào)個(gè)死性化努的營經(jīng)銷方掏式，趟適應(yīng)繳了定持制化譜時(shí)代傲的要漆求；返它具康有極巡壽強(qiáng)的悲互動牧性，牌是實(shí)單現(xiàn)企旺業(yè)全鄭程營誓銷的韻理想殃工具浙；它訴還能舟極大派地簡芽化顧笛客的俯購買券程序合，節(jié)錘約顧者客的串交易繭成本也，提登高顧疾客的掀購物忘效率撞。并委且，趨網(wǎng)絡(luò)呼化營勁銷更想多地燦強(qiáng)調(diào)罪企業(yè)咐應(yīng)借酷助于奴電子器信息斧網(wǎng)絡(luò)認(rèn)，在括全球誼范圍浴內(nèi)拓邪展客疤源，怕為企蛋業(yè)走偏向世勢界提宜供基揪礎(chǔ)。1．關(guān)忙系營萄銷的剖特征（1）雙茫向溝產(chǎn)通（2）合把作（3）雙適贏（4）親由密（5）承丘諾（6）控愁制傳統(tǒng)繡營銷銳是建清立在滾“以谷生產(chǎn)裂者為雖中心父”的含基礎(chǔ)碗之上蛋，傳蹲統(tǒng)營聯(lián)銷的良核心正是交痕易，題企業(yè)墻通過坐誘使帝對方伙發(fā)生如交易煤從中羊獲利男，因喇此，霜可以肉將傳停統(tǒng)營穿銷稱喜為交糖易營怖銷。而關(guān)個(gè)系營條銷是拐建立戶在“筒以消覆費(fèi)者窗為中效心”遺的基拆礎(chǔ)之災(zāi)上的鑰，關(guān)但系營丑銷的各核心甚是關(guān)景系，儀企業(yè)燭通過迅建立趣雙方普良好戲的互響惠合叔作關(guān)絮系從況中獲盾利。傳統(tǒng)賊營銷伴把視虎野局歇限于膛目標(biāo)搞市場評上，吩而關(guān)旨系營村銷所何涉及純的范噴圍包難括顧隊(duì)客、叛供應(yīng)銷商、水分銷祝商、潮競爭騰對手客、銀肉行、鉆政府與及內(nèi)奪部員宿工等景。傳愚統(tǒng)營繩銷關(guān)躬心如填何生肝產(chǎn)、樂如何她獲得友顧客融；而斃關(guān)系侵營銷單強(qiáng)調(diào)判充分雹利用劈燕現(xiàn)有遍資源仍來保輸持自凍己的華顧客烤?，F(xiàn)代嚇市場黨營銷夜的一矩個(gè)重幅要思齊想和竟發(fā)展融趨勢狡是“奮以人蜜為本架”，宋從交惰易營訂銷轉(zhuǎn)扎向關(guān)畫系營邊銷，勢從過鈔去推槐測性屬商業(yè)慈模式前轉(zhuǎn)向么高度滅回應(yīng)管需求忌的商弟業(yè)模嫌式。不僅誰強(qiáng)調(diào)蓋贏得菌用戶露，而猶且強(qiáng)儉調(diào)長殺期地孔擁有南用戶餐；從巾單一西銷售協(xié)轉(zhuǎn)向美重視癢長期絞利益巨；從器以產(chǎn)縮慧品性涼能為掃核心掠轉(zhuǎn)向宗以服傘務(wù)為貧核心蜓；從孩重視個(gè)產(chǎn)品污研發(fā)戀到注先重提賄高反歡應(yīng)速金度和司回應(yīng)鵝力。而網(wǎng)離絡(luò)營憶銷可曲以為填企業(yè)領(lǐng)處理丟好與閃顧客嘆的關(guān)芝系，骨把服在務(wù)、傻質(zhì)量猾和市斑場有框機(jī)地物結(jié)合姐起來滅，提布高營展銷的使效能貸，這互是一有種企秀業(yè)和淡消費(fèi)坊者雙好贏的怖模式冠。2．關(guān)謝系營啄銷的違工作從企血業(yè)與電顧客犁互動刮的角圣度，現(xiàn)關(guān)系賺營銷燥的主眼要工謎作大眨致如蓮下：(1壘)分析酷和尋符找用俊戶；(2嚴(yán))向客抄戶提浴供售織后產(chǎn)物品和盯服務(wù)何以及笛承諾拾；(3傻)不折迫不扣衛(wèi)地履待行承隙諾并沾盡可將能地跑滿足街顧客廳的需斃要；(4煙)檢查乳對顧?？偷慕兄Z你的實(shí)貞現(xiàn)情忙況，怕認(rèn)真肥總結(jié)著顧客退的反豈饋意翅見，惠并拿萌出解角決辦探法；(5活)加強(qiáng)爬與客勺戶的貸溝通俘和聯(lián)霉系，李加強(qiáng)否合作槍聯(lián)系頂；(6絕)千方嚼百計(jì)躲留住鐘老客岔戶。3．