省人民醫(yī)院信息中心工作制度匯編

23/33省人民醫(yī)院信息中心工作制度一、信息系統(tǒng)管理制度 21、總則 22、組織管理 23、信息系統(tǒng)的技術管理 34、信息系統(tǒng)安全管理 45、工作站管理 56、自助機的管理 67、網(wǎng)絡管理規(guī)定 67.1 省人民醫(yī)院計算機網(wǎng)絡安全管理規(guī)定 68省人民醫(yī)院網(wǎng)站管理規(guī)定 98.1網(wǎng)站的建設 98.2網(wǎng)站內容的發(fā)布 98.3網(wǎng)站的維護 10二、信息系統(tǒng)安全保護制度 111、總則 112、安全保護制度 12三、醫(yī)院信息中心機房管理制度 13四、信息系統(tǒng)維護制度 14五、數(shù)據(jù)備份工作制度 14六、省人民醫(yī)院信息系統(tǒng)非法統(tǒng)方管理規(guī)定 15七、應急事件處理預案 177.1組織機構 177.2信息管理部門應急方案 177.3應急措施 197.4協(xié)調工作 20八、信息培訓制度 21九、工作流程 229.1現(xiàn)有HIS系統(tǒng)改造及新增需求申請工作流程 229.2電腦、打印機故障保修工作流程 239.3綜合布線工作流程(電腦點、電話點) 23十、信息中心工作職責 2410.1信息中心工作職責 2410.2信息中心主任職責 2510.3信息中心副主任職責 2610.4信息中心日常工作安排 2710.5網(wǎng)絡管理員崗位職責 2710.6硬件管理員崗位職責 2810.7軟件維護人員崗位職責 2910.8信息中心技術人員崗位職責 30一、信息系統(tǒng)管理制度1、總則1.1 為了加強醫(yī)院信息系統(tǒng)的領導和管理，促進醫(yī)院信息化工程的應用和發(fā)展，保障系統(tǒng)有序運行，制定本規(guī)則。1.2 本規(guī)則所稱的信息系統(tǒng)，是由計算機及其相關配套的設備、設施構成的，按照系統(tǒng)應用目標和規(guī)則對醫(yī)院信息進行采集、加工、存儲、傳輸、檢索等處理的人機系統(tǒng)（即現(xiàn)在醫(yī)院建設和應用中的信息工程）。1.3 醫(yī)院信息系統(tǒng)管理是為了保障系統(tǒng)建設和應用，保障系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，保障運行環(huán)境和信息的安全，滿足各工作站對系統(tǒng)操作和維護的全部活動。2、組織管理2.1 醫(yī)院信息系統(tǒng)的組織管理機制是醫(yī)院信息化工作領導小組。2.2 醫(yī)院信息化工作領導小組由下列人員組成：由院長、黨委書記任組長，主管院領導任副組長，由信息中心、院辦、人力資源部、醫(yī)務部、護理部、財務部、藥學部、科教部、設備采購部、門診辦、醫(yī)保農合辦各部辦主任任小組成員。2.3 醫(yī)院信息化工作領導小組職責：2.3.1 貫徹國家衛(wèi)計委、省衛(wèi)計委信息化工作的方針、政策，領導全院信息化工作。2.3.2 審定醫(yī)院信息化發(fā)展戰(zhàn)略、宏觀規(guī)劃和重大政策。2.3.3 審定醫(yī)院信息化建設總體方案和年度建設規(guī)劃。2.3.4 審定醫(yī)院信息化及信息網(wǎng)絡建設中有關規(guī)范和技術標準。2.3.5 研究決定醫(yī)院信息化建設中的重大事項。3、信息系統(tǒng)的技術管理3.1 信息中心工程技術人員是信息系統(tǒng)技術管理的直接責任者，應以實現(xiàn)系統(tǒng)功能為目的，以滿足用戶需求為宗旨，對信息系統(tǒng)的操作和維護進行管理。3.2 信息系統(tǒng)內各類設備的配置，由系統(tǒng)負責人提出配置規(guī)劃和計劃，報有關領導審批后實施。3.3 每一子系統(tǒng)或掛接的可執(zhí)行程序在上網(wǎng)運行前，信息工程技術人員必須嚴格按照功能要求在備用服務器上全面調試，達到功能要求且排除一切可能的數(shù)據(jù)沖突后交用戶實際上網(wǎng)使用。3.4 信息工程技術人員實行分工負責制。3.5 管理部門各種設備由信息中心負責人管理或指定專人負責。3.6 系統(tǒng)管理員或機房值班人員負責服務器的數(shù)據(jù)備份和日結工作。3.7 信息系統(tǒng)管理員負責各工作站模塊登錄口令密碼的設置并做好記錄。工作站操作人員更換時，要立即做好口令的更改。3.8 根據(jù)系統(tǒng)功能要求，系統(tǒng)負責人提出各子系統(tǒng)和模塊的使用權限和使用分配方案，報請領導小組核準實施。3.9 系統(tǒng)負責人管理全面技術工作和運行管理工作，出現(xiàn)技術問題或故障，應遵循《信息系統(tǒng)服務器故障應急處理規(guī)程》處理。4、信息系統(tǒng)安全管理4.1 信息系統(tǒng)的安全管理包括：數(shù)據(jù)庫安全管理和網(wǎng)絡設備設施安全管理。4.2 系統(tǒng)負責人和信息工程技術人員必須采取有效的方法和技術，防止網(wǎng)絡系統(tǒng)數(shù)據(jù)或信息的丟失、破壞或失密。4.3 利用用戶名對其他用戶進行使用模塊的訪問控制，以加強用戶訪問網(wǎng)上資源權限的管理和維護。4.4 用戶的訪問權限由系統(tǒng)負責人提出，領導小組核準。4.5 系統(tǒng)管理人員應熟悉并嚴格監(jiān)督數(shù)據(jù)庫使用權限、用戶密碼使用情況，定期更換用戶口令密碼。4.6 信息工程技術人員要主動對網(wǎng)絡系統(tǒng)實行查詢、監(jiān)控，及時對故障進行有效的隔離、排除和恢復工作。4.7 信息系統(tǒng)所有設備的配置、安裝、調試必須由信息工程技術人員負責，其他人員不得隨意拆卸和移動。4.8 所有上網(wǎng)操作人員必須嚴格遵守計算機以及其他相關設備的操作規(guī)程，禁止其他人員在工作進行與系統(tǒng)操作無關的工作。4.9 保持機房的清潔衛(wèi)生，并做好防塵、防火、防水、防靜電、防高壓磁場、防低磁輻射等安全工作。4.10 信息工作技術人員有權監(jiān)督和制止一切違反安全管理的行為。5、工作站管理5.1 各工作站所有使用人員必須嚴格按照工作操作規(guī)程以及有關信息管理制度操作計算機。5.2 嚴格按照計算機操作使用規(guī)程進行操作。操作中必須做到精力集中，細致認真、一絲不茍、快速準確，及時的完成各項錄入工作。5.3 經常保持各種網(wǎng)絡設備、設施整潔干凈，認真做好信息設備的日清月檢，使網(wǎng)絡設備始終處于良好的工作狀態(tài)。5.4 加強設備定位定人管理，未經信息工程技術人員允許，不得隨意挪動、拆卸和外借所有計算機及相關網(wǎng)絡設備、設施。5.5 機房內嚴禁存放易燃、易爆、易腐蝕及強磁性物品；遇有臨時停電及雷電天氣，應采取保安措施，避免發(fā)生意外。5.6 機房內不準吸煙、進食、會客、大聲喧嘩；嚴禁無關人員上機操作或進行其他影響網(wǎng)絡正常運行的工作。5.7 嚴格交接班制度，工作中遇到的問題要及時報告。6、自助機的管理第一條為方便患者就醫(yī)，醫(yī)院自助終端數(shù)量不斷增加，品種功能越來越多，為加強自助終端規(guī)范管理，保證自助終端正常運行，維護醫(yī)院正常就醫(yī)流程，制定本規(guī)定。第二條醫(yī)院現(xiàn)有自助終端均由銀行免費贊助使用，若相關科室想新增自助終端，必須提出書面申請，由科主任、主管院領導簽字后交信息中心，信息中心匯總后與財務部協(xié)調，并交由銀行采購，到貨后由信息中心統(tǒng)一接入醫(yī)院內網(wǎng)，該終端使用科室必須嚴格遵守《省人民醫(yī)院計算機網(wǎng)絡安全管理規(guī)定》，保障該終端的正常使用。第三條信息中心負責培訓全院自助終端使用科室的維護操作，如：上紙、卡紙、吞卡等問題的處理。信息中心不定期的對全院自助機的軟件功能下到各科室進行現(xiàn)場培訓，保障自助機的正常使用。全院自助機信息中心每周派工程師進行巡檢，如發(fā)現(xiàn)隱患、及時排除，盡量保證醫(yī)院自助機器的正常運行。第四條按照誰使用誰管理的原則，天心閣院區(qū)門診大廳的自助終端由門診部(一站式臨床服務支持中心)統(tǒng)一管理、第二住院大樓的清單查詢打印終端由住院部管理、急診科的掛號繳費終端由急診科管理、急診兒科的掛號繳費終端由急診兒科管理、第二住院樓檢驗結果打印終端由檢驗科負責管理、各病區(qū)的自助終端由病區(qū)護士長統(tǒng)一管理。馬王堆院區(qū)門急診的自助終端由門診部統(tǒng)一管理，放在各科室的自助終端，各病區(qū)的自助終端由病區(qū)護士長統(tǒng)一管理，并負責自助終端開機鑰匙的保管。第五條自助機器的上紙、卡紙、吞卡等操作的維護由各科室自行處理，無法自行處理的自助終端故障(如網(wǎng)絡故障、硬件故障、軟件故障等)，正常上班期間（周一至周五8點至18點），請各科室與信息中心聯(lián)系，XXX院區(qū)電話：XXXXXXX、XXX院區(qū)電話：XXXX，由信息中心安排工程師排除故障。非正常上班時間的自助終端硬件故障，如暫時無法維修，請檢驗科室在電腦上自行打印檢驗結果給患者，避免病人多次往返，各病區(qū)在電腦上自行打印每日費用清單給患者；需要在自助機上掛號、繳費的患者由相應的工作人員引導到其他正常的自助機上掛號、繳費，第六條自助終端只是為優(yōu)化就診流程、方便患者就醫(yī)的一個輔助手段，并不是一個必須的方式方法，請各科室以患者為中心互相支持、配合。7、網(wǎng)絡管理規(guī)定7.1 省人民醫(yī)院計算機網(wǎng)絡安全管理規(guī)定7.1醫(yī)院終端電腦數(shù)量不斷增加，網(wǎng)絡越來越龐大，為加強計算機網(wǎng)絡安全管理，保證醫(yī)院計算機內、外網(wǎng)正常運行，維護醫(yī)院安全辦公秩序，依據(jù)上級主管部門和醫(yī)院的有關規(guī)定，制定本規(guī)定。7.2醫(yī)院所有接入、使用內、外網(wǎng)的用戶必須遵守國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定，不得利用內、外網(wǎng)從事危害國家安全、泄露國家秘密的活動，不得制作、傳播有害信息。