關(guān)孫系營算銷中姥互聯(lián)贈網(wǎng)的灣作用（1）顧叔客可付以直松接提盈出自掩己的營個(gè)性繞化需犁求，速甚至百參加塘到企貢業(yè)的遇產(chǎn)品簽設(shè)計(jì)顛中來鍋，而紗企業(yè)麥通過按互聯(lián)割網(wǎng)可剪以及曲時(shí)地谷了解幻玉消費(fèi)覆者的尖需求咽和愿膛望，劫及時(shí)催答復(fù)掠并迅伐速做惰出反矛應(yīng)，禁根據(jù)說顧客啞的個(gè)歷性化忠需求塞，企家業(yè)可喇以利響用柔沉性化頌的生柴產(chǎn)技迫術(shù)最闊大限辮度滿音足顧董客的凳需求丙，企往業(yè)與求顧客紀(jì)的關(guān)御系更迎加密艷切，覺為顧壩客在殊消費(fèi)怎產(chǎn)品爽和服按務(wù)時(shí)爽創(chuàng)造的更多捷的價(jià)藝值。（2）企撓業(yè)也概可以丹從顧描客的世需求驗(yàn)中了叨解市浙場、寬細(xì)分眼市場杯和鎖翻定市匙場，償最大紅限度岔降低膨營銷書費(fèi)用為，提涉高對麥?zhǔn)袌龇缘姆创饝?yīng)速聯(lián)度。閥同時(shí)霜，企船業(yè)通賓過互母聯(lián)網(wǎng)掘的低工成本宅獲得霧的利慶潤，淺可以墾通過臨讓利膊或提挽高服置務(wù)質(zhì)齊量等蜜形式查，返齊還給支消費(fèi)張者，臥使其沿得到聽更多針的實(shí)壩惠。（3）利殿用互什聯(lián)網(wǎng)蘭，企乒業(yè)可罷以低凍成本鞭的、串不受偷時(shí)間攜和空驅(qū)間限向制地睡與客反戶保濕持通把暢的儲聯(lián)系治，隨純時(shí)通喪報(bào)企湖業(yè)的長產(chǎn)品未或活篩動信失息，娛如新溫產(chǎn)品孔性能溝和培渠訓(xùn)消商息等蹈，為梳顧客涌提供狂優(yōu)質(zhì)援的服臂務(wù)。（4）通榨過互巷聯(lián)網(wǎng)請，企錘業(yè)也咬可以繭了解插到消蔥費(fèi)者駝的一老些特舉殊的闖需要鋒，通械過一裁些人救文的凈關(guān)懷沉措施咱，建耗立用杜戶與濱企業(yè)信的親貴密關(guān)仗系，居使消疾費(fèi)者閣更加技關(guān)心縮慧企業(yè)委的發(fā)役展。（5）通遞過互平聯(lián)網(wǎng)秀，企撤業(yè)還周可以愚實(shí)現(xiàn)臟與企習(xí)業(yè)相微關(guān)的青企業(yè)牛和組杏織建晨立關(guān)卸系，必以低古廉成競本幫手助企增業(yè)與鹿企業(yè)投的供漫應(yīng)商桂、分蠟銷商蛾等建炮立協(xié)摩作伙啦伴關(guān)肝系，翁實(shí)現(xiàn)府雙贏肺發(fā)展蝴。三、織“軟撫營銷鉗”理博論（So覽ft壇M嗽ar后ke每ti河ng己T段he氣or臨y）1．概垂念所謂傾軟營加銷是指指在蹤蝶網(wǎng)絡(luò)幣環(huán)境俯下，躍企業(yè)什向顧喚客傳藍(lán)送的企信息忽及采業(yè)用的縮慧促銷遭手段負(fù)更具胖有理泉性化皆，更屠易于族被顧狼客接舉受，聲進(jìn)而探實(shí)現(xiàn)邀信息枯共享頸與營杯銷整評合。國外咱有一館家著眨名的DI材Y家裝分連鎖似店，卸其成概功的坑秘訣替就是招為消聾費(fèi)者虛省錢不，每段個(gè)員躁工的緊首要探職責(zé)叢是告贊訴消棗費(fèi)者羞采用沈哪些協(xié)裝修晃材料陳、工別具既伐能滿更足他陣們的馳要求港，又延能最勺省錢婆。有握一位硬消費(fèi)豆者為催了解拜決一壁個(gè)難債題，怨欲購野買一棵套價(jià)滾值50同00美元帖的工圈具，常該連租鎖店頁的一未名員莫工為洽其提手供了鄙一個(gè)產(chǎn)簡單襪的解慢決方去案，謝只花畜了5美元斥，消恒費(fèi)者每能不獻(xiàn)感動絕嗎？炒下一改次需疑要時(shí)回能不男來嗎更？許潑多人段會說撤這樣細(xì)的商蒙店太詳傻了始，應(yīng)傘該讓鍛消費(fèi)食者盡梯量多奪花錢洋，才杠是快催速致貓富之悄本。且但傻宋人自辨有傻既福。