7.3信息中心對醫(yī)院網(wǎng)絡資源進行統(tǒng)一管理。信息中心統(tǒng)一為用戶分配IP地址，計算機使用者不得隨意更改IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關等網(wǎng)絡設置，不得對網(wǎng)絡設備、設施進行拆、改，不得擅自在開通的端口上接入路由器、集線器，出現(xiàn)故障時要及時向信息中心反映，由信息中心派專人進行維修。7.4醫(yī)院網(wǎng)絡實行內外網(wǎng)物理隔離。上內網(wǎng)的電腦一律不能上外網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)），上外網(wǎng)的電腦不能上內網(wǎng)（醫(yī)院業(yè)務系統(tǒng)）。內網(wǎng)電腦一律不允許安裝光驅，全部屏蔽USB接口。加強外網(wǎng)管理，嚴格控制開通外網(wǎng)端口，臨床科室每個病區(qū)開通外網(wǎng)數(shù)量一般不得超過2臺（原則上科主任、護士長各一臺），機關后勤人員根據(jù)科室業(yè)務性質決定開通外網(wǎng)數(shù)量，但是每個業(yè)務科室開通外網(wǎng)數(shù)一般不得超過2臺。執(zhí)行上外網(wǎng)審批制度，各部門確實需要開通外網(wǎng)端口，須填寫申請表，說明用途理由、起止時間、所在房間等，本科室負責人簽字后，臨床醫(yī)技科室科主任上外網(wǎng)由醫(yī)務部、分管院領導審批；臨床醫(yī)技科室護士長上外網(wǎng)由護理部、分管院領導審批；機關后勤工作人員上外網(wǎng)由分管院領導依據(jù)其崗位職責要求審批，審批后由信息中心予以開通外網(wǎng)端口。7.5工作時間不得使用計算機和網(wǎng)絡進行與工作無關的活動。為保證工作時間內醫(yī)院計算機網(wǎng)絡的正常使用，開通外網(wǎng)端口的部門，要嚴格內部管理。嚴禁登陸與工作無關的網(wǎng)站；嚴禁工作時間玩游戲、上黃金島、下棋、偷菜、網(wǎng)上看電影、看小說、炒股、聊天等；嚴禁使用嚴重影響網(wǎng)絡速度的P2P類軟件進行軟件程序和電影的下載（如迅雷、旋風等、BT）等。7.6信息中心定期查殺全院電腦病毒。接入外網(wǎng)的計算機，使用者要經常查殺病毒。發(fā)現(xiàn)殺不掉的病毒，及時拔掉網(wǎng)線，切斷計算機與網(wǎng)絡的聯(lián)系，由信息中心派專人處理。7.7計算機設置用戶密碼。為避免它人盜用網(wǎng)絡權限，計算機應設立密碼，區(qū)分責任。涉密計算機密碼不少于6位。7.8因醫(yī)療、科研和教學等工作需要，未開通外網(wǎng)人員可以到圖書室的電子閱覽室使用互聯(lián)網(wǎng)。使用之前請登記姓名、科室、上網(wǎng)時間。7.9各部門負責人為本部門所用計算機網(wǎng)絡管理的第一責任人。要加強對本部門人員使用計算機上外網(wǎng)的監(jiān)督、檢查和管理。7.10各部分、個人對網(wǎng)絡造成嚴重后果的要追究責任。對違反本規(guī)定造成嚴重后果的，將依法依紀及相關制度予以追究。7.11信息中心將使用計算機終端監(jiān)控軟件，對全院的計算機進行安全保密和上網(wǎng)行為監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)使用者上班時間利用計算機玩游戲、上黃金島、下棋、偷菜、網(wǎng)上看電影、看小說、炒股、聊天等與工作無關的活動，信息中心將收集匯總，報人力資源部，按照醫(yī)院的勞動紀律相關規(guī)定進行處理；影響極壞者，將給予行政處分。7.12使用者制作、傳播計算機病毒，造成醫(yī)院網(wǎng)絡癱瘓，一經核實，視情節(jié)輕重每次罰款5000--10000元，并在全院通報批評。7.13使用者隨意更改IP地址(網(wǎng)絡地址)、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關等網(wǎng)絡設置，對網(wǎng)絡設備、設施進行拆、改，擅自在開通的端口上接入路由器、集線器，一經發(fā)現(xiàn)，除沒收其設備外，每次罰款1000元，并全院通報批評。7.14使用者利用計算機從事危害國家安全、泄露國家秘密的活動，制作、傳播有害信息，視情節(jié)輕重，給予行政處分；情況嚴重者，移交司法機關處理。7.15本規(guī)定適用于省人民醫(yī)院各部門工作人員及其接入省人民醫(yī)院局域網(wǎng)絡的計算機使用人。各部門也要結合自身實際，參照本規(guī)定，進一步完善計算機網(wǎng)絡安全管理工作。8省人民醫(yī)院網(wǎng)站管理規(guī)定8.1網(wǎng)站的建設（一）醫(yī)院官方網(wǎng)站、二級網(wǎng)站的建設由信息中心統(tǒng)一負責協(xié)調。（二）醫(yī)院官方網(wǎng)站建設時的總體欄目、網(wǎng)站內容和圖片由宣傳策劃辦負責收集和整理。官方網(wǎng)站的網(wǎng)站欄目或子欄目設置如需要調整或增減。由該欄目的責任部門向宣傳策劃辦提出增減欄目設置的建議報告，交分管院領導審批，然后交宣傳策劃辦具體實施。（三）二級網(wǎng)站建設時期的相關內容和圖片等信息由各二級網(wǎng)站所屬的科室負責提供，由分管院領導進行審批，統(tǒng)一建設并放到醫(yī)院官方網(wǎng)站上，保證其色調、版式等與醫(yī)院官方網(wǎng)站一致。（四）各科專業(yè)網(wǎng)站在獲得醫(yī)院同意建設的情況下由各專業(yè)科室負責建設，信息中心負責監(jiān)管。各科專業(yè)網(wǎng)站建設必須突出省人民醫(yī)院的院名和院徽，并在首頁設立我院官網(wǎng)鏈接，使直接瀏覽各科專業(yè)網(wǎng)站的用戶也能通過鏈接訪問到我院官網(wǎng)，從而提高官網(wǎng)和各科專業(yè)網(wǎng)站的訪問量，實現(xiàn)整合資源、互聯(lián)互通。8.2網(wǎng)站內容的發(fā)布（一）醫(yī)院官方網(wǎng)站內容發(fā)布由院辦-宣傳策劃辦具體負責，分管院領導給予審核確認。宣傳策劃辦要保證其上傳到網(wǎng)絡上的信息內容全面、準確、及時、實用。（二）二級網(wǎng)站內容發(fā)布由各二級網(wǎng)站所屬科室指定專人具體負責，分管院領導給予審核確認。并且保證其上傳到網(wǎng)絡上的信息內容全面、準確、及時、實用。（三）各科專業(yè)網(wǎng)站的內容發(fā)布由各科室明確責任人，科主任審核確認，確保信息全面、準確、及時、實用。并加強對外宣傳，提高網(wǎng)站訪問量，并提高頁面響應速度。（四）各級網(wǎng)站發(fā)布的內容應該嚴格遵守國家有關法律、行政法規(guī)，不得含有下列信息：1、煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實施的；2、煽動顛覆國家政權，推翻社會主義制度的；3、煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一的；4、煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；5、捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的；6、宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖，教唆犯罪的；7、公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；8、損害國家機關信譽的；9、其他違反憲法和法律、行政法規(guī)的。8.3網(wǎng)站的維護（一）醫(yī)院官方網(wǎng)站、二級網(wǎng)站的整個系統(tǒng)維護由信息中心負責，信息中心保證其軟、硬件的正常運轉，并定期巡檢。（二）各科專業(yè)網(wǎng)站由各網(wǎng)站的專業(yè)科室定期巡檢，必須保證其網(wǎng)站的正常運轉。信息中心每天監(jiān)管醫(yī)院所有網(wǎng)站的運行狀態(tài)。（三）信息中心建立網(wǎng)站管理應急系統(tǒng)，對于突發(fā)事件，信息中心及時進行處理。二、信息系統(tǒng)安全保護制度1、總則2.1.1 為了保護醫(yī)院信息系統(tǒng)安全，促進醫(yī)院信息系統(tǒng)的應用和發(fā)展，保障醫(yī)院信息工程建設的順利進行，特制定本規(guī)則。2.1.2 本規(guī)則所稱的信息系統(tǒng)，是由計算機及其相關配套的設備、設施構成的，按照系統(tǒng)應用目標和規(guī)則對醫(yī)院信息進行采集、加工、存儲、傳輸、檢索等處理的人機系統(tǒng)（即現(xiàn)在醫(yī)院建設和應用中的信息工程）。2.1.3 信息系統(tǒng)的安全保護，是保障計算機及配套的設備、設施的安全，運行環(huán)境的安全，保障信息的安全，保障醫(yī)院信息管理系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，以維護信息系統(tǒng)的安全運行。2.1.4 信息系統(tǒng)的安全保護，重點是維護信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)信息和網(wǎng)絡上一切設備的安全。2.1.5 醫(yī)院信息系統(tǒng)內全部上網(wǎng)運行計算機的安全保護都適用本規(guī)則。2.1.6 信息中心主管全院信息系統(tǒng)的安全保護工作。2.1.7 任何單位或者個人，不得利用上網(wǎng)計算機從事危害醫(yī)院利益的活動，不得危害信息系統(tǒng)的安全。2、安全保護制度2.2.1 信息系統(tǒng)的建設和應用，應遵守醫(yī)院信息系統(tǒng)管理規(guī)則、醫(yī)院行政法規(guī)和其他有關規(guī)定。2.2.2 信息系統(tǒng)實行安全等級保護和用戶使用權限劃分。安全等級和用戶使用權限以及用戶口令密碼的劃分、設置由信息中心負責制定和實施。