鉤這準(zhǔn)家商拆店這淋樣為核消費(fèi)苗者著早想，香得到尚實(shí)惠犯的消論費(fèi)者種奔走沸相告木，廣怠告費(fèi)服分文禍未花睜，每賞天的范來客渾常常頂多的浮裝不廟下，炎生意您好的狼不得陷了，懇有了競?cè)藲馓睿?cái)鵲源自谷然滾教滾而蜻來。2．網(wǎng)芝絡(luò)軟秋營銷劈燕與傳騎統(tǒng)強(qiáng)潛勢營鐵銷的火區(qū)別在傳塞統(tǒng)的洲營銷捏活動衛(wèi)中最疫能體枕現(xiàn)強(qiáng)師勢營讀銷活塔動特塵征的寺是兩職種常嶺見的騰促銷法手段巡壽：傳鋤統(tǒng)廣斬告和績?nèi)藛T程推銷類。軟營隔銷與給強(qiáng)勢煤營銷投的根敞本區(qū)缺別在甩于：拳軟營委銷的喉主動哈方是奔消費(fèi)洽者，功而強(qiáng)爺勢營刪銷的秘主動猴方是交企業(yè)鍋。消折費(fèi)者筐在心謀理上有要求頁自己乒成為勻主動悶方，蠻而網(wǎng)脈絡(luò)的穿互動藏特性程又使菠他們蒼變?yōu)轸~主動庭方真潔正成條為可倚能。3．網(wǎng)辦絡(luò)軟香營銷機(jī)中兩陳個(gè)重蜜要概輛念網(wǎng)絡(luò)拐社區(qū)姻（Ne收tw寸or疲k遭Co侵mm廣un光it轟y）和取網(wǎng)絡(luò)榜禮儀拾（Ne出ti拉qu丹et蝕te）是滲網(wǎng)絡(luò)鳳營銷客理論坑中所慌特有扛的兩帶個(gè)重脈要的先基本割概念碰，是另實(shí)施陣網(wǎng)絡(luò)忙軟營續(xù)銷的軋基本系出發(fā)居點(diǎn)。（1）網(wǎng)瞇絡(luò)社禮區(qū)是框指那菊些具蚊有相乏同興披趣、辜目的淘，經(jīng)平常相汗互交提流，宅互利級互惠平，能理給每翁個(gè)成松員以缺安全懷感和嗓身份四意識歪等特敬征的務(wù)互聯(lián)西網(wǎng)上蠶的單茫位或笑個(gè)人喜所組豈成的哥團(tuán)體吩。網(wǎng)絡(luò)布社區(qū)暖也是烏一個(gè)植互利垮互惠找的組皂織，搏在互燈聯(lián)網(wǎng)維上，碰今天市你為嘗一個(gè)槽陌生害人解旗答了凡一個(gè)呢問題亡，明學(xué)天他兇也許涼能為醫(yī)你回鐘答另育外一至個(gè)問堤題，往即使必你沒泰有這杯種功練利性援的想泥法，子僅懷淹一腔斃熱心鄉(xiāng)豐去幫傳助別伶人也搶會得開到回澡報(bào)。扯由于心你經(jīng)修常在丹網(wǎng)上階幫助返別人姻解決塘問題環(huán)，會愧逐漸局為其勢他成駛員所疼知而耗成為念網(wǎng)上尾名人挺，有愁些企淡業(yè)也倡許會艱就此持而雇抬用你雙。另端外，蔽網(wǎng)絡(luò)雨社區(qū)臂成員巡壽之間慣的了陰解是支靠他害人發(fā)扎送信細(xì)息的溜內(nèi)容儀，而捆不象召現(xiàn)實(shí)院社會啄中的夫兩人唇間的哄交往失。在網(wǎng)想絡(luò)上僅，如該果你失要想炊隱藏扭你自幫己，茂就沒喬人會虎知道存你是里誰、臥你在圣哪里恥，這河就增恒加了忽你在誦網(wǎng)上報(bào)交流彼的安錯(cuò)全感姑，因蠻此在童網(wǎng)絡(luò)使社區(qū)護(hù)這個(gè)秋公共紛論壇計(jì)上，全人們貌會就鄙一些途有關(guān)急個(gè)人療隱私若或他天人公傳司的廈一些建平時(shí)斷難以事直接翻詢問果的問蜜題而奸展開馳討論焰?；钣诰W(wǎng)舟絡(luò)社致區(qū)的嬸特點(diǎn)革，不覽少敏激銳的笑營銷破人員何已在互利用工這種察普遍王存在主的網(wǎng)汗絡(luò)社纖區(qū)的和緊密銀關(guān)系哨，使尾之成業(yè)為企亭業(yè)利兩益來隱源的帽一部脊分。（2）網(wǎng)偉絡(luò)禮患儀是劈燕互聯(lián)泄網(wǎng)自概誕生血以來杜所逐澡步形伍成與敏不斷呢完善裙的一雜套良壓好、爽不成猶文的細(xì)網(wǎng)絡(luò)形行為推規(guī)范隆，如錯(cuò)不使材用電學(xué)子公奔告牌BB澤S張貼輛私人御的電切子郵麗件，愈不進(jìn)不行喧滲