2.2.3 信息中心機房應當符合國家標準和國家規(guī)定。2.2.4 在信息系統(tǒng)設施附近營房維修、改造及其他活動，不得危害信息系統(tǒng)的安全。如無法避免而影響信息系統(tǒng)設施安全的作業(yè)，須事先通知信息中心，經中心負責人同意并采取保護措施后，方可實施作業(yè)。2.2.5 信息系統(tǒng)的使用單位和個人，都必須遵守計算機安全使用規(guī)則，以及有關的操作規(guī)程和規(guī)定制度。2.2.6 對信息系統(tǒng)中發(fā)生的問題，有關使用單位負責人應當立即向信息工程技術人員報告。2.2.7 對計算機病毒和危害網(wǎng)絡系統(tǒng)安全的其他有害數(shù)據(jù)信息的防治工作，由計算機中心負責處理。2.2.8 對信息系統(tǒng)軟件、設備、設施的安裝、調試、排除故障等由計算機工程技術人員負責。其他任何單位或個人不得自行拆卸、安裝任何軟、硬件設施。2.2.9 所有內網(wǎng)運行計算機絕對禁止進行互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接。3、安全監(jiān)督2.3.1 信息中心對信息系統(tǒng)安全保護工作行使下列監(jiān)督職權。2.3.2 監(jiān)督、檢查、指導信息系統(tǒng)安全維護工作；2.3.3 查處危害信息系統(tǒng)安全的違章行為；2.3.4 履行信息系統(tǒng)安全工作的其他監(jiān)督職責。2.3.5 信息工程技術人員發(fā)現(xiàn)影響信息安全系統(tǒng)的隱患時，可立即采取各種有效措施予以制止。2.3.6 信息工程技術人員在緊急情況下，可以就涉及信息安全的特定事項采取特殊措施進行防范。三、醫(yī)院信息中心機房管理制度3.1 機房應有專人負責管理，嚴格執(zhí)行信息系統(tǒng)管理規(guī)定。3.2 進入機房須更換拖鞋，自覺維護機房內整潔，非工作人員，未經批準不得進入機房。3.3 信息管理人員需每天查看24小時值班日志和設備運轉情況，對錯誤事件及故障應立即分析原因，及時解決問題。3.4 保證服務器24小時不間斷正常工作，不得隨意在服務器用電線路上加載用電設備，嚴防服務器掉電。3.5 對服務器參數(shù)進行調整或更改，應經有關領導批準，管理人員應嚴格填寫工作日志。3.6 采取有效的病毒感染防范，杜絕網(wǎng)上病毒感染的現(xiàn)象發(fā)生。3.7 制定網(wǎng)絡信息存儲和保管規(guī)定，多種手段做好數(shù)據(jù)備份工作。3.8 機房內嚴禁煙火，并備有防火、防盜、防破壞安全設施。四、信息系統(tǒng)維護制度4.1 醫(yī)院信息中心負責全院信息設備和工作站設備的管理和調配。4.2 系統(tǒng)管理員須每月對系統(tǒng)和系統(tǒng)工作站進行檢修，對正常和不正常的結果均須記錄，以備系統(tǒng)出現(xiàn)故障時參閱。4.3 系統(tǒng)管理員根據(jù)工作站操作人員報告的情況，及時進行解答和檢修。4.4 系統(tǒng)出現(xiàn)故障后系統(tǒng)管理員和相應科室操作人員應密切協(xié)作，在最短的時限內解決問題。4.5 技術人員對發(fā)現(xiàn)不能維修的故障，要及時上報，并提請有關技術部門支援。五、數(shù)據(jù)備份工作制度數(shù)據(jù)備份是備份醫(yī)院信息系統(tǒng)所有的數(shù)據(jù)，包括病人費用信息和醫(yī)療信息，關系到整個系統(tǒng)的正常運轉，影響到全院的醫(yī)療工作的正常秩序,責任重大,數(shù)據(jù)管理員要有高度的事業(yè)心、責任感和一絲不茍萬無一失的嚴謹工作作風。5.1 服務器做實時RAID備份，每天系統(tǒng)晚上1：30作全備份。5.2 每兩周對數(shù)據(jù)要進行完整性檢查，定期作恢復試驗，以確保備份數(shù)據(jù)的安全可靠。5.3 根據(jù)數(shù)據(jù)增長量，定期對數(shù)據(jù)進行整理。門診系統(tǒng)數(shù)據(jù)一般半年轉移一次，住院系統(tǒng)數(shù)據(jù)一般每季度轉移一次。5.4 每天對服務器進行仔細檢查，主要查看文件是否有損壞，CPU和內存占用資源情況，客戶端登錄和訪問數(shù)據(jù)庫是否正常等。5.5 每天中午12：30，下午6：00點對數(shù)據(jù)庫進行MOVE備份。5.6 每天晚上3：00對數(shù)據(jù)庫進行全備份。5.7 安裝了IBM的CDC,如果數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)問題可以在15分鐘內切換到備用數(shù)據(jù)庫。六、省人民醫(yī)院信息系統(tǒng)非法統(tǒng)方管理規(guī)定6.1切實加強對信息管理人員的思想教育工作。要在信息系統(tǒng)管理人員（包括軟件公司派駐醫(yī)院的技術人員）中經常開展形式多樣、針對性強的思想政治教育、法律法規(guī)教育和警示教育，引導從業(yè)人員認識危害，樹立保密意識，強化法律意識和紀律觀念，自覺抵制各種違法違紀行為。6.2加強對中心機房的管理，建立健全相關的工作制度，非系統(tǒng)管理員未經批準不得擅自進入主機房；嚴格信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的備份與復制；建立出入登記記錄；嚴禁更改醫(yī)院和病人資金信息和擅自將數(shù)據(jù)庫信息復制帶離工作場所。6.3進一步加強對信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫后臺密碼的管理和授權。嚴格控制數(shù)據(jù)庫管理員密碼的授權人數(shù)，按照“誰管理、誰負責”的原則，做好密碼的保密工作。超級用戶密碼分級授權，密碼不定期進行更換。軟件開發(fā)公司在項目驗收移交管理權限后所有其他操作均在測試數(shù)據(jù)庫上進行，正式數(shù)據(jù)庫的密碼由醫(yī)院掌握。6.4對信息系統(tǒng)中的藥品耗材相關信息查詢功能模塊進行清理，刪除一般科室功能模塊中藥品信息查詢統(tǒng)計程序；對于有特殊管理需求的，如用藥監(jiān)管中查詢醫(yī)生與藥品用量排序等信息的程序，應交由醫(yī)院紀檢監(jiān)察部門專人管理并要設置安全密碼。不得授權其他科室和個人查詢醫(yī)生用藥情況。6.5安裝數(shù)據(jù)庫后臺審計監(jiān)控管理設備。借鑒金融行業(yè)信息系統(tǒng)管理的技術手段，在網(wǎng)絡系統(tǒng)中配置一臺具有安全資質認證的數(shù)據(jù)庫后臺審計監(jiān)控管理設備，記錄數(shù)據(jù)庫后臺操作的所有痕跡。6.6開展自查自糾工作。組織醫(yī)院信息管理部門人員認真查找信息管理工作中存在的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的操作行為要堅決予以制止，并報院紀委監(jiān)察辦給予處罰。6.7加強監(jiān)督檢查。信息管理部門內部要建立相互制約的機制，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和問題，及時整改。醫(yī)院紀委監(jiān)察辦人員要加大對信息管理部門人員的監(jiān)督，定期組織人員對數(shù)據(jù)庫后臺審計監(jiān)控管理設備的記錄進行審計，確保相關制度的落實，對違反相關工作制度和規(guī)定的，要嚴肅追究其責任，直至調離信息管理部門。七、應急事件處理預案7.1組織機構成立信息應急領導小組，負責制定發(fā)生醫(yī)院信息系統(tǒng)癱瘓時的應急預案、協(xié)調有關科室履行預案各項職責、落實應急處理的各項措施。應急領導小組成員名單：由院長、黨委書記任組長，由其他院領導任副組長，成員由信息中心、院辦、醫(yī)務部、護理部、財務部、藥學部、后勤服務部、門診辦等各部辦負責人組成。應急領導小組下設辦公室，設在信息中心。信息中心主任兼辦公室主任，負責醫(yī)院信息系統(tǒng)應急的總協(xié)調工作。7.2信息管理部門應急方案（1）服務器設備：在備用服務器上安裝與主服務器相同的運行環(huán)境,保持同步，服務器硬件發(fā)生故障時啟用備用服務器,關閉大量查詢統(tǒng)計的業(yè)務,保證關鍵業(yè)務的正常運行。若15分鐘內不能解決故障,門診收費啟用門診掛號收費應急系統(tǒng)。白天30小時內、晚上6小時不能解決,全院各部門啟用應急方案。（2）網(wǎng)絡系統(tǒng)：核心交換機故障:核心交換機做雙鏈路的雙機冗余,啟用備用網(wǎng)絡交換機。若雙機均發(fā)生故障,啟用手工替換交換機，診間啟用脫機處理模式。二層交換設備故障:影響相關部分區(qū)域,使用臨時交換機。（3）磁盤陣列柜故障與數(shù)據(jù)丟失：磁盤陣列建立RAID5，增加服務器數(shù)據(jù)本地備份和網(wǎng)絡備份。單一硬盤損壞，及時更換新硬盤，整個磁盤柜損壞，用服務器本身的硬盤代替，保證關鍵業(yè)務正常運轉，及時找軟硬件廠商協(xié)助并恢復。（4）機房電源斷電：及時通知后勤保障部維修，盡快恢復正常電力，信息中心關閉部分非關鍵機房設備，保證機房不間斷電源在斷電4小時的情況下，機房各關鍵業(yè)務的設備仍然能夠正常運轉。后勤保障部預計4小時不能恢復電力的情況下啟動后勤保障部應急預案，必要時提供發(fā)電機等設施。（5）公司不可抗力因素：由于軟件廠商不可抗力因素（公司破產或其他），導致無法繼續(xù)提供技術支持和售后服務。信息中心負責軟件源代碼妥善保管及熟悉軟件日常維護，信息中心解決可能出現(xiàn)的故障，及時將舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并做好新舊系統(tǒng)更換銜接工作。采購部負責招標新軟件系統(tǒng)。（6）有限范圍內軟硬件或網(wǎng)絡故障：信息中心立即組織人員查明原因，為避免系統(tǒng)危害擴大到全院級，對該范圍內實現(xiàn)斷網(wǎng)管理。硬件設施故障及時更換硬件，軟件設施故障及時對軟件進行升級或重裝。（7）單一終端軟、硬件故障：信息中心工作人員對問題及時分析處理，如果是操作失誤，指導使用者正確使用計算機，如果為軟硬件故障，及時修復或更換。3.備份系統(tǒng)故障：影響正常備份,更換故障設備；如為備份系統(tǒng)軟件故障及時查明原因處理。7.3應急措施當醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)服務器癱瘓、存儲器癱瘓、UPS癱瘓、中心交換機故障、網(wǎng)絡故障等硬件故障以及中心服務器的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等軟件故障時，進入應急狀態(tài)。應急領導小組辦公室根據(jù)故障狀態(tài)，確定是否啟動應急預案。一旦啟動應急預案，以下各部門在接到應急領導小組辦公室電話后，按以下步驟和要求進行手工工作。醫(yī)務部、護理部、財務部、門診辦等相關部門做好協(xié)調工作。（一）門診系統(tǒng)1、門診掛號當系統(tǒng)中斷時，如本機電腦可用，掛號處改為本機掛號、本機發(fā)卡；當停電時，掛號處改為手工掛號，不發(fā)卡。2、門診醫(yī)生門診醫(yī)生開手工處方給病人；3、門急診藥房劃價門急診藥房憑醫(yī)生手工藥處方進行劃價4、門診收費當系統(tǒng)中斷時，但是本機電腦可用，收費處進入本機收費模式；當停電時，收費處轉入手工收費工作。5、門急診藥房發(fā)藥憑醫(yī)生手工處方和收費處收費發(fā)票進行手工發(fā)藥。（二）住院系統(tǒng)1、住院部入院窗口入院窗口手工辦理入院，并在入院登記薄上記錄入院時間，在信息系統(tǒng)正常時及時補錄。2、住院部出院窗口出院窗口暫停結賬。3、住院醫(yī)生住院醫(yī)生開手工檢驗、檢查單到醫(yī)技科室，手工書寫醫(yī)囑，在信息系統(tǒng)正常時及時補錄。4、住院護士住院護士手工統(tǒng)計本病區(qū)用藥量后開借藥單到中心藥房借藥，憑醫(yī)生手工醫(yī)技、檢查單組織病人有序的開展醫(yī)技檢驗、檢查。5、中心藥房中心藥房憑科室借藥單手工發(fā)藥。7.4協(xié)調工作1、門診辦負責應急期間門診的總體協(xié)調工作，平時要儲備所有的手工檢查、檢驗單。接到啟動應急方案的通知后，有關人員應立即趕到現(xiàn)場，做好對病人的疏導、解釋和應診工作。負責張貼緊急通知和告知書，并在各相關部門的配合下維持秩序。通知門診各診區(qū)叫號員啟動人工叫號，并維持秩序。門診各診區(qū)醫(yī)生啟用手工處方及各種檢驗申請單(各診室備有，定期檢查)。導醫(yī)系統(tǒng)停止運行后，護士應做好解釋和說明工作，維持正常的醫(yī)療秩序。2、財務部負責門診掛號收費協(xié)調工作，門急診掛號收費室建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記。3、醫(yī)務部、護理部、財務部負責應急期間住院的總體協(xié)調工作。醫(yī)務部通知各病區(qū)和各醫(yī)技科室采用手工書寫病史，待系統(tǒng)恢復正常后補入。各醫(yī)技科室手工書寫檢查報告，待系統(tǒng)正常后補入。配合做好病區(qū)出入院和其它病人的解釋工作。4、各部辦主任與信息中心隨時保持聯(lián)系，及時反饋溝通最新消息。5、當系統(tǒng)恢復正常時，各科室負責安排人員補錄信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并負責對網(wǎng)絡運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，及時向信息中心反映情況。八、信息培訓制度一、院內培訓1、新進人員培訓內容1.1信息中心組織和系統(tǒng)結構，明確軟件、硬件及應用系統(tǒng)出錯時報修方式。1.2計算機、打印機的基本操作和應用子系統(tǒng)的使用，包括：賬號登錄，OA操作、發(fā)送郵件等。2、對上線的新系統(tǒng)組織臨床人員培訓熟悉使用操作。二、信息中心內部培訓1、培訓制度1.1業(yè)務學習培訓計劃由信息中心根據(jù)年度工作計劃作出安排。1.2成立業(yè)務學習小組，定期組織業(yè)務學習；1.3工作人員須積極主動地參加信息中心組織的業(yè)務學習活動。1.4有選擇地參加其它行業(yè)和部門舉辦的專業(yè)培訓，鼓勵參加其它業(yè)務交流和學習培訓。1.5每周開展一次內部學習。1.6組織院區(qū)間的交流學習。二、培訓內容：1、定期組織本單位工作人員認真學習《網(wǎng)絡安全制度》、《計算機信息網(wǎng)絡安全保護》等業(yè)務知識，不斷提高工作人員的理論水平，提高防范能力。2、信息中心員工制度培訓2.1工作人員嚴格遵守工作規(guī)程和工作制度。2.2不制造，發(fā)布虛假信息，向非業(yè)務人員提供有關數(shù)據(jù)資料。3、計算機技術培訓3.1學習軟件、硬件的基礎知識。3.2學習軟件編程、網(wǎng)絡規(guī)劃、存儲劃分等技術。3.3學習信息化前沿技術及發(fā)展方向。4、應用系統(tǒng)培訓工作人員對自己負責的模塊內容按業(yè)務流程系統(tǒng)化的進行介紹并對日常遇到問題的解決方案予以講解，使其他工作人員了解并掌握各子系統(tǒng)模塊的運行組成方式和問題處理方法。九、工作流程9.1現(xiàn)有HIS系統(tǒng)改造及新增需求申請工作流程臨床科室提出具體需求臨床科室提出具體需求將改動和新增的文件發(fā)布至正式服務器開始正式運行信息中心安排工作人員進行現(xiàn)場調研信息中心與臨床科室及涉及改動的所有部門協(xié)定、統(tǒng)一改動或新增軟件的具體方案由信息中心及軟件公司一起負責具體的實施改動和新增需求所有的改動或新增需求須在測試服務器上進行多次測試再在臨床工作站進行單機試運行在試用的過程中按需求科室要求進行不斷的改進和完善直至其穩(wěn)定達到預期的要求將改動和新增的文件發(fā)布至正式服務器開始正式運行信息中心安排工作人員進行現(xiàn)場調研信息中心與臨床科室及涉及改動的所有部門協(xié)定、統(tǒng)一改動或新增軟件的具體方案由信息中心及軟件公司一起負責具體的實施改動和新增需求所有的改動或新增需求須在測試服務器上進行多次測試再在臨床工作站進行單機試運行在試用的過程中按需求科室要求進行不斷的改進和完善直至其穩(wěn)定達到預期的要求9.2電腦、打印機故障保修工作流程信息中心信息中心收到科室維護電話排除故障，并做現(xiàn)場測試簡單排除故障，并做現(xiàn)場測試簡單詢問故障原因、并做登記安排相應維修人員到達故障現(xiàn)場9.3綜合布線工作流程(電腦點、電話點)臨床科室提出增加網(wǎng)絡點需求臨床科室提出增加網(wǎng)絡點需求信息中心安排網(wǎng)絡人員現(xiàn)場查看由臨床科申請開通網(wǎng)絡信息點報告報告須由申請科室負責人、主管院領導簽字后交信息中心信息中心安排網(wǎng)絡人員進行網(wǎng)絡布點信息中心安排網(wǎng)絡人員現(xiàn)場查看由臨床科申請開通網(wǎng)絡信息點報告報告須由申請科室負責人、主管院領導簽字后交信息中心信息中心安排網(wǎng)絡人員進行網(wǎng)絡布點十、信息中心工作職責10.1信息中心工作職責在醫(yī)院黨委、行政的領導下，負責醫(yī)院信息中心的工作。對全院網(wǎng)絡情況實施監(jiān)控，隨時解決網(wǎng)絡中出現(xiàn)的各種問題，并在適當時候，根據(jù)醫(yī)院的需求，對網(wǎng)絡實施改造和更新。3、負責制訂醫(yī)院信息化建設的規(guī)劃和計劃，組織、協(xié)調、實施全院的信息化建設工作。4、負責計算機的安裝、調試、保養(yǎng)和維修工作。根據(jù)醫(yī)院的特點，適時開發(fā)、引進新的應用系統(tǒng)，以滿足醫(yī)院信息的要求，擴展網(wǎng)絡的應用范圍。5、負責全院人員計算機知識、系統(tǒng)應用的培訓指導工作，使全院人員都能正確地使用計算機進行工作。6、設立數(shù)據(jù)庫管理員，負責用戶的應用程序管理、數(shù)據(jù)庫維護及日常數(shù)據(jù)備份。每周、每月必須進行一次全備份，每日進行三次日志備份，數(shù)據(jù)和文檔及時歸檔，備份介質應由專人負責登記、保管。7、對服務器必須采取嚴格的保密防護措施，防止非法用戶侵入。系統(tǒng)的保密設備及密碼、密鑰、技術資料等必須指定專人保管，設專用庫房或專柜存放。拷貝或者借用涉密載體必須按同等密級文件確定權限，履行審批手續(xù)，嚴禁擅自拷貝或者借用。8、網(wǎng)絡系統(tǒng)由專人負責管理和維護，建立健全計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)各種管理制度和日常工作制度，如：值班制度、維護制度、數(shù)據(jù)備份制度、工作移交制度、登記制度、設備管理制度等，以確保工作有序進行，網(wǎng)絡運行安全穩(wěn)定。9、設立系統(tǒng)管理員，負責注冊用戶，設置口令，授予權限，對網(wǎng)絡和系統(tǒng)進行監(jiān)控。重點對系統(tǒng)軟件進行調試，并協(xié)調實施。同時，負責對系統(tǒng)設備進行常規(guī)檢測和維護，保證設備處于良好功能狀態(tài)。10、保持機房的清潔衛(wèi)生，并做好防塵、防火、防水、防觸電、防磁、防輻射、防雷擊等安全防護工作。10.2信息中心主任職責在院黨委、院長和主管院長的領導下，負責信息中心全面工作。負責主持信息中心的日常工作，主持和召開信息中心的各種會議，建立健全本科室各項規(guī)章制度，傳達上級會議精神，貫徹執(zhí)行醫(yī)院黨委和行政的指示、決議。負責信息中心各項工程的建設質量。負責信息中心人員的管理。負責本科室人員的政治和業(yè)務學習，掌握科室人員思想動態(tài)，教育全科人員一切為臨床一線服務，深入調查了解臨床、醫(yī)技、和機關后勤科室的需要，廣泛聽取意見和建議，總結經驗和教訓，調動工作人員積極性，努力改進和完善工作，加強科室自身建設。4、明確科內人員職責分工，安排和檢查科室人員的工作，加強安全文明生產工作，并督促科室成員按時保質保量完成工作任務。5、負責制訂醫(yī)院信息化建設的規(guī)劃和計劃，組織、協(xié)調、實施全院的信息化建設工作。對科室的工作和完成任務情況及其他事項，隨時請示